Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ( ERP) tại tập đoàn FPT việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

TIỂU LUẬN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:
Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
( ERP) tại Tập đoàn FPT Việt Nam

Họ và tên :

Nguyễn Thị Kiều Trinh

MSV

1512210238

:

Lớp tín chỉ :

TMA306(2-1617).3_LT

Giảng viên :

Th.s Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội , ngày 24 tháng 3 2017

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.........................................................................................3
NỘI DUNG..............................................................................................4
1

2

Giới thiệu chung về tập đoàn FPT........................................................................4
1.1

Cơ cấu tổ chức.................................................................................................4

1.2

Mạng lưới rộng khắp.......................................................................................5

1.3

Lĩnh vực hoạt động..........................................................................................5

Ứng dụng ERP của FPT........................................................................................6
2.1

2.1.1

Thực trạng..................................................................................................6

2.1.2

Kinh nghiệm triển khai...............................................................................6

2.1.3

Hiệu quả.....................................................................................................7

2.2

3

Microsoft Dynamics SL ( Solomon).................................................................6

ERP Oracle Business Suite.............................................................................7

2.2.1

Bước đầu triển khai....................................................................................7

2.2.2

Khắc phục sự cố.........................................................................................8

2.2.3

Kết quả.......................................................................................................9

Bài học kinh nghiệm.............................................................................................12

KẾT LUẬN............................................................................................13
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................14

LỜI MỞ ĐẦU
Trên thế giới, hiện có rất nhiều doanh nghiệp lớn triển khai và sử dụng trọn bộ
giải pháp ERP cho hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh trên hai lĩnh vực : Sản xuất chế
tạo, kinh doanh dịch vụ. Qua thực tế đã được kiểm nghiệm, ERP được đánh giá cao trong
việc giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh hiệu quả và là lĩnh vực có nhiều tiềm
tăng phát triển và đầu tư. Việc triển khai thành công ERP sẽ tiết kiệm chi phí, tăng khả
năng cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài.
Theo đánh giá của các chuyên gia của Công ty SAP, lợi ích lớn nhất của ERP
là sự kế thừa các mô hình tiến trình nghiệp vụ tốt nhất được các nhà cung cấp nghiên
cứu , tích lũy kinh nghiệm và áp dụng thành công ở một loạt các doanh nghiệp hoạt động
trong lĩnh vực viễn thông trên thế giới. Đối với các nhà quản lý doanh nghiệp, ERP là
một công cụ đắc lực để quản lý tập trung trong toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh.
ERP giúp doanh nghiệp đánh giá được dịch vụ hoặc vùng tập trung nhiều khách hàng,
đánh giá dịch vụ khách hàng ưa thích sử dụng cũng như khách hàng tiềm năng. Bên cạnh
đó, ERP còn thể hiện nhiều lợi ích khác với tính năng tích hợp như : Phát triển khả năng
mua bán và đặt hàng cũng như đăng kí dịch vụ trên mạng ; điều phối toàn bộ giá cả cho
các dự án; theo dõi quản lí và sử dụng các tài sản; xác định quyền hạn và trách nhiệm của
từng người tham gia hệ thống…
Theo các chuyên gia nghiên cứ của Meta Group đối với 63 công ty thì chi phí
trung bình cho một dự án ERP bao gồm phần mềm, chi phí nhân công, tư vấn và phần
cứng là 15 triệu USD. Mặc dù các dự án ERP rất phức tạp và đắt tiền nhưng nếu được
triển khai phì hợp sẽ đem lại những lợi ích không nhỏ. Cụ thể, nếu triển khai được đầy
đủ, một hệ thống ERP có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm trung bình hàng năm khoảng
1,6 triệu USD.
Ngoài ra , chương trình này còn cung cấp các chức năng cơ bản dành riêng
cho lĩnh vực viễn thông như hỗ trợ số lượng lớn tài khoản khách hàng, phân cấp khách
hàng, tự động hóa các quy trình quan trọng. Giải pháp tích hợp nhiều loại thanh toán, xử
lý việc nhắc và đòi nợ, trả chậm, tính toán lợi nhuận, hoãn nợ, xử lý thu hồi, trả lại,…
Chính vì những lợi ích đó không thể phủ nhận những điểm tích cực của việc triển khai

ERP tại doanh nghiệp.


NỘI DUNG
1

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT

FPT Software là công ty phần mềm gia công phần mềm hàng đầu tại Việt Nam, thành
lập ngày 13/09/1988.
Ban đầu, FPT là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh
xuất nhập khẩu các lương thực thực phẩm (The Food Processing Technology CompanyCông ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm). Đến ngày 27/10/1990, được đổi thành The
Corporation for Financing and Promoting Technology- Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư
công nghệ FPT.
Trong gần 26 năm phát triển, FPT luôn là công ty Công nghệ thông tin và Viễn thông
hàng đầu tại Việt Nam.
1.1 Cơ cấu tổ chức
FPT hiện có:
9 công ty thành viên:
Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System)
Công ty Cổ phần Thương mại FPT (FPT Trading Group)
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
Công ty TNHH Viễn thông quốc tế FPT (FTI)
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Giáo dục FPT (FPT Education)
Công ty Cổ phần kỹ thuật số FPT (FPT retail)
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư FPT (FPT Invest)
Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online)
Công ty Cổ phần phần mềm FPT (Fsoft)
3 công ty liên kết:
Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Securities)

Công ty Cổ phần Đô Thị FPT Đà Nẵng (FPT City JSC)
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong
Ngoài ra còn liên kết với các Software tại nước ngoài
1.2

Mạng lưới toàn cầu

FPT hiện diện tại 21 quốc gia trên thế giới. Với sự hiện diện này, FPT có thể cùng lúc
sử dụng nguồn lực trên toàn cầu và tại Việt Nam để cung cấp dịch vụ, giải pháp cho
khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Hiện, FPT đang là đối tác cung cấp dịch vụ của hơn 400 công ty lớn trên phạm vi
toàn cầu, trong đó có trên 50 khách hàng thuộc danh sách Fortune 500. Đồng thời là đối
tác công nghệ cấp cao của các hãng công nghệ hàng đầu như Microsoft, Amazon Web
Services, SAP…
Vì là một công ty cổ phần, quản lý theo mô hình tập đoàn, bao gồm nhiều công ty
thành viên và chi nhánh, vấn đề quản trị doanh nghiệp trở thành yêu cầu hàng đầu của
công ty Cổ Phần Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ FPT nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
sản xuất, kinh doanh của đơn vị. Kinh nghiệm và những bước triển khai ERP tại FPT là
những điều bổ ích đối với mỗi DN đang và sẽ áp dụng CNTT vào quản trị.
1.3 Lĩnh vực hoạt động
FPT hoạt động trong 4 lĩnh vực chính:
Lĩnh vực Công nghệ: bao gồm Phát triển phần mềm; Tích hợp hệ thống; và Dịch vụ
Công nghệ Thông tin
Lĩnh vực Viễn thông: bao gồm Dịch vụ viễn thông và Nội dung số
Lĩnh vực Phân phối và bán lẻ: bao gồm Phân phối các sản phẩm công nghệ và Bán lẻ
các sản phẩm công nghệ.
Lĩnh vực Giáo dục: bao gồm trường Trung học phổ thông FPT và Đại học FPT

2

Ứng dụng ERP của FPT

2.1

Microsoft Dynamics SL ( Solomon)

2.1.1 Thực trạng
Năm 2000, sau khi đạt chứng chỉ ISO, FPT chính thức đặt mục tiêu xây dựng hệ
thống quản trị doanh nghiệp (DN) (ERP - Enterprise Resource Planning).
Hệ thống ERP được FPT chọn ban đầu là giải pháp Solomon. Giải thích vì sao FPT
không tự viết giải pháp mà lại lựa chọn phần mềm (PM) nước ngoài, ông Bùi Quang
Ngọc, phó tổng giám đốc FPT đã khẳng định đây là điều hoàn toàn hợp lý vì “ERP hiểu
chính xác không chỉ là một hệ thống công nghệ mà chủ yếu là hệ thống tác nghiệp và
quản trị DN. Do vậy, các công ty phần mềm VN (kể cả của FPT) chưa thực đủ kinh
nghiệm và tri thức để đưa vào hệ thống phần mềm các giá trị của tác nghiệp và quản trị.
Ngoài ra, công nghệ hiện nay phát triển rất nhanh, các chức năng mới được thêm vào hết
sức đa dạng nên phần mềm Việt Nam không đủ sức để đáp ứng sự thay đổi cũng như
nâng cấp”. Ông Ngọc cho biết, trong thời gian tới FPT sẽ lựa chọn một giải pháp ERP ở
mức cao hơn và cũng là một giải pháp của nước ngoài.
Việc lựa chọn giải pháp ERP với đầy đủ các quá trình, theo ông Ngọc, không hẳn
là điều phù hợp với tất cả các DN. Với các doanh nghiệp nhỏ, có thể lựa chọn giải pháp
ERP xoay quanh hoạt động kế toán, sau đó có thể tìm đến bài toán tổng thể hơn.
Vấn đề quan trọng đối với DN trước khi bắt tay vào áp dụng ERP chính là nhận thức.
Chỉ khi doanh nghiệp thấy sự cấp bách phải có một hệ thống thông tin tác nghiệp với đầy
đủ chức năng, sẵn sàng cung cấp kịp thời chính xác các báo cáo, phân tích, cũng như
nhận thức rõ các yếu tố này chỉ có thể thỏa mãn bởi một hệ thống thông tin quản trị hiện
đại thì đó là thời điểm DN này thực sự muốn bắt đầu với ERP. Vấn đề còn lại là quyết

tâm của lãnh đạo và sự lựa chọn sáng suốt giải pháp cũng như nhà triển khai.
2.1.2

Kinh nghiệm triển khai
ERP được FPT triển khai trước tiên tới bộ phận kinh doanh. Những năm tiếp
theo được áp dụng cho hệ thống sản xuất và lắp ráp máy tính FPT- Elead, các bộ phận QL
như : Quản trị nhân sự và tiền lương, QL cổ đông, QL hệ thống chất lương, bảo hành, đơn
đặt hàng và giao nhận hàng xuất nhập khẩu. Cuối cùng FPT tự xây dựng một hệ thống
báo cáo với hơn 400 báo cáo mẫu phục vụ công tác QL và hỗ trợ ra quyết định, triển khai
cho cả tập đoàn gồm tổng công ty và các đơn vị thành viên.
Áp dụng ERP rất giống áp dụng ISO trước đó, nhưng tầm ảnh hưởng của ERP lớn
hơn nhiều. Hệ thống tác nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào máy tính, vào hệ thống thông tin
và không thể làm tắt, làm sai. Ngoài ra hệ thống ERP tự ghi nhận, tự đưa ra báo cáo, tự


kiểm soát… để hỗ trợ việc QL mà không cần phải có một bộ phận chuyên trách theo dõi
vào QL như đối với ISO.
Tuy nhiên, theo ông Ngọc, thành công của ERP hầu như không can hệ gì đến việc
doanh nghiệp đó mạnh hay không mạnh về CNTT. Vấn đề cốt lõi là DN đó có mạnh về
phương thức QL và cam kết của lãnh đạo hay không. Còn khi triển khai, tự yếu tố CNTT
sẽ đi kèm theo giải pháp. Khi đó DN có thể lựa chọn một đội ngũ phù hợp, hay thậm chí
thuê mướn bên ngoài, để vận hành hay hỗ trợ hệ thống CNTT.
2.1.3 Hiệu quả
Tại FPT, ERP đã giúp cải thiện rất nhiều quá trình kiểm soát tài chính về hàng tồn,
công nợ qua các chỉ tiêu, đồng thời cung cấp nhanh chóng và chính xác các đơn hàng và
số liệu hạch toán. Hơn hết là ERP hỗ trợ rất nhiều cho việc lập kế hoạch kinh doanh và ra
quyết định.
2.2

. ERP Oracle Business Suite

Dự án triển khai Oracle ERP tại tập đoàn FPT được đánh giá là một trong những dự
án triển khai thành công nhất trên thị trường ERP Việt Nam. Tuy nhiên, con đường đến
với thành công ấy không phải lúc nào cũng bằng phẳng.
Các bước triển khai của FPT:
Bước 1 : Nâng cấp hệ thống ERP lõi của dự án kết thức chậm hơn dự kiến hơn 1
năm. Trong suốt quá trình đó, dự án gặp phải nhiều phát sinh và sự cố
Bước 2 : Tích hợp và mở rộng hệ thống.
2.2.1 Bước đầu triển khai
Trước khi chuyển sang Oracle, hệ thống Solomon còn có thể đáp ứng cho FPT vài
năm nữa, tuy nhiên nhận thấy hệ thống Solomon chưa tương xứng với tiềm lực của FPT
nên họ đã quyết định thay thế bằng Oracle. Việc chuyển đổi có vẻ suôn sẻ. FPT đã sống
trong không khí thành tích mang tính cách mạng, cuộc cách mạng về công nghệ thông
tin.
Tuy nhiên, mọi chuyện không hề đơn giản. Với hệ thống ERP mới, các giao dịch trở
nên cực kì phức tạp. Tốc độ quá chậm, các hoạt động nghiệp vụ kế toán diễn ra rất lờ đờ.
Bộ phận kế toán đã tăng người nhưng vẫn không kịp. Nguyên nhân chính là do lỗi hệ
thống, trong khi đội triển khai lại thiếu cán bộ tư vấn triển khai có kinh nghiệm và nắm
vững giải pháp của Oracle. Thực tế phần lớn nhân sự của đội triển khai đều mới ra
trường.


Nguyên nhân này được quy cho việc FES đã thực hiện dự án cho khách hàng HPT và
lấy đó làm kinh nghiệm để làm cho FPT; nhưng HPT có quy mô nhỏ hơn FPT rất nhiều.
Trên cuộc họp giao ban, họ chỉ ra tốc độ chậm và tính không ổn định của hệ thống, sự
không ăn khớp của các báo cáo và tính xác thực của những con số. Và việc không chạy
thử nghiệm bị quy cho thiếu thời gian. Sau đó dự án được chuyển sang chuyên viên của
Oracle để khắc phục sự cố.
2.2.2 Khắc phục sự cố
Chỉ còn hơn một tháng nữa, FPT sẽ kết thúc một năm tài khóa và chưa bao giờ vấn

đề về phần mềm Oracle được đặt ra gấp gáp, khốc liệt như vậy. Biểu hiện sự cố của
Oracle được nhóm tổng hợp và nêu rõ: chậm, chập chờn.Nguyên nhân sơ bộ của việc này
được ghi nhận chủ yếu do hệ thống Oracle của FPT là dữ liệu tập trung tại Hà Nội trong
khi có rất nhiều người sử dụng trên toàn quốc, mỗi ngày có khoảng 200 người đồng thời
nối vào.
Mặt khác, khi triển khai hệ thống này, FPT đã chỉnh sửa lại nhiều lần, đặc biệt là hệ
thống báo cáo so với hệ thống chuẩn của Oracle. Điều này dẫn đến trong quá trình thao
tác liên quan đến tìm dữ liệu, lên báo cáo có nhiều cái bất hợp lý, gây ra chậm trong quá
trình xử lý hoá đơn chứng từ và báo cáo” Đối với sự cố chập chờn là do nhiều báo cáo
của FPT rất dài. Điều này cũng là một phần gây ra sự chậm chạp và chập chờn của hệ
thống.
Oracle trên thế giới có hệ thống báo cáo chuẩn riêng nhưng FPT chưa bao giờ sử
dụng hệ thống báo cáo chuẩn này. Thực tế, FPT phát triển những báo cáo theo đòi hỏi
riêng của mình và rất có thể đây là lý do tại sao phần mềm Oracle chạy tốt ở nhiều quốc
gia nhưng lại gặp trục trặc tại FPT.
Nhóm khắc phục sự cố đưa ra phương án yêu cầu so sánh biểu mẫu báo cáo của FPT
với báo cáo chuẩn của hệ thống Oracle. Trong trường hợp báo cáo của FPT có vấn đề, sẽ
chuyển sang sử dụng báo cáo của Oracle. Một nguyên nhân khác cũng không loại trừ là
có thể một phần cứng nào đó của hệ thống bị hỏng. Lộ trình xử lý trục trặc của Oracle
cũng đã được nhóm giải cứu phác thảo theo một lộ trình khá rõ ràng.
Từ ngày 12/11, FPT thuê hai nhóm chuyên gia rà soát toàn bộ hệ thống để tìm ra
đúng bệnh của Oracle.
 Nhóm 1, bao gồm các chuyên gia Oracle, sẽ ngồi từ xa đăng nhập (off-side), đánh
giá các tham số, kiểm tra cấu hình, máy chủ, dữ liệu và “review” lại các báo cáo của FPT.


 Nhóm 2, bao gồm các chuyên gia Việt Nam đã từng cứu các dự án Oracle cho
Vinamilk và Viettel, sẽ sang tận nơi để chẩn bệnh cho hệ thống Oracle của FPT.
Hai nhóm này sẽ làm việc độc lập trong 10 ngày để xem xét lại tổng thể cả hệ thống.
- Đối với nội bộ FPT, nhóm khắc phục sự cố sẽ có những yêu cầu nhất định đối với

người sử dụng: Những gì kh ng ưu tiên sẽ phải giảm bớt, những cái gì không hợp lý,
không cần thiết sẽ được loại bỏ để tập trung vào những yêu cầu chính.
- Mặt khác, nhóm sẽ tổ chức hướng dẫn lại thao tác chuẩn khi sử dụng Oracle cho
những nhân viên thường xuyên sử dụng chương trình này. “Thậm chí, có thể dùng các
biện pháp nghiệp vụ phần mềm để buộc người sử dụng phải tuân thủ một số hạn chế nhất
định trong giai đoạn này, ví dụ như hệ thống waiting chỗ khi chạy báo cáo…”.
Thực tế, các quản trị viên đang rất lo ngại trước tình hình hiện tại của hệ thống
Oracle khi chỉ còn hơn một tháng là hết năm 2007, thời điểm đỉnh cao đòi hỏi báo cáo,
hoá đơn, chứng từ. Một phương án “back up” đã được tính đến. Theo kế hoạch, nếu đến
31/12, hệ thống Oracle vẫn chập chờn, FPT sẽ có hai phương án:
(1) cài nhiều bản Oracle cho từng công ty thành viên, theo dạng phân tán hoá, không
tập trung hóa nữa;
(2) Quay về với hệ thống Solomon cũ. Tất cả các tình huống đều đã được đội dự án
đặt ra, đảm bảo trong mọi trường hợp, hệ thống phần mềm của FPT có thể hoạt động sau
từ 24-48h. Với FPT, giải cứu thành công FPT cũng chính là cứu lấy danh dự của một
công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam.
2.2.3

Kết quả
Tổng giám đốc của FPT ra “tối hậu thư” : “Hoặc sửa xong Oracle trong vòng một
tháng hoặc quay lại với Solomon”. Nhưng đúng một tháng sau, họ đã tạm thời khắc phục
được các sự cố của Oracle. “Hệ thống Oracle đã chạy khá ổn định và phục vụ tốt công
việc hàng ngày, kể cả thời gian đóng sổ tháng 11. Tốc độ cải thiện hơn tháng trước rất
nhiều!”, Phó ban Kế hoạch Tài chính FPT và là thành viên nhóm cứu Oracle, cho biết.
Tuy vậy trong thời gian đóng sổ, hệ thống có chậm hơn ngày thường nhưng hoàn toàn
không ảnh hưởng tới các giao dịch hàng ngày. Thời gian xuất một hoá đơn với 10 dòng
hàng mất khoảng từ 4-8 phút, tùy theo kỹ năng của người sử dụng. Tuy nhiên, một sự thật
là hệ thống Oracle hiện vẫn còn rất nhiều nguy cơ gây chậm, hay tê liệt tạm thời.
Thực tế, từ 05/11 đến 10/12, hệ thống đã chạy chậm khoảng 15 lần và 3 lần
“chết”. Hệ thống chậm là do báo cáo nặng, chạy nhiều. Ý thức người sử dụng cũng là

một nguyên nhân không nhỏ khiến hệ thống hoạt động chậm. Nhiều người chỉ cần xem


dữ liệu một tháng nhưng vẫn in hẳn dữ liệu cả năm. Hai phần ba số lần hệ thống “chết”
cục bộ cũng được xác định nguyên nhân là do hệ thống máy chủ dự phòng đặt tại FPT
Distribution gây ra.
Hai nhóm chuyên gia, một nhóm chuyên gia Việt Nam và một nhóm chuyên gia
Oracle của công ty OSSI (Ấn Độ) đã bắt bệnh hệ thống Oracle của FPT và kết luận sơ bộ:
(1) Hệ thống báo cáo của FPT đa số dùng báo cáo customize, nhiều báo cáo quá lớn
về mặt dữ liệu nên cần phải xem xét lại
(2) Hệ thống dữ liệu (database) của FPT đang dùng là bản Oracle 9.2.0.6 nên không
đảm bảo và cần phải nâng cấp lên 9.2.0.8 hoặc 10G
(3) FPT thiết lập hệ thống máy chủ dự phòng chưa tốt.
Để giảm tải cho hệ thống Oracle, tập đoàn đã tách xong toàn bộ các báo cáo doanh
số, công nợ và một phần báo cáo hàng tồn sang hệ thống MIS. “Hiện có trung bình 1,700
- 1,800 lượt khai thác hệ thống MIS mỗi ngày. Tuy các báo cáo chuyển sang này đáp ứng
được nhu cầu của người sử dụng nhưng nó chưa thực sự ổn định về giải pháp công nghệ.
Mặt khác, tập đoàn sẽ giám sát chặt việc sử dụng báo cáo của các đơn vị, như yêu cầu chỉ
khai thác đúng nhu cầu để tiết kiệm tài nguyên hệ thống. Tiến hành cập nhật một số bản
vá lỗi của Oracle, thay đổi một vài thông số hệ thống. Kết quả ban đầu ghi nhận được rất
khả quan.
Sau khi hệ thống Oracle đã qua giai đoạn khắc phục khẩn cấp và chuyển sang giai
đoạn hoàn thiện và nâng cao hiệu suất sử dụng. Nhóm khắc phục sự cố sẽ tách hệ thống
tác nghiệp online hàng ngày ra khỏi hệ thống báo cáo, nhất là những báo cáo nặng, báo
cáo đối soát số liệu. Sau khi kết thúc một năm tài chính sẽ chuyển dữ liệu sang database
offline, đảm bảo phục vụ công tác kiểm toán và không gây ảnh hưởng đến giao dịch tiếp
tục của năm sau.
Các hoạt động tiếp theo:
- Chuyển hệ thống máy chủ từ Láng Hạ về Cầu Giấy
- Chuẩn bị 2 hệ thống máy chủ MIS đặt tại HN, HCM để giảm tải cho máy chủ ERP

và đường trục Bắc-Nam
- Thay đổi giải pháp máy chủ dự phòng hợp lý; sửa lại và thêm mới một số báo cáo
phục vụ đối chiếu để đảm bảo nhanh hơn và tiết kiệm tài nguyên
- Nhận kết quả báo cáo của tư vấn và chuẩn bị giải pháp nâng cấp hệ thống


- Chuẩn bị 1 hệ thống ERP Offline dùng cho Kiểm toán


3

Bài học kinh nghiệm

Giá trị của hệ thống ERP FPT còn thể hiện ở những kinh nghiệm, bài học từ dự án này.
Chúng ta nên chú trọng công tác đào tạo hơn vì thực tế có nhiều lỗi từ người dùng. Người
dùng nắm bắt đầy đủ thông tin thì quá trình vận hành mới không xảy ra lỗi. Ngoài ra, việc
đánh giá và xây dựng “sizing” cho một hệ thống rất quan trọng bởi hệ thống dữ liệu của
FPT là rất lớn.
Vì là một dự án lớn nên sau khi hoàn thành, đội ngũ kỹ thuật được nâng cao trình độ lên
rất nhiều. Ban đầu, dự án chỉ có 5 cán bộ triển khai tốt. Sau dự án này, Công ty Dịch vụ
FPT ERP có thêm khoảng 15 quản trị dự án tinh nhuệ.
Một bài học lớn là sự cam kết và quyết tâm của lãnh đạo. Khi có sự cố, định hướng của
cấp trên và vai trò của quản trị dự án đặc biệt quan trọng. Chính những đối tượng này sẽ
thống nhất các phương án xử lý. Tin tưởng vào những giá trị và dự án mang lại, các cán
bộ triển khai, tư vấn của FPT ERP chắc chắn sẽ có thêm nhiều những kinh nghiệm từ dự
án này.


KẾT LUẬN
Với bối cảnh toàn cầu hóa như hiện nay, thế giới dường như “phẳng” dần. Thông tin đóng

một vai trò quan trọng trong sản xuất kinh doanh và càng quan trọng hơn trong công tác
quản lý. Bất cứ doanh nghiệp nào có một quy mô đủ lớn, mong muốn quản lý tốt với các
thông tin chính xác, tức thời, với quy trình tác nghiệp tiên tiến đều nên triển khai ERP.
Ứng dụng giải pháp ERP có ý nghĩa to lớn đối với doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực, đối
với nhiều đối tượng khác nhau. Vì vậy, muốn triển khai ERP , doanh nghiệp cần có đủ
cán bộ có năng lực, dám chấp nhận và biết cách thay đổi. Quan trọng nhất là sự cam kết
của lãnh đào và năng lực quản lý được các thay đổi mà ERP yêu cầu.


TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> />Giáo trình Thương mại điện tử căn bản TS. Nguyễn Văn Thoan