Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty bảo việt vĩnh long đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG
-----------------

LÊ THỊ PHƯƠNG THÚY

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO
CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM
2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 60340102

Vĩnh Long, năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG
-----------------

LÊ THỊ PHƯƠNG THÚY

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO
CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 60340102

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
PSG.TS NGUYỄN PHÚ SON

Vĩnh Long, năm 2016


LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và
kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài
nghiên cứu khoa học nào.

Ngày 30 tháng 11 năm 2016
Người thực hiện
(ký và ghi họ tên)

Lê Thị Phương Thúy


LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Cửu Long, Quý thầy
cô khoa Sau Đại học - Quản trị kinh doanh đã truyền đạt cho em kiến thức chuyên
ngành cũng như những kiến thức xã hội trong suốt quá trình học tập vừa qua.
Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến sự giúp đỡ và chỉ dẫn tận
tình của thầy PGS.TS Nguyễn Phú Son đã giúp đỡ em hoàn thành tốt luận văn tốt
nghiệp của mình.
Em xin chân thành cảm ơn Quý công ty Bảo Việt Vĩnh Long, tập thể cán bộ
nhân viên, và đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành nhất đến các cô chú của phòng Tài
chính – Tổng hợp đã hướng dẫn, giúp em hoàn thành tốt luận văn của mình.
Do đề tài nghiên cứu trong thời gian có hạn nên luận văn còn nhiều thiếu xót,

mong Quý thầy cô và Quý công ty thông cảm và tận tình giúp đỡ.
Sau cùng em xin gởi lời chúc sức khoẻ và những lời chúc tốt đẹp nhất đến
Quý thầy cô trường Đại học Cửu Long, Quý công ty Bảo Việt Vĩnh Long dồi dào
sức khỏe, thành công trong công tác và trong cuộc sống.
Trân trọng kính chào!
Ngày 30 tháng 11 năm 2016
Người thực hiện
(ký và ghi họ tên)

Lê Thị Phương Thúy


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU................................................................................................................................................. 1
1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.................................................................................................. 1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU........................................................................................................ 2
2.1. Mục tiêu chung......................................................................................................................... 2
2.2. Mục tiêu cụ thể......................................................................................................................... 2
2.3. Câu hỏi nghiên cứu................................................................................................................. 2
2.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................................... 2
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................................. 3
3.1. Phương pháp thu thập số liệu.............................................................................................. 3
3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp...................................................................... 3
3.1.2. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp.................................................................... 3
3.2. Phương pháp phân tích số liệu............................................................................................ 3
4. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU................................................................. 3
5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN....................................................................................................... 7
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
VÀ KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ........................................................... 8
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH...................................................... 8

1.1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh............................................................................ 8
1.1.2. Vai trò của chiến lược......................................................................................................... 8
1.1.2.1. Giá trị của quản trị chiến lược............................................................................... 8
1.1.2.2. Vai trò của quản trị chiến lược............................................................................... 9
1.1.3. Phân loại chiến lược............................................................................................................ 9
1.1.3.1. Căn cứ vào phạm vi chiến lược: có 2 loại.......................................................... 9
1.1.3.2. Căn cứ vào hướng tiếp cận chiến lược: chia làm 4 loại chiến lược.........9
1.1.3.3. Các chiến lược theo cấp độ quản lý................................................................... 10
1.1.3.4. Các chiến lược tăng trưởng tập trung............................................................... 10
1.1.3.5. Các chiến lược hội nhập......................................................................................... 10


1.1.3.6. Các chiến lược hướng ngoại................................................................................. 10
1.1.3.7. Các chiến lược suy giảm........................................................................................ 11
1.1.4. Quy trình xây dựng chiến lược..................................................................................... 11
1.1.4.1. Thiết lập mục tiêu của công ty............................................................................. 11
1.1.4.2. Đánh giá vị trí hiện tại............................................................................................ 11
1.1.4.3. Chiến lược mở rộng thị trường............................................................................ 11
1.1.4.4. Đánh giá và kiểm soát kế hoạch.......................................................................... 12
1.1.5. Phân tích môi trường kinh doanh................................................................................ 12
1.1.5.1. Phân tích môi trường bên ngoài.......................................................................... 12
1.1.5.2. Phân tích môi trường bên trong.......................................................................... 15
1.1.6. Các ma trận công cụ xây dựng và lựa chọn chiến lược...................................... 17
1.2. KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ........................................................ 18
1.2.1. Khái niệm và nguyên tắc hoạt động của bảo hiểm............................................... 18
1.2.1.1. Khái niệm..................................................................................................................... 18
1.2.1.2. Nguyên tắc hoạt động của bảo hiểm.................................................................. 19
1.2.2. Bảo hiểm phi nhân thọ và các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ......................20
1.2.2.1. Bảo hiểm phi nhân thọ............................................................................................ 20
1.2.2.2. Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ................................................................ 21

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO
VIỆT VĨNH LONG.......................................................................................................................... 23
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY................................................................... 23
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty.................................................................. 23
2.1.2. Sứ mệnh tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty.................................................... 25
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ và phạm vi hoạt động............................................................ 25
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh........................................................................................................ 26
2.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY......................27
2.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty............................................................ 27
2.2.1.1. Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty...................................................................... 27
2.2.1.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban.................................................................. 27


2.2.2. Nguồn nhân lực và cơ sở vật chất............................................................................... 29
2.2.3. Các chứng từ kế toán sử dụng...................................................................................... 30
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT
VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2013 - 2015.................................................................................. 31
2.4. NHỮNG THUẬN LỢI VÁ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY TRONG QUÁ
TRÌNH HOẠT ĐỘNG..................................................................................................................... 33
2.4.1. Thuận lợi............................................................................................................................... 33
2.4.2. Khó khăn............................................................................................................................... 35
2.5. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG................................................................. 37
2.5.1. Marketing............................................................................................................................. 37
2.5.1.1. Sản phẩm và các loại hình bảo hiểm................................................................. 37
2.5.1.2. Chiến lược giá và mức phí bảo hiểm................................................................. 37
2.5.1.3. Phạm vi hoạt động của công ty............................................................................ 37
2.5.1.4. Chiêu thị....................................................................................................................... 38
2.5.1.5. Quy trình hoạt động................................................................................................. 38
2.5.1.6. Triết lý............................................................................................................................ 38
2.5.1.7. Uy tín thương hiệu.................................................................................................... 38

2.5.2. Hoạt động bán hàng và bồi thường............................................................................. 40
2.5.3. Tài chính............................................................................................................................... 41
2.5.4. Nguồn nhân lực.................................................................................................................. 41
2.5.5. Cơ sở vật chất..................................................................................................................... 42
2.5.6. Công tác nghiên cứu và phát triển............................................................................... 42
2.5.7. Hệ thống công nghệ thông tin....................................................................................... 43
2.5.8. Ma trận yếu tố môi trường bên trong (IFE)............................................................. 44
2.5.9. Đánh giá chung về môi trường bên trong (kết luận điểm mạnh, điểm
yếu)...................................................................................................................................................... 45
2.5.9.1 Kết luận chung............................................................................................................. 45
2.5.9.2. Kết luận từng yếu tố................................................................................................. 45
2.6. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI.................................................................. 46


2.6.1. Phân tích các yếu tố của môi trường bên ngoài..................................................... 46
2.6.1.1. Môi trường vĩ mô....................................................................................................... 46
2.6.1.2. Môi trường vi mô....................................................................................................... 50
2.6.2. Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)........................................................................... 53
2.6.3. Đánh giá chung về môi trường bên ngoài (kết luận về cơ hội và đe dọa) .. 53

2.7. MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH........................................................................ 55
CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT
SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT
VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020................................................................................................... 59
3.1. QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU................................................................... 59
3.1.1. Quan điểm của Chính phủ về định hướng cho thị trường bảo hiểm..............59
3.1.2. Quan điểm của các doanh nghiệp bảo hiểm về định hướng chiến lược
cho thị trường bảo hiểm............................................................................................................... 60
3.1.3. Mục tiêu của chính phủ về xây dựng chiến lược cho thị trường bảo
hiểm..................................................................................................................................................... 61

3.1.4. Mục tiêu của công ty Bảo Việt Vĩnh Long về xây dựng chiến lược kinh
doanh đến năm 2020..................................................................................................................... 62
3.2. DỰ BÁO TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN
THỌ........................................................................................................................................................ 62
3.2.1 Dự báo tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt
Nam..................................................................................................................................................... 62
3.2.2. Dự báo tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ trên thế
giới....................................................................................................................................................... 65
3.3. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT
VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020................................................................................................... 68
3.3.1. Hình thành chiến lược thông qua ma trận SWOT................................................. 68
3.3.2. Ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động SPACE.................................... 74
3.3.3. Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM..................................................... 76
3.4. CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC.......................................................... 81


3.4.1. Giải pháp tái cơ cấu tổ chức phòng ban.................................................................... 81
3.4.2. Giải pháp về quản trị nguồn nhân lực........................................................................ 81
3.4.3. Giải pháp xây dựng kênh phân phối........................................................................... 83
3.4.4. Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng......................................... 84
3.4.5. Giải pháp đẩy nhanh tiến độ bồi thường bảo hiểm............................................... 85
3.4.6. Giải pháp về cạnh tranh phí bảo hiểm....................................................................... 89
3.4.7. Giải pháp nghiên cứu phát triển................................................................................... 90
3.4.8. Giải pháp sử dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý...................... 90
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ....................................................................................................... 92
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHẦN PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
PHỤ LỤC 2
PHỤ LỤC 3

PHỤ LỤC 4
PHỤ LỤC 5
PHỤ LỤC 6
PHỤ LỤC 7
PHỤ LỤC 8


DANH MỤC BẢNG
Số hiệu bảng

Tên bảng

Trang

1.1

Mô hình phân tích SWOT

17

2.1

Báo cáo hoạt động kinh doanh Bảo Việt Vĩnh Long giai đoạn
2013-2015

26

2.2

Cơ sở vật chất của Công ty Bảo Việt Vĩnh Long

30

2.3

31

2.4

Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh
Long
Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)

2.5

Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)

53

2.6

Ma trận hình ảnh cạnh tranh

55

3.1

Mục tiêu chủ yếu của thị trường bảo hiểm Việt Nam

65

3.2

Ma trận SWOT của công ty Bảo Việt Vĩnh Long

69

3.3

Ma trận SPACE của công ty Bảo Việt Vĩnh Long

74

3.4

Ma trận QSPM cho nhóm SO

76

3.5

Ma trận QSPM cho nhóm ST

77

3.6

Ma trận QSPM cho nhóm WO

78

3.7

Ma trận QSPM cho nhóm WT

79

3.8

Các chiến lược ưu tiên lựa chọn

80

44


DANH MỤC HÌNH
Số hiệu hình

Tên hình

Trang

2.1

Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty Bảo Việt Vĩnh Long

23

2.2

Logo kỷ niệm 50 năm thành lập Bảo Hiểm Bảo Việt

24

2.3

Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty Bảo Việt Vĩnh Long

27

2.4

Doanh thu theo cơ cấu sản phẩm giai đoạn 2013 - 2015

32

2.5

Top 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín 06/2016

34

2.6

Thị phần doanh thu của 5 công ty bảo hiểm phi nhân thọ 2015

36

3.1

Ma trận cạnh tranh SPACE

75


TÓM TẮT
Trong điều kiện kinh doanh trong cơ chế thị trường như hiện nay, vấn đề
hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng, nó
đòi hỏi các doanh nghiệp phải hết sức thận trọng, nhạy bén trong mỗi quyết định.
Đó là công cụ quản lý hiệu quả nhất với chức năng phản ánh và giám soát toàn bộ
quá trình kinh doanh. Vì vậy xây dựng một chiến lược kinh doanh khoa học, hợp lý
ảnh hưởng rất lớn tới toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp, giúp các nhà
quản lý nắm bắt thông tin về doanh nghiệp chính xác kịp thời nhất.
Nắm bắt được tầm quan trọng về việc xây dựng chiến lược kinh doanh, công
ty Bảo Việt Vĩnh Long đã đạt được những thành công nhất định. Công ty đã mở
rộng được thị trường kinh doanh, từng bước triển khai các giải pháp có hiệu quả,
thiết lập được quan hệ với các khách hàng, duy trì kinh doanh những loại hình bảo
hiểm đơn vị mình có thế mạnh. Trong những năm gần đây, sự khủng hoảng của nền
kinh tế trong khu vực cùng với sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp khác có
ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của công ty, nhưng với tiềm lực sẵn
có của mình, công ty đã từng bước khắc phục khó khăn đảm bảo phát triển, ổn định
kinh doanh.
Đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long
đến năm 2020”, với mục tiêu xây dựng chiến lược kinh doanh qua phân tích các
yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của công ty, kết hợp với các công cụ
xây dựng chiến lược giúp công ty chọn ra những chiến lược nào là tối ưu và phù
hợp nhất. Góp phần tìm ra những giải pháp giúp kiểm soát chi phí, tăng doanh thu,
khai thác tốt các tiềm năng, thế mạnh của công ty để không ngừng nâng cao lợi
nhuận và góp phần làm tăng trưởng nền kinh tế nước ta. Đề tài tập trung vào các nội

dung sau:
- Đánh giá tình hình hoạt động của công ty
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của công ty
- Xây dựng chiến lược kinh doanh và đề xuất một số giải pháp


1

MỞ ĐẦU
1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Hiện nay với tư cách là thành viên của Tổ chức Thương mại thế giới WTO,
ngành kinh tế Việt Nam nói chung và mỗi công ty, doanh nghiệp hay một cơ sở kinh
doanh nói riêng đều đứng trước những cơ hội mở rộng, phát triển, vượt khỏi phạm
vi nhỏ hẹp vốn có của mình. Đặc biệt, trong lĩnh vực Bgảo hiểm là một ngành đã và
đang phát triển rất mạnh mẽ trong những năm gần đây, các sản phẩm Bảo hiểm
ngày càng đa dạng, chất lượng dịch vụ được nâng cao rõ rệt.
Bảo hiểm Bảo Việt tự hào là doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời nhất tại Việt Nam,
luôn khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường cả về thị phần, doanh thu phí bảo hiểm gốc
lẫn quy mô vốn điều lệ. Bảo hiểm Bảo Việt đã nỗ lực không ngừng để thực hiện tốt
vai trò và trách nhiệm của nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam trong công tác hỗ trợ,
giải quyết bồi thường cho khách hàng cũng như trong công tác an sinh xã hội, nhằm
bảo đảm phát triển bền vững và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng
đồng. Tuy nhiên, sự phát triển thường bao giờ cũng kéo theo nhiều điều bất cập, đòi
hỏi các công ty Bảo hiểm phải có những chiến lược cụ thể để tồn tại và phát triển.
Để làm được điều đó, công ty Bảo Việt Vĩnh Long thuộc tập đoàn Bảo Việt
Việt Nam phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá đầy đủ, chính xác mọi diễn biến về
hiệu quả hoạt động kinh doanh, những mặt mạnh, mặt yếu của công ty, đồng thời
tìm ra những biện pháp tối ưu nhất để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế. Từ
khi thành lập đến nay, Công ty đã gặt hái được nhiều thành công trong quá trình
kinh doanh của mình.

Vì đã sớm vận dụng cơ chế thị trường vào trong kinh doanh để đưa lại hiệu
quả kinh tế cao. Trong đó vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh luôn được các nhà
lãnh đạo quan tâm hàng đầu. Một trong những nhân tố quan trọng luôn giúp cho
Công ty hoàn thành và hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra. Chính vì thấy được tầm
quan trọng của vấn đề, em đã chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh


2

cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020” là nội dung nghiên cứu cho luận
văn tốt nghiệp.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN
CỨU 2.1. Mục tiêu chung
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm
2020 và đề xuất một số giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Mục tiêu 1: Đánh giá tình hình hoạt động của công ty trong thời gian từ năm
2013- 2015 của công ty Bảo Việt Vĩnh Long.
- Mục tiêu 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của
công ty Bảo Việt Vĩnh Long.
- Mục tiêu 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh và đề xuất các giải pháp để
thực thi chiến lược kinh doanh cho công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020.
2.3. Câu hỏi nghiên cứu
- Tình hình kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long từ năm 2013 - 2015
như thế nào?
- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt
Vĩnh Long?
- Xây dựng chiến lược kinh doanh ra sao và giải pháp nào giúp nâng cao hiệu
quả kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long?
2.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Không gian nghiên cứu: Số liệu được thu thập, phân tích và xử lý chủ yếu
được lấy tại phòng Tài chính – Tổng hợp của công ty Bảo Việt Vĩnh Long.
- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu và xây dựng chiến lược kinh
doanh cho công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020.


3

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Phương pháp thu thập số liệu
3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Đề tài sử dụng phương pháp chuyên gia
thông qua phỏng vấn 10 chuyên gia là nhóm các lãnh đạo, giám đốc, phó giám đốc
và các trưởng phòng ban của công ty có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực bảo
hiểm. Tác giả lập và gửi câu hỏi phỏng vấn sau đó thảo luận nhóm, với nhóm là các
thành viên cùng chung mục đích nghiên cứu về quản trị chiến lược doanh nghiệp để
thu thập thông tin, tổng hợp ý kiến, cuối cùng là đánh giá kết quả thảo luận thông
qua các ma trận.
3.1.2. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Đề tài thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, báo các hoạt động kinh
doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long, các tài liệu, tạp chí tài chính của Bảo Việt,..
3.2. Phương pháp phân tích số liệu
- Mục tiêu 1: Dùng phương pháp so sánh số tuyệt đối, số tương đối để phân
tích thực trạng kết quả kinh doanh.
- Mục tiêu 2: Dùng phương pháp phân tích ma trận đánh giá nội bộ (IFE) và
phân tích tình hình bên ngoài (EFE) để xác định các yếu tố môi trường kinh doanh
ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
- Mục tiêu 3: Sử dụng kết quả phân tích ở các mục tiêu 1, 2 kết hợp với phân
tích ma trận SWOT làm cơ sở để thiết lập các chiến lược. Dùng ma trận định lượng
QSPM để lựa chọn các chiến lược được thiết lập trong ma trận SWOT, từ đó đề ra

các giải pháp thực hiện chiến lược.
4. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
(1) Nghiên cứu của Phạm Thùy Linh (2006), Xây dựng chiến lược kinh
doanh cho công ty bảo hiểm Châu Á- Ngân hàng Công Thương đến năm 2010,
Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh Tế TPHCM.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra giải pháp xây dựng chiến lược kinh
doanh cho công ty bảo hiểm Châu Á. Dựa trên cơ sở lý luận về hoạch định chiến


4

lược kinh doanh, tác giả đã nghiên cứu thực trạng phát triển ngành bảo hiểm Việt
Nam, đi sâu phân tích môi trường bên ngoài và môi trường bên trong của công ty
bảo hiểm Châu Á, để xác định các mặt mạnh mặt yếu, cơ hội và mối đe dọa đối với
sự phát triển của công, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh và các giải pháp thực
hiện của công ty trong thời gian đến năm 2010.
Phương pháp nghiên cứu chủ yếu tác giả sử dụng là phương pháp phân tích
của phép duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, phương pháp thống kê, phương
pháp so sánh và tổng hợp số liệu, phương pháp dự báo, phương pháp logic. Tác giả
tiến hành phân tích đánh giá yếu tố môi trường bên trong, bên ngoài, từ đó làm căn
cứ ma trận IFE và EFE và ma trận hình ảnh cạnh tranh. Cuối cùng dung ma trận
SWOT và QSPM để lược chọn chiến lược thực hiện và đề xuất một số giải pháp
chiến lược.
Kết quả đạt được: tác giả đã tìm ra được 03 chiến lược có tổng điểm hấp dẫn
cao nhất: chiến lược phát triển thị trường, thâm nhập thị trường, chiến lược chỉnh
đốn để phát triển. Song song với 03 chiến lược tác giả đề xuất 06 giải pháp giúp
công ty bảo hiểm Châu Á xây dựng chiến lược kinh doanh.
(2) Nghiên cứu của Đoàn Thị Thu Thanh (2011), Chiến lược kinh doanh dịch
vụ bảo hiểm của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Dầu Khí Việt Nam đến năm
2015, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thương Hà Nội.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài xây dựng các giải pháp nhằm thực hiện chiến
lược kinh doanh cho Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Dầu Khí Việt Nam đến năm
2015.
Để thực hiện mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài. Luận văn sử dụng các phương
pháp nghiên cứu sau: phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp, phương pháp
phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp dụ báo. Tác giả tập trung phân tích
chiến lược kinh doanh và tình hình thực hiện chiến lược kinh doanh bảo hiểm của
PVI trong thời gian 2005 - 2010, rút ra bài học kinh nghiệm từ chiến lược kinh
doanh của PVI trong giai đoạn 2005 - 2010. Từ những bài học kinh nghiệm rút ra


5

trong giai đoạn 2005 - 2010 tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến
lược kinh doanh bảo hiểm của PVI đến năm 2015.
(3) Nghiên cứu của Đoàn Thị Phương Nga (2009), Chiến lược đa dạng hóa
hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Tài chính- Bảo hiểm Bảo Việt: Thực trạng
và giải pháp, Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại Thương Hà Nội.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài từ cơ sở lý luận chung về chiến lược đa dạng
hóa hoạt động kinh doanh, tiến hành phân tích, đánh giá việc xây dựng và thực hiện
chiến lược đa dạng hóa hoạt động kinh doanh tại Tập đoàn Tài chính- Bảo hiểm Bảo
Việt. Xây dựng và thực hiện chiến lược đa dạng hóa hoạt động của tập đoàn đưa ra
định hướng, giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động xây dựng và thực hiện
chiến lược đa dạng hóa hoạt động của tập đoàn. Đưa ra các bài học kinh nghiệm cho
các doanh nghiệp Việt nam trong việc xây dựng và triển khai đa dạng hóa hoạt động
kinh doanh.
Phương pháp nghiên cứu của đề tài dựa trên cơ sở kết hợp các phương pháp
phân tích- tổng hợp, kết hợp với lý luận thực tiễn, đi từ cái chung đén cái riêng, từ
phân tích đến đánh giá để đưa ra các định hướng phát triển cùng với các giải pháp
hoàn thiện.

(4) Nghiên cứu của Trần Mỹ Duyên (2015), Xây dựng chiến lược kinh doanh
cho Công ty bảo hiểm Bảo Minh Vĩnh Long đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ quản
trị kinh doanh, Đại học Cửu Long, Vĩnh Long.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty
bảo hiểm Bảo Minh Vĩnh Long đến năm 2020 đề xuất hệ thống chiến lược và giải
pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty. Dựa trên phân tích thực
trạng hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Minh Vĩnh Long, từ đó phân tích môi
trường bên trong, bên ngoài công ty. Nhằm đưa ra những mặt tích cực, những hạn
chế đang tồn tại và những cơ hội thách thức trong thời gian tới. Cuối cùng xây dựng
hệ thống chiến lược và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh cho công ty bảo
hiểm Bảo Minh Vĩnh Long đến năm 2020.


6

Phương pháp nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp so sánh, tổng hợp kết
quả hoạt động kinh doanh từ năm 2011 - 2014 của công ty. Sử dụng phương pháp
chuyên gia xây dựng ma trận IFE và EFE để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến
hoạt động kinh doanh. Xây dựng ma trận SOWT, xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ
hội, thách thức làm cơ sở thiết lập chiến lược. Dùng ma trận định lượng QSPM để
lựa chọn chiến lược và đề xuất giải pháp.
Kết quả đạt được qua quá trình phân tích tác giả đã tìm được 04 chiến lược
phù hợp ưu tiên thực hiện trước trong giai đoạn từ năm 2015 - 2020. Dựa trên 04
chiến lược tác gải đã đề xuất 05 giải pháp giúp thực hiện lược cho công ty bảo hiểm
Bảo Minh Vĩnh Long đến năm 2020.
Thông qua nội dung, phương pháp, mục tiêu của các bài luận văn lược khảo.
Tác giải đã đưa ra nghiên cứu bổ sung từ các lược khảo như sau:
Thứ nhất: Về nội dung nghiên cứu
Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những
năm gần đây, những khó khăn và thuận lợi trong quá trình kinh doanh. Các yếu tố

ảnh hưởng đến quá trình xây dựng chiến lược có cái nhìn tổng quát hơn về điểm
mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức mà công ty đang gặp phải. Từ đó xây dựng
chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty.
Thứ hai: Về phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia qua thảo luận nhóm, phương pháp
so sánh, tổng hợp. Đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường nội bộ và bên ngoài
của công ty, xây dựng ma trận các yếu tố bên trong (IFE) và ma trận các yếu tố bên
ngoài (EFE), xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh. Kết hợp các yếu tố từ ma trận
IFE và EFE xây dựng ma trận SWOT. Bên cạnh đó xây dựng ma trận SPACE từ hai
khía cạnh bên trong của công ty là sức mạnh tài chính và lợi thế cạnh tranh kết hợp
với hai khía cạnh bên ngoài là sự ổn định của môi trường và sức mạnh của ngành.
Cuối cùng dùng ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược phù hợp nhất, từ đó đề xuất
một số giải pháp thực hiện chiến lược.


7

Thứ ba: Về mục tiêu nghiên cứu
Xây dựng các phương án chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình hiện tại
của công ty, dựa trên những chiến lược đã chọn đề xuất giải pháp triển khai thực
hiện chiến lược kinh doanh cho công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020.
5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
Đề tài “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Bảo Việt Vĩnh Long
đến năm 2020”, gồm 3 chương nội dung chính của các chương cụ thể như sau:
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược kinh doanh
CHƯƠNG 2 : Phân tích thực trạng kết quả kinh doanh và phân tích các môi
trường liên quan đến hoạt động của công ty Bảo Việt Vĩnh Long.
CHƯƠNG 3 : Xây dựng chiến lược kinh doanh và các giải pháp cho công ty
Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ


8

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ
KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
1.1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh
Chiến lược là một tập hợp những mục tiêu và các chính sách cũng như các kế
hoạch chủ yếu để đạt được các mục tiêu đó, nó cho thấy công ty đang hoặc sẽ thực
hiện các hoạt động kinh doanh gì, và công ty sẽ hoặc sẽ thuộc vào lĩnh vực kinh
doanh gì.
Theo Fred David: “Chiến lược là khoa học và nghệ thuật: soạn thảo, thực hiện
và đánh giá các quyết định chức năng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề ra”.
1.1.2. Vai trò của chiến lược
1.1.2.1. Giá trị của quản trị chiến lược
* Lợi nhuận và quản trị chiến lược
- Quản trị chiến lược với sự gia tăng lợi nhuận của công ty vì trong môi trường
có rất nhiều biến số tác động và rất phức tạp, do đó việc cô lập sự tác động của một
mình nhân tố quản trị chiến lược đến lợi nhuận của công ty là không thể được.
- Quản trị chiến lược của doanh nghiệp đóng góp gián tiếp vào lợi nhuận quản
trị của chiến lược thông qua việc khai thác cơ hội và giành ưu thế trong cạnh tranh.
* Quản trị chiến lược và lợi thế của công ty
- Buộc quản trị phải xem xét tính thích hợp và giá trị của các chiến lược hiện
tại.
- Buộc quản trị phải tìm kiếm các khả năng lựa chọn khác nhau sao cho có
quyết định tối ưu.
- Đòi hỏi một sự định hướng trong tương lai.

- Cho phép bố trí lại hiệu quả hơn các nguồn tài nguyên.
- Bảo đảm sự tương ứng lại giữa môi trường trong và ngoài.
- Giúp kích thích động viên tính năng động của nhân viên.


9

1.1.2.2. Vai trò của quản trị chiến lược
* Tác động tốt của chiến lược
+ Giúp cho nhà quản trị biết được những kết quả mong muốn và việc sử
dụng tài nguyên hợp lý tối ưu, khuyến khích được tinh thần trách nhiệm của mỗi
nhân viên.
+ Giúp cho việc ra quyết định thống nhất.
+ Giúp nhà quản trị luôn luôn chủ động trước nhãng thay đổi của môi
trường.
+ Giúp nhà quản trị sử dụng tốt nguồn tài nguyên (nhân lực, tài lực,…)
* Khuyết điểm của quản trị chiến lược
+ Mất nhiều thời gian và chi phí, đối với một công ty có kinh nghiệm và có
một quan điểm Quản trị chiến lược thích hợp thì khuyết điểm này có thể hạn chế tối
đa được.
+ Dễ rơi vào cứng nhắc thậm chí thụ động, nếu như không nhận tháy đặc
điểm của chiến lược là năng động và phát triển phù hợp với môi trường hoạt động.
+ Khi tiên đoán sai sẽ đẫn tới thất bại nặng nề, đây là khuyết điểm dễ làm
các nhà quản trị e ngại khi thực hiện chiến lược.
1.1.3. Phân loại chiến lược
1.1.3.1. Căn cứ vào phạm vi chiến lược: có 2 loại
- Chiến lược chung hay còn gọi là chiến lược tổng quát.
- Chiến lược bộ phận: gồm:
+ Chiến lược sản phẩm
+ Chiến lược giá

+ Chiến lược phân phối
+ Chiến lược chiêu thị.
1.1.3.2. Căn cứ vào hướng tiếp cận chiến lược: chia làm 4 loại chiến lược
+ Chiến lược tập trung vào những nhân tố then chốt.
+ Chiến lược dựa trên ưu thế tương đối.
+ Chiến lược sáng tạo tấn công.


10

+ Chiến lược khai thác các mức độ tự do.
1.1.3.3. Các chiến lược theo cấp độ quản lý
- Chiến lược công ty xác định ngành nghề theo đuổi và quy mô hoạt động của
các ngành nghề.
- Chiến lược SBU phát huy năng lực lõi, phát triển lợi thế cạnh tranh và xác
định hướng cạnh tranh cho từng ngành nghề.
- Chiến lược bộ phận là chiến lược sản xuất, tài chính thu mua, R&D, nhân sự
nhằm hỗ trợ cho chiến lược công ty.
1.1.3.4. Các chiến lược tăng trưởng tập trung
- Xâm nhập thị trường: đẩy mạnh tiêu thụ cho các sản phẩm hiện có ở thị
trường hiện tại.
- Phát triển thị trường: đưa sản phẩm hiện có vào tiêu thụ ở khu vực địa lý
mới.
- Phát triển sản phẩm: cải tiến các sản phẩm hiện có về chức năng, kiểu dáng.
1.1.3.5. Các chiến lược hội nhập
- Hội nhập thuận chiều – Hội nhập về phía trước: tăng sự kiểm saost đối với
hoạt động phân phối. Chủ động đầu ra.
- Hội nhập ngược chiều – Hội nhập về phía sau: tăng sự kiểm soát đối với
nguồn cung cấp nguyên liệu. Chủ động đầu vào.
- Hội nhập theo chiều ngang: mua lại đối thủ cùng ngành nghề để tăng trưởng.

1.1.3.6. Các chiến lược hướng ngoại
- Liên doanh: hai hay nhiều đối tác góp vốn lập ra công ty mới khai thác cơ
hội kinh doanh.
- Thuê ngoài: thuê ngoài các hoạt động phụ để tập trung nguồn lực phát triển
năng lực lõi.
- Mua lại: mua lại một doanh nghiệp ở một lĩnh vực khác để đa dạng ngành
nghề.
- Sát nhập: hai doanh nghiệp sát nhập với nhau thành một công ty duy nhất có
nguồn lực mạnh hơn.


11

- Nhượng quyền: cho phép một tổ chức tiêu thu sản phẩm mang thương hiệu
của doanh nghiệp ở một khu vực địa lý.
1.1.3.7. Các chiến lược suy giảm
- Cắt giảm: thu nhỏ quy mô kinh doanh, loại bỏ bớt các sản phẩm, tài sản và
nhân viên kém hiệu quả.
- Loại bỏ: loại bỏ bớt các ngành nghề kinh doanh kém hiệu quả, thu hồi vốn
đầu tư cho các lĩnh vực tiềm năng.
- Thu hoạch: tập trung thu hồi tiền mặt, tập trung bán hàng tồn kho, công nợ,
các tài sản dư thừa.
- Thanh lý: giải thể doanh nghiệp bằng cách bán doanh nghiệp hoặc bán tài sản
để thu hồi vốn.
1.1.4. Quy trình xây dựng chiến lược
1.1.4.1. Thiết lập mục tiêu của công ty
Xây dựng các mục tiêu mà công ty mong muốn đạt được trong tương lai. Các
mục tiêu đó phải mang tính thực tế và được lượng hóa thể hiện chính xác những gì
công ty muốn thu được. Trong quá trình xây dựng chiến lược, các mục tiêu đặc biệt
cần là: doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tái đầu tư.

1.1.4.2. Đánh giá vị trí hiện tại
Để thực hiện được muc tiêu đề ra, người quản lý cần có tiêu chí đánh giá hợp
lý. Dưới đây là hai lĩnh vực cần quan tâm:
- Đánh giá môi trường kinh doanh: Nghiên cứu môi trường kinh doanh để xác
định xem yếu tố nào trong môi trường hiện tại đang là nguy cơ hay cơ hội cho mục
tiêu và chiến lược của công ty.
- Đánh giá nội lực: Phân tích đầy đủ những điểm mạnh và điểm yếu của công
ty về các mặt sau: quản lý, marketing, tài chính, hoạt động sản xuất, nghiên cứu và
phát triển.
1.1.4.3. Chiến lược mở rộng thị trường
Chiến lược mở rộng thị trường có một vai trò và vị trí đặc biệt quan trọng . Nó
là nền tảng là xương sống của chiến lược kinh doanh. Chiến lược mở rộng thị


12

trường giúp doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư. Với rào cản thương mại
ngày càng nhiều, yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe, áp lực cạnh tranh
cao. Doanh nghiệp phải khảo sát nhu cầu thị trường, nghiên cứu khách hàng và đối
thủ cạnh tranh, xây dựng kênh phân phối, chuẩn bị tài chính, tăng cường nhân lực
cho hoạt động marketing.
1.1.4.4. Đánh giá và kiểm soát kế hoạch
Ở giai đoạn này của quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh, các nhà quản
lý xác định xem liệu lựa chọn chiến lược của họ trong mô hình thực hiện có phù hợp
với các mục tiêu của doanh nghiệp. Đây là quá trình kiểm soát dự toán và quản lý
thông thường nhưng bổ sung thêm vê quy mô.
1.1.5. Phân tích môi trường kinh doanh
1.1.5.1. Phân tích môi trường bên ngoài
* Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế quốc dân bao gồm mọi nhân tố của nền kinh tế quốc dân

nằm ngoài môi trường ngành tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Các yếu tố của nền kinh tế quốc dân bao gồm:
a. Ảnh hưởng của các nhân tố kinh tế
Các nhân tố kinh tế có vai trò quan trọng hàng đầu và ảnh hưởng có tính chất
quyết định đến hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Các nhân tố kinh tế
ảnh hưởng mạnh nhất đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thường là
trạng thái phát triển của nền kinh tế: tăng trưởng, ổn định hay suy thoái.
b. Ảnh hưởng của nhân tố luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế
Quản lý nhà nước về kinh tế là nhân tố tác động rất lớn đến hoạt động kinh
doanh của từng doanh nghiệp. Chất lượng hoạt động của các cơ quan quản lý nhà
nước về kinh tế, trình độ và thái độ làm việc của các cán bộ công quyền tác động rất
lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh đã làm cho các cơ quan quản lý
nhà nước về kinh tế làm tốt công tác dự báo để điều tiết đúng đắn các hoạt động đầu


13

tư tránh để tình trạng cung vượt quá cầu, hạn chế việc phát triển độc quyền, tạo ra
môi trường bình đẳng giữa các doanh nghiệp.
Các chính sách đầu tư, chính sách phát triển kinh tế, chính sách cơ cấu… sẽ
tạo ra sự ưu tiên hay kìm hãm sự phát triển của từng ngành, từng vùng kinh tế cụ
thể, do đó tác động trực tiếp đến kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
thuộc các ngành, vùng kinh tế nhất định.
c. Tác động của nhân tố kỹ thuật – công nghệ trong nước
Trong xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của
khoa học, kỹ thuật – công nghệ ở mọi lĩnh vực đều tác động trực tiếp đến hoạt động
kinh doanh của các doanh nghiệp có liên quan. Với trình độ khoa học công nghệ
như hiện nay ở nước ta thì hiệu quả của các hoạt động ứng dụng, chuyển giao công
nghệ đã, đang và sẽ ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ tới các doanh nghiệp. Xu thế

hội nhập buộc các doanh nghiệp ở nước ta phải tìm mọi biện pháp để tăng khả năng
cạnh tranh là giá cả, doanh nghiệp đạt được điều này nhờ việc giảm chi phí trong đó
yếu tố công nghệ đóng vai trò rất quan trọng. Vì vậy, các doanh nghiệp phải chú ý
nâng cao nhanh chóng khả năng nghiên cứu và phát triển, không chỉ chuyên giao,
làm chủ công nghệ ngoai nhập mà phải có khả năng sáng tạo được kỹ thuật công
nghệ tiên tiến.
Sự phát triển của công nghệ hiện nay gắn chặt với sự phát triển của công nghệ
thông tin. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản lý sẽ góp phần
nâng cao khả năng tiếp cận và cập nhật thông tin, đặc biệt là những thông tin về thị
trường. Xóa bỏ các hạn chế về không gian, tăng năng suất lao động.
d. Ảnh hưởng của các nhân tố tự nhiên
Các nhân tố tự nhiên bao gồm nguồn lực tài nguyên thiên nhiên có thể khai
thác, các điều kiện về địa lý như địa hình, đất đai, thời tiết, khí hậu,… ở trong nước
cũng như ở từng khu vực. Các điều kiện tự nhiên có thể ảnh hưởng đến hoạt động
của từng loại doanh nghiệp khác nhau: tài nguyên thiên nhiên tác động rất lớn đến
doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khai thác; đất đai, thời tiết, khí hậu ảnh hưởng đến
doanh nghiệp trong ngành nông, lâm, thủy, hải sản từ đó tác động đến các doanh