tiểu luận khởi sự kinh doanh và quản trị SME mô hình kinh doanh art coworking space

PHẦN 1: Ý TƯỞNG
1. Tổng quan về ý tưởng kinh doanh và lý do hình thành ý tưởng:
1.1. Tổng quan về ý tưởng:
Art Coworking Space là mô hình kinh doanh không gian sáng tạo nghệ thuật
dành cho những người có đam mê về thiết kế hoặc nghề nghiệp liên quan đến thiết kế,
đó có thể là: Graphic Designer, Web designer, UX/UI designer, Film/video maker,
Typographier, Designer (nói chung),…
Mục tiêu của Art coworking space đó là đem đến không gian thiết kế đặc biệt,
giúp khơi nguồn cảm hứng sáng tạo; là chuỗi workshop chia sẻ kiến thức từ những
người có chuyên môn đầu ngành thiết kế; là địa điểm cung cấp đầy đủ các tài liệu, vật
dụng phục vụ việc thiết kế, lên ý tưởng
1.2.

Lý do hình thành ý tưởng:

Coworking space là một mô hình không còn xa lạ gì với thế tuy nhiên cũng chưa
thật sự phổ biến tại Việt Nam. Đây là nơi cho phép mọi người cùng làm việc dưới một
mái nhà với những người có cùng tư duy. Nguồn cảm hứng của một cá nhân trở thành
cảm hứng cho những người xung quanh và ngược lại, tạo nên một năng lượng đặc biệt
cho các thành viên trong cộng đồng.
Bên cạnh đó, ngành công nghiệp sáng tạo ngày càng phát triển ở Việt Nam, đặc
biệt trong lĩnh vực thiết kế, tuy nhiên hiện nay chỉ mới tồn tại một số Coworking Place
nổi trội như như Hub.IT hay Nest của Hatch! (Hà Nội) cho những nhóm khởi nghiệp;
Toong coworking cho doanh nghiệp đặc trụ sở, văn phòng liên kết hoặc Work Saigon
cho việc học và làm trên bất kỳ lĩnh vực nào,…
Từ đó, nhóm 8 quyết định hình thành ý tưởng Art Coworking Space dựa trên ba
nguồn cốt lõi:
-

Vấn đề chưa giải quyết: designers chưa có không gian offline để gặp gỡ, trao đổi
kiến thức và địa điểm phù hợp để làm những công việc liên quan đến sáng tạo.

5


-

Xu hướng phát triển: design đang là một ngành rất hot tại Việt Nam bởi sự bùng nổ
của thương mại điện tử, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu trong kinh
doanh trực tuyến hay sự phổ biến trong việc đọc báo, tìm hiểu tin tức trên mạng
của giới trẻ khiến cho hình ảnh trực tuyến hay giao diện web, … trở nên quan
trọng hơn bao giờ hết và dấu ấn của nghề thiết kế ngày càng rõ nét.

-

Sự chênh lệch giữa cung và cầu: số lượng designer hiện nay rất đông, rơi vào
khoảng trên 32000 người, số lượng này sẽ tiếp tục tăng 13% vào năm 2020, tạo ra
khoảng 37.300 việc làm mới. Tuy nhiên, ở Việt Nam như đã nêu ở trên chưa có địa
điểm Coworking Space nào dành riêng cho designer, dẫn tới lượng designer làm tự
do ngày càng tăng mà chưa được giải quyết.

2. Chiến lược cạnh tranh:
Nhóm 8 lựa chọn chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa cho mô hình Art
Coworking Space dựa trên định hướng cung cấp một dịch vụ khác biệt chưa từng xuất
hiện trên thị trường Coworking Space ở Việt Nam đó là không gian dành riêng cho các
designers.
Art Coworking Space có những điều kiện để đảm bảo thực hiện chiến lược khác
biệt hóa thành công đó là lợi thế về tài chính cùng với năng lực chuyên môn cao của
đội ngũ quản lý – đây là những điều kiện mà các đối thủ không thể bắt chước, áp dụng
hay học hỏi được ngay trong thời gian ngắn.

6


PHẦN 2: QUẢN TRỊ
Vấn đề quản trị đối với hoạt động kinh doanh của mô hình Art coworking space
trong giai đoạn đầu
1.

Nguồn vốn và phương pháp xây dựng nguồn vốn
Trong giai đoạn đầu của mô hình khởi nghiệp trong lĩnh vực cho thuê không gian

trải nghiệm sáng tạo thiết kế, startup cần sử dụng nguồn vốn nhất định để đầu tư vào cơ
sở vật chất ban đầu và các loại tài sản khác (được nêu trong kế hoạch tài chính). Để
làm như vậy, công ty sẽ tự nhận vốn góp của 2 nhà đồng sáng lập với số tiền ban đầu là
150 triệu. Mỗi người góp số vốn là 75 triệu VND.
2.

Tư cách pháp nhân và quyền điều hành startup
Trước tiên, startup cần xây dựng một nhóm khởi nghiệp (core founder team).

Nhóm khởi nghiệp tối ưu nhất nên chỉ có hai người. Khi đó các thành viên được thể
hiện hết khả năng của mình. Đồng thời các quyết định của nhóm dễ dàng và nhanh
chóng được thông qua. Đối với mô hình kinh doanh không gian làm việc dành cho các
nhà thiết kế này, nhóm khởi nghiệp bao gồm hai thành viên: một thành viên chuyên về
mảng chiến lược, hoạch định, đàm phán và tìm nhà cung cấp, đối tác, một thành viên
chuyên về mảng tài chính. Cả 2 thành viên sẽ đều nhận vai trò tương đương nhau
nhưng trách nhiệm rõ ràng và khác nhau. Họ được gọi là các cổ đông sáng lập (những
cổ đông đầu tiên góp vốn để hình thành nên công ty cổ phần).
Quyền điều hành startup thuộc về 2 cổ đông sáng lập. Bên cạnh đó, mỗi cá nhân
được phân định rõ ràng trách nhiệm. Một nhà sáng lập đóng vai trò là giám đốc (CEO),

nhà sáng lập còn lại chuyên về mảng tài chính đóng vai trò là nhà quản lý cơ sở,

7


3.

Chức năng quản lý và vai trò của người quản lý
Người quản lý làm việc cùng với và thông qua các cá nhân, các nhóm và nguồn

lực khác (thiết bị, vốn, công nghệ) để đạt được những mục tiêu của tổ chức. Theo như
đã được đề cập, startup bao gồm hai nhà quản lý với hai chức năng riêng biệt.
Người quản lý về mặt hành chính, tài chính, pháp lý có nhiệm vụ quản lý những
vấn đề về luật pháp kinh doanh; làm việc trực tiếp với nhân viên, những người được trả
thù lao (trong giai đoạn này startup chưa có bộ phận nhân sự); quản lý và nắm rõ tình
hình tài chính của công ty.
Rõ ràng, những người quản lý có vai trò và trách nhiệm điều hành startup bằng
việc kết nối, làm việc cùng và chỉ huy những nhân viên cấp dưới trên nền tảng những
giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp. Đặc biệt, nhà quản lý và giám đốc
phải có được mối liên hệ chặt chẽ, không tách rời nhiệm vụ mà hỗ trợ nhau để thực
hiện mục tiêu chung. Bên cạnh đó, những nhà quản lý cần thiết phải tự xây dựng cho
mình khả năng làm việc đảm bảo an toàn, yên ổn của các cộng sự; tạo điều kiện thuận
lợi cho công việc chung; khơi gợi và thiết lập tinh thần tập thể; truyền đạt sự hiểu biết,
kinh nghiệm và sáng suốt trong việc xử lý tài liệu.

8


PHẦN 3: KẾ HOẠCH MARKETING
1. Phân tích thị trường:

1.1.

Phân tích môi trường vĩ mô:

● Sự phát triền của mô hình không gian làm việc chung
Mô hình không gian làm việc chung (coworking space) xuất hiện tại Việt Nam
vào năm 2012 và phát triển nhanh chóng, đặc biệt là tại hai thành phố lớn Hà Nội và
thành phố Hồ Chí Minh. Đến tháng 6/2017, đã có 17 đơn vị vận hành tại 22 địa điểm.
Tuy nhiên, việc sử dụng không gian làm việc chung vẫn chưa thực sự quen thuộc với
các doanh nghiệp và người lao động. Trong 5 năm qua, mức tăng trung bình nguồn
cung không gian làm việc chung là 55%/năm. Con số này được CBRE dự đoán là sẽ
còn tăng trong những năm tới, khi mô hình trở nên phổ biến hơn và các doanh nghiệp
nước ngoài gia nhập thị trường Việt Nam.
Ưu điểm chính của mô hình không gian làm việc chung là không gian mở, có tính
kết nối, chia sẻ cao, các tiện ích văn phòng cơ bản được cung cấp đầy đủ. Ngoài ra, chi
phí tiết kiệm so với việc thuê văn phòng truyền thồng cũng là một lợi thế.
Các đặc điểm của co-working space hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của các
doanh nghiệp khởi nghiệp, thường chưa có nhiều vốn; và các bạn trẻ ưa thích không
gian làm việc tiện nghi, gợi mở sáng tạo. Theo khảo sát của CBRE Việt Nam, 91% đối
tượng sử dụng không gian làm việc chung là những người có độ tuổi dưới 35. Sự phát
triển của phong trào khởi nghiệp ở Việt Nam gần đây cùng việc tỉ lệ dân số trẻ ở mức
cao sẽ tạo ra tiềm năng lớn về nhu cầu cho các không gian làm việc chung.
● Xu hướng trong ngành thiết kế
Trong những năm gần đây, ở Việt Nam, nhu cầu nhân lực ngành thiết kế đang
ngày một tăng. Theo Trung tâm Dự báo Nhân lực và Thị trường lao động TP Hồ Chí
Minh, trong năm 2015, các trường đại học và các trung tâm đào tạo mới chỉ đáp ứng
được 40% nhu cầu nhân lực cho ngành nghề này. Trong khi đó, đây là một nghề có thu

9

nhập tương đối tốt với mức lương khởi điểm 8-12 triệu, có nhiều cơ hội phát triển theo
các định hướng khác nhau như dạy học, thiết kế website, tư vấn,…Với những điều kiện
tốt như vậy, thiết kế có thể sẽ là lựa chọn nghề nghiệp của nhiều bạn trẻ Việt Nam
trong tương lai.
Ngoài ra, mặc dù không lựa chọn đi theo con đường thiết kế chuyên nghiệp
nhưng rất nhiều bạn trẻ khác cũng lựa chọn trang bị cho mình kĩ năng này để phục vụ
cho việc học tập, công tác, tham gia các câu lạc bộ, tổ chức.
Với những đối tượng có công việc liên quan đến thiết kế hay đơn giản chỉ coi
thiết kế là đam mê, việc có một không gian đầy đủ các trang bị cần thiết, sáng tạo, khơi
gợi cảm hứng để làm việc, gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm là vô cùng hữu ích. Dịch vụ
Art coworking space hi vọng có thể thỏa mãn, đáp ứng được những nhu cầu này.
1.2.

Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Art Coworking Space là những người trong độ tuổi 15-

35, là designer chuyên nghiệp hoặc có niềm đam mê về thiết kế. Qua nghiên cứu thị
trường, chúng tôi nhận thấy đặc điểm chung của tập khách hàng này như sau:
Đây là nhóm khách hàng thích trải nghiệm cái mới, mong muốn có không gian
làm việc tiện nghi, không gò bó, có khả năng gợi mở sáng tạo. Đây cũng là tôn chỉ
trong việc tạo lập và thiết kế của Art Coworking Space.
Những khách hàng này có nhu cầu học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, cập nhật các
kiến thức, xu hướng thiết kế trong nước và trên thế giới. Theo định kì, Art Coworking
Space sẽ tổ chức các buổi workshop, sharing với những nhân vật có kinh nghiệm trong
ngành thiết kế về các chủ đề được quan tâm.
Thu nhập của các khách hàng này đôi khi còn bị giới hạn, chưa thể tự trang bị các
công cụ, dụng cụ, tài liệu đắt đỏ phục vụ thiết kế. Art Coworking Space sẽ phục vụ các
tiện ích này ở mức phí hợp lí nhất, phù hợp với khả năng của khách hàng.

10


Kết quả khảo sát chi tiết sẽ được trình bày trong phần phụ lục đính kèm ở cuối tài
liệu.
2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Do Art Coworking Space cung cấp dịch vụ hướng đến khách hàng là các designer
chuyên nghiệp và không chuyên - một nhóm đối tượng tương đối chuyên biệt, nên hiện tại
chúng tôi chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Chúng tôi xác định đối thủ cạnh tranh gián
tiếp là các mô hình không gian làm việc chung khác trên địa bàn Hà Nội.

Đối thủ cạnh tranh

Điểm mạnh

Điểm yếu

Là một trong những coworking space đầu

tiên,

có

nhiều kinh nghiệm trong hoạt

Giá dịch vụ còn cao so với
mặt bằng chung

động, gọi vốn đầu tư
Chưa tập trung

Toong coworking
space

Các cơ sở ở gần

khu vực

vào một

nhóm đối tượng cụ thể

trung tâm, thuận tiện di chuyển
Cung cấp nhiều gói dịch vụ
linh hoạt, phù hợp cho nhiều đối
tượng khách hàng khác nhau
Không gian thiết kế hiện đại,
linh hoạt; các hoạt động được tổ
chức nhằm hỗ trợ tối đa nhóm

UP coworking space

khách hàng chính là các doanh

Các cơ sở không nằm ở khu
vực trung tâm, chưa thuận tiện
đi lại

nghiệp khởi nghiệp
Không cung cấp

Mở cửa 24/7

dịch vụ đa dạng

Mức chi phí hợp lí

11

nhiều gói


3. Marketing hỗn hợp 7P
3.1.

Sản phẩm (Product)

Art Coworking Space cung cấp dịch vụ chính là không gian làm việc và địa điểm
tổ chức sự kiện.
● Dịch vụ không gian làm việc chung
Địa điểm: trụ sở chính của Art Coworking Space
Cơ sở vật chất:
-

Văn phòng tiện nghi, có đầy đủ wifi, điều hòa nhiệt độ, trang thiết bị văn phòng

cơ bản như máy in; có khu gửi xe
-

Thư viện tài liệu về thiết kế được cập nhật định kì

-

Các công cụ, dụng cụ hỗ trợ thiết kế hiện đại
Ngoài ra, Art Coworking Space cung cấp nước lọc miễn phí và các loại đồ uống,

đồ ăn nhẹ với chi phí hợp lí.
● Dịch vụ cho thuê địa điểm tổ chức sự kiện
Đối với các khách hàng có nhu cầu thuê địa điểm để tổ chức sự kiện, Art Coworking Space sẽ hỗ trợ setup địa điểm, cung cấp trang thiết bị bao gồm: màn hình,
máy chiếu, bảng viết, văn phòng phẩm, nước uống miễn phí. Ngoài ra, chúng tôi cũng
tổ chức tea-break và hỗ trợ liên hệ thuê các trang thiết bị âm thanh, ánh sáng khác theo
yêu cầu cụ thể.
Bên cạnh hai dịch vụ cơ bản, Art Coworking Space sẽ tổ chức các buổi
workshop, sharing theo chủ đề cho thành viên và các đối tượng khác, miễn phí hoặc
thu phí tùy theo quy mô và tính chất sự kiện.

12


3.2.

Giá (Price)

Trong giai đoạn thâm nhập thị trường, Art Coworking Space áp dụng chiến lược
định giá thấp để bước đầu thu hút khách hàng. Khi lượng khách hàng ổn định, bảng giá
sẽ được điều chỉnh sao cho phù hợp với các tiện ích chúng tôi cung cấp và cân đối so
với giá của các đối thủ cạnh tranh.
Bảng giá dự kiến như sau:
Gói dịch vụ

Giá

Thành viên ngày

150 000/ngày

Thành viên linh hoạt

350 000/3 ngày/tháng

Thành viên tháng

3 000 000/tháng

Thành viên thân thiết

7 000 000/3 tháng

Tổ chức sự kiện

từ 350 000/giờ

Art Coworking Space sẽ tặng voucher cho khách hàng đăng kí theo nhóm và tổ
chức các chương trình khuyến mãi nhân dịp đặc biệt như sinh nhật Art Coworking
Space.
3.3.

Phân phối (Place)

Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại trụ sở chính của Art Coworking Space tại
Times Tower, 35 Lê Văn Lương.

Trong dài hạn, Art Coworking Space dự kiến mở thêm các cơ sở tại các khu vực
xung quanh các trường đào tạo thiết kế như ĐH Mỹ thuật Công nghiệp, FPT Arena,…;
ưu tiên các địa điểm có diện tích mặt sàn khoảng từ 150 m2, giá thuê trong khoảng 40
triệu đồng/tháng.
3.4.

Xúc tiến (Promotion)

Kế hoạch xúc tiến chủ yếu tập trung vào các hoạt động truyền thông online:

13


 Hai tháng trước khi ra mắt:
-

Xây dựng website chính thức: www.art-co.com.vn và fanpage Art Coworking
Space

-

Chạy quảng cáo trên Google và Facebook

-

Đăng bài trên các forum, group về truyền thông, thiết kế; các website, app review
địa điểm
 Trong quá trình hoạt động:

-

Duy trì website và fanpage, chạy quảng cáo

-

Tài trợ địa điểm cho hoạt động của các CLB, hội nhóm sinh viên trên địa bàn Hà
Nội

3.5.

Con người (People)

● Đối với nhân viên:
-

Nhân viên được đào tạo bài bản, bằng phương pháp đào tạo tại chỗ dưới sự hướng
dẫn của quản lý : cần làm cái gì, làm như thế nào,...

-

Ngoài các kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, mỗi nhân viên bên Art Coworking
Space cần phải có thái độ phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp, thái độ làm việc
nghiêm túc, nhanh nhạy trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng, thực hiện
tốt các quy định của doanh nghiệp đưa ra.
● Đối với khách hàng:
Art Coworking Space sẽ xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng để thu

hút thành viên mới và tri ân những thành viên thân thiết, chẳng hạn:
-

Khuyến mại giảm giá dịch vụ cho khách hàng giới thiệu thành viên mới đến Art
Coworking Space

-

Chính sách thẻ thành viên (chia hạng kim cương, vàng, bạc, đồng) cho các khách
hàng đăng kí sử dụng dịch vụ của Art Coworking Space từ 6 tháng trở lên, đi kèm
với các lợi ích như miễn phí đồ uống hay quà tặng tri ân nhân dịp sinh nhật

14


-

Khảo sát ý kiến khách hàng mỗi tháng một lần, ghi nhận phản hồi, đánh giá qua
các kênh liên lạc như fanpage, email, điện thoại để không ngừng cải thiện chất
lượng dịch vụ

3.6.

Quy trình (Process)

A. Thông tin về Art Coworking Space được đăng tải đầy đủ trên website, fanpage và
các phương tiện truyền thông
B. Khách hàng có nhu cầu được hỗ trợ online qua website, fanpage hoặc được tư vấn
trực tiếp tại cơ sở
C. Khách hàng đăng kí, lựa chọn hình thức thanh toán và nhận code. Đối với khách
hàng đăng kí online, code được gửi sau khi thanh toán đã được xác nhận.
D. Trong quá trình khách sử dụng dịch vụ, nhân viên lễ tân sẽ hỗ trợ nếu khách có
thắc mắc về trang thiết bị hoặc có nhu cầu mua đồ uống, snack

E. Nhân viên lễ tân chào tiễn khách và dọn dẹp cơ sở gọn gàng sau khi khách ra về
F. Khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ định kì 3 tháng/lần qua phiếu
giấy tại cơ sở hoặc qua email
3.7.

Cơ sở vật chất (Physical Evidence)

 Trụ sở chính: ngõ 121 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội
 Trụ sở có 5 tầng. Tầng 1 là lễ tân và gửi xe, tầng 2 đến tầng 4 là không gian làm
việc.
 Phong cách thiết kế không gian, nội thất tập trung vào tiêu chí độc đáo, mới mẻ,
gợi mở tiềm năng sáng tạo.

15


PHẦN 4: KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP
1. Đầu vào
-

Mặt bằng: 38,640,000/tháng, Thuê tại Times Tower 35 Lê Văn Lương (12
USD/m2) - diện tích 140 m2

-

Công cụ, dụng cụ: 110,200,000
1 Tài liệu thiết kế

13,000,000

2 Đồ dùng vẽ
3 Bàn, ghế

1,500,000
9,000,000

4 Giá sách

2,500,000

5 Tủ đựng đồ

2,000,000

6 Bàn lễ tân

1,700,000

7 Bình nước

500,000

8 Đồ trang trí

1,000,000

9 Điều hòa (3 chiếc cỡ lớn)

36,000,000

10 Máy tính để bàn

12,000,000

11 Máy chiếu

5,000,000

12 Máy in

3,000,000

13 Tủ lạnh

8,000,000

14 Loa

15000000

Tổng

110,200,000

16


-

Trang trí không gian (sơn tường, vẽ tường và các trang trí phụ khác): 10,000,000

-

Chi phí thiết kế không gian (ban đầu): 10,000,000

-

Chi phí quảng cáo hàng tháng: 3,000,000-6,000,000/tháng

-

Chi phí cho 1 sự kiện: 1,200,000

-

Đăng ký kinh doanh: 2,000,000

-

Điện, nước hàng tháng: 2,000,000

-

Wifi và mạng LAN: sử dụng gói cước của FPT FTTH - FiberSilver – Flat:
3,000,000/tháng

Nhân sự: 1 giám đốc, 1 quản lí, 2 nhân viên lễ tân, 2 nhân viên marketing

2. Quá trình biến đổi, tổ chức hoạt động
2.1. Thiết lập, hoàn thiện cơ sở hạ tầng

Công việc

Thời gian Nội dung

Hoàn thành đề án 25 ngày
và đăng kí kinh
doanh
Triển khai các kế 25 ngày

Nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh.

hoạch marketing

Triển khai các kế hoạch marketing mix để thu hút khách
hàng tiềm năng và phủ sóng việc ra mắt sản phẩm

Quảng bá thương 10 ngày

Xây dựng và quảng bá thương hiệu được đồng bộ chặt

hiệu

chẽ với chiến lược marketing và kế hoạch phát triển của
doanh nghiệp

Thiết kế/Thi công 20 ngày

Thiết kế và bài trí không gian (phòng họp, phòng

nội thất

bếp, khu vực làm việc, chuẩn bị dụng cụ, công cụ

17


hỗ trợ thiết kế (sách, giấy, màu, thước, máy tính…)
lắp đặt cơ sở vật chất (bàn, ghế, tủ sách, cửa, điều
hòa, wifi,…)
Thiết kế Website 14 ngày

Thiết kế website có giao diện đơn giản, trực quan để
khách hàng dễ tiếp cận và nắm bắt thông tin về sản
phẩm, trở thành cầu nối giữa khách hàng và doanh
nghiệp.

20 ngày

Phỏng vấn và
thuê nhân viên

Liên lạc với cộng đồng các nhà thiết kế để tìm kiếm
nhân sự tư vấn bài trí không gian, thiết kế và các
workshop phù hợp. Ngoài ra, lên lịch trình cụ thể để
tuyển dụng và đào tạo các nhân viên cấp phổ thông (lễ
tân, vệ sinh, thu ngân)

Ra

mắt

thử 3 ngày

nghiệm

Ra mắt thử nghiệm để xác định những hạn chế
còn tồn tại và khắc phục trước khi ra mắt chính
thức

Xác định và khắc 7 ngày

Xác định các vấn để còn nổi bật và khắc phục nhanh

phục vấn đề sau

chóng trước khi ra mắt chính thức

khi

ra mắt thử

nghiệm
Ra
thức

mắt

chính Tháng đầu
tiên hoạt
động

2.2.

Tổ chức hoạt động:

18


Art Coworking Space sẽ mở cửa đăng kí thuê không gian từ 9h-17h hàng ngày.
Thành viên thuê phòng cố định theo tháng và thành viên thân thiết có thể sử dụng
không gian 24/24.
2.2.1. Quy trình đăng kí sử dụng dịch vụ:
-

Đăng kí online (qua website): Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu trên
web -> Hệ thống gửi tin nhắn về mail và số điện thoại xác nhận thông tin thanh
toán -> Khách hàng thanh toán -> Hệ thống gửi mã code cho khách hàng -> Khách
hàng sử dụng mã code đến quầy lễ tân để nhận chỗ

-

Đăng kí offline: Nhân viên nhập thông tin của khách hàng đến đăng kí vào hệ
thống để lập mã code của khách hàng -> Khách hàng thanh toán -> Nhận chỗ

-

Trong quá trình khách sử dụng dịch vụ, nhân viên lễ tân sẽ hỗ trợ nếu khách có
thắc mắc về trang thiết bị hoặc có nhu cầu mua đồ uống, snack

-

Bảo dưỡng cơ sở vật chất định kì 3 tháng/lần, thuê nhân viên vệ sinh 1 tuần/lần.

-

Khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ định kì 3 tháng/lần qua phiếu
giấy tại cơ sở hoặc qua email

2.2.2. Hoạt động xúc tiến, quảng bá:
-

Ra mắt website art-co.com.vn và fanpage Art Cowoking Space.

-

Tổ chức các workshop, các lớp giảng dạy về thiết kế hàng tuần tập trung vào 1
nhóm đối tượng với quy mô từ 10-15 người

-

Update thông tin thường xuyên lên facebook và website art-coworkingspace.com

-

Update thông tin thường xuyên trên các forum của các trường THPT và ĐH,CĐ
(Đại học Mỹ thuật Công nghiệp, Đại học Kiến trúc, Đại học Xây dựng, FPT Arena,
…)

-

Update các sự kiện lớn của Art Cowoking Space lên zing.vn, kenh14.vn,…

-

Xây dựng mối quan hệ chiến lược với các trung tâm dạy thiết kế như ColorME,
9slide, BEYO… và các trường đại học mỹ thuật, đại học kiến trúc, đại học xây
dựng, đại học FPT…

-

Cung cấp những coupon khuyến mại cho khách hàng trên các sàn thương mại điện
tử như adayroi, shopee, tiki, muachung.com, nhommua.com,…

19


-

Phát hành thẻ khách hàng thân thiết

-

Dẫn link Art Cowoking Space trên website của đối tác PR

-

Tài trợ cho một số cuộc thi, sự kiện về thiết kế của các trường ĐH-CĐ

3. Đầu ra
-

Sản phẩm: Dịch vụ không gian làm việc chung

-

Cơ sở vật chất:
o Văn phòng tiện nghi, có đầy đủ wifi, điều hòa nhiệt độ, trang thiết bị văn
phòng cơ bản như máy in; có khu gửi xe
o Thư viện tài liệu về thiết kế được cập nhật định kì
o Các công cụ, dụng cụ hỗ trợ thiết kế hiện đại

Gói dịch vụ

Giá

Nội dung
-

Được sử dụng không

gian làm việc chung
-

Được sử dụng phòng

bếp chung
-

Sử dụng các không

gian sinh hoạt chung
Thành viên linh hoạt

350,000 /người/3 ngày

-

Được thuê một số

công cụ, dụng cụ, sách hỗ
trợ
-

Được thuê không gian

nghỉ ngơi riêng
-

Truy cập Internet (Wi-

Fi và mạng LAN)
20


-

Được sử dụng phòng

họp
-Được tham dự vào các

sự kiện và workshop
-

Được sử dụng không

gian làm việc chung
-

Được sử dụng các

không gian nghỉ ngơi riêng
tư, tủ đựng đồ và phòng
làm việc riêng 24/7
-

Được sử dụng phòng

bếp chung
Thành viên cố định

3,000,000/người/tháng

Sử dụng các không

gian sinh hoạt chung
-

Được sử dụng các

công cụ, dụng cụ, sách hỗ

trợ
-

Truy cập Internet (Wi-

Fi và mạng LAN)
-Ưu tiên sử dụng phòng
họp
-

Được chiết khấu khi

tham sự các sự kiện và
workshop
- Mời các chuyên gia hoặc
Tổ chức sự kiện

250,000/người/lần

người có kinh nghiệm lâu
năm

21

trong giới design về


chủ đề cụ thể (Graphic
Designe,

Web

designe,

UX/UI designe, Film/video
making,
Typography/calligraphy..)
-

Tổ chức tập trung

vào một nhóm đối tượng
với quy mô khoảng 10-15
người
-

Tạo cơ hội để những

người mới vào nghề được
học hỏi và phát biểu

-

Dự kiến doanh thu:

Gói dịch vụ

Doanh thu

Tỷ trọng doanh thu

Gói linh hoạt

107,450,000

9.9%

Gói cố định

864,000,000

79.6%

Tổ chức sự kiện

90,000,000

8.3%

Doanh thu khác

24,000,000

2.2%

1,085,450,000

22

PHẦN 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
1. Mô hình quản lý
Sơ đồ quản lý
Giám đốc

Quản lý
cơ sở
Nhân viên
lễ tân

Nhân viên
marketing

Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận
Vị trí, công
việc

Số
lượng

Mô tả công việc
− Chịu trách nhiệm lập kế

Giám đốc

1

Yêu cầu đối với người
thực hiện
− Tốt nghiệp đại học

hoạch, chiến lược nhằm

− Có chuyên môn, kinh

triển khai thực hiện, phát

nghiệm về điều hành

triển doanh nghiệp:

doanh nghiệp dịch vụ

+ Đề xuất các giải pháp

− Sử dụng thành thạo tin

nhằm duy trì và thúc đẩy

học văn phòng, thành

hoạt động kinh doanh

thạo ngoại ngữ

+ Quản lý chung và điều

− Kỹ năng lãnh đạo: kỹ

hành, giám sát công việc

năng hoạch định, quản

của nhân viên tại cửa

lý, điều hành, phối hợp

23


hàng

các bộ phận hướng đến

+ Tìm kiếm và phát triển

mục tiêu chung, kỹ

với các khách hàng, đối

năng giải quyết các vấn

tác mới, cũ và tiềm năng

đề phát sinh, diễn thuyết

+ Đàm phán, ký kết các hợp
đồng

tốt và khả năng tạo

được sự đoàn kết thống
nhất trong toàn bộ
doanh nghiệp.
− Có tối thiểu 2 năm kinh
nghiệm làm việc trên
cương vị giám đốc điều
hành
− Am hiểu pháp luật và
các vấn đề liên quan
đến doanh nghiệp
− Năng

động, giao tiếp

tốt, cẩn thận, quyết
đoán, trung thực, nhiệt
huyết với công việc
− Có năng lực quản lý bao
quát tốt mọi vấn đề
− Làm việc độc lập, làm
việc nhóm
− Quản lý nhân viên:
+ Sắp xếp, lên kế hoạch các
Quản lý cơ sở

1

vị trí cần tuyển dụng
+ Tham gia tuyển chọn và
đào đạo nhân viên mới

24

− Tốt nghiệp đại học
chuyên

ngành thương

mại, kinh tế, ngoại giao,
marketing,…
− Có ít nhất 1 năm kinh


+ Tổ chức đánh giá kết quả
đào tạo, thử việc
+ Lên lịch công việc cho
nhân viên hàng tuần và
điều chỉnh phát sinh
+ Sắp xếp, điều động nhân
viên thực hiện công việc

nghiệm làm quản lý
− Có các kĩ năng tốt về
tin học văn phòng, tiếng
anh,..
− Nhanh nhẹn năng động,
chăm chỉ, chịu áp lực
công việc cao.

+ Đánh giá kết quả công − Thực hiên tốt các quy

việc của nhân viên theo

định, chính sách của cửa

định kì

hàng đề ra

− Quản lý tài sản:
+ Theo dõi số lượng công
cụ, dụng cụ cho thuê
mượn, bán; giải trình tổng

số lượng tài sản mất mát,
hư hỏng.
− Quản lý tài chính:
+ Theo dõi, ghi chép hàng
ngày các khoản chi phí
phát sinh và doanh thu
bán hàng của cửa hàng
− Giải quyết các khiếu nại
của khách hàng, tiếp nhận
các ý kiến đóng góp của
khách hàng
− Đề xuất các ý tưởng, ý
kiến cải tiến các hoạt
động của cửa hàng và lập

25

báo cáo định kì
− Lên kế hoạch, kịch bản,
báo cáo lãnh đạo và
khách

hàng về các

chương trình, sự kiện mà
đơn vị tổ chức
− Chịu trách nhiệm

thực

hiện các sự kiện của
khách hàng và đơn vị
− Chăm sóc, viết bài

các

website, fanpage của
doanh nghiệp.
− Hướng dẫn, quản lý, giám
sát các bộ phận khác như
marketing, IT, lễ tân.
− Truyền tải nội dụng

sản − Tốt

hàng

mại, kinh tế, ngân hàng,

dung của khách hàng đến
2

học

chuyên

bộ phận liên quan
hàng lên hệ thống đồng
cầu

của khách hàng và báo
cáo cho quản lý tình hình
hoạt động

dụng thành thạo

Microsoft Office
− Kĩ năng giao tiếp tốt,

− Lưu trữ thông tin khách
thời truyền tải yêu

ngành thương

tài chính,…

khách hàng và chuyển nội − Sử

tân

đại

phẩm dịch vụ với khách
− Đón tiếp, nhận yêu cầu từ

Nhân viên lễ

nghiệp

nhanh nhẹn, khéo léo
− Ưu

tiên ứng viên có

kinh nghiệm
❖ Đối với nhân viên parttime chỉ cần:
− Nhanh nhẹn, giao tiếp

26


− Thanh toán với khách

tốt, kiên nhẫn,

hàng và lưu trữ vào hệ

chỉ, trung thực

thống tài chính
− Ghi order của khách hàng
sau đó chuyển đến quầy
lễ tân

chăm

− Thực hiện tốt các quy
định của cửa hàng, hỗ
trợ nhân viên full-time
− Ưu tiên các ứng viên có

− Vệ sinh khu làm việc:

kinh nghiệm

quét nhà, lau bàn ghế, − 1 nhân viên full-time:
dụng cụ vẽ, thiết kế,…

có thể làm việc vào các
ngày nghỉ, ngày lễ, Tết
− 1 nhân viên part-time:
có thể linh hoạt thời
gian làm việc, tối thiểu
4h/ngày

− Lên kế hoạch nhằm thu − Sinh viên đang

hút khách hàng tiềm năng

học, có mong muôn

đến sử dụng sản phẩm của

theo

cửa hàng
Nhân
Marketing

viên

2

theo

đuổi

ngành

marketing, hoặc tốt

− Khảo sát khách hàng để

nghiệp đại học chuyên

góp ý với cấp trên trong

ngành marketing, kinh

việc đổi mới , cải tiến,
nâng cấp dịch vụ phù hợp
và hiệu quả
− Tiếp nhận các phản hồi
tích cực/ tiêu cực để đưa
ra kế hoạch phù hợp

2. Kế hoạch tuyển dụng: tuyển mộ, tuyển chọn

27

tế, thương mại,…
− Ưu tiên đã làm về
marketing
− Cẩn thận, trung thực,
chăm chỉ


Tuyển mộ
Để tiết kiệm chi phí và tận dụng nguồn nhân lực sẵn có, doanh nghiêp tuyển mộ
cả từ bên ngoài và nội bộ.
Đối với tuyển mộ nội bộ doanh nghiệp, doanh nghiệp tận dụng các nhân lực sẵn
có ở các vị trí: 1 giám đốc, 1 quản lý chung. Bởi đây là các vị trí quan trọng và cần
phải hiểu rõ mô hình, hình thức kinh doanh của doanh nghiệp cũng như đối tượng
hướng đến của doanh nghiệp đồng thời có thể bao quát và nắm rõ được tình hình kinh
doanh của doanh nghiệp khi mới thành lập để đưa ra được chiến lược, kế hoạch duy trì
và phát triển doanh nghiệp có thể thể tồn tại.
Đối với tuyển mộ từ bên ngoài, doanh nghiệp sẽ tuyển mộ theo phương pháp

tuyển chọn quảng cáo trên mạng thông qua các group việc làm, qua các trang web
thông tin việc làm như Ybox, HRC, Vietnamwork hoặc qua các trang fanpage của các
trường đại học trên địa bàn nhằm thu hút các ứng viên trẻ, tiềm năng, năng động và
sáng tạo.
Tuyển chọn
Do doanh nghiệp là start-up vì thế quy trình tuyển chọn cũng sẽ diễn ra nhanh
chóng hơn, tiết kiệm chi phí hơn so với các doanh nghiệp lớn. Quy trình tuyển chọn
gồm 4 bước:
Bước 1: Sàng lọc hồ sơ xin việc
Đây là bước có thể loại bỏ các ứng viên không thích hợp đồng thời có thể lựa
chọn được các ứng viên có kinh nghiệm. Do doanh nghiệp mới gia nhập thị trường thì
việc tuyển chọn được ứng viên có kinh nghiệm qua sàng lọc hồ sơ sẽ có lợi thế cũng
như tiết kiệm được khá nhiều chi phí để đào tạo.

Bước 2: Phỏng vấn

28


Đối với các tập đoàn lớn, hay các doanh nghiệp lâu năm thì bước này rất quan
trọng và cũng khá áp lực đối với ứng viên. Tuy nhiên, với doanh nghiệp thì phỏng vấn
chỉ diễn ra giữa ứng viên và quản lý chính của doanh nghiệp.
Bước 3: Tuyển dụng, thử việc
Đối với quy mô cũng như chi phí hiện có của doanh nghiệp thì bước này thường
kết hợp cùng kế hoạch đào tạo nhân viên bằng phương pháp đào tạo tại chỗ tức là nhân
viên mới sẽ được quản lý chỉ tận tay từng công việc sẽ cần làm gì, làm thế nào,…
Bước 4: Quyết định cuối cùng
Sau khi đánh giá kết quả đào tạo, thử việc, ứng viên sẽ được thông báo được nhận
hay không. Thông thường sau 1 tháng thử việc ứng viên sẽ được nhận làm nhân viên
chính thức luôn. Bởi 1 tháng cũng là khoảng thời gian đủ để ứng viên thích ứng cũng

như bắt quen với công việc hơn đặc biệt với doanh nghiệp có quy mô nhỏ như hiện tại.
3. Kế hoạch quản trị thành tích
Hoạt động quản trị thành tích rất quan trọng đối với bất kì doanh nghiệp nào.
Hoạt động này giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược, xây dựng kế hoạch hành
chính phù hợp và phát triển nhân sự. Do đó, dù doanh nghiệp mới phát triển với quy
mô nhỏ thì quản trị thành tích cũng đóng góp một phần trong việc đưa doanh nghiệp
phát triển thành công hay không.
Với quy mô hiện tại thì phương pháp 360 độ sẽ thích hợp nhất cho doanh nghiệp
để đánh giá nhân viên. Bởi với mô hình kinh doanh hiện tại, nhân viên ít, quản lý dễ
giám sát thì việc sử dụng những thông tin phản hồi, đánh giá từ quản lý, nhân viên và
đồng nghiệp sẽ đưa ra kết quả chính xác hơn các phương pháp khác. Ngoài phản hồi từ
việc giám sát của quản ý thì nhân viên cũng được đánh giá từ đồng nghiệp được dựa
trên các tiêu chí như sau:
5 = Xuất xắc: vượt mức tất cả các tiêu chuẩn công việc

29