Báo cáo thực tập phòng kinh doanh tại công ty cổ phần viễn thông PFT

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.55 MB, 53 trang )

From Trần Thị Ngọc Bích
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ 2
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ----



----

BÁO CÁO THỰC TẬP

From Trần Thị Ngọc Bích
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: VŨ THỊ KIM NGÂN
SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC BÍCH
LỚP: LTMT17T

From Trần Thị Ngọc Bích

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
..... .....................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................

...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................

From Trần Thị Ngọc Bích
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................

Biên Hòa, Ngày.

. . Tháng. .

Ký tên và đóng dấu

. Năm 2020

From Trần Thị Ngọc Bích
Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ TỪ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Vũ Thị Kim Ngân đã giúp đỡ
và giới thiệu chúng em cho đơn vị thực tập. Không những thế, trong quá
trình thực tập cô đã chỉ bảo và hướng dẫn tận tình cho chúng em những
kiến thức lý thuyết, cũng như các kỹ năng thực hành, cách giải quyết vấn
đề. Cô luôn là người truyền động lực cho em, giúp em hoàn thành tốt giai
đoạn thực tập tốt nghiệp.

Em cũng vô cùng biết ơn sự dạy dỗ tận tình của tất cả các quý thầy cô
trong Khoa Công Nghệ Thông Tin nói riêng và các thầy cô trong Trường
Trung Cấp Kinh Tế Kỹ Thuật số 2 nói chung. Chính sự tận tâm, nhiệt
tình của các thầy, các cô là động lực và điều kiện để em phấn đấu, chăm
chỉ trong quá trình học tập tại trường.

Để hoàn thành bài Thực tập tốt nghiệp này, không thể không nhắc đến sự
giúp đỡ tận tình của các anh chị trong Phòng Giao Dịch Long Bình Tân.
Cảm ơn mọi người đã tạo điều kiện thuận lợi để em cũng như các bạn
thực tập sinh khác hoàn thành giai đoạn thực tập này. Em xin chân thành
cảm ơn!

Mặc dù, bản thân em luôn cố gắng để hoàn thành phần thực tập này
nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi sai sót ngoài ý muốn. Vì vậy, em
rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ các thầy cô trong trường,
anh chị tại Phòng Giao Dịch Long Bình Tân để em có thể rút kinh
nghiệm và phát triển bản thân hơn trong các phần học tiếp theo, cũng như
trong cuộc sống của mình.

From Trần Thị Ngọc Bích
Sinh viên thực hiện

Trần Thị Ngọc Bích

From Trần Thị Ngọc Bích

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do thực tập
Thực tập tốt nghiệp là một cơ hội tuyệt vời để sinh viên có thể được tiếp cận và
làm quen với môi trường làm việc thực tế, vận dụng và trau dồi kiến thức, kỹ
năng, công tác nghiệp vụ, . . . để chuẩn bị cho công việc trong tương lai.
Ngoài ra đây cũng là một môn học bắt buộc đối với chương trình đào tạo
học sinh sinh viên của khoa Công nghệ thông tin khi tốt nghiệp chính thức.

Vì vậy, trường Trung cấp Kinh tế kỹ thuật số 2 đã phối hợp với doanh nghiệp
để tạo điều kiện cho sinh viên học sinh năm cuối hoàn thành chương trình
học quan trọng này.

2. Mục tiêu thực tập
Thông qua kỳ thực tập tốt nghiệp này, học sinh sẽ hoàn thành các mục tiêu
chính sau:
- Hoàn thành “Báo cáo thực tập tốt nghiệp” - Tiếp cận với công việc thực tế sau khi ra trường.
- Có thêm nhiều mối quan hệ với đồng nghiệp.
- Thử sức với công việc, đánh giá và định hướng công việc của mình trong
tương lai.

3. Phạm vi thực tập:
- Nơi thực tập: Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
- Bộ phận: Phòng Kinh doanh (Thuộc Văn phòng Giao dịch Long Bình Tân).
- Thời gian: 6 tuần từ 09/03/2020 đến 18/04/2020

- Số liệu: Các số liệu trong báo cáo thực tập từ năm 2013 đến năm 2019
4. Phương pháp tiếp cận công việc
Trong quá trình thực tập, để hoàn thành tốt các công việc được giao tác giả
tiếp cận các công việc theo các phương pháp sau:
- Tìm hiểu (học hỏi, quan sát, tham khảo ý kiến)
- Vận dụng kiến thức phân tích vấn đề
- Tìm ra phương pháp tối ưu giải quyết vấn đề
- Báo cáo và nhận phản hồi từ người hướng dẫn
- Hoàn thiện công việc được giao.

From Trần Thị Ngọc Bích
5. Bố cục thực tập
- Mở đầu Phần này trình bày lý do, mục tiêu, phạm vi thực tập, phương pháp
tiếp cận công việc và bố cục tổng quan bài báo cáo.

From Trần Thị Ngọc Bích

MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN.......................................................................3
Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ TỪ ĐƠN VỊ THỰC TẬP..............................................5
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................7
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................9
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT13
1.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT................................13
1.1.1. Thông tin chung........................................................................13
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp:....................13
1.1.3. Quy mô, kết quả hoạt động của đơn vị:....................................14
1.1.4. Sản phẩm - Dịch vụ:.................................................................14

1.1.5. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp:.................................................. 15
1.1.5.1 Nhiệm vụ của các phòng ban:............................................................17
1.2. Tình hình hoạt động của công ty trong các năm 2013 - 2019...........18
1.2.1. Quy mô về nhân sự:..................................................................18
1.2.2. Quy mô tài sản:.........................................................................19
1.2.3. Doanh thu................................................................................. 20
1.2.4. Vốn chủ sỡ hữu:........................................................................21
1.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh:..................................................21
Tóm tắt Chương 1:............................................................................. 22
Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH DOANH.......23
2.1. Giới thiệu phòng Kinh doanh............................................................23
2.1.1. Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh............................................. 23
2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí trong phòng Kinh doanh.........................23
2.1.2.1. Trưởng phòng........................................................................ 23
2.1.2.2. Nhân viên...............................................................................24
2.1.3. Các mối quan hệ tác nghiệp phòng kinh doanh........................24

From Trần Thị Ngọc Bích
2.2. Thực trạng công việc sinh viên được giao........................................ 27
2.2.1. Mô tả công việc được giao....................................................... 27
2.2.2. Quy trình thực hiện công việc được giao................................. 29
2.3. Đánh giá công việc được giao...........................................................36
Tóm tắt chương 2...........................................................................................37
CHƯƠNG 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM.....................................................38
3.1. Nhận xét............................................................................................38
3.1.1. Nhận xét chung.........................................................................38
3.1.2. Nhận xét về phòng Kinh doanh................................................38
3.1.3. Nhận xét về thực trạng công việc được giao............................38
3.2. Bài học kinh nghiệm......................................................................... 39

3.2.1. Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc...................39
3.2.2. Bài học kinh nghiệm về kỹ năng..............................................39
3.2.3. Bài học kinh nghiệm về thái độ................................................40
Tóm tắt Chương 3..........................................................................................40
KẾT LUẬN....................................................................................................41
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................. 41
NHẬT KÝ THỰC TẬP................................................................................. 42

From Trần Thị Ngọc Bích
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN
THÔNG FPT
1.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
1.1.1. Thông tin chung
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
Tên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Join Stock Company
Tên viết tắt: FPT Telecom
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 2, tòa nhà FPT Cầu Giấy, phố Duy Tân, phường
Dịch Vọng Hậu, quận Cầu giấy, Hà Nội.
Chi nhánh tại Đồng Nai: Số 196, Hà Huy Giáp, Quyết Thắng, Biên Hòa,
Đồng Nai.
Văn phòng Giao dịch Long Bình Tân: 88 Bùi Văn Hòa, tổ 4, Khu phố 3,
Phường Long Bình Tân, Biên Hòa, Đồng Nai
Điện thoại: 0984.581.247
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành
phố Hà Nội cấp ngày 28/07/2005.
Mã số doanh nghiệp: 0101778163
Website: www.fpt.vn
Logo:

Slogan: “Mọi dịch vụ trên một kết nối”
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp:
Tiền thân của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) là Trung tâm
FPT Internet (FPT Online Exchange - FOX), thành lập ngày 31/3/1997 tại
Hà Nội.

From Trần Thị Ngọc Bích
Năm 2001: Thành lập tờ báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam –
VnExpress.net vào ngày 26/02/2001.
Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet
Exchange Provider).
Năm 2005: Công ty Truyền thông FPT được chuyển đổi thành Công ty
Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom).
Năm 2007: Mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc. Trở thành thành
viên chính thức của liên minhAAG.
Năm 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet Cáp quang băng
rộng (FTTP) đầu tiên tại Việt Nam.
Năm 2009: Đạt mức doanh thu 100 triệu USD.
Năm 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc - Nam với tổng chiều dài 4000km,
đi qua 30 tỉnh thành.
Năm 2013: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương
hiệu truyền hình FPT
Năm 2014 : Có mặt trên đất nước Myanmar. Là một đơn vị dẫn đầu
trong việc chuyển đổi IPv6.
Năm 2016: Khai trương trung tâm dữ liệu chuẩn Uptime TIER III
lớn nhất Việt Nam. Được cấp phép triển khai mạng 4G.
Năm 2017: Chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán UPCOM. Ra
mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC - 1Gbps.
Năm 2018: Hoàn thành việc quang hóa hạ tầng trên phạm vi toàn quốc.

Box truyền hình 4K, Voice Remote.
Năm 2019 đến nay: lần đầu tiên áp dụng OKRs đẩy mạnh năng suất làm
việc và phát triển con số kinh doanh. Tiếp tục nghiên cứu, ra mắt và duy
trì hàng loạt các sản phẩm công nghệ nổi bật như: HBO GO, Foxy, FPT
play progo, FPT camera...
1.1.3. Quy mô, kết quả hoạt động của đơn vị:
Nguồn vốn điều lệ là 2,487,724,840,000 đồng và doanh thu thuần đạt 10,398
tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế đạt 1,080 tỷ đồng; tăng trưởng lần lượt 17.9%
và 24.1%. Tổng tài sản đạt 13,331 tỷ đồng; vốn chủ sở hữu đạt 5,023 tỷ đồng.
Nguồn lao động gồm 227 văn phòng giao dịch với 9,429 cán bộ, công nhân
viên.
1.1.4. Sản phẩm - Dịch vụ:
Cáp quang FTTH: FPT Telecom cung cấp nhiều gói cước Internet cáp
quang với tốc độ đường truyền, sự nhanh nhạy bắt kịp xu thế công nghệ
cũng như phương châm phục vụ khách hàng 24/7
Truyền hình FPT: Là dịch vụ tiên phong trong việc sử dụng công nghệ
IPTV tại Việt Nam, với hơn 170 kênh trong và ngoài nước, chất lượng
hình ảnh sắc nét, âm thanh sống động. Gồm hai gói kênh là Gói kênh Cơ

From Trần Thị Ngọc Bích
bản và Gói kênh Mở rộng. Ngoài ra còn có ứng dụng di động Foxy, hỗ
trợ khách hành xem truyền hình FPT thông qua các thiết bị cầm tay gồm
điện thoại di động và máy tính bảng.
FPT Play Box: là hộp giải trí gia đình, đáp ứng như cầu xem phim
truyền hình và giải trí theo xu hướng mới. Là giải pháp truyền hình
Internet thế hệ mới đem lại trải nghiệm “Không giới hạn” về nội dung,
không gian, thời gian, thiết bị, nhà mạng,...
Kênh thuê riêng (Leased Line): Là dịch vụ cung cấp kết nối Internet
trực tiếp ra Quốc tế (GIA) và Internet trong nước (NIX). Có thể cung

cấp mọi tốc độ từ 01 Mbps đến hàng chục Gbps với những cam kết tốt
nhất về độ ổn định, tốc độ kết nối, tính riêng biệt và chế độ chăm sóc
khách hàng đặc biệt.
Trung tâm dữ liệu(Data center): cung cấp các loại máy chủ chuyên
dùng, không gian đặt tủ rack, đặt máy chủ và các kết nối từ máy chủ
đến Internet hay kết nối trực tiếp đến văn phòng khách hàng với hệ
thông chuẩn quốc tế Uptime Tier III quy mô lớn hàng đầu Việt Nam.
Smart Home:
FPT Play Rogo: Ứng dụng công nghệ AI cho phép FPT Play Box
điều khiển tất cả các thiết bị nhà thông minh thong gia giọng nói, đặc biệt
tích hợp cả tiếng Anh và tiếng Việt.
FPT Camera: là một dịch vụ tiện lợi - thông minh, hỗ trợ giám sát an
toàn và bảo mật thông tin với tín hiệu ổn định, chất lượng hình ảnh cao,. .
. Bảo hành, bảo trì, hỗ trợ trực tuyến 24/7.
Các dịch vụ trực tuyến như:
Báo VNExpress với hơn 15 tỷ lượt xem/ ngày
FPT Play: ứng dụng giải trí đa phương tiện
FShare: lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến trên nền tảng đám
mây
FSend: dịch vụ gửi tập tin tốc độ cao
MIX166: ứng dụng nghe nhạc EDM đầu tiên ở Việt Nam
Startalk: nền tảng truyền hình trực tuyến đầu tiên Việt Nam
1.1.5. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp:
Hiện tại công ty đang hoạt động theo mô hình công ty cổ phần. Gồm có Đại
hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban chức năng (gồm có
6 ban chức năng chính; 11 trung tâm như quản lý cước, dịch vụ khách hàng,
điều hàn mạng, phát triển và quản lý hạ tầng, quản lý đối tác; 1 ban quản lý ),
các công ty thành viên và các nhánh thuộc 7 vùng kinh doanh trên cả nước.

From Trần Thị Ngọc Bích

Đồng Nai thuộc vùng kinh doanh số 6 gồm 8 Trung tâm kinh doanh nằm ở
tất cả các tỉnh Đông Nam Bộ. Trung tâm kinh doanh FPT Biên Hòa (quản lý
toàn khu vực Đồng Nai) có sơ đồ tổ chức như sau:

From Trần Thị Ngọc Bích

.

1.1.5.1 Nhiệm vụ của các phòng ban:
Các bộ phận, phòng ban đều có nhiệm vụ, trách nhiệm khác nhau nhưng cần
có sự phối hợp chặt chẽ nhằm đạt mục tiêu của cả Trung tâm kinh doanh.
Giám đốc Trung tâm: là người chịu tránh nhiệm mọi hoạt động của
Trung tâm kinh doanh dưới quyền kiểm soát chặt chẽ của giám đốc khu
vực (cụ thể ở đây là vùng 6 – khu vực Đông Nam Bộ). Lập và tiến hành
chỉ đạo các kế hoạch kinh doanh phù hợp vùng quản lý của trung tâm.
Phó Giám đốc Trung tâm: triển khai các công việc từ kế hoạch kinh
doanh của giám đốc trung tâm đến các phòng, bộ phận chức năng; báo
cáo hoạt động kinh doanh tới giám đốc kinh doanh. Ngoài ra, phó giám
đốc Trung tâm còn hỗ trợ giám đốc Trung tâm theo sát mọi hoạt động
bán hàng từ phòng Kinh doanh tại mỗi phòng giao dịch.
Phòng Kỹ thuật: xử lý các trường hợp dịch vụ ADSL, truyền hình HD…
hay dịch vụ khác hư hỏng khác không phát tín hiệu khi có yêu cầu từ Bộ
phận chăm sóc khách hàng hoặc đội ngũ nhân viên kinh doanh. Mỗi
nhân viên sẽ phụ trách một khu vực riêng nhằm hỗ trợ tối đa trong việc
khắc phục sự cố khi khách hàng yêu cầu. Phòng này liên kết trực tiếp
với Công ty TNHH MTV DV Phương Nam cùng thực hiện. Hiện tại,
phòng có 2 nhân viên chính thức. Phòng Quản lý hạ tầng: có nhiệm vụ

đặt các trạm phát tín hiệu (các port), kiểm tra các trạm tín hiệu thường
xuyên, hỗ trợ phòng Kỹ thuật xử lý các trường hợp liên quan sự cố các
trạm phát tín hiệu. Phòng này cũng giống như phòng Kỹ thuật liên kết
trực tiếp với Công ty TNHH MTV DV Phương Nam cùng thực hiện.
Hiện tại, phòng có 2 nhân viên chính thức.
Phòng kinh doanh: được xem là bộ phận chủ chốt của Trung tâm kinh
doanh. Phòng có nhiệm vụ thực hiện các kế hoạch kinh doanh được triển
khai từ ban điều hành ( Giám đốc, Phóg iám đốc); tương tác với các
phòng, bộ phận khác để đạt doanh số theo chỉ tiêu đã đặt ra. Ngoài ra,

From Trần Thị Ngọc Bích
phòng Kinh doanh cũng là bộ phận thường xuyên tổ chức chương trình
nhằm quảng bá hình ảnh công ty. Hiện tại phòng có 1 Trưởng phòng, 1
Sales Admin, 15 nhân viên chính thức, 1 cộng tác viên kinh doanh (nhân
viên thử việc).
Bộ phận Chăm sóc khách hàng được chia làm 2 bộ phận nhỏ. Bộ phận
Thu ngân và bộ phận Hỗ trợ giải quyết thắc mắc khách hàng. Bộ phận
Thu ngân kiểm soát thu chi tại Trung tâm từ thu phí hợp đồng với khách
hàng (nhân viên kinh doanh nộp lại sau khi kí được hợp đồng với khách
hàng); bộ phận Hỗ trợ giải quyết thắc mắc khách hàng có nhiệm vụ trực
điện thoại giải quyết các vấn đề liên quan đến cước phí, chất lượng dịch
vụ, … và tương tác với bộ phận Kỹ thuật hỗ trợ khách hàng khắc phục
sự cố lỗi sản phẩm. Bộ phận hiện có 1 nhân viên Thu ngân, 3 nhân viên
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc.
1.2. Tình hình hoạt động của công ty trong các năm 2013 - 2019.
Hiện tại, công ty đang trong giai đoạn phát triển mạnh cả về quy mô và chất
lượng dịch vụ đang cung cấp. Vì vậy, tình hình về nhân sự, nguồn vốn, tài
sản và kết quả hoạt động kinh doanh cũng có những thay đổi đáng kể.
1.2.1. Quy mô về nhân sự:

Số lượng cán bộ công nhân viên
10000

9413

9429

9000
7883

8000
7296

7232

2015

2016

7000
6000
5118

5067

2013

2014

5000

4000
3000
2000
1000
0
2017

2018

2019

Biểu đồ nhân sự công ty Cổ phần Viễn thông FPT (2013-2019)
Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2018, 2019

From Trần Thị Ngọc Bích
Nhu cầu nhân sự công ty có sự biến đổi nhiều qua các năm. Tính đến cuối
năm 2013, tổng số cán bộ nhân viên của công ty là 5.118 người, tăng 9,4%
so với năm 2012. Trong đó, trình độ trên đại học 0,76%, đại học 51,62%,
dưới đại học 47,62% . Con số này tiếp tục tăng lên đến 9.429 cán bộ nhân
viên vào năm 2010, tương ứng tăng lên 4.311 cán bộ công nhân viên, tăng
54,27% so với năm 2013. Sự tăng lên đáng kể số lượng cán bộ nhân viên qua
những năm gần đây là do công ty liên tục mở rộng vùng phủ sóng, xây dựng
và phát triển mở rộng thêm các chi nhánh trên toàn quốc. Trong tổng số cán
bộ công nhân viên toàn công ty, số lượng nhân viên kinh doanh luôn chiếm
khá lớn và cũng có sự biến đổi nhiều. Ngoài ra, hiện nay công ty đang tiến
hành triển khai chiến lược bán hàng theo mô hình “thâm canh” – bán hàng
theo từng thành phố và quản lý chặt chẽ từng phường, tuyến đường trong
khu vực được giao. Đồng thời, công ty cũng đang tiến hành tái cấu trúc hoạt
động theo hướng phát triển các chi nhánh tỉnh. Chính vì vậy, trong thời gian

tới nguồn nhân sự công ty tiếp tục tăng cùng với sự phát triển cả về quy mô
công ty.
1.2.2. Quy mô tài sản:

Tổng Tài Sản
14000
12000

11724

13331

10000
8528
7945

8000

6000

4000

8218

5142

3245

2000

0
2013

2014

2015

2016

2017

Biểu đồ thể hiện Tổng tài sản (2013-2019). Đơn vị: tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo thường niên 2019

2018

2019

From Trần Thị Ngọc Bích
Tổng tài sản công ty có mức nhảy vọt với mức tăng trưởng lên đến 13,7% so
với năm 2018 và lên đến 24,34% so với năm 2013. Đây là kết quả của chiến
lược “Hạ tầng đi trước.” với mong muốn tạo cơ sở vững mạnh để đảm bảo
chất lượng và phát triển kinh doanh của công ty.
1.2.3. Doanh thu
Doanh Thu Thuần
12,000
10,398
10,000
8,822

8,000

7,651
6,666

6,000

5,568

4,302

4,825

4,000

2,000

0
2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

Biểu đồ doanh thu thuần (2013-2019). Đơn vị: tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo thường niên 2019

FPT Telecom tiếp tục giữ vững tốc độ tăng trưởng doanh thu ấn tượng ở
mức 2 con số. Đây là năm đầu tiên đánh dấu doanh thu của Công ty vượt
ngưỡng 10,000 tỷ đồng.

From Trần Thị Ngọc Bích
1.2.4. Vốn chủ sỡ hữu:
Vốn chủ sở hữu
6,000
5,023

5,000
4,121
4,000
3,202
3,000

3,302

2,756
2,336

2,000

1,662

1,000

0
2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

Biểu đồ vốn chủ sở hữu (2013 - 2019) Đơn vị: tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo thường niên 2019

Nguồn vốn sở hữu có sự biến động qua các năm từ năm 2013 đến năm 2019.
Nguồn vốn năm sau cao hơn năm trước, cụ thể năm 2014 tăng 33,08% tương
ứng 3361 tỷ đồng so với năm 2013. Nguyên nhân nguồn vốn tăng là do kết
quả kinh doanh tăng trưởng ổn định đem lại lợi nhuận khiến nhà đầu tư tin
tưởng. Vì vậy, huy động vốn từ cổ đông và trái phiếu, cổ phiếu đạt hiệu quả
cao. Việc đầu tư vốn khá lớn này, bước đầu có thể giúp công ty dễ dàng triển
khai kế hoạch “phủ sóng” bên mảng viễn thông trong tầm nhìn dài hạn, tuy
nhiên chưa thể lập tức mang lại lợi nhuận ngay được.
1.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh:

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm 2019

Năm 2018

%Tăng
giảm

Doanh thu

Triệu đồng

10,398,427

8,821,523

17.9%

From Trần Thị Ngọc Bích
Lợi nhuận

Triệu đồng

1,802,505

1,454,146

24.0%

Lợi nhuận trước
thuế

Triệu đồng

1,808,153

1,457,531

24.1%

Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng

1,463,218

1,159,596

26.2%

Lãi cơ bản trên cổ
phiếu (EPS)

4,812

4,156

15.8%

Đồng/cp

Năm 2019, FPT Telecom tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng nhanh và ổn
định. Doanh thu hợp nhất toàn Công ty đạt 10,398 tỷ đồng , tăng trưởng
17,9% so với năm 2018. Lợi nhuận trước thuế đạt 1,808 tỷ đồng, lợi nhuận
sau thuế đạt 1,463 tỷ đồng. Lãi cơ bản trên cổ phiếu đạt 4,812 đồng / cổ
phần, tăng gần 16% so với năm 2018. Tổng tài sản của Công ty tính đến
cuối năm 2019 đạt 13,331 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt 5,023 tỷ đồng, vốn
điều lệ là 2,487 tỷ đồng.
Các mảng kinh doanh vẫn giữ mức tăng trưởng ổn định. Doanh thu mảng
Internet và Truyền hình trả tiền tăng trưởng 18.4% và hoàn thành 111% kế
hoạch. Số lượng thuê bao Internet và Truyền hình đều tăng mạnh và vượt kế
hoạch đặt ra. Mảng nội dung số đối mặt với sự cạnh tranh mạnh từ Facebook
và Google nhưng vẫn duy trì độ tăng trưởng doanh thu là 13.2% và hoàn
thành 100% kế hoạch.

Tóm tắt Chương 1:
Chương 1 giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT . Khái
quát những thông tin chung từ quá trình hình thành, phát triển qua các giai
đoạn từ ngày thành lập đến năm nay; tìm hiểu thông tin về các sản phẩm dịch
vụ công ty đang kinh doanh, cơ cấu tổ chức tổng công ty mẹ và trung tâm
kinh doanh nơi thực tập; tìm hiểu và phân tích quy mô nhân sự, tài sản,
nguồn vốn, kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 năm 2013 – 2019 để nắm
được tình hình hoạt động chung doanh nghiệp.

From Trần Thị Ngọc Bích
Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH
DOANH

6.1. Giới thiệu phòng Kinh doanh
6.1.1. Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh
Hiện nay, phòng Kinh doanh có 1 Trưởng phòng và 11 nhân viên kinh doanh
chính thức. Đa phần nhân viên tại phòng Kinh doanh đều có trình độ cao
đẳng trở lên, người có kinh nghiệm ít nhất là 1 năm và người có kinh nghiệm
lâu nhất là 11 năm.

6.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí trong phòng Kinh doanh
6.1.2.1. Trưởng phòng
Trưởng phòng là người đóng vai trò quan trọng trong phòng Kinh doanh, có
nhiều năm kinh nghiệm. Trưởng phòng có nhiệm vụ chính trong việc triển
khai để thực hiện kế hoạch bán hàng, đảm bảo mục tiêu doanh số theo chỉ
tiêu của ban giám đốc trung tâm. Ngoài ra, Trưởng phòng còn phải thực hiện
nhiều công việc khác như quản lý đội ngũ nhân viên, phối hợp phòng nhân
sự bên chi nhánh công ty để lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện
nhân viên, lập báo cáo doanh số định kỳ, tham gia cùng lập kế hoạch kinh
doanh cùng ban giám đốc trung tâm sao cho thực tiễn nhất, tham gia các buổi
học nâng cao nghiệp vụ quản lý hiệu quả …

From Trần Thị Ngọc Bích
6.1.2.2. Nhân viên
Nhân viên kinh doanh là đội ngũ quan trọng nhất của phòng Kinh doanh.
Nhiệm vụ chính là tìm kiếm khách hàng đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm của công ty theo khu vực phường được giao; phối hợp với bộ phận
Chăm sóc khách hàng, phòng ban khác giải quyết các khiếu nại khi khách
hàng yêu cầu, tham gia vào các dự án kinh doanh của phòng và công ty.
Nhân viên kinh doanh tuy chỉ thực hiện việc bán sản phẩm công ty. Nhưng
vẫn phải kiêm các nhiệm vụ khác để đảm bảo sự tương tác tốt nhất với khách
hàng như gọi điện thoại yêu cầu phòng Kỹ thuật tiến hành thi công việc lắp
đặt internet trong trường hợp thi công chậm, không đúng tiến độ như hợp

đồng đã ký…. Hiện tại, phòng Kinh doanh có 11 nhân viên kinh doanh chính
thức.

6.1.3. Các mối quan hệ tác nghiệp phòng kinh doanh
Bảng 2.1. Các mối quan hệ tác nghiệp của phòng Kinh doanh

From Trần Thị Ngọc Bích

Báo cáo thực tập phòng kinh doanh tại công ty cổ phần viễn thông PFT

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về