tiểu luận kinh tế đầu tư dự án đầu tư mộc spa dịch vụ spa chăm sóc da bình dân

I. TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Tổng quan
Tên dự án: Mộc Spa - Dịch vụ Spa chăm sóc da bình dân
Chủ đầu tư: Nhóm 1
Địa điểm thực hiện: Tầng 5, tòa 17T1, đường Hoàng Đạo Thúy, KĐT Trung Hòa Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
Thời gian hoạt động dự tính: 5 năm
2. Dịch vụ chính
Cung cấp các dịch vụ chăm sóc da: Làm mịn, làm trắng, trẻ hóa
da. Điều trị mụn, mờ vết thâm, trị nám/tàn nhang.
Massage, xông hơi thư giãn toàn thân với tinh dầu.
Massage thẩm mỹ tan mỡ, cải thiện vóc dáng.
Tẩy lông
3. Đặc điểm
2

Diện tích Spa là 200 m với 5 phòng chuyên môn, 1 phòng hành chính với không gian thoáng, yên
tĩnh. Hình thức trang trí: hướng tới phong cách hiện đại, tối giản, màu sắc tươi mát.
4. Định hướng hoạt động
Cung cấp các dịch vụ chăm sóc da, thư giãn với chất lượng tốt, mức giá phù hợp với phân khúc khách
hàng. Tạo độ tin cậy và chuyên nghiệp để giữ khách hàng trung thành.
5. Mục tiêu
Xác định một số dịch vụ trọng tâm và phát triển dịch vụ mới theo nhu cầu thị trường.

2


Mở rộng thị trường, hợp tác với các đơn vị khác để giảm chi phí tối đa.
Tăng lượng khách hàng theo hàng năm, ngày càng nhiều khách hàng được Spa phục vụ với chi phí hợp
lý. Lợi nhuận hàng năm tăng 10%
6. Sứ mệnh
“Mộc Spa” luôn cam kết mang đến một dịch vụ hoàn hảo cùng đội ngũ kỹ thuật viên với chuyên môn cao, nhân viên tư

vấn chuyên nghiệp và thấu hiểu khách hàng.
7. Giá trị cốt lỗi
Chuyên nghiệp: cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả nhất với chất lượng tốt nhất.
Trung thực: Trung thực trong ứng xử và các hoạt động khác.
Tôn trọng: Tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp, đối tác.
Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ quy tắc ứng xử và các quy chế, chính sách, quy định của công ty.
Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đạo đức đã được thiết lập và cam kết hành động đúng mực.

II. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
1. Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu khách hàng
Trong những năm trở lại đây, thị trường kinh doanh các dịch vụ làm đẹp "bùng nổ" tại các thành phố lớn ở Việt
Nam. Chăm sóc sắc đẹp trước đây được coi là dịch vụ xa xỉ dành riêng cho phụ nữ giới thượng lưu. Tuy nhiên, sự phát
triển của công nghệ và nhu cầu làm đẹp tăng cao đã phần nào thay đổi nhận thức của người Việt Nam về thẩm mỹ. Càng
ngày số lượng phụ nữ tìm đến các dịch vụ làm đẹp càng tăng. Chính vì vậy, dịch vụ spa như chăm sóc da, mát xa,...đang

3


được nhiều khách hàng sử dụng thường xuyên với mục đích làm đẹp, thư giãn, phục hồi năng lượng sau những ngày làm
việc căng thẳng.
Theo một khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường W&S dựa trên 261 thành viên từ 19 tuổi trở lên, thói quen
chăm sóc sắc đẹp của phụ nữ Việt Nam ngày nay có xu hướng như sau:

Theo Vinasearch.net
Có thể thấy rằng, lượng phụ nữ độ tuổi từ 19-39 có nhu cầu làm đẹp rất cao, đặc biệt là nhóm 23-29 tuổi, chiếm
46,4%. Một khảo sát khác của công ty nghiên cứu thị trường Q&Me cho thấy, có 53% người quan tâm đến việc làm đẹp
nhưng không dành đủ tiền cho nó, và giá cả là vấn đề quan tâm hàng đầu khi chọn dịch vụ chăm sóc sắc đẹp. Kết quả
này dựa trên việc khảo sát 400 phụ nữ Việt Nam trên 20 tuổi, thực hiện vào tháng 4 năm 2015.

4


Theo khảo sát do nhóm thực hiện gần đây nhất, trong số 100 người được hỏi, có 90,2% số người quan tâm đến việc
làm đẹp và chăm sóc da. Hơn 60% cho rằng giá cả là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu khi nói đến dịch vụ
Spa.
Nghiên cứu về hàng hóa dịch vụ
Theo nghiên cứu của W&S, những loại dịch vụ cụ thể đi Spa phổ biến là:

Từ bảng trên có thể thấy rằng việc chăm sóc da mặt, massage và điều trị mụn là những dịch vụ chiếm phần lớn
phần trăm.

5


Bên cạnh đó, theo khảo sát do nhóm thực hiện, có đến 64,7% người muốn chi trả dưới 500 nghìn đồng cho mỗi lần
đi Spa (ví dụ như 1 lần chăm sóc da).

Như vậy, có thể thấy nhu cầu làm đẹp của người dân khá cao và giá cả là một yếu tố đáng quan tâm. Phần lớn
người dân có khả năng chi trả dưới 1 triệu đồng cho mỗi lần đi dịch vụ Spa.
Quy mô và đặc điểm thị trường
Địa điểm:
Qua tìm hiểu và quan sát thực tế, trên địa bàn Hà Nội, những nơi tập

trung đông dân cư, nơi có nhiều hộ gia

đình là một địa điểm lý tưởng. Theo thực nghiệm, nhóm thực hiện đã nhắm đến khu tổ hợp chung cư

lớn

Trung

Hoà - Nhân Chính. Đây là một khu tổ hợp dân cư gồm 19 toà có chiều cao 15 đến 34 tầng, toạ lạc ở khu đất vàng trên

6


trục đường Hoàng Đạo Thuý, tập trung nhiều đầu mối giao thông huyết mạch kết nối nội thành Hà Nội. Khu chung cư
Trung Hoà - Nhân Chính cung cấp căn hộ cho khoảng 15 000 người. Riêng Toà 17T gồm có 9 khối (17T1 - 17T9) cao
17 tầng với diện tích 115m2 - 153m2. Khu chung cư còn là nơi tập trung nhiều nhà hàng, cafe và văn phòng trụ sở của
các công ty.
Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh hiện có:
Theo nghiên cứu và thực nghiệm, địa điểm khu chung cư Trung Hoà - Nhân Chính có khoảng 15 cơ sở làm đẹp.
Tuy nhiên, khoảng hơn 45% cơ sở làm đẹp tập trung vào phân khúc thẩm mỹ viện (cao cấp, giá thành cao), khoảng 25%
tập trung vào phân khúc trị liệu da mặt chuyên sâu. Vì vậy, có thể thấy, dịch vụ Spa chăm sóc da bình dân là một phân
khúc có tiềm năng, có khả năng cạnh tranh.
Đối thủ cạnh tranh sẽ có: các tiệm làm tóc đi kèm với dịch vụ làm đẹp, mát-xa và một số spa nhỏ lẻ.
Kết quả nghiên cứu
Dựa trên số liệu từ các cuộc khảo sát & nghiên cứu, nhóm đã quyết định đầu tư vào dự án:
Dịch vụ cung cấp: Spa chăm sóc da bình dân.
Khách hàng mục tiêu: nhóm người đã đi làm hoặc sinh viên.
Phân đoạn thị trường: nhóm người đã đi làm hoặc sinh viên với thu nhập trung bình, 20 - 40 tuổi.
Địa điểm: Tầng 5, tòa 17T1, đường Hoàng Đạo Thúy, KĐT Trung Hòa Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.
Nhu cầu ước tính: 20-30 khách hàng mỗi ngày.

7


2. Cơ sở pháp lý

Nhân sự
Cơ cấu bộ máy tổ chức:

QUẢN LÝ SPA

BP HÀNH CHÍNH
VĂN PHÒNG

Kế toán

Nv CSKH

BP KỸ THUẬT

Nv Tạp vụ

Nv Phục vụ

Chuyên gia

Người chịu trách nhiệm chuyên môn kỹ thuật phải là bác sỹ hoặc y sỹ hoặc kỹ thuật viên thuộc một trong các chuyên
ngành phục hồi chức năng, vật lý trị liệu, y học cổ truyền hoặc có chứng chỉ đào tạo chuyên khoa phục hồi chức
năng, vật lý trị liệu hoặc y học cổ truyền. Trường hợp có chỉ định thuốc thì người chịu trách nhiệm chuyên môn kỹ
thuật phải là bác sỹ các chuyên ngành phục hồi chức năng, vật lý trị liệu, y học cổ truyền.
Người làm việc tại cơ sở phải có chứng chỉ hoặc giấy chứng nhận đào tạo nghề do cơ sở đào tạo hợp pháp cấp.
Nhân viên phải mặc trang phục gọn, sạch, đẹp, có phù hiệu ghi rõ tên cơ sở, tên nhân viên, có ảnh 3 cm x 4 cm.
Có đủ sức khỏe để làm việc (giấy chứng nhận sức khỏe do cơ sở khám bệnh, chữa bệnh từ cấp quận, huyện trở lên).
Chỉ được đăng ký hành nghề tại một cơ sở và chịu trách nhiệm về chuyên môn kỹ thuật. Nghiêm cấm việc cho thuê,
mượn bằng, chứng chỉ đào tạo.

8


Cơ sở vật chất, trang thiết bị
Địa điểm cố định, có đủ ánh sáng, tách biệt với nơi sinh hoạt gia đình.
Các phòng dịch vụ phải bảo đảm các điều kiện sau đây:
Mỗi phòng dịch vụ có chuông cấp cứu bố trí một chiều từ phòng dịch vụ tới phòng bác sỹ hoặc nơi đón tiếp khách
hàng;
Có bản quy trình kỹ thuật chữ to, dễ đọc dán hoặc treo trên tường phòng dịch vụ in trên khổ giấy A1.
Có buồng tắm hợp vệ sinh, bảo đảm có đủ điện, nước và các điều kiện vệ sinh khác để chăm sóc khách
hàng. Có giường hoặc ghế hoặc đệm phù hợp; ga trải giường, gối, khăn tắm phải bảo đảm vệ sinh.
Có giường khám bệnh, tủ thuốc cấp cứu, bàn làm việc và một số dụng cụ y tế (ống nghe, huyết áp, nhiệt kế, bơm kim
tiêm) tại phòng trực của bác sỹ.
Có đủ thuốc cấp cứu thông thường.
Hồ sơ đăng ký doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn
1. Giấy đề nghị đăng ký doanh nghiệp.
2. Điều lệ công ty.
3. Danh sách thành viên.
4. Bản sao các giấy tờ sau đây:
a) Thẻ căn cước công dân, Giấy chứng minh nhân dân, Hộ chiếu hoặc chứng thực cá nhân hợp pháp khác của các
thành viên là cá nhân.

9


b) Quyết định thành lập, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc tài liệu tương đương khác của tổ chức và văn
bản ủy quyền; Thẻ căn cước công dân, Giấy chứng minh nhân dân, Hộ chiếu hoặc chứng thực cá nhân hợp pháp khác của
người đại diện theo ủy quyền của thành viên là tổ chức.
Đối với thành viên là tổ chức nước ngoài thì bản sao Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc tài liệu tương đương phải
được hợp pháp hóa lãnh sự.

c) Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư đối với nhà đầu tư nước ngoài theo quy định của Luật đầu tư.
5. Bản sao hợp lệ chứng chỉ hành nghề spa của một hoặc một số cá nhân đối với công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty
cổ phần.
Trinh tự đăng ký
1. Người thành lập doanh nghiệp hoặc người đại diện theo ủy quyền nộp hồ sơ theo quy định tại Phòng Đăng ký kinh
doanh cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đặt trụ sở chính.
2. Hồ sơ đăng ký doanh nghiệp được tiếp nhận để nhập thông tin vào Hệ thống thông tin đăng ký doanh nghiệp quốc
gia khi:
a) Có đủ giấy tờ theo quy định.
b) Tên doanh nghiệp đã được điền vào Giấy đề nghị đăng ký doanh nghiệp.
c) Có địa chỉ liên lạc của người nộp hồ sơ đăng ký doanh nghiệp.
d) Đã nộp lệ phí đăng ký doanh nghiệp theo quy định.
3. Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Phòng Đăng ký kinh doanh phải trao Giấy biên nhận về việc nhận hồ sơ cho người nộp hồ
sơ.

10


4. Cơ quan đăng ký kinh doanh có trách nhiệm xem xét tính hợp lệ của hồ sơ đăng ký doanh nghiệp và cấp Giấy
chứng nhận đăng ký doanh nghiệp trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận hồ sơ. Trường hợp từ chối cấp Giấy
chứng nhận đăng ký doanh nghiệp thì phải thông báo bằng văn bản cho người thành lập doanh nghiệp biết.
5. Nhận Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp spa trực tiếp tại Cơ quan đăng ký kinh doanh hoặc đăng ký và trả phí
để nhận Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp qua dịch vụ chuyển phát.
*Lệ phí: Lệ phí đăng ký doanh nghiệp có thể được nộp trực tiếp tại cơ quan đăng ký kinh doanh hoặc chuyển vào tài khoản
của cơ quan đăng ký kinh doanh. Lệ phí đăng ký doanh nghiệp sẽ không được hoàn trả cho doanh nghiệp trong trường hợp
doanh nghiệp không được cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.

11

3. Chiến lược marketing
Phân khúc thị trường
Trên thị trường doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều đối thủ với các thế mạnh khác nhau. Do đó mỗi doanh
nghiệp cần phải xác định rõ điểm mạnh của mình để phân khúc thị trường một cách phù hợp từ đó có thể cạnh tranh
với các doanh nghiệp khác từ đó mở rộng thị phần của công ty mình. Và đối với spa, tiêu thức phân khúc thị trường
là thu nhập.
Dưới 10 triệu đống/tháng
Ở nhóm thu nhập này, người dùng thương không quá chú trọng đến việc đi chăm sóc cơ thể ở các spa mà hướng đến
các loại hình giá rẻ như tại gia, các cửa hàng bình dân xung quanh các khu dân cư,….
Từ 10 đến 30 triệu đồng/ tháng
Nhóm thu nhập trung bình cao, người tiêu dùng đầu tư nhiều hơn vào việc chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, điểm đến
thường là các salon, các spa, trung tâm thẩm mỹ có giả cả phải chăng phù hợp với nhiều khách hàng
Trên 30 triệu/tháng
Đây là nhóm khách hàng có thu nhập khá cao, điểm đến thường là các trung tâm, spa cao cấp với những dịch vụ đẳng
cấp và đắt đỏ
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Đối với spa thì thị trường mục tiêu chính là nhóm khách hàng có thu nhập từ 10 đến 30 triệu, độ tuổi trung
bình từ 20-40 tuổi. Với giả cả phải chăng mà spa mang lại, đây sẽ là một điểm đến lý tưởng dành cho đa số phái nữ
muốn chăm sóc, cải thiện sắc đẹp của mình với một kinh phí hợp lý.
Mức độ hấp dẫn phân khúc thị trường

12


Trên thị trường hiện nay, có khá nhiều các trung tâm spa, thẩm mỹ viện được mở, đặc biệt là trên địa bàn các
thành phố lớn. Tuy mối đe dọa từ các đối thủ này là rất lớn nhưng đây vẫn là một thị trường đầy tiềm năng hấp dẫn
về lợi nhuận.
Dù nhu cầu về spa của khách hàng tương đối lớn nhưng sự lựa chọn của họ lại rất hạn chế khi trên thị trường
chủ yếu là các spa cao cấp với giá cả khá cao và chỉ phù hợp với nhóm người có thu nhập cao. Xã hội Việt Nam đang
ngày càng phát triẻn, tầng lớp trung lưu (thu nhập từ 714 USD/tháng) đang dần chiếm đa số và được dự đoán sẽ

chiếm tới ½ dân số Việt Nam. Với thế mạnh về chất lượng và giá cả phù hợp, spa … có cơ hội phát triển lớn.
Chiến lược mục tiêu
Thị trường chủ yếu của công ty hiện nay là ở các thành phố. Hà Nội. Giai đoạn đầu khi mới xâm nhập thị
trường, công ty chiến lược marketing tập trung, tập trung vào phái nữ từ 30-40 tuổi. Sau đó nhắn dần đến đối tượng
khách hàng từ 20-30 tuổi.
Chiến lược cụ thể
a. Tên spa : Mộc Spa
b. Định vị thương hiệu
Dành cho các chị em phụ nữ, tuổi từ 20-40, người mà hàng ngày chịu áp lực lớn từ học tập, gia đình, công việc, cần
một nơi thật sự giúp họ thoát ly khỏi cuộc sống tập nập hằng ngày, để thư giãn và lấy lại quân bình trong cuộc sống. … Spa
mang đến cảm giác thư giãn tuyệt vời cho cơ thể và tinh thần với không gian được thiết kế là sang trọng, ấm áp, mang đến
cảm giác như được tách rời khỏi cuộc sống hiện đại. Spa sử dụng máy móc công nghệ tiên tiến, trong đó có công nghệ RF,
với những phương pháp cải tiến hiệu quả trong liệu trình làm săn chắc da tại các vùng (mặt, nọng cằm, cổ, ngực,…) trên cơ
thể. Làm săn chắc da, giảm nhăn, tăng sinh collagen, chống lão hóa, làm da mượt, mịn màng, trẻ trung hơn. . Ngoài ra, công

13


nghệ RF còn làm thon gọn bụng, hông, đùi, bắp tay (làm giảm mỡ, giảm da sần, mượt da,…). Spa là điểm đến chăm sóc cơ
thể lý tưởng cho những chị em có nhu cầu làm đẹp nhưng thu nhập chưa quá cao.
c. Mô hình SWOT
Favourable

Unfavorable

Internal Strengths
-

Weakness

Khác biệt hóa sản phẩm: spa áp dụng các công nghệ cao -Cạnh tranh trên thị trường lớn.
nhưng có giá thành phải chăng do cắt giảm được các chi phí không cần thiết.

-

-

Phù hợp với đa số các phụ nữ có thu nhập tầm trung

- Máy móc, trang thiết bị 100% nhập khẩu từ Mỹ, Hàn Quốc,
Châu Âu,..
- Có các dịch vụ chăm sóc, tư vấn sắc đẹp, sức khỏe miễn phí,
tổ chức giao lưu chăm sóc khách hàng trực tuyến mỗi tuần

14

Khó đáp ứng khi nhu cầu tăng
Chi phí marketing còn hạn chế


External Opportunities

Threats

-Lượng khách hàng tiềm năng khi người Việt càng ngày

-

càng ưa chuộng chăm sóc, làm đẹp.

Các thương hiệu spa nổi tiếng sẽ chiếm ưu
thế hơn như Aquamarine, Elite Fitness and

- Vấn đề về sức khỏe ngày càng được đề cao, nhất là các vấn
đề về da do môi trường ngày càng ô nhiễm.

Spa,….
-

Thời gian hồi vốn lâu.

- Hầu hết người Việt đều chưa có thói quan chăm sóc cơ thể
đúng cách

d. Các chiến lược xâm nhập, chiếm lĩnh thị trường
Quảng cáo:
Truyền miệng:
Vì spa là sản phẩm mới trên thị trường nên chúng ta không đầu tư một khỏa tiền lớn để quảng cáo sản phẩm trên mọi
mặt trận, khi đó sẽ rất tốn kém. Thay vào đó, chúng ta sẽ tận dụng môi trường xung quanh và tìm kiếm đối tượng mục tiêu
thân thiết.(Cụ thể là các khách hàng xung quanh khu đô thị Trung Hòa – Nhân Chính). Từ đó spa sẽ có một lượng khách
hàng cố định nhất định
Tận dụng vào lượng khách hàng cố định, xây dựng lòng tin, sự hài long với họ và biến họ trở thành lượng khách
hàng thân thiết. Từ lượng khách hàng đó, khuếch đại theo cấp số nhân dựa vào mối quan hệ và hành vi giao thiệp của khách
hàng.
Các kênh online: mở rộng truyền thông trên các kênh online như quảng cáo Google, Youtube, Facebook,…. Cụ thể:

15


-

Facebook: chạy quảng cáo trên facebook ads. Ban đầu giới hạn độ tuổi và khu vực quảng cáo nhắm đến là nữ 20-40

tuổi trong khu vực Trung Hòa - Nhân Chính, sau đó mở rộng dần. Hàng tuần tổ chức các buổi talkshow, livestream tư vấn
chăm sóc sắc đẹp miễn phí cho người dùng, đồng thời tổ chức các buổi give away sản phẩm làm đẹp,….
-

Youtube: mở một kênh yotube riêng, up các video về spa như cơ sở vật chất, các dịch vụ được cung cấp, hướng dẫn

chăm sóc sắc đẹp tại nhà, review về các sản phẩm làm đẹp trong spa,….
-

Google: tìm kiếm nguồn email, dữ liệu của khách hàng, thường xuyên gửi email về các dịch vụ, ưu đãi,… của spa

-

Trang web: trang web riêng công khai giá cả các dịch vụ, địa chỉ, cơ sở vật chất, hotline tư vấn trực tuyền 24/24h,…..

·

Các kênh truyền thống:
-

Quảng cáo, tin ngắn trên truyền hình

-

Tờ rời

-

Bảng, biển quảng cáo đặt tại đường phố tại khu Trung Hòa – Nhân Chính

Quan hệ công chúng:
Thẻ khách hàng thân thiết:
Tâm lí của người tiêu dùng khi mua mộdịch vụ nào cũng thích được giảm giá. Vì vậy spa cung cấp dịch vụ đối với
khách hàng thân thiết, chia làm 3 mức: Kim cương – Vàng – Bạc. Với mỗi mức thẻ, khách hàng được sử dụng những sản
phẩm, ưu đãi khác nhau, ví dụ như: được ưu tiên sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mới cung cấp, được ưu tiên về giá cả,…
Thêm vào đó thường xuyên tặng những món quà nhỏ cho khách hàng nhân các dịp như lễ, tết, sinh nhật,…
Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
-

Để giữ mối quan hệ với khách hàng được dài lâu, spa thường xuyên liên lạc bằng điện thoại, email … ; cung cấp

thông tin về các dịch vụ mới cũng như chương trình khuyến mãi đến các khách hàng kịp thời nhất.

16


-

Thường xuyên viết thư cảm ơn, tạo quan hệ tốt với khách hàng, thường xuyên hẹn họ đến, cung cấp danh thiếp, tờ

rơi,…. để họ có thể giới thiệu, quảng cáo spa cho gia đình và bạn bè.
Quan hệ công chúng:
Chú trọng đến các hoạt động tài trợ cho các sự kiện, văn hóa văn nghệ để mở rộng mức độ nhận diện của spa. Những
hoạt động này giúp nhãn hiệu đi sâu vào tâm trí khách hàng một cách tự nhiên.
Phân phối: mở spa kết hợp với phân phối sản phẩm làm đẹp
Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sản phẩm Spa … đem lại một nguồn lợi nhuận lớn cho Spa, thêm nữa tạo
thuận tiện cho những khách hàng muốn tự chăm sóc sức khỏe – sắc đẹp tại nhà. Spa mở rộng hệ thống phân phối các

sản phẩm này theo hình thức giao hàng tận nơi. Khi giao hàng tận nơi có những cách đặt hàng như sau:
Ø Đặt hàng qua đường dây nóng
Ø Đặt hàng qua email
Ø Đặt hàng qua website
Ø Đặt hàng qua Facebook
Thông qua 4 hình thức, khách hàng tiến hàng đặt hàng theo khung giờ quy định, cụ thể: Sáng trước 10h, chiều trước
5h, tối trước 9h để chốt đơn hàng. Sau đó người giao hàng sẽ đi giao đầy đủ cho tất cả mọi người. Để lôi kéo khách hàng,
một vấn đề cần quan tâm là thời gian giao hàng bởi không ai muốn phải chờ quá lâu để có được món ăn của mình. Hiểu
được điều đó, spa liên kết với giaohangnhanh.com để tiến hành hoàn thành các đơn giao hàng, dưới đây là bảng giá dịch vụ
cụ thể:
Ø Nội thành Hà Nội: bán kính 5km – free ship
Ø Ngoại thành 6km đầu tiên tình từ khu freeship: 30000/ đơn hàng, sau đó tính 5000/km tiếp theo
Ø Ngoại tỉnh: giá chung 50000/đơn hàng

17


Phương thức thanh toán:
Ø

Trực tiếp ( Nắm được tâm lý khách hàng sợ hàng vì sợ đặt hàng qua mạng dễ bị lừa gạt. Đa số khách hàng đều

muốn kiểm tra hàng trước khi thanh toán)
Ø

Chuyển khoản ( sẽ áp dụng với những khách hàng đặt theo định kì khi họ đã là khách hàng quen thân thuộc, họ

đồng ý chuyển khoản vì yên tâm )

18

4. Chiến lược giá
Khảo sát về nhu cầu về mức giá :
KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA NGƯỜI DÂN VỀ MỨC GIÁ SPA
STT THUNHẬP
TRUNG BÌNH

MỨC GIÁ CÓ THỂ TRẢ

CÁC GÓI DỊCH VỤ TƯƠNG ỨNG

CHO DỊCH VỤ (nghìn
đồng/ tháng)

1

>=10tr

1tr-1tr500

Chăm sóc da với mặt nạ, massage thư giãn, làm trắng và khỏe da
toàn thân, xông hơi, trị mụn, trị thâm mắt, đắp đá nóng, massage
tan mỡ bụng, điều trị trẻ hóa da .

19


2

8tr-10tr

800-1tr

Chăm sóc da với mặt nạ, massage thư giãn, làm trắng và khỏe da,
xông hơi, trị mụn, trị thâm mắt … 2 lần / tuần, massage tan mỡ
bụng, đắp đá nóng .

3

7tr

500-800

Chăm sóc da mặt . masage thư giãn vơi tinh dầu, làm khỏe và trắng
da, trị mụn và thâm, xông hơi 2 lần / tuần

4

6tr

500

Chăm sóc da mặt . masage thư giãn vơi tinh dầu, làm khỏe và trắng
da, masage tan mỡ 1-2 lần / tuần

5

5tr

400-500

Chăm sóc da mặt, massage vs tinh dầu ,trị mụn và thâm da 1-2 lần /
tuần

20


6

4tr

200-400

Chăm sóc da mặt, dưỡng da, làm mềm và trị mụn, thâm da 1 lần /
tuần

Theo khảo sát cho thấy, chúng tôi nhận thấy có 30% khách hàng có thể chi trả >1tr cho các dịch vụ trên 1 tháng, 45%
khách hàng chi trả được từ 500-1tr, và 25% khách hàng chi trả ít hơn 500 trên 1 tháng. Khách hàng ưu tiên sử dụng các dịch
vụ về chăm sóc tái tạo da và massage, rơi vào tầm tuổi từ 25-50 tuổi . Nhờ vào sự khảo sát thực tế, chúng tôi đã đưa ra các
gói dịch vụ với mức giá phù hợp, dao động từ 200- 1tr500 cho khách lựa chọn .Kèm theo các dịch vụ trọn gói là nhiều ưu
đãi sử dụng miễn phí 1 số dịch vụ khác của spa.
Bảng giá dịch vụ
a. Các dịch vụ chăm sóc da
STT Dịch vụ

Thời

Giá

Chăm sóc

Chăm sóc

Chăm sóc da Chăm sóc da

gian

tiền(VNĐ)

da khô

da dầu

hỗn hợp

ngạy cảm

399 000

x

x

x

x

A

Dịch vụ chăm sóc da mặt thư giãn

1

Liệu pháp giảm căng thẳng bằng

50'

hương thơm

21


2

Chăm sóc phục hồi da nhạy cảm

50'

399 000

x

60'

499 000

x

60'

499 000

x

45'

399 000

x

bằng tinh dầu
3

Cải thiện lão hóa gia bằng

x

collegen sinh học
4

Cải thiện lão hóa gia bằng công

x

x

nghệ oxygen
B

Dịch vụ chăm sóc làm trắng da

1

Trị liệu làm trắng da bằng

x

vitamin
2

Mặt nạ trẻ hóa trắng hồng

45'

599 000

x

x

x

3

Đặc trị giảm nám, tàn nhang

60'

599 000

x

x

x

50'

499 000

x

bằng công nghệ IPL

4

Làm trắng da toàn diện bằng
hoạt chất 3C (mặt, mắt, môi, cổ)

22

x

x


C

Dịch vụ chăm sóc trẻ hóa da

1

Tái sinh da lão hóa bằng mặt nạ

45'

499 000

x

45'

499 000

x

x

x

x

x

x

Omega
2

Giữ mãi nét thanh xuân bằng
vitamin và serum

3

Làm mịn da bằng công nghệ RF

60'

599 000

x

x

x

4

Trẻ hóa da, nâng cơ và làm đầy

45'

599 000

x

x

x

x

x

các nếp nhăn bằng mặt nạ vi tảo

D

Dịch vụ điểu trị mụn và phục hồi sau điểu trị mụn

1

Đặc trị mụn bằng công nghệ Oxy

60'

699 000

x

50'

599 000

x

Led
2

Phục hồi và tái tạo da do vết
thâm mụn để lại

23

x

x


3

Làm mờ vết thâm bằng công 60'

599 000

x

x

x

nghệ IPL

b. Dịch vụ thẩm mỹ tan mỡ, cải thiện vóc dáng
Tùy vào đặc điểm cơ địa và tình trạng cơ thể, các chuyên gia sẽ đưa ra lộ trình trị liệu phù hợp.
Lộ trình trị liệu

Giá (VNĐ)

1 tháng (4 lần)

2 000 000

2 tháng ( 10 lần)

4 000 000

3 tháng ( 12 lần)

5 000 000

c. Dịch vụ triệt lông (Công nghệ Diode laser )
STT

Vùng điều trị

Chi phí 1 lần thực hiện

1

Vùng mép

700 000

2

Vùng nách

850 000

24

x


3

½ tay

1 200 000

4

Cả tay

1 650 000

5

½ Chân

1 500 000

6

Cả Chân

2 200 000

8

Vùng bikini

1 300 000

9

Vùng mặt

1 200 000

10

Vùng bụng

1 500 000

11

Vùng lưng

1 500 000

d. Dịch vụ xông hơi khô:

STT

Dịch Vụ

Giá (VNĐ)

25


1

Xông hơi tinh dầu xả

50 000

2

Xông hơi và massage

79 000

3

Gói dịch vụ theo tháng

299 000

26