Quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng của công ty TNHH mắt kính trương hào phát

z


TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA NGOẠI NGỮ

BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH

Quy trình tư vấn và chăm sóc khách
hàng của Công ty TNHH mắt kính
Trương Hào Phát.

Sinh viên thực hiện:
Lớp:
Mssv:
GVHD: HỒ TÂM ĐAN


z

劳劳劳劳劳劳劳劳


z


劳劳劳劳劳
劳劳劳

劳劳劳劳劳劳

张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张

张张张张:张:
张张张张张:
张张张张: 劳劳劳

劳劳


张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张 –张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张, 张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张


PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO/ASSESSMENT
Raw scores in figure
(Điểm từng phần
bằng số)
Compan
Report

y
(Điểm
(Điểm
báo cáo)
Cty)

Total score(1)
(Điểm tổng cuối
cùng)
In figure
In word
(Ghi
(Ghi bằng
bằng số)
chữ)

Examiner 1’s
signature &
full name
(Chữ ký & tên
của GK 1)

Examiner 2’s
signature &
full name
(Chữ ký &
tên của GK 1)

Thang điểm cụ thể của báo cáo/Report Score in detail:
1. Điểm phần nội dung báo cáo/Content (5.0đ).

.............................................................................................................................
2. Điểm phần tổ chức, bố cục/ Organization (2.0đ).

.............................................................................................................................
3. Điểm về ngôn từ, ngữ pháp, chính tả/ Vocabulary, Grammar, Spelling and

mechanics (3.0đ).
.............................................................................................................................
Nhận xét và đánh giá chung/ Comments :
....................................................................................................................
.........
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.......................................................................................................................................


PHIẾU ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN THỰC TẬP
(Xin đánh dấu chéo (X) vào ô thích hợp)
Họ và tên sinh viên: Mai Huỳnh Thi
MSSV: 01203230
Lớp: 12000303
Cơ quan tiếp nhận: Công ty TNHH mắt kính Trương Hào Phát
1. Nhận xét của cơ quan về chất lượng công việc được giao
Các công việc được giao
张 Hoàn thành xuất sắc
张 Tốt 张 Khá
张 Trung bình
张 Yếu

张

Hoàn tất công việc được giao
Hoàn thành đúng
张 Thỉnh thoảng đúng 张 Không đúng thời hạn
Tính hữu hiệu của đợt thực tập đối với cơ quan
Có giúp ích nhiều
张 Có giúp ích vừa vừa

张
张 Có giúp ích ít

张

Không giúp ích gì mấy cho hoạt động của cơ quan

2. Nhận xét của cơ quan về bản thân sinh viên
Năng lực chuyên môn sử dụng vào công việc được giao ở mức:
张 Giỏi
张 Khá
张 Trung bình
张 Yếu
Tinh thần, thái độ đối với công việc được giao:
张 Tích cực
张 Bình thường
张 Thiếu tích cực
Đảm bảo kỷ luật lao động (giờ giấc lao động, nghỉ làm,....)
张 Tốt
张 Trung bình 张 Kém

Thái độ đối với cán bộ, công nhân viên trong cơ quan:
张 Chan hòa
张 Không có gì đáng nói
3. Nếu được xin cho biết 01 “thành tích nổi bật của sinh viên” (nếu không xin bỏ
qua)
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
4. Các nhận xét khác nếu có
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
5. Đánh giá
1. Điểm chuyên cần, phong cách: …10…./10
2. Điểm chuyên môn: …10…./10
Kết quả thực tập: ………10……./10 (Điểm kết quả thực tập = (5.1 + 5.2)/2)
Xếp loại:
Giỏi
(9->10)

Khá

Đạt
(7->8)

(5->6)

Chưa đạt
(<5)
Ngày 21 tháng 08 năm 2016
Người nhận xét
(Chức vụ , Chữ ký, Họ tên)

Nhân viên Marketing
Nguyễn Vương Hoàng Khôi

MỤC LỤC/目目



劳 1 劳: 劳劳
1.1. 目目目目
1.1.1. 目目目目

张张张张张Công Ty TNHH mắt kính Trương Hào Phát
张张张张TRUONG HAO PHAT CO., LTD
张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张
张张张张张Mắt Việt
张张张张张张张张张张

张张张张张
张张张张张3032905301
张张张258 张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张
张张张张张2003 张 4 张 14 张
张张张张张2003 张 5 张 1 张张张张张张 13 张张
张张张张08张38251288
张张张张张

10

1.1.2.

目目目目

张张张张张张 20 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张Essilor, Potec, Bolon, Rodenstock, Jeep, Converse,
Rodenstock, Crocodile...
张张张 1995 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张张张张张张张张张张张张张张张张张 - 张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
1.1.3. 劳劳劳劳劳劳劳

张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 20 张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 张 张 张 张 张 张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张. 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

张张 1.1.3. 张张张张张张张

1.1.4.

劳劳劳劳劳

张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 张 张
张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 15 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 Vincom 张张张AEON
张张张张张张张张张张 Crescent 张张张张…

11


张张 1.1.4. 张张张张张张1张

张张 1.1.4. 张张张张张 (2)

1.1.5.

劳劳劳劳劳

张张张张张张张张张张张张张张 Ray-Ban, Rodenstock, Moschino, Guy Laroche, Bonia,
Jeep, Revlon, Converse张张张

12


张张 1.1.5. 张张张张张

1.1.6.

目目目

张张张张张 200 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
1.1.7.

劳劳

张张张张张张张张张张张张张张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张,张张张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张 张张张张张张张张张,张张张张张张. 张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张 20 张.
1.1.8. 劳劳劳劳劳

张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 100 张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

13


张张 1.1.8. 张张张张张张1张

张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张

张张 1.1.8. 张张张张张张2张

1.2. 劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳
1.2.1. 劳劳劳
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

1.2.2. 劳劳劳张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

1.2.3. 劳劳劳劳劳劳劳张
张张张张张张张张张张, 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张;张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张…

14

1.2.4. 劳劳劳劳张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张....

1.2.5. 劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳, 劳劳劳劳张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张......

1.3.目目目目目目
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 -张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 SC ViVo City 张张张张, 7 张.

1.3.1. 劳劳劳劳
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

1.3.2. 劳劳劳劳劳劳劳:
张张张张张张张: 张张张张张张-张张张张张张张张张张张...张张张张张张张张张张张

1.3.3. 劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳张
张张张张张张张张张张张张张张...
-张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

1.3.4. 劳劳
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张. 张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张 张张张张张张

1.3.5. 劳劳劳劳
•张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张.
15


张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张......
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张

1.3.6. 劳劳劳劳劳劳
•张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
 给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给

给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给

劳 2 劳: 劳劳劳劳劳劳
2.1. 劳劳劳劳劳劳劳
- 张张 50张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张...张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
给给 20给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给
给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给.
给给 10给给给给给给给给给给给给给给给给给给给 给
给给给给给给给给给给给给给给给给给 给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给
给给给给

-

2.2. 劳劳劳劳劳 8 劳劳劳劳
2.2.1. 劳 1 劳劳
-

给给给给给给给给
给给给给给给给给
给给给给给给给给给给给给给
给给给给给给给给给给给给给给给给给给给
给给给给给给给给给给
给给给给给给给给给
给给给给给给给给
+ 给给给给
+给给给给给
+给给给给给给给
+给给给给给给给给给给给

2.2.2. 目 2 目目
- 给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给给给
16


- 给给给给给给给给给给给

2.2.3. 目 3 目给
- 给给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给给给给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给给给给给

2.2.4. 目 4 目给
- 给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给
- 给给给 给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给给给给

2.2.5. 目 5 目给
- 给给给给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给给给给给给给给给给给给
-给给给给给给给给给给给给给给给给给给.

2.2.6. 目 6 目给
- 给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给
给给给给给给给给给给给给给给
- 给给给给 给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给

2.2.7. 目 7 目目
- 给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给给

2.2.8. 目 8 目
- 给给给给给给给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给

2.3. 劳劳劳劳劳
4 张张张张张张 2 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 , 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 Excel 张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张 张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张 ( 张张 张 张张) 张张张张张张张张张张张张张张张
17


- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

劳 3 劳: 劳劳
3.1. 劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳劳
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张
- 给给给给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给给给给给给给给给
- 给给给给给给给给给给给给给给
18


-

给给给给给给给给给给给给给给给给给

张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张

3.2. 劳劳劳劳
3.2.1. 劳劳劳劳劳
•

给给

- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张
- 张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
•

给给

张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张

3.2.2. 劳劳劳劳
•

张张

- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
•

张张

- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
- 张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张

3.2.3. 劳劳劳劳
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
19


张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张张
张张张张张

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Các thông tin đăng tải qua mạng:
- Trang wed Quantri.vn – Hiểu lý thuyết, biết thực hành.
[Ngày truy cập: 13 tháng 8 năm 2016].
- Trang wed careerlink.vn - />[Ngày truy cập: 15 tháng 8 năm 2016].
- Trang wed Haophat.vn [Ngày truy cập: 15 tháng 7
năm 2016].
-Trang wed Careerbuilder.vn [Ngày truy cập: 18 tháng 8 năm
20016].

20

PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM
1.
2.
3.
4.
5.

Nhật ký thực tập
Phiếu theo dõi sinh viên thực tập
Phiếu đăng ký tên đề tài thực tập
Phiếu tiếp nhận sinh viên thực tập
Phiếu đánh giá sinh viên thực tập

21


22


23


24