Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp (ABIC)

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẠM HỒNG TRƯỜNG

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP (ABIC)

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN, NĂM 2020


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẠM HỒNG TRƯỜNG

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP (ABIC)
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. Ngô Thị Hương Giang

THÁI NGUYÊN, NĂM 2020

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn
được thực hiện nghiêm túc và mọi số liệu trong này được trích dẫn có nguồn
gốc rõ
ràng.
Thái Nguyên, ngày tháng năm 2020
Tác giả luận văn

i


ii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp
đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu
sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học
tập và nghiên cứu.
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, toàn thể các Giảng viên
trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã
nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình theo học tại
trường và tạo điều kiện thuận lợi nhất trong thời gian học tập và nghiên cứu
nhằm hoàn thành chương trình Cao học.
Với tình cảm trân trọng nhất, tôi xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành, sâu
sắc tới TS. Ngô Thị Hương Giang đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trong quá
trình thực hiện luận văn.
Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn được sự giúp đỡ và cộng tác của
các đồng chí tại địa điểm nghiên cứu, tôi xin chân thành cảm ơn.

Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp tôi
thực hiện luận văn này.
Tôi xin trân trọng cảm ơn!
Thái Nguyên, ngày tháng năm 2020
Tác giả luận văn

ii


3

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. ii
MỤC LỤC ....................................................................................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................ vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................viii
DANH MỤC HÌNH VẼ .................................................................................. x
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 3
4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ................................... 4
5. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 4
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO
TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ........................................... 5
1.1. Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp ...............
5
1.1.1. Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ..................................................... 5
1.1.2. Khái quát về đào tạo nhân lực của doanh nghiệp ................................... 8

1.1.3. Nội dung công tác đào tạo nhân lực của doanh nghiệp ........................ 12
1.1.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực của doanh nghiệp
......................................................................................................................... 27
1.2. Kinh nghiệm về hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực và bài học rút ra cho
công ty Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC)........................................ 31
1.2.1. Kinh nghiệm của một số công ty bảo hiểm phi nhân thọ ở trong nước 31
1.2.2. Bài học rút ra đối với công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông
nghiệp
(ABIC)............................................................................................................. 33
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................ 35
2.1. Các câu hỏi nghiên cứu ............................................................................ 35


4
iii


5

2.2. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................... 35
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ............................................................ 35
2.2.2. Phương pháp tổng hợp số liệu............................................................... 38
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin .......................................................... 39
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu ................................................................... 40
2.3.1.Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ
phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) ......................................... 40
2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh tình hình nhân lực của Công ty ..................... 40
2.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh công tác đào tạo nhân lực của Công ty.......... 41
2.3.4. Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả công tác đào tạo của Công ty............ 42
Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP

(ABIC) ............................................................................................................ 45
3.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp
(ABIC)............................................................................................................. 45
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân
hàng nông nghiệp (ABIC)............................................................................... 45
3.1.2.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân
hàng

nông

nghiệp

(ABIC)........................................................................................ 46
3.1.3. Tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông
nghiệp (ABIC)................................................................................................. 51
3.2. Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông
nghiệp
(ABIC)............................................................................................................. 54
3.2.1. Quy mô và cơ cấu nhân lực................................................................... 54
3.2.2. Trình độ, chuyên môn ........................................................................... 58
3.2.3. Kỹ năng nghề nghiệp ............................................................................ 60
3.3. Thực trạng công tác đào tạo nhân lực của Công ty Cổ phần bảo hiểm
Ngân

hàng

nông

(ABIC)............................................................................... 62

nghiệp


6

iv


7

3.3.1. Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo của Công ty................................ 62
3.3.2. Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo................................................... 68
3.3.3. Thực trạng lựa chọn đối tượng đào tạo .................................................
71
3.3.4. Thực trạng xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp
đào
tạo .................................................................................................................... 76
3.3.5. Thực trạng xây dựng nội dung chương trình đào tạo............................ 82
3.3.6. Thực trạng công tác lựa chọn giảng viên.............................................. 85
3..3.7. Thực trạng dự tính chi phí đào tạo và tổ chức thực hiện ..................... 86
3.3.8. Thực trạng đánh giá chương trình đào tạo và kết quả đào tạo.............. 90
3.3.9. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả công tác đào tạo của Công ty................ 92
3.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần
bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) ..................................................... 96
3.4.1. Yếu tố môi trường bên ngoài Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng
nông

nghiệp

(ABIC)................................................................................................. 96
3.4.2. Yếu tố môi trường bên trong Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng
nông

nghiệp

(ABIC)................................................................................................. 98
3.5. Đánh giá chung về công tác đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần bảo
hiểm
Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) ................................................................... 102
3.5.1. Những kết quả đạt được ...................................................................... 102
3.5.2. Một số hạn chế .................................................................................... 102
3.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế ........................................................ 103
Chương 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN
LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG

NÔNG

NGHIỆP (ABIC) ......................................................................................... 106
4.1. Quan điểm, định hướng, mục tiêu về công tác đào tạo nhân lực tại Công
ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) trong giai đoạn tới.. 106
4.1.1. Quan điểm về công tác đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần bảo hiểm


8

Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) ................................................................... 106

v


9

4.1.2. Định hướng về công tác đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần bảo hiểm
Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) ................................................................... 106
4.1.3. Mục tiêu của công tác đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần bảo hiểm
Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) ................................................................... 107
4.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ
phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC)
................................................... 109
4.2.1. Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo.................................... 109
4.2.2. Xây dựng chiến lược đào tạo trong dài hạn ........................................ 111
4.2.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo chính xác................................................ 112
4.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên .............................................. 114
4.2.5. Đa dạng hóa các loại hình đào tạo và chương trình đào tạo ............... 115
4.2.6. Sử dụng hiệu quả nguồn kinh phí đào tạo........................................... 118
4.2.7. Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo chi tiết và chính xác .. 120
4.2.8. Một số giải pháp khác ......................................................................... 122
4.3. Một số đề xuất, kiến nghị....................................................................... 124
4.3.1. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Nông thôn Việt Nam ..................... 124
4.3.2. Đối với Ban lãnh đạo công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp
(ABIC)........................................................................................................... 125
KẾT LUẬN .................................................................................................. 126
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................... 128
PHỤ LỤC ..................................................................................................... 130

vi

vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Nguyên nghĩa

ABIC

Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp

BHPNT

Bảo hiểm phi nhân thọ

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

CNTT

Công nghệ thông tin

DN

Doanh nghiệp

GĐBT

Giám định bồi thường

HĐQT

Hội đồng quản trị

KDBH

Kinh doanh bảo hiểm

KTTC

Kế toán tài chính

LĐ

Lao động

NLĐ

Người lao động

NNL

Nguồn nhân lực

NSNN

Ngân sách nhà nước

QLĐL & PTHT

Quản lý đại lý và phát triển hệ thống

QLRR

Quản lý rủi ro

TCHC

Tổ chức hành chính

vii


8

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Đối tượng và mẫu điều tra tại ABIC .............................................. 37
Bảng 3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2016-2018 . 52
Bảng 3.2. Cơ cấu nhân lực của công ty ABIC theo độ tuổi giai đoạn 20162018
......................................................................................................... 55
Bảng 3.3: Cơ cấu lao động của công ty theo giới tính giai đoạn 2016-2018.. 56
Bảng 3.4. Cơ cấu nhân lực theo tính chất lao động giai đoạn 2016-2018 ...... 57
Bảng 3.5: Cơ cấu lao động của công ty theo trình độ giai đoạn 2016-2018... 58
Bảng 3.6: Cơ cấu lao động của công ty theo chuyên môn giai đoạn 2016-2018
......................................................................................................... 59
Bảng 3.7. Trình độ ngoại ngữ của cán bộ công chức tại ABIC giai đoạn 20162018................................................................................................. 61
Bảng 3.8. Trình độ tin học của cán bộ công chức tại ABIC giai đoạn 20162018................................................................................................. 62
Bảng 3.9. Bản yêu cầu công việc đối với cán bộ phụ trách đào tạo nhân lực
của công ty ABIC

.................................................................................. 64
Bảng 3.10. Tình hình xác định nhu cầu đào tạo của ABIC giai đoạn 20162018
......................................................................................................... 66
Bảng 3.11. Đánh giá của đối tượng được khảo sát về xác định nhu cầu đào tạo
68
Bảng 3.12. Bảng mục tiêu và thời gian thực hiện chương trình đào tạo ........ 69
Bảng 3.13. Đánh giá của đối tượng được khảo sát về xác định mục tiêu đào tạo
......................................................................................................... 70
Bảng 3.14. Điều kiện, tiêu chuẩn cán bộ công nhân viên được đi đào tạo..... 71
Bảng 3.15. Đối tượng tham gia theo các hình thức đào tạo của ABIC .......... 74
Bảng 3.16. Đánh giá của đối tượng được khảo sát về lựa chọn đối tượng đào
tạo.................................................................................................... 75
Bảng 3.17. Khóa học dành cho cán bộ lãnh đạo cấp cao................................ 78
Bảng 3.18. Khóa học dành cho nhân viên công ty.......................................... 78


9

viii


10

Bảng 3.19. Các phương pháp đào tạo tại ABIC.............................................. 79
Bảng 3.20. Đánh giá của đối tượng được khảo sát về chương trình và phương
pháp đào tạo .................................................................................... 82
Bảng 3.21. Đánh giá của đối tượng được khảo sát về nội dung đào tạo ........ 84
Bảng 3.22. Đánh giá của đối tượng khảo sát về giảng viên thực hiện đào
tạo.................................................................................................... 86
Bảng 3.23. Kinh phí đào tạo của công ty ABIC giai đoạn 2016-2018 ........... 87

Bảng 3.24. Đánh giá của đối tượng được khảo sát về kinh phí và tổ chức thực
hiện đào tạo ..................................................................................... 88
Bảng 3.25. Đánh giá của đối tượng được khảo sát về công tác đào tạo ......... 91
Bảng 3.26. Kết quả kiểm tra kỹ năng của nhân sự tại ABIC năm 2018......... 92
Bảng 3.27. Năng suất lao động của công ty giai đoạn 2016-2018 ................. 94
Bảng 3.28. Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ sau đào tạo..................... 95
Bảng 3.29. Tình hình nâng bậc, tăng lương, tăng thu nhập sau đào tạo......... 96
Bảng 3.30. Năng lực đảm nhận công tác đào tạo nhân lực của phòng Tổ chức
hành chính công ty ABIC năm 2018 ............................................ 100
Bảng 4.1. Mô hình đánh giá của tiến sĩ Donald Kir Patrick ......................... 120

ix


11

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1. Quy trình đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp.................................. 13
Hình 1.2. Tiến trình xác định nhu cầu đào tạo nhân viên tại doanh nghiệp ... 15
Hình 3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty cổ phần Bảo hiểm nông nghiệp..... 47

x


1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Phát triển con người là một trong những mục tiêu quan trọng nhất để
phát triển kinh tế xã hội và đó cũng là phương tiện tốt nhất để thúc đẩy sự

phát triển, không chỉ trong phạm vi một quốc gia mà còn cả trên toàn thế
giới. Trong mỗi tổ chức đều nhận thấy được công tác đào tạo nhân lực là
rất quan trọng nhằm thúc đẩy sự phát triển hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Để nâng cao chất lượng nhân lực của các tổ chức bảo hiểm thì công
tác đào tạo nhân lực cần đảm bảo cả về lượng và chất. Đào tạo nhân lực tại
các tổ chức bảo hiểm là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và
nâng cao tính hiệu quả của tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động
hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, nắm vững hơn về nghề nghiệp của mình và
thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, thái độ tốt
hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ với các công việc trong
tương lai.
Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) được thành
lập ngày 18/10/2006, ra đời muộn hơn so với nhiều công ty bảo hiểm khác,
nhưng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (ABIC) đã không
hoạch định chiến lược phát triển theo cách truyền thống như các doanh
nghiệp bảo hiểm vẫn làm mà tìm hướng đi riêng cho mình bằng cách xây
dựng mô hình kênh phân phối liên kết ngân hàng - bảo hiểm
(Bancassurance).
Qua hơn 10 năm nỗ lực, phấn đấu, ABIC đã xây dựng và phát triển theo
hướng bền vững, hiệu quả, liên tiếp có lãi từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm
gốc. Công ty đã xây dựng được một đội ngũ đại lý bảo hiểm đông đảo và
chuyên nghiệp so với các DNBH Phi nhân thọ tại Việt Nam với gần 20.000
đại lý viên là cán bộ thuộc hệ thống Agribank trên toàn quốc. Hàng năm,
thông qua hệ thống Tổng đại lý Agribank, ABIC đã cung cấp sản phẩm bảo
hiểm đến 1,8 triệu lượt khách hàng là các hộ gia đình, cá nhân thuộc khu vực
nông nghiệp, nông thôn.


2

So với những ngày đầu thành lập, đội ngũ nhân lực của Công ty Cổ phần Bảo
hiểm Ngân hàng nông nghiệp đã có sự phát triển đáng kể về số lượng và chất
lượng, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều bất cập. Xem xét về năng lực thực thi
nhiệm vụ thì chưa đáp ứng nhu cầu và sẽ gặp nhiều khó khăn khi môi trường
hoạt động của thị trường tài chính nói chung và hệ thống doanh nghiệp bảo
hiểm nói riêng có nhiều biến động trong thời gian tới.
Đối với một doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và bảo hiểm phi nhân thọ
nói riêng thì các nhân viên, các cộng tác viên có vai trò quyết định để có thể
thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm, thẩm định bảo hiểm nhanh chóng,
chính xác, bởi vậy hoạt động đào tạo nhân lực tại các doanh nghiệp bảo hiểm
luôn được chú trọng. Trong thời gian qua, công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân
hàng nông nghiệp (ABIC) đã chú trọng đầu tư cho người lao động được tham
gia các khóa đào tạo để nâng cao năng lực cũng như có những chính sách phát
triển nhân lực. Tuy nhiên, công tác đào tạo nhân lực tại công ty về cơ bản vẫn
thực hiện theo các phương pháp đào tạo truyền thống. Công tác xác định mục
tiêu, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra đánh giá công tác đào tạo
nhân lực tại đây chưa mang lại hiệu quả có, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng
của đội ngũ nhân lực của Công ty. Bên cạnh đó, nội dung đào tạo chưa thực
sự sát với nội dung công việc, địa điểm đào tạo thường được tiến hành tại các
trung tâm đào tạo chứ không phải tại trụ sở công ty nên công tác đào tạo có
thể bị ảnh hưởng, thời gian đào tạo của một số chương trình là chưa phù hợp.
Điều này đã đặt ra yêu cầu cấp thiết trong công tác đào tạo nhân lực công ty
Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) đặc biệt trong bối cảnh
hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu và rộng. Xuất phát từ những vấn đề
nêu trên, tôi lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công
ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC)” làm đề tài luận văn
thạc sỹ của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung

3

Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty Cổ
phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) từ đó góp phần nâng cao chất
lượng nhân lực và khả năng cạnh tranh của Công ty trong giai đoạn tới.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác đào tạo

nhân lực của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ.
- Tìm hiểu và đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại công ty
Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) trong giai đoạn 20162018.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực
tại công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) trong giai
đoạn tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác đào tạo nhân lực tại công ty
Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC).
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về nội dung: Trong phạm vi của luận văn này, tác giả đề cập
đến công tác đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông
nghiệp (ABIC) thông qua: công tác xác định nhu cầu, xây dựng kế hoạch, tổ
chức thực hiện kế hoạch, kiểm tra và đánh giá thực hiện chương trình đào
tạo nhân lực.
- Phạm vi về không gian: Luận văn được nghiên cứu tại công ty Cổ
phần
Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC).
- Phạm vi về thời gian: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp của các năm
2016 đến năm 2018. Số liệu điều tra sơ cấp các cán bộ nhân viên của công ty

về công tác đào tạo trong giai đoạn 2016-2018 được tiến hành khảo sát vào
tháng 4 năm
2019.


4

4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu
Luận văn là công trình có ý nghĩa khoa học với việc hệ thống hóa cơ sở
lý luận về công tác đào tạo nhân lực của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân
thọ. Đây là nguồn tài liệu hữu ích cho các nghiên cứu sau có liên quan đến
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nói chung và đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng.
Luận văn đã phân tích thực tiễn công tác đào tạo nhân lực của Công ty
Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC), đánh giá các mặt ưu
nhược điểm của công tác này. Từ đó giúp các nhà quản trị của Công ty ABIC
có đánh giá toàn diện hơn về thực trạng công tác đào tạo nhân lực của Công
ty. Ngoài ra, luận văn sẽ là một trong những tài liệu tham khảo quan trọng
giúp công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) xây dựng kế
hoạch hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực đến năm 2025.
5. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo
luận văn được chia làm 4 chương.
Chương 1:Cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác đào tạo nhân lực trong
doanh nghiệp
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại công
ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC)
Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại
công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC).

5

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC
ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp
1.1.1. Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ
1.1.1.1. Khái niệm về doanh nghiệp bảo hiểm và đặc điểm của doanh nghiệp
bảo hiểm phi nhân thọ
Theo điều 3 của Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam năm 2000:
“Doanh nghiệp bảo hiểm là doanh nghiệp được thành lập, tổ chức và hoạt

động theo quy định của luật này và các quy định khác của pháp luật có liên
quan để kinh doanh bảo hiểm, tái bảo hiểm”.
Theo luật doanh nghiệp năm 2014, có thể hiểu doanh nghiệp bảo hiểm
như sau: “Doanh nghiệp bảo hiểm là doanh nghiệp được thành lập, tổ chức và
hoạt động theo quy định của luật kinh doanh bảo hiểm và các quy định khác
có liên quan đến kinh doanh bảo hiểm”.
Doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm được hiểu là doanh nghiệp được
thành lập, tổ chức và hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, theo đó doanh
nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm, trên cơ sở bên
mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo
hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi
xảy ra sự kiện bảo hiểm.
Mặc dù các khái niệm được diễn đạt khác nhau, nhưng ta có thể thấy
điểm chung đó là: doanh nghiệp bảo hiểm là một loại hình doanh nghiệp dịch
vụ (chuyên cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhằm thỏa mãn nhu cầu bảo đảm
về mặt tài chính trước các rủi ro cho bên mua bảo hiểm); doanh nghiệp bảo
hiểm có thể hoạt động vì mục đích sinh lời (loại hình bảo hiểm thương mại)

hoặc vì mục tiêu xã hội (loại hình bảo hiểm xã hội). Trong đó, doanh nghiệp
bảo hiểm thương mại được chia làm 2 loại hình doanh nghiệp: doanh nghiệp
bảo hiểm phi nhân thọ và doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.


6

Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ: là loại hình doanh nghiệp chuyên
cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đảm bảo cho các rủi ro liên quan đến tài
sản, trách nhiệm dân sự và sức khỏe, tính mạng, khả năng lao động của con
người.
Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ: là loại hình doanh nghiệp chuyên
cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đảm bảo cho các rủi ro có liên quan đến tuổi
thọ của con người.
Như vậy, điểm khác biệt cơ bản giữa doanh nghiệp bảo hiểm nói chung
và doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng so với các doanh nghiệp
hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh khác đó là: doanh nghiệp bảo hiểm là
doanh nghiệp chuyên kinh doanh rủi ro, nghĩa là doanh nghiệp bảo hiểm sẽ
nhận sự chuyển giao rủi ro từ phía bên mua bảo hiểm và sẽ cam kết bồi
thường hay chi trả tiền bảo hiểm cho bên mua bảo hiểm khi rủi ro hay sự kiện
bảo hiểm xảy ra (với điều kiện bên mua bảo hiểm đóng phí đầy đủ, đúng hạn
như đã thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm).
1.1.1.2. Đặc điểm hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ
Trong hoạt động bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ,
kinh doanh bảo hiểm gốc là hoạt động chính. Theo quy định của pháp luật,
một doanh nghiệp bảo hiểm có thể thực hiện đầu tư vào nhiều hình thức,
chẳng hạn như gửi tiền vào các tổ chức tín dụng; đầu tư trái phiếu, cổ phiếu;
đầu tư ất động sản; cho vay; góp vốn liên doanh.
Điểm khác biệt cơ bản giữa doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và doanh
nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng so với các doanh nghiệp hoạt động

trong lĩnh vực kinh doanh khác đó là: doanh nghiệp bảo hiểm là doanh nghiệp
chuyên kinh doanh rủi ro, nghĩa là doanh nghiệp bảo hiểm sẽ nhận sự chuyển
giao rủi ro từ phía bên mua bảo hiểm và sẽ cam kết bồi thường hay chi trả tiền
bảo hiểm cho bên mua bảo hiểm khi rủi ro hay sự kiện bảo hiểm xảy ra (với
điều kiện bên mua bảo hiểm đóng phí đầy đủ, đúng hạn như đã thỏa thuận
trong hợp đồng bảo hiểm).


7

- Đối tượng kinh doanh đa dạng, cụ thể:
+ Bảo hiểm tài sản: BH ô tô, xe máy, BH máy bay, BH tàu thủy, BH
vận chuyển hàng hóa nội địa và xuất nhập khẩu, BH đầu máy và toa xe, BH
tài sản cá nhân và doanh nghiệp, BH tín dụng.
+ Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: BH trách nhiệm dân sự lái xe cơ giới,
BH
trách nhiệm dân sự chủ tàu, BH trách nhiệm dân sự chủ hãng hàng không…
- Bảo hiểm phi nhân thọ là ngành kinh doanh có nguồn vốn lớn. Nguồn
vốn này các Công ty bảo hiểm có nhu cầu đầu tư dài hạn, đầu tư vào các dự án
có mức độ mạo hiểm nhằm thu lợi nhuận.
- Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ luôn phải có dự phòng
bảo hiểm, phải luôn duy trì khả năng thanh toán trong suốt quá trình hoạt động
kinh doanh bảo hiểm. Khi có nguy cơ mất khả năng thanh toán, doanh nghiệp
phải chủ động thực hiện ngay các biện pháp tự khôi phục khả năng thanh toán,
đồng thời báo cáo Bộ Tài chính về thực trạng tài chính, nguyên nhân dẫn đến
nguy cơ mất khả năng thanh toán và phương án khôi phục. Nếu không khôi
phục được khả năng thanh toán, doanh nghiệp sẽ bị đặt vào tình trạng kiểm
soát đặc biệt.
- Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ vừa hợp tác vừa cạnh
tranh. Doanh nghiệp bảo hiểm vừa phải làm quen với hội nhập hợp tác quốc tế

và tạo ra sự cạnh tranh để doanh nghiệp bảo hiểm tự nâng cao năng lực cạnh
tranh của mình nhằm đem lại lợi ích tốt hơn cho người tham gia bảo
hiểm.Trong quá trình phát triển thì các doanh nghiệp bảo hiểm cần phải hợp
tác để đưa đến thống nhất và đòi hỏi cạnh tranh lành mạnh.
- Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ phải tuân theo các quy
định của pháp luật và các điều ước quốc tế có liên quan. Để các doanh nghiệp
bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động có hiệu quả trong nền kinh tế thị trường cần
thiết phải điều chỉnh bằng pháp luật và các điều ước quốc tế có liên quan đến
hoạt động bảo hiểm.


8

1.1.2. Khái quát về đào tạo nhân lực của doanh nghiệp
1.1.2.1. Khái niệm và ý nghĩa của công tác đào tạo nhân lực của doanh
nghiệp a. Khái niệm đào tạo nhân lực của doanh nghiệp
Đào tạo nguồn nhân lực là một hoạt động không thể thiếu nhằm nâng
cao và duy trì chất lượng cho nguồn nhân lực trong mỗi một tổ chức.Thông
qua các hoạt động đào tạo giúp cho nguồn nhân lực trong các tổ chức đó đáp
ứng được với sự phát triển ngày càng cao của quá trình sản xuất kinh
doanh.Trong điều kiện hiện nay NNL được coi là một nguồn tài sản quý giá
thì công tác đào tạo nhân lực phải được thực hiện một cách có tổ chức và kế
hoạch. Có nhiều cách tiếp cận khác nhau về đào tạo, cụ thể như:
Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh (2012) cho rằng “Đào tạo nhân lực
là quá trình thúc đẩy phát triển nguồn lực con người tri thức, phát triển các kỹ
năng và các phẩm chất lao động mới, thúc đẩy sáng tạo thành tựu khoa học –
công nghệ mới, đảm bảo sự vận động tích cực của các ngành nghề, lĩnh vực và
toàn xã hội”.
Theo Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2007) cho rằng: “Đào
tạo là các hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện có

hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập
làm cho người lao động nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt
động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện
nhiệm vụ lao động có hiệu quả hơn”. Khái niệm đào tạo thường có nghĩa hẹp
hơn khái niệm giáo dục. Nó đề cập đến giai đoạn sau, khi một người đã đạt
đến một độ tuổi nhất định, có một trình độ nhất định.
Qua các khái niệm trên có thể thấy, đào tạo nhân lực là quá trình thúc
đẩy phát triển nguồn lực con người tri thức, phát triển các kỹ năng và các
phẩm chất lao động mới, thúc đẩy sáng tạo thành tựu khoa học – công nghệ
mới, đảm bảo sự vận động tích cực của các ngành nghề, lĩnh vực và toàn xã
hội. Quá trình đào tạo làm biến đổi nguồn lực cả về số lượng, chất lượng và cơ
cấu nhằm phát


9

huy, khơi dậy những tiềm năng con người, phát triển toàn bộ và từng bộ phận
trong cấu trúc nhân cách, phát triển cả năng lực vật chất và năng lực tinh thần,
tạo dựng và ngày càng nâng cao, hoàn thiện về đạo đức và tay nghề, cả về tâm
hồn và hành vi từ trình độ chất lượng này đến trình độ chất lượng khác cao
hơn hoàn thiện hơn, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu nhân lực cho công
nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước.
- Khái niệm đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ:
Với các cách hiểu như trên thì công tác đào tạo nhân lực tại doanh
nghiệp
bảo hiểm phi nhân thọ có thể được hiểu: “Đào tạo là các hoạt động học tập
nhằm giúp cho người lao động trong doanh nghiệp BHPNT có thể thực hiện
có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình, là những hoạt động học tập
để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ lao
động có hiệu quả hơn”.

b. Ý nghĩa của công tác đào tạo nhân lực của doanh nghiệp
Nhân lực đóng một vai trò quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp
nào với ý nghĩa cụ thể như sau:
- Nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp: Nguồn
nhân lực đảm bảo mọi nguồn sáng tạo trong tổ chức. Chỉ có con người mới
sáng tạo ra các hàng hoá, dịch vụ và kiểm tra được quá trình kinh doanh đó.
Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài chính là những nguồn tài nguyên mà
doanh nghiệp đều cần phải có, nhưng trong đó tài nguyên nhân văn - con
người lại đặc biệt quan trọng. Không có những con người làm việc hiệu quả
thì tổ chức đó không thể nào đạt tới mục tiêu chung.
- Nhân lực là nguồn lực mang tính chiến lược: Trong điều kiện xã hội
đang chuyển sang nền kinh tế tri thức, thì các nhân tố công nghệ, vốn, nguyên
vật liệu đang giảm dần vai trò của nó. Bên cạnh đó, nhân tố tri thức của con
người ngày càng chiến vị trí quan trọng trong mọi lĩnh vực: Nguồn nhân lực
có tính năng động, sáng tạo và hoạt động trí óc của con người ngày càng trở
nên quan trọng.