Quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần cấp nước trung an​

B GIỄO D C VÀ ÀO T O
TR

NGă

IăH CăCỌNGăNGH ăTP.ăHCM

KHịAăLU NăT TăNGHI P

QU NăTR ăNGU NăNHỂNăL Că
T IăCỌNGăTY C ăPH NăC PăN

Ngành:

CăTRUNGăAN

QU NăTR ăKINHăDOANH

Chuyên ngành: QU NăTR ăDOANHăNGHI P

Gi ng viên h

ng d n : ThS. TR N TH TRANG

Sinh viên th c hi n
MSSV: 0934010097

: NGUY N TH THANH
L p: 09VQT2L

TP. H Chí Minh, 2016

L IăCAMă OAN
Tôi cam đoan đây là đ tài nghiên c u c a tôi. Nh ng k t qu và các s
li u trong khóa lu n đ

c th c hi n t i Công ty C ph n C p n

c Trung An,

không sao chép b t k ngu n nào khác. Tôi hoàn toàn ch u trách nhi m tr
tr

c nhà

ng v s cam đoan này.

TP. H Chí Minh, ngày … tháng … n m 200…
Tác gi
Nguy n Th Thanh

i


L IC M N


Trong su t quá trình h c

tr

ng

i h c K Thu t Công Ngh Tp. H Chí

Minh c ng nh khoa Qu n Tr Kinh Doanh, em đư đ

c Th y Cô cung c p và

truy n đ t t t c các ki n th c chuyên môn c n thi t và quỦ báu, t ng k t l i nh ng
ki n th c chuyên môn mà mình đư h c đ

c và còn là c h i đ h c h i thêm r t

nhi u ki n th c m i khi áp d ng vào đ tài đang th c hiên.

ng th i rút ra đ

c

kinh nghi m th c t .
Thông qua chuyên đ t t nghi p này, em xin g i l i c m n chân thành và
sâu s c đ n Cô Tr n Th Trang đư t n tình h

ng d n em trong su t quá trình th c

hi n đ tài. M c dù luôn b n r n trong công tác nh ng Cô v n luôn dành nh ng th i
gian quỦ báu đ phân tích và gi ng gi i cho em hi u các v n đ , giúp em có đ ki n
th c th c t và lòng t tin đ hoàn thành lu n v n t t nghi p này.
Bên c nh đó, em c ng xin c m n Công ty C ph n C p n

c Trung An, và

m t s cán b trong công ty đư h tr và cung c p các s li u đ em có th hoàn
thành đ tài “Công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty C ph n C p n
Trung An” .K t qu đ t đ

c

c ch c ch n không tránh kh i nh ng thi u sót khi th c

hi n đ tài c a mình. Kính mong quỦ Th y Cô thông c m b qua. S phê bình góp
Ủ c a quỦ Th y Cô và các b n là nh ng bài h c kinh nghi m cho chúng em sau này.
Sau cùng chúng em xin kính chúc quỦ Th y Cô m nh kh e, đ t đ

c nhi u

th ng l i trong công tác nghiên c u khoa h c và trong s nghi p giáo d c.
Tp. H Chí Minh, ngày ... tháng ... n m 20...
Nguy năTh ăThanh

ii


C NGăHọAăXĩăH IăCH ăNGH AăVI TăNAM
căl păậ T ădoăậ H nhăphúc.
---------

CỌNGăTYăC ăPH NăC PăN

CăTRUNGăAN

Nh năxét:

Tp. H chí Minh, ngày

tháng

i di n Công ty C Ph n C p n

n m 20...

c Trung An

iii


L IăNH NăXÉTăC AăGV-HD

Tp. H Chí Minh, ngàyầầầthángầ..n m 20...
GI OăVIểNăH

NGăD N

ThS. Tr n Th Trang
iv


M CăL C
L IăM ă

U ...................................................................................................................1

1.ăTínhăc păthi t,ălỦădoăch năđ ătƠi ....................................................................................1
2.ăM cătiêuănghiênăc u.......................................................................................................2
3.ăPh măviănghiênăc u ........................................................................................................2
4.ăPh

ngăphápănghiênăc u ...............................................................................................2

5.ăK tăc uăc aălu năv n ......................................................................................................2
CH

NGă1:ăC ăS ăLụăLU NăV ăQU NăTR ăNGU NăNHỂNăL C .....................4

1.1. Cácăkháiăni măc ăb năc aăqu nătr ăngu nănhơnăl că ...............................................4
1.1.1. Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p .................................4
1.1.2. M c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c ...............................................................5
1.1.3. Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c ...................................................................5
1.2.ăCácăho tăđ ngăc ăb năc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c ................................................6
1.2.1. Ho ch đ nh ngu n nhân l c ...............................................................................6
1.2.2. Phân t ch công vi c ..............................................................................................8
1.2.3. Tuy n d ng nhân viên .......................................................................................10
1.2.4. ào t o và phát tri n ngu n nhân l c..............................................................10
1.2.5. L
CH

ng và ch nh sách đãi ng ............................................................................14

NGă2:ăPHỂNăTệCHăTH CăTR NGăQU NăTR ăNGU NăNHỂNăL C

T IăCỌNGăTYăC ăPH NăC PăN

CăTRUNGăAN ................................................16

2.1.ăL chăs ăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri năCôngătyăC ăph năC păn
2.1.1. Vài nét s l

c v Công ty CP C p n

căTrungăAn ...........16

c Trung An ..................................16

2.1.2. uá tr nh h nh thành và phát tri n, ch c n ng, l nh v c ho t đ ng ........16
2.1.3.

c đi m c a Công ty ..................................................................................18

2.1.4. T ch c b máy c a Công ty .......................................................................18
2.1.5. K t qu ho t đ ng inh doanh c a Công ty .................................................23
v


2.2.ăTh cătr ngăho tăđ ngăqu nătr ăngu năănhơnăl căt iăCôngătyăC ăph năC pă
n

căTrungăAn .................................................................................................................31
2.2.1. Phân t ch quy tr nh ho ch đ nh ngu n nhân l c t i Công ty .....................31
2.2.2. Phân t ch công vi c t i Công ty .....................................................................33

2.2.3. Công tác tuy n d ng t i Công ty ....................................................................34
2.2.4. Công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i Công ty .........................37
2.2.5. L

ng và ch nh sách đãi ng t i Công ty .....................................................40

2.3.ă ánhăgiáăho tăđ ngăqu nătr ăngu nănhơnăl căt iăCôngătyăC ăph năC pă
n

căTrungăAnă ................................................................................................................42
2.3.1.

u đi m ...........................................................................................................42

2.3.2. ả n ch ..........................................................................................................43
CH

NGă3ă:GI IăPH PăNỂNGăCAOăHI UăQU ăCỌNGăT CăQU NăTR ă

NGU NăNHỂNăL CăT IăCỌNGăTYăC ăPH NăC PăN
3.1.ă nhăh

ngăphátătri năcôngătyăC ăph năC păn

3.1.1. Ph

ng h

CăTRUNGăAN ...........45

căTrungăAn .............................45

ng phát tri n chung .................................................................45

3.1.2.Nhu c u đào t o c a Công ty ..........................................................................47
3.2.ăGi iăpháp nơngăcaoăhi uăquáăcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căt i côngăctyă
CPăc păn

căTrungăAn ....................................................................................................48

3.2.1. Ải i pháp đ i v i công tác ho ch đ nh ngu n nhân l c ............................48
3.2.1. Ải i pháp đ i v i công tác tuy n d ng ........................................................49
3.2.2. Ải i pháp đ i v i công tác đào t o ...............................................................51
3.2.3. Ải i pháp đ i v i l

ng

ch nh sách đãi ng

3.2.4. Ải i pháp đ i v i

máy t ch c .................................................................55

...........................................53

K TăLU Năă .....................................................................................................................57
TĨIăLI UăTHAMăKH O

vi

DANHăM CăC CăHỊNH

Hìnhă1:ăS ăđ ăho chăđ nhăngu nănhơnăl c ......................................................................7
Hìnhă2:ăL iăíchăc aăvi căphơnătíchăcôngăvi c ...................................................................9
Hìnhă3:ăQuyătrìnhăđƠoăt oăvƠăphátătri năngu nănhơnăl c ..........................................12
Hìnhă4:ăNhuăc uăđƠoăt oăngu nănhơnăl c ....................................................................13
Hìnhă5:ăMôăhìnhăt ăch căCtyăCPăC păn
Hìnhă6:ăBi uăđ ătiêuăth ăs năl

ngăn

căTrungăAn .............................................20

că2014-2015 ..................................................23

Hìnhă7:ăBi uăđ ădoanhăthuăn mă2014-2015 ................................................................24
Hìnhă8:ăQuyătrìnhătuy năd ngăt iăcôngătyăCPăC păn

căTrungăAn .........................34

vii


DANHăM CăC CăB NG,ăBI U
B ngă1:ăB ngăm iăquanăh ăgi aăđƠoăt oăvƠăphátătri năngu nănhơnăl c ......................11
B ngă2:ăCácăl nhăv căho tăđ ngăc aăCtyăCPăC păn
B ngă3:ăT ăl ăh ădơnăđ

căc păn

căTrungăAn ............................17

căs ch ..................................................................25

B ngă4: B ngăch ătiêuăk ăho chăkinhădoanhăn mă2016 ..............................................27
B ngă5:ăK tăqu ăth căhi năk ăho chă2014-2015 .........................................................28
B ngă6: Tìnhăhìnhăs ălaoăđ ngăbìnhăquơnă2013-2015 ................................................29
B ngă7:ăTìnhăhìnhătuy năd ngăt iăCtyăCPăC păn
B ngă8: B ngăs ăl

ngăc ăc uăđ

căTrungăAn ..............................36

căđƠoăt oăc aăc ngătyă2013-2015 .........................38

viii


Kh a lu n t t nghi p

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

L IăM ă

U

1. Tínhăc păthi t,ălỦădoăch năđ ătƠi
N ng l c c a m t doanh nghi p đ

c hình thành b i các y u t nh : Tài chính,

c s v t ch t, tài s n vô hình, công ngh và con ng

i v.vầtrong đó con ng

qu n lỦ, s d ng và khai thác các y u t còn l i. Chính vì v y y u t con ng

is
i là

đi u ki n đ đ quy t đ nh s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p.
Vi t Nam đư b t đ u b i ra bi n l n, các doanh nghi p tr n tr v i bài toán
“Tìm đâu ra t

ng gi i quân tinh”. C p n

c Trung An đư u tiên đ u t vào ngu n

v n nhân l c. Chính đ i ng lao đ ng ch t l

ng cao s góp ph n gia t ng l i nhu n

nhi u l n cho doanh nghi p. Ch y đua v i doanh nghi p n

c ngoài nhi u doanh

nghi p Vi t Nam đư kh i đ ng k ho ch “Thu hút nhân tài”. Cu c đua giành gi t
ngu n nhân l c cáng t ng t c sau khi Vi t Nam gia nh p WTO.

T i Vi t Nam, Tp. HCM là m t trong nh ng Thành ph đi đ u trong vi c th c
hi n công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t n
ngành C p n

cđ

c. Cùng v i các ngành kinh t khác,

c đánh giá là m t ngành thi t y u trong cu c s ng v n minh

c a Thành ph . Công ty C ph n C p n

c Trung An là m t trong nh ng Công ty

ho t đ ng chuyên nghi p trên l nh v c này. Dù m i thành l p trên d

i 10 n m,

nh ng nh ng k t qu mà th i gian qua thì đư ch ng t n ng l c phát tri n. Vi c ra
đ i c a Công ty C ph n C p n
đ n v . Nhà n

c Trung An đánh d u m t b

c c ng đư ghi nh n s đóng góp công s c không nh c a cá nhân

Ông Nguy n V n D ng – Nguyên Bí th
C pn

c phát tri n m i c a

ng u , Giám đ c Công ty TNHH MTV

c Trung An t khi thành l p Xí nghi p C p n

c Trung An và qua quá

trình hình thành và phát tri n thành Công ty TNHH MTV C p n
d t Công ty TNHH MTV C p n
h ng 3 c a Ch T ch n

c Trung An đ t đ

c Trung An, d n

c Huân ch

c t ng (n m 2012), B ng khen c a Th t

ng Lao đ ng
ng Chính ph

n m 2013 và nhi u B ng khen, Gi y khen c a các c p khác.
V i hy v ng s góp ph n vào s phát tri n, gia t ng n ng l c c a công ty thông
qua y u t con ng

i và đ

c s đ ng Ủ c a Ban lưnh đ o Công ty em ch n đ tài

“Công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty C ph n C p n

c Trung An”

làm lu n v n t t nghi p.

SVTH: Nguy n Th Thanh

1


Kh a lu n t t nghi p

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

2. M cătiêuănghiênăc u
Trên c s phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c đ xu t m t
s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty
C ph n C p n

c Trung An nh m phát tri n, thu hút, đào t o và duy ngu n nhân

l c nh m đáp ng nhu c u quy mô c a Công ty ngày m t r ng l n.
3. Ph măviănghiênăc u
Ph m vi nghiên c u c a đ tài là phân tích và đánh giá v ngu n nhân l c c a
Công ty C ph n C p n
4. Ph

c Trung An giai đo n (2013-2015).

ngăphápănghiênăc u

Lu n v n đ

c th c hi n b ng m t s ph

ng pháp nh ng ch y u là th ng kê,

đi u tra, phân tích và t ng h p.
Thông tin và s li u thu th p d a trên h th ng l u tr h s c a Công ty và t
nhi u ngu n nh : Tr c ti p, Internet, tham kh o Ủ ki n c a các chuyên gia và
nh ng b ph n có liên quan.
5. K tăc uăc aălu năv n
Ngoài l i m đ u và k t lu n, báo cáo g m 3 ch
Ch

ng chính nh sau:

ng 1: C s lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p.
N i dung ch

ng này s trình bày các khái ni m và vai trò c a ngu n nhân l c,

các ho t đ ng c b n c a ngu n nhân l c và môi tr

ng nh h

ng đ n ngu n qu n

tr nhân l c.

Ch
n

ng 2: Th c tr ng v qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty C ph n C p
c Trung An
N i dung ch

ng này s gi i thi u v quá trình hình thành và phát tri n c a

công ty, đ c đi m v ngu n lao đ ng và k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh,
th c tr ng v công tác qu n tr ngu n nhân l c, đánh giá chung v ho t đ ng qu n
tr , hi u qu ho t đ ng c a b máy qu n tr ngu n nhân l c t i công ty
Ch

ng 3: M t s gi i pháp nâng cao hi u qu qu n tr ngu n nhân l c t i

Công ty C ph n C p n

c Trung An

SVTH: Nguy n Th Thanh

2


Kh a lu n t t nghi p

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

V n d ng lỦ thuy t đư trình bày

đư đ

c xác đ nh

ch

ch

ng 1 và nh ng v n đ t n t i c a công ty

ng 2. Báo cáo đ án s đ xu t các gi i pháp c th nh m

qu n tr ngu n nhân l c đ th c hi n m c tiêu chung c a toàn công ty.

SVTH: Nguy n Th Thanh

3


Kh a lu n t t nghi p

CH

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

NGă1:ăC ăS ăLụăLU NăV ăQU NăTR ăNGU NăNHỂNăL Că
TRONGăDOANHăNGHI P

1.1ăCácăkháiăni măc ăb năngu nănhơnăl cătrongădoanhănghi p:
1.1.1ăKháiăni măqu nătr ăngu nănhơnăl cătrongădoanhănghi p:

Có nhi u cách đ nh ngh a khác nhau v qu n tr ngu n nhân l c, song c ng
tùy theo cách hi u và ti p c n khác nhau mà có cách nhìn nh n khác nhau v ngu n
nhân l c. Theo góc đ vi mô thì ngu n nhân l c là dân s trong đ tu i lao đ ng có
kh n ng lao đ ng. T ng c c th ng kê khi tính toán ngu n nhân l c xư h i còn bao
g m c nh ng ng
qu c dân.

i ngoài tu i lao đ ng đang làm vi c trong các ngành kinh t

góc đ v mô trong doanh nghi p, ngu n nhân l c là l c l

đ ng c a t ng doanh nghi p, là s ng
doanh nghi p tr l

ng lao

i có trong danh sách c a doanh nghi p do

ng “Ngu n nhân l c c a doanh nghi p đ

s c a các cá nhân có vai trò khác nhau và đ

c hình thành trên c

c liên k t v i nhau theo nh ng m c

tiêu nh t đ nh. Nhân viên có các n ng l c, đ c đi m cá nhân khác nhau, có ti m
n ng phát tri n, có kh n ng hình thành các nhóm h i, các t ch c công đoàn b o v
quy n l i c a h , có th đánh giá và đ t câu h i đ i v i ho t đ ng c a quàn tr gia,
hành vi c a h có th thay đ i thay đ i ph thu c vào chính b n thân h ho c s tác

đ ng c a môi tr

ng xung quanh „. (1) T hai góc đ v mô và vi mô cho th y

ngu n nhân l c là t t c ti m n ng c a con ng

i trong m t t ch c hay xư h i (k

c nh ng thành viên trong ban lưnh đ o doanh nghi p). T t c các thành viên trong
doanh nghi p s d ng ki n th c, kh n ng, hành vi ng x và giá tr đ o đ c đ
thành l p, duy trì và phát tri n doanh nghi p. Ngu n nhân l c bao g m kinh
nghi m, k n ng, trình đ đào t o và s t n tâm, n l c hay b t c đ c đi m nào
khác t o giá tr gia t ng và n ng l c c nh tranh cho t ch c c a nh ng ng

i lao

đ ng. Do v y, qu n tr ngu n nhân l c là s ph i h p m t cách t ng th các ho t
đ ng ho ch đ nh, tuy n m , tuy n ch n, duy trì, phát tri n, đ ng viên và t o m i
đi u ki n thu n l i cho tài nguyên nhân l c thông qua các t ch c, nh m đ t đ
m c tiêu chi n l

c và đ nh h

c

ng vi n c nh c a t ch c.

(1) ( Ngu n: Tr n Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c, nhà xu t b n Th ng kê
2006, trang 1)
SVTH: Nguy n Th Thanh

4


Kh a lu n t t nghi p

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

1.1.2ăM cătiêuăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl că:
-

S d ng có hi u qu ngu n nhân l c nh m t ng n ng su t lao đ ng và n ng
cao tính hi u qu c a t ch c.

-

áp ng nhu c u ngày càng cao c a nhân viên, t o đi u ki n đ nhân viên
phát huy t i đa các n ng l c cá nhân, đ

c kích thích đ ng viên nhi u nh t

t i n i làm vi c và t p trung t n tâm v i doanh nghi p.
-

mb ođ s l

ng ng

i lao đ ng v i m c trình đ và k n ng phù h p,

b trí h vào đúng công vi c và đúng th i đi m đ đ t đ

c m c tiêu c a

doanh nghi p.
1.1.3ăVaiătròăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl că:
-

Trên góc đ doanh nghi p:

c bi t trong giai đo n c nh tranh hi n nay thì

v n nhân l c là tài s n quỦ giá c a m i doanh nghi p. Vì v y c n có chính
sách đ u t m t cách h p lỦ đ v n nhân l c th c s tr thành tài s n c a
doanh nghi p.
-

Trên góc đ cá nhân: òi h i ng

i lao đ ng ph i có ki n th c xư h i và v n

hóa ng x , có tính bình t nh và t tin trong công vi c, bên c nh ñó c n ph i
có tính ch u đ ng vì áp l c t khách hàng khi ph c v g p ph i.
Tóm l i, qu n tr ngu n nhân l c đóng vai trò trung tâm trong quá trình đi u
hành ho t đ ng s n xu t kinh doanh nói chung c a các doanh nghi p, giúp doanh
nghi p có th t n t i, phát tri n và đi lên trong c nh tranh. Vai trò tr ng tâm này
xu t phát t vai trò c a con ng
thân con ng

i: con ng

i là y u t c u thành doanh nghi p; b n

i v n hành doanh nghi p và con ng

i quy t đ nh s th ng b i c a

doanh nghi p. Chính vì vai trò quan tr ng c a ngu n nhân l c nên qu n tr ngu n
nhân l c là m t l nh v c qu n tr quan tr ng trong m i doanh nghi p.
1.2ăCácăho tăđ ngăc ăb năc aăqu nătr ăngu nănhơnăl cătrongădoanhănghi pă:ă
1.2.1ăHo chăđ nhăngu nănhơnăl că:ă
Kháiăni măv ăho chăđ nhăngu nănhơnăl că:ăHo ch đ nh ngu n nhân l c là
quá trình xem xét m t cách có h th ng các nhu c u v ngu n nhân l c đ v ch ra
SVTH: Nguy n Th Thanh

5


Kh a lu n t t nghi p

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

k ho ch làm th nào đ đ m b o m c tiêu “đúng ng

i, đúng vi c, đúng n i, đúng

lúc “.
Ho ch đ nh ngu n nhân l c giúp cho t ch c xác đ nh rõ kho ng cách gi a
hi n t i và đ nh h
tr

cđ

ng t

ng lai v nhu c u nhân l c c a t ch c, ch đ ng th y

c các khó kh n và tìm các bi n pháp nh m đáp ng nhu c u nhân l c.

ng th i, ho ch đ nh ngu n nhân l c giúp cho t ch c th y rõ h n nh ng h n ch
và c h i c a ngu n tài s n nhân l c mà t ch c hi n có.
tr ng trong ho ch đ nh các chi n l

i u này có Ủ ngh a quan

c kinh doanh.

Doanh nghi p đư có s n nh ng ng

i thích h p ch a? Và n u h có t t c

nh ng ki n th c, thái đ và k n ng c n thi t hay không? Doanh nghi p s tuy n
d ng h t bên ngoài hay l a ch n t nh ng nhân viên hi n có? Khi k ho ch nhân
l c ch ra nh ng lo i nhân công mà t ch c không có s n, t ch c có th ph i quy t
đ nh ti n hành đào t o và đ b t đ phát tri n d tr nhân l c c n trong t

ng lai.

Nh v y l p k nhân l c g n ch t v i quá trình đào t o, phát tri n ngu n nhân l c.
Nhi u ng

i cho r ng ho ch đ nh ngu n nhân l c ch đ a ra nh ng con s

m t cách c ng nh c và áp đ t trong khi nhân l c ngày càng bi n đ ng. Nh ng trên
th c t các k ho ch ngu n nhân l c dài h n th
ho ch ng n h n. Các k ho ch này có th đ

ng đ

c c th hóa b ng các k

c đi u ch nh m t cách linh ho t theo

tình hình ho t đ ng th c t c a doanh nghi p.
M căđíchăc aăho chăđ nhăngu nănhơnăl c:
- T i đa hóa vi c s d ng ngu n nhân l c và b o đ m s phát tri n liên t c c a nó.
- B o đ m đ và đúng ngu n nhân l c, đúng th i gian đ th c hi n các m c tiêu c a
t ch c.
- Ph i h p các ho t đ ng v ngu n nhân l c v i các m c tiêu c a t ch c
- T ng n ng su t c a t ch c.
- D báo các nhu c u c a t ch c trong t

ng lai v nhân l c và cung c p nhân l c

đ đ m b o r ng t ch c s có đ cán b c n thi t vào các th i đi m c n thi t đ t o
thu n l i cho đ t m c tiêu c a t ch c.
Rõ ràng, ho ch đ nh ngu n nhân l c giúp cho t ch c xác đ nh rõ kho ng
cách gi a hi n t i và đ nh h

ng t

SVTH: Nguy n Th Thanh

ng lai v nhu c u nhân l c c a t ch c; ch
6


Kh a lu n t t nghi p

đ ng th y tr
nhân l c.

cđ

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

c các khó kh n và tìm các bi n pháp nh m đáp ng nhu c u

ng th i, ho ch đ nh ngu n nhân l c giúp cho t ch c th y rõ h n

nh ng h n ch và c h i c a ngu n tài s n nhân l c mà t ch c hi n có.
có Ủ ngh a quan tr ng trong ho ch đ nh các chi n l

i u này

c kinh doanh. Nói khác đi,

ho ch đ nh ngu n nhân l c không th th c hi n m t cách tách bi t mà ph i đ
k t n i m t cách ch t ch v i chi n l

c

c c a công ty.

ả nh 1: S đ ho ch đ nh ngu n nhân l c
Quyătrìnhăho chăđ nhăngu nănhơnăl c:
-

D báo nhu c u ngu n nhân l c.

-

Phân tích th c tr ng ngu n nhân l c.
SVTH: Nguy n Th Thanh

7


Kh a lu n t t nghi p

-

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

a ra quy t đ nh ho c gi m ngu n nhân l c.
L p k ho ch th c hi n.
ánh giá vi c th c hi n k ho ch.

1.2.2ăPhơnătíchăcôngăvi c:
Kháiăni mă:ă

Phân tích công vi c là nh ng công vi c, th t c xác đ nh quy n h n, trách nhi m, k
n ng theo yêu c u c a công vi c và làm c s xác đ nh cho vi c qu n tr nhân s
nh m th c hi n công vi c m t cách t t nh t. Cung c p các thông tin v yêu c u, đ c
đi m c a công vi c, làm c s cho vi c xây d ng b ng mô t công vi c và b ng tiêu
chu n công vi c.
- B ng mô t công vi c là v n b n li t kê các quy n h n trách nhi m khi th c
hi n công vi c, các m i quan h trong báo cáo th c hi n công vi c, các đi u ki n
làm vi c, trách nhi m thanh tra, giám sát các tiêu chu n c n đ t đ

c trong quá

trình th c hi n công vi c.
- B ng tiêu chu n công vi c là v n b n tóm t t nh ng yêu c u v ph m ch t
cá nhân, nh ng nét tiêu bi u và đ c đi m v trình đ h c v n, n ng l c, nguy n
v ng, s thíchầ c a ng
chu n công vi c đ

i th c hi n công vi c. B ng mô t công vi c và b ng tiêu

c s d ng làm thông tin c s cho vi c tuy n l a, ch n l c và

đào t o nhân viên, đánh giá vi c th c hi n công vi c và tr công lao đ ng.

SVTH: Nguy n Th Thanh

8


Kh a lu n t t nghi p

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

ả nh 2: L i ch c a vi c phân t ch công vi c

Trìnhăt th căhi năphơnătíchăcôngăvi c:
-

Xác đ nh m c đích s d ng các thông tin phân tích công vi c, t đó xác đ nh
các hình th c thu th p thông tin phân tích h p lỦ nh t.

-

Thu nh p các thông tin c b n trên c s s đ t ch c, các v n b n v m c
đích yêu c u, ch c n ng quy n h n c a công ty, phòng ban, phân x

ng, s

đ quy trình công ngh và b ng mô t công vi c c (n u có).
-

Ch n l a các v trí đ c tr ng và nh ng đi m then ch t đ th c hi n phân tích
công vi c nh m làm gi m th i gian và ti t ki m h n trong phân tích công
vi c

SVTH: Nguy n Th Thanh

9


Kh a lu n t t nghi p

-

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

Ễp d ng các ph

ng pháp khác nhau đ thu th p thông tin phân tích công

vi c. Tu theo yêu c u m c đ chính xác và chi ti t c a thông tin c n thu
th p. Tu theo d ng ho t đ ng và kh n ng tài chính, có th s d ng m t
ho c k t h p nhi u ph

ng pháp thu nh p thông tin sau đây: Quan sát, b m

gi , ch p nh, ph ng v n, b ng câu h i.
-

Ki m tra, xác minh l i tính chính xác c a thông tin. Xây d ng b ng mô t
công vi c và b ng tiêu chu n công vi c.

1.2.3ăTuy năd ngănhơnăviênă:
Kh ăn ngătuy năd ngălƠăgìă:ă
-

Tuy n d ng nhân viên là tuy n ch n nh ng nhân viên có n ng l c nh t.
ánh giá chính xác nh ng đi m m nh, s h n ch và kh n ng làm t t công
vi c c a m i cá nhân t i công ty.

-

ánh giá và l a ch n nhân viên m t cách chính xác bên c nh vi c đánh giá
ki n th c, gi i tính, đ o đ c.

1.2.4ă Ơoăt oăvƠăphátătri năngu nănhơnăl c:
Kháiăni mă:ă
-

ào t o là quá trình cung c p các k n ng c th cho các m c tiêu c th
Hi u theo cách khác: “ ào t o là nh ng c g ng c a t ch c đ

c đ a ra

nh m thay đ i hành vi và thái đ c a nhân viên đ đáp ng các yêu c u v
hi u qu c a công vi c” .
-

Phát tri n là quá trình chu n b và cung c p nh ng n ng l c c n thi t cho t
ch c trong t

-

ng lai.

Hi u cách khác: “Phát tri n là bao g m các ho t đ ng nh m chu n b cho
nhân viên theo k p v i c c u t ch c khi nó thay đ i và phát tri n”.

SVTH: Nguy n Th Thanh

10

Kh a lu n t t nghi p

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

M iăquanăh ăgi aăđƠoăt oăvƠăphátătri năngu nănhơnăl că:ă
B ng 1: M i quan h gi a đào t o và phát tri n ngu n nhân l c
Ơoăt o
Tr ng tâm

Phátătri n

Công vi c hi n t i

Công vi c c a t

Ph m vi

Cá nhân

Cá nhân, nhóm, t ch c

M c tiêu

Kh c ph c các v n đ hi n t i

Chu n b cho s thay đ i

B t bu c

T nguy n

S tham gia

ng l i

M i quan h gi a ào t o và Phát tri n còn th hi n nh sau:
Ơoăt o

Phátătri n

- M t n l c c a t ch c đ thúc đ y vi c
h c t p v nh ng ki n th c, k n ng, thái
đ và hành vi liên quan đ n công vi c.

- Liên quan t i vi c d y cho ng

i lao

đ ng nh ng ki n th c , k n ng c n
thi t cho công vi c hi n t i và t

ng

- Giúp t ch c ho t đ ng v i hi u su t cao

lai

h n.

- Giúp cho nhà qu n lỦ hi u bi t t t

- Nh m nâng cao n ng su t c a ng

i lao

đ ng
-

h n, gi i quy t các v n đ và ra quy t
đ nh t t h n, đ ng viên ng

c s d ng đ làm phù h p v i nh ng

thay đ i trong t ch c.

đ thu đ

i lao đ ng

c nh ng l i ích t các c

h i.

QuáătrìnhăđƠoăt oăvƠăphátătri năngu nănhơnăl că:

SVTH: Nguy n Th Thanh

11

Kh a lu n t t nghi p

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

ả nh 3: uy tr nh đào t o và phát tri n ngu n nhân l c

B

că1:ăNhuăc uăđƠoăt o.
ánh giá nhu c u đào t o là quá trình thu th p và phát tri n thông tin đ làm

-

rõ nhu c u c i thi n kh n ng th c hi n công vi c và xác đ nh li u đào t o có
th c s là gi i pháp thi t th c?; đ lo i tr nh ng ch

ng trình đào t o

không thích h p; đ nh n bi t nh ng nhu c u đào t o thích h p còn ch a
đ

c đáp ng và đ xác đ nh m c tiêu đào t o cho các ch

ng trình đ

c

v ch ra.

SVTH: Nguy n Th Thanh

12


Kh a lu n t t nghi p

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

ả nh 4: Nhu c u đào t o ngu n nhân l c
B

că2ă:ăăL păk ăho chăđƠoăt o.

Khi l p k ho ch đào t o ng

i ta nên chú Ủ 1 vài y u t :

-

H c các k n ng c b n hay ki n th c c b n

-

H c kinh nghi m hay h c t lỦ lu n sách v

-

Phân lo i rõ ki n th c đ

c đào t o (c s , c b n, k thu t chuyên sâu,

riêng có c a công ty.
c đi m c a h c viên: S l

-

viên c ng c n đ
-

ng c a h c viên c ng nh kh n ng c a h c

c cân nh c trong thi t k ch

Gi i h n c a t ch c:
gian, ho c các ph

ng trình đào t o.

ó là các v n đ : tài chính, cán b gi ng d y, th i

ng ti n có th ch ra li u ch

ng trình đào t o có th th c

hi n t i ch hay l a ch n kh n ng t bên ngoài .
Các ph

ng pháp đào t o:

ào t o ti p nh n thông tin: các bài gi ng , các bu i thuy t trình , phim ,

-

video c ng nh các ch
đ

ng trình h

ng d n mà trong đó các thông tin có th

c trình bày ho c trên gi y in , ho c trên máy vi tính.

SVTH: Nguy n Th Thanh

13


Kh a lu n t t nghi p

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

ào t o k n ng: ph

-

b ng bi n pháp h

ng pháp đào t o b ng công vi c c th nh đào t o

ng d n công vi c (hay còn g i là ph

ng pháp: Nói, Ch

d n, Làm, và Ôn luy n) và hu n luy n c ng nh đào t o s b , d y ngh , và
h

ng d n b ng video
ào t o thay đ i k n ng và thái đ giao ti p: đào t o thay đ i k n ng và

-

thái đ giao ti p bao g m các h i ngh , th o lu n, đóng vai, xây d ng hành vi
và hu n luy n nh y c m.
B

că3ă:ăTh căhi năđƠoăt o.
- Th c hi n quá trình đào t o c n ph i tìm ra các hình th c và các ph

ng

pháp thích h p nh m t i u hóa quá trình đào t o. Có nhi u hình th c đào
t ođ

c phân chia theo nhi u tiêu th c khác nhau. Tên g i m i ph

pháp có th khác nhau, nh ng cách đào t o và n i dung t
nhau. Chúng ta chú tr ng đ n các ph
nam trong giai đo n tr
B

că4ă:ăă ánhăgiáăch

ng

ng đ i gi ng

ng pháp có kh n ng áp d ng t i Vi t

c m t c ng nh trong t

ng lai.

ngătrìnhăđƠoăt o.

- Tiêu th c quan tr ng nh t trong vi c đánh giá ch

ng trình đào t o v n là

hi u qu làm vi c c a nhân viên có thay đ i theo h

ng mong mu n hay

không?
- Do đó c n so sánh hi u qu làm vi c c a nhân viên tr
đào t o đ xác đ nh li u ch

c và sau khi đ

ng trình đào t o có đáp ng đ

c

c các m c tiêu

đào t o hay không?

1.2.5 L

ngăvƠăchínhăsáchăđƣiăng :

Kháiăni măđƣiăng ănhơnăs :
-

Là quá trình ch m lo đ i s ng v t ch t và tinh th n c a ng
có th hoàn thành t t nhi m v đ

i lao đ ng đ h

c giao và qua đó góp ph n hoàn thành

m c tiêu c a doanh nghi p.

SVTH: Nguy n Th Thanh

14


Kh a lu n t t nghi p

-

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

Là m t quá trình trong đó m i nhà qu n tr đ u có trách nhi m v đưi ng
nhân l c t vi c xây d ng các chính sách đưi ng đ n vi c t ch c th c hi n
công tác đ i ng trong doanh nghi p.

-

Ph i h

ng t i vi c th a mưn nhu c u v t ch t và tinh th n c a ng

i lao

đ ng.
-

Giúp đ t đ

c m c tiêu c a doanh nghi p thông qua lao đ ng có hi u qu

c a ngu n nhân l c.
Vaiătrò: ưi ng nhân s có vai trò quan tr ng.
ưi ng nhân s t o đi u ki n đ ng

-

i lao đ ng nâng cao đ i s ng v t ch t

và đ i s ng tinh th n
ưi ng nhân s góp ph n duy trì ngu n nhân l c n đ nh, có ch t l

-

doanh nghi p. Là đi u ki n đ đ nâng cao ch t l

ng cho

ng và hi u qu ho t đ ng

s n xu t – kinh doanh c a m i doanh nghi p. Giúp nâng cao hi u qu các
ch c n ng qu n tr nhân s khác trong doanh nghi p và t o l p m t môi
tr

ng v n hóa nhân v n trong doanh nghi p giúp tinh th n c a doanh

nghi p và ng
-

i lao đ ng đ

c c ng c và phát tri n.

ưi ng nhân s trong doanh nghi p giúp duy trì đ
đ nh và có ch t l

c ngu n nhân l c n

ng cho xư h i, góp ph n đ m b o n đ nh cho kinh t xư

h i và t o đi u ki n thu n l i cho vi c th c hi n chi n l
ng

c phát tri n con

i c a m i qu c gia.

M cătiêuăc aăchínhăsáchăđƣiăng ăngu nănhơnăl că:ă
-

Thúc đ y nhân viên làm vi c m t cách t giác và ch đ ng thông qua vi c
t o ra m t môi tr

ng làm vi c có quy đ nh trách nhi m quy n h n rõ ràng

và công khai.
-

Thu hút và gi đ

-

H tr vi c đ t đ

c nh ng nhân viên làm vi c hi u qu nh t.
c m c tiêu chung c a toàn công ty bao g m c m c tiêu

ng n h n và m c tiêu dài h n.

SVTH: Nguy n Th Thanh

15


Kh a lu n t t nghi p

CH

ẢVảD: ThS. Tr n Th Trang

NGă2:ăPHỂNăTệCHăTH CăTR NGăCỌNGăT CăQU NăTR ăNGU Nă
NHỂNăL CăT IăCỌNGăTYăC ăPH NăC PăN

CăTRUNGăAN

2.1.ăăăL chăs ăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri năcôngătyăC ăPh năC păN
2.1.1. Vài nét s l

c v công ty C Ph n C p N

Côngă tyă C ă ph nă C pă n

că Trungă An đ

c Trung An

c thành l p theo Quy t đ nh s

4242/Q -UBND ngày 26 tháng 8 n m 2014 c a
Chí Minh v vi c phê duy t ph

căTrungăAn

y ban nhân dân Thành ph H

ng án và chuy n Công ty TNHH MTV C p n

Trung An thành công ty c ph n. Công ty C ph n C p n

c

c Trung An chính th c

đi vào ho t đ ng v i lo i hình doanh nghi p m i k t ngày 01 tháng 02 n m 2015.
M t s thông tin t ng quan c a Công ty nh sau:
- Tên công ty

: CôngătyăC ăph năC păn

- Tên vi t t t

: TAWACO

-

a ch tr s chính : 333 Ph m V n

căTrungăAn.

ng, ph

ng 1, qu n Gò V p,

Thành ph H Chí Minh.
- i n tho i

:

- Fax

: (08) 3588 3475

- Website

: www.capnuoctrungan.vn

- Email

:

(08) 3588 3474

Ngoài ra, Công ty C ph n C p n
n

c Trung An có V n phòng Giao d ch c p

c t i đ a ch s 277 Phan Huy Ích, ph

đ ti p nh n h s g n m i đ ng h n

ng 14, qu n Gò V p, TP. H Chí Minh

c và thu ti n n

c.

2.1.2. uá tr nh phát tri n, Ch c n ng và l nh v c ho t đ ng
 Quáătrìnhăphátăphátătri năc aăCôngătyăC ăph năc păn
- Xíănghi păC păn

căTrungăAn: đ

căTrungăAn:

c thành l p theo Quy t đ nh s

336/Q -TCT-TCNS ngày 15 tháng 12 n m 2005 c a T ng Giám
SVTH: Nguy n Th Thanh

c T ng
16