hoạt động marketing online tại công ty cổ phần việt tiến mạnh​

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C CỌNG NGH TP. H

KHÓA LU N T T NGHI P

HO T

Ngành:

NG MARKETING ONLINE T I CỌNG TY
C PH N VI T TI N M NH

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành: QU N TR MARKETING

Gi ng viên h

ng d n: Ts. Lê Quang Hùng

Sinh viên th c hi n:
MSSV: 1311140854

Lê Công H u
L p: 13DQM05

TP. H Chí Minh, 2017

CHệ MINH


i

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C CỌNG NGH TP. H

KHÓA LU N T T NGHI P

HO T

Ngành:

NG MARKETING ONLINE T I CỌNG TY
C PH N VI T TI N M NH

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành: QU N TR MARKETING

Gi ng viên h

ng d n: Ts. Lê Quang Hùng

Sinh viên th c hi n:
MSSV: 1311140854

Lê Công H u
L p: 13DQM05

TP. H Chí Minh, 2017

CHệ MINH


ii

L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan r ng, khóa lu n v i đ tài:ắHo t đ ng Marketing Online t i
Công Ty C Ph n Vi t Ti n M nh” là nghiên c u c a mình ,s li u và k t qu
nghiên c u trong khóa lu n là trung th c và ch a đ

c s d ng. M i thông tin

trích d n trong lu n v n đ u ghi rõ ngu n g c, tác gi .

Sinh viên th c hi n
Lể CỌNG H U


iii

L IC M

N

L i đ u tiên, em xin g i l i c m n chân thành đ n quý th y cô Tr

ng

i

H c Công Ngh Thành Ph H Chí Minh đư h t lòng d y d em và truy n đ t
cho em vô vàn ki n th c b ích.
Th hai, em xin g i l i c m n chân thành đ n th y Lê Quang Hùng, ng
h

i đư

ng d n em t n tình, đ ng viên, ng h và giúp đ em đ em có th hoàn thành

bài khóa lu n m t cách t t nh t.
Th ba, em xin c m n Ban Giám

c c a công ty Công ty C Ph n Vi t Ti n

M nh đư t o đi u ki n cho em có c h i th c t p và tr i nghi m kinh nghi m làm
vi c

công ty đ có th hoàn thành t t bài khóa lu n này.

Cu i cùng em xin chúc cho các anh, ch trong công ty và th y th t nhi u s c
kh e, ngày thành công. Chúc công ty ngày càng làm n phát đ t.
Vì th i gian nghiên c u và ki n th c có h n nên bài báo cáo c a em còn nhi u

sai sót, em r t mong nh n đ
có th hoàn thi n đ

c s nh n xét và góp ý chân thành t th y cô đ em

c bài báo cáo c a mình.

M t l n n a em xin chân thành c m n!


iv

C NG HọA Xĩ H I CH NGH A VI T NAM
c l p ậ T do ậ H nh phúc
--------NH N XÉT GI NG VIểN H

NG D N

H và tên sinh viên :Lê Công H Ố
MSSV :

1311140854

Khoá :

2013-2017

1. Th i gian th c t p : T 24/04 đ n 18/06
2. B ph n th c t p :
3. Nh n xét chung

.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Gi ng viên h

ng d n


v

M CL C
DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T
DANH M C B NG S
DANH M C BI U
L IM
CH

D NG
,

TH , S

, HÌNH NH

U ..............................................................................................................1
NG 1: C

S

LÝ LU N V MARKETING ONLINE ..............................4

1.1.Nguyên nhân ra đ i và phát tri n c a Marketing ....................................................4
1.1.1.S ra đ i c a Marketing .......................................................................................4
1.1.1.Quá trình phát tri n c a marketing .......................................................................4
1.2.T ng quan v Marketing Online..............................................................................5
1.2.1.Khái ni m v Marketing Online ...........................................................................5
1.2.2.Mô hình Marketing Online ...................................................................................5
1.2.3.L i ích c a Marketing Online ..............................................................................6
1.2.4. u và h n ch c a Marketing Online (E-marketing) ...........................................7
1.2.5.Các hình th c c a Marketing Online....................................................................8
1.3.Xu h

ng phát tri n c a Marketing Online và nhu c u qu ng cáo hi n nay ........16

1.3.1.Th c tr ng s d ng Internet hi n nay.................................................................16
1.3.2. D báo xu h

ng Internet

Vi t Nam ..............................................................18

1.3.3. u th c a vi c qu ng cáo tr c tuy n so v i qu ng cáo truy n th ng khác ......18
K T LU N CH

NG I ..........................................................................................20

CH
NG 2: PHỂN TệCH TH C TR NG HO T
NG MARKETING
ONLINE T I CÔNG TY C PH N VI T TI N M NH. ..................................21
2.1.Gi i thi u khái quát v CTCP VI T TI N M NH ..............................................21
2.1.1.Quá trình hình thành và phát tri n c a VTM Group ..........................................21
2.1.2.Ch c n ng, nhi m v và l nh v c kinh doanh ....................................................23
2.1.3.C c u t ch c c a CTCP Vi t Ti n M nh ........................................................26
2.1.4.Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty giai đo n 2014 ậ 2016 ................31
2.2.Th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i Công ty C Ph n Vi t Ti n M nh ...33
2.2.1.Email Marketing .................................................................................................34
2.2.2.Social Media Marketing (Qu ng cáo trên các trang m ng xã h i).....................36
2.2.3.Search Engine Marketing ậ SEM (Thông qua công c tìm ki m) .....................39
2.2.4.Website Marketing (Marketing thông qua Website) ..........................................41
2.3. ánh giá v ho t đ ng Marketing Online c a công ty Vi t Ti n M nh. ..............43
2.3.1. Email Marketing ................................................................................................43
2.3.2. Social Media Marketing (Marketing qua m ng xã h i) ....................................45
2.3.3. Search Engine Marketing (Marketing trên công c tìm ki m)..........................46


vi

2.3.4. Website Marketing ............................................................................................47
2.4.Vai trò c a ho t đ ng Marketing Online đ i v i s phát tri n c a Công ty C
Ph n Vi t Ti n M nh ...................................................................................................49

K T LU N CH

NG 2 ..........................................................................................51

CH
NG 3:GI I PHÁP HO T THI N HO T
NG MARKETING
ONLINE C A CÔNG TY VI T TI N M NH .....................................................52
3.1.M c tiêu và ph

ng h

ng phát tri n c a CTCP Vi t Ti n M nh .......................52

3.1.1.M c tiêu phát tri n chung c a công ty trong 5 n m t i......................................52
3.1.2.Ph

ng h

ng phát tri n c a CTCP Vi t Ti n M nh

đ n n m 2020 ........53

3.2.Gi i pháp hoàn thi n các hình th c Marketing Online đ c áp d ng t i CTCP
VI T TI N M NH .....................................................................................................54
3.2.1.Email Marketing .................................................................................................54
3.2.2. Social Media Marketing ....................................................................................55
3.2.3. Search Engine Marketing ..................................................................................57
3.2.4. Website Marketing ............................................................................................58
3.3. M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Marketing Online t i các phòng ban......59

3.3.1.

i v i b ph n Marketing ...............................................................................59

3.3.2.

i v i b ph n IT ............................................................................................60

3.2.3. B ph n kinh doanh, tìm ki m khách ................................................................60
K T LU N ................................................................................................................61
TÀI LI U THAM KH O.........................................................................................62


DANH M C CÁC Kụ HI U, CH
T

VI T T T

VTM Group

VI T T T

CHÚ THÍCH
CÔNG TY C PH N VI T TI N M NH

MO

Marketing Online

QCTT

Qu ng cáo tr c tuy n

EM

Email Markeiting

SMM

Social Media Marketing (Qu ng cáo trên các trang m ng xư
h i)

SEM

Search Egine Marketing (Thông qua các công c tìm ki m)

WB

Website Marketing (Marketing thông qua Website)

SEO

Search Engine Optimization

SEA

Search Engine Advertising

SMO

Search Marketing Optimization

Cty

Công ty

DN

Doanh nghi p

CTCP

Công ty C Ph n

QC

Qu ng cáo

SP ậ DV

S n ph m ậ d ch v

KH

Khách hàng

IT

Imfomation Technology (Công Ngh Thông Tin)

CTCP

Công ty c ph n

DT ậ LN

Doanh thu ậ L i nhu n

Plans

T lên k ho ch

Contents

T vi t n i dung


DANH M C B NG S

D NG

STT

N I DUNG

TRANG

B ng 2.1

Tình hình c c u nhân s c a CTCP VI T TI N M NH

30

B ng 2.2

C c u ngu n nhân l c theo đ tu i t i
CTCP VI T TI N M NH.

31

B ng 2.3

K t qu ho t đ ng kinh doanh c a CTCP VI T TI N
M NH

32


DANH M C BI U

,

TH , S

, HỊNH NH

N I DUNG

STT

c Châu Á

TRANG

Hình 1.1

M c đ s d ng Internet t i các n

Hình 2.1

Logo c a Công ty C Ph n Vi t Ti n M nh

22

Hình 2.2

B máy t ch c qu n lý c a VTM Group

26

Hình 2.3

Bi u đ th hi n s l

30

Hình 2.4

K t qu ho t đ ng kinh doanh c a CTCP VI T TI N M NH

32

Hình 2.5

Các hình th c Marketing online đ

33

Hình 2.6

M u Email Marketing cyar VTM Group

36

Hình 2.7

Fanpage Facebook c a VTM Group

38

Hình 2.8

Th ng kê Reached c a fanpage Vi t Ti n M nh Group

39

Hình 2.9

Hình nh minh h a k t qu công c SEO c a website VTM

40

ng nhân s c a VTM Group

c áp d ng t i VTM Group

17

Group
Hình 2.10

Website trung tâm c a VTM Group

42


1

L IM
U

1. Lý do ch n đ tài
ắT 5 đ n 10 n m n a, n u b n không kinh doanh tr c tuy n thì t t h n h t
b n đ ng kinh doanh” T phú Bill Gates đư nói th vào nh ng n m 2006 và th c
t đư ch ng minh r ng đ u ông nói là đúng. V i t c đ phát tri n nhanh chóng
c a Internet hi n nay và ch a h có d u hi u ng ng l i đang t o ra m t cu c cách
m ng l n mang xu h

ng tiêu dùng hi n đ i. S m c a c a các th tr

ng m i

và s phát tri n v bưo c a công ngh , đ c bi t là công ngh thông tin đư xóa đi
m i rào c n v không gian đ a lý, m i ng

i có th d dàng tìm th y và ti p c n

v i ngu n thông tin b t c lúc nào và b t k n i đâu. Nh vào công ngh và
Internet khách hàng gi đây có nhi u quy n l c h n tr

c, h có th ti p c n

thông tin v s n ph m, d ch v m t cách t t h n, đ a ra nh n xét và so sánh
tr

c khi quy t đ nh có mua hay s d ng s n ph m/d ch v

đó hay không. Chính

nh ng lý do này đư đòi h i doanh nghi p ph i có nh ng chi n l

c kinh doanh rõ

ràng, đ c bi t là nh ng v n đ liên quan đ n vi c ti p c n khách hàng, xây d ng
qu ng bá hình nh c a th

ng hi u đ n v i ng

i tiêu dùng.

Trong khi nh ng thông tin tài nguyên c a Internet thì ngày càng l n, đ ng
tiêu dùng có th đ n bi t s n ph m c a mình, đ doanh nghi p đ nh v đ
c a th

i

c v trí

ng hi u trong tâm trí c a khách hàng là m t v n đ nan gi i đ i v i m i

doanh nghi p. i u này đòi h i m i doanh nghi p ph i bi t k t h p nh ng ngu n
tài nguyên c a internet trong vi c kinh doanh c a mình, hi u đ

c s c m nh to

l n c a ngu n tài nguyên trên Internet đ có th xây d ng đ

c m t h th ng

Marketing Online thành công. T i Vi t Nam Marketing Online đ

c xem là m t

trong nh ng công c hi u qu gi a doanh nghi p và khách hàng nh m m c đích
Marketing, bán hàng tr c tuy n, hay PR th m chí là gi i đáp nh ng th c m c c a
khách hàng. Bên c nh nh ng l i ích s n có đó, Marketing Online còn đ

c bi t

đ n là công c v i chi phí th p nh ng mang l i hi u qu khá cao.

Tuy đ

c bi t đ n là công ty chuyên v l nh v c Công ngh thông tin, Truy n

thông ậ Qu ng cáo nh ng Vi t Ti n M nh c ng c n đ n nh ng ti n ích c a công
ngh Internet nói chung và các hình th c Marketing Online đ xây d ng chi n


2

l

c c a công ty, c ng nh ng t o d ng và phát tri n hình nh c a th

ng hi u

Vi t Ti n M nh. Cùng v i nh ng ti n ích mà marketing online mang l i, c ng
nh mong mu n tìm hi u chuyên sâu h n v hình th c marketing online và th c
hành ki n th c v marketing online

tr

ng vào th c ti n, tôi quy t đ nh ch n

đ tài ắHo t đ ng Marketing Online t i Công ty C Ph n Vi t Ti n M nh” đ
hi u sâu h n v ho t đ ng, c ng nh vi c áp d ng các hình th c marketing
online t i doanh nghi p đ làm đ tài khóa lu n này.
2. M c tiêu nghiên c u
M c tiêu chung c a bài nghiên c u là đ th y đ

c cái nhìn t ng quan c a các

hình th c Marketing Online, c ng nh vi c áp d ng các hình th c này vào ho t
đ ng Marketing c a CTCP VI T TI N M NH đ ng th i nhìn nh n nh ng l i
ích cùng v i u đi m c ng nh h n ch mà các hình th c Marketing Online
mang l i, t đó tìm ra m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu h n các ho t
đ ng Marketing Online đ

c ti n hành t i CTCP VI T TI N M NH. Ngoài ra,

qua vi c tìm hi u, nghiên c u, và phân tích các hình th c Marketing Online c ng
giúp công ty có th rút ra đ

c s khác bi t gi a lý thuy t v i th c t áp d ng và

đ a ra nh ng gi i pháp hoàn thi n h n v ho t đ ng Marketing c a công ty, mà
ho t đ ng Marketing chính đó là Marketing Online.
it

3.
it

ng nghiên c u

ng nghiên c u c a đ tài là ho t đ ng Marketing Online c a CTCP

Vi t Ti n M nh, đ th y đ

c th c tr ng cùng v i u, h n ch c a các hình th c

Marketing Online mang l i t đó đ ra các gi i pháp phù h p cho ho t đ ng
Marketing Online c a Công Ty.
4. Ph

ng pháp nghiên c u

-

tài s d ng ph

ng pháp nghiên c u, phân tích và thu th p nh ng

thông tin th c p do công ty cung c p t các bài báo cáo, các tài li u, s li u t i
các phòng ban và do b n thân quan sát t i công ty, phòng ban, nhân viên b ph n
Marketing trong quá trình th c t p, tham kh o ý ki n c a các nhân viên t i
CTCP VI T TI N M NH
-

c tài li u (nghiên c u các tài li u, bài gi ng, v n b n liên quan đ n đ

tài nghiên c u)
- Ngoài ra còn th c hi n các ph

ng pháp phân tích, t ng h p.


3

5. B c c đ tài:
Ngoài ph n m đ u, k t lu n, danh m c s đ , bi u đ m b ng bi u, danh m c

tài li u tham kh o, cùng v i ph n m c l c, n i dung c a bài g m 3 ch

ng

chính:
Ch

ng 1: C s lý lu n v Marketing Online

Ch

ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty C Ph n

Vi t Ti n M nh.
Ch

ng 3: Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Marketing Online t i công ty C

Ph n Vi t Ti n M nh.


4

CH
NG 1: C S Lụ LU N V MARKETING ONLINE
1.1. Nguyên nhơn ra đ i và phát tri n c a Marketing
1.1.1. S ra đ i c a Marketing
Cùng v i s phát tri n c a s n xu t kinh doanh và các ho t đ ng th
d ch v , ngh thu t ng x trong kinh doanh ngày càng đ

c phát tri n và ng

d ng r ng rãi. Marketing chính là ngh thu t ng x kinh doanh th
Marketing là m t t ti ng Anh đ

ng m i

ng m i.

c ch p nh n và s d ng khá ph bi n trên

toàn th gi i. Thu t ng này đ

c s d ng l n đ u tiên vào n m 1902 t i gi ng

đ

M .

ng tr

ng đ i h c Michigan

Marketing đ

c truy n bá vào Nh t và Tây Âu vào nh ng n m 50.

nh ng n m 60, marketing đ

c ng d ng

Balan, Hungary, Rumani, Nam T và

Vi t Nam xu t hi n t nh ng n m 1955, 1956 đ

c M đ a vào áp d ng

mi n Nam Vi t Nam. Mưi đ n n m 1979-1980, marketing m i đ
r ng rãi trên ph m vi c n

n cu i

c nghiên c u

c.

S ra đ i c a marketing ban đ u nh m vào vi c gi i quy t mâu thu n ngày
càng gay g t gi a s n xu t và tiêu th hàng hóa và nguyên nhân tr c ti p là gi i
quy t nh ng khó kh n ph c t p trong quá trình tiêu th hàng hóa.
(Ngu n: Quá trình hình thành và phát tri n c a Marketing- trích d n tài
I H C KINH T QU C DÂN)
1.1.1. Quá trình phát tri n c a marketing
Quá trình phát tri n c a Marketing đ


c chia làm hai giai đo n:

Marketing truy n th ng (tr

m t Doanh nghi p hay m t th

c n m 1945): là t t c các ho t đ ng c a
ng hi u nh m đ tiêu th hàng hóa hay d ch

v đư có s n ho c đư s n xu t ra v i m c đích l i nhu n.


Marketing hi n đ i (t n m 1945

nay): Là toàn b các ho t đ ng,

nh ng tính toán, suy ngh c a Doanh nghi p t tr
xu t ra (t vi c nghiên c u th tr

c khi s n ph m đ

cs n

ng, khách hàng, phân tích th tr

ngầ)

đ n các ho t đ ng các ho t đ ng s n xu t tiêu th đ n các d ch v h u mãi,
quan tâm và ch m sóc khách hàng.
(Ngu n: Quá trình hình thành và phát tri n c a Marketing- trích d n tàili u
I H C KINH T QU C DÂN)


5

1.2. T ng quan v Marketing Online
1.2.1. Khái ni m v Marketing Online
Hi n nay có khá nhi u các khái ni m khác nhau v marketing online đang t n
t i cùng nhau, c th nh sau:
Khái ni m 1: Quá trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n
đ i v i s n ph m, d ch v và ý t
d a trên các ph

ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân

ng ti n đi n t và internet. (NgỐ n: Theo Philiị Kotleọ )

Khái ni m 2: Marketing Online bao g m t t c các ho t đ ng đ th a mưn nhu
c u và mong mu n c a khách hàng thông qua Internet và các ph

ng ti n đi n

t . (NgỐ n: Joel Reeếy, ShaỐna Schullo, Kenneth Zimmerman,2000)
Khái ni m 3: Marketing Online là l nh v c ti n hành ho t đ ng kinh doanh
g n li n v i dòng v n chuy n s n ph m t ng
d a trên c s

i s n xu t đ n ng

i tiêu dùng,

ng d ng công ngh thông tin Internet. (NgỐ n: theo Ghosh

Shikhaọ ốà Toby BloombỐọg (Hi ị h i Maọketing Hoa K AMA)
M t s khái ni m kháẾ: Marketing online là vi c ng d ng công ngh m ng

máy tính, các ph

ng ti n đi n t vào vi c nghiên c u th tr

tri n s n ph m, phát tri n các chi n l

ng, h tr phát

c và chi n thu t marketing nh qu ng cáo

trên m ng, qu ng cáo trên công đ ng m ngầ nh m m c đích xúc ti n vi c bán
hàng, qu ng bá th

ng hi u, hình nh, s n ph m hàng hóa và d ch v c a công ty

đ n v i khách hàng.
1.2.2. Mô hình Marketing Online
Có nhi u mô hình Marketing Online khác nhau và các c h i kinh doanh b ng
hình th c Online xu t hi n liên t c. Doanh nghi p nên xác đ nh c h i t t nh t,
đâu là đi m m nh; đâu là c h i; ai là khách hàng ti m n ng t t nh t có th đ i
v i doanh nghi p thông qua vi c s d ng nh ng mô hình thông d ng nh t trong
môi tr

ng hi n t i.

Marketing Online đ bán hàng tr c ti p: đây là mô hình s d ng Internet đ
bán tr c ti p s n ph m ho c d ch v c a doanh nghi p. Không ch các doanh
nghi p cung c p ph n m m, nh c s , máy tính và thi t b m ng có th bán và
phân ph i s n ph m h u hình và d ch v qua m ng, các doanh nghiêp thu c
nhi u ngành khác nh b t đ ng s n, th i trang, ô tô, xe máyầc ng đư và đang

g t hái đ

c nhi u thành công, xây d ng th

ng hi u t i u nh áp d ng mô


6

hình này.

c tr ng c a mô hình này là, vi c giao hàng đ i v i h u h t các s n

ph m, d ch v v n đ
tr c tuy n

c th c hi n theo cách truy n th ng, do h th ng thanh toán

Vi t Nam ch a phát tri n m nh.

Marketing Online đ th c hi n d ch v tr

c bán hàng: v i vi c ng d ng mô

hình này, các doanh nghi p dùng website c a mình đ cung c p các d ch v tr

c

bán hàng. Cách th c c b n nh t là cung c p phiên b n tr c tuy n c a các tài li u
marketing c a doanh nghi p trên website. H n n a doanh nghi p có th qu ng

cáo tr c tuy n trên website c a mình ho c

các trang web có m t đ thông đi p

qu ng cáo cao đ qu ng bá s n ph m c ng nh các chi n d ch nh th đi n t đ
g i thông đi p qu ng cáo t i khách hàng v i m c chi phí th p.
Marketing Online đ th c hi n d ch v sau bán hàng: Doanh nghi p c ng có
th dùng các công c h tr khách hàng t đ ng trên trang website c a mình đ
gi m thi u kh i l

ng công vi c cho đ i ng ch m sóc khách hàng qua đi n

tho i. Công vi c này đ

c th hi n b ng cách cung c p câu tr l i th

ng g p

nh t ho c đ a lên m ng các phi u thu th p ý ki n c a khách hàng.
Tóm l i, Marketing Online t i Vi t Nam b t đ u tr nên thành s l a ch n c a
các doanh nghi p, và các doanh nghi p c n có s t v n chi n l
hình th c này v n có ch a đ

c m i ng

c marketing vì

i th t s quan tâm và bi t đ n nh các

hình th c marketing truy n th ng.

1.2.3. L i ích c a Marketing Online
Rút ng n kho ng cách: V trí đ a lý không còn là m t v n đ quan tr ng.
Internet đư rút ng n kho ng cách, các đ i tác có th g p nhau qua không gian
máy tính mà không c n bi t đ i tác
ng

g n hay

xa.

i u này cho phép nhi u

i mua và bán b qua nh ng khâu trung gian truy n th ng.
Ti p th toàn c u: Internet là m t ph

ng ti n h u hi u đ các nhà ho t đ ng

marketing ti p c n v i các th tr

ng khách hàng trên toàn th gi i.

ph

ng khác h u nh không th .

ng ti n marketing thông th

i u mà các

Gi m th i gian: Th i gian không còn là m t y u t quan tr ng. Nh ng ng

i

làm marketing tr c tuy n có th truy c p l y thông tin c ng nh giao d ch v i
khách hàng 24/7.


7

Gi m chi phí: Chi phí s không còn là gánh n ng. Nh đư đ c p

trên thì chi

phí b ra đ th c hi n marketing s ti t ki m h n r t nhi u nh ng ti m n ng hi u
qu l i nhu n s n ph m mang l i thì vô cùng l n.
Gia t ng kh n ng ti p c n đa d ng các đ i t

ng khách hàng: Internet giúp

b n tri n khai, v n hành ho t đ ng kinh doanh m i lúc m i n i, t n i đ a đ n
ph m vi qu c t mà không c n lo ng i v vi c ph i m c a đúng gi ho c theo
dõi sát sao nhân viên. Nói cách khác, hình th c kinh doanh tr c tuy n h tr đ c
l c doanh nghi p cung c p/phân ph i tr c ti p đ n tay ng

i tiêu dùng nhanh

chóng và thu n ti n nh t. Khách hàng d dàng tham kh o các danh m c s n
ph m, đ c nhanh mô t chi ti t s n ph m và trao đ i v i nhân viên ch m sóc
khách hàng trong tích t c ngay khi c n s h tr . Bên c nh đó, h có th ch n l a
hình th c thanh toán phù h p nh t v i mình. Trên h t, n u h hài lòng v i d ch

v c a b n, h s gi i thi u website đ n nhi u khách hàng h n n a.
ph

ây qu là

ng th c qu ng bá doanh nghi p hi u qu và không t n quá nhi u chi phí.
1.2.4.


u vƠ h n ch c a Marketing Online (E-marketing)

Ố đi m

M t trong nh ng l i th l n c a E-marketing là s s n sàng c a l
thông tin. Ng

ng l n

i tiêu dùng có th truy c p thông tin s n ph m và th c hi n giao

d ch, mua bán m i lúc m i n i. Doanh nghi p s d ng e-marketing có th giúp
doanh nghi p ti p c n v i th tr
H

ng r ng l n c ng nh phát tri n ra toàn c u.

ng đ n l i ích b n v ng, lâu dài cho DN v i chi n l

tiêu marketing tr c tuy n đ
Các công vi c và ch

c đúng đ n và m c

c thi t đ t rõ ràng.

ng trình marketing tr c tuy n th ng nh t n m trong m t

k ho ch marketing tr c tuy n t ng th v i l trình ít nh t trong 1 n m.
T n d ng s c m nh c a công ngh thông tin k t h p v i các k ch b n, ý t
marketing thông minh đ lan t a r ng và sâu th

ng

ng hi u, s n ph m và d ch v

c a doanh nghi p trên internet.
Khách hàng s ti p nh n thông tin nhanh qua m ng nên rút ng n th i gian x
lý thông tin và rút ng n đ
khách hàng.

c th i gian qu ng bá và có c h i ph c v ngay


8

 H n ch :
V ph

ng di n k thu t, E-marketing đòi h i khách hàng ph i s d ng các

k thu t m i và không ph i t t c m i đ i t

ng khách hàng có th s d ng

chúng. Doanh nghi p c n có m t h t ng công ngh thông tin nh t đ nh và ph i
có m t đ i ng am hi u v E-marketing.

ng truy n t c đ ch m c ng là m t

tác nhân gây khó kh n.
Ngoài ra, n u công ty xây d ng Website l n và ph c t p đ qu ng bá s n
ph m, nhi u khách hàng s g p khó kh n khi s d ng Website c ng nh t i
thông tin v v i đ
V ph

ng truy n ch m hay vào các thi t b di đ ng.

ng di n bán hàng, khách hàng không th ch m, n m, dùng th hay

c m nh n s n ph m tr

c khi mua tr c tuy n. E-marketing c ng là m t ph n c a

Marketing, vì v y ch có th gi i quy t m t s v n đ c a Marketing.
chi n d ch Marketing c a doanh nghi p đ t hi u qu cao, các doanh nghi p
c n ph i k t h p các hình th c c a E-Marketing và Marketing thông th

ng.

1.2.5. Các hình th c c a Marketing Online

1.2.5.1 Email Marketing (Marketing b ng th đi n t )
 Khái ni m
Email Marketing là hình th c mà ng

i làm marketing s d ng email, sách

đi n t hay catalogue đi n t đ g i đ n cho khách hàng m t mail gi i thi u s n
ph m. Bên c nh đó Email marketing còn đ

c s d ng cho m c đích g i các

thông đi p đ gi m i quan h và ch m sóc khách hàng v i các offer u đưi,
ngoài ra còn giúp qu ng cáo s n ph m, d ch v m i, tìm ki m khách hàng ti m
n ng, thúc đ y doanh s , thu nh p databaseầ
Có ba hình th c khác nhau c a Marketing b ng th đi n t :
Th nh t: Liên quan đ n th đi n t đ

c g i t công ty đ n ng

i s d ng

nh m m c đích qu ng bá s n ph m ậ d ch v , thúc đ y kh n ng mua hàng.
Th 2 c a email là các kênh ng
s d ng mong mu n nh n đ

c l i, t ng

i s d ng đ n công ty. Ng

i

c m t s g i ý và nh ng câu tr l i đ y đ cho

nh ng đòi h i c a h .
Th 3 là đi n t t ng
ng

i tiêu dùng đ n ng

marketing.

i tiêu dùng đ n ng
i tiêu dùng đ

c s

i tiêu dùng. Th tín đi n t t
d ng đ h

tr

các công ty


9

 L i ích c a Email Marketing
Th nh t: Vi c s d ng email đ marketing s ti t ki m r t nhi u th i gian
trong vi c g i th . S d ng email đ g i th và nh t là g i v i s l
nhi u đ a ch khác nhau, th i gian ti t ki m đ

ng l n đ n

c là r t l n c ng nh chi phí cho

vi c g i th c ng th p h n nhi u. Email cho phép ta có th g i nhi u th đ n
nhi u đia ch trong m t l n g i.

ây là ch c n ng r t m nh c a email, v i ch c

n ng này khi b n mu n g i m t b c th cùng m t n i dung đ n nhi u ng

i

cùng lúc, b n ch c n so n th o ra m t b c th và đ a c đ a ch nh ng ng

i

b n mu n g i vào, sau đó nh n vào nút ắSend”
Th hai: Chi phí marketing b ng email r t th p nh ng l i nhu n mà nó t o ra
l i r t l n. L i nhu n mà b n có th nh n th y d nh t đó là các chi phí mà b n
ti t ki m đ

c trong khi nó không ph i là nh .

Marketing b ng email đư cho phép các công ty th c hi n vi c trao đ i th

ng

xuyên v i t t c các khách hàng c a mình hàng ngày hay hàng tu n, chi phí b ra

ch b ng m t ph n tr m hay m t ph n nghìn chi phí mà h ph i tr v i cách
thông th

ng. Nh v y, vi c marketing b ng email s t ng c

gi a công ty v i khách hàng, c ng nh gây đ

ng m i quan h

c thi n c m và s tin c y c a h .

Th ba: Vi c marketing b ng email có th đem l i nh ng đ n đ t hàng ngay
sau khi b n g i th chào hàng. Khách hàng có th s th c hi n vi c đ t hàng
ngay l p t c và không c n đ n đo gì. B n có th th c hi n hình th c nh c nh h
thông qua emailầcho t i khi nào h mua s n ph m c a b n.
V i nh ng l i ích th c t mà email marketing mang đ n th c s là m t công
c h u hi u ph c v cho vi c kinh doanh c a b t k m t doanh nghi p nào.
Nh ng đ có th áp d ng hình th c này l i là m t v n đ l n đòi h i m i doanh
nghi p ph i có đ k n ng c ng nh là ki n th c chuyên môn nh t đ nh b i hình
th c này.
1.2.5.2 SMS Marketing (Marketing b ng tin nh n)
 Khái ni m
SMS Marketing là m t kênh c a mobile marketing, chính là vi c các DN s
d ng tin nh n SMS nh m t kênh đ chuy n t i các thông đi p ti p th /thông
tin/bán hàng/gi i thi u s n ph m (marketing) t i khách hàng qua các hình th c


10

t

ng tác trên thi t b di đ ng ho c m ng di đ ng.

Vi t Nam, hi n nay có ba

cách tri n khai SMS marketing nh sau:
-

S d ng ph n m m nh n tin thông minh iNet SMART 5.0.2. Doanh

nghi p s s d ng USB 3G ho c GSM Modem có g n sim đi n tho i b t k ,
k t h p v i ph n m m nh n tin iNet SMART SMS 5.0 đ

c cài trên máy

tính đ g i tin. Ph n m m này s t đ ng k t n i v i USB 3G ho c GSM
Modem và g i tin theo n i dung và danh sách s đi n tho i do doanh nghi p
nh p vào. Khi s d ng cách tri n khai này, tin nh n khách hàng nh n đ

cs

hi n s sim đi n tho i b t k mà doanh ngahi p đư s d ng.
-

S d ng SMS Brandname đ qu ng cáo. SMS Brandname là hình th c

qu ng cáo h

ng đ n khách hàng thông qua tin nh n mà qua đó tên th

hi u c a doanh nghi p s đ

c th c hi n lên

ph n ng

ng

i g i. Doanh

nghi p c n đ ng ký mua tài kho n g i tin nh n, khi đó doanh nghi p s đ

c

cung c p m t tài kho n và truy c p vào trang c a Inet đ g i tin nh n t i
khách hàng c a mình. Chu trình c a SMS brandname là hoàn toàn t đ ng có
th g i đi h n 10000-15000 tin nh n trong m t gi giúp doanh nghi p ti t
ki m đ
-

c nhi u th i gian.

S d ng đ u s 8xxx, 7xxx, 6xxx đ g i tin nh n qu ng cáo cho khách

hàng. Doanh nghi p c n thuê đ u s c a c a các nhà cung c p đ u s đ
qu ng bá s n ph m c a mình t i khách hàng.
 L i ích c a SMS Marketing
T l m tin cao: So v i email marketing, tin nh n SMS có t l ng
cao. V c b n, h u h t các tin nh n SMS đ u đ

iđ cr t

c m ra và đ c (t l r i vào

kho ng 98% và trung bình ch trong kho ng 5s sau khi nh n đ

c). So v i Email

Marketing t l m ch là 20% và th i gian trung bình m là 48h.
áng tin c y: Không gi ng nh email, SMS không c n ph i chi n đ u ch ng
l i các b l c spam hay tin rác nào khác. Dù th nào thì SMS v n là m t s k t
n i tr c ti p v i khách hàng c u b n t t h n so v i b t c chi n d ch marketing
nào khác, và nó không có b t c m t rào c n nào.
Có th g i đi t c thì: SMS đ

c g i đi v i t c đ nhanh chóng đ a thông đi p

đ n mobile c a khách hàng ch trong vài giây sau khi nh n g i. Th i gian trung
bình c a các nhà m ng di đ ng đ

c

c tính là d

i 7s tính t lúc g i cho đ n


11

lúc nh n. Các chi n d ch marketing khác tuy c ng r t nhanh nh n, tuy nhiên

không th so sánh v i s linh ho t c a SMS Marketing.
N n t ng linh ho t: Ho c ch g i m t s ít tin nh n đ n m t nhóm khách hàng
nh t đ nh mà b n h

ng đ n, ho c có th g i hàng ngàn tin nh n đ n t t c khách

hàng n m trong danh sách c a b n. M t d ch v SMS marketing tuy t v i khi n
cho vi c đi u ch nh chi n d ch tin nh n c a b n tr nên d dàng và linh ho t h n
v i nh ng đi u khách hàng c a b n c n. T o ra m t thông đi p qu ng cáo ho c
m t thông tin đ

c c p nh t t công ty, SMS th t s là m t n n t ng đáp ng

nhanh chóng b t c yêu c u gì t doanh nghi p c a b n. Thêm vào đó, nhi u
d ch v SMS còn có th d dàng tích h p vào các chi n d ch marketing online
khác c a b n.
Thân thi n: Thân thi n trong chính b n ch t! M c dù h u h t các chi n d ch
marketing đ u thân thi n v i khách hàng thì đi u này v n quan tr ng đ nh c l i.
Tin nh n SMS khi n cho khách hàng c m th y s thân thi n nh đang trò chuy n
ch không ph i đang đ

c ti p th . S thân thi n không ch t t cho môi tr

ng

mà còn t t cho thái đ c a khách v i doanh nghi p c a b n.
( Ngu n : Trích d n tài li Ố “SMS Maọketing” – Tác gi Nguy n Tr ng Th .
iNet Academy )
1.2.5.3 Blog Marketing (Blog cá nhân)
 Khái ni m

Blog Marketing là hình th c maketing thông qua các we blog (vi t t t là blog)
mà các th

ng hi u hay đ n v xây d ng nh m t o ra m t kênh giúp đ i tho i v i

khách hàng m t cách tr c ti p và nhanh chóng. Ngoài ra blog c ng đ
bá v các đ c đi m, ch c n ng, l i íchầ c a th
các thông tin m i c p nh p v các ch

c qu ng

ng hi u s n ph m/d ch v hay

ng trình m i.

Có th nói Blog marketing là hình th c ti p th , qu ng cáo, xu t b n n i dung
online cho th

ng hi u, s n ph m, website, s ki nầ.thông qua các công c

Blog. Blog Marketing đ

c nh n bi t d

i m t s hình th c: Qu ng cáo (banner,

textlink); bài vi t PR, bài vi t đánh giá (review).


12



Ố và h n ch c a Blog Marketing

u đi m:


Blog marketing đ

c xem là hình th c ắm i l ” t i Vi t Nam trong khi

các mô hình marketing c đư d n b o hào và không đ t hi u qu cao.


Blog marketing nh m đúng ch đ và đ i t



Blog marketing có tính lan truy n cao n u bi t áp d ng đúng cách.



Blog marketing là kênh ti p th ít t n kém, thích h p cho các doanh

ng quan tâm.

nghi p v a và nh .
H n ch :
 Ph thu c nhi u và uy tín và t m nh h

 Khó ki m soát r i ro vì Blogger th

ng c a tác gi , c a blog.
ng là nh ng k thích s ng và làm

vi c ắngoài vòng pháp lu t”.
 H u h t các Blog đ u ch a đ

c b thông tin và truy n thông c p phép.

 Ch a có nhi u Blog đi chuyên sâu v các m ng c a cu c s ng, do đó nhà
QC có r t ít s l a ch n
(Ngu n: />1.2.5.4 Website
có th th c hi n m t chi n l
hi n các ph

c Marketing Online, doanh nghi p c n th c

ng ti n truy n thông, m ng xã h i, trong đó có website. Th nh ng

t m quan tr ng c a website trong l nh v c kinh doanh nói chung và kinh doanh
tr c tuy n nói riêng này là th nào? Vì sao b t k
Marketing Online c ng đi u đ

doanh nghi p nào làm

c khuyên là ph i có website?

 Website là công c truy n t i thông tin chính th c
Ho t đ ng Marketing Online l y Internet làm c s đ th c hi n các ho t đ ng

Marketing và truy n thông. Và đ th c hi n thành công chi n l

c Markerting

Online thì đi u c b n đ u tiên chính là doanh nghi p c n có m t website. H u
h t các ho t đ ng Marketing Online đ u s b t đ u t website c a doanh nghi p.
Website cung là ngu n thông tin chính đ ng

i làm Marketing Online ti n hành

các ho t đ ng khác nhau trên m ng xã h i.
Qua đó, khách hàng có th hi u bi t v website c a b n thông qua thông tin
qu ng cáo

Email Marketing, các kênh qu ng cáo online hay các trang mang xã

h iầ.cu i cùng đ a ch khách hàng tìm v c ng chính là website. Thông qua


13

website, DN có th gi i thi u s n ph m/d ch v c a mình đ n v i khách hàng
m t cách rõ ràng, chi ti t nh t.
 Website quy t đ nh th h ng c a doanh nghi p trên mang Internet
M t website DN có giao di n chuy n nghi p v i n i dung sâu s c s thu hút
đ

c ng

l i website lâu h n. i u này khá quan

i truy c p vào và gi chân h

tr ng trong Marketing Online.
ụ ngh a c a vi c gi chân ng

i dùng không ph i là t ng kh n ng bán hàng

mà còn giúp các công c tìm ki m nh Google đánh giá cao v website doanh
nghi p, giúp website đ t đ

c th h ng tìm ki m cao m t cách t nhiên trên công

c tìm ki m.
 Website nh h

ng đ n ch t l

ng ho t đ ng c a các công c khác

Trong Marketing Online, b n có th

nghe đ n các khái ni m: Online

Advertising, Email Marketing, SEM, Online PR, Moblie Marketing, Social
Media. Tuy nhiên, s th t là nh ng công c này có ho t đ ng hi u qu đ
không thì ph thu c vào ch t l

ng vào ch t l

c hay

ng website doanh nghi p c a

b n. N u m t website ch a chu n SEO, ch a có n i dung t t thì ch c ch n vi c
khai thác và tìm ki m khách hàng online c a doanh nghi p đó không đ t đ

c

hi u qu t i u.
 L i ích khác c a website trong Marketing Online
 Là n i ti p th nhanh nh t nh ng s n ph m chi n l

c c a công ty trên

m ng toàn c u. Giúp s n ph m c a doanh nghi p luôn n i b t và đ
nhi u ng

c

i bi t đ n

 Giúp doanh nghi p gi i thi u đ y đ v đ n v , ho c công ty c a mình đ n
khách hàng. T o s tin t

ng v d ch v và s n ph m c a công ty.

 Chi phí dành cho website so v i nh ng lo i hình d ch v marketing truy n
th ng th p h n và mang l i hi u qu cao h n.
 Website giúp doanh nghi p nh n đ

c ph n h i nhanh nh t t khách hàng.

 Website góp ph n giúp doanh nghi p b t k p xu h
tr

ng c ng nh n m đ

ng chung c a th

c nh ng thông tin v th hi u c a khách hàng

chính xác và nhanh nh t.
(Ngu n: />

14

1.2.5.5 Search Engine Marketing (Marketing thông qua công c
tìm ki m)
C ng là m t công c quan tr ng c a Marketing Online. Khi b n nh c đ n m t
công c tìm ki m và gõ vào đó m t t khóa v ch đ b n c n tìm ki m, thì l p
t c m t danh sách các trang web thích h p nh t v i t khóa mà b n tìm ki m.
Search Enginess là s d ng các công c đ đ a thông tin công ty lên top các
công c tìm ki m, hi n nay t i n
ng

c ta các công c tìm ki m th

i s d ng là google, yahoo, bing....

ta s d ng hai ph

đ ađ

ng đ

cm i

c thông tin website lên top thì

ng pháp ch yêu là:

SEO: T i u hóa công c tìm ki m, hay SEO (Search Engine Optimization) là
quá trình t i u n i dung text và c u trúc website đ các công c tìm ki m ch n
l a trang web phù h p nh t ph c v ng
có th hi u SEO là m t t p h p các ph

i tìm ki m trên Internet.

n gi n h n

ng pháp nh m đ a website lên v trí

TOP 10 (trang đ u tiên) trong các trang k t qu c a các công c tìm ki m. Hi n
nay h u h t các website đ u ch n google.com đ tri n khai SEO, do có g n 90%
ng

i dùng Internet trên toàn c u s d ng Google; và Google cung c p đ

nhi u công c cho các website có th tri n khai và đo l

c

ng hi u qu SEO.

Vi c hi n th website c a Công ty là k t qu tìm ki m đ u tiên c a Google v a
giúp DN ti p c n đ

c v i khàng hàng ti m n ng, th hi n v th c a mình.

Tuy nhiên, do SEO c ng là l nh v c m i

Vi t Nam nên các doanh nghi p

hi n t i đ u ch a có b ph n chuyên trách đ th c hi n SEO, vì v y d ch v
Google Adwords th

ng đ

c s d ng đ thay th SEO.

s d ng d ch v

Google Adwords, các doanh nghi p ph i b ra m t kho n chi phí đ hi n th
đ u trang ti m ki m, n u không tr ti n thì qu ng cáo s không đ

c xu t hi n

n a. Vì vây, các DN c n tri n khai SEO do chi phí th p h n Google Adwords và
có hi u qu v m t lâu dài. M t khác, khi tìm ki m trên google, khách hàng c ng

r t d dàng nh n ra đâu là qu ng cáo và đâu là k t qu tìm ki m t nhiên và
thông th

ng khách hàng s tin t

ng vào các k t qu tìm ki m t nhiên h n.

SEM (Search Engine Marketing) có ngh a là ắMarketing trên công c tìm
ki m”. Hi u chính xác thì SEM là m t hình th c marketing online, áp d ng vào
các công c tìm ki m nh Google, Bing, Yahoo...SEM bao g m SEO và nhi u
công c khác nh :


15

PPC (Pay Per Click):

ây là hình th c qu ng cáo d

i d ng nhà tài tr trên

Internet. Tác d ng c a hình th c qu ng cáo này là làm t ng l u l

ng ng

i truy

c p vào website thông qua vi c đ ng t i các banner qu ng cáo v website c a b n
ngày ph n bên c nh trong k t qu tìm ki m. Theo hình th c này thì các đ n v
đ t qu ng cáo s ph i chi tr cho b máy tìm ki m m t kho n chi phí quy đ nh

trên m i cú click vào m u qu ng cáo.
PPI (Pay Per Inclusion): ây là hình th c nh m giúp cho website, đ c bi t là
nh ng website m i xây d ng và m i đ a vào ho t đ ng, d dàng có th đ

c các

search engine tìm ki m và ghi nh n s t n tài c a website trong c s d li u.
Ch c n tr m t m c phí (tùy thu c vào t ng b ph n tìm ki m, m c chi phí có
th khác nhau) nh ng m c đích chính c a nó là duy trì s có m t c a website c a
b n trong h c s d li u. Ch c n tr m t m c phí (tùy thu c vào t ng b máy
tìm ki m, m c phí có th khác nhau) nh ng m c đích chính c a nó là duy trì s
có m t c a website c a b n trong h c s d li u c a h . Vì khi có m t yêu c u
tìm ki m đ

c th c hi n, máy tìm ki m s tìm các website có n i dung phù h p

trong b n thân c s d li u mà nó có r i sau đó m i s d ng đ n các danh m c
website m khác. Vì th n u website c a b n phù h p v i t khóa đ
đ tìm ki m thì site c a b n s có c hôi đ

c s d ng

c lên nh ng v trí mà có khi b n

c ng không th ng t i.
SMO (Social Media Optimazation): là m t cách t i u hóa website b ng
cách liên k t và k t n i v i website mang tính c ng đ ng nh m chia s nh ng ý
ki n, nh ng suy ngh hay kinh nghi m th c t v m t v n đ ầ.
VSM (Video Search Marketing):
video clips ng n đ

c đ a lên website đ

nay, Youtube là m t trong nh ng ng

ây là hình th c qu ng cáo thông qua
c t i u đ có th tìm ki m đ

c. Hi n

i đ ng đ u v d ch v này.

1.2.5.6 Social Media Marketing (Marketing trên trang m ng xã
h i)
 Khái ni m
Social Media Marketing là các th lo i Online Media, n i mà m i ng

i có th

nói chuy n, tham gia, chia s , liên k tầ. i m chung c a các Social Media
Marketing là đ u có h th ng discussion, feedback, comment, vote. V i SMM,
chúng ta có nhi u cách giao ti p v i nhau, t i cùng m t th i đi m.