Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty TC

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo trong
kinh doanh lữ hành của công ty TC.
3.1. Kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty T&C.
3.1.1. Kế hoạch phát triển thị trường:
Năm 2006 là năm Việt Nam có nhiều sự kiện đổi mới, điển hình là việc
Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới
WTO vào ngày 14 tháng 11 năm 2006. Thị trường Du lịch Việt Nam hứa hẹn có
nhiều sự biến động mới bằng các nhu vầu thị trường Du lịch ngày càng lớn.
Công ty T&C đã tổ chức nghiên cứu xác định hướng phát triển của thị trường và
đi đến quyết định mở rộng thị trường của công ty thông qua quyết định thành
lập thêm một chi nhánh mới tại Nghệ An. Với quyết định này công ty mong
muốn thu hút được thêm nhiều khách hàng hơn, phục vụ các Tuor chuyên sâu
hơn tại các điểm đến ở miền trung.
Đối với thị trường nước ngoài, hiện nay các đối tác của công ty ngày càng
nhiều. Trong đó có một số thị trường chính như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật
Bản, Singapo, Malaixia, Thái Lan, Mỹ,… Để phát triển và mở rộng thị trường
khách du lịch, trong những năm vừa qua công ty đã không ngừng nâng cao trình
độ chuyên môn của các hướng dẫn viên và trau dồi kiến thức cũng như trình dộ
ngoại ngữ. Qua đây ta thấy rằng công ty đẫ và đang thực hiện chính sách đa
dạng hoá thị trường của mình trên thị trường nội địa cũng như quốc tế. Điều đó
đã đem lại cho công ty những thành quả rất đáng khích lệ.
Căn cứ kế hoạch phát triển nghành Du lịch thủ đô và cả nước , của tổng
cục Du lịch cũng như các nghị quyết của Đại hội Đảng, công ty Du lịch quốc tế
T&C đề ra kế hoạch như sau:
Củng cố và mở rộng mạng lưới cho công ty, đào tạo nâng cao trình độ
chuyên môn cho cán bộ nhân viên trong công ty. Trong đó chú trọng đào tạo
trình độ ngoại ngữ.
Đồng nghĩa với việc mở rộng thị trường là sự gia tăng lượng khách cho
công ty. Quyết tâm nâng tổng lượng khách mà công ty phục vụ lên 5000 lượt,
với mức doanh thu đề ra là 160000$ tương ứng với tốc độ tăng là 123.5% mỗi
năm.

3.1.2. Chính sách cạnh tranh của công ty T&C.
Thị trường du lịch Hà Nội hiện nay có khoảng 240 công ty lữ hành được
nhà nước cấp giấy phép đăng ký kinh doanh còn một số công ty du lịch trên địa
bàn Hà Nội vẫn chưa được cấp giấy phép kinh doanh do một số yếu tốc khách
quan. Do vậy thị trường Du lịch hứa hẹn sẽ rất sôi động trong thời gian tới, nó
mang tính chất cạnh tranh cao không chỉ về số lượng mà cả về chất lượng phục
vụ. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của du lịch lữ hành, công ty T&C đã
không ngừng mở rộng thị trường hoạt động, nâng cao trình độ chuyên môn của
nhân viên, trình độ quản lý. Chính sách cạnh tranh của công ty bao gồm các nội
dung sau:
- Cạnh tranh về mặt giá cả các dịch vụ Du lịch và Tuor Du lịch.
- Tổ chức Quảng cáo, giới thiệu thông qua các phương tiện truyền thông thông tin
đại chúng như: báo chí, truyền hình, truyền thanh, paono apphic…
- Hình thức khuyến mại của công ty đối với số lượng khách hàng hoặc một số
khách hàng có điều kiện,…
- Các dịch vụ kèm theo của công ty nhằm cạnh tranh thị trường như có chính
sách đãi ngộ khách hàng trong dịp lễ tế,…
- Công ty sử dụng chính sách giá cả thị trường, nghành Du lịch phát triển theo
mùa vụ do vậy chính sách giá của công ty cũng biến động theo nhu cầu thị
trường.
- Với chủ trương xã hội hoá các nguồn vốn, quảng bá thương hiệu. Công ty luôn
quan tâm đến công tác đầu tư cây dựng cơ sở vật chất, mở rộng kinh doanh cụ
thể là đã khai trương chi nhánh mới vào ngày25 tháng 12 năm 2006 tại Nghệ
An.
- Tiếp tục nghiên cứu sắp xếp, tổ chức lại cơ cấu công ty ngày một hoàn thiện
nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng cường phối hợp hoạt động kinh doanh với
các dịch vụ trong công ty để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
- Tiếp tục thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, duy trì thực hành
tiết kiệm, chống lãng phí, quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực bằng
nhiều hình thức, từng bước áp dụng công nghệ thôg tin Quảng cáo trong công

tác quản lý và kinh doanh của công ty.
3.1.3. Phương hướng kinh doanh của công ty.
Căn cứ phương hướng nhiệm vụ của nghành du lịch Việt Nam nói chung,
công ty du lịch quốc tế T & C xây dựng phương hướng nhiệm vụ trọng tâm năm
2007 như sau:
- Thực hiện nghị quyết số 1729/QD-TTg ngày 29 tháng 12 năm 2006 của
thủ tướng chính phủ về phê duyệt danh sách cổ phần hóa các tập đoàn cho nên
công ty xây dựng kế hoạch phương án cổ phần hóa công ty mẹ công ty con
trong năm 2008.
- Tiếp tục nghiên cứu sắp xếp, tổ chức lại sản xuất kinh doanh của một số
đơn vị trong tổng công ty để giảm bớt đầu mối và tăng khả năng cạnh tranh của
đơn vị, đồng thời phân cấp thêm cho các đơn vị để các đơn vị chủ động hơn
trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Tổ chức ra kế hoạch kinh doanh và đơn giá tiền lương năm 2008 cho
các đơn vị trong tháng 1 năm 2008. Chỉ đạo các đơn vị phát huy mọi nguồn lực,
tìm biện pháp đẩy mạnh sản xuất kinh doanh mở rộng thị trường phấn hoàn
thành kế hoạch kinh doanh năm 2008. Tăng cường hoạt động sản xuất kinh
doanh các dịch vụ trong công ty để nâng cao thương hiệu của công ty và nâng
cao đáp ứng nhu cầu của du khách như: sử dụng nước uống tinh khiết, mĩ phẩm
đặt trong các phòng khách sạn mà công ty liên hệ được có thương hiệu.
- Các đơn vị tiếp tục thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch
vụ, duy trì công tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, quan tâm đến công tác
đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực về chuyên môn, chính trị, các tác phong
công nghiệp với nhiều hình thức, áp dụng khoa học công nghệ thông tin trong
công tác quản ly, điều hành và kinh doanh của các đơn vị.
- Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu của công ty bằng nhiều
hình thức như: hội chợ, liên hoan du lịch, liên hoan ẩm thực… Hoàn thành xây
dựng website của công ty.
3.2. Những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo tại công
ty Du lịch quốc tế T&C

3.2.1. Nâng cao nhận thức về Quảng cáo trong công ty
Cần cũng cố về nhận định vai trò của Quảng cáo trong công ty. Công việc
này phải được lãnh đạo danh nghiệp quán triệt, người lãnh đạo phải thấy được
vai trò, ảnh hưởng của Quảng cáo đến hiệu quả kinh doanh.Quảng cáo không
chỉ mang lại hiệu quả hiện tại mà còn cả trong tương lai, đầu tư cho Quảng cáo
là đầu tư cho tương lai. Sau đó người lãnh đạo cần quán triệt tinh thần, nhận
thức về Quảng cáo cho mọi bộ phận, nhân viên trong công ty.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần hiểu thêm về khái niệm Quảng cáo nói chung
và Quảng cáo trong kinh doanhh lữ hành nói riêng. Quảng cáo không chỉ là các
hoạt động như giới thiệu về doanh nghiệp trên các phương tiện thông tin đại
chúng như: sách báo, tivi, internet… một cách thuần tuý mà Quảng cáo còn là
tất cả các hoạt động nhằm tao dựng danh tiếng, uy tín thương hiệu của công ty
trong tâm trí khách hàng. Để khi khách hàng có nhu cầu họ sẽ lựa chọn doanh
nghiệp làm nhà cung ứng. Hơn thế nữa quảng cáo phải khêu gợi nên những nhu
cầu Du lịch trong khách hàng. Quảng cáo không chỉ đơn thuần là các hoạt động
giới thiệu hay phát tờ rơi, nó không chỉ là những hoạt động mang tính tức thời,
thời vụ. Còn có nhiều phương thức Quảng cáo khác rất hiệu quả và rất dễ thực
hiện như:
- Thông qua trang phục của đội ngũ nhân viên doanh nghiệp: Cần có
đồng phục về màu sắc kiểu dáng. Để khách hàng dễ liên tưởng đến doanh
nghiệp khi bắt gặp những hình ảnh màu sắc tương tự.
- Thông qua cử chỉ giao tiếp của nhân viên công ty với khách hàng. Điều
đó cũng sẽ tạo cho khách hàng một ấn tượng về tính chuyên nghiệp cuả doanh
nghiệp.
- Đặc biệt là thông qua chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho
khách hàng. Nếu khách hàng nhận được một dịch vụ tốt sẽ quay lại sử cho
những lần tiếp theo còn không sau một lần khách hàng sẽ bỏ đi ngay.Việc quảng
cáo bằng chất lượng của dịch của là cách Quảng cáo hiệu quả nhẩt rẻ tiền nhất.
Vì khi đó khách hàng được trực tiếp sử dụng dịch vụ, và nếu có sự ưng ý thì
theo thói quen họ sẽ giới thiệu, kể với mọi người xung quanh mình. Khi đó

những người nhận được thông tin từ họ sẽ rất tin tương vào những gì họ kể.
Cũng cần phải thấy rằng : để có được một hình ảnh tốt trong tâm trí
khách là cả một quá trình dài gian nan vất vả, là cố gắng công sức của cả doanh
nghiệp. Nhưng để giữ được nó còn khó hơn, chỉ một cử chỉ, lời nói không đúng
chuẩn mực thiếu thân thiện của một nhân viên cũng đủ để tạo nên một ấn tượng
xấu đối với khách hàng.
3.2.2. Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý trong hoạt động Quảng cáo.
- Phải tiến hành thường xuyên các hoạt động: đôn đốc giám sát, kiểm tra
và đánh giá hiệu quả của các chương trình quảng cáo.
Lãnh đạo công ty phải quan tâm sâu sát hơn nữa tới công tác xây dựng nội dung
và thực hiện chương trình quảng cáo. Phải tổ chức thực hiện tốt từ khâu lựa
chọn mục tiêu quảng cáo cho đến khâu kiểm tra đánh giá kết quả.