Ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến kết quả làm việc của nhân viên, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (27.86 MB, 131 trang )
c;
BQ GIAO Dl}C VA DAO T~O
TRUONG D~I
HQC KINH TE TP.HO CHi MINH
NGUYENTHJHUONGTHAO
ANH HUONG CUA CHAT LUONG CUOC SONG CONG VIEC
DEN KET QUA LAM VI~C
CUA NH.AN VI:EN: NGHIEN CUU T~i
NGAN
HANG TMCP XUAT NH~P
KHAU VI~T
NAM TREN DJA BAN
THANH PHO HO CHi MINH
LU~N
VAN TH~C
TP.
Sl KINH TE
HB Chi Minh- Nam 2015
,.........,
c;
BQ GIAO Dl}C VA DAO T~O
TRUONG D~I
HQC KINH TE TP.HO CHi MINH
NGUYENTHJHUONGTHAO
ANH HUONG CUA CHAT LUONG CUOC SONG CONG VIEC
DEN KET QUA LAM VI~C
CUA NH.AN VI:EN: NGHIEN CUU T~i
NGAN
HANG TMCP XUAT NH~P
KHAU VI~T
NAM TREN DJA BAN
THANH PHO HO CHi MINH
Chuyen nganh: Quan trj kinh doanh hu6ng nghien cll'U
Ma s6: 60340102
LU~N
VAN TH~C
SI KINH TE
NGUOI HUONG DAN KHOA HQC:
PGS. TS. BlJI THANH TRANG
TP.
HB Chi Minh- Nam 2015
,.........,
LOICAMDOAN
Toi xin cam doan
th\fc hi~n
thu th~p
lu~n
van nay la cong trinh nghien dru cua ca nhan t6i va
duai S\1' huang diln khoa hoc cua PGS. TS. Bui Thanh Trang. Cac s6 li~u
dU'Q'C va kSt qua duQ'c trinh bay trong bai nghien c(ru nay la hoan toan trung
th\l'C, toi xin hoan toan chiu trach nhi~m
V~
TP.
nQi dung CUa d~
tai nghien Cll'U nay.
H6 Chi Minh, ngay 31 thing 05 nam 2015
Nguy~n
Tac gia
Thj Huong Thao
Ml}C Ll}C
Trang
TRANG PHl} BiA
LOI CAM DOAN
Ml}C Ll}C
cAc TUVIET TAT
DANH Ml}C cAc HiNH VE VA DO THl
DANH Ml}C cAc BANG BIEU
DANH Ml}C cAc PHl} Ll}C
DANH Ml}C
cuu ................................... 1
CHUaNG 1. TONG QUAN VE DE TAl NGHIEN
1010
10 2
0
1. 3
0
1.40
1. 5
0
10 6
0
Ly do chQn dS taiooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
Mvc tieu nghien cuuoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
u6i tm:;mg va p h ~:t m
vi nghien cuu
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
2
Phuong phap nghi en cuuooooooooooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooo
3
Y nghia thl,l'c tiSn cua nghien cuu ooooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo ooooooo ooooooo
KSt cfiu cua dS tai
CHU aNG 2.
2010
1
3
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
4
co so LY THUYET v A MO HiNH NGHIEN CUu .................. 5
Chfit lm;mg cuqc s6ng c6ng vi ~c
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
000
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
000
0
0
0
0
0
000
0
0
0
0
000
0
0
0
0
0
5
201010 Sz..r ra a&i cua thucJ-t ngfrchdt lur;ng cu(Jc s6ng cong vi?cooooooooooooooooooooooooo 5
2010 20 Khai ni?m chdt lu:c;ng cu(Jc s6ng c6ng vi?co
0
2
020
2.3
2
0
.4 0
Cac nghien cuu vS thanh ph
KSt qua lam v i ~c
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
cua chfit luQllg cuqc s6ng c6ng v i ~c
cua nhan vien
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
M6 hinh nghien cuu va cac gia thuySt
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
000000000
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
6
7
00000000
11
Quy trinh nghien cuu
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
13
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
14
0
19
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
cuu ............................................................. 20
CHU aNG 3. THIET KE NGHIEN
010
0
Cac nghien cuu tmac vS m6i tuong quan gifra chfit luQllg cuqc s6ng c6ng v i ~ c
T6m t ~ t chuang
3
0
cua nhan vien oooo oooooooo oooooooo Ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
va kst qua lam v i ~c
2050
n~
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
20
3.2. ThiSt kS nghien ciru ............................................................................................ 21
3.2.1. Nghien ciru sa b(J...................................................................................... 2 1
3.2.1.1. Nghien ciru sa b(J dtnh tinh .............. ........ ........ ........ ........ ........... 21
3. 2.1. 2. Kit qua nghien citu sa b(J dtnh tinh. ......... ........ ........ ....... ........ .... 22
3.2.1.3. Nghien ciru sa b(J dtnh lu911g ...................................................... 25
3. 2.1.4. Kit qua nghien citu sa b(J dtnh lu911g ......................................... 26
3.2.2. Nghien ciru chinh thuc ................................................................ ............ 28
3.2.2.1. Kich thu&c mdu ........................................................................... 28
3.2.2.2. Phuong phap ch9n mdu .... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........... 29
3.2.2.3. Phan tich h6i quy. ..... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........... 30
T6m t~
chuang 3 ............................................................................................... ....... 30
CHUONG 4. KET QUA NGHIEN CUU .............................................................. 32
4.1. Thong tin m&u nghien c(ru ................................................................................. 32
4.2 . Uanh gia d9 tin
c~y
thang do .............................................................................. 34
4. 2.1. Danh gia d(J tin c~
thang do chdt lu911g cu(Jc s6ng c6ng vi?c ............... 34
4.2.2. Danh gia d(J tin c~
thang do kit qua Jam vi?c cua nhan vien .......... ...... 36
4.3 . Phan tich nhan t6 kham pha EFA .......... ........ ................ ........ ........ ........ ....... ...... 36
4.3.1. Phan tich EFA thang do chdt lu911g cu(Jc s6ng c6ng vi?c ....................... 36
4.3.2. Phan tich EFA thang do kit qua Jam vi?c cua nhan vien ........................ 39
4.3.3. Tom t!it kit qua kiJm dtnh thang do ......................................................... 39
4.4 . Phan tich h6i quy ................................................................................................ 40
4.4.1. Phan tich tuang quan .................................................... ........ ....... ............ 40
4. 4.2. Danh gia va kiJm dtnh d(J phit h9'p cua m6 hinh .......... ........ ........ ....... .... 42
4. 4.3.
f
nghza cac h? s6 h6i quy. ............................. ........ ........ ........ ........ ........... 43
4.4.4. KiJm dtnh cac gia thuyit nghien ciru ....................................................... 44
4.4.5. Do tim Sl;l'Vi p h c;~m
cac gia dtnh cdn thiit. ................................................ 45
4.5. Phan tich S\1' khac b i ~ t vS kSt qua lam v i ~ c
cua nhan vien voi cac ySu t6 nhan
khfiu hQc .................................................................................................................... 47
4. 5.1. Gi&i tinh ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ... 47
405020 Di)
tu6ioooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
40 50 30 Trlnh di) h9c vdn
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
000000
0
0
0
0
0
0
405040 Chirc V{looooooooooooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo ooooooo oooo
Tha o lu~n
kSt qu a nghien c(ru
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
40 6.10 Thanh phdn Luang thuiYng thoa dang, c6ng bling.
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
000000000000
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
406.20 Thanh phdn Phat triJn nang hrc ca nhan.oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
406.30 Thanh phdn SZ;r hoa nh4p trong t6 chircooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
40 6. 40 Thanh phdn Ca hi)i phat triJn nghd nghi¢p va dti m biw cong vi¢c
40 6. 50 Thanh phdn Didu ki¢n lam vi¢c an to{m va dam baa sire khoe
40 6. 6. Thanh phdn Can bling gifra cong vi¢c va cui)c sdng
40 6.
70
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
chua n g
4
0
0
0
0
0
0
0
CHUONG 5. KET L U~
50
1
50 2
0
0
T6m t~
Ham
0
0
0
Thanh phdn Tuan thu cac quydn CO' ban cua ngu&i lao di)ng
406.80Thanh phdn Nh4n thirc vd trach nhi¢m xfi hi)i cua t6 chirc
T 6 m t~
48
50
s6 nam lam vi¢c ooooOooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo ooooooooooo 50
405050
4060
48
0
0
0
0
0
0
0
0
N
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
53
53
0
0
0
0
.
0
0
0
53
0
0
0
0
0
.
0
0
0
54
0
0
0
0
54
0
54
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5
5
55
VA HAM Y................................................................ 57
kSt qua c h inhoooooooooo oooooooooooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo ooooooo
y quan
52
0
000000000000000000000
0
52
tri c h o doanh n g hi
~ p
ooooooooooooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo oooooooo ooooooo oooooo
57
58
50 2010 Luong thuiYng thoa dang, c6ng blingooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo 59
502020Phat triJn nang lZ;rc ca nhan
50 2030SZ;r hoa nh4p trong t6 chirc
0
0
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
6
0
0
62
0
63
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
00000000
.
0000000 .
0000000
.
0000000000
64
.
.
0
0
.
0
65
502. 40Ca hi)i phat triJn nghd nghi¢p va dam baa cong vi¢co
0
502050 Didu ki¢n lam vi¢c an toan va dam baa sire khoe
50 206. Can bling gifra cong vi¢c va cui)c sdngo
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
.
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
50 207. Tuan thu cac quydn CO' ban cua ngu&i lao di)ng ooooooooooo oooooooo oooooooo ooooooooooo
50 2080Nh4n thirc vd trach nhi¢m xfi hi)i cua t6 chirco
0
5
.3
0
0
0
0
0
H::tn chS cua n g hie n Cll'U v a huang n g hie n Cll'U tiSp t h e o
TAl LI
~U
PHl} Ll}C
THAM KHAO
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
66
6
7
6
7
DANH Ml}C CAC TUVIET TAT
ANOVA
: Analysis of Variance- Phan tich phuang sai
CB
: Can b~ng
CH
: Co hoi phat triSn nghS nghi~p
DK
: UiSu ki~n
EFA
: Exploratory Factor Analysis- Phan tich nhan t6 kham pha
HN
: Sv hoa nhi;tp trong t6 chuc
KMO
: H~
KQ
: KSt qua lam vi~c
LT
: Luang thu&ng thoa dang, cong b~ng
PT
: Phat triSn nang lvc ca nhan
QL
: Tuan thu cac quySn co ban cua nguai lao dong
QWL
: Chfit luQ'llg cuoc s6ng cong vi~c
SERV-PERVAL
: Service Perceived Value- Thang do gia tri cam nhi;tn dich V\]
Sig.
: Observed significance level - Mire y nghia quan sat
SPSS
: Statistical Package for the Social Sciences - Phftn mSm th6ng
gifra cong vi~c
lam vi~c
va cuoc s6ng
va dam bao cong vi~c
an toan va dam bao sue khoe
s6 Kaiser - Mayer- Olkin
cua nhan vien
ke cho khoa h<;>c xa hoi
T-Test
: Independent- Sample T-Test- KiSm dinh gia thuySt vS tri
trung binh cua hai t6ng ths, tmang hQ'p mfiu doc lt;tp
TP.HCM
: Thanh ph6 H6 Chi Minh
VIF
: Variance inflation factor - H~
XH
: Nhi;tn thuc vS trach nhi~m
s6 ph6ng d~i
phuang sai
xa hoi cua t6 chuc
DANH Ml}C
cAc HiNH VE VA DOTH!
Trang
Hinh 2.1. M6 hinh nghien c(ru ................................................................................. 18
Hinh 3.1. Quy trinh nghien c(ru .. ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ .. ...... .. ... 20
d6 4.1. u6 thi phan tan ........................................ .. ...... .. ...... .. ...... .. ...... .. .......... 45
BiSu d6 4.2. BiSu d6 phan ph6i chuAn cua phin du .... ........ ........ ........ ........ .. .......... .46
BiSu
DANH Ml}C CAC BANG BIEU
Trang
Bimg 2 .1. Cac th:'mh phftn QWL duQ'c sir dt,mg trong cac nghien c(ru ...................... 10
Bimg 3 .1. Thang do chftt luQ'llg cuoc s6ng c6ng vi~c
Bimg 3.2. Thang do kSt qua lam vi~c
Bang 4.1. Th6ng ke m~u
............................................... 22
cua nhan vi en ................................................ 25
khao sat ............................................................................. 33
Bang 4.2. KSt qua danh gia thang do QWL b~ng
h~
s6 tin c~y
Bang 4.3. KSt qua danh gia thang do kSt qua lam vi~c
b~ng
Cronbach's Alpha .. 34
h~
s6 tin c~y
Cronbach's
Alpha ......................................................................................................................... 36
Bang 4.4. KSt qua phan tich nhan t6 thang do QWL lftn 1 ....................................... 37
Bang 4.5. KSt qua phan tich nhan t6 thang do QWL lftn 2 ....................................... 38
Bang 4 .6. KSt qua phan tich EFA cho thang do kSt qua lam v i ~ c
cua nhan vien ..... 39
Bang 4.7. T6m tiit kSt qua kiSm dinh thang do .... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ..... 40
Bang 4. 8. Bang h~
s6 tuong quan ................ ....... ........ ........ ........ ........ ................ ...... 41
Bang 4 .9. E>anh gia do phu hQ'p cua m6 hinh ........................................................... 42
Bang 4.10. KSt qua phan tich phuong sai ................................................................. 42
Bang 4 .11. KSt qua phan tich h6i guy ....................................................................... 43
Bang 4.12. KSt quaT-Test so sanh kSt qua lam vi ~c
theo gia i tinh .... ....... ........ ...... 47
Bang 4.13. KSt qua kiSm dinh Levene theo do tu6i ............................ ........ ....... ....... 48
Bang 4.14. KSt qua phan tich One -Way ANOVA theo do tu6i ........ ....... ........ ........ 48
Bang 4.15. KSt qua kiSm dinh Levene theo trinh do hQc vftn ...................... ....... ...... 49
Bang 4 .16. KSt qua phan tich One -Way ANOVA theo trinh do hQc vftn ................ 49
Bang 4 .17. KSt qua kiSm dinh Post theo trinh do hQc vftn ........................................ 49
Bang 4 .18. KSt qua kiSm dinh Levene theo chll'c
V\1 ................................................ 50
Bang 4.19. KSt qua phan tich One -Way ANOVA theo chll'c v1,1 ...... ....... ........ ........ 50
Bang 4.20. KSt qua kiSm dinh Levene theo s6 nam lam v i~c
...................... ....... ...... 50
Bang 4.2 1. KSt qua phan tich One -Way ANOVA theo s6 nam lam vi ~c
Bang 4.22. KSt qua kiSm dinh Post Hoc theo s6 nam lam vi~c
.......... ...... 51
.......... ........ ........ ...... 51
Bimg 5 .1. Gia tri trung binh thang do luong thu6ng thoa dang, c6ng b~ng
............. 59
Bimg 5.2. Gia tri trung binh thang do phat triSn nang h,rc ca nhan .......................... 61
Bang 5.3. Gia tri trung binh thang do sl,.l' hoa nh~p
trong t6 chuc ............................. 62
Bang 5.4. Gia tri trung binh thang do co h<)i phat triSn nghS nghi~p
c6ng
vi~c
va dam bao
................................................................................................................... 63
Bang 5.5. Gia tri trung binh thang do diSu ki~n
lam vi~c
an toan va dam bao
sue khoe .................................................................................................................... 64
Bang 5.6. Gia tri trung binh thang do can b~ng
gifra c6ng vi~c
Bang 5.7. Gia tri trung binh thang do tuan thu cac quySn
CO'
va CUQC s6ng .......... 65
ban cua nguoi lao
d<)ng ..................... ................ ........ ................ ................ ........................................ ..... 66
Bang 5.8. Gia tri trung binh thang do nh~
thuc vS trach nhi~m
xa h<)i cua t6
chuc .......................................................................................................................... 67
DANH Ml}C CAC PHl} Ll}C
PHl} Ll}C 1: BANG cAu HOI THU THAP
Y KIEN
PHl} Ll}C 2: DAN BAI THAO LUAN NHOM
PHl} Ll}C 3: BANG cAu HOI KHAo sAT so BO
PHl} Ll}C 4: KET QUA DANH GIA SO B0 THANG DO
PHl} Ll}C 5: BANG cAu HOI KHAO sAT CHINH THUC
PHl} Ll}C 6: THONG KE MOTA MAu NGHIEN cU'u
PHl} Ll}C 7: KET QUA PHAN TICH HE SO CRONBACH'S ALPHA CHO
THANG DO CHINH THUC
PHl} Ll}C 8: KET QUA PHAN TICH NHAN TO KHAM PHA EFA CHO
THANG DO CHINH THUC
PHl} Ll}C 9: KET QUA PHAN TICH HOI QUY
PHl} Ll}C 10: KET QUA PHAN TICH Slj KHAC BIBT VE KET QUA LAM
VIBc cuA NHAN VIEN vdi cAc YEU TO NHAN KHAu HOC
PHl} Ll}C 11: GIA TRl TRUNG BINH cAc BIEN QUAN sAT CUA THANG
DO cHAT LVONG CU0C SONG CONG VIBC
1
CHUONG 1. TONG QUAN VE DE TAl NGHIEN CUu
1.1. Ly do ch9n d~
tai
Khi duQ'c hoi t~i
phap lu~t
sao l~i
cuap nhi bang, Willie Sutton, mot ke n&m ngoii vong
nguai My a thS ky 19 da tra lai: "Bai vi tiSn n&m a do". Ly do cua h~n
khong sai: tlr khi ho~t
dong ngan hang hi~n
d~i
xu~t
hi~n
t~i
Genoa vio thS ky 12,
cac ngan hang vi tiSn luon song hinh vai nhau. (The Business of Banking © The
Economist Newspaper Limited, London, 30/ 10/ 1999). Trii qua tam thS ky, h~
ngan hang vfin duQ'c coi li "huySt m~ch"
nh~t
trong h~
cua nSn kinh tS, dong vai tro quan trQng
th6ng trung gian tii chinh. Bai v~y,
luon thong su6t, hi~u
th6ng
ho~t
dong ngan hang cftn phii
qua vi an toin dS duy tri S\f v~n
hinh troi chay cac ho~t
dong
trong nSn kinh tS, gop phftn thuc diy kinh tS phat triSn.
Trong ho~t
dong kinh doanh cua cac ngan hang, khach hang thuang xu yen tiSp
xuc giao dich vai cac nhan vien. MQi thai de), phong each lim
vi~c
cua nhan vien co
anh huang quySt dinh dSn hinh anh vi uy tin cua ngan hang. Vi v~y,
kinh nghi~m,
thai do ph1,1c v1,1, kha nang thuySt ph1,1c khach hang, ngo~i
ph1,1c nhan vi en ... co thS lim tang them ch~t
giam ch~t
luQ'llg dich Vl,l. Hi~n
cho th~y
cua nhiSu ngan hang trong vi
tranh b&ng ch~t
chi khoa hQc vi cong ngh~,
U~i
, cac ngan
luQ'llg phl,lc Vl,l cua d()i ngil nhan
hQc Ui Ning- s6 6(29).2008). UiSu nay
qua cac thai ki phat triSn nsn kinh ts, vai tro cua nhan vien - con nguai
trong kinh doanh khong thS bi coi nh~
nhu~,
hi~n
, san phim gftn nhu khong CO S\f khac bi~t
hang chi co thS nang cao tinh c~nh
hinh, trang
luQ'llg dich v1,1 hoi;ic cling co thS se lim
nay, vai S\f xu~t
ngoai nU'OC, trinh dQ cong ngh~
vien. (T~p
vai kiSn thuc,
co duQ'c lQ'i thS c~nh
tranh, t~o
rna ngiy cing duQ'c dS cao. Do do dS tang lQ'i
duQ'c mot thuong hi~u
trong nginh chi b&ng each nang cao kSt qua lim vi~c
phat huy hSt nang ll,l'c cua nhan vien, ngoii vi~c
ngan hang bSn vfrng
cua nhan vien. Nhu v~y
dS
tuySn d1,1ng duQ'c ung vien t6t nh~t
vio vi tri phu hQ'p thi cac nhi quan tri phai lim thS nio dS nhan vien hiSu duQ'c gia
tri cua hQ d6i vai cong ty, biSt chinh hQ dang dU'Q'C d6i Xlr cong b&ng, giup hQ co
dU'Q'C S\f can b&ng gifra CUQC s6ng vi cong vi~c
cac nhi quan tri luon quan tam vi tran tra.
dfty ap ll,l'c, ... Day chinh li diSu rna
2
Ngan hang TMCP Xufit Nhiitp Khfiu Vi~t
Nam (Eximbank)- nai tac gia dang
cong tac cung nhiitn thuc duqc nang cao kSt qua lam vi~c
nhung ysu t6 quyst dinh thanh cong trong vi~c
cua nhan vi en la mot trong
hoan thanh chi tieu kinh doanh.
Trong nam 2014, Eximbank da chu trnang tinh gQn nhan S\f dS xay dl,l'ng bo may
nhan S\f chfit luqng cao ph\lC V\l ngay cang t6t han trong cong tac ban hang. Tuy
nhien, thl,l'c tS t6c do tang trnang va nang sufit lao dong cua Eximbank ca nam 2014
giam dang kS so vai cac nam trnac, dfiy ngan hang rai khoi danh sach top
th6ng. Viity dau la nguyen nhan anh huang dSn hi~u
Li~u
chfit luqng cuoc s6ng cong vi~c
vi~c
cua nhan vien? Va ySu t6 nao trong vi~c
nai lam vi~c
cua nhan vien c6 anh huang dSn kSt qua lam
hinh thanh nen chfit luqng cuoc s6ng
ru nhfrng yeu cfiu tren, tac gia da chQn
lm;mg cu(_k sBng cong vi~c
t~i
cua nhan vi en?
duqc danh gia la quan trQng nhfit?
Xu fit phat
ch~t
qua lam vi~c
s truysn
Ngan hang TMCP Xu~t
d~n
k~t
qua lam vi~c
Kh~u Nh~p
Vi~t
dS tai "Anh huOn.g ciia
ciia nhan vH~n:
nghien cliu
Nam tren d!a ban thanh phB HB
Chi Minh".
1.2. Ml;IC tieu nghien Cllu
- Xac dinh cac thanh ph~n
vi~c
cua nhan vien t~i
chfit luqng cuoc s6ng cong vi~c
dSn kSt qua lam
ngan hang Eximbank tren dia ban thanh ph6 H6 Chi Minh.
- Danh gia do tin ciity va kiSm dinh thang do chfit luqng cuoc s6ng cong vi~c
va thang do kst qua lam vi~c
cua nhan vi en.
- KiSm dinh mo hinh va gia thuySt nghien ClrU thong qua phan tich tuang
quan, phan tich h6i quy.
- KiSm dinh S\f khac bi~t
gifra cac biSn nhan khfiu hQc dSn kSt qua lam vi~c
cua nhan vien, d6ng thai ds xufit mot s6 ham
y chinh
TMCP n6i chung va ngan hang Eximbank n6i rieng cai thi~n
cong vi~c
nh~m
nang cao kst qua lam vi~c
1.3. DBi tm;mg va ph~m
sach cho cac ngan hang
chfit luqng cuoc s6ng
cua nhan vi en.
vi nghien cliu
DBi tugng nghien cliu: Tac dong cua chfit luqng cuoc s6ng cong vi~c
qua lam vi~c
cua nhan vi en t~i
Ngan hang TMCP Xufit Nhiitp Khfiu Vi~t
dSn kSt
Nam.
3
DBi tuqng khao sat: Chu ySu la nhfrng nhan vien va quim tri bi;ic trung tra
xu6ng va lam vi~c
Ph~m
toan thai gian t~i
vi nghH~
ngan hang TMCP Xu~t
cllu: Do h~n
Nhi;ip Kh~u
chS vS thai gian thl,l'c hi~n,
dru nay tac gia chi ti;ip trung nghien dru t~i
Vi~t
Nam.
nen trong nghien
ngan hang TMCP Xu~t
Nhi;ip Kh~u
Vi~t
Nam tren dia ban thanh ph6 H6 Chi Minh.
1.4. Phuong phap nghien cliu
Nghien c(ru duQ'c thl,l'c hi~n
c(ru sa b9 va giai
do~n
Giai
do~n
thong qua 2 giai do~n:
Giai do~n
dfiu tien nghien
hai nghien c(ru chinh thuc.
1: Nghien cllu sO' b~
DuQ'c thl,l'c hi~n
b~ng
hai phuang phap la nghien cll'u sa b9 dinh tinh va
nghien cll'u sa b9 dinh luQ'llg. Nghien cll'u sa b9 dinh tinh thl,l'c
thui;it tham v~n
hi~n
thong qua ky
y kiSn va dl,l'a tren ca sa thang do cua cac nghien ClrU tm6c day dS
xay dl,l'ng thang do nhap. Ttr thang do nhap Slr dvng ky thui;it thao lui;in nh6m ti;ip
trung dS lo~i
bo cac biSn quan sat khong dUQ'C S\f nh~t
bisn quan sat nh~m
chinh cac
xay dl,l'ng thang sa b<;>.
Nghien cll'u sa b9 dinh luQ'llg duQ'c thi~c
b~ng
tri , b6 sung va hi~u
phuang phap phong v~n
hi~n
v6i co m~u
nho (N = 150)
tfl,l'c tiSp thong qua bang cau hoi chi tiSt dS danh gia
sa b9 vS d9 tin ci;iy, gia tri cua thang do sa b9 trong diSu ki~n
khao sat thl,l'c tS, dS
tranh cac sai s6t trong qua trinh thiSt kS bang cau hoi. Sau d6 diSu chinh cho phu
hQ'p nh~m
hoan thi~n
thang do va bang cau hoi cho nghien ClrU chinh thtrc.
Giai do~n
2: Nghien cllu chinh thuc
8UQ'C thl,l'C hi~n
b~ng
phuang phap nghien ClrU dinh luQ'llg. Ttr bang cau hoi
khao sat chinh thll'c tiSn hanh thu thi;ip dfr li~u
tlr c~p
dfr li~u.
v6i m~u
diSu tra g6m 300 nhan vien
trung tra xu6ng cua Eximbank. Tac gia sll' dvng phfin mSm SPSS 20 dS xu ly
Dfr li~u
sau khi phan tich va danh gia dung dS kiSm dinh thang do, mo hinh
nghien ctru va cac gia thuySt nghien ctru.
1.5.
Y nghia thl!C ti~n
v6i m\]C tieu
d~t
CUa nghien CUu
ra thi kSt qua cua nghien ClrU se lam
tinh khach quan ds cac nha lanh d~o
ca sa khoa hQc mang
hisu ro han vs cam nhi:in va danh gia cua nhan
4
vien vS chfit hrQ'llg CUQC s6ng c6ng vi~c
cua chfit luQ'llg CUQC s6ng c6ng vi~c
t~i
Eximbank, thfiy dUQ'C mtrc d9 anh huang
dSn kSt qua lam vi~c
nao. Qua do dua ra cac gQ'i y dinh huang cai thi~n
vi~c
, t~p
chfit lUQ'llg CUQC s6ng noi lam
trung vao chinh sach nao dS dam bao chfit luQ'llg CUQC s6ng noi lam vi~c
nhan vien CO dQng hrc lam vi~c
cham chi Va nang sufit han nh~m
tranh tren thi trnOn.g tai chinh trong giai do~n
tai cfiu true h~
nay.
1.6. K~t
cua nhan vien nhu thS
c~u
cua d~
KSt cfiu cua lu~n
tai
van g6m 5 chuang, Cl) thS nhu sau:
Chuang 1: T6ng quan vS dS tai nghien cuu.
Chuang 2: Co so ly thuySt va m6 hinh nghien ClrU
Chuang 3: ThiSt kS nghien cuu
Chuang 4: KSt qua nghien cuu.
Chuang 5: KSt lu ~ n va ham y
dS
nang cao SlrC qmh
th6ng ngan hang hi~n
5
CHUONG 2. CO SOLY THUYET VA
Chuang 1 da giai thi~u
trinh bay cac khai ni~m
va k~t
qua lam vi~c
MO HiNH NGHIEN CUu
t6ng quan vS dS ti1i nghien c(ru. Chuang 2 mly nh~m
va ly thuy~
lien quan d~n
chftt luQTig CUQC s6ng cong vi~c
cua nhan vien. u6ng thai t6ng k~t
tuang quan giua QWL vai k~t
qua lam vi~c
cac nghien ciru trnac vs m6i
cua nhan vien ttr d6 dS xuftt mo hinh
nghien cll'U va cac gia thuy~.
2.1. Chit lugng cu()c sBng cong vi~c
2.1.1. Sl! ra dOi cua thu~
ngfr chit lffi?11g cu()c sBng cong vi~c
Theo nghien ciru cua Martel va Dupuis (2006) cho r~ng
thu~
ngfr chftt luQTig cu(>c s6ng cong vi~c
dAu vao cu6i nhfrng nam cua th~p
cong vi~c
b~ng
each t~p
va moi trnang lam vi~c.
(Quality of working/work life- QWL) b~t
nien 1960 nhftn m~nh
d~n
y~u
trung vao chftt luQTig cua m6i quan h~
t6 con nguoi trong
gifra nguoi lao d(>ng
Chinh phu cac nuac Chau Au vai chinh sach xa h(>i dan
chu da n6 h.rc cai each dS c6 Sl)' binh ding vS ca h(>i vi~c
lam vi~c
w phat triSn cua
lam, cai thi~n
moi trnang
va phuc lQ'i cho nguoi lao d(>ng. Qua trinh nay dUQ'C Sl)' ung hQ CUa cac t6
chirc cong doan , nguoi lao d(>ng va cac dang phai chinh tri.
v6i xu huang dang b~t
Hoa Ky. Thu~t
qu6c t~
dAu
a Chau Au da tro thanh ap ll)'c m~nh
ngfr QWL duQ'c giai thi~u
t6 chirc vao thang 9 nam 1972 t~i
trong nhfrng k~t
lu~n
IAn dAu tien t~i
h(>i nghi quan h~
ly thuy~
vfrng ch~
cua h(>i nghi nay la thua nh~
sl)' cAn thi~
phai ph6i hQ'p n6
M1,1c tieu dS danh gia
long cua nhan vien vS chftt luQTig CUQC s6ng cong vi~c
tien
w hai
dS phat triSn cac chuang
thu hUt va duy tri ngu6n nhan ll)'c, g6p phAn nang cao chftt luQTig ph1,1c
Vl,l khach hang, nang cao nang suftt va nang ll)'c c~nh
d6, chuang trinh da duQ'c phat triSn dS cai thi~n
vi~c,
th6ng tai
vS QWL. Hang 6 t6 General Motors la doanh nghi~p
phong xay dl)'ng chuang trinh QWL cai each cong vi~c.
trinh nh~m
lao d(>ng
Hoa Ky (Anbarasan va Mehta, 2010). M(>t
ll)'c gifra cac nha nghien ClrU va cac t6 chirc c6 lien quan dS xay dl)'ng h~
li~u
me d6i vai
bao g6m sire khoe, an toan nghS nghi~p
tranh cua doanh nghi~p.
m9t lo~t
KS tU
cac vftn dS doi s6ng cong
va dam bao vi~c
lam cho nguoi lao
d(>ng. Day la Sl)' ki ~ n khoi dAu cho cac nha nghien ciru, nguoi Slr dl,lng lao d(>ng,
6
cong doan Va nguoi lao d<)ng xac dinh cac m&u sf> chung giup hai hoa cac ffi\}C tieu
va nguy~
VQng cua
d.t
ca cac ben tham gia vao thS gioi vi~c
lam (Martel va
Dupuis, 2006).
2.1.2. Kluii ni~m
ch~t
lu
Theo Walton (1974) dinh nghia chfit luQ'llg cu<)c s6ng c6ng vi~c
cac di~u
ki~n
va cac d~c
thoa man c6ng vi~c.
tinh CUa cong vi~c
gop phftn t~O
Chfit luQ'llg cu<)c s6ng c6ng vi~c
cao gia tri con nguoi va m6i tmang lam vi~c
ich v~
qua va Sl_l'
c6 tftm quan trQng giup nang
rna v6n da hi xem nh~
Fernandes (1996) dinh nghia QWL la m6i lien h~
vi~c
d<)ng h_xc, hi~u
nang sufit va kinh tS rna Sl_l' tiSn b<) khoa hQC c6ng ngh~
lao d<)ng va lam cai thi~n
(QWL) la
nang sufit cua doanh nghi~p.
do nhfrng lQ'i
mang l~i.
gifra s1.1 hai long cua nguoi
Chfit luQllg CUQC s6ng c6ng
g6p phftn giup nhan vien duQ'c ton trQng do nhfrng dong g6p cho gia tri ti~m
nang bao dam thanh c6ng cua t6 chuc (trich d&n theo Martel va Dupuis, 2006).
Carayon ( 1997), QWL la kha nang thich ung cua nhan vi en tmoc anh huang
cua nhi~u
ysu t6 khac nhau trong qua trinh lam vi~c
khac nhau, chfit luQllg cu<)c s6ng c6ng vi~c
trong cong vi~c,
quan h~
tmang lam vi~c
g6m cac thanh phftn nhu sl_l' hai long
trong tf> chtrc va can b~ng
Cole va cac c<)ng Sl_l' (2005) cho r~ng
d&n dsn cac kSt qua cong vi~c
trong CUQC s6ng cong vi~c.
QWL bao g6m cac khia qmh cua m6i
co anh huang dsn sue khoe va thanh qua lao d9ng cua m9t ca nhan
nao d6.
Theo Serey (2006), QWL bao g6m ( 1) ca h<)i su d\lng tai nang va nang l1.1c
cua nguai lao d9ng ds d6i m~t
sang kiSn d<)c l~p
voi cac thach thuc va tinh hu6ng doi hoi phai co
va Sl_l' tl_l' chi d~o,
(2) m<)t ho~t
d<)ng dUQ'C cho la c6 gia tri hoi cac
ca nhan CO lien quan, (3) IDQt
ho~t
cua minh khi tham gia dS d~t
m\}c tieu chung va (4) m<)t cam giac tl_1 hao v~
gi hQ dang lam va khi ho~t
d<)ng d~t
d<)ng rna nguoi lao d<)ng
nh~
thtrc dUQ'C vai tro
duQ'c kSt qua t6t.
Sameer va Asif (2008) dinh nghia QWL la chfit luQ'llg m6i quan h~
nguoi lao d<)ng va m6i tmang lam vi~c.
nhfrng
M6i tmang lam vi~c
gifra
c6 anh huang lan dSn
7
d9ng hrc lam vi~c,
w
nang suit va lqi nhu~
thoa man cong vi~c
cua nguai lao d9ng ttr do tac d9ng dsn
cua t6 chuc.
NhiSu tac gia va nha nghien cuu da dua ra cac khai ni~m
luqng cuqc s6ng c6ng vi~c.
luqng CUQC s6ng cong vi~c
cua minh
cuang hi~u
t~i
Sau khi nghien cuu cac khai ni~m,
chit luqng CUQC s6ng cho nguai lao dqng
vi~c.
2.2. Cac nghien CUu v~
Cling nhu khai ni~m
thfmh phin cua chit hrqng cu()c sBng cong vi~c
chit luqng CUQC s6ng c6ng vi~c,
chit luqng cuqc s6ng c6ng vi~c
Ph~n
hinh thanh nen m6i tmang va
Gia tri qua trinh nay la dS huang tai hai mvc tieu: tang
qua CUa t6 chtrc Va cai thi~n
noi lam
c6 thS hiSu chit
la mqt qua trinh rna mqt tb chtrc cho phep cac thanh vien
a tit ca cac cip tham gia tich eve vao vi~c
phuong phap lam vi~c.
khac nhau vS chit
16n cac tai li~u
cac thanh ph~n
cua
cling duqc xem xet du6i nhiSu each khac nhau.
nghien cuu dSu cho rflng dua ra m9t m6 hinh chung, ph6 biSn
dS danh gia QWL la m9t diSu rit kh6 khan. Cac thanh ph
~ n cua QWL cua cac nha
nghien cuu khac nhau la khac nhau va m9t mo hinh nghien cuu kiSm dinh
qu6c gia khac nhau cling c6 nhfrng thanh ph~n
a cac
khac nhau (Daud, 2010).
,._., Mo hinh cua Walton
M6 hinh nghien cuu chinh thuc lau dai nhit vS QWL duqc dS xuit bai
Walton (1974). KSt qua nghien cuu cua Walton khi khao sat vS llnh vvc c6ng
nghi~p
dich vv t~i
My cho rflng QWL rit c~n
thiSt trong tuySn dvng va gifr chan
nguai lao d9ng. Walton xay dvng chit luqng cuqc s6ng c6ng v i~c
g6m 8 thanh
ph~n:
- Luong thuang thoa dang, c6ng bflng: mire luang va thuang rna nguai lao
dqng
nh~
dUQ'C tll'ong Xtrng VOi nang lvc lam
vi~c,
dap trng du chi phi sinh
ho~t
theo tieu chufin xa h9i va c6ng bflng so vai cac vi tri khac trong doanh nghi~p.
- DiSu ki~n
c6ng vi~c
dam bao ti~n
lam vi~c
an toan va dam bao sue khoe: gia lam vi~c
duqc qui dinh hqp H, cac diSu ki~n
dvng,
s~ch
v~t
va kh6i luqng
chi t cua m6i tmang lam vi~c
se va an toan cho nhan vien.
duqc
8
- Phat triSn nang hrc ca nhan: cho phep nhan vien c6 co h9i dS nang cao kiSn
thuc, ky nang lien quan dSn ho~t
thuc. C6 diSu ki~n
d9ng lam vi~c
va b6 sung kiSn
t6t dS su d1.mg, phat triSn kiSn thuc, ky nang, phat huy nang 1\l'c
ca nhan va w chu ds hoan thanh cong vi~c
- Co h9i phat triSn nghS nghi~p
luy~n,
thong qua dao t~o
duQ'c dam bao cong vi~c
m9t each t6t nhiit.
va dam bao cong vi~c:
c6 co h9i duQ'c ren
f>n dinh. E>uQ'c khuySn khich tham gia cac kh6a hQc
nang cao kiSn thuc, ki nang cua minh. Cho phep nhan vien phat triSn S\l' nghi~p
b~ng
cac co h9i thang tiSn cho cac vi tri chuc V\1 cao han, lam vi~c
cho dSn tu6i
nghi huu,
- S\l' hoa nh~p
khong phan bi~t,
trong t6 chuc: mQi ngm)'i trong t6 chuc duQ'c d6i xu binh d~ng
hoa d6ng, cling nhau ph6i hQ'p th\l'c hi~n
nhan vien voi nhau, cling nhu ph6i hQ'p gifra nhan vien voi
qua t6t trong cong vi~c.
cong vi~c
cfi.p tren
Khong c6 S\l' phan chia giai cfip t~i
d~t
t6t gifra cac
dUQ'C thanh
noi lam vi~c,
cac
y
tuOn.g va sang kiSn moi cua nhan vien duQ'c ung h9.
- Tuan thu cac quySn co ban cua nguai lao d9ng: ton trQng cac quySn
nhan, cac y kiSn cling nhu cac quan diSm cua nhan vi en, binh d~ng
mQi van dS cua cong vi~c
- Can b~ng
dS cong vi~c
gifra cong vi~c
, cong b~ng
va CUQC s6ng: S\l' can b~ng
vi~c
trong
duQ'c giai quySt m9t each thich hQ'p.
gifra cong vi~c
nguai lao d9ng va cu9c s6ng cua hQ. C6 thai gian cho nghS nghi~p,
gian vui choi giai tri sau gia lam
w do ca
va cho cac ho~t
- M6i lien quan xa h9i cua cong vi~c:
cua
gia dinh, thai
d9ng xa h9i.
nhan vien nh~
thuc dUQ'C trach nhi~m
cua minh va t6 chuc minh d6i voi xa h9i trong chinh sach vS nhan S\l' nhu su d\}ng
lao d9ng, chat luQ'llg san phim dich V\1, van dS tai nguyen moi trnang, tham gia vao
S\l' phat triSn cua xa h9i, cua c9ng d6ng.
4-
Mo hinh ciia Huse va Cummings
Huse va Cummings (1985) nghien cuu vS llnh V\l'C cong nghi~p
dich V\1 cling
dS xuat 8 thanh phfin chat luQ'llg CUQC s6ng cong vi~c:
- Luang va trQ' cap thoa dang, cong b~ng:
Luang va trQ' cap duQ'c tra theo dung
tieu chuin CUa xa hQi va dam bao CUQC s6ng cho nguai lao dQng
9
- Moi tm
vi~c
an toan va khoe
trong moi tm
lam
vi~c
s~ch
m~nh:
nguai lao d<)ng nen dUQ'C lam
se, thoang mat.
ca. nhan:
ca h<)i cho nguai lao d<)ng kham pha kha nang
CUa ban than nguai lao d<)ng theo each khac nhau: thl,l'C
hi~n
cong
vi~c
CO
tinh chftt quan trQng, mang tinh thach thuc, doi hoi nhiSu ky nang.
- Ca h<)i phat triSn: dao t~o
nang cao tay nghS cho nguai lao d<)ng, ca h<)i lam
a vi tri cao han
vi~c
- Sl,l' h<)i nhi;tp xa h<)i: moi tm
nai lam
than thi~n
va cac phan ung vS chuc
vi~c
- Ton trQng quySn tl,l' do ca nhan nguai lao d<)ng: d6i xu cong b&ng v&i tftt ca
thanh vi en, ton trQng d~c
diSm tinh each cua ttrng thanh vi en.
- Sl,l' can b&ng gifra cong vi~c
va CUQC s6ng: nguai lao d<)ng c6 S\1' can b&ng
gifra CUQC s6ng ca nhan, gia dinh va cong vi~c
- Trach nhi~m
d<)ng khi lam vi~c
v&i xa h<)i , niSm tl,l' hao vS t6 chuc: S\f hai long cua nguai lao
trong t6 chuc, dong g6p cho xa h<)i nhfrng san phiim c6 chftt
luqng.
Ngoai ra, m<)t s6 nha nghien cuu khac dS xuftt vS thanh ph~n
s6ng cong vi~c
C\1 thS nhu trong bang 2.1:
chftt luqng cu<)c
10
Bang 2.1. Cac thanh ph~n
Tac gia
QWL theo cac nghien CUu khac
Cac thanh phAn cua QWL
Linh VlJC
nghien ciiu
(1) Luong thm1ng thoa dang, cong bkg, (2) Moi
trncmg lam
vi~c
chit, nhi~m
nhi~m
diSm, tinh
n(?i dung cong vi~c
Vl,l
, (5) Trich
d6i v6i xa h(?i, niSm 11,1' hao cong vi~c.
(1) Ton
tn~g
cap tren va tin tu&ng vao nang h,rc
cua nhan vien; (2) Thay d6i cong vi~c;
Levine, Taylor and
Davis (1984)
(My)
an to an, dam bao sue khoe, (3)
Phat triSn nang h,rc ca nhan, (4) D~c
Taylor (1978)
Ky thu~i
(3) Thach (chau Au)
thuc trong cong vi~c;
(4) Ca h(?i phit triSn trong
tuang lai phit sinh tll'
hi~n
Tl,l' trQng; (7) Ph~m
t~i;
(5) Cong
ngoai cong vi~c
vi cong vi~c
Bao hiem
va
vi~c;
(6)
CUQC
s6ng
hi anh huang; (8) Dong gop d6i
v6i xa h(?i
(1) Luong; (2) DiSu ki~n
Mirvis and
vi~c
va s6 gia lam v i ~c;(3)
Lawler
Moi trnang lam
(1984)
ly; (5) D6i xu cong bfuig; (6) Ca h(?i thing ti~n
(1) Cong vi~c
Lau and
an toan; ( 4) Muc luong hqp
an toan; (2) H~
(3) Dao t~o;
Bruce (1998)
thong luong thu&ng;
( 4) Ca h(?i phit triSn nghS nghi
Tham gia vao qui trinh quy~
Seyed Mehdi
Mehdizadeh Jorjatki
(20 10)
nghi~p
(Anh)
Dich vv cong
(5) nghi ~p
san
xullt (My)
(1) Luang va cac phuc lqi thoa ding, cong bfuig;
Marketing
(2) Tuan thu cic diSu ki~n
(Iran)
nghS nghi
Gholamreza
~p;
t dinh cong v i ~c
an toan va khoe m ~ nh;
(3) Ca h9i phit triSn nghS nghi
Hosseini,
Dich Vl,l doanh
~p;
~p
( 4) Sl,l' cong nh~
va dam bao
cua t6 chuc; (5) Sl,l'
lien quan gifra CUQC s6ng cong vi~c,
CUQC
xa h(?i va
s6ng ca nhan; ( 6) Sl,l' diSu chinh t6ng thS
khong gian s6ng; (7) Nang cao nang ll,l'c ci nhan
(Nguon : T.S. Nanjundeswaraswamy vaD.R. Swamy)
Sau khi t6ng kSt ly thuySt vS cac thanh ph~n
v i ~c,
tac gia nh~
th~y
m6 hinh cua Walton (1974) m~c
ch~t
luQllg cu<)c s6ng c6ng
du la m6 hinh nghien c(ru
11
chinh thuc lau doi nhftt nhung v&n mang tinh bao quat, ham chua cac thanh phfin
QWL cua cac tac gia khac va duqc dung lam thang do chinh trong nhiSu nghien ClrU
nhu:
- Nghien cuu cua Fallah (2006) vS m6i quan h~
c6ng vi~c
va hi~u
qua lam vi~c
cua nhan vi en t~i
T 6 chuc kinh tS Kosar.
- Ashoob (2006) da nghien cuu va kSt lu~n
chftt luqng cua CUQC s6ng c6ng vi~c
gifra chftt luqng cu<)c s6ng
r~ng
c6 m6i quan h~
tich qrc gifra
va cam kSt trong t6 chuc cua Truong Trung h<;>c
Thanh ph6 Gonbad-e-Kavus.
- Nghien ClrU cua Behnam Talebi (20 12) vS m6i tuong quan gifra cac thanh
phfin chftt luqng CUQC s6ng c6ng vi~c
vi~c
lam
t~i
va hi~u
qua c6ng vi~c
CUa cac giao dich vien
ngan hang Azerbaijan, Iran.
Tom l~i,
c6 thS nh~
thfty nhfrng thanh phfin duqc sir d1,mg r<)ng rai va phan
anh dfiy du cac khia qmh chinh CUa chftt luqng CUQC s6ng c6ng vi~c
trong vi~c
do
luang QWL g6m c6:
- Luong thu&ng thoa dang, c6ng b~ng
- UiSu ki~n
lam vi~c
an toan va dam bao SlrC khoe
- Phat triSn nang ll,l'c ca nhan
- Ca h<)i phat triSn nghS nghi~p
- 81,1' hoa nh~p
va dam bao c6ng vi~c
trong t6 chuc
- Tuan thu cac quySn co ban cua nguoi lao d<)ng
- M6i lien quan xa h<)i cua c6ng vi~c
2.3. K~t
qua him vi~c
cua nhan vien
Theo Campbell va c<)ng Sl,l' (1993), kSt qua lam vi~c
thS quan sat rna m<)t nguoi thS hi~n
trong c6ng vi~c
bao g6m cac hanh vi c6
cua minh nh~m
tieu cua t6 chuc. Kh6ng phai m<;>i hanh vi dSu duqc xSp vao khai ni~m
vi~c,
d~t
duqc m1,1c
kSt qua lam
rna chi nhfrng hanh d<)ng phu hQ'p voi illl,lC tieu CUa t6 chtrc.
Theo Rotundo and Sackett (2002) kSt qua lam vi~c
la hanh vi se duqc ca
nhan kism soat do do khong bao g6m hanh vi bi ep bu9c bai moi trnang.
al (2000) m6 ta kSt qua lam vi~c
nhu la muc d<) rna nguoi lao d<)ng thl,l'c hi~n
wetzels et
nhi~m
12
Vl,l va tnich nhi~m.
Rotundo va Sackett (2002) m6 ta kSt qua thl,l'c hi~n
bao g6m s6 luQllg va chit luQllg cong vi~c
, ky nang lam vi~c
c6ng vi~c
va kiSn thuc chuyen
m6n.
Sontnentag va Frese (2002) thi kSt qua lam vi~c
vi. Befort and Hattrup (2003) chi ra r~ng
ban chit cua kSt qua trong c6ng vi~c
thu(>c vao yeu du cua c6ng vi~c,
ml,IC tieu va Slr m~ng
2005) cho r~ng
cua nhan vien d~t
kSt qua lam vi~c
chinh la m1,1c tieu cua hanh
cua t6 chuc. Theo (Maria D,
nang suit cao lien quan dSn hai
khia qmh do la ky nang CUa ca nhan va Sl,l' h6 trQ' CUa cac d6ng nghi~p
Theo Borman va Motowidlo (1993), khia c~nh
bao g6m: kSt qua hanh vi thl,l'c hi~n
tnich nhi~m
hi~n
trong t6 chtrc.
hanh vi cua kSt qua lam vi~c
(task peiformance behavorial) ,
hanh vi hfru ich (valuable behavor) dong gop cho ho~t
chuc/dl,l' an, va hanh vi thl,l'c
ph1,1
d(>ng chuyen m6n cua t6
theo hoan canh (contextual peiformance
behaviors). Nhfrng hanh vi nay giup duy tri va nang cao ySu t6 tam ly, m6i tmang
xa h(>i cua t6 chuc. KSt qua lam vi~c
khia c~nh
kSt qua, hoi vi vi~c
each dS nhi t deS d~t
t ~p
nen t ~p
trung xem xet vS mi;it hanh vi hon la vS
trung vao kSt qua co thS khiSn nguai lao d(>ng tim
duQ'c kSt qua mong mu6n, diSu nay co thS gay bit lQ'i cho t6
chuc hoi vi nhfrng hanh vi quan trQng khac kh6ng duQ'c quan tam.
Co thS thiy kh6i luQTig, chi t luQTig va muc d9 hoan thanh chi tieu c6ng vi~c
dUQ'C giao la nhfrng ti eu chi rit quan trQng deS danh gia hi~u
vien. Tuy nhien, nhiSu nhan vien kh6ng tin r ~ ng
anh chinh xac kSt qua c6ng v i~c
cong
vi~c
qua lam v i~c
danh gia hi~u
qua c6ng vi~c
cua hQ. Cac t6 chuc thl,l'c hi~n
Vi nhfrng ml,IC dich nhu nang cao
hi~u
qua lam
cua nhan
vi~c
phan
do luang kSt qua
trong tuong lai nen
dn xem xet muc luang, thu&ng; xac dinh nhung uu dicbm va khuyst dicbm trong
c6ng v i~ c cua ca nhan deS xay dl,l'ng chuang trinh dao t~o
thai phat hi~n
nhung kha nang tism tang cua rung ca nhan deb dinh huang cho m6i
ca nhan co thcb phat tricbn va t ~o
Tom ·~i,
qua lam
Vi~c
c~ n thiSt, phu hQ'p. D6ng
ca h9i thang tisn cho hQ.
sau khi nghien ClrU cac khai ni~m
la
vi~c
tren, tac gia rut ra khai ni~m
nguai lao d(>ng hoan thanh nhfrng nhi
~ m
kSt
Vl,l dUQ'C giao va dUQ'C
13
do luang d\fa tren nhung tieu chufin quy dinh ban d:iu vs muc d9 chinh xac, muc d9
hoim thanh, chi phi va t6c dQ th\}'C hi~n
nh~m
2.4. Cac nghien cU'U tru&c v~
cong vi~c
va k~t
qua lam vi~c
Cho dSn hi~n
quan h~
d~t
dUQ'C illl,lC tieu CUa tf> chtrc.
m6i tuong quan gifra chih lu
cua nhan vien
nay nhiSu nghien cuu da duqc tiSn hanh nghien cuu vS m6i
gifra chfit luqng CUQC s6ng nai lam vi~c
va kSt qua lam vi~c
Va kSt qua hftu hSt cac nghien cuu dSu cho r~ng
vi~c
va kst qua lam vi~c
cua nhan vien.
gifra chfit luqng cu<)c s6ng c6ng
cua nhan vi en co m6i tuang quan
y nghia.
Trong nghien ClrU cua Hoonaker va Korunka (2008), chfit luqng CUQC s6ng
c6ng vi~c
thuang duqc su dl,lng trong cac nghien ClrU dS m6 ta S\f tac d<)ng cua cac
ySu t6 len kSt qua lam vi~c.
Chfit luqng cu<)c s6ng c6ng vi~c,
la S\1' thoa man voi c6ng vi~c
va S\1' ki~t
qu~
trong d6 c6 hai ySu t6
vS cam xuc tac d<)ng m~nh
me nhfit dSn
kSt qua lam vi~c.
Nghien ClrU cua Manouchehr va cac c<)ng S\1' (20 12) ciing su dl,mg thang do
Walton cho biSn QWL va ra d\fQ'c kSt qua c6 m6i quan h~
chiSu gifra QWL va kSt qua lam vi~c
phftn cua QWL dSu co anh huang m~nh
dang tin c~y
va cling
cua nhan vien. Va tfit ca nhfrng biSn thanh
dSn kSt qua lam vi~c
va la ySu t6 lam nang
cao kSt qua lam vi~c.
Mohammed J Almalki, Gerry FitzGerald va Michele Clark (20 12) cho r~ng
chfit luqng cu<)c s6ng c6ng vi~c
vi~c,
thai gian lam vi~c,
trnang lam vi~c,
quan h~
g6m cac khia c~nh
kh6i luqng c6ng vi~c,
voi d6ng nghi~p
cua nhan vi en trong nganh y tS t~i
nhu S\1' thoa man trong c6ng
co h<)i phat triSn nghS nghi~p
... tac d<)ng m~nh
, m6i
me len kSt qua lam vi~c
Saudi Arabia.
Gftn day nhfit c6 nghien ClrU cua Rathamani va Ramesshwari (20 13) cho ra
kSt lu~n
QWL c6 anh huang quan trQng dSn kSt qua lam vi~c
nhan vien. Khi nhan
vien c6 duqc QWL t6t thi se san xufit ra nhiSu san phfim, ca chfit luqng san phfim
lam ra ciing duqc nang cao. Trong nghien cuu c6 44% nhan vien tra lai r~ng
vao vi~c
nang cao QWL rna nang sufit lam vi~c
nha
cua hQ duqc nang cao, 36% nhan
14
vien cho thfiy tinh thfin lam vi~c
cua hQ t6t han, 20% nhan vien tang sv g~n
kst vai
t6 chuc va c6ng vi~c.
T~i
Vi~t
Nam, kSt qua nghien cuu cua NguySn Dinh ThQ va NguySn Thi Mai
Trang (2011) cling ling h9 cho kSt lu~n
qua lam vi~c
c6 m6i quan h~
cua nhan vien. Theo kSt qua cua nghien cuu kS tren, m<)t t6 chuc thiSt
H;ip duQ'c m<)t h~
th6ng quan tri nhan
sv nh~m
ich nhiSu han thong qua kSt qua lam vi~c
nang cao QWL thi se nh~
t6t han cua nhan vien. B~ng
trQng dsn chs d9 luang thuang va thang ti6n vua t~o
dap ung l~i
se t~o
s6ng nai lam vi~c
each vua chu
thoa man nhu cfiu vs kiSn
s6ng cua hQ them y nghia. Chinh vi
d<)ng lvc cho cac nhan vien thvc hi~n
Nghien cuu cua Di~p
CUQC
CUQC
duQ'c lQ'i
ra m9t moi tru
nhu dtu cfin thiSt cua nhan vi en, bao g6m vi~c
thuc, nhu cfiu ca nhan cua hQ se lam cho
v~y,
tich eve gifra QWL dSn kSt
t6t c6ng vi~c
cua minh.
NguySn Anh Uyen (20 13) "Anh huang chfit luQ'llg
dSn kSt qua lam vi~c
ca nhan t~i
cac doanh nghi~p
tren dia
ban TP.HCM". KSt qua nghien cuu cho thfiy c6 7 thanh phfin chfit luQ'ng cu<)c s6ng
nai lam vi~c
b~ng
anh huang duang dSn kSt qua lam vi~c
la h~
th6ng luang thuang c6ng
va hQ'p ly, cac quy dinh vs su d\mg lao d9ng, phat tri6n nang lvc nhan lvc, h6
trQ' quysn lQ'i ca nhan va tv hao cong vi~c,
trQng, can b~ng
cong vi~c
s6ng c6ng vi~c
vien ngan hang t~i
dSn
tv
Huang (20 13) "Anh huang cua chfit luQ'llg
sv hai long va kSt qua c6ng vi~c:
nghien cuu d6i vai nhan
TP.HCM". KSt qua cho thfiy c6 3 nhan t6 anh huang duang dSn
sv thoa man cong vi~c
cfiu quan h~,
trong t6 chuc, nhu cfiu
va CUQC s6ng.
Nghien cuu cua NguySn Thi Di~u
CUQC
sv hoa nh~p
va kSt qua cong vi~c
la sv thoa man t6n t~i,
sv thoa man nhu
sv thoa man nhu cfiu kiSn thuc.
2.5. Mo hinh nghien cll'U va cac ghi thuy~
Dva tren d?_ic diSm ngan hang la m<)t nganh dich V\l nen tac gia su dl,lng thang
do chfit luQ'llg
CUQC
s6ng c6ng vi~c
cua Walton (1974) vai 8 thanh phfin trong
nghien cuu nay: ( 1) Luang thuang thoa dang, c6ng b~ng;
(2) DiSu ki~n
lam vi~c
an
toan va dam bao sue khoe; (3) Phat triSn nang lvc ca nhan; (4) Ca h<)i phat triSn
nghS nghi~p
va dam bao c6ng vi~c;
(5) Sv hoa nh~p
trong t6 chuc; (6) Tuan thu cac
