Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nguồn nhân lực dựa trên năng lực cốt lõi nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần MISA
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.17 MB, 208 trang )
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------------------------------------
NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN
TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC
DỰA TRÊN NĂNG LỰC CỐT LÕI- NGHIÊN CỨU
TRƢỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hoàng Văn Luân
Hà Nội, 2014
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp dưới đây, trong thời gian qua tôi
đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo hướng dẫn TS.
Hoàng Văn Luân. Mặt khác, tôi cũng nhận sự hướng dẫn của các anh, chị
Phòng Quản trị nguồn nhân lực, Văn phòng Tổng công ty, Công ty cổ phần
MISA. Cùng với đó là sự tự cố gắng, nỗ lực của bản thân.
Do vậy, trong phần mở đầu của báo cáo khóa luận tốt nghiệp, tôi xin
gửi lời cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn Hoàng Văn Luân, các anh, chị Phòng
Quản trị nguồn nhân lực, Văn phòng Tổng công ty, Công ty cổ phần MISA
lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất.
Xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Công ty phần mềm kế toán MISA (Management
MISA
Information Systems for Accounting)
Công nghiệp hóa, hiện đại hóa
CNH, HĐH
Đánh giá nhân lực
ĐGNL
Số lượng
SL
Câu lạc bộ
CLB
Chỉ số đo lường hiệu suất ( Key Performance
Indicator)
Tập đoàn Điện lực Việt Nam
KPI
EVN
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
Hình
Hình 1.
Biểu diễn mối quan hệ giữa công tác tuyển mộ với các
hoạt động khách của công tác quản lý nguồn nhân lực
Trang
33
Hình 2.
Biểu đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần MISA
(2013)
Trang
47
Hình 3.
Báo cáo so sánh tỉ trọng các hình thức đào tạo năm 2012 Trang
54
tại Công ty cổ phần MISA
Hình 4
và hình
5.
Biểu đồ thể hiện vai trò hạt nhân của năng lực cốt lõi
trong công tác quản lý nguồn nhân lực tại tổ chức
Trang
74, 75
Bảng 1.
Bảng xác định năng lực cốt lõi vị trí Trưởng phòng
kinh doanh
Trang 41
Bảng 2.
Bảng xác định năng lực cốt lõi vị trí Trưởng phòng
Marketing
Trang 42
Bảng 3.
Bảng cơ cấu lao động của Công ty cổ phần MISA
trong 4 năm (2009 – 2012)
Trang 48
Bảng 4.
Quy mô đào tạo phân theo hình thức đào tạo tại MISA Trang 54
Bảng 5.
Bản mô tả công việc vị trí Nhân viên tư vấn và hỗ trợ
khách hàng tại Công ty cổ phần MISA
Bảng
Bảng 6.
Trang 70
Năng lực của ứng viên nhân viên Quản lý nguồn nhân
lực tại Công ty cổ phần MISA
Trang 73
Bảng 7.
Bảng xác định năng lực cốt lõi ứng viên vị trí Nhân
viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng tại Công ty cổ phần
MISA
Trang 78
Bảng 8.
Bảng xác định năng lực cốt lõi của ứng viên vị trí
Nhân viên Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ
phần MISA
Trang 79
Bảng 9.
Ứng dụng năng lực cốt lõi để xây dựng kế hoạch đào
tạo nhân viên học việc tại Công ty cổ phần MISA
Trang 80
Bảng 10.
Kế hoạch đào tạo cán bộ nhân viên dựa trên năng lực
cốt lõi vị trí Nhân viên Truyền thông tại Công ty cổ
phần MISA
Trang 82
Bảng 11.
Bảng ứng dụng năng lực cốt lõi trong đánh giá nhân
viên Kế toán tổng hợp tại Công ty cổ phần MISA
Trang 84
Bảng 12.
Bảng ứng dụng năng lực cốt lõi trong công tác tuyển
dụng, đào tạo, đánh giá vị trí Lập trình viên tại Công
ty cổ phần MISA
Trang 86
MỤC LỤC
MỤC LỤC .................................................................................................................. 1
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 2
1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................... 2
2.Tổng quan tình hình nghiên cứu ..................................................................................... 4
3.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................................. 7
4.Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................................ 7
5.Mẫu khảo sát ................................................................................................................... 7
6.Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................................... 8
7.Giả thuyết nghiên cứu ..................................................................................................... 8
8.Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................ 8
9.Kết cấu của luận văn ....................................................................................................... 9
PHẦN NỘI DUNG .................................................................................................. 10
CHƢƠNG 1. KHÁI LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, TUYỂN DỤNG, ĐÀO
TẠO, ĐÁNH GIÁ, NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA NHÂN LỰC .......................... 10
1.1. Nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực ................................................... 10
1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực .................................................................................. 10
1.1.2. Quản lý nguồn nhân lực ..................................................................................... 11
1.2. Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá .................................................................................. 14
1.2.1. Tuyển dụng nhân lực ......................................................................................... 14
1.2.2. Đào tạo nhân lực ................................................................................................ 18
1.2.3. Đánh giá nhân lực .............................................................................................. 24
1.2.4. Mối quan hệ giữa công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá ................................ 32
1.3.Năng lực cốt lõi của nguồn nhân lực ...................................................................... 35
1.3.1. Khái niệm năng lực ............................................................................................ 35
1.3.2. Năng lực cốt lõi của nguồn nhân lực ................................................................. 38
1.3.3. Vai trò của năng lực cốt lõi ................................................................................ 43
1.4. Điều kiện xây dựng năng lực cốt lõi ......................................................................... 45
1.4.1. Đội ngũ quản lý, quản lý nguồn nhân lực phải được đào tạo ............................ 45
nhận thức về năng lực cốt lõi ....................................................................................... 45
1.4.2. Thiết kế lộ trình xây dựng và áp dụng năng lực cốt lõi trong ............................ 46
công tác quản lý nguồn nhân lực của tổ chức .............................................................. 46
1.4.3. Đầu tư tài chính, nhân lực trong quá trình xây dựng và áp dụng năng lực cốt lõi47
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH
GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA .......................... 50
2.1.Một số nét khái quát về Công ty cổ phần MISA ....................................................... 50
2.1.1. Thông tin chung về Công ty cổ phần MISA ...................................................... 50
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ................................................................................................... 51
2.1.3. Đặc điểm về nguồn nhân lực ............................................................................. 52
2.2.Công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần MISA
hiện nay ............................................................................................................................ 53
2.2.1.Thực trạng của công tác tuyển dụng nguồn nhân lực ......................................... 53
2.2.2.Thực trạng của công tác đào tạo nguồn nhân lực ............................................... 57
2.2.3.Thực trạng của công tác đánh giá nguồn nhân lực ............................................. 61
CHƢƠNG 3. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH
GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA BẰNG VIỆC
XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG NĂNG LỰC CỐT LÕI .......................................... 66
3.1. Xây dựng năng lực cốt lõi của nguồn nhân lực ........................................................ 66
3.1.1. Xác định các vị trí công việc cần xây dựng năng lực cốt lõi ............................. 67
3.1.2. Thiết kế lại mô tả công việc của vị trí công việc ............................................... 68
3.1.3. Xác định những kiến thức, kỹ năng, thái độ của vị trí công việc ...................... 70
3.1.4. Xây dựng ma trận năng lực cốt lõi..................................................................... 73
3.2. Ứng dụng năng lực cốt lõi trong tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân lực ................ 74
3.2.1. Ứng dụng năng lực cốt lõi trong tuyển dụng nhân lực ...................................... 76
3.2.2. Ứng dụng năng lực cốt lõi trong đào tạo nhân lực ............................................ 80
3.2.3.Ứng dụng năng lực cốt lõi trong đánh giá nhân lực ........................................... 84
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 88
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 90
PHỤ LỤC ................................................................................................................. 92
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đất nước bước sang một thế kỷ mới, một vận hội phát triển mới, nhưng
cũng đầy khó khăn và thử thách. Thế kỷ XXI là thế kỷ của sự phát triển các
tiềm năng về khoa học, công nghệ thông tin, kỹ thuật,và công nghệ thông tin,
kỹ thuật. Khoa học và công nghệ thông tin đã nó làm thay đổi diện mạo phát
triển của toàn cầu. Song người ta vẫn nói đến một thứ tài nguyên không thể
thay thế được đó chính là con người.
Đối với doanh nghiệp, nguồn vốn con người được coi là tài nguyên vô
giá. Nó không những tạo ra giá trị gia tăng, mà còn tạo ra xã hội khổng lồ cho
những ai quản lý GS.TS.Robert Rich đã nói: “Tài nguyên duy nhất thật sự có
tính chất quyết định là nhân công, năng lực trí tuệ và óc sáng tạo của họ. Đó
là những yếu tố sẽ quyết định sự thịnh vượng trong tương lai” 1. Bởi vì lao
động là hoạt động quan trọng nhất của con người, tạo ra của cải vật chất và
các giá trị tinh thần của xá hội. Lao động có năng suất, chất lượng có hiệu quả
cao là nhân tố quyết định sự phát triển c ......................
12. Sau khi có kết quả đánh giá, anh, chị có đƣợc đánh giá công ty tổ chức đào tạo để
nâng cao năng lực, giúp đạt kết quả đánh giá vào kỳ đánh giá tiếp theo không?
Có
Không
XIN CẢM ƠN ANH CHỊ ĐÃ HOÀN THÀNH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT!
...........................................................
B. MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
Mẫu phiếu đánh giá của nhân viên nhân sự tại Công ty cổ phần MISA:
ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
Kỳ đánh giá: tháng 01/2012
Họ và tên:
Chức vụ/Phòng Ban
Tổng điểm cơ bản/
tuần:
Nguyễn Thị Hồng
Vân
Nhân viên/ Phòng
Quản trị nguồn
nhân lực
(nếu nhân viên hoàn thành tốt nhiệm
vụ được giao theo bảng mô tả công
việc)
7
104
I KẾT QUẢ CÔNG
VIỆC
1 Xây dựng MTCV bộ
phận Quản trị mạng
2 Xây dựng quy trình
thẩm tra ứng viên
3
CỘNG
II QUẢN LÝ NHÓM/
PHÒNG
Điểm ( + )
Điểm ( - )
Tổng
-
-
-
-
Điểm cộng
Điểm trừ
Tổng
-
CỘNG
-
-
-
III PHỐI HỢP VỚI CÁC
BỘ PHẬN KHÁC
Điểm cộng
Điểm trừ
Tổng
2 Phối hợp với các bộ
phận khác
3 Từ chối không phối hợp
khi có yêu cầu
CỘNG
1.0
IV GIAO TIẾP
1 Với đồng nghiệp (qua
mọi phương tiện)
2 Với khách hàng, đối tác
(qua mọi phương tiện)
CỘNG
V HOẠT ĐỘNG VĂN
HÓA
1 Hoạt động văn hóa bắt
buộc
2 Hoạt động văn hóa tự
nguyện
CỘNG
1.0
-
1.0
-
1.0
Điểm cộng
Điểm trừ
Tổng
1.0
1.0
-
1.0
-
1.0
Điểm cộng
Điểm trừ
Tổng
-
1.0
1.0
1.0
-
105
1.0
Ghi chú
VI NỘI QUY CÔNG TY
Giờ giấc làm việc
Đồng phục
Đeo thẻ
Giữ gìn trật tự, vệ sinh
chung
5 Quy định nghỉ phép
6 Quy định khác
CỘNG
Điểm cộng
Điểm trừ
1
2
3
4
Tổng
-
-
-
-
VII LÀM THÊM
GIỜ/THAY NGƢỜI
KHÁC
1 Làm thêm giờ
2 Làm việc thay người
khác
CỘNG
Điểm cộng
Điểm trừ
Tổng
-
-
-
VIII KHÁC
Điểm cộng
Điểm trừ
Tổng
-
-
CỘNG
-
-
TỔNG ĐIỂM
NGƢỜI CHẤM ĐIỂM NHÂN VIÊN
ĐƢỢC CHẤM
ĐIỂM
Nguyễn Thị Hồng Vân
106
10.0
C. MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ ỨNG DỤNG NĂNG LỰC CỐT LÕI TRONG CÔNG TÁC
TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN MISA (Nguồn: Do tác giả tự biên soạn):
1. Ví dụ ứng dụng năng lực cốt lõi trong công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá vị
trí nhân viên Phân tích nghiệp vụ tại Công ty cổ phần MISA:
Nội dung
Stt
Mức độ
Hình thức
Hình thức
đánh giá
đào tạo
Áp dụng với
Kiến thức
Công ty đào
Tuyển dụng và
tạo
chính thức
Trắc nghiệm
Công ty đào
tạo
Chính thức
Biết
Trắc nghiệm
Công ty đào
tạo
Chính thức
Biết
Trắc nghiệm
Công ty đào
tạo
Chính thức
Biết
Trắc nghiệm
Công ty đào
tạo
Biết
Trắc nghiệm
Công ty đào
tạo
Biết
Trắc nghiệm
Công ty đào
tạo
Chính thức
Biết
Trắc nghiệm
Công ty đào
tạo
Chính thức
360 độ
Công ty đào
feedback
tạo
1
Nguyên lý kế toán
Biết
Trắc nghiệm
2
Thuế giá trị gia tăng
Biết
3
4
5
6
7
8
Thuế thu nhập doanh
nghiệp
Thuế thu nhập cá
nhân
Chế độ kế toán doanh
nghiệp
Chế độ kế toán Hành
chính sự nghiệp
Kiến thức Quản trị
nguồn nhân lực
Kiến thức Quản trị
quan hệ khách hàng
Tuyển dụng và
chính thức
Tuyển dụng và
chính thức
Kỹ năng
1
Kỹ năng viết yêu cầu
người dùng
Áp dụng
Chính thức
Thái độ
1
Sáng tạo
Tốt
2
Kỷ luật
Tốt
3
Trách nhiệm
Tốt
360 độ
feedback
360 độ
feedback
360 độ
feedback
107
Tự học
Tự học
Tự học
Tuyển dụng và
chính thức
Tuyển dụng và
chính thức
Tuyển dụng và
chính thức
2. Ví dụ ứng dụng năng lực cốt lõi trong công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá vị
trí nhân viên Tư vấn và hỗ trợ khách hàng tại Công ty cổ phần MISA:
Nội dung
Stt
Mức độ
Hình thức
Hình thức
đánh giá
đào tạo
Áp dụng với
Kiến thức
1
Nguyên lý kế toán
Áp dụng
Trắc nghiệm
Tự học
2
Luật kế toán
Áp dụng
Trắc nghiệm
Tự học
Bài tập thực
Công ty đào
hành
tạo
Bài tập thực
Công ty đào
hành
tạo
Quy định chế độ kế
3
toán hành chính sự
Áp dụng
nghiệp
4
5
6
Quy định chế độ kế
toán xã
Chế độ kế toán doanh
nghiệp
Thuế giá trị gia tăng
Áp dụng
Đào tạo lại
Thực hành
Đào tạo lại
Thực hành
Áp dụng
Thực hành
Áp dụng
Thực hành
Công ty đào
tạo
Tự học
Tuyển dụng
Tuyển dụng và
chính thức
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Kỹ năng
1
2
Sử dụng MISA
Mimosa.NET
Sử dụng MISA
Bamboo.NET
3
MISA SME.NET
Áp dụng
Thực hành
4
MISA CRM.NET
Áp dụng
Thực hành
5
MISA HRM.NET
Áp dụng
Thực hành
6
AMIS.VN
Áp dụng
Thực hành
7
Hotich.vn
Áp dụng
Thực hành
Áp dụng
Thực hành
8
Kỹ năng tư vấn và hỗ
trợ khách hàng
Công ty đào
tạo
Công ty đào
tạo
Công ty đào
tạo
Công ty đào
tạo
Công ty đào
tạo
Công ty đào
tạo
Công ty đào
tạo
Công ty đào
tạo
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Thái độ
1
Nhiệt tình
Tốt
2
Trách nhiệm
Tốt
3
Cẩn thận
Tốt
360 độ
feedback
360 độ
feedback
360 độ
feedback
108
Tự học
Tự học
Tự học
Tuyển dụng và
chính thức
Tuyển dụng và
chính thức
Tuyển dụng và
chính thức
3. Ví dụ dụ ứng dụng năng lực cốt lõi trong công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá
vị trí Giám đốc Trung tâm Phát triển phần mềm tại Công ty cổ phần MISA:
Nội dung
Stt
Mức độ
Hình thức
Hình thức
đánh giá
đào tạo
Áp dụng với
Kiến thức
1
Luật công nghệ thông
tin
Biết
Trắc nghiệm
Tự học
Tự học
2
Luật lao động
Biết
Trắc nghiệm
3
Luật sở hữu trí tuệ
Biết
Trắc nghiệm
4
Mô hình CMMi
Biết
Trắc nghiệm
Đào tạo lại
Thực hành
5
Căn bản về vòng đời
phát triển sản phẩm
Công ty đào
tạo
Công ty đào
tạo
Công ty đào
tạo
Chính thức
Tuyển dụng và chính
thức
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Kỹ năng
Kỹ năng lập kế hoạch
1
360 độ
Công ty đào
Tuyển dụng và chính
feedback
tạo
thức
360 độ
Công ty đào
feedback
tạo
360 độ
Công ty đào
feedback
tạo
360 độ
Công ty đào
feedback
tạo
360 độ
Công ty đào
Tuyển dụng và chính
feedback
tạo
thức
360 độ
Công ty đào
Tuyển dụng và chính
feedback
tạo
thức
360 độ
Công ty đào
feedback
tạo
Kỹ năng đánh giá
360 độ
Công ty đào
nhân viên
feedback
tạo
và triển khai công
Áp dụng
việc
2
3
Kỹ năng giải quyết
vấn đề
Kỹ năng lãnh đạo và
quản trị
Áp dụng
Biết
4
Kỹ năng tạo động lực
Áp dụng
5
Kỹ năng truyền thông
Áp dụng
6
Kỹ năng giao tiếp
Áp dụng
7
8
Kỹ năng tổ chức và
điều hành cuộc họp
Áp dụng
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Chính thức
Thái độ
1
Gương mẫu
Tốt
360 độ feedback
Tự học
Tuyển dụng và chính thức
2
Kỷ luật
Tốt
360 độ feedback
Tự học
Tuyển dụng và chính thức
3
Trách nhiệm
Tốt
360 độ feedback
Tự học
Tuyển dụng và chính thức
109
