MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT

Trường ĐH Lương Thế Vinh 1 Luận văn tốt nghiệp đại học
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT
3.1. Giải pháp 1: Tăng cường công tác đào tạo nhận thức về chất lượng cho cán
bộ và đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho công nhân.
1. Cơ sở lý luận:
Con người là chủ thể của mọi quá trình kinh tế xã hội. Đào tạo và bồi duỡng
cho nguời lao động là cơ sở để thực hiện chiến lược phát huy nhân tố con nguời.
Điều này sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh của Công ty. Sản phẩm của Công ty là sản
phẩm về kỹ thuật, chứa đựng nhiều chất xám, do vậy yếu tố con nguời chiếm phần
lớn trong sự thành bại của dự án. Muốn nâng cao chất lượng thì việc cần thiết phải
làm là nâng cao trình độ của lao động trực tiếp, kinh nghiệm cho các kỹ sư và nhận
thức của nhân viên về vấn đề chất luợng. Việc đào tạo, bồi duỡng cho đội ngũ cán bộ
công nhân viên là công việc cần phải được tiến hành một cách liên tục, thường
xuyên, và phải phù hợp với chiến luợc phát triển của Công ty.
2. Cơ sở thực tiễn:
Trong Công ty, các kỹ sư và cán bộ quản lý là lực lượng quan trọng hàng đầu
quyết định đến chất lượng của dự án. Mặc dù họ đều có trình độ đại học và có nhiều
kinh nghiệm, nhưng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đòi hỏi vấn
đề kiến thức phải thường xuyên cập nhật một cách liên tục và đều đặn.
Lực lượng lao động hiện nay ở Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT
phần lớn là những người trẻ tuổi, họ năng động, nhiệt tình, có sức sáng tạo song
nghiệp vụ chưa cao, lại thiếu kinh nghiệm thực tiễn.
Vì vậy Công ty cần phải đào tạo nâng cao nhận thức về chất lượng cho các
cán bộ quản lý, các kỹ sư và nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ lao động trực
tiếp để có thể nâng cao chất lượng, tăng khả năng cạnh tranh cho Công ty trên thị
trường.
3. Nội dung của giải pháp:
Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA
1
Trường ĐH Lương Thế Vinh 2 Luận văn tốt nghiệp đại học

* Đối tượng đào tạo: Các cán bộ quản lý dự án, các kỹ sư thiết kế và chỉ đạo
thi công, và đội ngũ công nhân lao động trực tiếp.
* Nội dung:
Đối với những cán bộ quản lý dự án, Công ty cần đào tạo kiến thức về quản lý
chất lượng, các phương pháp quản lý chất lượng và sử dụng các công cụ thống kê
trong quản lý chất lượng.
Đối với các kỹ sư, Công ty cần đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, cập nhật
những phương pháp thiết kế mới, công nghệ mới..., đào tạo cách khắc phục và phòng
ngừa sai sót trong thi công. Ngoài ra cũng cần đào tạo thêm về kiến thức quản lý chất
lượng.
Đối với công nhân lao động trực tiếp, ngoài việc nâng cao tay nghề, Công ty
cần giáo dục nâng cao tinh thần trách nhiệm và kỷ luật trong công việc.
Việc đào tạo phải phù hợp với chiến lược của Công ty. Công ty cần có một
chiến lược kế hoạch hoá nguồn nhân lực trong 5 hoặc 10 năm nhằm mục tiêu thích
ứng với cường độ cạnh tranh càng cao và nhu cầu tăng trưởng, phát triển của Công ty
trong tương lai. Kế hoạch hoá nguồn nhân lực sẽ giúp Công ty nắm bắt được trình độ
học vấn, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm của từng người, các tiềm năng cần khai
thác để có thể nâng cao chất lượng.
* Hình thức thực hiện:
Quá trình đào tạo về kiến thức chất lượng sẽ được tiến hành định kỳ 6 tháng
một lần trong thời hạn 2 ngày, còn các kỹ sư sẽ được học để nâng cao trình độ
chuyên môn nghiệp vụ. Để nâng cao nhận thức về chất lượng và nâng cao trình độ
cho đội ngũ cán bộ công nhân viên, Công ty có thể thực hiện các hình thức sau:
 Đào tạo tại chỗ các kỹ sư và cán bộ quản lý dự án, do một người có kinh
nghiệm hay thuê chuyên gia đào tạo tại Công ty.
 Đối với công nhân các đội thi công và nhân viên mới, do thiếu kinh
nghiệm nên Công ty trực tiếp cử người có trình độ kèm cặp họ, vừa học
vừa làm và vận dụng ngay lý thuyết vừa học vào thực tế, hoặc tổ chức
những lớp ngắn hạn về nghiệp vụ nhằm giúp họ dễ dàng hơn trong công
việc.

Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA
2
Trường ĐH Lương Thế Vinh 3 Luận văn tốt nghiệp đại học
 Đối với những nhân viên có trình độ cao, Công ty cử đi học các lớp tập
huấn tại các trường đào tạo chất lượng, sau đó trở về truyền đạt lại các
kiến thức đã học được cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty.
 Chi phí đào tạo cán bộ công nhân viên đều do Công ty trích từ quỹ ra
nhằm kích thích người lao động học tập tốt. Trong thời gian đi học, Công
ty vẫn trả lương cho họ.
 Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về chất lượng.
4. Hiệu quả của giải pháp:
Với giải pháp trên, CBCNV trong Công ty sẽ được bồi dưỡng hoàn chỉnh về
chất lượng. Nhận thức của cán bộ quản lý và các kỹ sư thiết kế, chỉ đạo thi công về
chất lượng được nâng cao. Trình độ của công nhân sẽ tăng lên một cách rõ rệt làm
cho quá trình thi công được tốt ngay từ đầu, hạn chế các sai sót do tay nghề yếu kém
và thiếu kinh nghiệm, từ đó sẽ giảm được chi phí sửa chữa khắc phục hậu quả, nâng
cao được hiệu quả, tính chính xác của công trình.
Mặt khác, khi trình độ của CBCNV được nâng cao thì họ có thể chuyên
nghiệp hơn công việc của mình, như vậy sẽ tiết kiệm được thời gian, giảm chi phí
cho Công ty, do đó Công ty sẽ tận dụng tốt hơn và không làm lãng phí nguồn nhân
lực.
Kinh nghiệm của các doanh nghiệp thành đạt cho thấy, doanh nghiệp nào có
ban lãnh đạo chú trọng tới các chương trình đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân
viên thì công ty đó thành công trong kinh doanh. Việc định hướng và đào tạo này
không những được thực hiện với mọi cấp lãnh đạo mà còn xuống tới từng nhân viên
với những hình thức huấn luyện khác nhau.
5. Điều kiện thực hiện giải pháp:
Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT cần phải lập kế hoạch cụ thể trên
cơ sở đánh giá, phân loại nguồn lực lao động, đồng thời chuẩn bị các nguồn lực cần
thiết cho công tác đào tạo.

Thường xuyên kiểm tra và đánh giá chất lượng của công tác đào tạo.
Đòi hỏi phải có sự thường xuyên tham gia của mọi thành viên trong Công ty.
Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA
3
Trường ĐH Lương Thế Vinh 4 Luận văn tốt nghiệp đại học
Có nguồn kinh phí đào tạo cho các học viên đi học.
Thật công bằng và khách quan trong việc lựa chọn các học viên và công khai
vì sao lại chọn.
Các học viên được cử đi học phải có tinh thần ham học hỏi, cố gắng tìm tòi,
nghiên cứu để sau khoá học có thể truyền đạt lại cho CBCNV toàn Công ty, đảm
nhiệm công việc một cách tốt hơn và có trình độ chuyên môn cao hơn.
3.2. Giải pháp 2: Thực hiện chính sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất, tinh
thần công nhân viên.
1. Cơ sở lý luận:
Trong việc kích thích tạo động lực làm việc và phấn đấu cho người lao động,
vấn đề về khuyến khích vật chất, tinh thần đóng một vai trò rất quan trọng. Nó có ý
nghĩa to lớn và quyết định đến hiệu quản sản xuất kinh doanh của Công ty. Nhân viên
khi làm việc chăm chỉ và có thành tích, tất nhiên sẽ muốn được công nhận và khen
thưởng. Bởi khi người lao động làm việc có chất lượng, có trách nhiệm mà không
được thưởng, trong khi người lười làm việc không tốt lại được thưởng, hoặc người có
công, có thành tích cũng như người không có thành tích đều được thưởng như
nhau… sẽ làm nản lòng người lao động, dẫn đến làm việc không có trách nhiệm,
không có ý chí phấn đấu.
2. Cơ sở thực tiễn:
Hiện nay tại Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT đã có chính sách đãi
ngộ và khen thưởng cho cán bộ công nhân viên, nhưng mới chỉ là hình thức xét lương
thưởng cuối năm, chưa có chính sách động viên, khuyến khích kịp thời và trực tiếp
cho những sáng kiến và thành tích trong công việc.
3. Nội dung giải pháp:
Công ty cần đề ra các biện pháp thưởng, phạt về vật chất rõ ràng, phân minh.

Để khoản tiền thưởng kích thích người lao động tuân thủ đúng các yêu cầu đã đặt ra
của hệ thống, Công ty nên xem xét lại hệ số thưởng, phạt dựa vào mức độ quan trọng
của từng bộ phận có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất chất lượng cũng như trách
nhiệm của mỗi cấp trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000.
Nội dung tiêu chuẩn bình bầu như sau:
Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA
4
Trường ĐH Lương Thế Vinh 5 Luận văn tốt nghiệp đại học
 Tiêu chuẩn A, B, C theo tháng:
 Loại A:
• Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
• Đảm bảo đủ ngày công trong tháng (nếu nghỉ ốm, nghỉ không
lương 1 ngày đều bị xuống loại). Riêng nghỉ phép 2 ngày trong
tháng vẫn đạt loại A.
• Chấp hành tốt mọi nội qui, qui chế của công ty, không vi phạm
khuyết điểm.
 Loại B:
• Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
• Nghỉ 1 hoặc 2 ngày có lý do.
• Vi phạm một khuyết điểm.
• Những ngày nghỉ phải có lý do chính đáng, phải có đơn xin nghỉ và
báo trước một hôm để công ty bố trí người khác thay.
 Loại C:
• Vi phạm từ 2 khuyết điểm trở lên.
• Nghỉ 1 ngày không có lý do trở lên.
 Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến:
 Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
 Đạt tiêu chuẩn bình bầu loại A đủ 6 tháng/ năm.
 Không vi phạm bất kỳ khuyết điểm nào.
 Năng động, sáng tạo trong công việc.

 Được mọi người suy tôn, bình chọn.
 Tiêu chuẩn lao động xuất sắc:
 Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến.
 Có nhiều đóng góp cho mọi hoạt động phong trào.
 Luôn đạt được những thành tích vượt trội.
 Thực sự gương mẫu được mọi người trong Công ty ghi nhận.
 Được mọi người suy tôn, bình chọn.
Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA
5
Trường ĐH Lương Thế Vinh 6 Luận văn tốt nghiệp đại học
Khuyến khích vật chất và tinh thần đối với người lao động là một nguyên tắc
hết sức quan trọng nhằm thu hút và tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động trong
quá trình làm việc trong thực tiễn. Không nên quá coi trọng một phía khuyến khích
vật chất hoặc tinh thần mà phải kết hợp chặt chẽ giữa hai loại khuyến khích này, kết
hợp chặt chẽ giữa thưởng, phạt nghiêm minh thì động lực tạo ra mới mạnh mẽ và đạt
hiệu quả.
Một trong các biện pháp để thúc đẩy chất lượng đi lên là cải tiến chất lượng.
Trong điều kiện hiện nay, cải tiến là một phương pháp quan trọng để nâng cao năng
suất lao động. Công ty cần có các chế độ khen thưởng đối với các sáng kiến, phát
minh nhằm thúc đẩy tiến bộ kỹ thuật, cải tiến và hợp lý hoá sản xuất mang lại hiệu
quả kinh tế, góp phần nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên Công ty.
Công ty cũng cần đề ra các mức thưởng đối với các sáng kiến. Thực hiện tốt
điều này, sẽ khuyến khích mọi người làm việc đúng trách nhiệm đã được quy định
trong các thủ tục cũng như tuân thủ các yêu cầu đã được phê chuẩn trong hệ thống và
phát huy tính sáng tạo, cải tiến và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng trong Công
ty.
Thực hiện công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức cho cán bộ công nhân viên.
Đề bạt những nhân viên, cán bộ có tài năng.
4. Hiệu quả của giải pháp:
Đây là biện pháp có tính hiệu quả, không chỉ động viên kịp thời những bộ

phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu đã qui định của hệ thống chất lượng,
phát huy tính sáng tạo và khả năng tiềm ẩn trong mỗi cá nhân người lao động mà còn
ngăn chặn ngay các hành động cố ý hay sơ suất vi phạm các yêu cầu.
Khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về thực hiện, áp dụng, duy trì và
chuyển đổi mở rộng hệ thống quản trị chất lượng đã xây dựng.
Công nhân viên có trách nhiệm, yêu thích công việc mình làm hơn, cố gắng
hết sức mình vì sự nghiệp của Công ty.
Tạo môi trường văn hóa thi đua tăng thành tích, nâng cao chất lượng trong
toàn Công ty.
Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA
6