PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở NHNo&PTNT BẮC HÀ NỘI

PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC Ở NHNo&PTNT BẮC HÀ NỘI
2.1. Những đặc điểm có liên quan đến đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Bắc Hà Nội.
Cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế
nước ta những năm đã đạt được những thành tựu to lớn. Do nhu cầu phát triển
kinh tế ngày càng tăng, hệ thống ngân hàng cần phải phát triển và có những thay
đổi phù hợp với tình hình thực tế.
Từ thực tế đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
đã nâng cao công nghệ và trình độ cho cán bộ, mở rộng mạng lưới hoạt động
kinh doanh trên toàn quốc, trong đó có Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Bắc Hà Nội là đơn vị hạch toán phụ thuộc, trực thuộc Ngân
hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam.
Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Bắc Hà Nội
được thành lập theo quyết định số 342/HĐQT-TCCB ngày 05 tháng 9 năm 2001.
Địa điểm giao dịch tại 217, Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Khai trương hoạt động
kinh doanh vào ngày 06/11/2001 với đội ngũ cán bộ công nhân viên là 37 người
cho đến nay là 152 người.
Với việc điều chỉnh thích hợp, kịp thời các chính sách kinh doanh, tích cực
tìm hiểu nhu cầu thị trường và khách hàng đã đem lại kết quả kinh doanh khả
quan được NHNo&PTNT Việt Nam và các ngân hàng bạn đánh giá là một Chi
nhánh hoạt động lớn và có hiệu quả cao. Thực hiện chính sách của Đảng và Nhà
nước về công nghiệp hoá hiện đại hoá nông thôn, trong hơn 6 năm qua
NHNo&PTNT Bắc Hà Nội luôn đóng vai trò chủ đạo trong hoạt động đầu tư tín
dụng. Vượt qua khó khăn thủa ban đầu, những đóng góp của NHNo&PTNT Bắc
Hà Nội thật đáng trân trọng và học tập. Hiện nay, Ngân hàng càng đổi mới và
phục vụ tốt hơn cho phát triển và hội nhập quốc tế.
2.1.1.2. Nhiệm vụ, chức năng của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội
* Nhiệm vụ của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội:

- Huy động vốn: Các hình thức huy động vốn có thể bằng đồng Việt
Nam, ngoại tệ, vàng và các công cụ khác theo quy định của Pháp luật, như sau:
+ Khai thác và nhận tiền gửi của các cá nhân, tổ chức và tổ chức tín dụng
khác dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại tiền
khác. Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, và giấy tờ có giá trị khác để huy
động vốn của các tổ chức, cá nhân trong nước và ngoài nước theo quy định của
NHNo&PTNT Việt Nam
+ Vay vốn của các tổ chức tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và tổ
chức tín dụng nước ngoài. Vay vốn của Ngân hàng Nhà nước dưới hình thức tái
cấp vốn.
- Hoạt động tín dụng:
+Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn nhằm thực hiện các dự án đầu
tư phát triển sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đời sống cho các tổ chức, cá nhân
hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam.
+ Cho vay theo quyết định của Thủ tướng chính phủ trong trường hợp
cần thiết.
- Hoạt động kinh doanh tiền tệ khác:
+ Kinh doanh ngoại hối: Bảo lãnh, tái bảo lãnh, thanh toán quốc tế, huy
động vốn cho vay, mua, bán ngoại tệ, chiết khấu, tái chiết khấu bộ chứng từ và
các dịch vụ khác về ngoại hối của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, của
NHNo&PTNT Việt Nam.
+ Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: Cung ứng các phương
tiện thanh toán. Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước. Thực hiện các
dịch vụ thu hộ chi hộ, các dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng. Thực
hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và
NHNo&PTNT Việt Nam.
+ Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng khác gồm thu, phát tiền mặt, mua
bán vàng bạc, máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ, két sắt, nhận bảo quản, cất giữ,
chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá khác, thẻ thanh toán, nhận uỷ thác
cho vay của các tổ chức tài chính tín dụng, tổ chức và cá nhân trong và ngoài

nước, đại lý cho thuê tài chính, các dịch vụ ngân hàng khác được Nhà nước và
NHNo&PTNT Việt Nam cho phép.
- Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng dưới hình thức trực tiếp tư
vấn cho khách hàng. Cân đối điều hoà vốn kinh doanh đối với các chi nhánh cấp
2 phụ thuộc trên địa bàn. Thực hiện hạch toán kinh doanh và phân phối thu
nhập. Đầu tư dưới các hình thức như góp vốn mua cổ phần của doanh nghiệp và
của các tổ chức kinh tế khác khi được NHNo&PTNT Việt Nam cho phép.
- Bảo lãnh vay, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo
lãnh dự thầu, bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm, bảo lãnh hoàn thanh toán,
bảo lãnh đối ứng và các hình thức bảo lãnh ngân hàng khác cho khách hàng
trong nước.
- Quản lý nhà khách, nhà nghỉ và cơ sở đào tạo trên địa bàn do
NHNo&PTNT Việt Nam giao.
- Thực hiện công tác tổ chức, cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương, thi
đua, khen thưởng theo phân cấp, uỷ quyền của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Thực hiện kiểm tra, kiểm toán nội bộ việc chấp hành thể lệ, chế độ
nghiệp vụ trong phạm vi địa bàn.
- Tổ chức phổ biến hướng dẫn và triển khai thực hiện các cơ chế, quy chế
nghiệp vụ và văn bản pháp luật của Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước và
NHNo&PTNT Việt Nam liên quan hoạt động của chi nhánh.
- Nghiên cứu, phân tích kinh tế liên quan đến hoạt động tiền tệ, tín dụng
và đề ra kế hoạch kinh doanh phù hợp với kế hoạch kinh doanh của
NHNo&PTNT Việt Nam và kế hoạch phát triển kinh tế xã hội địa phương.
- Thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị, lưu trữ
các hình ảnh làm tư liệu phục vụ cho việc kinh doanh của chi nhánh cũng như
việc quảng bá thương hiệu của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Thực hiện nhiệm vụ khác do Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc
NHNo&PTNT Việt Nam giao.
* Chức năng của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội.
- Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt

động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận theo phân cấp của
NHNo&PTNT Việt Nam trên địa bàn theo địa giới hành chính.
- Tổ chức điều hành kinh doanh và kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo uỷ
quyền của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam.
- Thực hiện các nhịêm vụ khác được giao và lệnh của Tổng giám đốc
NHNo&PTNT Việt Nam.
2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội.
NHNo&PTNT Bắc Hà Nội trong hơn 6 năm hoạt động của mình đã có sự
phát triển vững mạnh, hoạt động kinh doanh ổn định đạt lợi nhuận khá trong hệ
thống các ngân hàng. Có thể thấy kết quả hoạt động kinh doanh của
NHNo&PTNT Bắc Hà Nội ở bảng sau:


B¶ng2.1: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña NHNo&PTNT b¾c hµ néi
Chỉ tiêu
Năm 2005
(Tỷ đồng)
Năm 2006
(Tỷ đồng)
Năm 2007
(Tỷ đồng)
So sánh
2007/2006
( % )
Lợi nhuận 42 56 49,802 88.93
Nguồn vốn 4046 4558 5409 118.67
Doanh số cho vay 1432 1750 4357 248.97
Doanh số thu nợ 1185 1450 3987 274.97
Dư nợ 1163.6 1491 2105 141.18
Nợ xấu 25 31 23,7 76.45

Trích lập quỹ dự phòng 0,022745 0,026546 0,057232 215.60
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 3 năm 2005-2007)
Trong những năm gần đây doanh thu, lợi nhuận, nguồn vốn đều có xu
hướng tăng. Nhưng do thị trường ngày càng có nhiều biến động và cạnh tranh,
độ rủi ro cao nên lợi nhuận đã trừ rủi ro của Chi nhánh giảm năm 2006 là 56 tỷ,
năm 2007 là 49,802 tỷ, chứng tỏ rủi ro trên thị trường càng lớn. Nguồn vốn thì
tăng lên từ 4.558 tỷ năm 2006 lên 5.409 tỷ năm 2007. Tổng số dư nợ là 2.105 tỷ
chiếm 38,9% tổng nguồn vốn, trong đó nội tệ là 1.576 tỷ chiếm 74,9%, ngoại tệ
quy đổi 529 tỷ chiếm 25,1% tổng dư nợ. Nợ xấu 23.7 tỷ bằng 1,126% dư nợ,
như vậy đã đạt yêu cầu đề ra. Doanh số cho vay là 4.357 tỷ trong đó ngắn hạn là
3.702 tỷ, trung hạn là 345 tỷ và dài hạn là 310 tỷ đồng. Doanh số thu nợ là 3.987
tỷ trong đó ngắn hạn là 3.652 tỷ, trung hạn là 198 tỷ và dài hạn là 137 tỷ.
Về nghiệp vụ thanh toán quốc tế: Trong năm 2007 Chi nhánh đã thanh
toán 1322 món hàng nhập khẩu với tổng trị giá 134.234.453 USD và 918.345.00
CNY, tăng 211 món so với năm 2006. Thanh toán hàng xuất khẩu với 67 món
với tổng giá trị 2.343.578 USD tăng 10 món so với năm 2006. Tổng doanh số
mua bán ngoai tệ là 3.241.567.00 USD, tăng gần 100% so với năm 2006. Chi trả
kiều hối với 923 món, tổng giá trị 1.221.498.00 USD. Đến thời điểm 31/12/2007
tổng số bàn đại lý của Chi nhánh là 15 bàn tăng 1 bàn so với năm 2006.
Về thanh toán trong nước: Tổng thanh toán thực hiện 107.245 tỷ đồng,
trong đó không dùng tiền mặt là 97.267 tỷ chiếm 90,7%. Doanh số thu chi tiền
mặt là 19.220 tỷ đồng.
Kết qủa tài chính: Tổng thu là 498.389 triệu đồng, đạt 146,7% so với kế
hoạch, tăng 24,2% so với năm 2006, trong đó thu dịch vụ 27.890 triệu chiếm
5,6% tổng thu. Tổng chi 448.587 triệu đồng, đạt 146% so với kế hoạch, tăng
27,5% so với năm 2006. Chênh lệch thu-chi 49.802 triệu đồng. Quỹ lương xác
lập theo đơn giá cả năm 12.342 triệu đồng, đạt hệ số 1,172. Lương năng suất
1.542 triệu đồng. Chi nhánh luôn đạt mức thưởng 3 tháng cho cán bộ công nhân
viên.
Đến thời điểm 31/12/2007 lượng khách hàng đã tăng đáng kể: có hơn 500

doanh nghiệp các thành phần kinh tế, hơn 19.000 khách hàng là hộ gia đình, cá
nhân, gần 11.000 khách hàng mở thẻ và giao dịch qua thẻ.
- Tổ chức cán bộ, đào tạo: Năm 2007 Chi nhánh đã sát nhập phòng Thẩm
định về phòng Tín dụng, mở thêm một phòng Thẻ và Phát triển sản phẩm dịch .
Thành lập thêm 02 phòng giao dịch đưa tổng số điểm giao dịch của Chi nhánh
lên 10 điểm.
NHNo&PTNT Bắc Hà Nội được đưa từ ngân hàng cấp I loại 2 lên ngân
hàng cấp I loại 1.
2.1.3. Mô hình tổ chức của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội.
- Mô hình tổ chức của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội theo quyết định mới
nhất số 1377-QĐ/ HĐQT-TCCB ngày 24-12-2007 của Chủ tịch hội đồng Quản
trị về mô hình tổ chức của Chi nhánh cấp I bao gồm các phòng ban theo sơ đồ
sau:
SƠ ĐỒ 2.1: MÔ HÌNH TỔ CHỨC
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÒNG
THẺ VÀ
PTSPDV
PHÒNG
TÍN
DỤNG
PHÒNG
THANH
TOÁN
QUỐC
TẾ
PHÒNG
HÀNH
CHÍNH

NHÂN
SỰ
PHÒNG
KẾ
TOÁN
NGÂN
QUỸ
PHÒNG
KIỂM
TRA
KIỂM
TOÁN
NỘI BỘ
PHÒNG
KINH
DOANH
TỔNG
HỢP
CÁC PHÒNG GIAO DỊCH
(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự Chi nhánh Bắc Hà Nội)
Ban giám đốc: gồm Giám đốc và 2 Phó giám đốc giúp Giám đốc điều hành hoạt
động của ngân hàng, Giám đốc là đại diện pháp nhân của NHNo&PTNT Bắc
Hà Nội.
NHNo&PTNT Bắc Hà Nội gồm 8 phòng giao dịch trực thuộc và 7 Phòng
nghiệp vụ tại trụ sở chi nhánh, 7 phòng nghiệp vụ này gọi chung là Hội sở.
Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của các phòng tại Hội sở như sau:
♦Chức năng, nhiệm vụ của Phòng Hành chính nhân sự:
- Chức năng: Tham mưu cho Ban giám đốc về: chiến lược, kế hoạch phát
triển kinh doanh, chiến lược phát triển nguồn nhân lực, lao động tiền lương, thi
đua khen thưởng, quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ…

- Nhiệm vụ: gồm nhiệm vụ hành chính và nhiệm vụ tổ chức cán bộ và
đào tạo. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
♦Chức năng, nhiệm vụ của phòng tín dụng:
- Chức năng: Tham mưu cho Ban giám đốc Chi nhánh NHNo&PTNT
Bắc Hà Nội trong chỉ đạo, kiểm tra chuyên đề toàn chi nhánh và trực tiếp thực
hiện tại Hội sở các hoạt động tín dụng, bảo lãnh, mở rộng thị trường, nghiên
cứu cải tiến thủ tục cho vay tạo thuận lợi cho khách hàng với mục tiêu phát triển
kinh doanh an toàn, hiệu quả.
- Nhiệm vụ: Phân tích kinh tế theo ngành nghề kinh doanh, lựa chọn đối
tượng, hình thức và biện pháp cho vay đạt hiệu qủa cao. Xây dựng chiến lược
khách hàng, phân loại khách hàng. Thu hút khách hàng về quan hệ vay vốn, mở
rộng thị trường thị phần tín dụng. Chỉ đạo, kiểm tra, phân tích hoạt động tín
dụng, phân loại nợ, phân tích nợ quá hạn tìm nguyên nhân và biện pháp khắc
phục, phân tích hiệu quả vốn đầu tư của Hội sở và của các đơn vị trực thuộc.
♦Chức năng, nhiệm vụ của Phòng nguồn vốn và kế hoạch tổng hợp:
- Chức năng: Tham mưu cho Ban giám đốc trong việc thực hiện sự chỉ
đạo điều hành của Tổng giám đốc về nguồn vốn và kế hoạch kinh doanh. Xây
dựng chiến lược nguồn vốn, các phương án huy động vốn, cân đối nguồn vốn và
sử dụng vốn trong toàn chi nhánh.
- Nhiệm vụ: Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung và dài hạn
theo định hướng của NHNo&PTNT Việt Nam. Thực hiện giao và quyết toán kế
hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính với các đơn vị trực thuộc. Cân đối nguồn
vốn, sử dụng vốn và điều hòa vốn kinh doanh. Tham mưu kịp thời cho Ban
giám đốc điều chỉnh lãi suất cho vay, lãi suất huy động vốn nhanh nhạy, phù
hợp nhằm tăng trưởng hoạt động kinh doanh theo kế hoạch, đảm bảo khả năng
cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.
♦Chức năng, nhiệm vụ của phòng Kế toán – ngân quỹ:
- Chức năng: Tham mưu cho Ban giám đốc về chiến lược, kế hoạch phát
triển kinh doanh, tổ chức tài chính, kế toán ngân quỹ trong chi nhánh. Trực tiếp
thực hiện các nghiệp vụ kế toán, ngân quỹ và kiểm soát nguồn vốn, quản lý tài

sản, vật tư, thu nhập, chi phí và xác định kết quả hoạt động kinh doanh của toàn
chi nhánh, trực tiếp quản lý và triển khai công tác tin học trong chi nhánh.
- Nhiệm vụ: Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh
toán theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, NHNo&PTNT Việt Nam. Xây
dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu chi tài chính, quỹ tiền
lương của chi nhánh, trình NHNo&PTNT Việt Nam phê duyệt. Quản lý và sử
dụng các qũy chuyên dùng theo quy định của NHNo&PTNT. Thực hiện các
nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
♦Chức năng, nhiệm vụ của phòng kiểm tra kiểm toán nội bộ:
- Chức năng: Tham mưu cho Ban giám đốc trong việc chỉ đạo điều hành
hoạt động của chi nhánh theo đúng Pháp luật và các quy định của Ngân hàng
Nhà nước và NHNo&PTNT Việt Nam. Hạn chế rủi ro trong kinh doanh và bảo
vệ an toàn tài sản, đảm bảo tính chính xác của số liệu hạch toán. Trực tiếp triển
khai tác nghiệp các nghiệp vụ về kiểm tra, kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh
của chi nhánh, tổ chức tiếp dân, đầu mối tiếp nhận đơn thư tố cáo, xác minh đề
xuất phương án giải quyết theo quy định của pháp luật.
- Nhiệm vụ: Giám sát việc chấp hành pháp luật, các quy định của Ngân
hàng Nhà nước, NHNo&PTNT Việt Nam. Trực tiếp kiểm tra các hoạt động
nghiệp vụ của Chi nhánh. Kiểm toán hoạt động kinh doanh nhằm đánh giá
chính xác kết quả hoạt động kinh doanh và thực trạng tài chính của
NHNo&PTNT Bắc Hà Nội. Giải quyết các đơn thư khiếu nại, tố cáo có liên
quan đến NHNo Bắc Hà Nội. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
♦ Chức năng, nhiệm vụ của phòng thanh toán quốc tế:
- Chức năng: Tham mưu cho Ban giám đốc trong chỉ đạo về chiến lược
phát triển các sản phẩm nghiệp vụ của Ngân hàng Quốc tế, tổ chức thực hiện và
quản lý các nghiệp vụ: kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế, cho vay tài trợ
xuất, nhập khẩu của Chi nhánh.
- Nhiệm vụ: Nghiên cứu và xây dựng chiến lược phát triển kinh tế đối
ngoại trên địa bàn, phát triển các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng Quốc tế. Tổ
chức kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế theo đúng quy định. Thực hiện cho

vay ngoại tệ đối với khách hàng Thanh toán quốc tế đã giao dịch có tín nhiệm,
cầm cố bằng số dư tài khoản tiền gửi VNĐ tại chi nhánh. Thực hiện các nhiệm
vụ khác do Giám đốc giao.
♦Chức năng, nhiệm vụ của phòng thẻ và phát triển sản phẩm dịch vụ.
-Chức năng: Tham mưu cho Ban gíam đốc trong chỉ đạo điều hành phát
triển sản phẩm dịch vụ, mở rộng thị trường thị phần, tạo điều kiện cho khách
hàng sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng.
- Nhiệm vụ: Nghiên cứu, xây dựng, triển khai các dịch vụ: Thanh toán và
chi lương qua thẻ, Visa, Master Card, chuyển tiền nhanh…theo hướng kinh
doanh đa năng. Kiểm tra và hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ. Thực hiện nhiệm
vụ khác do Ban giám đốc giao.
- Kết cấu các phòng ban: Mỗi phòng ban đều có 1 Trưởng phòng chỉ đạo,
điều hành và các phó phòng giúp việc
Các phòng giao dịch có Giám đốc, phó giám đốc và có ít phòng nghiệp
vụ thường gọi là các tổ: Tổ kinh doanh tổng hợp, Tổ kế toán ngân quỹ. Các
phòng giao dịch này có con dấu riêng, hạch toán độc lập nhưng còn phụ thuộc
nhiều vào Bắc Hà Nội.
Các phòng giao dịch đều thuộc sự quản lý của Bắc Hà Nội, những vấn đề
về hành chính, kiểm tra, kiểm toán đều do Bắc Hà Nội quyết định, nhân sự do
Ban giám đốc quyết định.
2.1.4. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh ngân hàng, các nghiệp vụ
* Ngành ngân hàng là một ngành kinh tế tài chính tổng hợp của nền kinh
tế, của mỗi quốc gia. NHNo&PTNT là một ngân hàng thương mại, là một doanh
nghiệp nhưng là loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh thông qua các sản
phẩm dịch vụ của mình, phục vụ cho nhu cầu sản xuất và đời sống của xã hội.
Đặc điểm cơ bản của sản phẩm dịch vụ ngân hàng như sau:
- Dịch vụ của ngân hàng thực hiện tức thời ngay tại ngân hàng khi giao
dịch: khách hàng gửi tiết kiệm, vay vốn, chuyển tiền…Đều kết thúc dịch vụ theo
yêu cầu của khách hàng sau khi giao dịch với ngân hàng. Nhiều bộ phận, nhiều
cán bộ tham gia vào để hoàn thiện 1 dịch vụ.

- Các dịch vụ của ngân hàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng liên quan
tới tài chính. Do đó, yêu cầu với cán bộ và các hoạt động là phải đảm bảo an toàn
tài sản, tính bảo mật cao.
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng phải đảm bảo nhanh chóng, tiện ích, đáp
ứng yêu cầu cho sản xuất, kinh doanh, nhu cầu đời sống xã hội ngày một cao.
- Một đòi hỏi nữa là phải đưa khoa học kỹ thuật tiên tiến áp dụng vào
dịch vụ ngân hàng. Công nghệ tin học đảm bảo yêu cầu giao dịch trong nước,
khu vực và toàn cầu thuận tiện, đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế thị trường.
Trong sản xuất kinh doanh cũng như trong đời sống phải đem lại hiệu quả cao.
Sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT nói chung và của NHNo&PTNT
Bắc Hà Nội nói riêng rất phức tạp, đòi hỏi phải có trình độ kiến thức tổng hợp.
Đồng thời phải áp dụng rộng rãi kỹ thuật tin học vào việc thực hiện các dịch vụ
đó mới đáp ứng được các yêu cầu của nền kinh tế thị trường phát triển như hiện
nay. Từ những đặc điểm đó, yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực cũng có những
hướng phát triển thay đổi theo.
*Các nghiệp vụ chủ yếu của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội cũng như
NHNo&PTNT Việt Nam cụ thể như sau:
- Nghiệp vụ huy động vốn: là một nghiệp vụ cơ bản quyết định tồn tại và
phát triển của một ngân hàng thương mại. Huy động vốn là một dịch vụ kinh
doanh quan trọng nhất, nhằm huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế
quốc dân đưa vào phát triển sản xuất kinh doanh, phục vụ phát triển kinh tế.
Các hình thức dịch vụ huy động vốn phải đa dạng, đáp ứng huy động mọi
nguồn vốn nhàn rỗi trong nhân dân: ngắn hạn cũng như dài hạn.
Huy động vốn phải đảm bảo “Thuận lợi - an toàn - có lãi” cho người gửi
tiền. Ví dụ: đến nay phải đáp ứng yêu cầu người gửi tiền tiết kiệm ở mỗi nơi
nhưng họ có thể rút tiền ở bất cứ nơi nào nếu cần. Hay chuyển tiền nhanh phải
cập nhật trong ngày, nếu chuyển chiều thì sáng hôm sau có ngay tại nơi cần đến.
Phải đảm bảo chế độ bảo mật cao cho khách hàng là một yêu cầu rất quan
trọng, tuyệt đối không để lộ thông tin cá nhân, số tiền gửi của khách hàng cho
người khác khi người muốn tìm hiểu đảm bảo an toàn tiền gửi và giữ uy tín với

khách hàng.
- Nghiệp vụ cho vay: Đây là một dịch vụ đóng vai trò quyết định đến kết
quả kinh doanh của một ngân hàng thương mại nói chung và NHNo&PTNT Bắc
Hà Nội nói riêng. Nghiệp vụ cho vay phải đảm bảo trên một nguyên tắc cơ bản
đó là khách hàng vay phải trả được cả gốc và lãi vay. Nghĩa là yêu cầu sản xuất
kinh doanh của khách hàng phải đem lại hiệu quả kinh tế tức có lãi cao hơn lãi
suất ngân hàng.
Tiền vay của các ngân hàng thương mại như NHNo&PTNT Bắc Hà Nội
phải đầu tư cho các mục tiêu quốc kế dân sinh, phát triển đất nước, nâng cao đời
sống nhân dân, xoá đói giảm nghèo.
Tiền vay của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội đầu tư cho mọi thành phần trong
nước và nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam, phát triển sản xuất kinh
doanh thực hiện các mục tiêu kinh tế của Đảng và Nhà nước.
- Những nghiệp vụ về hoạt động dịch vụ của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội:
Trong cơ chế thị trường, để đáp ứng cho nhu cầu phát triển của nền kinh tế trong
quá trình hội nhập, hoạt động dịch vụ trong kinh doanh trên thế giới đang chiếm
cơ cấu chủ yếu trong kinh doanh thay thế dần nghiệp vụ cho vay truyền thống
( Ngân hàng Mỹ, Anh, Pháp cơ cấu thu trong doanh thu hàng năm chiếm 70-
80%), nghiệp vụ cho vay chỉ còn 20-30%. ở Châu Á các ngân hàng thương mại
cũng có cơ cấu thu từ dịch vụ là rất lớn như ở Malaysia doanh thu từ dịch vụ
chiếm tới 70%.
Để đáp ứng yêu cầu dịch vụ như thanh toán, mua bán…của khách hàng
nhanh - an toàn - chính xác, các ngân hàng đều áp dụng công nghệ thông tin, đã
đưa lại hiệu quả cao như thanh toán, điện tử, thẻ …
2.1.5. Trình độ của lực lượng lao động của NHNo&PTNT Bắc Hà Nội
NHNo&PTNT Bắc Hà Nội có 152 người lao động trong biên chế, hầu
hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhất định, trong đó có 96 nữ và 56 nam.
Cụ thể phân theo trình độ cơ cấu lao động của Chi nhánh như bảng sau:
B¶ng 2.2: Ph©n chia lao ®éng theo tr×nh ®é
Trình độ

Ngành
Tiến sĩ,
thạc sĩ
( người)
Đại học
( người )
Cao đẳng
( người)
Sơ cấp,
Trung cấp
(người)
Kinh tế 8 88 17 11
Tin học 4 2
Maketing 4
Chuyên ngành khác 12 3 3
Tổng 8 108 22 14
( Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Chi nhánh năm 2007)
Về tổ chức: Năm 2007 Chi nhánh đã sát nhập phòng Thẩm định về phòng
Tín dụng, mở thêm một phòng Thẻ và Phát triển sản phẩm. Thành lập thêm 02
phòng giao dịch đưa tổng số điểm giao dịch của Chi nhánh lên 10 điểm, mỗi