Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH sapporo việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
**************************

LÊ HẢI VÂN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SAPPORO
VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
**************************

LÊ HẢI VÂN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SAPPORO
VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
Chuyên
ngành Mã số

: Quản trị kinh doanh
: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
PGS.TS LÊ THANH HÀ

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014


t

Cn
ủ

t

ty NHH S pporo
v
C

số l ệu tron

dẫn, ết qu
n

tron
ên

ứu
Xin chân t

dẫn t

Họ
ư n
Xn
t uận lợ

êH Vn


Trang phụ bìa
Lờm

on

Mục lục
Danh mục các ký hiệu, ch
Danh mục các b ng biểu
Danh mục các hình vẽ, s
PHẦN MỞ
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠ
1.1
1.1.1

n ệm, v trò v
Khái niệm Marketing

1.1.2
1.1.3 Chứ
1.2 Nội dung chủ yếu của ho t
1.2.1 Xây dựng mục tiêu ......................................................................................

1.2.2

N

ên

1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu
1.2.4
1.2.5 Ho t ộng Marketing-mix ..........................................................................

1.2.5.1 Chiến ược s n phẩm
1.2.5.2 Chiến lược giá ................................................................................

1.2.5.3 Chiến lược phân phối .............................................................

1.2.5.4 Chiến lược xúc tiến ................................................................

1.2.6 Hệ thống thông tin Marketing .....................................................................


TÓM TẮ CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG H Ạ
SAPPORO VIETNAM .............................................................................................

2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Sapporo Việt Nam ...................................
2.1.1

Quá trình hình thành và phát t

2.1.2

C

2.1.3

Chủng lo i s n phẩm .................................................................................

2.2 Ho t

ộn

2.3 Các yếu tố n
Việt Nam ...............................................................................................................

2.3.1
2.3.1.1
2.3.1.2
2.3.1.3
2.3.1.4
2.3.2
2.3.2.1
2.3.2.2
2.3.2.3
2.3.2.4
2.4ự
2.4.1 Ho t
2.4.2
2.4.3 Ho t

tr n

2.4.3.1
2.4.3.2

2.4.3.3 Chiến lược phân phối ...........

2.4.3.4 Chiến lược xúc tiến ..............

2.4.4 Hệ thống thông tin Marketing ..
TÓM TẮ CHƯƠNG 2 ............................................................................................

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠ
TY TNHH SAPPORO VIỆ N
3.1 Quan
Nam
3.1.1

ểm và mục tiêu hoàn thiện ho
...............................................................................................................

u n ểm về hoàn thiện ho t ộn

3.1.2

Mục tiêu hoàn thiện ho t

3.2 ột số i i pháp hoàn thiện ho t
Nam
...............................................................................................................

3.2.1 Ho n t ện
3.2.2 Hoàn thiện ho t
3.2.2.1 Gi i pháp hoàn thiện chiến lược s n phẩm .....................................
3.2.2.2 Gi i pháp hoàn thiện chiến lược giá
3.2.4.3 G
3.2.4.4 G
3.2.5 Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing .................................................
TÓM TẮ CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN ...............................................................................................................

TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

SVL

: C n ty NHH S pporo V ệt N m

TNHH

: r

DBH

4P

:

:G

n ệm

u

d ện b n

n

pr

n

, s n p ẩm produ t , p

npố

pl

, xú t ến

(promotion)
CAGR

: Compound Annual Growth Rate - ỉ lệ tăn trưởn

ép

n năm

1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài

Hội nhập kinh tế quốc tế cùng vớ m trường kinh doanh liên tục biến ổi của ế thị
trườn v n t o ra nhiều ộ ũn n ư t t ức cho các doanh
nghiệp. Các doanh nghiệp muốn tồn t i và phát triển

ược trên thị trường cần ph i xuất

phát từ nhu cầu của chính thị trườn
nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tố
củ

r

tn

ướng ho t ộng kinh doanh của mình, từ việc nghiên cứu thị trườn
tiêu thụ, tăn
coi là một trong nh
c nh tranh có hiệu qu .

ược hình thành từ buổ ầu thành lập, phòng Sales&
TNHH Sapporo Việt Nam qua nh ng chiến lược Marketing củ
ón

óp

n ười tiêu dùng. Tuy nhiên, vớ
tranh gay gắt, ho t
tồn t i một số h n chế nhất
với nh
ó

n

t

p tốt nhất yêu cầu của khách hàng, nâng cao lợi thế c nh tranh cho công ty. Vấn

ề

ặt r

o

ược nhiều
s n phẩm của công ty chứ không ph i s n phẩm củ
no

ể khách hàng trung thành với s n phẩm củ

vấn

ề ó

thiện ho t
ề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình.

n

ộng Marketing


2

2. Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích thực tr ng ho t
ểm m n ,

ểm yếu,

ộng marketing từ năm 2011

ội và thách thứ

ến 2013 ể x

ịnh

ối với ho t ộng marketing t i công ty.

ề xuất một số gi i pháp mang tính kh thi nhằm hoàn thiện ho t ộng marketing t

i Công ty TNHH Sapporo Việt Nam.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

ố tượng nghiên cứu: Ho t

ộng marketing của công ty TNHH Sapporo Việt

Nam.
Ph m vi nghiên cứu:
- Luận văn tập trung nghiên cứu ho t

ộng marketing, tập trung nghiên cứu 4P

b n của Marketing-mix: S n phẩm, giá c , phân phối, xúc tiến củ n ty trên ịa bàn
thành phố Hồ Chí Minh
- Số liệu phân tích chủ yếu là các số liệu
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
P ư n p p t u t ập, xử lý số liệu: Số liệu thứ cấp
t ường niên, b n công bố t
khách hàng thông qua b ng câu hỏ
n ượểm trong thực tr ng ho t
pháp nhằm hoàn thiện ho t
5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

Nghiên cứu mang l i cái nhìn tổng quan về vai trò củ
ộng kinh doanh của doanh nghiệp, ồng thờ

ũn

ướng phát triển của thị trường Bia t i Việt N m, qu
ược tình hình chung củ n n
ồng thời nghiên cứu

mr

tn

o t ấy thực tr n
ó

úp do n

ối với ho t
ũn n ư

n

ệp

ịnh

n

ể có nh ng chiến lược phát triển phù hợp.
ũn

óp p ần cung cấp cho các nhà qu n lý t i các

doanh nghệp ngành bia nói chung và công ty TNHH Sapporo Việt Nam nói riêng thêm


3

một tài liệu ể tham kh o, ứng dụng vào tình hình thực tế nhằm hoàn thiện ho t ộng
marketing t i công ty.
6. Bố cục luận văn

Luận văn ồm 3

ư n :

Cư n

1: C sở lý luận về ho t ộng Marketing.

Cư n

2:

ực tr ng ho t

Cư n

3:

ột số gi i pháp hoàn thiện

ộng Marketing t i Công ty TNHH Sapporo Việt

Nam.
Sapporo Việt N m

ến năm 2020.

ộng Marketing t i Công ty TNHH


4

Chƣơng 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng của marketing đối với doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm Marketing
uật n
ượ

truyền b

n

uồn

ố

d ễn

từ

t sự vận
mớ

tron

lĩn

n

vự

n

n

ượ

ọ

ó

l

m

một xí n
lợ

ệp, một tập
n

uận.
Su

tựu

ủ

t ến bộ

t ốn

n

thành.
r

tn

ồ từ trướ
dị

vụ s u b n

lớn

n, to n d ện
n

n
qu

o

ỉ
lĩn

vự

trìn

s n xuất,
Co

qu n

ểm n


5

o H ệp
r
truyền t
t

v x

p

tn

n

v

ộ

nó

o

ọ

r

tn

t ện r

v

n ụ t ể,
bo

o

ến s
n

ty t

o P t r Dru
N n mụ í

tốt s o

o s n p ẩm

nó.

tưởn

t

n

n nên s n p ẩm
n ệm
“

v

r

tn

tập t ể ó

tr o

ượ
ổ n

n s n p ẩm

ừn

n

sau:
-N

ên

ủ

n

mr

-

ỏ

tn

tron

Có t ể nó , m r
lòn
mớ tron

ủ
do n

mn


6

nn

o

ớ bướ

n
sn

1.1.2 Vai trò của Marketing
r tn
n

ệp vớ

n
-

n

v

ên
n

ườ

- Hướn
n

ệp một
-

o

ộ

N ờ n n o t ộn ủ m r t n m do n n ệp ó t
tnp

n

ồ

ủ

p ứn tố
một

o

trườn .
1.1.3 Chức năng của Marketing
Xét trên

-Cứ
n , l ên

ết
-Cứ
ot

ộn
ùy t

trên s o

u
o

1.2 Nội dung chủ yếu của hoạt động Marketing
1.2.1 Xây dựng mục tiêu
ron
một

ến lượ

m


7

t

ượ m

ện

ến lượ

ủ

n ty nên mụ
Có n

vì n

y

ín

ểm

ứn

n
un
"tăn

do n

số so vớ

tranh", "trở t
n

ệp

lập mụ

ến
t êu tron

- S= Sp
tăn

t ị p ần t ì l

n

êu USD/

ồn ? Cầ

N uồn vốn, n
ụt

ể

=m
ể ót

ịn ượ n y l
- =
t

ủ

t

n ưn
t

ũn
ầu mọ

n ườ

ì sẽ

ẳn

l ệu b n
t ế n ườ
s t vớ năn lự v p

tự

tế,

p


ượ mụ t êu ấy
b ết n ườ , b ết t .

y

n?

uốn


8

-

=

ra là bao lâu.
ụ
n

ều mụ

t êu m r

t

ot

mớ
t

t êu m r

n
ờ

r
ó

t

ể

1.2.2 Nghiên cứu và phân khúc thị trƣờng
N
tron

một t

dn

sự

ên
ị trườn
ấp n ận mu

trườn

v

về n óm

n ty tìm r
thành công.
n
n
n

ĩ l tổn
ất ịn
ư

n

v

tron

n trìn

mr

ệp ần tín

P ần n u
,

t ứ p n p ố ũn n ư p ư n t ứ í t í t êu t ụ.
C

t ị trườn

ótể
mu
trườn
sẽ ó một

n
sắm,

o
l
oặ


9

một n

óm

n

t êu dùn

t

n

hành vi.
T ị trườn
ín

ó sự

ồn

ồn n

ất v

ín
nhau.
Có t ể n ận b ết
ượ .
Có t ể t m n ập v o t ộn
trườn

t

n ập,

í

n

do n

o n t ị trườn
Dự
r

tn

t

ườn

ọ , n óm n

u

n óm

u vự
P

C

p

từn

ú
P

on

n

ú

v

dễ

n

n ập, n

ền
êu

ộ , lố sốn
mu

n

íp

y
ủ

on


10

P
n ườ

t êu dùn

dị
t

n

vụ, lợ

í

ụ.
P
n

n
ó un

P
vự

ầu tư nướ

no

n

n
nướ .

1.2.3 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
Su

trườn
t

ế

n

tr n

n

dự

trên b

- Quy mô v
- ứ
- ụ

tê

Su
trườn

mụ

lự

ọn:
ập trun

n
lú

ệ
nnu

ầu

no

ón
C uyên m n

trườn , mỗ
n

n

mụ

ủ
u


11

ú t ị trườn

rủ

n o ó trở nên

t u lợ n uận từ n

n

n

n phân

ấp dẫn

ú t ị trườn

khác.
Chuyên m n
vụ

uyên b ệt

s n p ẩm

ó

ó s n p ẩm: Do n

o phân
ất lượn

C uyên m n

ú t ị trườn n ất

ó t ị trườn : C
n

ủ mìn trên phân

ệp

ỉ un

ịn . Ưu

ấp một số s n p ẩm, dị
ểm l

o. N ưn nếu xuất ện s n p ẩm t

ủ một số n óm
ny

n

do n

ụ t ể. Ưu

n

ó t ể un ứn

ượ

y t ế t ì rủ ro sẽ

o.

ệp tập trun p ụ vụ n ều n u

ểm l do n n

ú t ị trườn n ưn rủ ro sẽ

o

ệp ó t ể t o
n u ầu ủ

ầu

ượ uy tín
ú t ị trườn

m.

P ụ vụ to n bộ t ị trườn :
n óm

n tất

m

r tn

ú t ị trườn n y
ện
ny ó

ín s

ó do n n
m vớ

r tn

ến lượ

n s n p ẩm m

ùn một

pín ờ
m

ợp n y,

n p n b ệt: Bỏ qu sự

t ị trườn v sử dụn
ệm ượ

n

ron trườn

ồpụ

ệp ó t ể ịn

vụ tất

ọ ó t ể ần ến, t o

:

b ệt về n u ầu ủ

on

r t n . Sử dụn p ư n
t ấp

n ể

n n y sẽ t ết
n

ượ phân

.

ó p n b ệt: Do n n

r t n r ên

n ty ó

ệp

ọn t ị trườn mụ t êu v t ự

o mỗ t ị trườn mụ t êu ó. Sử dụn p ư n

năn t o r tổn mứ t êu t ụ lớn n ưn

pí

n do n sẽ

n

o.

1.2.4 Định vị sản phẩm
ịn vị s n p ẩm l
n tron
mình. C

bướ

X
p ẩm so vớ

một nỗ lự

ệp t o r v qu n l

t ị trườn mụ t êu n ận t ứ về một s n p ẩm
ủ qu trìn

ịn lợ t ế
ố t ủ.

tứ m
y dị

vụ ủ

ịn vị b o ồm:

n tr n : L v ệ tìm

ếm

n t ể ịn vị s n p ẩm m

tr n n o ó. ợ t ế ó l sự
ố t ủ.

ể do n n

b ệt v

ml

lợ t ế

n tr n

ủ sn

n dự v o một lợ t ế
trị vượt trộ so vớ s n p ẩm

n
ủ


12

ự
tố

ọ

ưu. Sự tố

ư

dễ d n n

ận b ết từ p
ự

ượ

tể

dị

ọ
ện qu

vụ ủ do n

1.2.5. Hoạt động marketing-mix
oP
so t

ượ

ủ

C

bộ p

muốn từ p í

ến lượ
v
rờ

s n p ẩm Produ t ;
ến lượ

r

m

ến lượ
snp

p
nymn

ẩm, vớ
o mìn

một

Marketing 1.2.5.1. Chiến lƣợc sản phẩm
S n p ẩm l một tron
,p
v

npố
ún

S n p ẩm l
n
p

n

í

dụn

ẩm ó
ron

bo

ồm:

v


13

-P
l

lợ í

ần
ì

nhau cho các khách hàng khác nhau.
-P
n

ư:

n

n

ần
ỉ t êu p

ệu, b o bì.

ượ s n p ẩm
yếu tố

ủ ấp

mn l

một lợ
nn

l

n.
n

ól

, lắp

ặt,

n . Cấp

ộny

n

, n ận t

quyết

ịn về b o bì v
o s n p ẩm.
óm l

n

ệp

ần p

một s n p ẩm vừ t ỏ
b ệt so vớ

n

1.2.5.2. Chiến lƣợc giá
G

l

G

l

N ư vậ
mố qu n


14

P
t o

lp

”.

ọ
mỗ

otl

otl r muốn nó

ấp n

ận tr l

C

ến lượ

n

ty

vụ ủ mìn , một
ty nên t

o 6 bướ :
-

ự

- Ướ

lượn

- Ướ

lượn

-P

n tí

- C ọn p ư
- C ọn

ố

vớ

duy n

ất

o to n bộ t

ểm

ị l

,

n

ệp

do n
1.2.5.3. Chiến lƣợc phân phối
Bên
v

qu n l
o s n p ẩm

lượn , ún
do n n ệp mớ ó t ể n tr n t n
C
lĩn
t

ết lập


vụ tốt
ệu qu , do n
ún


tpv
ịn
ọn


15

tron
vật

ên v

to

ất b o

ồm

Xử l

n

P
trườn

,

ín

x
p

uyết

ịn

uyết

ịn

uyết

ịn

ủn

ố

npố
m b o s n p ẩm

í lưu t

n

1.2.5.4. Chiến lƣợc xúc tiến
t

C

ến lượ

v

n ườ

n
un
í

t

í

,t

là mua hàng.
ột số
xú

t ến

ỗn

ợp

un
ộn
v

xú

t ến t ư

tờ

ũn

n

ể

n ư s n p ẩm

một

ntế

t

o yêu

l

ot

ầu
ộn

t uyết p ụ
n

ủ
sn