Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho nhãn hàng sanding tại công ty may sài gòn 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ KIM Ý

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO NHÃN HÀNG
SANDING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY SÀI GÒN 2

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS. NGÔ QUANG HUÂN

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014

L


ICAM
OAN
Tôi xin cam oan ây là công trình nghiên c u c a tôi. Các s
trình bày trong
Các s
ngu n d

bài là trung th c và chưa t ng ư
li u, k t qu

li u khác ư

do tr c ti p tác gi

c tác gi s d ng trong

li u và k t qu

c công b trư c ây.
thu th p, th ng kê và x
tài

uư

lý. Các

c ghi rõ ngu n trích

d n.

Tp. H Chí Minh, ngày

tháng

H c viên

nm

M CL
TRANG PH

C

BÌA

L I CAM OAN
MCLC
DANH M C CÁC B NG
DANH M C CÁC HÌNH
U......................................................................................................................................... 1

M

CHUƠNG 1: CƠ S LÝ THUY T V
1.1. Khái ni m v
1.2.

MARKETING TR

C TUY N...............4

marketing tr c tuy n................................................................................. 4

c i m c a marketing tr c tuy n................................................................................... 5

1.3. L i ích c a marketing tr c tuy n........................................................................................ 6
1.4. Chi n lư c marketing tr c tuy n........................................................................................ 8
1.4.1. Chi n lư c s n ph m..................................................................................................... 8

1.4.2. Chi n lư c giá c............................................................................................................ 9
1.4.3. Chi n lư c phân ph i................................................................................................... 9
1.4.4. Chi n lư c chiêu th................................................................................................... 10
1.5. Các công c marketing tr c tuy n cơ b n.................................................................... 10
1.5.1. Website marketing.................................................................................................... 11
1.5.2. Công c tìm ki m (SEM)........................................................................................ 11
1.5.3. Banner qu ng cáo tr c tuy n.................................................................................... 13
1.5.4. Truy n thông xã h i................................................................................................... 13
1.5.5. Email marketing....................................................................................................... 14
1.6. Các nhân t

nh hư ng

n marketing tr c tuy n..................................................... 15

1.6.1. Môi trư ng v mô....................................................................................................... 15
1.6.2. Môi trư ng vi mô...................................................................................................... 17
CHƯƠNG 2: TH C TR NG HO T

NG MARKETING TR

C TUY N

C A NHÃN HÀNG SANDING............................................................................................ 20
2.1. Khái quát chung v doanh nghi p................................................................................ 20


2.1.1. L ch s
2.1.2. Ch
2.1.3. Cơ c u t ch

2.1.4. Ngành ngh
2.1.5. K t qu
2.1.6.
2.2.

ánh giá th

t i công ty C
2.2.1. Các chi n lư c marketing tr
C

2.2.2.

ánh giá th c

Sanding t i công ty C ph n May Sài Gòn 2 ..........................................................

MARKETING TR
TY C
3.1.
2014-2019........................................................................................................................

3.1.1.
3.1.2.M
t i Công ty C
3.2.1. Thành l p b
3.2.2. Hoàn thi n ho t

nh hư ng và m c tiêu phát tri n c a nhãn hàng Sa

3.2.3. Hoàn thi n các ho t

ng marketing tr c tuy n.................................................. 46

3.2.3.1.

Chi n lư c s n ph m....................................................................................... 46

3.2.3.2.

Chi n lư c giá c.............................................................................................. 46

3.2.3.3.

Chi n lư c phân ph i...................................................................................... 47

3.2.3.4.

Chi n lư c chiêu th........................................................................................ 48

3.2.4. Hoàn thi n công c marketing tr c tuy n............................................................. 49
3.2.4.1.

Hoàn thi n, duy trì, phát tri n website....................................................... 49

3.2.4.2.

Ph i h p th c hi n marketing website v i công c

3.2.4.3.

M ng xã h i phù h p v i chi n lư c marketing tr c tuy n........................ 51

3.2.4.4.

Hoàn thi n email marketing........................................................................ 53

K T LU

N................................................................................................................................. 55

TÀI LI U THAM KH
PH L C

tìm ki m...........50

O


DANH M C CÁC B NG
B ng 2.1: Doanh thu công ty C

Ph n May Sài Gòn 2.................................................... 22

B ng 2.2: Doanh thu Sanding t

n m 2011

B ng 2.3: So sánh Sanding

i v i các

n n m 2013............................................ 22

i th c nh tranh............................................. 23

B ng 2.4: Các s n ph m c a nhãn hàng Sanding t i công ty C

Ph n May

Sài Gòn 2................................................................................................................. 27
B ng 2.5:

c i m m u nghiên c u...................................................................................... 34

B ng 2.6: Cơ c u

i tư ng bi t Sanding thông qua t ng công c.................................... 35

B ng 2.7: M c

truy c p vào các công c

truy n thông trưc tuy n.......................... 36

B ng 2.8: M c

hài lòng c a khách hàng

i v i công c

Website........................37

B ng 2.9: M c

hài lòng c a khách hàng

i v i công c

Công c
tìm ki m

38

B ng 2.10: M c

hài lòng c a khách hàng

i v i công c

Banner.......................38

B ng 2.11: M c

hài lòng c a khách hàng

i v i công c

M ng xã h i...............39

B ng 2.12: M c

hài lòng c a khách hàng

i v i công c

Email.........................39

B ng 3.1: M c chi t kh u

xu t cho khách hàng có ơ n hàng có giá tr l n.............47


DANH M C CÁC HÌNH
Hình 2.1: Sơ

t ch c c a công ty C

Hình 2.2: C u trúc b

Ph n May Sài Gòn 2...................................... 21

máy c a hãng th i trang Sanding t i công ty C

Ph n

May Sài Gòn 2

22

Hình 2.3: Kênh phân ph c a nhãn hàng Sanding............................................................ 29
Hình 2.4: M c
Hình 3.1: Sơ

truy c p các công c
t ch c b

marketing tr c tuy n c a Sanding.................36

ph n marketing c a Sanding................................................ 44


1

MU
1. Lý do ch n
Trong th i
chúng ngày càng
n

c a internet vào nh ng n m

kinh doanh m i,
Internet giúp doanh nghi p ti p c n khách hàng ngày càng nhanh chóng, h u hi u.
N u các lo i hình truy n thông trư c
thông

i p ch mang tính m t chi u, ngư i tiêu dung th

v

i marketing tr

ngư i tiêu dùng, còn ngư i tiêu dùng thì ti p c n thông tin, l
mình mu n nh n. V
thông

i p mà khó nh n ph n h

t o ra cho khách hàng cơ h i cùng tr i nghi m, suy ngh , d
ó

là cu c i tho i sâu s c và than thi n gi a khách hàng và doanh nghi p. Marketing tr c

tuy n là l a ch n thông minh trong tình tr ng kh ng ho ng kinh t v i chi phí th p, phù h p
v i b u ngân sách c n ph i si t ch t c a các doanh nghi p.
Bên c nh ó, xu t phát t
trang

ang ngày càng phát tri n. S

nhi u và t o nên s
nh m thu hút khách hàng.
Trong khi các thương hi u th
trang v

i các ho t

và chi m không ít tình c m c a khách hàng thì nhãn hàng Sangding c a công ty C

ph n May Sài Gòn 2 còn b ng
d ng marketing tr
và còn g p không ít khó kh n trong quá trình tri n khai phương th
này. V n


2

Gòn 2 là hoàn thi n ho t

ng marketing tr c tuy n

t tt c

các m t nh m gi

v ng và phát tri n thương hi u c ng như thu hút khách hàng. Chính vì v y, tôi xin ch n
tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho
nhãn hàng Sanding tại công ty Cổ phần May Sài Gòn 2” làm lu n v n th c s .
2. M c tiêu nghiên c u
tài nghiên c u ư c th c hi n v i m c tiêu sau chung: Gi i pháp hoàn thi n ho t
ng Marketing tr c tuy n cho nhãn hàng Sanding t i công ty C ph n May Sài Gòn 2. C
th :
- H th ng cơ s lý lu n c a marketing tr c tuy n.
-ánh giá th c tr ng ho t ng marketing tr c tuy n c a nhãn hàng
Sanding t i Công ty C
-

xu t m t s

Ph n May Sài Gòn 2.
gi i pháp nh m hoàn thi n ho t

c a nhãn hàng Sanding t i công ty C

Ph n May Sài Gòn 2.

3.

i tu ng và ph m vi nghiên c u

-

i tu ng nghiên c u: Nh ng ho t

hàng Sanding t i công ty C

ng marketing tr c tuy n

ng marketing tr c tuy n cho nhãn

Ph n May Sài Gòn 2.

- Ph m vi nghiên c u: Ho t ng marketing tr c tuy n cho nhãn hàng
Sanding t i Công ty C Ph n May Sài Gòn 2, khu v c thành ph H Chí Minh
trong giai o n 2011

n 2013.

4. Phương pháp nghiên c u

4.1.

Ngu n d li u: th ng kê và i u tra

4.2.

Phương pháp nghiên c u

- Nghiên c u
ngành, sách báo, internet và tài li u n i b c a công ty C Ph n May Sài Gòn 2.
- Nghiên c
ph m Sanding c a Công ty C
g i qua mail do
ph n c a công c
c u này là phương pháp ch


3

c a Sanding ã t ng ti p xúc v i Sanding thông qua m t trong n m công c marketing tr c
tuy n. Ph n m m th ng kê SPSS-20 ư c dùng trong quá trình x lý
d li u.
5. Ý ngh a nghiên c u
tài “M
ph m Sanding t i công ty C Ph n May Sài Gòn 2” giúp công ty xác
ho t ng marketing tr
Sài Gòn 2. T ó giúp Công ty t
ng ng c

a khoa h c k

các nhãn hàng th
6.

K t c u lu n v n

-

Lim

-

Chương 1: Cơ s lý thuy t v

-

Chương 2: Th c tr ng marke

Sanding t i công ty C Ph n May Sài Gòn 2.
-

Chương 3: M

c a nhãn hàng Sanding t i Công ty C
- K t lu n
- Tài li u tham kh o
- Ph l c


4

CHƯƠNG 1: CƠ S
1.1. Khái ni m v
Trong quá trình phát tri n c
th gi
ho t

i

ã tr i qua nh
ng. Cùng v

marketing tr c tuy n vào cu i th p niên 90 c

Theo Calvin Jones, Damian Ryan thì E-marktin
s n ph m và d ch v
ti p c n v

i ngư i s
Theo Nguy n V n Thoan, E-marketing là ho t

và d ch v thông qua internet.
tri n và qu ng bá doanh nghi p b ng vi c s
(Nguy n V n Thoan, 2009).
Theo Philip Kotler, marketing tr
ph m, giá, phân ph
ng nhu c u c
(Phillip Kotler, 2007).
Có nhi u cách
b n ch

t thì v
Môi trư ng: Marketing trong môi trư ng m

Phương ti n: Internet và các thi t b thông tin ư
B n ch t: V n gi
mãn nhu c u ngư i tiêu dùng.
Có th
marketing) là vi c
chi n lư c marketing
m ng… nh m m c
s n ph m hàng hóa và d ch v


5

1.2.
1.2.1. Kh
Trong marketing tr
gi
tr

c tuy n, các nhà sách

càng thú v . Marketing tr
1.2.2. Kh
Marketing tr c tuy n có kh
mi n nơi
tr

ng i a lý. Như v y, y u t

không b
c

gi
u.
1.2.3. Tính liên t
Marketing tr c tuy n có kh

24 gi trong 1 ngày, 7 ngày trong 1 tu n.
khái ni m ngày ngh . Nó kh c ph
h

i trong kinh doanh.
1.2.4. Kh
Marketing tr c tuy n có th

v
m t cách nhanh chóng, n m b t ư
chóng và hi u qu .
1.2.5. S n ph m và d ch v
S n ph m và d ch v
hóa”. Nó ư
-

Các tài li u: sách v n b n.

-

Các d

-

Thông tin tham kh o: t


6

1.2.6. Kh n ng l a ch n toàn c u
S phát tri n c a marketing tr c tuy n t o ra s hi n di n toàn c u cho
doanh nghi p và cho s
1.3. L
1.3.1.
Về tài chính:
Marketing tr
Giá qu ng cáo tr c tuy n r hơn nhi u so v
tuy n nhưng hi u qu
vào i tư ng doanh nghi p mu n hư ng
gì mà h

s

d ng.

Ví d : Pay Per Click hay PPC (tr
nghi p ch

ph i tr ti n khi

qu ng cáo c a mình.
hi u qu

cao.
V

i các hình th

i n t ,… c ng r t ti n l i và mang tính kinh t cao, vì các hình th c này hoàn toàn mi n
phí trên internet, mà không h n ch m c dung lư ng. Doanh nghi p không
ph i m t nhi u chi phí cho vi c in n các m u qu ng cáo, ti p th , ti t ki m ư
phí thuê nhân viên ti p th
ph i có v trí t
gian hàng s n ph m.
Về sản phẩm
Cùng v
hơn, thu hút ư
thông tin v s n ph m ư
tr ng nhi u thông tin t s n ph m do dư lu n sai, không
ph m c a doanh nghi p.


7

Về đối thủ cạnh tranh
Do thông tin trên internet là không gi
ó doanh nghi p có th
lư c s n ph m m i c a
trư ng nhanh chóng.
Về khả năng marketing toàn cầu

Doanh nghi p có kh
thông qua marketing tr
V i marketing tr c tuy n, hình
truy n

n kh p nơi trên th

nghi p có th
cao ư

c hi u qu ho t
Ngoài ra, doanh nghi p có th

các nhà cung
1.3.2.
Giúp ngư i tiêu dùng c p nh t ư
mà h

quan tâm m t cách nhanh chóng và chính xác, ph

mà không b
ư c nhu c u c a mình.
Ngư i tiêu dùng c
nơi trên th gi i và không b
các s n ph m bán thông thư ng.
Khi có các thông
khách hàng có quy n t
1.3.3.

i v i xã h i

Vi c marketing tr c tuy n s giúp gi m vi c ô nhi m môi trư ng áng k , gi m chi
phí marketing, làm giá c gi m giúp cho i s ng c a ngư i dân ư c nâng lên, giúp cho t t c
m i ngư i trong xã h i có th ti p c n t t v i nh ng thông


8

tin v s n ph m trên toàn c u t

ưc nhu c u tiêu dùng ngày càng cao.

ó ngư i dân có nhi u s

l a ch n t t hơn,

áp ng

Tóm l i, marketing tr c tuy n là m t hình th c marketing c a th i i m i, th i i c a
công ngh cao. Tính ưu vi t c a nó mang n l i ích chung cho toàn xã h i. Vi c nghiên c u
và nâng cao nâng l c marketing c a các doanh nghi p là h t s c c n thi t, nh t là nư c ta
ang trong xu th h i nh p và phát tri n như hi n nay.
1.4. Ho t

ng Marketing tr c tuy n

1.4.1. Chi n lư c s n ph m

S n ph m là t t c

thõa mãn ư

nh ng gì có th

c nhu c u hay mong mu n

ư c chào bán trên th trư ng v i m c ích thu hút s chú ý, mua s d ng hay tiêu dùng. S n
ph m có th là hàng hóa, d ch v , ý tư ng.
C ng gi ng như Marketing truy n th ng, nh ng thu c tính c a s n ph m
trong Marketing tr c tuy n c ng bao g m các y u t hình th c, ki u m u, th ương hi u, ch t
li u, an toàn, b o hành, ch t lư ng, d ch v . Vì v y, khi sáng t o ra m t s n ph m, c n chú
ý ba t ng khác nhau c a s n ph m: s n ph m c t lõi, s n ph m
hi n th c, s n ph m hoàn ch nh.
Trong marketing tr c tuy n, các c p
S n ph m c t lõi: là vi c trao
tính toàn c u, kh

n ng qu ng bá,

c p nh t thông tin hàng ngày và trao

s n ph m ư

i thông tin thu n ti n, nhanh chóng và mang
àm phán, giao d ch, trao

S

i trên kh p th

gi i,

i các thông tin s hóa.

S n ph m hi n th c: e-mail, website, catalogue
di n àn

c th hi n như sau:

i n t , game online, các

chia s các ph n m m, các mô hình kinh doanh

int.

n ph m b sung: các d ch v sau bán hàng, các d ch v công c a nhà nư c,

chương trình ào t o ki n th c ph bi n trên m ng, các d ch v ngân hàng i n t .
Nhìn chung, trong môi trư ng internet, s n ph m c n ư

c tiêu chu n hóa do

vi c mua bán hàng hóa qua m ng có h n ch b i tính ch t o c a hàng hóa khi l a ch n.


9

1.4.2. Chi n lư c giá c
iv
ch u

nh hư ng r t l

công khai trên m ng. Do
v

l i ích c

ng như c
Hi n nay có hai quan

nào. Quan

i m th

tránh ư

c khi ti n hành kinh doa

l i cho r ng internet cho phép ngư i dung có
nhi u

a ch

vào vi c nghiên c
Chính sách giá trong marketing tr
kth

p các y u t
Giá thành, ph n ưu

b o hành, chính sách hoàn l i ti n khi có v n
vi c

t hàng.
Ngoài ra trong môi trư ng tr

ph

bi n so v

internet

ã khi n cho ngư i tiêu dù

tham gia vào các phiên
1.4.3. Chi n lư c phân ph
Ph m trù phân ph i thư ng ư
nh

ng ho t

th

trư ng m c tiêu. Vi c làm cho cung và c u c a m t s n ph m g p nhau trên th

trư ng tr

c tuy n
ng phân ph

-S

d

-X

lý ơ n hà

- Hình th c thanh toán, cách th c giao hàng.


10

- Tư v n và h
Trong ho t
hình th

c sau:
-

V

i các

hoàn h o qua m ng
-

V

hi u qu , tang kh

1.4.4. Chi n lư c chiêu th
Chi n lư c chiêu th
ng marketing. M
không nh

ng h

ph i. Nó không nh
uy tín c
Ho t
các phương ti n t
hàng hóa ho c d ch v
công c

c

a marketing tr

các ho t

ng gi

doanh nghi p.
Như v y, ho t
th

c ch t là các doanh nghi p v n d

cu

i cùng là phân ph
1.5. Các công c
Internet – m t m nh
u có th

khai thác. Nhưng

tr
tin cao nh

t.


11

1.5.1. Website
Ngày nay website
hàng

u cho m i doanh nghi p khi b t

nơi gi

i thi u nh ng thông tin, hình

khách hàng có th
website cho công ty là m
tiên c

amik

marketing tr

c
Sau

ây

- T o thương hi u riêng c a doanh nghi p mình trên
xúc v

i khách hàng
- Có th

tương tác cao.
- T o cơ h i
ư

bán s n ph m hàng hóa m t cách chuyên nghi p mà ti t ki m

c chi phí
- Cơ h i ph c v

khách hàng t t hơn,

t ư c s hài lòng l n hơn t

khách

hàng.

-

T o m t hình nh chuyên nghi p trư c công chúng, công c hi u qu th c hi n

các chi n d ch PR và marketing .
-

Và ơ n gi n không có website là doanh nghi p ã m t i m t lư ng khách hàng ti

m n ng l n.
Tuy nhiên, cách th c khai thác và s d ng website hi u qu v n còn là m t
vư ng m c i v i doanh nghi p. Website ư c c u thành b i ba y u t cơ b n bao g m b c c,
n i dung và tính tương tác. Doanh nghi p ch xây d ng ư c m t website hi u qu khi ph i
h p nhu n nhuy n ba y u t nêu trên.
1.5.2. Công c tìm ki m (SEM)
SEM là t vi t t t c a Search Engine Marketing, SEM hi n nhiên có liên quan nhi
u n ti p th . SEM chính là s t ng h p c a nhi u phương pháp ti p th


12

marketing tr c tuy n nh m m c
b n mong mu n trong k t qu
Theo t p
ngư i s

ích giúp cho trang web c a b n

ng

v trí như

trên m ng internet tìm ki m.

oàn nghiên c u Georgia Tech/GVU Users Survey thì có hơn 80%

d ng internet tìm ki m website thông qua các công c

tìm ki m như

Yahoo, Google, Bing, MSN, Ask.
Thành Ph n C a SEM:
- SEO (Search Engine Optimization-T i
T i ưu hoá công c

u Hóa Công C Tìm Ki m)

tìm ki m là phương pháp làm b n t ng th

thông qua cách xây d ng c u trúc trang web như th
n i dung vào trang web, s

h ng c a b n

nào, cách b n biên t p và ư a

ch t ch , k t n i v i nhau gi a các trang trong trang

web c a b n (liên k t).
Có th

nói ây là hình th c Internet marketing ít t n kém ho c h u như

doanh nghi p không ph i b

ra m t

ng nào mà hi u qu

em l i c c kì l n n u

bi t SEO úng cách.
- PPC (Pay Per Click):
ây là hình th c qu ng cáo dư i d ng nhà tài tr trên Internet. Tác d ng c a hình
th c qu ng cáo này là làm t ng lưu lư ng ngư i truy c p vào trang web thông qua vi c
ng t i các banner qu ng cáo v trang web c a b n ngay bên c nh trong ph n tìm ki m k t
qu .
Theo hình th c này thì các ơ n v t qu ng cáo s ph i chi tr cho b máy tìm ki m m
t kho n phí ư c qui nh trên m i cú nh p chu t vào m u qu ng cáo. N u kinh phí c a chi n
d ch marketing tr c tuy n c a b n l n b n có th s d ng
cách này

ti t ki m th i gian nhưng bù l i chi phí s cao hơn so v i SEO.

Ngoài ra, SEM còn có các hình th c như PPI (Pay Per Inclusion), SMO
(Social Media Optimazation), VSM (Video Search Marketing). Tuy nhiên, nó dư ng
như ít ph bi n hơn SEO và PPC khi phát tri n Internet marketing t i Vi t Nam hi n nay.


13

1.5.3. Banner qu ng cáo tr c tuy n
Banner qu ng cáo tr c tuy n là ô qu ng cáo hình ch nh t ho c hình vuông… t
trên các trang website, có d ng t nh ho c ng, liên k t n m t trang web ch a các n i dung,
thông tin c a qu ng cáo. Có 3 lo i hình qu ng cáo banner ph bi n:
-

Qu ng cáo banner truy n th ng (traditional banner ads): là hình th c qu ng cáo

banner thông d ng nh t, có d ng hình ch nh t, ch a nh ng o n text ng n và
bao g m c

ho

website khác. Qu ng cáo banner truy n th
nh t và ư

cn

thay

i, d

ch

- Qu ng cáo In-line (In-line ads) : Hình th
trong m t c

t

qu ng cáo banner truy n th
m

t

ư

ng siêu liên k t n i b t v

ho

và

- Qu ng cáo pop -up (Pop up ads): Phiên b n qu
ra trên m t màn hình riêng, khi b n nh c chu
k

nào

ó trên website. Sau khi nh n chu t, b n s

m
không hài lòng v
hay óng c

as
1.5.4. Truy n thông xã h i
S

và kh ng

rút ng n t

ra
nh s

i a

như không t n t i, không ng n c n s
ph m
minh có quy n l

nv i


14

giúp g n k t t t c
không th

b

th

c hi n chi n lư c qu ng cáo và bán hàng.
Có th

tr

c tuy n qua m ng lư i xã h

video… ho c thông tin, các chia s
Th t v y, v
truy n t i thông
nh n ph n h
M ng truy n thông xã h i có các d ng sau:
- M ng c
b n bè m

t cách nhanh chóng

dàng, m ng c ng
dùng.
+ M ng toàn c u: Facebook, Twitter, Myspace, Linkedln,…
+ M ng trong nư c: Yume, Zingme, Tamtay…
- Nh t kí tr c tuy n: Sau khi Yahoo Blog óng c a, blog không còn ư c s d ng nhi
u và có xu hư ng chuy n qua s d ng ch c n ng vi t có s n c a các trang
mng xã h i như Facebook.
-

Video tr c tuy n: Chi phí cho vi c s n xu t và phát tán n i dung b ng cách này ít

t n kém.
1.5.5. Email marketing

ây là phương th c cung c p thông tin v s n ph m
ph n h

iv

sn

m t hình th
int

c
g

i

hi n vi c mua các s n ph m c a h .

Email marketing giúp doanh nghi p ti t ki m r t
truy n t i thông tin nhanh chóng và n


15

c a khách hàng ti m n ng và hi n t i có th

thu th p ho c có th

mua. Danh sách

thư g i và

a ch
ng email marketing là r t th p nhưng t o ra l i th

ư

c chính xác bao nhiêu ngư i

doanh nghi p có th ti p c n v i khách hàng ti m n ng và gi
hàng hi n t

i.
R t nhi u phương th c ư

d ng ph

bi n:
-

Thư qu ng cáo: nh m gi i thi u s n

c ư a ra hành

t

-

Thư duy trì quan h : Dùng

chúc m

ng khách hàng d p n m m i hay cá

c m ơn…
N

i dung c a email marketing ư c xem là ph n khá quan tr ng và t n nhi u công

s c. Nó òi h i ph i có n i dung h p d n ngư i nh n email, thu hút úng s quan tâm c a ngư
i dùng.
Hi n nay có nhi u ph n m m
qu

h tr th c hi n email marketing cho hi u

marketing tr c tuy n t ng cao, ti t ki m ư

úng khách hàng ti m n ng.
internet marketing.
1.6. Các nhân t
1.6.1. Môi trư ng v mô
1.6.1.1. Môi trư ng dân s
Yut
tâm là dân s
ý khi nghiên c u phân b
dân, phân b
ch
h

ng t c, c u trúc tôn giáo. Có nh
c có tác


16

c u v s n ph m và làm thay

tu i c a dân cư, s
dân cư v

thay

i hành vi c a ngư i mua như : s
iv

a lý, cơ c u v trình

c i m gia

thay i v cơ c u i

ình, nh ng thay

trong phân b

h c v n c a dân cư.
1.6.1.2. Môi trư ng kinh t
Môi trư ng kinh t

hàng và cách th
s c mua tùy thu
ngư i làm marketing tr c tuy n ph i lưu ý các xu hư ng chính trong thay
nh p và các
bi n s

kinh t ch

chi tiêu, ti n ti t ki m hay vay mư n có m t tác
doanh nghi p có các s n ph m giá tr l
lư ng nh ng xu hư ng bi n
i u ch nh thích
tr marketing tr
gi m chi phí và vư t qua nh
1.6.1.3. Môi trư ng t
Các

i

y u mà các doanh nghi p ph i

Các nhà qu n tr marketing tr c tuy n c n xem xét cá
quan

n các xu hư ng chính trong s
a. S

kh

b. M

c

c. Chi phí v
d. S
nhiên
1.6.1.4. Môi trư ng công ngh
Môi trư ng công ngh

tùy thu c kh

c


17

các cơ h
k

i ho c gây ra các m
s ng s n ph m; chi phí s n xu t … c a doanh nghi p.
1.6.1.5. Môi trư ng chính tr
Các quy t
i trong môi trư ng chính tr

lu t pháp, các t ch
vi c a t
1.6.1.6. Môi trư ng v n hóa
Xã h i, trong
ni m tin cơ b n, các giá tr
chu n ư
v

c xã h i th
i ngư i khác.
1.6.2. Môi trư ng vi mô
1.6.2.1. Doanh nghi p
Phân tích doanh nghi p v i tư cách m t tác nhân thu

nhà qu n tr marketing tr
tuy n trong doanh nghi p, m
tài chính, nhân s
B

ph n marketing tr

và tri n khai th c hi n chi n lư c, các k
marketing tr c tuy n thông qua các ho t
tr

c tuy n, qu n tr
1.6.2.2. Các nhà cung c p
Nhà cung c p là t

c n thi t cho vi c s n xu t s n ph m c
quy t
chúng, tìm ki m ngu
ch t lư ng, uy tín giao hàng,

nh mua các y u t


18

Nh ng bi n i trong môi trư ng cung c p có th tác ng quan tr ng n ho t ng mar ke ting tr c tuy n c a doanh nghi p. Các nhà qu n tr marke ti ng tr c tuy n c n t he o dõi các thay i v giá c c a nh ng cơ s cung c p chí nh y u c a

mình. Vi c t ng giá phí cung c p có th bu c ph i t ng giá c , i u s làm gi m sút doanh s d
li u c a doanh nghi p. Các nhà qu n tr marketing tr c tuy n c n ph i quan tâm n m c có
th áp ng c a các nhà cung c p v nhu c u các y u t u vào c a doanh nghi p. S khan hi m

ngu n cung c p s nh hư ng n tính u n trong kinh doanh, và do v y nh hư ng n kh n ng
ph c v khách hàng c a doanh nghi p.
1.6.2.3. Các trung gian marketing tr c tuy n
Các trung gia marketing tr c tuy n là nh ng cơ s kinh doanh h nghi
p trong vi c c ng, bán hàng và giao hàng c a doanh nghi p ngư i tiêu dùng.

tr doanh
n t n tay

H bao g m :
- Các trung gian phân ph i s n ph m
- Các c s h tr ho t

ng phân ph i

- Các c s d ch v marketing tr c tuy n
-

Các trung gian tài chính

1.6.2.4.Khách hàng
Doanh nghi p
m t cách k
hàng :
- Th

trư ng

- Th

trư ng

- Th

trư ng

- Th

trư ng

- Th

trư ng

1.6.2.5. Các
Phân tích c nh tranh là m t trong nh
ho ch

nh chi n lư c. Khi phân tích c nh tranh, doanh nghi p c n xác

nh quan