Đề thi cho cán bộ triển khai phòng hỗ trợ kỹ thuật

Đề thi cho cán bộ triển khai Đợt thi 8/2004
Đề thi cho cán bộ triển khai
phòng Hỗ trợ - Kỹ thuật
(Thời gian thi 30 phút)
Họ và tên:
Ngày thi:
Stt Câu hỏi
Trả lời
Điểm
1
Sắp xếp theo đúng thứ tự qui trình xuất hàng
từ kho làm tài sản cố định hoặc công cụ lao
động khi cán bộ các bộ phận có nhu cầu sử
dụng máy tính hoặc các linh kiện rời nh ổ
cứng, màn hình, card mạng, bàn phím ...





Kế toán hàng hoá làm Phiếu xuất kho kiêm
vận chuyển nội bộ
Viết Giấy đề nghị xuất sử dụng
Trởng Bộ phận, Trởng nhóm QLVT, Ban
TGD (Phó Tổng Giám đốc chuyên trách - a.
Ngọc BQ) và Trởng phòng Tài vụ ký duyệt
Thủ kho kiểm tra Phiếu xuất kho kiêm vận
chuyển nội bộ và ký vào hoá đơn
Thủ kho giao hàng cho nhân viên các bộ
phận và ngời nhận hàng ký vào Sổ nhập
xuất hàng

2
Đánh thứ tự cho qui trình nhập hàng khi
phòng KHKD đặt mua trong nớc






Thủ kho và nhân viên tổ test kiểm tra hàng
Nhân viên tổ test làm đề nghị nhập hàng
mua. Giấy tờ kèm theo bắt buộc phải có là:
bản fôtô Hoá đơn bán hàng GTGT của nơi
bán, Bản foto hợp đồng mua hàng hoặc bản
Phiếu bảo hành
Thủ kho ký vào phiếu nhập kho
Hàng về kho
Kế toán hàng hoá làm phiếu nhập kho
Trởng nhóm QLVT và Trởng phòng Tài vụ
ký duyệt
3
Khi có yêu cầu nhập hàng mua trong nớc ai sẽ
phải làm đề nghị nhập hàng mua




Cán bộ kinh doanh
Trởng phòng kinh doanh
Cán bộ triển khai

Phòng KHKD
4
Đánh thứ tự cho qui trình nhập hàng khi hàng
do các bộ phận tự mua



Trởng Bộ phận và Trởng phòng Tài vụ ký
duyệt
Thủ kho và nhân viên tổ test kiểm tra hàng
Nhân viên các bộ phận làm đề nghị nhập
Trang 1/3
Đề thi cho cán bộ triển khai Đợt thi 8/2004



hàng mua. Giấy tờ kèm theo bắt buộc phải
có là: bản fôtô Hoá đơn bán hàng GTGT
của nơi bán, Hợp đồng mua hàng hoặc bản
fô tô Phiếu bảo hành
Hàng về kho
Thủ kho ký vào phiếu nhập kho
Kế toán hàng hoá làm phiếu nhập kho
5
Giấy đề nghị nhập mua hàng cần có chữ ký
của những ngời nào:

Ngời đề nghị nhập
Trởng phòng tài vụ
Phó tổng giám đốc chuyên trách
Thủ kho
Trởng bộ phận
Trởng phòng QLVT
6
Khi bàn giao thiết bị cho khách hàng cần
những giấy tờ liên quan gì





Hóa đơn tài chính
Phiếu yêu cầu triển khai
Biên bản bàn giao thiết bị
Phiếu bảo hành
Giấy đề nghị xuất bán hàng
7
Trong biên bản bàn giao có cần đánh giá,
nhận xét của khách hàng về FPT không?


Có
Không
8
Khi giao hàng cần làm mấy biên bản bàn giao

thiết bị




4 bản (khách hàng giữ 2 bản FPT giữ 2
bản)
1 bản (FPT giữ)
1 bản (khách hàng giữ)
2 bản (khách hàng giữ 1 FPT giữ 1 bản)
9
Biên bản bàn giao cần lu trữ ít nhất



3 năm
1 năm
5 năm
10
Trong thời gian bao lâu thì chuyển cuống
phiếu bảo hành của thiết bị tới trung tâm bảo
hành của FPT




Chuyển ngay
1 tháng
1 tuần
1 năm

11
Khi nhận đợc yêu cầu bán hàng, ai sẽ là ngời
làm phiếu yêu cầu hỗ trợ khách hàng





Trởng phòng kinh doanh
Cán bộ kinh doanh
Cán bộ triên khai
Trởng bộ phận
Trởng phòng hỗ trợ
12
Những ai phải thực hiện việc hỗ trợ khách

Nhân viên triển khai
Trang 2/3
Đề thi cho cán bộ triển khai Đợt thi 8/2004
hàng và ghi nhận vào sở theo dõi Hỗ trợ



Nhân viên Kinh doanh
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật
Cả 3 ngời trên
13
Đối với bán buôn khi triển khai có cần cài đặt
thiết bị cho khách hàng không?

Có
Không
14
Trong trờng hợp thiết bị trục trặc hoặc không
phù hợp xẩy ra thì thời gian cho phép đổi hàng
mới là:




2 tuần
5 ngày
1 tuần
1 tháng
15
Trong quá trình triển khai, nhân viên triển
khai phải xem xét vấn đề công nợ trớc khi làm
thủ tục xuất hàng bán cho khách. Nếu công nợ
của khách hàng vợt mức quy định thì không
bán hàng nữa.


Đúng
Sai
16
Khi làm thủ tục chuyển kho nội bộ các loại
hàng hóa thiết bị, thì cần đợc sự đồng ý của
những ngời nào:

Giám đốc bộ phận có hàng
Thủ kho bộ phận có hàng
Phó tổng giám đốc chuyên trách
Trởng phòng tài vụ
17
Khi đợc yêu cầu xuất hàng để chào hàng, bầy
mẫu, gửi bán, tặng biếu, hàng bảo hành cho
khách hàng,... thì cần đợc sự đồng ý của
những ngời nào:





Trởng bộ phận
Ban Tổng Giám đốc
Trởng nhóm QLVT
Trởng phòng tài vụ
Cả 4 ngời trên
18
Khi khách hàng báo hàng hóa bị hỏng hóc
hoặc có sự cố, quá thời gian cho phép đổi
hàng mới thì nhân viên triển khai phải đến
khách hàng mang hàng hóa đó đến trung tâm
bảo hành để sửa và đem trả khách hàng khi sự
cố đã đợc khắc phục

Đúng
Sai
19
Nếu đợc yêu cầu cài đặt phần mềm, lắp đặt
máy móc, kết nối thông tin,... thì ai sẽ phải
thực hiện:




Nhân viên triển khai
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kỹ thuật
Không phải 3 ngời trên
20
Nếu bán hàng cho các công ty ở các tỉnh xa
thì nhân viên triển khai phải làm thủ tục xuất
bán hàng và trực tiếp mang hàng hóa đi gửi
cho khách hàng.


Đúng
Sai
Trang 3/3