Kỹ năng ra quyết định trong quản trị
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (222.79 KB, 24 trang )
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
.
TÊN ĐỀ TÀI: Kỹ
năng ra quyết định trong quản trị
GVHD: TS. NGUYỄN THANH HỘI.
NHÓM THỰC HIỆN: 07
KHÓA
: 04
LỚP: 001
DANH SÁCH NHÓM TRÌNH BÀY:
1. Phan Long Yên Ánh
8. Nguyễn Văn Luyện
2. Châu Xuân Trường Du
9. Trần Thị Kim Thanh
3. Lương Hiệp
10. Nguyễn Hoàng Thông
4. Nguyễn Thị Kim Hương
11. Nguyễn Thị Thanh Thủy
5. Lê Quốc Khánh
12. Nguyễn Ngọc Thuyết
6. Đoàn Trần Đăng Khoa
13. Đoàn Bảo Trí
7. Huỳnh Vĩnh Khuyên
TP. HCM, tháng 11 năm 2007
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-1-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
Chẳng ai có quyết định đúng đắn ở tất cả mọi lúc. Nhưng nếu bạn có các kỹ năng
ra quyết định và biết cách phát triển các kỹ năng đó, bạn có thể làm cho cơ hội thành công
trong cuộc sống của bạn tăng lên. Vậy kỹ năng ra quyết định là gì? Các bước để thực hiện
quyết định của bạn như thế nào? Chúng ta sẽ cùng nhau đề cập về vấn đề này.
I. RA QUYẾT ĐỊNH LÀ GÌ?
1. Khái niệm Quyết định quản trị
- Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương
trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở
sự hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân tích
các thông tin về hiện tượng của hệ thống đó.
- Phân loại quyết định quản trị:
Góc độ tiếp
Các loại quyết định
cận
Theo tính Quyết định chiến lược.
chất
Theo
gian
Liên quan mục tiêu hẹp như mục tiêu của các
Quyết định tác nghiệp.
bộ phận chức năng.
thời Quyết định dài hạn.
Quyết định ngắn hạn.
Theo chức Quyết định tổ chức.
trị
Liên quan mục tiêu tổng quát, hoặc dài hạn.
Quyết định chiến thuật.
Quyết định trung hạn.
năng
Nhận xét
quản Quyết định điêu khiển.
Quyết định kiểm soát.
Liên quan đến điều hàng công việc hàng ngày.
Hơn một chu kỳ hoạt động.
Trong một chu kỳ.
Ngắn hơn một chu kỳ.
Liên quan đến mục tiêu và phương hướng hoạt
động.
Bộ máy tổ chức, phân quyền.
Cách thức lãnh đạo và động viên.
Tiêu chuân kiểm soát và hình thức kiểm soát.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-2-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Theo
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
cách Quyết định chương trình Các hoạt động lặp lại, ít thay đổi, gắn với kế
soạn thảo
có sẵn.
hoạch chuẩn.
Quyết định không theo Những vấn đề biến động phức tạp, không chắc
chương trình.
chắn, không lặp lại, quyết định có tính rủi ro
cao. Thường gắn với quản trị viên cấp cao, thích
hộp với loại kế hoạch chuyên biệt.
2. Khái niệm ra quyết định
Ra quyết định liên quan đến giải quyết vấn đề và giải quyết vấn đề cần phải ra
quyết định. Vì vậy không cần thiết phải tách hai từ này ra. Chúng ta sẽ đồng thời xem xét
việc giải quyết vấn đề về việc ra quyết định.
Khái niệm:
- Ra quyết định là sự lựa chọn một giải pháp tốt nhất (hợp lý nhất) cho vấn đề đã
xác định.
Nhà quản trị luôn luôn ra quyết định, và ra quyết định là một trong những kỹ năng
chủ yếu của nhà quản trị. Bạn luôn luôn được mời ra quyết định và thực hiện quyết định.
Chất lượng và kết quả của quyết định của bạn có khả năng ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu
cực đến nhân viên và tổ chức của bạn. Điều chủ yếu là bạn phải biết tối đa hóa khả năng
ra quyết định của bạn nếu bạn muốn trở thành một thà quản trị thực sự có hiệu quả.
- Kỹ năng ra quyết định là một loạt các kết luận và hoạt động của bản thân để đưa
ra một quyết định đảm bảo đạt được một kết quả nào đó theo mong muốn của bản thân…
Tính chất:
- Tính khoa học & nghệ thuật;
- Nội dung & tác nghiệp cơ bản của nhà quản trị;
- Gắn liền với quá trình thông tin;
- Ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của tổ chức.
Phân loại:
- Quyết định theo chuẩn: các quyết định có tính hằng ngày, dựa vào qui trình có
sẵn, đã hình thành tiền lệ.
- Quyết định cấp thời.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-3-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
- Quyết định có chiều sâu: cần suy nghĩ, ra kế hoạch.
Quyết định theo chuẩn
Quyết định theo chuẩn bao gồm những quyết định hàng ngày theo lệ thường và có
tính chất lặp đi lặp lại. Giải pháp cho những quyết định loại này thường là những thủ tục,
luật lệ và chính sách đã được quy định sẵn. Quyết định loại này tương đối đơn giản do đặc
tính lặp đi lặp lại của chúng. Bạn có khuynh hướng ra những quyết định này bàng cách
suy luận logic và tham khảo các qui định có sẵn. Vấn đề có thể phát sinh nếu bạn không
thực hiện theo đúng các qui tắc sẵn có.
Dĩ nhiên là có những quyết định theo chuẩn không được trực tiếp giải quyết bằng
những qui trình của tổ chức. Nhưng bạn vẫn có khuynh hướng ra những quyết định loại
này gần như một cách tự động. Vấn đề thường chỉ nẩy sinh nếu bạn không nhạy cảm và
không biết tác động đúng lúc. Một lời cảnh giác cho bạn: không nên để những quyết định
theo chuẩn trở thành những chứng cứ biện hộ cho những quyết định cẩu thả hoặc tránh
né.
Ví dụ: Mua 1 máy in cho cô thư ký đánh máy vi tính. (theo chuẩn)
Quyết định cấp thời
Quyết định cấp thời là những quyết định đòi hỏi tác động nhanh và chính xác và
cần phải được thực hiện gần như tức thời.
Đây là loại quyết định thường nảy sinh bất ngờ không được báo trước và đòi hỏi
bạn phải chú ý tức thời và trọn vẹn.
Tình huống của quyết định cấp thời cho phép rất ít thời gian để hoạch định hoặc lôi
kéo người khác vào quyết định.
Ví dụ: Chuyến bay đến trễ. Giám đốc hãng hàng không Vietnam Airlines phải gặp
hành khách và quyết định xem nên để họ chờ / cho họ về nhà. (cấp thời)
Quyết định có chiều sâu
Quyết định có chiều sâu thường không phải là những quyết định có thể giải quyết
ngay và đòi hỏi phải có kế hoạch tập trung, thảo luận và suy xét. Đây là loại quyết định
thường liên quan đến việc thiết lập định hướng hoạt động hoặc thực hiện các thay đổi.
Chúng cũng là những quyết định gây ra nhiều tranh luận, bất đồng và xung đột. Những
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-4-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
quyết định có chiều sâu thường đòi hỏi nhiều thời gian và những thông tin đầu vào đặc
biệt. Điểm thuận lợi đối với quyết định loại này là bạn có nhiều phương án và kế hoạch
khác nhau để lựa chọn.
Quyết định có chiều sâu bao gồm quá trình chọn lọc, thích ứng, và sáng tạo hoặc
đổi mới. Việc chọn lọc từ những phương án của quyết định cho phép đạt được sự thích
hợp tốt nhất giữa quyết định sẽ được thực hiện và một số giải pháp đã được đem thực
nghiệm. Tính hiệu quả của bạn tùy thuộc vào việc bạn chọn quyết định, quyết định này
phải được chấp thuận nhiều nhất, sinh lợi và hiệu quả nhất.
Ví dụ: Mua 10 máy vi tính cho các nhân viên gồm 6 kỹ sư & 4 cô thư ký.
Ngoài ra, còn có cách phân loại theo các tiêu chí sau:
Cách phân loại
Loại quyết định
Chiến lược
Nhận xét
Liên quan mục tiêu tổng quát, dài hạn.
Chiến thuật.
Liên quan mục tiêu hẹp, như mục tiêu
Theo tính chất
Theo thời gian
của bộ phận chức năng.
Tác nghiệp
Dài hạn
Liên quan điều hành công việc hàng ngày
Hơn một chu kỳ hoạt động.
Trung hạn
Trong một chu kỳ hoạt động.
Ngắn hạn
Quyết định kế hoạch
Ngắn hơn một chu kỳ.
Mục tiêu và phương thức hoạt động.
Theo chức năng Quyết định tổ chức
Bộ máy tổ chức, phân quyền.
quản trị
Cách thức lãnh đạo và động viên.
Quyết định điều khiển
Quyết định kiểm soát Tiêu chuẩn và hình thức kiểm soát.
Quyết định theo Các hoạt động lặp lại, ít thay đổi, gắn với
Theo cách soạn chương trình có sẵn
thảo
kế hoạch chuẩn
Quyết định không Những vấn đề biến động phức tạp, không
theo chương trình
chắc chắn, không lặp lại, rủi ro cao.
Thường gắn với quản trị viên cấp cao, hợp
vói loại kế hoạch chuyên biệt
Chức năng:
- Định hướng: Gắn với mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-5-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
- Bảo đảm: Có đủ nguồn lực để thực hiện.
- Phối hợp: Xác định rõ chức năng nhiệm vụ của từng đơn vị.
- Cá nhân tham gia vào việc thực hiện quyết định.
- Cưỡng bức & động viên: Buộc đối tượng bị quản trị phải thi hành.
Để thực hiện được những chức năng đó, cần có các yêu cầu sau:
+ Tính khoa học: Nhận thức đúng quy luật và dựa vào nguồn thông tin chính xác,
đầy đủ.
+ Tính thống nhất: Không có sự mâu thuẩn & xung đột với các quyết định khác.
+ Đúng thẩm quyền: Nằm trong phạm vi quyền hạn & trách nhiệm của cấp bậc
quản trị.
+ Cụ thể về thời gian: Thời điểm bắt đầu và thời điểm kết thúc.
+ Có địa chỉ rõ ràng: Đối tượng phải thi hành là ai? Nơi ra quyết định & nơi thực
hiện quyết định.
+ Đúng lúc: Phù hợp với những điều kiện bên trong và bên ngoài.
Yêu cầu:
- Khách quan & thực tế;
- Thống nhất;
- Đúng thẩm quyền;
- Định hướng:
+ Rõ ràng;
+ Dễ hiểu;
- Cụ thể về thời gian;
- Kịp thời.
II. TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI RA QUYẾT ĐỊNH
1. Tầm quan trọng của việc ra quyết định
Trong cuộc sống cũng như trong công việc, mỗi người trong chúng ta hàng ngày
đều phải đối mặt với rất nhiều vấn đề khó khăn từ dễ đến khó. Đó có thể chỉ đơn giản là
quyết định mua một món hàng mình thích, ăn một món ăn lạ,… Hay nhiều khi là một
quyết định có tính trọng đại ảnh hưởng đến không chỉ chính cá nhân của người ra quyết
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-6-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
định mà còn rất nhiều người khác, thậm chí mang tính quốc gia hoặc quốc tế. Có thể việc
một chàng trai đắn đo lựa chọn con đường học vấn sẽ theo không phải là một chuyện gì
ghê gớm, đơn giản nó chỉ có thể ảnh hưởng đến chính cuộc sống của người ra quyết định,
hay hơn nữa là gia đình và những người có liên quan. Nhưng nếu suy nghĩ rộng ra và đặt
ra giả định cụ thể, ta mới có thể thấy hết được tầm quan trọng của việc ra quyết định và
ảnh hưởng to lớn của nó đối với cuộc sống.
•
Tầm quan trọng của việc ra quyết định
•
Ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức, doanh nghiệp và gián tiếp đến xã hội, quốc gia,
quốc tế,…
Vậy quyết định có ảnh hưởng dây chuyền, vì vậy mỗi Nhà Quản trị phải thận trọng
và chịu trách nhiệm trong quyết định của mình
2. Tại sao phải ra quyết định?
Cuộc sống là một chuỗi các sự kiện, các vấn đề xảy ra hàng ngày mà ta phải đối
mặt. Mỗi một vấn đề thường có rất nhiều cách giải quyết từ nhiều góc độ khác nhau. Vì
vậy, việc đưa ra quyết định cho riêng mình, riêng một tổ chức nào đó là cách duy nhất mà
chúng ta phải chịu trách nhiệm với cuộc sống và thành công của mình. Chúng ta thường
ra quyết định khi:
- Khi có một hay hiều vấn đề đang tồn tại đòi hỏi việc đưa ra quyết định để giải
quyết.
- Có nhiều phương pháp khác nhau để giải quyết cùng giải quyết một vấn đề, chọn
ra giải pháp cho phép đạt hiệu quả cao nhất.
- Khuyến khích sự sáng tạo và làm phát sinh nhiều giải pháp sáng tạo hơn.
III. THỰC HIỆN RA QUYẾT ĐỊNH NHƯ THẾ NÀO?
1. Các phương pháp ra quyết định
Quyết định là sản phẩm của nhà quản trị trong hoạt động thực tiễn. Cũng như mọi
sản phẩm hang hoá dịch vụ khác, các quyết định đều có thể được sản xuất theo các
phương pháp khác nhau. Trên phương diện lí thuyết cũng như thực tế, kết qủa của ra
quyết định phụ thuộc rất lớn vào phương pháp ra quyết định nào đựoc sử dụng.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-7-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
Thông thường mỗi nhà quản trị đều ưa thích một số phương pháp ra quyết định nào
đó, nhưng nhìn chung có một số phương pháp sau:
Phương pháp độc đoán;
Phương pháp phát biểu cuối cùng;
Phương pháp nhóm tinh hoa;
Phương pháp cố vấn;
Phương pháp luật đa số;
Phương pháp nhất trí.
1.1. Phương pháp độc đoán
Nội dung:
- Phương pháp độc đoán là khi bạn tự quyết định hoàn toàn và sau đó công bố cho
nhân viên.
- Khi bạn ra một quyết định không được ưa thích bạn có thể cố gắng thuyết phục
nhân viên về quyết định này, mà không đề nghị đối thoại hoặc thử thách.
Ưu điểm:
- Tiết kiệm thời gian.
- Thuận lợi đối với quyết định theo chuẩn.
- Lãnh đạo có kinh nghiệm.
Nhược điểm:
- Nhân viên ít quyết tâm.
- Nhân viên dễ bất mãn.
- Công việc liên quan đến một người.
1.2. Phương pháp phát biểu cuối cùng
Nội dung:
- Trong phương pháp phát biểu cuối cùng bạn cho phép nhân viên thảo luận và đề
nghị giải pháp cho vấn đề.
- Bạn có thể lưu ý hoặc không lưu ý đến những đề nghị này khi ra quyết định.
- Bạn có thể cho phép tình huống được thảo luận theo cách thật cởi mở nhưng ở
cuối cuộc thảo luận bạn tự ra quyết định.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-8-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
Ưu điểm:
- Sử dụng một số nguồn lực của nhóm.
- Cho phép một số sáng kiến.
Nhược điểm: Nhân viên ít quyết tâm.
1.3. Phương pháp nhóm tinh hoa
Nội dung:
- Phương pháp nhóm tinh hoa có sự tham gia của bạn và ít nhất một người khác
vào việc ra quyết định mà không cần tham khảo ý kiến của những người khác.
- Bạn tranh luận và đưa ra giải pháp, đưa ra quyết định và trình bày quyết định cho
số nhân viên còn lại.
- Bạn thậm chí có thể thảo luận về cơ sở của quyết định của bạn trước các nhân
viên.
Ưu điểm:
- Tiết kiệm thời gian.
- Thảo luận cởi mở.
- Phát triển nhiều ý tưởng.
Nhược điểm:
- Nhân viên ít quyết tâm.
- Xung đột vẫn duy trì.
- Ít có sự tương tác.
1.4. Phương pháp cố vấn
Nội dung:
- Phương pháp cố vấn đặt bạn vào vị trí của người cố vấn. Bạn có thể đưa ra một
quyết định ban đầu thăm dò và trình bày quyết định này cho nhóm để thảo luận và thu
thập dữ liệu. Bạn xem xét cẩn thận và cởi mở ý kiến của nhóm trước khi ra quyết định.
- Thường bạn sẽ đi tới quyết định đầu tiên và trình bày quyết định này trước nhóm
để thảo luận. Bạn phải có đầu óc cởi mở và cho phép chí trich bạn thay đổi do những lý lẽ
mà nhân viên đưa ra. Bạn cũng cho phép người khác cải tiến một cách chi tiết quyết định
ban đầu của bạn hoặc, ngược lại, đưa ra đề nghị và ủng hộ cho các quan điểm khác. Quyết
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-9-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
định cuối cùng là do bạn đưa ra, có xem xét cẩn thận và một cách cởi mở các quan điểm
khác.
Ưu điểm:
- Sử dụng nguồn lực cả nhóm.
- Thảo luận cởi mở.
- Phát triển nhiều ý tưởng.
Nhược điểm:
- Ai là chuyên gia?
- Lãnh đạo phải cởi mở.
1.5. Phương pháp luật đa số
Nội dung:
- Phương pháp luật đa số có sự tham gia của mọi thành viên của nhóm trong quá
trình ra quyết định bằng cách cho phép mỗi thành viên có một lá phiếu bình đẳng.
- Nhóm biểu quyết về việc chọn quyết định nào.
- Quyết định nhận được từ đại đa số phiếu sẽ thắng và trở thành quyết định cuối
cùng.
Ưu điểm:
- Tiết kiệm thời gian.
- Cho phép kết thúc các cuộc thảo luận.
Nhược điểm:
- Thiểu số cô lập.
- Quyết tâm trong toàn nhóm không cao.
1.6. Phương pháp nhất trí
Nội dung:
- Phương pháp nhất trí có sự tham gia của toàn thể nhân viên vào việc ra quyết
định. Một quyết định không thể đạt được cho tới khi toàn bộ nhân viên đồng ý về một
quyết định nào đó. Phương pháp này có thể đưa ra một quyết định có chất lượng cao do
đầu vào lớn mạnh và phong phú, nhưng có thể tốn nhiều thời gian. Nhất trí là một phương
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-10-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
pháp quyết định để sử dụng hết nguồn lực sẵn có của nhân viên và để giải quyết một cách
sáng tạo những xung đột và các vấn đề chủ yếu.
- Nhất trí rất khó đạt được vì mọi thành viên của nhóm phải đồng ý trên quyết định
cuối cùng. Sự nhất trí hoàn toàn không phải là mục tiêu bởi vì rất hiếm khi đạt được,
nhưng mỗi thành viên của nhóm nên sẵn sàng chấp nhận ý kiến của nhóm trên cơ sở tính
hợp lý và tính khả thi. Khi mọi thành viên của nhóm đều chấp nhận thì bạn đã đạt tới sự
nhất trí, và sự đánh giá này có thể được xen như là quyết định của nhóm. Thực vậy, điều
này có nghĩa là một người đơn độc nếu cần thiết có thể cản trở nhóm vì không chắc rằng
mọi chi tiết đều được mọi người hoàn toàn chấp nhận. Việc biểu quyết là không được
phép. Trong việc ra quyết định dựa vào sự nhất trí đích thân bạn phải tin chắc quyết định
là quyết định đúng đắn và đồng ý đi theo quyết định này.
Ưu điểm:
- Kích thích sáng tạo.
- Nhân viên quyết tâm.
- Sử dụng mọi khả năng.
Nhược điểm:
- Tốn nhiều thời gian.
- Các thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ê kíp cao
* Để lựa chọn những phương pháp tốt nhất, chúng ta có thể thực hiện theo các
bước sau:
Bước 1: xác định yêu cầu về việc sử dụng phương pháp ra quyết định
Bước 2: xác định hoàn cảnh và các yếu tố ra quyết định
Bước 3: phân tích mặt mạnh, yếu của từng phương pháp khi áp dụng
Bước 4: lựa chọn phương pháp ra quyết định
2. Quy trình ra quyết định
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-11-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
Các bước của quá trình ra quyết định
Vấn đề cần lưu ý
Bước 1: Xác định vấn đề cần quyết Nội dung vấn đề quyết định?
định
Mục tiêu của quyết định?
Bước 2: Liệt kê tất cả các yếu tố ảnh Phải xác định xem vấn đề cần quyết định
hưởng đến việc ra quyết định
Bước 3: Thu thập thông tin về các yếu
phụ thuộc vào những yếu tố nào?
Xác định xem cần phải có những thông tin
tố
gì? Nguồn thông tin ở đầu?
Bước 4: Phát hiện các khả năng lựa Phải đề xuất nhiều phương án cho vấn đề
chọn
cần quyết định.
Định tính (Xác định ưu – nhược điểm của
Bước 5: Đánh giá các phương án.
mỗi phương án).
Định lượng (So sánh giữa lợi ích & chi phí
của mỗi phương án).
Bước 6: Chọn phương án tốt nhất và ra Phương án có số điểm tổng hợp cao nhất.
quyết định
2.1. Xác định vấn đề
Giai đoạn đầu tiên khi ra quyết định là phải nhận ra được rằng vấn đề đang tồn tại
đòi hỏi một quyết định.
Trước khi bạn bắt đầu quá trình ra quyết định, hãy chắc chắn là quyết định mà bạn
sắp đưa ra thật sự là quyết định mà bạn phải làm. Nếu không là như vậy thì bạn hãy để
mặc vấn đề.
Bạn thường nghĩ rằng đã là một nhà quản trị thì mọi người rất rộng lượng chia sẽ
các vấn đề cùng với bạn, và nếu có thể, họ sẽ cất dỡ gánh nặng của những vấn đề ấy!
Nếu người ra quyết định không nhận thức về vấn đề và nguyên nhân của chúng
một cách đúng đắn, thì không thể đưa ra những quyết định đúng đắn.
Có ba kỹ năng thường được áp dụng để xác định và nhận diện vấn đề là nhận diện,
làm sáng tỏ và hợp nhất.
- Nhận diện là người ra quyết định theo dõi và ghi chép về tất cả mọi ảnh hưởng
của nội bộ và môi trường bên ngoài, để rồi quyết định mấu chốt của vấn đề cần giải quyết.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-12-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
- Làm sáng tỏ nghĩa là người ra quyết định đánh giá các liên quan đã được nhận
biết và xác định nguyên nhân thực sự của vấn đề, cũng như những ảnh hưởng không
chính xác mà đã được xác định ở bước nhận diện.
- Hợp nhất nghĩa là người ra quyết định liên kết những hiểu biết của mình với mục
tiêu hiện tại và tương lai của tổ chức, doanh nghiệp.
Nếu ba kĩ năng này không được thực hiện một cách đúng đắn khi nhận diện vấn đề
thì người ra quyết định sẽ chọn sai giải pháp.
Bởi vậy việc xác định đúng nguyên nhân của vấn đề có ý nghĩa rất quan trọng. Có
thể đặt ra những câu hỏi bắt đầu bằng “Ai, cái gì, khi nào, ở đâu, như thế nào và tại sao”
để xác định và nhận diện vấn đề.
2.1.1. Nhận biết vấn đề:
Tìm xem có những khác biệt nào giữa thực tế đang tồn tại và điều mà bạn cho là
“tiêu biểu”.
Xem xét nối quan hệ nhân - quả.
Hỏi ý kiến những người trong cương vị để đưa ra được những triển vọng khác
nhau hoặc để hiểu biết đúng bản chất của tình huống ra quyết định.
Xem xét tình huống từ những góc độ khác nhau.
Phải cởi mở khi chấp nhận rằng thậm chí bạn có thể là một phần của nguyên
nhân gây ra vấn đề.
Quan tâm theo dõi kết quả công việc nếu như nó không diễn ra như kế hoạch.
Chú ý các vấn đề xảy ra có tình chất lặp đi lặp lại. Điều này thường cho thấy là
chúng ta chưa hiểu vấn đề một cách đầy đủ
Vấn đề có thể được nhận biết sớm hơn nhờ:
Lắng nghe và quan sát nhân viên để biết được những lo ngại của họ đối với công
việc, công ty và những cảm nghĩ của họ đối với các đồng nghiệp và ban quản lý.
Để ý đến hành vi không bình thường hoặc không nhất quán; điều này phản ánh
một số vấn đề còn che đậy bên dưới.
Nếu được, tiếp tục nắm bắt các thông tin về những việc mà đối thủ hoặc người
khác đang làm.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-13-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
Một khi bạn nhận biết được vấn đề hoặc tình huống “thực”, và hiểu những nguyên
nhân của nó thì bạn phải đưa ra một trong những quyết định đầu tiên của bạn. Quyết
định xem có phải:
Không làm gì cả hay không (việc quyết định “không đưa ra quyết định gì cả”
cũng là một quyết định).
Chỉ quan sát vấn đề và trở lại vấn đề vào một ngày khác.
Thử kiểm tra vấn đề.
Cứ tiến tới tìm kiếm một giải pháp và đưa ra nhiều quyết định hơn.
2.1.2. Những khó khăn trong giai đoạn xác định vấn đề
Thành kiến thiên lệch do nhận thức:
Bảo thủ.
Ảnh hưởng chính trị bởi người khác.
Mô hình trí năng: mỗi người nhận thức vấn đề với một khía cạnh khác nhau.
Kỹ năng phân tích kém.
Không hay gán cho cho nó 1 vấn đề gì đó. rõ những gì đang xảy ra
Thiếu thời gian.
Tình huống phức tạp.
Coi giải pháp là vấn đề.
2.1.3. Xác định vấn đề một cách hiệu quả
Ý thức được những hạn chế về mặt nhận thức.
Xem xét các mối quan hệ nhân quả.
Thảo luận tình huống với các đồng sự.
Xem xét vấn đề dưới nhiều góc độ khác nhau.
Có đầu óc cởi mở, thậm chí chấp nhận rằng đôi khi chính bạn là một phần
nguyên nhân của vấn đề.
Theo dõi kết quả công việc, kịp thời phát hiện những bất thường khi việc không
diễn ra theo như kế hoạch.
Sử dụng công nghệ thông tin.
2.2. Liệt kê các yếu tố ảnh hưởng
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-14-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
2.2.1. Xác định phạm vi của vấn đề
Bạn hãy xem xét ai và cái gì có liên quan. Đó vấn đề có khả năng ảnh hưởng đến
toàn bộ tổ chức hoặc chỉ một vài thành viên?
Đó là một vấn đề giữa các cá nhân với nhau, một vấn đề về hệ thống hoặc một vấn
đề thuộc nhóm? Các nhân tố như vậy có thể có ảnh hưởng tới nguồn lực mà bạn cấp cho
việc tìm kiếm giải pháp.
Chẳng hạn, nếu vấn đề đe dọa sự tồn tại của tổ chức của bạn và đe dọa mất tiền thì
bạn rõ ràng sẽ phải bỏ nhiều nguồn tài nguyên đáng kể vào việc giải quyết nguyên nhân
này. Xác định phạm vi của vấn đề cũng sẽ giúp xác định được những người có liên quan.
2.2.2. Xác định hậu quả của vấn đề
Quyết định những hậu quả có thể có của vấn đề để thấy có phải phân tích thêm nữa
hoặc nhận thêm nguồn lực nữa hay không?
2.2.3. Xem xét những hạn chế có thể có ảnh hưởng đến giải pháp của vấn đề
Có những yếu tố nào có thể ngăn cản một giải pháp đạt kết quả tốt hay không? Nếu
lãnh đạo đã thiết lập một chương trình đặc biệt và phân tích ban đầu chỉ vào tính không
hiệu quả, thì việc này không đáng để bạn phải mất thời gian, nguồn lực, năng lượng (hoặc
công việc) vào việc cố gắng giải quyết vấn đề này.
2.3. Thu thập thông tin về các yếu tố
Điều này đòi hỏi khả năng phân biệt giữa sự kiện và ý kiến. Đặc biệt trong các
vấn đề giữa các cá nhân với nhau, ý kiến của mọi người có thể rất mạnh mẽ và bị ảnh
hưởng bởi xúc cảm.
Bạn cần phải thu thập và tổ chức dữ liệu thích hợp cho vấn đề. Trên thực tế bạn
sẽ không thể nào tập hợp được mọi thông tin mà bạn muốn, do đó bạn phải biết ưu tiên
chọn cái gì là quan trọng nhất.
Tập hợp dữ liệu để tách riêng rẽ những phức tạp của vấn đề. Giai đoạn tách riêng
rẽ bao gồm phân tích hoặc chuẩn đoán vấn đề bạn đã nhận biết trong giai đoạn đầu: đào
sâu hơn vào những nguyên nhân của vấn đề và cố gắng thử trình bày tỉ mỉ tại sao nó lại là
một vấn đề. Bạn cũng có thể xem xét lại ai sẽ liên quan và có thể có những hậu quả và
ràng buộc nào có thể ngăn cản những giải pháp của vấn đề.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-15-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
2.4. Đưa ra các giải pháp
Bạn sẽ chọn giải pháp tốt nhất, là giải pháp cho phép đạt được những mục tiêu của
bạn và có lưu ý đến những ràng buộc của tình huống.
Tìm kiếm các giải pháp cho vấn đề bao gồm hai quá trình: suy nghĩ sáng tạo và
suy nghĩ phân tích.
2.4.1. Suy nghĩ sáng tạo
Nếu bạn muốn khuyến khích sự sáng tạo và làm phát sinh nhiều giải pháp sáng tạo
hơn thì bạn cần phải sẵn sàng thỏa được 4 tiêu chí. Đó là:
Sẵn sàng tiếp thu mọi ý kiến.
Chấp nhận rủi ro.
Kêu gọi người khác tham gia.
Chấp nhận phê bình.
* Sẵn sàng tiếp thu mọi ý kiến.
Xử lý mỗi vấn đề như là một vấn đề mới và khác nhau:
- Đừng đơn giản áp dụng những giải pháp đã có cho bất cứ một vấn đề nào mới
nảy sinh.
- Sẵn sàng lắng nghe các ý kiến khác nhau, cho đù những ý kiến này có vẻ kỳ quái.
Một số trong đa số các quyết định có tính chất cải tiến và tác đông mạnh đã xuất phát từ
những “hạt giống” như thế.
- Khuyến khích nhân viên của bạn sẵn sàng tiếp thu mọi gợi ý bằng cách cho phép
họ bình luận hoặc chỉ trích “hiện trạng”.
* Chấp nhận rủi ro
Nhiều người trong chúng ta không phát biểu vì chúng ta không muốn cảm thấy
ngượng trước người khác.
Một số nhà quản trị hiện nay còn làm trầm trọng hơn những cảm giác này bầng
cách chế giễu những đề nghị của nhân viên. Điều này ngăn cản nhân viên đóng góp ý
kiến.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-16-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
Đừng để một việc chưa bao giờ được thực hiện trước đó ngăn cản bạn thử sử dụng
nó. Bạn phải chuẩn bị tư tưởng chịu thất bại, và xem thất bại như một bài học kinh
nghiệm.
Mức độ rủi ro phải được tính toán liên quan tới chi phí, lợi nhuận và kết quả có thể
có đối với tổ chức và đối với bạn.
* Kêu gọi người khác tham gia
- Người khác có thể đưa ra một cách nhìn nhận sự việc rất khác với bạn.
- Đúng là chúng ta thường trở nên quá quen thuộc với các vấn đề của chúng ta nên
không thể nhìn xa hơn một số ranh giới nào đó.
- Lôi cuốn người khác thường giúp loại trừ những rủi ro của cách suy nghĩ theo
nhóm.
* Chấp nhận phê bình
- Hãy cố gắng không phản ứng lại trước các vấn đề mà giải pháp là hiển nhiên.
- Bạn nên khuyến khích gợi ý càng nhiều phương án càng tốt trước khi bạn đánh
giá tính đúng đắn của các phương án.
- Nếu bạn đánh giá quá nhanh bạn sẽ làm nản lòng những đóng góp có tính chất
cởi mở và gặp nguy cơ bỏ lỡ các giải pháp mang tính sáng tạo.
* Làm phát sinh các giải pháp
- Mọi hình thức sáng tạo đều đòi hỏi phải làm phát sinh một số lớn tư tưởng.
- Thường thì nguồn tư tưởng tốt nhất xuất phát từ nhân viên có tính hơi độc đáo.
- Như bạn có thể đã biết, quản lý hoặc lãnh đạo những cá nhân như thế có thể gặp
rắc rối, nhưng nếu bạn muốn những tư tưởng sáng suốt, có tính cải tiến, thì việc này đáng
để bạn bận tâm.
- Một trong những kỹ thuật tốt nhất để làm phát sinh các phương án là phương
thức “động não” trong đó mọi thành viên nêu ý kiến rồi cùng bàn bạc…
2.4.2. Sử dụng phương thức động não
Yêu cầu mỗi người tham gia đóng góp ý kiến một cách rõ ràng: “Ngọc, nghĩ gì?”
Liệt kê mọi ý kiến được đề cập đến, thậm chí ngay cả khi nó lặp lại đề nghị trước
đây...
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-17-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
Ghi lại ý kiến làm cho mọi người dễ đọc hơn.
Thường xuyên khuyến khích những người tham gia đóng góp thêm nhiều ý kiến
hơn khi chúng có vẻ “sắp cạn”.
Bảo đảm rằng trước khi bạn dừng, mọi ý kiến đều được thông báo đầy đủ. Bạn
thậm chí có thể nói: “Chúng ta hãy lấy thêm một ý kiến nữa từ mọi người”.
Khuyến khích những ý kiến ngờ nghệch, ngộ nghĩnh và thậm chí nhìn bề ngoài
là “điên rồ”. Những đề nghị này thường có thể có tính chất sáng tạo và cuối cùng thích
hợp với thực tế. Phương thức động não nên mang tính hài hước.
Đóng góp và ghi lại ý kiến riêng của bạn. Điều này có thực hiện để truyền sinh
lực cho nhóm khi nhóm bị đình trệ.
Khuyến khích những người tham gia phát triển và thêm vào những ý kiến đã
được ghi nhận. Điều này không nên bao gồm việc thảo luận hoặc đánh giá những ý kiến
dù dưới hình thức nào.
Không ai phải đánh giá ý kiến của mình trong giai đoạn động não. Dù điều này
có xảy ra theo cách tích cực hoặc tiêu cực thì bạn cũng nên bỏ qua và hỏi “kẻ phạm lỗi”
trên những ý kiến khác, và bằng cách ấy, chuyển sự tham gia thành sự đóng góp tích cực
2.5. Chọn giải pháp tối ưu
Có một số cách để đánh giá các đề nghị, giải pháp hoặc ý kiến. Bạn có thể loại trừ
một số bằng cách đặt những câu hỏi sau đây:
Những phương tiện vật chất của tổ chức của bạn có làm cho các phương án trở
nên không thực hiện được?
Tổ chức của bạn có khả năng đáp ứng chi phí theo phương án này không?
Lãnh đạo của bạn có nói rằng một số phương án nào đó không thể chấp nhận
được hay không?
Tiêu chuẩn để đánh giá những giải pháp có thể có:
- Rủi ro có liên quan đến kết quả mong đợi.
- Cố gắng cần phải có.
- Mức độ thay đổi mong muốn.
- Khả năng có sẵn các nguồn tài nguyên (nhân sự và vật chất).
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-18-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
2.6. Thực hiện quyết định và đánh giá quyết định
2.6.1. Thực hiện quyết định:
Nếu bạn muốn thành công ở giai đoạn quan trọng này thì bạn phải cần triển khai ít
nhất là một số trong những kỹ năng sau đây:
- Làm rõ vấn đề;
- Thiết lập cấu trúc để thực hiện;
- Trao đổi thông tin;
- Xác định tiến trình;
- Đưa ra ví dụ chuẩn;
- Chấp nhận rủi ro;
- Tin tưởng.
* Làm rõ vấn đề:
Bạn phải thật sự rõ ràng ngay từ trong suy nghĩ của riêng bạn về việc cần phải làm.
Hãy chắc chắn rằng bạn biết chính xác bạn sẽ đi về đâu trước khi bạn khởi hành. Hãy tự
hỏi: Quyết định cần đạt được là quyết định gì?
* Thiết lập cơ cấu dể thực hiện:
Bạn phải thiết lập mục tiêu rõ ràng và thời hạn của quá trình thực hiện. Bởi vì
trong quản lý mục tiêu, nhân viên phải biết chính xác điều họ cần đạt được và phải biết
ngày hoàn thành nhiệm vụ.
* Trao đổi thông tin:
Thông tin một cách rõ ràng cho người khác điều phải làm để đạt được quyết định.
Nếu nhân viên cùng tham gia vào việc thực hiện quyết định mà không thông hiểu
những kết quả mong muốn đạt được và vai trò của họ, thì việc thực hiện sẽ không có hiệu
quả.
* Nhờ cậy
Bạn hãy chuẩn bị để xin được hỗ trợ về kinh nghiệm và tư vấn của người khác
ngay từ khi bạn dự kiến làm thế nào để thực hiện một quyết định.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-19-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
Đừng nghĩ rằng bạn đã có sẵn tất cả các câu trả lời. Việc thực hiện, nhất là đối với
những quyết định phức tạp, đòi hỏi lên kế hoạch cẩn thận, thường là đặc biệt. Không nên
cố gắng tự làm tất cả mọi việc.
* Chấp nhận rủi ro:
Hãy chuẩn bị chấp nhận rủi ro có tính toán để làm cho sự việc xảy ra. Phải nhiệt
tình, kiên quyết và sốt sắng khi thực hiện một quyết định. Một quyết định sáng tạo đòi hỏi
sự thực hiện phải có tính sáng tạo. Đừng nên áp dụng một qui trình thực hiện duy nhất có
tính “tiêu biểu” vào mọi quyết định.
* Mô hình hóa vai trò:
Bạn phải mô hình hóa các tiêu chuẩn cho nhân viên tích cực noi gương. Hãy chuẩn
bị tinh thần làm việc hết sức tích cực. Hãy tự đặt cho mình những chỉ tiêu phấn đấu ở mức
cao. Nếu bạn làm như vậy thì bạn mới có thể dễ dàng đặt cho nhân viên những chỉ tiêu
cao hơn và có nhiều hy vọng họ đạt được mục tiêu hơn. Bạn đừng giống như nhà quản trị
mà tôi đã có lần làm việc dưới quyền, ông ấy luôn nói với chúng tôi rằng ông ấy mong
chúng tôi làm việc lâu dài và tích cực cho tổ chức này. Ấy vậy mà ông ta luôn là người
đến cuối cùng và là người đầu tiên rời công ty. Ông ta gần như một mình làm lợi cho căng
tin của công ty!
* Tin tưởng:
Bạn hãy tin tưởng rằng bạn và nhân viên của bạn luôn luôn có thể làm tốt hơn nữa.
Đừng tìm cách ngăn lại việc thực hiện một quyết định mà bạn nghĩ rằng bạn và nhân viên
của bạn không có khả năng đạt được. Người ta thường làm việc ở mức độ mà bạn tin rằng
họ có khả năng đạt đến mức đó, miễn là nó hợp lý.
2.6.2. Đánh giá quyết định
Thẩm tra tính hiệu quả của một quyết định đòi hỏi một cách tiếp cận từ hai phía.
Một là, bạn phải đánh giá qui trình trên cơ sở đang diễn ra: Việc thực hiện có
được tiến hành theo đúng trình tự của kế hoạch hay không? Bạn có đạt được những kết
quả mong muốn hay không?
Hai là, bạn nên thẩm tra tính hiệu quả của toàn bộ quyết định và cả quá trình lấy
quyết định nữa
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-20-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
Việc đánh giá quyết định đang được thực hiện có thể tiến hành tốt nhất ở 2 mức độ:
chính thức và không chính thức.
Việc xem xét lại một cách chính thức nên được dự kiến vào những ngày còn
trong quá trình thực hiện quyết định, và có thể được thực hiện nhờ những cơ chế kiểm tra
chuẩn mực như các cuộc họp, kiểm tra đầu ra, biên bản và báo cáo sản xuất.
Việc xem xét lại không chính thức thường xuyên xảy ra bao gồm việc quan sát
và nói chuyện với thân viên tham gia vào quá trình thực hiện: “Công việc diễn ra như
thếnào?”, “Đến nay có vấn đề gì không?”. Các loại tình huống này cũng đưa ra những cơ
hội lý tưởng để khuyến khích và giữ nhân viên tiếp tục nhiệm vụ của họ.
Ra quyết định hợp lý bao gồm các bước mà nhà quản trị phải tuân theo nhằm gia
tăng tính logic và độ tin cậy trong các quyết định của họ. Kết quả của các quyết định
nhằm đạt đến mức tối đa hóa mục tiêu trong những điều kiện có thể.
Mô hình ra quyết định bắt đầu bằng bước xác định và nhận diện vấn đề, và qua
nhiều bước trung gian để đến bước cuối cùng là kiểm soát và tiếp tục một quy trình mới.
IV. Người ra quyết định trong quản trị, họ cần những kỹ năng gì?
1. Người ra quyết định trong quản trị
Quản Các quyết định chiến lược
trị viên
cao cấp
Quản trị viên
cấp giữa
Các quyết định chiến thuật
Quản trị viên
cấp cơ sở
Các quyết định tác nghiệp
Những người thừa hành
Thực hiện quyết định
Trong một doanh nghiệp, tất cả mọi quản trị viên cấp cơ sở trở lên đều có quyền ra
quyết định. Tuỳ vị trí, chức năng và nhiệm vụ của mình mà mỗi quyết định của các quản trị
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-21-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
viên có ảnh hưởng nhất định đến mục tiêu chung của doanh nghiệp. Vị trí, trách nhiệm
trong doanh nghiệp càng cao thì các quyết định có mức ảnh hưởng càng lớn.
2. Phẩm chất cần thiết của người ra quyết định
Vậy khả năng ra quyết định của các quản trị viên được hình thành từ đâu? Phải
chăng đó là khả năng bẩm sinh (tố chất có sẳn) của anh ta hay là kết quả của một quá
trình học tập, làm việc, rèn luyện, tích luỹ kinh nghiệm.
Kỹ năng ra quyết định là một kỹ năng được hình thành chủ yếu trong quá trình học
tập, làm việc, tích luỹ kinh nghiệm về nhiều lĩnh vực. Đó là khả năng ứng dụng tri thức
vào thực tiễn để giải quyết công việc. Cùng với kiến thức và thái độ, kỹ năng là một trụ
cột cấu thành của năng lực. Khả năng này có thể học được, hoặc phát triển được thông
qua đào tạo hay tự trải nghiệm.
Tuy nhiên, cũng không thể phủ nhận vai trò của các yếu tố bẩm sinh của con
người. Nếu một nhà quản trị có sẳn các tố chất cần thiết cho việc ra quyết định như khả
năng tư duy, phân tích, xét đoán… thì việc tiếp thu, tích luỹ kinh nghiệm cho việc ra
quyết định trở nên nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.
Vậy các yếu tố cần thiết của nhà quản trị trong việc ra quyết định là gì?
Đó là:
Kiến thức: Để hoàn thành nhiệm vụ xử lý thông tin, đưa ra các quyết định quan
trọng, đòi hỏi các nhà quản trị phải có một kiến thức thật uyên thâm và một tầm
nhìn xa trông rộng. Các kiến thức này có được là nhờ học tập, nhờ kinh nghiệm
sống…
Khả năng tư duy: Chức vụ càng cao thì đòi hỏi nhà quản trị có khả năng tư duy
càng tốt. Khả năng này không phải là thứ trời cho đơn thuần mà nó là sự hội tụ
giữa tố chất cá nhân cùng với một kết quả rèn luyện không ngừng và đúng phương
pháp.
Khả năng phân tích, xét đoán, là khả năng đánh giá, dự đoán sự kiện, sự việc, tin
tức một cách khôn ngoan. Muốn có khả năng xét đoán tốt các nhà quản trị phải có
lương tri, sự chín chắn, am hiểu lý luận sâu sắc và kinh nghiệm sống phong phú.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-22-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
Người có óc xét đoán tốt có thể suy xét vấn đề một cách khách quan, nhanh chóng,
đưa ra lời giải đáp thông minh…
Và một trong các yếu tố cực kỳ quan trọng và cần thiết để trở thành nhà quản trị tốt
với những quyết định hiệu quả đó là những phẩm chất thuộc về kinh doanh:
Trực giác nhạy bén, năng động
Có bản lĩnh, quyết đoán
Dám mạo hiểm.
Những phẩm chất rất cần thiết và rất quan trọng trong việc ra quyết định hiệu quả
vì: nhờ nó mà người ta bình tĩnh sáng suốt, sáng tạo, tự tin, dũng cãm và quyết đoán. Từ
đó, giúp họ đưa ra được các quyết định đúng đắn thậm chí trong những tình huống hiểm
nghèo mà người bình thường không khó có thể làm nổi.
V. BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
1. Tình huống
- Phòng hành chánh một cty, có 6 nhân viên.
- Chị Thanh, trưởng phòng hành chánh nhận được quyết định “do công ty gặp khó
khăn”, phòng chị phải cắt giảm 10% ngân sách trong năm tới (ngân sách hiện tại 300
triệu/năm), nhưng khối lượng công việc vẫn như cũ (không giảm bớt công việc).
- Chị Thanh có thời gian 2 tuần để chuẩn bị giải trình những đề xuất cho tình hình
mới.
2. Giải pháp
Áp dụng quy trình:
B1
Xác định vấn đề
B2
30 tr đồng.
Xem xét các yếu tố ảnh - Bảo đảm vẫn giải quyết hết khối lượng công việc
B3
B4
Phải tìm cách cắt giảm 10% ngân sách, tức giảm
hưởng đến quyết định.
như cũ.
Thu thập và chọn lọc thông
- Phải đưa ra đề xuất trong vòng 2 tuần.
- Thu thập đầy đủ số liệu về chi phí 300 tr.
tin có liên quan.
- Lương và thưởng, nhiệm vụ chính của mỗi
người, hiệu qủa công việc của từng người.
Xây dựng và quyết định giải 1 - Cho một số người nghỉ việc.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-23-
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
pháp.
Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị
2 - Yêu cầu một vài nhân viên chuyển sang làm
việc bán thời gian. Kết hợp cắt giảm chi phí hành
chánh (giấy văn phòng, điện thọai cố định, điện
thọai cá nhân…).
3 - Yêu cầu tất cả mọi người chịu giảm lương (đủ
B5
10%).
Tổ chức thực hiện quyết Chị Thanh chọn được hai người chuyển sang làm
B6
định.
việc bán thời gian (chọn giải pháp thứ 2).
Kiểm tra và đánh giá thực - Sau 3 tháng thực hiện, chị Thanh xem xét lại
hiện kết quả thực hiện quyết hình thức làm việc bán thời gian và thấy công việc
định.
được thực hiện trôi chảy.
- Chị Thanh thấy rằng quyết định của mình và việc
thực hiện quyết định trên đã cho kết qủa hài lòng.
Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)
GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội
-24-
