Bài thuyết trình Một số phương thức quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại công ty Cổ phần Xây dựng và Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình

BÀI BÁO CÁO NHÓM 8
ĐỀ TÀI
MỘT SỐ PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY
DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH

.

Giảng viên:
TRỊNH BỮU NAM

Nhóm 8

Thực hiện:
Nhóm 8
Lớp CĐQTKD5A
Khoá 5


CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 8

Nhóm 8

1/ Võ Văn Tùng (Nhóm trưởng)
2/ Trần Quang Thái
3/ Nguyễn Nhật Thanh
4/ Đỗ Hữu Thạnh
5/ Phan Thị Bích Tuyền
6/ Nguyễn Ngọc Tiền
7/ Nguyễn Trọng Thưởng
8/ Nguyễn Thành Tú

9/ Hồ Thị Thu Thảo
10/ Nguyễn Tấn Thành


NỘI DUNG BÁO CÁO
 CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU
 CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH
 CHƯƠNG III: CÁC YÊU CẦU VỀ HỆ THỐNG QUẢN
LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008
 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008
CÔNG TY HOÀ BÌNH

CHƯƠNG V: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP
VIỆC ÁP DỤNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CÔNG TY

Nhóm 8


CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU
 GiỚI THIỆU CHUNG
- Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình với quy mô
hơn 6000 lao động.
- Thi công các công trình trên cả nước, là một trong những doanh nghiệp
đầu tiên trong ngành xây dựng tiếp cận với hệ thống quản lý chất lượng
theo TCVN ISO 9001:2008.
- Được chứng nhận ISO 9001:2008 năm 2001.
 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI

1. Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO
9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình.
2. Xác định những tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng và nguyên
nhân của chúng.
3. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh
doanh địa ốc Hòa Bình
Nhóm 8


CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC
HÒA BÌNH
 Giới thiệu về Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc
Hòa Bình
- Thông tin chung:
+ Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG & KINH
DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH
+ Tên giao dịch: HOA BINH CONSTRUCTION & REAL ESTATE
CORPORATION
+ Tên viết tắt: HOA BINH CORPORATION
+ Logo:

Nhóm 8


CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC

HÒA BÌNH
+ Slogan: “Hoà Bình Chinh Phục Đỉnh Cao” (Reach The Peaks Peacefully)
+ Trụ sở:
Địa chỉ: 235 Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh
Điện thoại: (848) 9325 030 – 9325 572 – 9326 571 Fax: (848) 9325 221
Email: ; Web:
+ Vốn điều lệ: 167.310.030.000 đồng.
+ Ngành nghề kinh doanh:
 Xây dựng dân dụng, công nghiệp, cầu đường, công trình giao
thông, hệ thống cấp thoát nước.
 Thiết kế kết cấu công trình dân dụng và công nghiệp.
 Thiết kế kiến trúc công trình dân dụng và công nghiệp.
+ Đội ngũ nhân viên: Nhân sự khoảng hơn 6000 người.
Nhóm 8


CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC
HÒA BÌNH
Cơ cấu tổ chức : bộ máy hoạt động của Công ty được chia thành 2 khối với các phòng ban sau:
ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
BAN KIỂM SOÁT
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN CỐ VẤN
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC TỔ
CHỨC NHÂN SỰ

P. HÀNH CHÁNHTỔ CHỨC

HBA Tư
vấn thiết
kế HB

Nhóm 8

P. KIỂM SOÁT
NỘI BỘ

HBE Cơ
điện HB

HBT Thương
mại HB

PHÓ TỔNG GĐ KĨ THUẬT
CÔNG NGHỆ

P. HỢP ĐỒNG
VẬT TƯ

AHA Xây
dựng Anh
Huy

P. KĨ THUẬT –
DỰ THẦU

MHB Mộc
Hòa Bình

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC HỆ
THỐNG QUẢN LÝ

P. KẾ TOÁN –
TÀI CHÍNH

HHD Hòa
Bình Huế

BAN CHỈ HUY CÁC
CÔNG TRƯỜNG

HBD Hòa
Bình Daklak

HBH Nhà
Hòa Bình

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KẾ
HOẠCH CHIẾN LƯỢC

P. ĐẢM BẢO
CHẤT LƯỢNG

HBP Sơn
Hòa
Bình

HBI Đầu
tư xây
dựng hạ
tầng

P. ĐẦU TƯ

HBP Hòa
Bình Phú
Yên


CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC
HÒA BÌNH
 Lịch sử hình thành và phát triển
- Giai đoạn 1: 1987 – 1993: Xây dựng lực lượng – Xác định
phương hướng.
- Giai đoạn 2: 1994 – 1997: Cải tiến quản lý – Phát huy sở
trường.
- Giai đoạn 3:1998 – 2000: Tăng cường tiềm lực – Nâng cao
chất lượng:
- Giai đoạn 4: 2001 - 2005: Hoàn thiện tổ chức – Mở rộng thị
trường.
-Giai đoạn 5: 2006 – đến nay: Tăng cường hợp lực - Chinh
phục đỉnh cao.
Nhóm 8

CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC
HÒA BÌNH
 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001:2008
- Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty.
- Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng trong công việc của
mỗi nhân viên.
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên nhờ sự hiểu rõ sự
đóng góp của mình đối với mục tiêu chất lượng.
- Kế thừa tri thức của mọi nhân viên trong công ty phát huy thế mạnh của
một công ty có nhiều kinh nhiệm.
- Năng lực của nhân viên trong công ty ngày càng nâng cao hơn, nhờ đó
kết quả công việc ngày càng tốt hơn.
- Giảm thiểu tối đa các sai sót trong công việc.
- Nhân viên mới dễ dàng tiếp nhận công việc.
- Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định, tỉ lệ phế phẩm ngày càng giảm.
Nhóm 8


CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC
HÒA BÌNH
 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001:2008 (tt)
- Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào.
- Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu.
- Cải thiện uy tín của tổ chức thông qua việc ngày càng nâng cao khả
năng thỏa mãn khách hàng.

- Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh
lớn và ký kết được những hợp đồng lớn.
- Tăng lượng hàng hóa/dịch vụ bán ra.

Nhóm 8


CHƯƠNG III: CÁC YÊU CẦU VỀ HỆ THỐNG QUẢN
LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008
Nội dung hệ thống quản lý chất lượng
- Các phương pháp, chuẩn mực thực hiện để đảm bảo kết quả của
từng quá trình.
- Các biện pháp theo dõi – đo lường.
- Các nguồn lực cần có của mỗi quá trình.
- Trách nhiệm, quyền hạn của từng vị trí trong tổ chức đến từng quá
trình cũng như mối quan hệ giữa các quá trình.
 Các yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008
- Phạm vi: Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu của
chế định.
- Tiêu chuẩn trích dẫn: TCVN ISO 9000:2007 hệ thống quản lý chất
lượng -Cơ sở và từ vựng.
- Thuật ngữ và định nghĩa: Tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và
định nghĩa trong TCVN ISO 9001:2008.
Nhóm 8


CHƯƠNG III: CÁC YÊU CẦU VỀ HỆ THỐNG QUẢN
LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008

- Hệ thống quản lý chất lượng:Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực

hiện, duy trì hệ thống quản lý chất lượng và thường xuyên nâng cao
hiệu lực của hệ thống.
- Trách nhiệm cổ đông: Cổ đông và các bên liên quan được đối xử công
bằng và tốt đẹp như nhau.
- Trách nhiệm cổ đông.
- Trách nhiệm lãnh đạo.
- Nguồn lực.
- Tạo sản phẩm.
- Đo lường và phân tích.
- Xem xét hợp đồng.
- Kiểm soát tài liệu.
- Kỹ thuật thống kê.
Nhóm 8


CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008
CÔNG TY HOÀ BÌNH
 Về chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng
- Giai đoạn 1: Chuẩn bị - phân tích tình hình và hoạch định.
+ Giai đoạn 2001 – 2005: Hoàn thiện tổ chức – mở rộng thị
trường.
+ Giai đoạn 2006 - 2010: Tăng cường hợp lực – chinh phục đỉnh
cao
- Giai đoạn 2: Xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
+ Về hình thức.
+ Về nội dung.
+ Công tác cập nhật và quản lý hệ thống tài liệu.
+ Quản lý về các nguồn lực.

Nhóm 8


CHƯƠNG III: CÁC YÊU CẦU VỀ HỆ THỐNG QUẢN
LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008

+ Ban lãnh đạo Công ty chú trọng:
 Cơ sở hạ tầng – trang thiết bị thi công
 Điều kiện và môi trường làm việc
 Thông tin.
 Mối quan hệ với nhà cung ứng và các đối
tác
 Nguồn lực tài chính

Nhóm 8


CHƯƠNG V: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP
VIỆC ÁP DỤNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CÔNG TY
 Thuận lợi
- Có sự quyết tâm, cam kết của lãnh đạo cao nhất.
- Các cơ quan đang triển khai chương trình cải cách thủ tục hành chính.
- Trình độ tin học văn phòng của cán bộ, công chức đã được nâng cao.
- Thiết bị công nghệ được trang bị tương đối đầy đủ, được nối mạng, công ty
giải quyết công việc qua hệ thống phần mềm và hệ điều hành.
- Được sự thống nhất chỉ đạo, hướng dẫn của Ban chỉ đạo tỉnh, cấp kinh phí
đầy đủ theo tiến độ.
- Có sự hỗ trợ tích cực của các tổ chức tư vấn.
- Khách hàng chấp nhận nhiều hơn trong kinh doanh địa ốc khi công ty có ISO.

Nhóm 8


CHƯƠNG V: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP
VIỆC ÁP DỤNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CÔNG TY
 Khó khăn
- Lãnh đạo của một số đơn vị chưa thực sự muốn triển khai xây dựng và áp
dụng.
- Thói quen làm việc máy móc, thụ động của một số bộ phận trong công ty.
- Các văn bản pháp luật thường xuyên thay đổi, không đồng bộ.
- Kinh phí cho việc áp dụng, duy trì hệ thống còn hạn chế (thuê đào tạo ISO,
qui mô của doanh nghiệp,…).
- Các tổ chức tư vấn ở xa gây khó khăn cho việc tháo gỡ vướng mắc phát
sinh trong quá trình xây dựng hệ thống tài liệu.
- Cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả và tính hiệu lực thấp.

Nhóm 8


CHƯƠNG V: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP
VIỆC ÁP DỤNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CÔNG TY
 Biện pháp khắc phục khó khăn.
+ Cập nhật liên tục những yêu cầu pháp luật mới được ban hành như: các thông
tư, nghị định của địa phương hoặc của chính phủ ban hành.
+ Nâng cao nhận thức cho cán bộ công nhân viên trong toàn công ty.
+ Cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo về quản lý chất lượng do các tổ chức
giảng dạy.
+ Mời các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm, am hiểu luật định, các thông tư,
hướng dẫn có liên quan đến quản lý chất lượng.
+ Xây dựng hệ thống giám sát để kiểm soát toàn bộ hoạt động quản lý chất

lượng.
+ Lắng nghe những phản hồi từ cộng đồng xung quanh để kịp thời điều chỉnh.
+ Lãnh đạo phải xem xét lợi ích trước mắt với lợi ích lâu dài của công ty.

Nhóm 8


NHÓM 8

CHÂN THÀNH CÁM ƠN
THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ
QUAN TÂM THEO DÕI!!!!

Nhóm 8