Báo cáo thực tập khoa Thương mại điện tửtmu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÁNH BÓNG KIM LOẠI
LEKA

GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang

SV thực hiện: Nguyễn Thị Lan Hương
Mã sinh viên: 17D140220
Lớp

: K53I4

Hà Nội, 9/2020

0


MỤC LỤC
A. MỞ ĐẦU.................................................................................................................. 3
B. NỘI DUNG CHÍNH................................................................................................4
PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG
NGHỆ ĐÁNH BÓNG KIM LOẠI LEKA..............................................................4
1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP............................................................4
1.1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp.......................................................4
1.1.2. Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp...............................4
1.1.3. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp............................5
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 6
1.2.1. Cơ cấu tổ chức.............................................................................................6

1.2.2. Nguồn nhân lực...........................................................................................8
1.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP.....8
1.3.1. Nguồn lực về vốn và tài chính....................................................................8
1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2017 – 2019..................................9
1.3.3. Sản phẩm, dịch vụ....................................................................................10
1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP...........................10
PHẦN 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÁNH BÓNG KIM LOAI LEKA...................................11
2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP........................11
2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP..............................11
2.2.1 Giới thiệu tổng quan về website................................................................11
2.2.2 Giới thiệu về tính năng của website..........................................................12
2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP...................14
2.3.1. Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến......................................................14
2.3.2. Hoạt động thanh toán trực tuyến............................................................14
2.3.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến...........................................15
2.3.4. Hoạt động marketing trực tuyến.............................................................15
2.4. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP...................16
C. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP..............................................17

1


A. MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ số - thời kỳ cách mạng
công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi bộ mặt nền kinh tế của rất nhiều các quốc gia trên thế
giới, trong đó bao gồm cả Việt Nam. Theo đó, đi cùng với sự phát triển của công nghệ
thông tin, ngành Thương mại điện tử (TMĐT) cũng vươn lên bứt phá đã làm thay đổi
mô hình kinh doanh của các doanh nghiệp trên toàn cầu. Trong đó, Việt Nam được
đánh giá là một trong những thị trường Thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở

Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm hơn 25% và được dự báo
quy mô thị trường có khả năng lên tới 13 tỷ USD vào năm 2020. Sự phát triển của
Thương mại điện tử đã đem lại những lợi ích to lớn cho nền kinh tế mà chúng ta không
thể phủ nhận. Đặc biệt, thời kỳ cuối 2019 – đầu 2020, khi mà đại dịch Corona bùng nổ
gây ra rất nhiều thiệt hại cho nền kinh tế toàn cầu thì ngành thương mại điện tử lại
được thúc đẩy phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp thay đổi phương thức kinh doanh
truyền thống, công nghệ hóa các quy trình, giảm thiểu được rủi ro trong bối cảnh đại
dịch, đồng thời tiết kiệm chi phí và thời gian khi thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, để
phát triển Thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn còn không ít những thách thức và rào
cản đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những phương án tốt hơn để tiếp tục phát triển,
hội nhập với nền kinh tế toàn cầu.
Là một sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử của trường Đại học Thương
mại, em đã được đào tạo cơ sở lý luận tại trường, tiếp thu những kiến thức từ thầy cô,
có được những hiểu biết từ cơ bản đến chuyên sâu về ngành Thương mại điện tử bao
gồm: khả năng tư duy áp dụng vào thực tiễn, kỹ năng sử dụng các công cụ tìm kiếm
trên Internet, kỹ năng thanh toán điện tử, nâng cao trình độ hiểu biết...Tuy nhiên, em
chưa có nhiều cơ hội để trải nghiệm, vận dụng kiến thức vào thực tế. Do đó, việc thực
tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA sẽ giúp em có cơ hội
được trải nghiệm thực tế, tích lũy kinh nghiệm, kỹ năng làm việc trong môi trường
chuyên nghiệp cũng như trau dồi kiến thức trong lĩnh vực TMĐT chuyên sâu hơn.
Em xin chân thành cảm ơn tập thể các thầy cô khoa Thương mại điện tử trường Đại
học Thương mại, giảng viên ThS. Trần Thị Huyền Trang cùng anh Ngô Huy Toàn –
trưởng bộ phận Marketing công ty Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA đã
hướng dẫn và góp ý nhiệt tình để giúp em hoàn thiện bản Báo cáo thực tập tốt nhất.

2


B. NỘI DUNG CHÍNH
PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ

ĐÁNH BÓNG KIM LOẠI LEKA
1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
1.1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp
 Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÁNH BÓNG KIM LOẠI
LEKA
 Tên viết tắt: LEKA.,JSC
 Tên tiếng anh: LEKA POLISHING TECHNOLOGY JOINT STOCK
COMPANY
 Tên giao dịch: LEKA.,JSC
 Mã số thuế: 0107316253
 Địa chỉ: Trụ sở chính: Số 103 Phan Bá Vành, tổ 8, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà
Nội
Trụ sở Miền Bắc: Lô CN2, Cụm Công nghiệp vừa và nhỏ Từ Liêm,
Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Trụ sở Miền Nam: Đường D7, Khu công nghiệp Nam Tân Uyên,
Phường Khánh Bình, TX. Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương.
 Số điện thoại: Miền Bắc: 02437 646469

Miền Nam: 02873 033386

 Email:
 Website: Website tập đoàn: lekar.vn
Website bán hàng: danhbongkimloai.com.vn
 Slogan: “LEKAR – Giải pháp về đánh bóng kim loại”
 Sứ mệnh kinh doanh: “Phụng sự vì sự phát triển lớn mạnh, bền vững của nền
công nghiệp Việt Nam”
1.1.2. Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp
Công ty thành lập năm 2009, là đại diện chính thức của hãng Thai Cripton Thái Lan
tại VN. Năm 2012, thương hiệu ThaiCriptonVN chính thức được thành lập.
LEKA Thành lập năm 2016 trên nền tảng của công ty ThaiCriptonVN, phân phối

cho thị trường VN nhiều sản phẩm, đa dạng, nổi trội và khác biệt vềề̀ dịch vụ so với
thương hiệu ThaiCriptonVN.

3


LEKAR GROUP bao gồm 2 công ty thành viên, một nhà máy sản xuất, phục vụ
chính trong mảng hoàn thiện bề mặt kim loại, phân khúc thị trường là các công ty có
quy mô lớn, công ty liên doanh, công ty nước ngoài.
1.1.3. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Lĩnh vực hoạt động: LEKAR GROUP chuyên cung cấp các thiết bị máy và vật tư
trong công nghệ xử lý bề mặt kim loại (bán tự động và thủ công nghiệp)
Bảng 1. Các ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
STT

Tên ngành

Mã ngành

1
2

Sửa chữa máy móc, thiết bị
Sửa chữa thiết bị điện
Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động

C33120 (Chính)
C33140

3

4
5
6
7
8
9
10
11
12

13

14
15
16

cơ khác
Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của mô tô, xe máy
Buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa); và động
vật sống
Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu
Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong
xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường và sàn
trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất

tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa
được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các
cửa hàng chuyên doanh
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được
phân vào đâu
Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác

G4530
G4543
G4620
G4641
G4649
G4659
G4663
G4669
G4752
G47530

G4759

G4771
N82990
N7730

Trong các lĩnh vực kinh doanh mà công ty đã đăng ký bên trên, lĩnh vực đã triển khai
là Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
Các mặt hàng kinh doanh chính: Máy xóc rung, máy lồng quay, máy sấy công
nghiệp; Đá mài, đá đánh bóng, bi thép, bi inox; Hóa chất đánh bóng, đánh bavia, tẩy

4


dầu, chống gỉ; Bánh nỉ, nhám giáp, bánh vải, bánh xơ dừa; Bánh mài keo cát, keo tổng
hợp, cát mài.
Thị trường kinh doanh: Việt Nam
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP
1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Giám đốc

Điều hành
văn phòng

Phòng
kinh doanh

Bộ phận
Marketing

Bộ phận hành
chính nhân sự

Bộ pận
Bán hàng

Phòng kỹ
thuật dịch vụ

Bộ phận
CSKH

Kế toán

Phòng
mua hàng

Bộ phận
Admin

Sơ đồ 1. Sơ đồ tổ chức của CT Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA
Chức năng của từng bộ phận:
Giám đốc: Có chức năng quản lý các phòng ban trong công ty, là nơi hoạch định
chiến lược, kiểm soát quá trình hoạt động cho công ty cũng như các phòng ban trong
tổ chức, đồng thời đánh giá kết quả đạt được của các phòng ban cũng như công ty để
đưa ra các chiến lược phù hợp hơn cho hoạt động của công ty.
Điều hành văn phòng: Hỗ trợ giám đốc theo dõi giám sát các phòng ban, đánh giá
hiệu quả làm việc của từng phòng ban để có những chiến lược phù hợp giải quyết vấn
đề gặp phải, đánh giá và có những đề xuất khen thưởng đối với các phòng ban có hiệu
suất làm cao.
Phòng kinh doanh: Có chức năng nhận thông tin và chăm sóc, duy trì mối quan hệ
với khách hàng, thực hiện kế hoạch doanh số; tư vấn, triển khai các sản phẩm mới
phục vụ nhu cầu của khách hàng; nghiên cứu nhu cầu của thị trường, tìm hiểu đối thủ
cạnh tranh; tiếp nhận và phối hợp giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng; báo

5


cáo kết quả kinh doanh theo tuần/tháng/quý/năm; các công việc chi tiết sẽ trao đổi
thêm khi phỏng vấn.
 Bộ phận Marketing: Theo dõi, khảo sát và nghiên cứu thị trường; xây dựng và

triển khai các chiến lược marketing; tổ chức và đo lường hiệu quả các chiến
dịch quảng cáo và truyền thông trên các kênh quảng bá với ngân sách cho phép;
quản lý hệ thống kênh marketing của doanh nghiệp (website, SMS, Zalo...)
 Bộ phận bán hàng: Hỗ trợ tư vấn khách hàng về phương thức mua hàng và thanh
toán, cung cấp chi tiết thông tin về sản phẩm và hướng dẫn quy trình các dịch
vụ khu giao dịch.
 Bộ phận CSKH: Liên hệ hỗ trợ, tư vấn khách hàng về các sản phẩm của công ty
(dịch vụ trước và sau mua, hướng dẫn sử dụng, hố trợ lắp đặt, bảo hành...);
Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách
hàng của công ty (lế tết, ngày kỷ niệm...); Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản
phẩm/dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo
quý/năm); Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn,
khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải...) và lập báo cáo trình các cấp trên
 Bộ phận Admin: Hỗ trợ nhân viên kinh doanh nắm bắt, lưu trữ thông tin khách
hàng, thực hiện khách hàng doanh số; thực hiện báo giá, hợp đồng, tạo đơn
hàng, theo dõi tình trạng giao hàng, công nợ khách hàng; tiếp nhận và phối hợp
giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng; báo cáo kết quả kinh doanh
theo tuần/tháng/quý/năm.
Bộ phận hành chính – nhân sự: Lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nhân lực; lưu
trữ hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng; cơ cấu cách tổ chức các phòng ban, nhân sự
theo mô hình công ty.
Phòng kỹ thuật dịch vụ: Trực tiếp thực hiện việc lắp đặt máy móc/thiết bị mới cho
khách hàng; bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng, thay thế vật tư linh kiện các thiết bị máy
móc; đứng máy để test hàng mẫu cho khách, thực hiện các đơn hàng gia công theo yêu
cầu; nhận mẫu, bàn giao quy trình đến khách hàng.
Kế toán: Xây dựng hệ thống kế toán của doanh nghiệp, ngiệp vụ tài chính của công
ty, thống kê thống kê doanh thu, chi phí, lãi/lỗ, công nợ, tồn kho, mua hàng, bán
hàng...lập báo cáo tài chính, đánh giá lợi nhuận; thu thập và xử lý dữ liệu, chứng từ;

6

giải đáp các thắc mắc; hạch toán; theo dõi và quản lý công nợ, giá thành; kiểm tra và
giám sát số liệu kho vận.
Phòng mua hàng: Kiểm kê tồn kho, đánh giá thống kê số lượng hàng đặt; liên hệ nhà
cung cấp, thỏa thuận các điều lệ hợp đồng; theo dõi toàn bộ quá trình nhập hàng về
công ty.
(Nguồn: Bộ phận nhân sự CT Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA)
1.2.2. Nguồn nhân lực
-

Đội ngũ lãnh đạo:
Giám đốc Miền Bắc: Mrs. Bùi Thị Bích Hà
Giám đốc Miền Nam: Mr. Phùng Đăng Khoa

-

Những người sáng lập ra doanh nghiệp:
Founder: Mrs. Bùi Thị Bích Hà,
Co-founder Mr. Phùng Đăng Khoa

-

Số lượng nhân sự trên toàn doanh nghiệp (bao gồm hai văn phòng tại miền Bắc
và miền Nam): 50

-

Số lượng nhân sự của từng phòng:

Bảng 2. Số lượng nhân viên các phòng ban tại hai văn phòng miền bắc và miền
Nam của Công ty Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại Lekar

Ban giám đốc
Điều hành văn phòng
Phòng kinh doanh
Bộ phận hành chính nhân sự
Phòng kỹ thuật dịch vụ
Phòng kế toán
Phòng mua hàng

Miền Bắc
1
1
10
1
5
4
3

Miền Nam
1
1
10
1
5
4
3

1.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1.3.1. Nguồn lực về vốn và tài chính
Cơ cấu nguồn vốn của Công ty:
- Cổ đông: gồm 3 người góp vốn 5 tỷ đồng
- Vay ngân hàng: từ 2017 đến 2019 vay vốn ngân hàng từ 4 lên đến 9 tỷ đồng
Công tác quản lý nguồn vốn của Công ty do Ban giám đốc chịu trách nhiệm
7


Bảng 3. Cơ cấu nguồn vốn của Công ty LEKA từ năm 2017 đến 2019
Năm

2017

2018

2019

Mức

Tỷ trọng

Mức

Tỷ trọng

Mức

Tỷ trọng

Nguồn lực

(Tỷ đ)

(%)

(Tỷ đ)

(%)

(Tỷ đ)

(%)

1. Cổ đông

5

55,5

5

41,6

5

35,7

4

44,5

7

58,4

9

64,3

9

100

12

100

14

100

2. Vay ngân
hàng
Tổng

(Nguồn: Phòng kế toán CT Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA)
Qua bảng thống kê cơ cấu nguồn vồn ta thấy:
- Vốn cổ đông của LEKA không thay đổi qua các năm, tỷ trọng giảm 19,8%. Nguồn
vốn do ban giám đốc quản lý cũng chính là các cổ đông của Công ty.
- Vốn vay ngân hàng năm 2019 tăng 2 tỷ đồng so với năm 2018 và 5 tỷ đồng so với

năm 2017
1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2017 – 2019
Bảng 4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim
loại LEKA giai đoạn 2017 – 2019
Đơn vị: tỷ đồng
Năm

2017

2018

2019

43

52

65

Chi phí

40,31

47,45

56,88

Lợi nhuận sau thuế

2,15

3,64

6,5

Doanh thu

(Nguồn: Phòng kế toán CT Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA)
Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy
- Doanh số của Công ty Cổ Phần Công Nghệ đánh bóng kim loại LEKA năm 2019
đã tăng 51,16% (tương ứng với 22 tỷ đồng) so với tổng doanh thu năm 2017 và tăng
25% (tương ứng với 9 tỷ đồng) so với năm 2018.
- Lợi nhuận sau thuế tăng từ 5% lên 10% (4,35 tỷ đồng) so với tổng doanh thu,
trung bình tăng 2,5%/năm.
- Có thể thấy tốc độ tăng trưởng của LEKA được duy trì ở mức ổn định qua mỗi
năm, tuy chưa có sự đột phá nhưng doanh thu vẫn đi lên đảm bảo sự duy trì và phát
triển của LEKA.
8


- Trong những năm qua mục tiêu hàng đầu của LEKA chính là khách hàng, lấy
khách hàng làm trung tâm để đưa những phương án và chiến lược phù hợp trong hoạt
động CSKH. Chính vì vậy Công ty có được sự tin tưởng và mức độ thỏa mãn cao
trong lòng khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng cố định thường xuyên (khách hàng
trung thành). Điều này góp phần tạo nên thương hiệu và sự uy tín của Công ty, tạo đà
cho chiến dịch phát triển thương hiệu LEKA trong lĩnh vực Thương mại điện tử.
1.3.3. Sản phẩm, dịch vụ
Công ty có 3 nhóm sản phẩm như sau:
- Nhóm sản phẩm công nghệ đánh bóng rung (máy móc, đá và vật tư): chiếm 60% trên
tổng doanh thu theo năm.

- Nhóm các sản phẩm cơ (máy móc và vật tư hao mòn): chiếm 30% trên tổng doanh
thu theo năm.
- Nhóm sản phẩm vật tư và máy móc khác: chiếm 10% trên tổng doanh thu theo năm.
- Các chi phí chiếm khoảng 20-25% trên tổng doanh thu của từng nhóm sản phẩm theo
mỗi năm.
- Nhóm sản phẩm về công nghệ đánh bóng rung là nhóm sản phẩm chủ lực của công
ty, đem lại nguồn doanh thu chính, và là thế mạnh của công ty (tư vấn sản phẩm máy
móc, quy trình, công nghệ).
1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP
Chiến lược phát triển: công ty mong muốn phủ khắp thương hiệu LEKAR trên toàn
miền Bắc, đem đến nhận thức về một thương hiệu “Giải pháp về đánh bóng kim loại”
uy tín, chất lượng, đảm bảo về hiệu quả tiêu dùng, đặc biệt là những đối tượng về gia
công cơ khí, khu công nghiệp trọng điểm, ngành phụ tùng ô tô xe máy, gia dụng, điện
tử…Xây dựng cơ cấu tổ chức miền Bắc tách biệt đọc lập với miền Nam dựa trên định
hướng chung của công ty, tách biệt độc lập hệ thống giữa Bắc và Nam dựa trên định
hướng chung của công ty. Bên cạnh đó, trong tình hình hiện nay do ảnh hưởng của đại
dịch Corona, tập khách hàng mục tiêu của công ty chuyển từ các công ty có FDI nguồn
vốn nước ngoài, các doanh nghiệp xuất khẩu sang nhóm mục tiêu là các doanh nghiệp
nội địa, cơ sơ sản xuất gia dụng, mặt hàng kim khí hữu kim, gia công cơ khí kém
chính xác…phục vụ nhu cầu trong nước là chủ yếu
Mục tiêu phát triển: xây dựng nền móng trường tồn, bền vững, lấy khách hàng làm
trung tâm là mục tiêu được đặt lên hàng đầu của doanh nghiệp. Đem đến những trải

9


nhiệm tốt nhất cho khách hàng, nâng cao giá trị thỏa mãn và mức độ hài lòng. Ba yếu
tố cốt lõi để thực hiện mục tiêu bao gồm: chuỗi giá trị của khách hàng (giá trị hữu ích
đem lại cho khách hàng); trải nghiệm khách hàng (cảm nhận của khách hàng, hành
trình khách hàng, điểm chạm khách hàng); giá trị vòng đời của khách hàng.

Định hướng phát triển trong lĩnh vực TMĐT: TMĐT còn là một ngành nghề mới mẻ
trong nhóm ngành công nghiệp hiện nay. Phát triển các nền tảng: Facebook, website,
youtube…là điều thiết yếu trong lĩnh vực này, tuy nhiên, mặt hàng công nghệ này bán
cả giải pháp, sự vướng mắc này khó có thể đưa các sản phẩm lên sàn giao dịch. Do đó,
tại LEKA, TMĐT chưa được tập trung phát triển, website doanh nghiệp chủ yếu là
giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, phương thức giao dịch là liên hệ trao đổi thông
tin online và mua bán sản phẩm dịch vụ offline.
PHẦN 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÁNH BÓNG KIM LOAI LEKA
2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP
Cơ sở hạ tầng: một đường mạng phục vụ chung cho tất cả hệ thống thông tin
Trang thiết bị phần cứng: Sử dụng thiết bị cá nhân của mỗi nhân viên (laptop)
Phần mềm ứng dụng:
- Kế toán:
 MISA AMIS: sử dụng chủ yếu trong nghiệp vụ quản trị tài chính, kế toán cho
doanh nghiệp (thống kê doanh thu, chi phí, lãi/lỗ, công nợ, tồn kho, mua hàng,
bán hàng...)
 NHANH.VN: sử dụng để quản lý kho
- Kinh doanh: sử dụng phần mềm getfly CRM nhằm tối ưu việc chăm sóc khách hàng,
hỗ trợ quản lý tương tác giữa các phòng ban Marketing – Sales - CSKH trên một nền
tảng.
2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP
2.2.1 Giới thiệu tổng quan về website
Tên website: danhbongkimloai.com.vn

10


Logo:

dễ đọc, dễ nhớ, “LEKAR” gồm hai từ ghép không có

nghĩa để tránh gây hiểu lầm về ý nghĩa.
Slogan: “Giải pháp về đánh bóng kim loại” nơi cung cấp các sản phẩm, dịch vụ về
giải pháp trong công nghệ đánh bóng kim loại.
2.2.2 Giới thiệu về tính năng của website
Bảng 5. Các tính năng của website danhbongkimloai.com.vn
TÍNH NĂNG

Giao diện
web (Trang chủ)

Banner chính
Logo
Banner khuyến mãi
Slider
Phần giới thiệu
Trang tuyển dụng
Trang liên hệ

MÔ TẢ
- Bố cục hợp lý, màu sắc chủ đạo: xanh dương, cam
- Những nội dung có thể có trên giao diện trang chủ: Banner
chính, logo, banner khuyến mãi, danh mục sản phẩm, danh
mục dịch vụ, tin tức, giới thiệu công ty, chuyên mục kỹ thuật,
video, Đối tác, Tuyển dụng, Liên hệ, Catalogue online.
Vị trí đặt banner: đầu trang web
Vị trí đặt Logo: ở đầu trang web bên trái
Vị trí đặt banner khuyến mãi: đặt bên dưới thanh menu
Slider đang chạy là chương trình khuyến mại từ 15/7-30/9

Giới thiệu chung về công ty, lĩnh vực hoạt động, các đối tác,
các sản phẩm chính có kèm hình ảnh minh họa trong bài viết.
Đăng tải thông tin tuyển dụng của công ty
Trang hiển thị:
- Thông tin liên hệ của công ty: email, số điện thoại, địa chỉ ...
- Bản đồ google map định vị đến công ty
- Form cho khách hàng nhập thông tin liên hệ: họ tên, SĐT,
11


email, địa chỉ, nội dung khách cần liên hệ ... Nội dung liên hệ
sẽ gửi vào admin của web và tự gửi đến email riêng của công

Đối tác tiêu biểu
Video
Tin tức

ty
Thông tin đối tác đang cùng làm việc và các thông tin thêm về
đối tác.
Video được up vào Youtube.com và chèn link vào web để tiết
kiệm dung lượng hosting, băng thông
Các tin tức liên quan đến ngành nghề, sản phẩm, sự kiện ngành
nghề, sự kiện công ty,…
Các thuộc tính chính của sản phẩm: Tên sản phẩm; Mã sản

Danh sách sản

phẩm; Hình đại diện sản phẩm; Hình chi tiết sản phẩm; Dòng

phẩm (sản phẩm

chữ mô tả ngắn gọn về sản phẩm; Nội dung chi tiết sản phẩm:

con)

giới thiệu sản phẩm, đặc điểm, công dụng, cách sử dụng, cách
bảo quản.
Danh sách các nhóm chứa sản phẩm con
Ví dụ: Nhóm : Máy đánh bóng rung

Nhóm sản phẩm

Sản phẩm con: máy đánh bóng rung 3 chiều LKH-LB, máy
đánh bóng rung 3 chiều LKH-PA, máy phun cát, máy đánh

Chuyên mục kỹ
thuật
Tư vấn và hỗ trợ
Khách hàng

Tìm kiếm thông tin

Liên kết mạng xã

bóng chữ nhật chậu khum,…
Bao gồm các bài viết (content marketing) giới thiệu chi tiết về
sản phẩm: Tên, khái niệm, công dung, hướng dẫn sử dụng,
hình ảnh…
Khung hiển thị hỗ trợ để khách hàng tiện liên lạc, khung này

có: hotline, email
Cho phép tìm kiếm nội dung website bằng các từ khóa liên
quan, khách hàng chỉ cần nhập tên sản phẩm cần tìm vào
khung tìm kiếm, website sẽ đưa ra kết quá tìm kiếm ứng với
tên sản phẩm khách nhập.
Liên kết với Fanpage “ Đánh bóng kim loại LEKA”

hội
Catalogue online

Dạng file dưới định dạng pdf, giới thiệu về các sản phẩm chủ
đạo của công ty.

Danh mục sản phẩm: Máy đánh bóng rung; Máy phun (phun bi, phun cát) và các
loại hạt phun; Máy mài công nghệ cao; Máy lồng quay ly tâm; Máy đánh bóng ống;
Máy mài dây đai, máy mài 2 đầu trục; Máy sấy ly tâm, máy sấy rung; Đá đánh bóng 12


bi đánh bóng; Dung dịch đánh bóng; Bánh mài - đai nhám; Bánh nỉ - bánh xơ dừa;
Bánh vải - sáp đánh bóng; Đĩa cắt, đĩa mài nhám; Dầu tách khuôn - dầu làm mát; Đá
mài - đá cắt; Keo - cát mài.
Dịch vụ: Dịch vụ nhận gia công đánh bóng kim loại
2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
2.3.1. Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến
Quy trình mua hàng trực tuyến: Thị trường nhập hàng của công ty: Trung Quốc,
Thái Lan, Ấn Độ, Indonesia. Quy trình: tìm hiểu online nhưng chỉ mua hàng trực
tuyến đối với những đơn hàng mẫu, đơn hàng thử nghiệm. Với các đơn hàng sản xuất
thì phải trực tiếp đàm phán, ký kết hợp đồng, những đơn hàng tiếp theo sẽ thực hiện
trao đổi đặt hàng trực tuyến theo hợp đồng đã ký kết trước đó giữa hai bên.
Quy trình bán hàng trực tuyến:

 Khách hàng mục tiêu: các doanh nghiệp nội địa, cơ sơ sản xuất gia dụng, mặt
hàng kim khí hữu kim, gia công cơ khí kém chính xác
 Thị trường mục tiêu: Việt Nam
 Quy trình xử lý đơn hàng: tiếp nhận thông tin khách hàng → Nhân viên Admin
Sales liên hệ khách hàng, tư vấn và hỗ trợ quy trình test mẫu và đặt hàng → Thực hiện
thỏa thuận hợp đồng và tiến hành thanh toán theo như thỏa thuận → Vận chuyển: Đối
với các đơn hàng là thiết bị máy móc cần lắp đặt và bàn giao quy trình do công ty tự
vận chuyển. Đối với các đơn hàng là vật tư sẽ qua đơn vị vận chuyển thứ ba → Xuất
hóa đơn, lưu kho: do bộ phận Kế toán thực hiện.
2.3.2. Hoạt động thanh toán trực tuyến
Các phương tiện thanh toán trực tuyến mà doanh nghiệp cung cấp bao gồm: thanh
toán tiền mặt và chuyển khoản ngân hàng
Quy trình thanh toán:
+ Khách hàng mua hàng qua điện thoại hoặc cung cấp thông tin mua hàng trên
website.
+ Công ty tiến hành liên hệ xác nhận, gửi hợp đồng cho khách hàng.
+ Khách hàng tiến hành thanh toán hóa đơn qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Do đặc thù sản phẩm cần test mẫu và tư vấn chọn loại sản phẩm phù hợp nên công ty
chưa tích hợp cổng thanh toán trực tuyến trên website.

13


2.3.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
Các công cụ tư vấn và hỗ trợ khách hàn trực tuyến gồm có hotline, email, zalo.
Việc liên hệ với khách hàng được thực hiện qua hotline công ty (hiển thị trên phần
header của website bao gồm số điện thoại cả hai cơ sở miền Bắc và miền Nam) hoặc
khách hàng để lại thông tin liên lạc thông qua website sẽ được gửi trực tiếp tới email
công ty. Hoạt động tư vấn khách hàng chủ yếu được thực hiện thông qua zalo bao
gồm: báo giá; thông tin về model, thông số kỹ thuật, hình ảnh, quy trình hoạt động…;

các điều khoản hợp đồng trong giao dịch; quy trình giao dịch bao gồm cả giải pháp, hỗ
trợ lắp, đặt, chạy thử, bảo hành…
Hoạt động lưu vết khách hàng (lưu trữ thông tin khách hàng) được thực hiện qua hệ
thống GETFLY - phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng. Hệ thống này trợ giúp
công ty trong các hoạt động: quy doạch và phân loại khách hàng theo nhóm, theo
nguồn, theo chiến dịch marketing; tự động gửi SMS và emil ngay khi khách hàng đăng
ký, nhân viên nhận được thông báo ngay lập tức, hỗ trợ khách hàng đúng thời điểm;
phân loại mối quan hệ với khách hàng, tự động nhắc việc, ghi nhận phản hồi…theo đó,
giải quyết được các vấn đề trong hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty như:
hoạt động thủ công có thể bỏ sót khách hàng tiềm năng, việc gửi thông tin cho khách
hàng sẽ được đồng loạt tối ưu hơn, giảm thiểu chi phí về thời gian, công sức…
2.3.4. Hoạt động marketing trực tuyến
Các công cụ marketing trực tuyến đang ứng dụng: social media, twitter, facebook,
zalo, quảng cáo trả chí, website, youtube, email marketing, SEO, báo mạng, báo chí
truyền thông, content marketing. Hoạt động marketing trực tuyến của công ty diễn ra
chủ động, luôn luôn tiếp cận khách hàng từ mọi phương thức, nắm bắt nhu cầu tiêu
dùng một cách nhanh chóng.
+ Facebook: định hướng là truyền tải nội dung đến khách hàng, nhưng 70% là các
hoạt động team building, sự kiện, marketing nội bộ, chạy quảng cáo các chương trình
khuyến mại, tuyển dụng. Tuy nhiên, các hoạt đông trên fanpage Công ty vẫn còn yếu,
lượng tương tác kém (238 lượt thích và 253 lượt theo dõi). Công ty chưa chú trọng
trong hoạt động phát triển mạng xã hội Facebook, không được cập nhật thường xuyên
cho nên việc thu hút khách hàng vẫn còn yếu, không tạo dựng được vị trí thương hiệu
trong môi trường tiềm năng này.

14


+ Website: danhbongkimloai.com.vn. Việc phát triển website bán hàng có hợp tác
với đơn vị thứ ba trong các hoạt động xây dựng nền tảng, thiết kế giao diện, banner,

hình ảnh… Website bao gồm thông tin về doanh nghiệp, danh mục hàng hóa, thông tin
chi tiết về từng sản phẩm, danh mục các tin tức về sự kiện trong ngành, các hội chợ mà
Công ty tham gia tổ chức được báo chí, thời sự đưa tin… Tuy nhiên, website không có
đầy đủ các chức năng của một website bán hàng như: công khai giá sản phẩm, tích hợp
cổng thanh toán trực tuyến, đăng ký thành viên, mua hàng trực tiếp trên website. Điều
này do tính chất đặc thù của sản phẩm, doanh nghiệp bán hàng đi kèm với giải pháp,
giá cả của một số hàng hóa có giá trị rất lớn (trên 100 triệu), khách hàng tiềm năng cho
những đơn hàng sau (thỏa thuận hợp đồng) … Đây cũng là một trong những vấn đề
khó giải quyết của mặt hàng máy móc công nghiệp trong lĩnh vực TMĐT và hiện chưa
có giải pháp.
+ Hatex.vn - Sàn giao dịch công nghệ thiết bị trực tuyến: LEKA có tham gia sàn
giao dịch này với tư cách là thành viên thường, tuy nhiên thì số lượng sản phẩm đăng
lên có hạn, lượt truy cập thống kê được không cao. Hiện tại LEKA đang nghiên cứu
phương án nâng cấp lên gói thành viên vàng (3 triệu đồng/năm) với những quyền lợi
tốt hơn như: không giới hạn số lượng sản phẩm, khách hàng quan tâm đến sản phẩm sẽ
được đẩy đến Công ty, ưu tiên trong danh mục tìm kiếm của sàn, hỗ trợ thiết kế giao
diện, banner… Việc liên kết hợp tác với các sàn giao dịch điện tử của Công ty chưa có
chiến dịch nào cụ thể, mới chỉ ở mức độ thử nghiệm đánh giá lợi ích ban đầu, cho nên
đây là một trong những mối quan tâm trọng yếu để khai thác lợi ích từ thị trường tiềm
năng này.
+ Youtube: kênh Đánh Bóng Kim Loại LEKA bao gồm các video hướng dẫn quy
trình trong công nghệ đánh bóng, giới thiệu các sản phẩm của công ty, hoạt động team
building… Việc xây dựng kênh chủ yếu là để dẫn các đường link video lên website
bán hàng của công ty, tạo mức độ truy cập từ khách hàng.
+ Zalo: triển khai zalo cá nhân do các nhân viên phòng kinh doanh phụ trách, chủ
động liên hệ tư vấn chăm sóc khách hàng, đăng tin bài viết duy trì hiệu quả, độ phù
hợp cao
+ Email marketing: hoạt động CSKH, thông báo các chương trình, chính sách,
khuyến mại đến khách hàng

15


+ SEO: công ty tập trung mạnh vào hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đẩy
mạnh phát triển thương hiệu. Hoạt động SEO marketing của Công ty rất tốt, luôn đạt
trong top tìm kiếm các sản phẩm trong ngành
+ Báo mạng: bao gồm các trang tin tức thoisu24h.com.vn, kinhtedautu.com
daysom.com, baohoptacs.vn, baokinhdoanh.vn, tapchitruyenhinh.vn, tapchikhoahoc.vn
thu hút thêm khách hàng về cho Công ty
Bên cạnh đó, công ty có kết hợp cùng đơn vị đối tác thứ ba về content bài viết,
banner, hình ảnh, video tự quay. Công ty chú trọng tiếp thị nội dung: content
marketing quảng bá thương hiệu, sản phẩm, marketing nội bộ.
2.4. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
Bảng 6. Mô hình TOWS đánh giá tình hình Công ty Cổ phần Công nghệ
đánh bóng kim loại LEKA
Điểm mạnh (S)
Các yếu tố
bên trong

Điểm yếu (W)

S1: Số lượng sản phẩm

W1: Hệ thống tổ chức giữa

đa dạng

Bắc và Nam có sự chênh lệch
về công tác quản trị, khách
hàng, doanh số

Các yếu tố

S2: Quản trị khách hàng

W2: Nguồn nhân lực mới

tốt, được chú trọng

chưa được đào tạo chuyên sâu

bên ngoài

kỹ năng digital marketing
S3: SEO marketing

Cơ hội (O)
O1:

Người

sử

Chiến lược S – O
dụng 1.

Sử

dụng

W3: website chưa có lượng
tương tác cao
Chiến lược W – O

digital 1. Tách biệt độc lập hệ thống

Internet ngày càng nhiều, marketing để tiếp cận giữa Bắc và Nam dựa trên
nhu cầu giao dịch từ xa cấp khách hàng và quảng bá định hướng chung của công ty
thiết

thương hiệu

2. Nâng cao chất lượng đào

O2: Công nghệ tiếp cận 2. Nâng cao chất lượng tạo kỹ năng digital marketing,
nguồn khách hàng phát trong dịch vụ CSKH

CSKH của nhân viên

triển

3. Hoàn tiện website, vận

O3: Cross-seling

3. Nâng cao giá trị vòng dụng tối ưu lợi ích từ công
đời của khách hàng

nghệ khách hàng

16


Thách thức (T)

Chiến lược S – T

Chiến lược W – T

T1: Đối thủ cạnh tranh Đại 1. Tiếp tục nâng cao chất 1. Hoạch định chiến lược phù
Đức Phú, Cửu Phú, Khởi lượng quản trị khách hợp với 2 miền, xây dựng giá
Lập

hàng, lấy sự uy tín và hài trị riêng biệt
lòng làm mục tiêu hàng
đầu

T2: Sự khác biệt văn hóa 2. Phân biệt quản trị 2. Đào tạo nguồn nhân lực để
giữa 2 cơ sở Bắc-Nam

nguốn khách hàng theo thích ứng văn hóa vùng miền,
miền, mở rộng phân nâng cao kỹ năng trong hoạt
khúc sản phẩm

động digital marketing

T3: Người dùng bị ảnh 3. Đẩy mạnh Content 3. Xây dựng chiến lược gia
hưởng quá nhiều từ truyền marketing,
thông

và

mạng

hội→loãng thông tin

tạo

nguồn tăng sự tương tác và giữ chân

xã kiến thức chuyên môn khách hàng
trong ngành cho khách
hàng

17


C. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được, cùng với quá trình tham
gia thực tập ở Công ty Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA, cùng với những
kiến thức và kỹ năng của mình, em xin đề xuất một số đề tài khóa luận để giải quyết
các vấn đề còn tồn tại của doanh nghiệp như sau:
Đề tài 1: Đẩy mạnh hoạt động Marketing mạng xã hội của Công ty Cổ phần Công
nghệ đánh bóng kim loại LEKA
Đề tài 2: Hoạch định chiến lược Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ
đánh bóng kim loại LEKA
Đề tài 3: Chiến lược đẩy mạnh kinh doanh trên các sàn giao dịch của Công ty Cổ
phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA

____END____

18