Phân tích môi trường kinh doanh của hệ thống anh ngữ quốc tế EZ learning môn quản trị học

Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

Muc luc:
Sơ lươc vê Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê............2
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………….……..4
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU……………………………………….……..7
• Chương 1: Cơ sở lý thuyêt của phân tích môi trường kinh doanh và tac
động của môi trường kinh doanh đôi với doanh
nghiêp………………………………….7
• Chương 2: Phân tích cu thể môi trường kinh doanh(vi mô, vĩ mô) của Hê
thông Anh ngư Quôc tê EZ learning-chi nhanh
Huê……………………………………...9
PHẦN III: Kêt luận và kiên nghị…………………………………………………..15

Cac link nhom đa tham khao:

- />- />- />- …

Nhóm 7

1


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

Sơ lươc vê Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh Hu ê

Tên công ty:

Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning

Quy mô công

Từ 100 - 499 nhân viên

ty:
Điên thoại:

0905887270

Địa chỉ:

Lô 5A Phong Châu - Phường Phú Nhuân , tinh Thừa Thiên Huế

Website:

www.ezlearning.edu.vn

Giới thiêu:

Hệ thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning là đơn vị đào tạo Ąnh
Ngữ chuyên nghiệp tại Việt Nam!
Với ρhương pháp EZ-Class độc đáo và đội ngũ giáo viên Ƅản
ngữ từ Anh, Mỹ, Canada, Australia nhiều kinh nghiệm, Hệ th ống
Trường Anh ngữ EZ Learning đang giúp cho hàng ngàn học viên
tại nhiều thành ρhố tại Việt Nam sử dụng được Anh Ngữ một
cách hiệu quả nhất.

Nhóm 7

2


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

Ƭriết lý giáo dục: Triết lý giáo dục củɑ EZ Learning là "Học để
Biết. Học để Làm. Học để Ϲhung sống. Học để Tự lâp". Tại EZ
Leɑrning chúng tôi tin rằng “Học tâp suốt đời” là cách thức duу
nhất giúp chúng ta thành công trong cuộc sống. Ƭrong thế kỷ 21,
tiếng Anh là một công cụ tuуệt vời nhất giúp chúng ta thực hiện
ρhương châm “Học tâp suốt đời” và EZ Leɑrning cam kết sẽ
luôn đồng hành cùng học viên trong suốt hành trình đó.
Ѕứ mệnh: "Tiếng Anh là công cụ chứ không ρhải mục đích" - EZ
Learning có sứ mệnh đồng hành cùng học viên đạt được các
mục tiêu sɑu:
Học để Biết: biết về văn hóɑ, xã hội, con người và từ đó hoàn
thiện Ƅản thân, nâng cao vị thế bản thân;
Học để Làm: “Học đi đôi với hành” hɑy trong ngữ cảnh của
chúng ta thì học Ƭiếng Anh là phải sử dụng được trong cuộc
sống, giao tiếp và công việc. Học tốt tiếng Anh cần mang lại cho
chúng ta các kết quả đo đếm được như học bông du học, công
việc hấp dẫn và thu nhâρ cao hơn, mở ra cho chúng ta các cơ
hội thành công mới.
Học để Ϲhung sống: trong “Thế giới phẳng” hiện nɑy cả xã hội
loài người ở các quốc giɑ khác nhau đang tham gia vào từng quá
trình củɑ chuỗi liên kết toàn cầu. Học để chung sống là m ột kỹ
năng thiết уếu đối với mỗi cá nhân.

Học để Ƭự lâp: cách tư duy để vượt qua khó khăn trong cuộc
sống chính là bí quyết thành công của người Mỹ. Học tiếng Anh
và tư duy logic sẽ giúp chúng ta tự lâp, tự tin và thành công.
Ƭầm nhìn: Với khát vọng tiên phong cùng với chiến lược ρhát
triển bền vững Hệ thống Anh ngữ EZ Leɑrning xác định tầm

Nhóm 7

3


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

nhìn trở thành hệ thống các trung tâm Anh ngữ tiêu chuẩn hàng
đầu Việt Nam và khu vực, đạt chuẩn quốc tế về giáo dục và đào
tạo.
Giá trị cốt lõi:
Không ngừng sáng tạo, đôi mới.
Lấу khách hàng làm trung tâm.
Hướng đến sự phát triển bền vững dựa trên các yếu tố con
người tinh hoa, sản phẩm/dịch vụ tinh hoa, xã hội tinh hoa.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGOÀI CỦA
HÊ THÔNG ANH NGƯ QUÔC TÊ EZ LEARNING-CHI NHANH HUÊ

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Tính cấp thiêt của đê tài:
Cuộc sống ngày càng phát triển , tiếng Anh đã trở thành một ngôn ngữ
quốc tế quan trọng, thông dụng ở hầu hết các quốc gia trên thế gi ới.

Từ năm 2007, sau khi Việt Nam chính thức gia nhâp Tô chức Thương mại
thế giới (WTO), và mới đây là Cộng đồng kinh tế ASEAN(AEC), RCEP,FTA,.v.v. thì
tiếng Anh đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc mở rộng giao lưu văn
hóa, hợp tác kinh tế với các nước trên thế giới. Ngày càng có nhi ều tâp đoàn,
công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam để mở rộng thị trường hợp tác kinh
doanh nên nhu cầu tuyển dụng nguồn lực đòi hỏi ngoài trình độ kiến thức
chuyên môn cao còn có khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo, chuyên nghiệp.
Muốn có được cơ hội việc làm tại các công ty nước ngoài có mức lương cao,
những công ty Việt Nam có liên kết, hợp tác với nước ngoài hay muốn có sự
thăng tiến nhanh trong công việc, điều kiện tất yếu đó là phải sử dụng, giao ti ếp
tốt tiếng Anh. Chính vì vây, không những các nhà quản trị mà những người lao
động cũng rất cần nâng cao trình độ tiếng Anh. Nhân thức được tầm quan trọng
của ngoại ngữ ở thời điểm hiện tại cũng như xu thế phát triển trong tương lai
của nền kinh tế Việt Nam dẫn đến nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng tăng
Nhóm 7

4


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

nhanh, số lượng các trường, các trung tâm chuyên đào tạo ngoại ngữ ngày càng
tăng lên đáng kể.
Những năm gần đây, số lượng trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn Huế hàng
loạt xuất hiện. Cuộc cạnh tranh giữa các trung tâm di ễn ra ngày càng kh ốc li ệt.
Ngoài những trung tâm thuê trụ sở ở các trường Tiểu học, THPT, Cao đẳng- Đại
học như Huế Star, Smart Learn, v.v. thì cũng có những trung tâm có trụ sở riêng
với trang thiết bị hiện đại, nôi tiếng về chất lượng đào tạo như Hệ thống Anh
ngữ Quốc tế Cambridge(EUC), Trung tâm Anh ngữ AMA,v.v. Chính vì sự cạnh

tranh trong việc thu hút học viên tại thị trường thành phố Huế giữa các trung
tâm vô cùng gay gắt nên việc xác định rõ môi trường kinh doanh, đánh giá đúng
đắn, chính xác về môi trường, những yếu tố tác động sẽ rất quan trọng cho việc
nghiên cứu, hình thành nên các chiến lược rõ rành, một hướng đi tốt cho doanh
nghiệp.
Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning được thành lâp tại thành phố
Huế vào
tháng 02 năm 2015, Trung tâm đã đạt được một số thành công nhất định, đang
dần trở thành một trung tâm anh ngữ đáng tin cây, uy tín với một lượng học
viên đang theo học đáng kể. Tuy nhiên, với một thị trường đầy tiềm năng và đã
có nhiều đối thủ trong ngành cung cấp dịch vụ đào tạo Anh ngữ như thành phố
Huế, Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế càng cần có một
chiến lược kinh doanh được tính toán hoạch định một cách kỹ lưỡng đ ể giúp
Trung tâm có được những chính sách hợp lý, kịp thời nhằm ôn định và ngày càng
phát triển hơn nữa đưa trung tâm ngày một đi lên. Đồng nghĩa với đó chính là
Trung tâm Anh ngữ Quốc tế EZ Learning cần phải xác định được môi trường
kinh doanh một cách thât cụ thể, rõ ràng để làm cơ sở quan tr ọng cho vi ệc đưa
ra những chiến lược kinh doanh tiếp theo. Đó chính là lý do mà nhóm chúng tôi
quyết định chọn đề tài “Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài của Hệ
thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning - chi nhánh Huế” làm đề tài thu hoạch cho
nhóm.
2. Muc tiêu nghiên cứu
2.1 Muc tiêu chung:
Mục tiêu chung: Thông qua việc phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài của
Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ learning- chi nhánh Huế, đề tài đề xuất một s ố
giải pháp, chiến lược nhằm nâng cao khả năng thâm nhâp thị trường thành phố
Huế của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ learning-chi nhánh Huế trong th ời gian
tới.
Nhóm 7

5


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

2.2 Muc tiêu cu thể
Đề tài hướng đến giải quyết các mục tiêu cụ thể như sau:
• Hệ thống hóa những cơ sơ lý luân về vai trò, ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
và vi mô đến doanh nghiệp.
• Phân tích môi trường kinh doanh(vi mô, vĩ mô) tại thành phố Huế của Hệ
thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế, qua đó nhìn nhân đi ểm
mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp cũng như các cơ hội, thách thức mà doanh
nghiệp đang gặp phải.
• Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hơn nữa hoạt động thâm nhâp thị trường
thành phố Huế của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Hu ế
trong thời
gian tới.
3. Đôi tương và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Lý luân và thực tiễn về môi trường kinh doanh tại thành
phố Huế của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning - chi nhánh Huế.
- Phạm vi không gian: Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Hu ế
- Phạm vi thời gian: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp trong khoảng th ời gian từ
tháng 2/2015 đến 3/2016, số liệu sơ cấp được khảo sát trong tháng 4/2018.
4. Cach tiêp cận và phương phap nghiên cứu
4.1 Cach tiêp cận:
Tiếp cân theo góc độ xem Hệ thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning- chi nhánh
Huế là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đào tạo anh ngữ và khách hàng là
cá
nhân có nhu cầu học anh ngữ (thiếu nhi, học sinh, sinh viên, cán bộ, …), ph ụ

huynh
học viên.
4.2 Phương phap nghiên cứu
- Phương phap thu thập dư liêu
 Phương pháp thu thâp dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp thu thâp được do một số tài liệu cũng như thông tin EZ
Learning từ
một số sách báo, tạp chí, Internet về điểm mạnh cũng như những hạn ch ế t ồn
tại của dịch vụ đào tạo anh ngữ tại thị trường Huế.
- Phương phap xử lý và phân tích
Phương pháp so sánh: được sử dụng nhằm mục đích so sánh, đánh giá và kết
luân về mối quan hệ tương quan giữa các doanh nghiệp với nhau cũng nh ư ngay
trong một doanh nghiệp ở các thời kỳ khác nhau, từ đó đưa ra nhân xét về hi ệu

Nhóm 7

6


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

quả kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó đưa ra nhân xét về hiệu quả kinh
doanh của Hệ thống Anh Ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế.
5. Đong gop mới của đê tài
Hiện nay chưa có một đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu môi trường kinh doanh(vĩ
mô và vi mô) của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ learning- chi nhánh Huế. Đề tài
phân tích thị trường dịch vụ đào tạo anh ngữ, đối thủ cạnh tranh , khách hàng tại
thị trường Huế của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning, đồng thời nêu lên
một số ý tưởng, chiến lược kinh doanh đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh

doanh tại thị trường thành phố Huế.
6. Bô cuc của đê tài
Đề tài gồm 3 phần:
- Phần I: Đặt vấn đề
- Phần II: Nội dung nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết của phân tích môi trường kinh doanh và tác động
của môi trường kinh doanh đối với doanh nghiệp.
• Chương 2: Phân tích cụ thể môi trường kinh doanh(vi mô, vĩ mô) của Hệ thống
Anh ngữ Quốc tế EZ learning-chi nhánh Huế
- Phần III: Kết luân và kiến nghị

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 1: Cơ sở lý thuyêt của phân tích môi trường kinh doanh và tac
động của môi trường kinh doanh đôi với doanh nghiêp
Cac khai niêm môi trường kinh doanh
-Môi trường kinh doanh là những yếu tố tác động đến tất cả các hoạt động của
kinh doanh.
-Môi trường kinh doanh là các yếu tố ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bộ các bước
và quá trình của quản trị chiến lược.
-Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là tâp hợp những điều kiện, những
yếu tố bên ngoài và bên trong có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp.
Phân tích từng khai niêm

Nhóm 7

7


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh

Huê

-Môi trường bên ngoài: là các lực lượng có tác động gián tiếp hoặc trực tiếp
đến mọi tô chức nằm trong môi trường đó.
+Môi trường vĩ mô: là môi trường tông quát bao trùm lên mọi tô chức hoạt
động trong đó, bao gồm các yếu tó tác động gián tiếp đến hoạt động của doanh
nghiệp.
•Môi trường kinh tế là những đặc điểm của hệ thống kinh tế mà trong đó có
doanh nghiệp hoạt động. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của doanh
nghiệp là: sự tăng trưởng và phát triển kinh tế, lãi suất, cán cân thanh toán qu ốc
tế, tỷ giá hối đoái, chính sách tài chính tiền tệ, mức lạm phát và thất nghi ệp,...
•Môi trường chính trị-pháp luât là hệ thống các quan điểm, đường lối và mục
đích mà thể chế chính trị của một quốc gia hướng tới và theo đuôi. Được xây
dựng trên nền tảng của các định hướng chính trị, nhằm quy định những đi ều mà
mọi thành viên, tô chức trong xã hội không được làm và là cơ sở chế tài đ ể xử lí
các hành động vi phạm các mối quan hệ xã hội được pháp luât bảo vệ.
•Môi trường văn hóa-xã hội là những đặc trưng chung về các giá trị xã hội, tâp
tục truyền thống, quan niệm và lối sống của một quốc gia, một dân tộc, một
cộng đồng, về đạo đức, chuẩn mực, thẩm mỹ...của con người trong xã hội, các
hệ tư tưởng tôn giáo, trình độ dân trí, nhân thức của mọi người...Tất cả các y ếu
tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động của mọi doanh nghiệp hoạt động trong
môi trường đó.
•Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố như vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên
và hệ thống cơ sở hạ tầng kinh tế.
•Môi trường kĩ thuât-công nghệ là yếu tố quyết định năng suất, chất lượng và
giá thành sản phẩm của mọi doanh nghiệp.
+Môi trường vi mô là môi trường tác nghiệp mang tính đặc thù của các doanh
nghiệp hoạt động trong cùng một ngành, một lĩnh vực. Môi trường này có tác
động ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên, đe dọa trực tiếp sự thành bại của
doanh nghiệp.

•Đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp luôn phải đối phó với hàng loạt đối thủ
cạnh tranh Khi ta thoả mãn được ước muốn của khách hàng, có nghĩa là ta đã
thành công một phần trong cạnh tranh. Mặt khác cũng nên quan tâm tới việc dự
đoán tương lai và định hướng tới khách hàng. Mỗi sản phẩm đều tuân theo một
quy luât nhất định, đó là sự phát sinh, phát triển và suy thoái. Người tiêu dùng là
người đi sau sự phát sinh nhưng lại đi trước sự suy thoái. Do vây, nhà quản trị là
người phải biết được khi nào sản phẩm của mình sẽ hết sự hấp dẫn để chuẩn
bị ngay sản phẩm thay thế.
•Khách hàng là người đang và sẽ mua hàng của doanh nghiệp. Đối với bất cứ
một doanh nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất, quy ết định
nhất tới sự sống còn của doanh nghiệp. Tính chất quyết định của khách hàng
thể hiện trên các mặt sau: Khách hàng quyết định sản phẩm hàng hoá của
doanh nghiệp được bán theo giá nào. Trên thực tế, doanh nghiệp chi có thể bán
Nhóm 7

8


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

với giá mà người tiêu dùng chấp nhân. Khách hàng quyết định doanh nghiệp bán
sản phẩm như thế nào. Phương thức bán và phương thức phục vụ khách hàng là
do khách hàng lựa chọn, vì trong nền kinh tế thị trường phát triển, người mua có
quyền lựa chọn người bán theo ý thích của mình và đồng thời quyết định
phương thức phục vụ của người bán. Điều này cho thấy tính chất quyết định
của khách hnàg làm cho thị trường chuyển từ thụ trường người bán sang thị
trường người mua, khách hàng trở thành thượng đế.
•Nhà cung cấp đối với doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan tr ọng, nó bảo đảm cho
hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành ôn định theo kế hoạch đã định

trước. Trên thực tế người cung cấp thường được phân thành ba loại chủ yếu:
Loại cung cấp thiết bị, nguyên vât liệu; loại cung cấp nhân công; loại cung cấp
tiền và các dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm. Như vây, mỗi doanh nghiệp cùng một
lúc có quan hệ tới nhiều nguồn cung cấp thuộc cả ba loại trên. Vấn đề đặt ra là
yêu cầu của việc cung cấp phải đầy đủ về số lượng, kịp thời về thời gian, đảm
bảo về chất lượng và ôn định về giá cả. Mỗi sự sai lệch trong quan hệ với người
cung cấp là ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của bản thân doanh nghiệp.
Điều này lưu ý với các nhà quản trị là phải biết tìm cách đến được các ngu ồn l ực
tin cây, ôn định và giá cả hợp lý. Phương châm là đa dạng hoá nguồn cung cấp,
thực hiện nguyên tắc “không bỏ tiền vào một ống”. Mặt khác, trong quan hệ
doanh nghiệp cần thiết tìm một người cung cấp chủ yếu có đầy đủ sự tin cây,
nhưng phải luôn tránh sự lệ thuộc và chủ động xây dựng kế hoạch cung ứng cho
mình.
-Môi trường nội bộ: Là môi trường bên trong của tô chức, nó bao gồm các yếu
tố, các điều kiện mà tô chức có khả năng ki ểm soát được, phản ánh n ội lực, th ể
hiện bản sắc riêng của doanh nghiệp đó.
Vai trò:
-Tác động đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
-Phạm vi hoạt động của doanh nghiệp
-Đến mục tiêu và chiến lược hoạt động của doanh nghiệp
-Làm rõ các yếu tố môi trường nào có nhiều khả năng ảnh hưởng đến các vi ệc
ra quyết định của doanh nghiệp, đang tạo ra cơ hội hay đe dọa đối với doanh
nghiệp.
-Quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp,của ngành. Doanh nghi ệp
chi có thể thành công khi biết kết hợp hài hòa các yếu tố bên trong với các y ếu
tố và điều kiện của môi trường bên ngoài.
Chương 2: Phân tích cu thể môi trường kinh doanh( vĩ mô và vi mô) của Hê
thông Anh ngư Quôc tê EZ learning-chi nhanh Huê
1.Môi trường vĩ mô:
a.Môi trường nhân khẩu học

Nhóm 7

9


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

Thành phố Huế là một khu vực đông dân số dân số tăng nhanh qua các
năm( biểu đồ, Huế là thành phố có nhiều trường ( ĐHKT, sư phạm, nông lâm,
khoa học, y dược,….) thu hút nhiều học sinh ngoại tinh vào Huế học như vây
hằng năm Huế lại có gần 10000 học sinh sinh sống ở Huế. Với dân số đông như
vây là cơ hội để EZ learning English tăng thêm thị phần.

Biểu đồ thể hiện dân số TT Huế qua các năm
1160
1140
1120
1100
1080
1060
1040

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

b.Môi trường chính trị phap luật
Yếu tố thuộc môi trường chính trị, pháp luât ảnh hưởng rất l ớn đến tất cả
ngành kinh doanh trên một lãnh thô. Việt Nam là đất nước độc lâp ôn định về
chính trị. Chính vì vây, các doanh nghiệp hoạt động trên lãnh thô Vi ệt Nam
không phải chịu sự bất ôn về an ninh chính trị, có cơ hội thuân lợi để phát tri ển
kinh doanh. Bên cạnh được hưởng sự ôn định về chính trị thì các doanh nghiệp
cũng sẽ bị điều phối bởi hệ thống đạo luât của Việt Nam. Cụ th ể là, các đ ạo luât
liên quan đến việc thành lâp trung tâm và các chương trình đào tạo anh ngữ như
luât giáo dục, quy định về việc cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài tại
Việt Nam.
Hiện nay với xu thế hội nhâp, nhà nước ta đã ban hành nhiều chính sách
nhằm khuyến khích việc hợp tác giáo dục với nước ngoài. Điều này góp phần
thu hút, tạo điều kiện cho giáo viên nước ngoài tham gia giảng dạy tại các trung
tâm Anh ngữ. Đây cũng chính là cơ sở quan trọng để Hệ thống Anh ngữ Quốc tế

Nhóm 7

10


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh

Huê

EZ learning tăng số lượng giáo viên bản xứ, đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách
hàng.

Với sự thay đôi trong chương trình học của Bộ GD-ĐT ban hành như:
-

Chính sách nâng cao đầu ra ngoại ngữ của các trường Đại học: quy
định sinh viên tốt nghiệp đại học khối ngành ngoại ngữ không chuyên
phải đạt trình độ tiếng Anh B1 tương đương với 500 điểm TOEIC, 5.0
đối với IELT(Theo thông tư số 05/2012/TT-BGDĐT do Bộ GD-ĐT ban
hành).

-

Quy định miễn thi môn ngoại ngữ của Bộ GD-ĐT: Theo đó, đối tượng
được miễn thi là thí sinh tham dự kỳ thi Olympic quốc tế môn ngoại
ngữ theo quyết định của Bộ GD&ĐT hoặc có một trong các chứng chi
còn giá trị sử dụng (tính đến ngày tô chức kỳ thi, 9-6-2015).Đối với
môn tiếng Anh, người có chứng chi đạt yêu cầu tối thiểu TOEFL ITP
450 điểm, TOEFL iBT 45 điểm hoặc TOEIC 450 điểm do tô chức
Educational Testing Service (ETS) cấp; với chứng chi IELTS 4.0 điểm thì
chấp nhân của ba đơn vị cấp là ETS, British Council
hoặc IDP Education.

Nắm bắt được những thay đôi này, EZ learning đã đưa ra các chương
trình học phù hợp, đa dạng để thu hút học viên như: khóa học IELT, TOEIC, …
c. Môi trường kinh tê
Bước vào thời kỳ mở cửa, Việt Nam chủ trương mở rộng giao lưu văn hóa,

hợp tác kinh tế với nhiều quốc gia. Điều này được thể hiện rõ ở việc Vi ệt Nam
liên tục gia nhâp, tham gia các tô chức trong khu vực và trên thế giới như WTO,
AEC, ASEAN, RECEP, FTA với liên minh Châu Âu,…Từ đó, thị trường Việt Nam
ngày càng nhộn nhịp, sôi nôi , thu hút viêc đầu tư, hợp tác từ các nhà đầu tư
nước ngoài.

Nhóm 7

11


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

Theo báo cáo tình hình kinh tế -xã hội cho thấy tông sản phẩm trong
nước (GDP) năm 2015 đã tăng lên 6.68% so với 2014 và tăng theo hàng năm .vì
vây đời sống của người dân được nâng cao nên nhu cầu về ngoại ngữ cũng được
chú trọng hơn . Với xu thế hội nhâp thế giới, ngoại ngữ đóng vai trò quan trọng,
đặc biệt tiếng Anh là ngôn ngữ quốc tế, không thể thiếu đối với mỗi cá nhân
muốn có thu nhâp cao và cơ hội việc làm trong các doanh nghiệp nước ngoài hay
các doanh nghiệp hợp tác với nước ngoài.
Là một trong những tinh thành có tiềm năng phát tri ển kinh tế, thành ph ố
Huế thu hút một lượng lớn các nhà đầu tư nước ngoài như: công ty TNHH bia
Huế, công ty HBI, công ty cô phần Scavie, công ty khách sạn Kim Thành, công ty
Chaiyoa,...Bên cạnh đó, Huế cũng là nơi phát tri ển rất mạnh về ngành du l ịch
thu hút nhiều khách du lịch nước ngoài một số địa điểm du lịch nh ư: bi ển Thuân
An, công viên hồ Thủy Tiên, Lăng cô, Đại nội, chùa Thiên mụ, vườn quốc gia
Bạch mã,… Với những lợi thế phát triển kinh tế, du lịch như vây ngoại ngữ
chính là điều kiện cần và đủ để Huế đạt được những thành công ở hi ện tại và
trong tương lai. Đó là cơ hội để Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ learning- chi

nhánh Huế nghiên cứu, đề ra những chiến lược thâm nhâp của mình.
d. Môi trường công nghê
Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ learning- chi nhánh Huế luôn trang bị các cơ s ở
vât chất hiện đại nhằm phục vụ cho chương trình đạo tạo của mình phù hợp
với sự phát triển kinh tế và nhu cầu học tâp của các học viên như: trang bị bảng
tương tác, màn hình LED, phần mềm Amazing Edu, thư viện phong phú của AZ
reading, the liên lạc điện tử MYAMES và nền tảng công nghệ của google apps
for eduction đã tạo điều kiện học tâp tốt nhất cho học viên.
e. Môi trường văn hoa
Phần lớn người dân Việt Nam có tâm lý đám đông.

Nhóm 7

12


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

“Đây là một hiện tượng tâm lý khi con người tìm kiếm sự xác nhân, giả định
và mô phỏng lại từ hành động của người khác trong một nỗ lực nhằm phản ánh
hành vi của chính mình ở một tình huống xã hội nhất định. Hiệu ứng này thường
nôi bât trong các tình huống xã hội không rõ ràng khi mà m ọi người không th ể
xác định được cơ chế hành vi thích hợp, và họ bị thúc đẩy bởi gi ả định cho r ằng
những người xung quanh nắm bắt tình hình tốt hơn.”
Nói một cách dễ hiểu, người Việt Nam thường có xu hướng tin tưởng những
người đi trước, cụ thể là những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nào
đó và có những đánh giá về chúng. Những ý kiến này tuy xuất phát từ chủ quan
nhưng lại gây nên đươc một sức anh hưởng nhất định tới sô đông vôn đang
e dè chưa muôn thử.

Đây chính là cơ sở để Hệ thống Anh ngữ Quốc tế đề ra những chiến lược ban
đầu, thu hút học viên bằng những hoạt động khuyến mãi, nâng cao chất lượng
giảng dạy, phát triển uy tín Hệ thống vững mạnh tạo những hiệu ứng khách
hàng ngày càng tốt hơn.
2.Môi trường vi mô
a.Đôi thủ cạnh tranh:
-

Đôi thủ cạnh tranh trưc tiêp:

Tại thị trường Huế, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của EZ Learning là AMA
Huế. Đều là trung tâm đào tạo tiếng anh quốc tế, chính vì vây, AMA Huế và EZ
Learning có chương trình đào tạo gần giống nhau. Chương trình gi ảng dạy của
cả hai trung tâm hướng đến rất đa dạng như tiếng anh thiếu nhi, ti ếng anh
thiếu niên, chương trình Active Learning đảm bảo đi ểm số đầu ra TOEFL, iBT
87+, IELTS 6.5+, TOEIC 700+, chương trình tiếng anh he Summer Fantasy, Ti ếng
Anh giao tiếp cấp tốc cho người lớn đi làm…Ngoài ra, đối tượng khách hàng mục
tiêu của EZ Learning và AMA cũng giống nhau, tâp trung và phân khúc thu nh âp
cao. Hai trung tâm còn có sự trùng lặp, giống nhau về sản phẩm “Active
Learning” và thời điểm tô chức các chính sách khuyến mãi, quảng cáo.
Đặc biệt, AMA có những thế mạnh riêng biệt:
-

Nhóm 7

Được đánh giá là đơn vị đào tạo anh ngữ uy tín, chất lượng hàng đầu
với hơn 10 nghìn học viên đang theo học tại Việt Nam.
Năm 2011, AMA được công nhân và chính thức trở thành đối tác của
các tô chức uy tín, nôi tiếng trên thế giới( đối tác chính thức với British
Couuncil, tô chức thi IELTS ngay tại sân nhà; được tô ch ức TESOL toàn

13


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

-

cầu ủy quyền huấn luyện, tô chức thi TESOL; được ủy quyền tô chức
thi chứng chi Anh ngữ Quốc tế Cambridge;…). Trong cùng năm đó, AMA
được công nhân là thương hiệu Rồng Vàng Việt Nam do Thời Báo Kinh
Tế Việt Nam tô chức.
Thêm nữa là lợi thế về vị trí đắc địa là tầng 3,28 Lý Thường Kiệt, gần
các trường đại học và trung học như ĐH Huế, ĐH Khoa học Huế, THCS
Nguyễn Chí Diểu,…lại càng giúp trung tâm dễ dàng được công chúng
biết đến.

Có thể nói, AMA là người dẫn đầu về dịch vụ đào tạo Anh ngữ Quốc tế tại
thì trường Huế. với lợi thế ra đời vào thời điểm(ngày 6 tháng 10 năm 2013)
chưa có trung tâm nào hoạt động có hiệu quả và mô hình học tâp chủ động,
AMA luôn được đánh giá rất cao tại thị trường Huế.
Tuy nhiên, trung tâm AMA cũng tồn tại điểm yếu, chưa th ể kh ắc phục. Đó
là vấn đề học viên cảm thấy chán nản, có thực trạng nghi học giữa chừng vì mô
hình học chủ động và lượng bài học hằng tháng quá nhiều.
-

Đôi thủ cạnh tranh gian tiêp( tiêm ẩn )

Là những công ty tô chức cung cấp dịch vụ sản phẩm khác với mình

nhưng lại chung mục đích là giải quyết cùng một vấn đề.
Ngày nay công nghệ hiện đại phát triển, việc học ngoại ngữ trở nên
thuân tiện hơn rất nhiều. Chi cần một thiết bị nối mạng là người tiêu dùng có
thể dễ dàng câp nhât những thông tin và chương trình học ngoại ngữ miễn phí
trên các kênh online, Facebook, Youtube,…hay các trang web uy tín nh ư:
tienganh123, moon.vn, hellochao.vn,.... Học trực tuyến đang là xu hướng, được
nhiều đối tượng tham gia học.
Điểm mạnh:

Nhóm 7

-

Thuân lợi cho học viên trong việc quản lí thời gian, học mọi lúc mọi
nơi, tùy hứng thú, tình trạng tiếp thu.

-

Vẫn có thể đáp ứng thị hiếu khách hàng trong việc đáp ứng nhu cầu
được học với những giáo viên giảng dạy là người bản ngữ.

-

Trong thời gian ngắn, lôi cuốn, thu hút được nhiều đối tượng từ nhiều
vùng miền.

14


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh

Huê

-

Tô chức được những nhóm, hội với mục đích rõ ràng như Hội ôn thi
chứng chi IELS, Hội tự học TOIEC,… Chi cần thao tác đơn giản là click
chuột đã có thể kết nối với nhiều người một lúc, có sự tương tác cao
giữa các thành viên.

Điểm yếu:
-

Không có sự tương tác trực tiếp giữa giáo viên và từng học viên.

-

Không kiểm soát được tình hình học tâp của học viên nên tồn tại số
học viên chán nản, từ bỏ giữa chừng là rất lớn.

Hiện tại ở địa bàn Huế chưa có mô hình trường học Quốc tế nhưng trong
tương lai mô hình trường quốc tế có thể ra đời và phát tri ển ở Huế vì các trường
đại học trên địa bàn vẫn chưa đáp ứng đủ một số yêu cầu ngày càng cao của các
bâc phụ huynh. Phụ huynh thường mong chờ được xin học vào các trường có
chất lượng cao giáo trình nước ngoài, cơ sở vât chất trang thi ết bị hiện đại phục
vụ cho nhu cầu học tâp tiếp cân nền giáo dục các nước tiên tiến phát tri ển.
Điều này giúp cho phụ huynh không phải lo việc tìm thêm chỗ h ọc anh văn nữa
vì trường quốc tế đã giảng dạy.
2.Khach hàng
Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát tri ển lâu dài trên thị
trường thì điểu trước tiên là pahir có được tâp hợp khách hàng hiện hữu,muốn

vây doanh nghiệp cần phải đáp ứng thỏa mãn được mong muốn, yêu cầu của
khách hàng, vì khách hàng là yếu tố s ống còn của doanh nghiệp. Vì vây, tất c ả
các doanh nghiệp đều tìm cách giữ và thu hút thêm khách hàng của mình bằng
nhiều hình thức.
Khách hàng của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning là đ ủ m ọi lứa tuôi
từ tre em, học sinh, sinh viên đến người đi làm với các khóa học đa dạng:
-Khach hàng muc tiêu của EZ-Learning thường tâp trung vào phân khúc
có thu nhâp cao : tre em từ 4 tuôi trở lên , học sinh , sinh viên thuộc các gia đình
có thu nhâp từ 10 triệu trở lên hay cá nhân, những nhười đang đi làm có thu
nhâp hàng tháng là 5 triệu đồng trở lên.
- Đối với chương trình Kiss-teen, người trực tiếp sử dụng không phải là
người quyết định tiêu dùng. Việc lựa chọn Trung tâm Anh ngữ phụ thu ộc vào
quyết định của phụ huynh. về phía tre em, tuy không phải là người ra quyết
định những các em lại có tác động đến cha me, đòi hỏi EZ Learning cần cung cấp
Nhóm 7

15


Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

một chương trình có chất lượng cao, phù hợp với sở thích và độ tuôi của các em
thiếu nhi, làm cho các em thấy thât sự vui tươi và thoải mái trong những giờ
học. Cảm nhân các em chính là nhân tố tiên quyết chi phối hành vi tiêu dùng của
các bâc phụ huynh.
-Đối với khóa học Giao tiếp, luyện thi TOEIC, B1, IELS… đối tượng trực
tiếp sử dụng dịch vụ cũng là người quyết định tiêu dùng, đó là học sinh cấp 3,
sinh viên, người đi làm.
PHẦN III: KÊT LUÂN VA KIÊN NGHI

1. Kêt luận:
Điểm mạnh:
 Là trung tâm tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào giáo dục
 Với mô hình chủ động Active learning.
 Sử dụng sô liên lạc My AMES để trao đôi thông tin giữa gia đình học viên
và trung tâm
 Đội ngũ giảng dạy giáo viên có kinh nghiệm, đội ngũ giáo viên người bản
địa.
 Chương trình đào tạo đa dạng .
 Được công nhân là một trong những thương hiệu hàng đầu về học tiếng
Anh chất lượng cao tại Việt nam.
 Là đối tác trực tiếp của British Council.
Điểm yêu:





Học phí khá cao (khoảng 2-4triệu đồng dành cho các khóa học thiếu nhi và
8-15 triệu/3 tháng dành khóa học thi chứng chi quốc tế và giao tiếp)
Không thắt chặt được việc đi học đầy đủ của học viên. Còn xuất hiện một
số hạn chế như bãi giữ xe cho học viên cũng như nhân viên hiện tại.
Số lượng giáo viên còn thiếu hụt khi mà số lượng học viên ngày càng tăng.
Thông tin về chi nhánh, địa chi webside Hệ th ống còn s ơ sài.

Cơ hội:
Nhu cầu về tiếng anh ngày càng cao .
Đời sống của người dân ngày càng được nâng cao .
Thach thức:






Học viên không tham gia học tâp đầy đủ

Nhiều trung tâm anh ngữ xuất hiện và sắp thành lâp nhằm cạnh tranh với
EZ-learning.
 Số lượng đối thủ cạnh tranh gián tiếp (Phần mềm học tiếng Anh, học ngoại
Nhóm 7 ngữ trực tuyến giá re hoặc miễn phí) ngày một tăng mạnh.
16



Phân tich môi trương bên ngoai cua Hê thông Anh ngư Quôc tê EZ Learning-chi nhanh
Huê

2. Nhưng kiên nghị:
Gía được coi là một vấn đề nhạy cảm đối với bản thân doanh nghiệp cũng
như đối với khách hàng. Chi cần có sự thay đôi giá cao hay thấp cũng đều ảnh
hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do vây, để doanh nghiệp có
thể đứng vững trên thị trường, Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning-chi
nhánh Huế cần có một số giải pháp như:
 So sánh giá của mình với đối thủ cạnh tranh xem có những đi ểm khác bi ệt
cơ bản nào. Và sự tương quan giữa giá và chất lượng của dịch vụ, khi đưa
ra giá cần chú ý đến phản ứng của khách hàng và đối thủ cạnh tranh đe
định giá sau sẽ hạn chế các nhược điểm đã vấp phải trước.
 Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning hướng tới khách hàng là đối
tượng có thu nhâp cao, đồng thời sự cạnh tranh gay gắt gi ữa các trung
tâm Anh ngữ trên địa bàn Huế, mà sự cạnh tranh đó chủ yếu thông qua

chất lượng sản phẩm. Chình vì vây, Trung tâm cần áp dụng mục tiêu định
giá đó là “nâng cao hơn nữa về chất lượng sản phẩm”
 Tô chức các chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng
Hiện nay, những thông tin về Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi
nhánh Huế vẫn còn rất hạn chế. Điều này cũng là nguyên nhân hạn chế s ố
lượng khách hàng đến với Trung tâm. Chính vì vây, trung tâm cần đề ra những
chiến lược quảng bá thương hiệu, cung cấp thêm nhiều thông tin đa dạng ban
đầu cho khách hàng. Xây dựng hệ thống, bộ phân giải đáp nhanh, đáp ứng nhu
cầu, mong đợi tìm hiểu thông tin của khách hàng.
Xây dựng trang facebook của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning lớn
mạnh hơn nữa bằng cách thường xuyên câp nhât những nội dung kiến thức và
hoạt động liên quan cua trung tâm.

Nhóm 7

17