Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần trung tâm thương mại Lotte Mart Việt Nam chi nhánh Tân Bình

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:
HOÀN   THIỆN   CÔNG   TÁC   QUẢN   TRỊ 
NGUỒN   NHÂN   LỰC   TẠI   CÔNG   TY   CỔ 
PHẦN   TRUNG   TÂM   THƯƠNG   MẠI 
LOTTE   MART   VIỆT   NAM   CHI   NHÁNH 
TÂN BÌNH
Giảng viên hướng dẫn

Sinh viên thực hiện


TP. HỒ CHÍ MINH – 2019


HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:
HOÀN   THIỆN   CÔNG   TÁC   QUẢN   TRỊ 
NGUỒN   NHÂN   LỰC   TẠI   CÔNG   TY   CỔ 
PHẦN   TRUNG   TÂM   THƯƠNG   MẠI 
LOTTE   MART   VIỆT   NAM   CHI   NHÁNH 

TÂN BÌNH
Giảng viên hướng dẫn

Sinh viên thực hiện


TP. HỒ CHÍ MINH – 2019


LỜI CẢM ƠN

Để  hoàn thành được báo cáo thực tập tốt nghiệp này, ngoài những nỗ 
lực của bản thân còn nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, chỉ dạy tận tình từ 
phía Thầy Cô giáo nhà trường và quí công ty.
Về phía nhà trường, em xin gửi lời cảm  ơn sâu sắc nhất đến quý Thầy 
Cô khoa Vận Tải trường Học Viện Hàng Không Việt Nam, đã truyền đạt 
những kiến thức quý báu làm hành trang cho em bước vào đời. Đặc biệt  
em xin cảm  ơn Thầy Phạm Hữu Hà trực tiếp hướng dẫn và dìu dắt em 
trong suốt quá trình thực tập.
Về phía công ty, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc của Công Ty 
Cổ  Phần Trung Tâm Thương Mại LOTTE Mart Việt Nam chi nhánh Tân 
Bình đã giúp đỡ  và tạo mọi điều kiện cho em được thực tập tại công ty,  
để em có thể đi sâu vào thực tế về công tác quản trị nhân sự hơn và đã tận  
tình chỉ  dạy, hỗ  trợ  để  em tiếp xúc với thực tế, gặt hái được nhiều kinh 
nghiệm, đồng thời cũng học được nhiều điều bổ ích.Cuối cùng em gửi lời  
chúc đến quí công ty, ban lãnh đạo trường với những lời chúc tốt đẹp nhất 
thành công nhất.
TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019
Sinh viên thực hiện

LỜI CAM ĐOAN


Tôi cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính tôi thực hiện, 
các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực. các 
dữ liệu lấy từ nguồn khác đều được trích dẫn nguồn đầy đủ.

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019
Sinh viên thực hiện


NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP


……………………………………………………………………
…...
……………………………………………………………………
…...
……………………………………………………………………
…...
……………………………………………………………………
…...
……………………………………………………………………
…...
……………………………………………………………………
…...
……………………………………………………………………
…...
……………………………………………………………………

…...
……………………………………………………………………
…...


……………………………………………………………………
…...
……………………………………………………………………
…...
……………………………………………………………………
…...
TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019
Thủ trưởng đơn vị
(ký tên và đóng dấu)


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ


Kí hiệu

QA
CS

Tên tiếng Anh
Store Manager
Human Resources
Tenant
Quality Assurance
Customer Service

B2B

Business To Business

HR

040
GAM

Purchase 

Act
FO Assitant

Online to Offline & Offline to 
Online
Guest Admin Manager
Fresh Food
Dried& Non Food
Maintenance
Accounting

Ý nghĩa
Giám đốc
Quản lý nguồn nhân lực
Quản lý quầy thuê
Quản lý chất lượng sản phẩm
Quản lý dịch vụ khách hàng
Làm việc trực tiếp với doanh 
nghiệp
Quản lý bán lẻ qua mạng và 
không qua mạng
Quản lý hỗ trợ khách hàng
Quản lý thực phẩm tươi sống
Quản lý thực phẩm khô
Giám sát kỹ thuật
Kế toán

Purchase Action

Hoạt động thu mua

Sercurity
Field Order Assitant

Giám sát an ninh
Hỗ trợ đặt hàng

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Cashier

Trung tâm thương mại

TTTM
FO 

F&V 

Thu ngân

Fiel Order

Đặt hàng

Delivery

Giao hàng

Back Office 

Bộ phận không làm việc trực tiếp với khách 
hàng

Fresh & 
Vegetable

Giám sát quầy rau củ quả


D&F

Home 
Décor

Meat

Giám sát quầy thịt

Fishery

Giám sát quầy cá

Delica

Giám sát chế biến­bán hàng thức ăn sẵn

Bakery

Giám sát quầy bánh mì

Dried & Food

Giám sát thực phẩm khô và đồ ăn

Grocery

Giám sát hàng hóa

Confect

Giám sát bánh kẹo

Home Decorate

Giám sát hàng gia dụng

Electrics 

Giám sát điện máy

Fashion – 

Giám sát thời trang


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài 
Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ 
thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ  trở  nên vô nghĩa nếu không biết quản trị  nhân  
lực. Chúng ta không phủ  nhận vai trò của các lĩnh vực khác như  quản trị  tài 

chính, quản trị  sản xuất, quản trị  hành chính, kế  toán… nhưng rõ ràng quản trị 
nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Bất cứ cấp quản trị 
nào cũng phải biết quản trị nhân viên của mình. Quản trị nhân lực là một lĩnh vực  
phức tạp và khó khăn. Nó bao gồm nhiều vấn đề  như  tâm sinh lý, xã hội, đạo  
đức...Nó là sự  trộn lẫn giữa khoa học và nghệ  thuật ­ nghệ  thuật và giá trị  con 
người. Công việc quản trị  không hề  dễ  dàng khiến cho vai trò của nhà quản trị 
trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Một nhà quản trị  giỏi cần phải biết nắm rõ  
tình hình nhân lực hiện tại của doanh nghiệp, cũng như đưa ra những chính sách, 
kế hoạch để phát triển nguồn nhân lực đó. Đồng thời phân tích được những yếu 
tố tác động đến nguồn lực của doanh nghiệp. Công ty cổ phần Trung tâm thương  
mạiLOTTE Mart Việt Nam là một công ty của tập đoàn LOTTE Hàn Quốc là  
chuỗi siêu thị lớn bán nhiều loại hàng tạp hóa, quần áo, đồ  chơi, đồ  điện tử  và 
các hàng hóa khác. Việc sử dụng các nguồn nhân lực để thực hiện tốt các chiến  
lược mục tiêu công ty đề  ra là công việc phức tạp,  đòi hỏi nhiều kiến thức  
chuyên môn. Chính vì vậy, để  nâng cao sự  hiểu biết và kiến thức, cũng như  kĩ  
năng chuyên môn của mình và mong muốn sử  dụng những kĩ năng đó để  góp  
phần vào phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp LOTTE Mart, em chọn đề 
tài:
“HOÀN   THIỆN   CÔNG   TÁC   QUẢN   TRỊ   NGUỒN   NHÂN   LỰC   TẠI 
CÔNG TY CỔ  PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT 
NAM CHI NHÁNH TÂN BÌNH”
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu: 
14


Tập trung vào cơ  cấu tổ  chức, tình hình và thực trạng nguồn nhân lực của  
công ty, nắm bắt được những nguyên tắc, trình tự  trong việc quản trị  nhân lực 
tại công ty LOTTE Mart. Dựa trên cơ  sở  thực tế công tác quản lý đưa ra những 
nhận xét, đánh giá và kiến nghị nhằm hoàn thiện việc quản trị nhân lực tại công  
ty.

3. Phương pháp nghiên cứu:
Quan sát tình hình thực tế kết hợp với thảo luận trực tiếp với người làm công 
tác quảnlý ở phòng nhân sự, thu nhập số liệu, báo cáo từ phòng nhân sự.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 
Nghiên cứu tại phòng nhân sự LOTTE Mart Việt Nam, các nguồn lực lao động 
trong siêu thị LOTTE Mart Việt Nam tại chi nhánh Tân Bình.
Thời gian: từ ngày 18/02/2019 đến 09/04/2019.
5. Kết cấu của báo cáo thực tập tốt nghiệp: 
Ngoài phần mở  đầu và tài liệu tham khảo, báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 
các nội dung chính sau: 
Chương 1: Giới thiệu về công ty cổ phần TTTM LOTTE Mart Việt Nam
Chương 2: Thực trạng quản trị nhân sự  tại công ty TTTM LOTTE Mart Việt 
Nam chi nhánh Tân Bình
Chương  3: Kết Luận &Giải pháp  hoàn thiện công tác quản trị  nhân sự  tại 
công ty LOTTE Mart chi nhánh Tân Bình

15


CHƯƠNG 1:

GIỚI   THIỆU   VỀ   CÔNG   TY   CỔ   PHẦN   TRUNG 

TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT NAM
1.1.    Thông tin về công ty LOTTE Mart
1.1.1.   Giới thiệu khái quát về công ty
Tên đơn vị: Công ty Cổ Phần Trung Tâm Thương mại LOTTE Việt Nam Chi  
Nhánh Tân Bình.
Tên viết tắt: LOTTE MART TÂN BÌNH
Địa chỉ: 20 Cộng Hòa, P.12, Q. Tân Bình, TP.HCM

Điện thoại: 0839489068
Web: www.lottemart.com.vn
Mã số thuế: 0304741634­006 (Giấy phép đăng ký kinh doanh)
Nơi cấp: Ủy Ban Nhân Dân Tp.HCM               Ngày cấp: 04/10/2014    
Ngành nghề kinh doanh: buôn bán tổng hợp
Người đại diện theo pháp luật: Chức vụ: Tổng Giám đốc
1.1.2.   Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
LOTTE là tập đoàn lớn thứ 5 của Hàn Quốc, thành lập từ năm 1967 tổng cộng  
lên tới 60 ngành nghề  và đặt chân trên nhiều quốc gia. Tên gọi “LOTTE” được 
nhà sáng lập Shin Kyeok Ho đặt ra, lấy cảm hứng từ  tiểu thuyết “Nỗi đau của 
chàng Werther” (1774) của nhà văn Đức Johann Wolfgang von Goethe. LOTTE  
mong muốn trở  hành một doanh nghiệp nhận được sự  yêu mến, tín nhiệm của 
mọi người giống như  nhân vật chính trong truyện, nàng Charlotte xinh đẹp, tài 
giỏi.
Tập đoàn LOTTE khởi nghiệp từ việc thành lập công ty Bánh kẹo LOTTE vào 
năm 1967.  Bành trướng kinh doanh vào những năm 70 và phát triển thành doanh  
nghiệp lớn nhất Hàn Quốc nhiều lĩnh vực. Hội đủ  các yếu tố  cạnh tranh trong  
các ngành kinh doanh huyết mạch, LOTTE cố gắng thay đổi để  trở  thành doanh 
nghiệp mang tầm cở toàn cầu trong thế kỷ 21.
16


LOTTE Co., Ltd. là một tập đoàn đa quốc gia về thực phẩm và mua sắm có trụ 
sở  tại Hàn Quốc và Nhật Bản. LOTTE do Shin Kyuk­Ho thành lập lần đầu tiên  
vào tháng 06 năm 1948 tại Tokyo.
Từ  Tokyo, LOTTE mở  rộng sang Hàn Quốc với việc thành lập của công ty 
Bánh kẹo LOTTE tại Seoul vào ngày 03 tháng 04 năm 1967 và cuối cùng phát  
triển trở thành tập đoàn kinh doanh lớn thứ 8 của Hàn Quốc.
LOTTE Group bao gồm hơn 80 đơn vị  kinh doanh 60.000 nhân công tham gia  
vào ngành công nghiệp khác nhau như  sản xuất bánh kẹo, đồ  uống, khách sạn, 

thức ăn nhanh, bán lẻ, dịch vụ  tài chính, hóa chất nặng, điện tử, tin học, xây  
dựng, xuất bản và giải trí.
Hoạt động chủ  yếu của LOTTE được gia đình chủ  tịch Shin quản lý  ở  Nhật  
Bản và Hàn Quốc, với các doanh nghiệp khác trong Thái Lan, Indonesia, Việt 
Nam,  Ấn Độ, Hoa Kỳ, Nga, Philippines, Pakistan, và Ba Lan (LOTTE mua lại 
công ty bánh kẹo lớn nhất của Ba Lan là Wedel từ Kraft Foods vào tháng 06 năm 
2010).
Ngày nay, LOTTE là nhà sản xuất bánh kẹo lớn nhất tại Hàn Quốc, và là lớn 
nhất thứ 3 ở Nhật Bản sau Meiji Seika và Ezaki Glico về doanh số bán hàng nếu  
chỉ tính về kinh doanh bánh kẹo.
Những ngày đầu tháng 3, ngành bán lẻ  Việt Nam tiếp nhận thông tin thương  
hiệu LOTTE Mart (Hàn Quốc) đã mua lại 70% vốn của người đồng hương Posco 
tại tòa nhà trung tâm thương mại, văn phòng và căn hộ cao cấp Diamond Plaza  ở 
ngay khu vực quận 1, TP.HCM. Thương vụ này một lần nữa khẳng định chiến  
lược mua bán và sáp nhập (M&A) của LOTTE Mart trong ngành bán lẻ  tại Việt 
Nam là hoàn toàn có cơ sở.
Từ Pico tới Diamond Plaza
Dự án Diamond Plaza, liên doanh giữa Tổng Công ty Xây dựng số 1 và Posco  
Engineering & Construction Co. thuộc Tập đoàn Posco, chính thức đi vào hoạt 
17


động từ tháng 8.2000. Ðây từng là một trong những điểm nhấn cho quá trình 
hiện đại hóa của TP.HCM do tọa lạc tại vị  trí đắc địa.  Sau khi thay chân 
Posco tại Diamond Plaza, nhiều khả  năng một trung tâm thương mại LOTTE  
Mart mới sẽ xuất hiện tại đây trong thời gian tới.
Thương vụ thâu tóm hơn 2/3 cổ phần của Diamond Plaza là bước đi tiếp theo 
của LOTTE Mart trong chiến lược tăng cường hoạt động đầu tư  tại Việt Nam 
thông qua các mô hình bán lẻ  hiện đại, chủ  yếu được thực hiện bằng M&A,  
tương tự  như  chiến lược đầu tư  của LOTTE Mart vào ngành bán lẻ  tại Trung 

Quốc và Indonesia.
Vì vậy, thời gian qua, LOTTE đã đẩy mạnh đầu tư  tại Indonesia, Việt Nam,  
Myanmar. Đến nay, LOTTE đã dành hơn 9,6 tỉ USD cho các thương vụ M&A 
tại Châu Á. Riêng mảng bán lẻ, LOTTE Mart đang nhắm tới đích 700 siêu thị 
trong khu vực vào năm 2018.
LOTTE Tân Bình là một trong những chi nhánh của tập đoàn LOTTE, LOTTE 
Tân Bình khai trương vào ngày 18/12/2014 tại số 20 Cộng Hòa, Quận Tân Bình,  
TP.HCM. Đây là siêu thị thứ 10 của hệ thống LOTTE Mart tại Việt Nam.
LOTTE Mart Tân Bình có vị trí đắc địa trên đường Cộng Hòa sầm uất, kế bên  
chợ  Hoàng Hoa Thám. Siêu thị  này có diện tích hơn 8500 với tổng vốn đầu tư 
hơn 190 tỷ  đồng (9 triệu USD), được bố  trí trải dài ở  2 tầng với các quầy hàng  
như yếu phẩm, thời trang, thực phẩm tươi sống…LOTTE Mart Tân Bình có bãi 
giữ xe hơn 3000 với sức chứa hơn 500 xe mô tô và ô tô các loại. Có hơn 30.000  
sản phẩm, trong đó hàng Việt Nam chất lượng cao chiếm 90­95%. LOTTE Mart  
Tân Bình khai trương là hoạt dộng nằm trong chiến lược trở  thành nhà bán lẻ 
hàng đầu Việt Nam của Tập đoàn LOTTE.

18


1.2.    Sứ mệnh và Tầm Nhìn của LOTTE Mart 
1.2.1.   Sứ mệnh
Luôn luôn nỗ  lực để  tạo giá trị  tốt hơn, dành cho khách hàng sự  lựa chọn tốt 
nhất.
Tự hào là những chuyên gia phát triển sản phầm dành cho gia đình.
Nỗ lực đem lại lợi nhuận chính đáng cho các nhà cung cấp đang hiệp lực hỗ trợ 
cho LOTTE Mart.
Trở  thành nhãn hàng đóng góp tích cực cho tất cả các lĩnh vực xã hội có mặt " 
Nhãn Hàng Riêng LOTTE" tại Việt Nam.
1.2.2.  Tầm nhìn

Để  thúc đẩy tầm nhìn, LOTTE thiết lập các chính sách quản lý và giá trị  cốt  
lõi trong khi lựa chọn và thực hiện những nhiệm vụ tăng trưởng được đẩy mạnh  
trong   các   lĩnh   vực   phân   phối,   tài   chính,   thực   phẩm,   xây   dựng,   du   lịch,   công 
nghiệp hóa chất, sản xuất và hỗ trợ để để thực hiện tầm nhìn.
Cùng với việc hỗ trợ thúc đẩy tầm nhìn, LOTTE thiết lập năm nền tảng thực  
hiện tầm nhìn cốt lõi, có tên “hệ  thống thúc đẩy tầm nhìn 2018”, “chương trình  
củng cố niềm tự hào giữa các nhân viên”, “bồi dưỡng nguồn nhân lực tương lai”, 
“quản lý thương hiệu” và “hiểu sâu khách hàng”. Bằng cách nhận diện những 
mục tiêu này, LOTTE đang đảm bảo cơ sở hạ  tầng quản lý, phù hợp với vị thế 
của một tập đoàn kinh doanh toàn cầu.

19


Hình 1.: Siêu thị LOTTE Mart.
Nguồn: www. lottemart.com.vn

20


1.3.    Cơ cấu tổ chức

21


1.4.    Các nguồn lực chủ yếu
Giám đốc vùng: phân tích đa chiều.
Giám đốc: kỹ năng tạo hưng phấn, truyền động lực.
Quản lý: kỹ năng quản lý các nhóm; kỹ năng giao việc; phân tích các vấn đề đặc 
thù; kỹ năng thương thuyết.

Trợ  lý quản lý: kỹ  năng lập kế  hoạch và báo cáo; kết nối với các bộ  phận liên 
quan; tìm hiểu thị trường; kỹ năng phỏng vấn.
Giám sát: biết đánh giá chất lượng công việc; huấn luyện được nhân viên; kỹ 
năng giải quyết vấn đề.
Trợ lý giám sát: kỹ năng làm việc đội nhóm; kỹ  năng quản lý thời gian; quản lý  
đội nhóm; nghề nghiệp chuyên sâu.
Nhân viên: hiểu rõ về công ty (nội quy lao động, quy chế hoạt động); kết nối với  
khách hàng (CS); quy định an toàn và vệ  sinh trong lao động; tuân thủ  trong  
kinh doanh (C.O.C); cơ bản về nghề.

1.5.    Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây của 
LOTTE Mart
Báo cáo tài chính đã được kiểm toán tính đến cuối năm 2017 bởi Công ty kiểm  
toán độc lập PwC Việt Nam, lỗ lũy kế của LOTTE Mart đến hiện tại là gần 800 
tỷ đồng; vốn chủ sở hữu của công ty hiện là 1.600 tỷ đồng (theo chuẩn mực Kế 
toán Việt Nam). Còn doanh thu của LOTTE Mart trong năm 2017 là 5.268 tỷ 
đồng.
Với chiến lược đầu tư  kinh doanh cam kết đầu tư  lâu dài, dự  kiến đến năm  
2020, LOTTEMart sẽ  bắt đầu có lợi nhuận tại thị  trường Việt Nam. Từ  năm 
2008 cho đến nay, ước tính LOTTE Mart đã chi hơn 8.913 tỷ đồng đầu tư  cơ sở 
hạ  tầng, vị  trí mặt bằng chiến lược, trang thiết bị  hiện đại cho 13 Trung tâm 
thương mại và đại siêu thị  thuộc hệ  thống LOTTE Mart cùng hàng loạt các chi 
22


phí kinh doanh như  giá vốn sản phẩm, chi phí hoạt động tài chính, chi phí bán  
hàng (quảng cáo, marketing, khuyến mại…), chi phí quản lý doanh nghiệp…
Một phần nguyên nhân LOTTE Mart chưa thể  thu được lợi nhuận tại Việt  
Nam, vì công ty này đã và đang từng bước triển khai lộ trình phát triển cũng như 
kế  hoạch đầu tư  kinh doanh tại Việt Nam. Doanh thu tăng trưởng có được một 

phần từ  việc mở  thêm trung tâm mới cũng như  các giải pháp đầu tư  đổi mới, 
nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng và mở  thêm các mô hình kinh 
doanh mới. Mặc dù vậy, trên thực tế khi mỗi Trung tâm thương mại và Đại siêu 
thị  mới đi vào hoạt động cần trung bình từ  5 ­ 8 năm kể từ ngày khai trương để 
đạt được điểm hòa vốn.Ngoài ra, một số dự án chưa đạt được hiệu quả (chưa có  
lợi nhuận) theo kế hoạch. Đây là những chi phí đầu tư ban đầu không hề nhỏ mà  
LOTTE Mart phải chi cho các hoạt động đầu tư tại Việt Nam. Chính vì vậy, xét 
về tổng thể thì số trung tâm hoạt động hiệu quả vẫn chưa thể bù đắp được các 
trung tâm còn lại và chi phí đã đầu tư. 
Thực hiện chiến lược phát triển tại thị trường Việt Nam, LOTTE Mart đã đưa 
vào hoạt động Trung tâm thương mại đầu tiên vào năm 2008 – LOTTE Mart 
Quận 7(Nam Sài Gòn), Tp. Hồ  Chí Minh. Từ  2009 đến 2013, LOTTE Mart đưa 
vào hoạt động 5 Trung tâm thương mại và Đại siêu thị. Trong 3 năm trong giai  
đoạn 2014 ­ 2016, LOTTE Mart khai trương liên tiếp 7 Trung tâm thương mại và 
Đại siêu thị.

23


CHƯƠNG 2:

THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ  NHÂN SỰ  TẠI CÔNG 

TY TRUNG  TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT NAM CHI  
NHÁNH TÂN BÌNH
2.1.     Thực trạng hoạt động quản trị nhân sự tại công ty
2.1.1.    Khái niệm quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự là sự phối hợp một cách tổng thể các hoạt động họach định, 
tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận  
lợi cho tài nguyên nhân sự hoạt động thông qua tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu  

chiến lược và định hướng viễn cảnh của tổ chức.
Trên thị  trường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức phải 
tăng cường tối đa hiệu quả cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình. Điều này  
đòi hỏi phải có sự quan tâm tới chất lượng sản phẩm và  dịch vụ, tới các phương 
thức Marketing và bán hàng tốt cũng như  các quy trình nội bộ  hiệu quả. Các 
doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo sự cân bằng giữa tính chất nhất  
quán và sự  sáng tạo. Để  đạt được mục tiêu này, họ  dựa vào một số  tài sản lớn 
nhất của mình đó chính là “nguồn nhân lực”.
Công tác quản trị  nhân sự  giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhân 
viên và quản lý chất lượng ­ những người tham gia tích cực vào sự  thành công 
của công ty. Các tổ chức trông mong vào các nhà chuyên môn về quản trị nhân sự 
giúp họ đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn với một hạn chế về lực l ượng  
lao động. Một trong những yêu cầu chính của quản trị  nhân sự  là tìm ra đúng  
người, đúng số  lượng và đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả  doanh 
nghiệp và nhân viên mới. Khi lựa chọn được những người có kỹ năng thích hợp 
làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên lẫn công ty đều có lợi.
Quản lý nhân sự được hiểu là những tác động hợp quy luật của chủ thể quản  
lý nhân sự đến các khách thể quản lý nhân sự nhằm đạt được các mục tiêu quản  
lý nhân sự đã đề ra.
24


Quản lý nhân sự là lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn điều chỉnh, kiểm tra sự trao 
đổi chất (năng lượng, thần kinh,...) giữa con người và các yếu tố vật chất của tự 
nhiên (công cụ, đối tượng lao động,...) trong quá trình tạo của cải vật chất, tinh  
thần để thỏa mãn nhu cầu của con người nhằm duy trì, bảo vệ, sử dụng và phát 
triển tiềm năng vô hạn của con người. Không một hoạt động nào của tổ  chức  
mang lại hiệu quả nếu thiếu quản lý nhân sự. Hay nói cách khác, mục tiêu của  
bất kỳ tổ chức nào cũng là nhằm sử dụng một cách có hiệu quả nhân sự của tổ 
chức để đạt mục tiêu đặt ra.

2.1.2.   Tình hình nhân sự tại công ty
Bảng 2.: Bảng thống kê số liệu nhân sự của công ty.

Chức vụ/Phòng ban/ 
Bộ phận

Store Manager

Nhân sự cần có  Nhân sự hiện 
(Người)
tại (Người)

1

1

25

Nhân sự còn 
thiếu (Người)

­