KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CO.OP MART TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI

Nghiên cứu khoa học Khoa kế toán - kiểm toán
KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THƯƠNG
HIỆU CO.OP MART TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
4.1.1. Thành công
Trong khoảng thời gian chưa đầy một năm kể từ ngày khai trương siêu
thị đầu tiên tại Hà Nội ( ngày 28/4/2010) thương hiệu Co.opMart của Liên
hiệp HTX Thương mại TPHCM (Saigon Co.op) với khẩu hiệu “Nơi mua sắm
đáng tin cậy – Bạn của mọi nhà”, đã được người tiêu dùng biết đến khá rộng
rãi. Đó là kết quả của quá trình nỗ lực không mệt mỏi và không ngừng cải tiến
hoàn thiện của toàn hệ thống Co.op Mart nói chung và Sai Gon Co.op mart
nói riêng.
Siêu thị đã nhận thấy tầm quan trọng của quảng bá thương hiệu tại
điểm bán, xác định được tập khách hàng mục tiêu từ đó đã xây dựng được các
kế hoach quảng bá phù hợp.
Sản phẩm bày bán trong siêu thị phong phú và đa dạng, đạt tiêu chuẩn
chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Cách bố trí sản phẩm trên các
kệ hàng khoa học, hợp lý gây ấn tượng cho người tiêu dùng.
Đa phần số khách hàng được hỏi (70%) đều cảm thấy hài lòng về
phong cách phục vụ lịch sự , nhiệt tình và thân thiện của nhân viên siêu thị.
Điều này càng làm đẹp hơn cho thương hiệu Sai Gon Co.op mart trong con
mắt người tiêu dùng.
Nhìn chung các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Sai Gon Co.op mart
đều làm vừa lòng khách hàng.
Các công cụ giúp siêu thị quảng bá thương hiệu mình đã được sử dụng
rộng rãi. Đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xây dựng trang
web, tư vấn, bán hàng online... Các chiến dịch quảng cáo, chương trình
khuyến mại có quy mô đã phần nào gây được ấn tượng cho khách hàng.
1
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
Với phương châm “Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân

cần”, Co.opMart đã và đang được ngày càng nhiều khách hàng chọn lựa để
đến mua sắm và thư giãn cùng gia đình mỗi ngày.
4.1.2 Hạn chế
- Siêu thị mới sử dụng một số các phương tiện quảng bá như qua biển
hiệu, tờ rơi, poster, các chương trình hoạt động xã hội….Các phương tiện
quảng bá hữu hiệu khác trên các phương tiện thông tin đại chúng như ti vi,
truyền hình,ấn phẩm công ty, phim tự giới thiệu, tổ chức sự kiện… siêu thị
chưa tổ chức hoặc tổ chức chưa có hiệu quả.
- Hệ thống siêu thị Co.op mart đã xây dựng cho mình một trang web riêng
tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở giới thiệu
khái quát về siêu thị, các sản phẩm của siêu thị chứ chưa khai thác tối đa hiệu
quả của trang web như các hoạt động mua bán , đặt hàng online…
- Có thể nói hiệu quả của quảng bá thương hiệu Sai Gon Co.op mart đến
người tiêu dùng là chưa cao thể hiện rõ qua khách hàng đến với siêu thị hiện
tại chủ yếu là sinh viên và người tiêu dùng khu vực gần đó và 63% số khách
hàng được hỏi thì Co.op mart Sài Gòn chưa phải là sự lựa chọn hàng đầu mà
khách hàng nghĩ tới .
- Qua điều tra nghiên cứu khách hàng cho thấy vẫn có 23% khách hàng
chưa hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị, vì thế mà ban quản lý
cần xem xét lại xem nguyên nhân là do đâu và có biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo một số ý kiến phản ánh của khách hàng và kết quả khảo sát thực tế
của nhóm nghiên cứu thấy được cách bố trí quầy thu ngân cũng như thủ tục
gửi đồ của siêu thị chưa được hợp lý, gây ra khó khăn cho khách hàng khi đến
siêu thị , đây cũng là một hạn chế mà doanh nghiệp cần khắc phục.
4.1.3. Nguyên nhân
a. Nguyên nhân chủ quan
2
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
- Hệ thống siêu thị Co.op mart với bộ máy ngày càng lớn, tốc độ phát
triển nhanh làm cho nhân sự đảm nhận các chức vụ quản lý siêu thị đào tạo dù

nhanh nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu nên vẫn còn thiếu sót. Mặt khác
nền tảng phục vụ cho bộ máy này, như chương trình điện toán, trung tâm phân
phối, mua hàng cũng chưa theo kịp tốc độ phát triển.
- Do mới gia nhập thị trường nên chưa nắm bắt được tâm lý khách hàng
vì vậy các chương trình quảng bá của siêu thị có thể tác động chưa lớn đến
khách hàng.
- Bộ phận marketing của siêu thị hoạt động chưa hiệu quả đã thể hiện qua
việc mới chỉ có một bộ phận nhỏ khách hàng trên thị trường Hà Nội là biết
đến Sai Gon Co.op mart.
- Ngân sách đầu tư cho quảng bá chưa được phân bổ rõ ràng
b. Nguyên nhân khách quan
- Vị trí địa lý của siêu thị là nguyên nhân có tác động không nhỏ đến các
hoạt động quảng bá của siêu thị. Nằm trên km10,Nguyễn Trãi- Hà Đông- Hà
Nội , không phải là khu vực trung tâm của thủ đô và vị trí thuận lợi cũng hạn
chế phần nào hiệu quả quảng bá.
- Do thời gian gấp rút nên các chiến lược quảng bá thương hiệu chưa được
đầu tư kỹ càng , sự chuẩn bị không chu đáo, ý tưởng mới cho quảng cáo còn ít
nên hiệu quả không cao.
- Mối quan tâm của nhà nước và các cơ quan ban ngành đối với công tác
phát triển và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp trong nước là chưa đúng
mức, còn rời rạc, chưa có qui mô.
4.2 . Dự báo triển vọng bán lẻ tại Hà Nội và Việt Nam. Quan điểm giải
pháp về nghiên cứu
4.2.1. Dự báo xu hướng phát triển thị trường bán lẻ trong nước và thị
trường Hà Nội
3
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
Theo thống kê cho thấy doanh thu bán lẻ Việt Nam tăng đáng kể trong
năm 2010, đạt mức tăng trưởng 25% so với cùng kỳ năm ngoái, thị trường
bán lẻ Việt Nam đang được xem là mảnh đất màu mỡ đối với các nhà đầu tư.

Chuyên gia quốc tế xếp Việt Nam đứng thứ 14 về sự hấp dẫn đầu tư đối
với thị trường bán lẻ, nhiều tiềm năng và đang có bước phát triển nhanh, theo
hướng gia tăng chất lượng và đa dạng hóa hàng hóa, dịch vụ, quy mô của cơ
sở kinh doanh. Dự báo, năm 2011, thị trường bán lẻ Việt Nam tiếp tục diễn
biến sôi động, có thêm nhiều đơn vị tham gia thị trường.
Quý 4/2010, tổng diện tích bán lẻ trên thị trường Hà Nội khoảng
430.000 mét vuông từ 130 dự án. Cũng năm này tổng doanh thu bán lẻ hàng
hoá và dịch vụ trên địa bàn Hà Nội tăng khoảng 30%, trong đó doanh thu bán
lẻ tăng 31% (chưa bao gồm 22% tăng giá). Hà Nội là trung tâm bán sỉ của cả
miền bắc với mức doanh thu chiếm gần 80% tổng doanh thu bán lẻ.
Thị trường bán lẻ Hà Nội dự kiến sẽ có thêm một nguồn cung lớn từ 150
dự án trong tương lai và trong năm 2011 có 12 dự án sẽ gia nhập thị trường
Hà Nội với 116.000 m2. Như vậy với các số liệu thống kê cho thấy Việt
Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng - phát triển và là thị trường bán lẻ tiềm năng
trong tương lai.
4.2.2. Dự báo xu thế phát triển của hệ thống siêu thị Co.op mart giai
đoạn 2011- 2015
Trong một môi trường cạnh tranh khốc liêt, chịu ảnh hưởng của các
điều kiên kinh tế nhưng Co.op mart vẫn tăng trưởng không ngừng. Điều này
đã được thể hiện rõ thông qua tổng doanh thu, mức độ tăng trưởng cũng như
số lượng các siêu thị xuất hiện ngày càng nhiều trên các tỉnh thành trong cả
nước. Mở rộng mạng lưới kinh doanh bán lẻ là một phần quan trọng trong
chiến lược phát triển của Co.op mart. Mục tiêu đến năm 2015, hệ thống
Co.opMart đạt 100 siêu thị trên toàn quốc, và vươn ra một số nước trong khu
vực Đông Nam Á.
4
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
Trong khi người dân thành phố gần như đã bão hòa với việc mua sắm ở
các siêu thị, trung tâm thương mại thì thị trường nông thôn đang là thị trường
tiềm năng và là hướng vươn tới của các doanh nghiệp thương mại. Dự báo,

năm 2011, thị trường bán lẻ khu vực nông thôn Việt Nam sẽ khởi sắc do đây
là thị trường rất rộng lớn, nhu cầu của người tiêu dùng nông thôn ngày càng
tăng. Sự tác động của cuộc vận động “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” và
việc các doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển mạng lưới bán lẻ về tận thôn, xã…
cũng là điều dễ hiểu. Hệ thống siêu thị Co.op mart cũng lên kế hoạch chủ
động và thường xuyên tổ chức nhiều chuyến bán hàng lưu động "đưa hàng
Việt về nông thôn", nhằm tạo cơ hội để người dân nông thôn tiếp cận nhiều
hơn với hàng hóa sản xuất trong nước đồng thời qua đó cũng tăng cường
quảng bá cho thương hiệu Co.op Mart.
4.3. Một số giải pháp đề phát triển quảng bá thương hiệu tại điểm bán
của hệ thống siêu thị Co.op mart nói chung và siêu thị Co.op mart tại thị
trường Hà Nội nói riêng.
Các công cụ trong quảng bá thương hiệu sẽ giúp phát triển thương hiệu
bằng cách dần đưa thương hiệu vào tiềm thức của khách hàng cũng như khắc
sâu thương hiệu vào tiềm thức của họ.
4.3.1 Quảng cáo
Để nâng cao hiệu quả của các phương tiện quảng cáo trong công tác
phát triển thương hiệu tại điểm bán. Siêu thị Co.op mart nên quan tâm đến các
hoạt động sau:
a. Giải pháp khi quảng cáo trên truyền hình:
- Quảng cáo phải tập trung vào một thị trường mục tiêu phù hợp để đưa
ra các thông điệp.
- Thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn, dễ nhớ, tạo ấn tượng của siêu thị
Co.op mart.
5
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
- Thông điệp quảng cáo, hình ảnh , âm thanh….của quảng cáo cần được
thiết kế đặc biệt để nó có thể nổi bật hơn.
- Thông điệp đưa ra phải phù hợp với các sản phẩm mà siêu thị Co.op
mart bán.

- Phải đưa ra những giải thích chính xác về thương hiệu và kiến thức về
sản phẩm cho người tiêu dùng.
- Tần suất cũng như thời lượng quảng cáo vừa phải.
b. Giải pháp đề xuất khi quảng cáo trên báo và tạp chí.
Khi quảng cáo trên phương tiện này thì hệ thống siêu thị Co.op mart
và siêu thị Co.op mart tại Hà Nội cần phải lưu ý những điều sau:
- Nội dung quảng cáo cần phải phù hợp với tờ báo mà siêu thị Co.op
mart đang quảng cáo.
- Sản phẩm đưa ra quảng cáo phải phù hợp với đối tượng chính của
tạp chí hay của tờ báo đó.
- Thông điệp của quảng cáo phải ngắn gọn.
- Màu sắc quảng cáo phải ấn tượng.
- Hình ảnh của quảng cáo và tựa đề phải thiết kế sao cho phù hợp.
c. Giải pháp đề xuất khi quảng cáo bằng pano, áp phích…….
Quảng cáo trên các phương tiện này mang tính hỗ trợ cho việc quảng
cáo trên các phương tiện khác. Khi sử dụng những tấm pano hay áp phích
hay những tấm quảng cáo lớn thì điều mà siêu thị Co.op mart cần cân nhắc
đó là vị trí những tấm quảng cáo này. Hiện tại siêu thị Co.op mart có
những tấm biển quảng cáo lớn tại các đường lớn trong Hà Nội nhưng số
lượng này không đủ nhiều để tạo ra nét riêng của siêu thị. Vì vậy cần phải
thêm những bảng lớn này trong thời gian tới.
Những ngã tư, địa điểm có không gian thoáng đãng là những nơi lý
6
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
tưởng để đặt những biển quảng cáo lớn. Hình ảnh, màu sắc và thông điệp
của những biển quảng cáo này phải được thiết kế thống nhất với quảng
cáo trên truyền hình cùng báo và tạp chí.
Ngoài ra, siêu thị còn có thể lựa chọn các xe bus hay các bến xe bus để
truyền đạt thông điệp tới khách hàng.
f. Giải pháp đề xuất quảng cáo bằng internet.

Hiện giờ hệ thống siêu thị Co.op mart đang có trang web riêng của
mình là Đây là trang web của hệ thống siêu
thị mà khách hàng có thể truy cập xem các thông tin về siêu thị, xem các sản
phẩm của siêu thị…Thông qua trang web này mà khách hàng có thể biết đến
các siêu thị thành viên của Co.op mart nhiều hơn.
Vì vậy,siêu thị nên hoàn thiện trang web của mình về cả hệ thống siêu
thị Co.op mart và các siêu thị thành viên. Đồng thời có thể quảng cáo website
về các sản phẩm của siêu thị. Trang web của hệ thống siêu thị Co.op mart vẫn
chưa thực sự hiệu quả, trang web vẫn quá ít thông tin và không thu hút được
sự chú ý của khách hàng. Theo nhóm nghiên cứu hệ thống siêu thị Co.op mart
cần hoàn thiện hơn trang web này về thông tin của hệ thống siệu thị và các
siêu thị thành viên để khách hàng có thể biết nhiều thông tin hơn về siêu thị.
Có lẽ lý do quan trọng nhất để hệ thống siêu thị Co.op mart nói chung
và siêu thị Co.op mart tại thị trường Hà Nội nói riêng cần có 1 chiến lược
tiếp thị trên internet là sự thay đổi ở cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin.
Mặc dù khách hàng vẫn viếng thăm các cơ sở kinh doanh truyền thông vẫn
chiếm số đông nhưng số người sử dụng internet như một kênh thông tin quan
trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt.
Qua internet siêu thị có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng nhiều
hơn.
Là một công cụ thu thập thông tin, internet đóng vai trò vô cùng hiệu
quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng.
7
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
4.3.2. Phối hợp với các nhà cung cấp sản phẩm
Các nhà bán buôn, bán lẻ góp phần rất lớn để cung cấp các mặt hàng
của siêu thị thêm phong phú, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng
hơn. Vì vậy, siêu thị Co.op mart Hà Nội hay hệ thống siêu thị Co.op mart phải
đặc biệt quan tâm đến các nhà cung cấp sản phẩm cho siêu thị,khuyến khích
họ cùng tạo dựng cho thương hiệu Co.op mart ngày càng phát triển thông qua

giới thiệu và trưng bày nổi bật tại gian hàng của họ, khuyến khích họ dùng
những biện pháp nghiệp vụ để thúc đẩy mức bán ra.
- Nên áp dụng các hình thức như triết giá, bớt tiền, đảm bảo mua lại khi
hàng hóa không tiêu thụ được, không tính tiền hàng cho trưng bày hoặc thậm
chí phải trả tiền để có thể được trưng bày hàng trên giá trưng bày của họ….
- Để khuyến khích các nhà phân phối cùng hợp tác trong việc cổ đông,
quảng bá cho thương hiệu Co.op mart thì siêu thị nên có những khoản trợ cấp,
ưu đãi dành cho họ khi muốn có những khoảng không gian trưng bày hàng
rộng hơn, muốn trưng bày các vật dụng quảng cáo tại siêu thị, quảng cáo trên
các xe đẩy và hành lang….Những khoản ưu đãi này có thể là tiền, là hàng
hay những khoản ưu đãi khác.
- Để khuyến khích họ đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa thì siêu thị có thể
sử dụng những biện pháp như cấp kinh phí hỗ trợ, hỗ trợ tiêu thụ thông qua
hỗ trợ đào tạo, các chương trình khen thưởng….
Hoạt động này thực chất mang lại cho thương hiệu của siêu thị lợi thế
hơn vì nó vẫn làm tăng doanh số bán mà không làm mất hình ảnh của siêu thị
trong tâm trí khách hàng hơn thế nữa thông qua các nhà phân phối, siêu thị có
thể sử dụng những phương tiện quảng cáo ngoài trời để có thể quảng bá
thương hiệu của siêu thị tới khách hàng.
4.3.3 Xúc tiến bán hàng
Để hoạt động xúc tiến bán hàng của siêu thị đạt hiệu quả nhóm nghiên
cứu xin đưa ra các giải pháp sau:
8