THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
TNHH TM – DV VIỄN THÔNG ÂN BẢO
2.1 Giới thiệu Công Ty
Công ty TNHH TM – DV Viễn Thông Ân Bảo được thành lập vào ngày
27/10/2005 căn cứ vào luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 của Nhà Nước Việt Nam.
Là một Công ty mới thành lập nhưng công ty đã đạt được những thành công nhất định
trong ngành dịch vụ Viễn Thông.
Ra đời được hơn 4 năm, là một trong những đại lý chính thức của EVN, lĩnh vực
hoạt động chủ yếu của Công ty là kinh doanh các dịch vụ bưu chính Viễn Thông như
buôn bán các loại điện thoại bàn, điện thoại di động, máy fax, các thiết bị đi kèm như:
cáp, pin, sạc, dây điện thoại, các dịch vụ mạng trả trước và trả sau của EVN.
Trong năm đầu thành lập, Công ty đã gặp một số khó khăn vì mới tham gia vào
hoạt động, nhưng với sự cố gắn nỗ lực của mình, Công ty đã vượt qua khoảng thời gian
đầy thử thách nhất và giờ đây công ty TNHH TM – DV Viễn Thông Ân Bảo đã có một
vị trí khá vững vàng trong ngành kinh doanh các dịch vụ, thiết bị Viễn Thông của Công
ty EVN.
Đến năm 2008: Công ty đã có hơn 15 chi nhánh trên hầu khắp các tỉnh thành cả
nước, bước đầu thay đổi về cơ cấu nhân sự và hình thức hoạt động kinh doanh của
mình, đặc biệt là nâng cao chất lượng phục vụ của mình, công ty đã dần hoàn thiện và
đã thu được lợi nhuận lớn tính đến cuối năm 2008.
- Tên Công ty bằng tiếng việt CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG ÂN BẢO
- Tên bằng tiếng nước ngoài: AN BAO TELECOMMUNICATION
SERVICE
TRADING COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: ABTELECOM CO .,LTD
- Địa chỉ trụ sở chính: 16 Võ Văn Tần , Phường 6, Quận 3.
Điện thoại: (08) 22112091 Fax: 08.62580639
2.1.1 Quá trình phát triển của Công ty.
- Đến cuối năm 2007: Công ty đã có nhiều hợp đồng lớn và đã tạo được nhiều
mối quan hệ tốt với các đối tác. Trong thời gian này, Công ty EVN đã thay đổi chính

sách hoa hồng đối với các đại lý nên Công ty Ân Bảo đã tận dụng lợi thế này và xâm
nhập vào thị trường với mức giá tương đối tốt so với các đối thủ hiện có.
- Từ năm 2007 đến năm 2008: Công ty gần như đã hoàn thiện về cơ cấu và
chính sách hoạt động của mình, số lượng nhân viên đã lên tới 800 nhân viên, và có hơn
15 Chi nhánh phân bố khắp cả nước, các sản phẩm và dịch vụ của công ty ngày càng
nhiều và đa dạng về mẫu mã hơn và đã trở thành một trong những đại lý xuất sắc nhất
của EVN. Tuy nhiên, Công ty vẫn chưa phát huy hết những thế mạnh của mình do còn
non yếu trong cơ cấu quản lý và lợi nhuận vẫn giảm do còn gặp nhiều khó khăn khi
nhập hàng hóa từ EVN.
Đặc biệt, giữa năm 2007, do có sự thông đồng giữa các nhân viên nội bộ nên vấn
đề thu chi, doanh thu và lợi nhuận của Công ty gặp biến động lớn, hàng hóa thì thất
thoát đã làm cho Công ty khủng hoảng lớn trong thời gian này. Đồng thời, việc mở
rộng các chi nhánh trong năm đã làm Công ty gặp khó khăn trong nguồn vốn.
Tình hình được cải thiện hơn đến cuối năm 2008, Công ty ngày càng có nhiều
đối tác lớn và số lượng khách hàng cũng nhiều hơn, nhân sự ổn định và cơ cấu tổ chức
cũng hoàn thiện hơn. Tình hình kinh doanh ổn định và có dấu hiệu phát triển khả quan
hơn trước. Rút ra những bài học quý báu từ những sai lầm trước đây, giờ đây Công ty
đã có thể đưa ra nhiều kế hoạch lớn hơn và hứa hẹn nhiều thành công hơn.
* Chức năng của Công ty
- Tổ chức kinh doanh, phân phối chính thức các sản phẩm, dịch vụ Viễn Thông của EVN
- Tổ chức kinh doanh các mặt hàng như điện thoại bàn, điện thoại di động, các thiết bị hỗ
trợ, dịch vụ mạng bao gồm các thuê bao trả trước và trả sau của EVN trên khắp cả
nước theo các hợp đồng ký kết với công ty EVN.
- Tổ chức kinh doanh theo hình thức bán sỉ và lẻ trên thị trường trong nước.
* Nhiệm vụ của Công ty
- Nhập và vận chuyển hàng hóa, các thiết bị và thông tin các dịch vụ phục vụ cho hoạt
động của Công ty
- Được phép mở rộng các cơ sở, các chi nhánh trên thị trường trong nước
- Thực hiện các hoạt động để sản phẩm và dịch vụ đến với tay người tiêu dùng và các đối
tác lâu dài.

- Tư vấn thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của Công ty
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
TỔNG
GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC
ĐIỀU HÀNH
Phòng
Kinh doanh
Phòng
HC - NS
Phòng
Kế toán - Tài chính
Phòng
IT
Phòng
Cung ứng
Sơ đồ 2.1: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức
(Nguồn:Phòng nhân sự)
Tổng Giám đốc: Tổng Giám đốc là người đứng đầu Công ty do Công ty TNHH
TM – DV Viễn Thông Ân Bảo bổ nhiệm, tổng giám đốc tổ chức và điều hành mọi hoạt
động của Công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhà Nước và toàn thể cán bộ
nhân viên trong Công ty.
Giám đốc điều hành: Là trợ lý cho Tổng giám đốc trong các lĩnh vực chuyên
môn,
đồng thời có trách nhiệm theo dõi các phòng ban theo quy định trách nhiệm của Tổng
Giám
đốc.
Các phòng ban chức năng:
- Phòng hành chánh - nhân sự: Phòng có bốn nhân viên, trong đó có một trưởng
phòng nhân sự, phòng chịu trách nhiệm chính trong việc phân bổ, tuyển dụng và đào

tạo nhân sự cho công ty, chịu trách nhiệm chính trong việc tính lương thưởng cho toàn
thể nhân viên trong Công ty.
- Phòng kế toán tài chính: Có một kế toán trưởng và 5 nhân viên ghi chép, phản
ánh trung thực số liệu về kế toán, thống kê, giá cả, chi phí…giải quyết tốt các thủ tục
thanh toán với ngân sách và các đối tác, khách hàng của Công ty. Phòng còn có chức
năng tham mưu cho các giám đốc trong lĩnh vực chỉ đạo thực hiện công tác quản lý tài
chính hạch toán, kế toán tài chính của Công ty bảo đảm nguồn vốn phát triển và hoạt
động của Công ty.
- Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm phát triển thị trường, bán hàng, nhập và
xác định tồn kho hàng hóa, cũng là tham mưu cho giám đốc trong việc đề ra các chiến
lược kinh doanh cho Công ty. Đồng thời cũng làm chức năng đưa ra các chiến lược
Marketing cho Công ty.
- Phòng IT: Có trách nhiệm xây dựng phần mềm kiểm soát hoạt động kinh doanh
cho công ty, sữa chữa, bảo trì máy móc thiết bị, đào tạo và triển khai các phần mềm
ứng dụng.
Phòng cung ứng: Chịu trách nhiệm trong việc mua và giao nhận hàng hóa, chịu trách
nhiệm trong các số liệu tồn kho, lập kế hoạch tồn kho theo sự biến động giá cả của thị
trường.
2.1.3 Quy trình hoạt động kinh doanh:
Hoạt động của công ty là nhập và phân phối hàng hóa các sản phẩm của EVN,
do đó các sản phẩm của Công ty phụ thuộc vào Công ty EVN. Tuy nhiên cùng với sự
cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mẫu mã của các sản phẩm EVN ngày càng nhiều, cùng
với sự phát triển các mạng dịch vụ thuê bao trả trước và trả sau của mạng không dây đã
tạo điều kiện cạnh tranh lớn cho Công ty Ân Bảo. Các mặt hàng của Công ty gồm các
nhóm hàng sau:
 Điện thoại bàn: bao gồm điện thoại cố định và điện thoại mẹ bồng con của
EVN.
 Điện thoại di động của EVN.
 Ngoài hai mặt hàng chính trên, Công ty TNHH TM – DV Viễn Thông Ân Bảo
còn

kinh doanh thêm các dịch vụ hỗ trợ như các thiết bị đi kèm (Cáp, máy fax, dây điện
thoại,
pin…) và dịch vụ thu cước trả trước và trả sau của EVN với các hình thức phân phối
sau.
 Phân phối lẻ:
Công ty
Khách hàng


Công ty chỉ phân phối và bán các sản phẩm của mình khi có yêu cầu của khách
hàng. Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng thì khách hàng sẽ gọi điện đến Công ty Ân
Bảo, sau đó Công ty Ân Bảo sẽ đưa cho khách hàng bảng giá mẫu tham khảo, nếu
được thì Công ty sẽ tiến hàng giao hàng theo thỏa thuận. Điều quan trọng là phải đảm
bảo hàng hóa trong kho phải luôn đầy đủ. Và giá sẽ được thanh toán ngay khi giao
hàng xong. Sau khi giao hàng xong, Công ty sẽ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng sản
phẩm cho khách hàng, đồng thời cũng hướng dẫn chế độ bảo hành.
 Phân phối sỉ:
Nhà Bán Lẻ
Công Ty
Khách Hàng
Công ty có một bộ phận nhân viên đến các Công ty khác hoặc các khách hàng để
chào giá mới, nếu họ đồng ý sẽ giao hàng tương tự như trên.
Trong quá trình khách hàng sử dụng hàng hóa, nếu sản phẩm bị lỗi hay bị hư
hỏng thì Công ty sẽ có chế độ bảo hành hợp lý, việc bảo hành đó được thực hiện như
sẽ đổi hàng mới hoặc là sữa chữa tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm.
Trong quá trình tiếp cận khách hàng để chào các mặt hàng mới, Công ty luôn
giới thiệu rất nhiều mẫu mã và giá cả khác nhau tùy theo nhu cầu của khách hàng. Tuy
nhiên, do có quá nhiều nhu cầu khác nhau mà sản phẩm thì lại không đáp ứng được, do
đó sẽ là cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh giành lấy khách hàng của mình. Hiện tại
Công ty luôn cập nhật những giá hấp dẫn đề chuyển đến cho khách hàng, tuy nhiên giá

cả thì mình không thể nào thay đổi mãi, do đó Công ty cần chú trọng hơn đến vấn đề
chất lượng phục vụ trong những năm tiếp theo.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM – DV Viễn
Thông Ân Bảo trong .
Công ty TNHH TM – DV Viễn Thông Ân Bảo là một Công ty mới thành lập, do
đó, thời gian đầu Công ty chưa ổn định trong đường lối kinh doanh của mình. Và năm
đầu tiên cũng là năm mà Công ty bỏ vốn ra nhiều nhất, do đó lợi nhuận ở các năm đầu
tiên không cao và kéo dài đến năm 2010. Điều đó được thể hiện qua bảng báo cáo kinh
doanh trong 3 năm gần đây của Công ty.
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2009 – 2010.
(đvt: VNĐ đồng).
STT Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Chênh lệch Tỷ lệ %
(1) (2) (3) (4)=(3)-(2) (5)=(4):(2)
1 Doanh thu thuần 25.410.374.905 30.586.437.702 5.176.062.797 20.36%
2 Giá vốn hàng bán 20.917.602.397 24.299.563.207 3.381.960.810 16.16%
3
Lợi nhuận gộp
(3 =1-2)
4.492.772.508 6.286.874.495 1.794.101.987 39.93%
4
Doanh thu hoạt
động tài chính
20.678.988 44.952.320 24.273.332 117.38%
5
Chi phí tài chính
( trả lãi vay)
--- 24.945.461 24.945.461 ---
6 Chi phí bán hàng 2.257.403.658 3.298.963.257 1.041.559.599 46.13%
7
Chi phí quản lý

doanh nghiệp
1.505.655.846 2.147.691.551 642.035.705 42.64%
8
Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh
doanh ((8 =3+
(4-5)-(6+7))
750.391.992 860.226.546 109.834.554 14.63%
9 Thu nhập khác --- --- ---
10 Chi phí khác --- --- ---
11
Lợi nhuận khác
(11=9–10)
--- --- ---
12
Lợi nhuận trước
thuế (12=8+11)
750.391.992 860.226.546 109.834.554 14.63%
13
Thuế thu nhập phải
nộp
187.597.998 215.056.637 27.458.639 14.63%
14
Lợi nhuận sau thuế
(14 = 12 – 13)
562.793.994 645.169.909 82.375.915 14.63%
(Nguồn: Phòng KT-TC )
Nhận xét:
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty: về doanh thu thuần năm 2010 đạt
30,5 tỷ đồng tăng lên 20,36% so với năm 2009 tương đương 5,1 tỷ. Do ảnh hưởng của

khủng hoảng tài chính thế giới, hoạt động của Công ty vẫn còn gặp nhiều khó khắn.