PTKNQT chủ đề xung đột

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
CHỦ ĐỀ : XUNG ĐỘT
NHÓM : SMILE
Thành viên :
1. Đinh Thị Kiều Trang
2. Hoàng Thanh Lan
3. Trang Thị Phương Thảo
4. Nguyễn Ánh Minh


NỘI DUNG
› Phần 1: khái niệm và
triệu chứng
› Phần 2: các loại xung
đột.
› Phần 3: tác động
› Phần 4: biên pháp giải
quyết
› Phần 5: tình huống và
cách giải quyết.


KHÁI NIỆM
Là một vấn đề tâm lý xã hội phức tạp trong hoạt động
của tổ chức, cơ quan nhà nước.Đó là hiện tượng tâm lý
vốn có giữa con người với con người trong tổ chức.


XUNG ĐỘT
XUNG
ĐỘT

TÂM
LÝ

XUNG
ĐỘT
TỔ
CHỨC


TRIỆU CHỨNG


* Ức chế, tức tối,
gây khó chịu

* Thái độ, nét mặt ,
cử chỉ, hành động
--> chống đối, phản
kháng, bất đồng


PHÂN LOẠI
XUNG ĐỘT CÁXUNG ĐỘT CÁ
NHÂN VỚI CÁ NHÂN VỚI TỔ
NHÂN
CHỨC


XUNG ĐỘT CÁ NHÂN
VỚI CÁ NHÂN

Ngun
nhân
Ngun
nhân

Lối sống của đa số

Lối sống của đa số cơng
cơng
dâncầu
cókhơng
nhu
dân
có nhu
mãnthỏa
cầu thỏa
không

mãn

Không tương hợp
về tâm lý , hiểu
Không tương hợp về tâm lý ,
nhầm
nhau,
bất quan
nhau,
bất đồng

Đánh giá thấp hoặchiểu nhầm
thiếu sự
hiểu biết
, tin cậy
quan
điểm,
đánh giá quá mức điểm, đồng
lẫn nhau
thiếu
sự hiểu biết
về tham vọng và mức
Sự nhận thức của mỗi độ tự trọng 
, tin cậy lẫn nhau
cá nhân


XUNG ĐỘT CÁ NHÂN
VỚI TỔ CHỨC


Ngun
nhân

cá nhân

sống của đa số cơng dân
có nhu cầu khơng thỏa
mãn

cá nhân là

các lãnh đạo

tổ chức


Cá nhân

cá nhân là các
lãnh đạo

tổ chức

* Sự đối lập về tính cách cá
nhân
* Sự khác biệt về quan điểm, kì
vọng vào cơng việc,tổ chức và
cộng sự.
* Sự thiếu hiểu biết hay không
tôn trọng đúng mức về trách
nhiệm và chuyên môn lẫn nhau.
* Sự khác biệt về nguồn gốc cá
nhân,tuổi tác, điều kiện kinh tế
gia đình, hình thức bên ngồi.
*Sự khác biệt về năng lực cộng
tác

Nhà quản lí thiếu năng
lực
-Cách thức ra quyết định
khơng hợp lí bởi nhiều lí

do như thiên vị, khơng
cơng bằng, làm theo cảm
tính
-Phong cách lãnh đạo
tiêu cực,không phù hợp
với tổ chức.
-Thành kiến, định kiến
cá nhân của nhà lãnh đạo

Cơ cấu tổ chức bất
hợp lí
-Tổ chức khơng có
chiến lược
-Sự khơng tương
thích giữa trách
nhiệm và thẩm quyền
-Thiếu tính minh
bạch và sự vơ lí trong
tham gia cơng việc
trong tổ chức
-Lối sống của tổ
chức.


ẢNH HƯỞNG
CỦA XUNG
ĐỘT


�

�

Cải thiện kết quả làm việc

Thúc đẩy sự sáng tạo

�

Tăng cường sự liên kết

�

Nâng cao kiến thức


�

Mất kiểm sốt

�

Năng suất giảm, sao nhãn cơng việc

�

Phá vỡ sự gắn kết

�

Sự thù hằn


Phương pháp
giải
quyết xung


Tại sao phải giải quyết xung đột?


Các phương pháp giải quyết

Phương
pháp
cạnh
tranh

�• Vấn đề cần được giải quyết
nhanh chóng
�• Người quyết định biết chắc
mình đúng
�• Vấn đề nảy sinh đột ngột khơng
phải lâu dài và định kì


Phương pháp lẫn tránh
• Vấn đề
khơng quan
trọng

• Vấn đề khơng
liên quan đến
quyền lợi của
mình

• Hậu quả
giải quyết
vấn đề lớn
hơn lợi ích
đem lại

Người thứ 3
có thể giải
quyết vấn
đề tốt hơn


Phương pháp hợp tác
› Vấn đề là rất
quan trọng
› Trong nhóm
đã tồn tại
mâu thuẫn từ
trước
› Cần tạo dựng
mối quan hệ
lâu dài

Phương pháp nhượng bộ
khơng tự tin để
Cần giữ gìn mốiđịi quyền lợi
quan hệ tốt đẹp cho minh


Phương pháp thỏa hiệp

* Vấn đề tương đối quan trọng, trong khi hai
bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của mình,
trong khi thời gian đang cạn dần
* Hậu quả của việc không giải quyết xung đột
là nghiêm trọng hơn sự nhượng bộ của cả 2 bên


Nguyên tắc chung khi giải
quyết xung đột
• Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác
• Khơng thể sử dụng tất cả các phương pháp
• Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh

xung đột là cơn bệnh trầm trọng của nhân
loại và lòng vị tha là liều thuốc duy nhất


Tình huống và
cách giải
quyết
Mời cơ và cả lớp xem video �

THANK
S!
Any questions?