GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG
TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI – NEWSTARTOUR
1. Các giải pháp
1.1. Xây dựng một bộ phận chuyên làm công tác Marketing
Trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị kinh
doanh, vấn đề nghiên cứu và tìm hiểu thị trường cũng như việc áp dụng các biện
pháp, chính cách để nâng cao hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh là điều
đặc biệt cần thiết với mọi công ty.Tuy nhiên tại NewStarTour hiện nay chưa có
một bộ phận chuyên làm công việc này. Mọi hoạt động có tính chất Marketing đều
do các cán bộ làm công tác điều hành du lịch kiêm nghiệm. Việc này gây ra một số
khó khăn như:
- Rất khó phân định chức năng nhiệm vụ của từng nhân viên giữa hai công việc:
điều hành chương trình du lịch và việc tìm hiểu nghiên cứu thị trường, tìm
kiếm thu hút nguồn khách.
- Nhân viên không chú ý tới công tác Marketing mà chỉ quan tâm đến các công
việc điều hành du lịch.
- Không có một người hay một nhóm người đặc trách về việc thu thập, nghiên
cứu và phân tích thị trường làm cho việc nhận định về xu hướng biến động của
thị trường không được chính xác, thiếu khách quan, không tổng thể và không
liên hệ với nhau. Do đó làm cho hiệu quả của quảng cáo giảm sút.
- Chính sách Marketing khó đưa ra kịp thời để thích ứng với những biến chuyển
nhanh của thị trường do nguồn thông tin không tập trung, không có tính cập
nhật.
Các cán bộ làm công tác Marketing phải có đủ các yêu cầu sau:
+ Phải tốt nghiệp đại học các ngành kinh tế (đặc biệt là chuyên ngành marketing)
và phải có kiến thức nhất định về kinh doanh du lịch.
+ Có kinh nghiệm trong công tác marketing, đặc biệt là marketing du lịch.
+ Hiểu biết các kiến thức về tâm lý, xã hội.
+ Có trình độ ngoại ngữ.
+ Có sức khoẻ.
1.2. Khai thác thị trường hiện có và mở rộng đến các thị trường khác

Thị trường luôn luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ
chức kinh doanh, mọi nhà kinh doanh bởi để tồn tại và phát triển các tổ chức cá
nhân này phải có một vị trí nhất định trên thị trường. Để xây dựng một chiến lược
phù hợp cho một đơn vị kinh doanh trong một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự
nghiên cứu thị trường.
Trong những năm vừa qua, do chưa có một chiến lược thị trường rõ ràng, một sự
nghiên cứu thị trường tỉ mỉ, cộng thêm các biến chuyển do khách quan đem lại
hoạt động của trung tâm có sự biến động.
Trong thời gian trước mắt trung Tâm vẫn nỗ lực khai thác tốt các thị trường là
Thái Lan, Trung Quốc, Singapo, Malaysia đồng thời cố gắng mở rộng thị trường
của mình đến các nước ở khu vực Châu á, Bắc Mỹ.
2. Các chiến lược
Sử dụng có hiệu quả và linh hoạt các công cụ của chính sách Marketing
1.1. Chính sách sản phẩm
Để tạo được sản phẩm có sức mạnh cạnh tranh thu hút khách Trung Tâm phải
quan tâm đến hai khía cạnh đố là nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hoá
sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm đây là biện pháp mang tính lâu dài đối với Trung
Tâm. Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín của công
ty trên thị trường, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách và tăng doanh
thu lợi nhuận cho công ty.
- Đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm thích hợp. Đa dạng hoá sản phẩm là
một công việc hết sức cần thiết bởi số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu
du lịch ngày càng phong phú, đa dạng hơn. Thêm vào đó so với các đối thủ cạnh
tranh số lượng các chương trình của Trung Tâm chưa nhiều và chưa có tính độc
đáo cao, sản phẩm của Trung tâm chưa có sự khác biệt lớn. Trong thời gian tới
Trung tâm cần tập trung vào xây dựng các chương trình du lịch mới. Những sản
phẩm này nên hướng vào thị trường mục tiêu của Trung tâm trên cơ sở các nghiên
cứu thị trường mà Trung tâm đã thực hiện.
1.2. Chính sách giá

Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng của khách hàng, là
một nhân tố ảnh hưởng lớn đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu và
lợi nhuận của Trung tâm. Để thu hút khách và tăng lợi nhuận Trung tâm cần sử
dụng chính sách giá như một cộng cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài thời vụ của
sản phẩm.
Đối tượng khách của Trung tâm hiện nay phần lớn là những người có khả năng
thanh toán thấp hoặc trung bình. Do đó mức giá đối với họ có một ý nghĩa quan
trọng trong việc quyết định mua các chương trình du lịch của Trung tâm.
2.3. Chính sách phân phối
Nhìn chung so với điều kiện hiện tại, việc áp dụng các kênh phân phối ở
NewStarTour là tương đối phù hợp. Việc bán các sản phẩm của Trung tâm hiện nay
chủ yếu là bán trực tiếp, bán qua các chi nhánh. Vận dụng phương pháp này thì bán
được nhiều sản phẩm tuy nhiên vẫn có nhược điểm.
2.4. Chính sách khuếch trương quảng cáo
Đối với kinh doanh hiện đại, thông tin quảng cáo la nhịp cầu thiết lập mối quan
hệ giữa người sản xuất và người tiêu dùng. Một doanh nghiệp sẽ không phát triển
nếu sản phẩm của họ không được người tiêu dùng biết đến và không tiêu thụ được
trên thị trường.
Để mở rộng quan hệ với các hãng du lịch, thu hút ngày càng nhiều khách, đặc
biệt là khách quốc tế, Trung tâm cần đẩy mạnh công tác quảng cáo thông qua các
biện pháp sau:
- Tăng ngân quỹ dành cho quảng cáo: tuy răng ngân quỹ dành cho quảng cáo
đều tăng lên theo từng năm, song vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu, nhất là việc
quảng cáo ở nước ngoài. Trong thời gian tới cùng với việc tăng số tiền dành
cho quảng cáo, nên chăng Trung tâm quy định một tỷ lệ thích hợp dành cho
hoạt động lữ hành có thể bằng 40-50%tổng ngân sách dành cho quảng cáo.
- Tăng cường hình thức quảng cáo truyền thống, đó là các tập gấp, tập sách nhỏ.
Tiến hành in thường xuyên và liên tục các phương tiện quảng cáo này với hình
thức đẹp nội dung rõ ràng gây sự chú ý đối với khách hàng, thường xuyên phân
phát các ấn phẩm này cho các du khách đến mua chương trình hoặc đến giao

dịch tại Trung tâm.
- Quay các bộ phim về Trung tâm, sản phẩm của Trung tâm, các tuyến điểm du
lịch chính để gửi cho các hãng du lịch thường xuyên gửi khách. Đồng thời yêu
cầu họ gửi các cuốn băng hình về cảnh đẹp của đất nước họ để giới thiệu quảng
cáo cho du khách trong nước.
- Cử cán bộ có kinh nghiệm đi tham dự các hội chợ triển lãm hội thảo ở nước
ngoài. Trước khi đi cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để có thể chủ đông giao dịch,
tìm kiếm ban hàng, tạo lập các mối quan hệ với các hãng lữ hành nước ngoài.
- Tất cả các phương tiện phục vụ đều phải in tên và biểu tượng của công ty.
- áp dụng định kỳ các biện pháp quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại
chúng.
3. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
Để tạo ra được những sản phẩm có chất lượng cao, ngoài việc nâng cao chất
lượng các dịch vụ, Trung tâm còn phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội
ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt là đội ngũ
hướng dẫn viên.
Trong thời gian tới, để phục vụ cho mục tiêu mở rộng quy mô của hoạt động
kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, Trung tâm cần nghiên cứu tuyển thêm cán bộ
làm công tác du lịch. Nhất thiết cán bộ điều hành tour phải tốt nghiệp đaih học
chuyên ngành du lịch và phải thành thạo ít nhất một ngoại ngữ tiếng Anh. Ngoài ra
Trung tâm nên sử dụng chính sách lương thưởng như một đòn bẩy kinh tế để
khuyến khích các cá nhân, các bộ phận nâng cao chất lượng phục vụ tạo ra hiệu
quả cao trong kinh doanh.
KẾT LUẬN
Nước ta có dân số đông, điều kiện vật chất ngày càng được cải thiện, nhân dân
ta ngày càng có điều kiện đi du lịch các vùng trong nước và quốc tế. Đây là một thị
trường quan trọng để phát triển du lịch của trung tâm.
Không coi trọng thị trường du lịch nội địa là đi du lịch trong quá trình phát
triển du lịch. Nhìn vào các con số thống kê du lịch biển mùa hè của nước ta sẽ thấy
rõ tầm quan trọng của thị trường du lịch nội địa. Đặc biệt ở nước ta thị trường du

lịch vãn cảnh chùa, thăm di tích lịch sử là một tiềm năng. Không những khách
quốc tế mà khách nội địa cũng muốn tìm hiểu sâu hơn về thẩm mỹ, bề dày lịch sử
văn hoá - phong tục tập quán Việt Nam mà trong đó du lịch bản làng là những thế
mạnh đủ sức cạnh tranh trên thị trường thế giới và khu vực.
Vậy với một thị trường nội địa, quốc tế tiềm tàng như thế thì hoạt động như thế
nào cho có hiệu quả cao. Đây luôn luôn là câu hỏi đặt ra cho các nhà kinh doanh lữ
hành và mỗi người đều có những giải pháp riêng cho mình, biết mình phải làm gì
để có thể khai thác lâu dài và thu được lợi nhuận cao, thúc đẩy nền kinh tế nước ta