(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh cần thơ

p

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

PHẠM VĨNH LỄ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG
CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH CẦN THƠ

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh – 2019



BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

PHẠM VĨNH LỄ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG
CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH CẦN THƠ

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 8340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT

TP. Hồ Chí Minh – 2019



LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI
LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi.
Kết quả nghiên cứu và dữ liệu trong luận văn là trung thực và chưa được công
bố trong một cơng trình nghiên cứu nào khác.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 08 năm 2019

Phạm Vĩnh Lễ


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH

TĨM TẮT
ABSTRACT
Chương 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ............................................................................ 1
1.1 Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 2
1.2.1 Mục tiêu chung .......................................................................................... 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể........................................................................................... 3
1.3 Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................... 3
1.4 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu.............................................. 3
1.4.1 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 3
1.4.2 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 4
1.5 Phương pháp nghiên cứu tiếp cận................................................................. 4
1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu ..................................................................... 4
1.5.2 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 4
1.6 Ý nghĩa của đề tài ........................................................................................... 4
1.7 Kết cấu của luận văn ...................................................................................... 5
Tóm tắt chương 1 ..................................................................................................... 5
Chương 2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI
NHÁNH CẦN THƠ VÀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU...................................... 6
2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam –
Chi nhánh Cần Thơ .............................................................................................. 6


2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công
Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ ............................................................6
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công
Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ ............................................................6
2.2 Hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ .................................................8

2.3 Kết quả hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại
Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ ................................ 10
2.4 Xác định vấn đề nghiên cứu .........................................................................12
Tóm tắt chương 2 ....................................................................................................13
Chương 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...........14
3.1 Cơ sở lý thuyết ............................................................................................... 14
3.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................14
3.1.2 Khái niệm sự hài lòng ...............................................................................14
3.1.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ ........................15
3.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng
điện tử ................................................................................................................16
3.1.5 Lý thuyết về nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân
hàng điện tử .......................................................................................................19
3.2 Tổng quan những nghiên cứu trước ............................................................20
3.2.1 Những nghiên cứu trong nước ..................................................................20
3.2.2 Những nghiên cứu nước ngoài .................................................................21
3.2.3 Nhận xét tổng quan những nghiên cứu trước ...........................................23
3.3 Mơ hình nghiên cứu.......................................................................................23
3.4 Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................27
3.4.1 Phương pháp thu thập số liệu ...................................................................27
3.4.2 Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................28
Tóm tắt chương 3 ....................................................................................................31


Chương 4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI
NHÁNH CẦN THƠ ............................................................................................... 32
4.1 Thực trạng về dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ ..................................... 32

4.2 Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử
tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần
Thơ ....................................................................................................................... 33
4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ
ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt
Nam – Chi nhánh Cần Thơ ................................................................................ 34
4.3.1 Giới thiệu về cuộc khảo sát sự hài lịng của khách hàng ......................... 34
4.3.2 Thơng tin chung của đáp viên .................................................................. 36
4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo ................................................................. 38
4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá ..................................................................... 43
4.3.5 Phân tích tương quan Pearson .................................................................. 46
4.3.6 Hồi quy tuyến tính ................................................................................... 48
Tóm tắt chương 4 ................................................................................................... 55
Chương 5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN
THƠ ......................................................................................................................... 56
5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp ................................................................................ 56
5.1.1 Định hướng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ trong thời gian tới
........................................................................................................................... 56


5.1.2 Từ kết quả phân tích sự hài lịng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ
ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam
– Chi nhánh Cần Thơ .........................................................................................57
5.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá
nhân về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công
Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ..........................................................59
5.2.1 Nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng cho nhân viên .............................59

5.2.2 Cải thiện cơ sở vật chất của dịch vụ ngân hàng điện tử ...........................60
5.2.3 Xây dựng hình ảnh ngân hàng chất lượng ................................................60
5.2.4 Tăng lòng tin của khách hàng ...................................................................61
5.2.5 Thiết kế biểu phí hợp lý ............................................................................62
5.3 Hạn chế của đề tài, các định hướng nghiên cứu tiếp theo .........................62
Tóm tắt chương 5 ....................................................................................................63
KẾT LUẬN ..............................................................................................................64
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CN

: Chi nhánh

KMO

: Kaiser-Meyer-Olkin (Kiểm định sự phù hợp của mơ hình)

NHĐT

: Ngân hàng điện tử

PGD

: Phòng giao dịch

TMCP

: Thương mại Cổ phần

VIF

: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai)

EFA

: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)


DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công
Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016 – 2018 ...............................7
Bảng 2.2: Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016
– 2018 ..........................................................................................................................9
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại
Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016 – 2018 .....11
Bảng 3.1: Thang đo “Sự hài lòng” và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách
hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ ........................................................24
Bảng 4.1: Thông tin chung của đáp viên ..................................................................37
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo sự đồng cảm ............................... 38
Bảng 4.3: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo sự tin cậy ....................................39
Bảng 4.4: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo phương tiện hữu hình .................40
Bảng 4.5: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo sự đáp ứng ..................................40
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo sự đảm bảo .................................41
Bảng 4.7: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo giá cả ..........................................41

Bảng 4.8: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo hình ảnh ngân hàng ....................42
Bảng 4.9: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo sự hài lòng ..................................43
Bảng 4.10: Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập ...........................44
Bảng 4.11: Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo Sự hài lòng ....................45
Bảng 4.12: Ma trận tương quan Pearson ...................................................................47
Bảng 4.13: Kết quả hồi quy tuyến tính .....................................................................49
Bảng 5.1: Cơ sở đề xuất giải pháp ............................................................................57


DANH MỤC HÌNH
Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ..................................................................... 23
Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu ............................................................................... 30
Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh ............................................................... 45
Hình 4.2: Kết quả kiểm tra phần dư chuẩn hóa ........................................................ 50
Hình 4.3: Kết quả kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính ............................................ 51


TÓM TẮT
Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử
dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng Thương
Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ
Tóm tắt:
Dịch vụ ngân hàng điện tử được ngân hàng hướng khách hàng sử dụng ngày
càng nhiều ở tương lai, tuy nhiên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt
Nam – Chi nhánh Cần Thơ vẫn còn những hạn chế, làm khách hàng chưa thật sự hài
lòng về dịch vụ ngân hàng điện tử mặc dù có sự nỗ lực cải tiến thời gian qua. Cho
nên, nghiên cứu thực hiện với mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của khác hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ, từ đó đề xuất giải pháp
nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ. Các phương pháp phân tích

sử dụng bao gồm: so sánh, thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích
nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ, bao gồm: thái
độ nhân viên, hình ảnh ngân hàng, phương tiện hữu hình, sự tin cậy, và giá cả. Trên
cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng
như: Nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng cho nhân viên; Cải thiện cơ sở vật chất
của dịch vụ ngân hàng điện tử; Xây dựng hình ảnh ngân hàng chất lượng; Tăng lịng
tin của khách hàng; Thiết kế biểu phí hợp lý.
Từ khóa: Ngân hàng điện tử, dịch vụ, sự hài lòng


ABSTRACT
Title: The factors affecting the satisfaction of individual customers using ebanking services at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade Can Tho Branch
Abstract:
E-banking services are expected by banks to be used more and more in the
future, but Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Can Tho
Branch still has limitations, so customers are not really satisfied with e-banking
services. This research is to determine the factors affecting the satisfaction of
individual customers using e-banking services at Vietnam Joint Stock Commercial
Bank for Industry and Trade - Can Tho Branch, thereby proposing solutions to
improve their satisfaction. Comparative, descriptive statistics, Cronbach’s Alpha
Coefficient, Exploratory Factor Analysis,Linear Regression methods are used to
solve the research objective. The study results show that, there are 5 factors affecting
customer satisfaction on e-banking services at Vietnam Joint Stock Commercial Bank
for Industry and Trade - Can Tho Branch, including: employee attitudes, bank
images, tangible, reliability, price. Based on study results, some solutions to improve
customer satisfaction such as: Increasing customer service skills for employees;
Improving the facilities of the e-bank; Building a quality bank image; Increase
customer trust; Design reasonable fee schedule.

Keywords: E-banking, service, satisfaction


1

Chương 1
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1 Lý do chọn đề tài
Một trong các thành tựu lớn nhất của con người là phát minh ra Internet làm
thay đổi toàn bộ cuộc sống của con người. Hiện nay, Internet được xem như là một
yếu tố khơng thể thiếu trong cuộc sống, vì Internet ngày càng chứng minh được tính
quan trọng của mình, khi hầu hết mọi hoạt động trong cuộc sống đều được ứng dụng
Internet. Nhận thức được tính quan trọng đó, lĩnh vực ngân hàng cũng khơng đứng
ngồi cuộc, khi kết hợp yếu tố công nghệ mà đặc biệt là viễn thông vào các dịch vụ
phục vụ khách hàng. Tiêu biểu trong đó là các dịch vụ ngân hàng điện tử, khơng chỉ
mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, mà cịn giúp ngân hàng tiết kiệm được chi
phí và cải thiện chất lượng dịch vụ. Chính vì thế, dịch vụ ngân hàng điện tử là một
dịch vụ ngân hàng được định hướng khách hàng sử dụng thịnh hành trong tương lai.
dịch vụ ngân hàng điện tử đã có mặt trên thế giới từ rất sớm, ở những năm 1980 tại
Scotland và được ứng dụng rộng rãi từ những năm 1990.
Tuy nhiên, Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, cho nên các dịch vụ tiên
tiến thường được biết đến sau so với các nước đã phát triển. Đến năm 1997, Việt Nam
mới chính thức hịa mình vào sự phát triển chung của thế giới, thể hiện qua việc kết
nối Internet với tồn cầu. Do đó, Việt Nam có nhiều điều kiện để phát triển nền kinh
tế và phát triển các dịch vụ phục vụ nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Lĩnh
vực ngân hàng ở Việt Nam cũng đã có nhiều cải tiến cơ sở hạ tầng để có thể ph�

Valid

1

12

6.0

6.0

6.0

2

89

44.5

44.5

50.5

3

60

30.0

30.0

80.5

4

39

19.5

19.5

100.0

200

100.0

100.0

Total

* Kiểm định độ tin cậy thang đo
- Sự đồng cảm
Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.698

3

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

DC1

8.11

2.018

.530

.587

DC2

8.60

2.353

.462

.669

DC3

8.12

2.002

.555

.553

- Sự tin cậy
Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.678

4

Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

TC1

12.19

2.828

.596

.530

TC2

12.02

2.537

.586

.521


TC3

12.12

2.659

.572

.534

TC4

12.00

3.714

.149

.794

- Phương tiện hữu hình
Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.603

3

Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

PTHH1

7.85

2.728

.231

.735

PTHH2

7.75

2.008

.555

.291

PTHH3

7.47

1.879

.481

.393

- Sự đáp ứng
Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.760

4

Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

DU1

11.89

4.661

.454

.759

DU2

11.92

4.215

.606

.676

DU3

11.97

4.516

.556

.705

DU4

11.86

4.158

.622

.667

- Sự đảm bảo
Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.641

3


Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

DB1

7.76

1.754

.393

.619

DB2

7.81

1.665

.440

.558

DB3

7.80

1.477

.522

.437

- Giá cả
Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.663

3

Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

GC1

8.13

1.655

.614

.384

GC2

8.20

2.003

.287

.822

GC3

8.10

1.698

.566

.447

- Hình ảnh ngân hàng
Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.830

5

Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

HA1

15.98

9.371

.185

.938

HA2

15.68

7.356

.775

.755

HA3

15.71

7.556

.783

.755

HA4

15.73

7.485

.761

.759

HA5

15.62

7.454

.848

.740


- Sự HÀI LÒNG
Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.654

4

Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

HL1

11.32

4.810

.084

.814

HL2

11.11

3.369

.605

.463

HL3

11.16

3.358

.587

.474

HL4

11.16

3.592

.563

.500

* Phân tích nhân tố khám phá
- Các biến độc lập
KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.797

Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of Sphericity

2317.872

df

210

Sig.

.000

Total Variance Explained
Co

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Rotation Sums of Squared

Loadings

Loadings

mpo
nent

Total

% of

Cumulative

Variance

%

Total

% of

Cumulative

Variance

%

Total

% of

Cumulative

Variance

%

1

4.987

23.746

23.746 4.987

23.746

23.746 3.764

17.925

17.925

2

3.636

17.315

41.061 3.636

17.315

41.061 3.471

16.528

34.452

3

2.228

10.610

51.671 2.228

10.610

51.671 2.844

13.545

47.997

4

2.004

9.542

61.213 2.004

9.542

61.213 2.674

12.735

60.732

5

1.685

8.024

69.237 1.685

8.024

69.237 1.786

8.506

69.237

6

.820

3.905

73.142

7

.670

3.191

76.333

8

.618

2.944

79.277

9

.571

2.721

81.998

10

.508

2.417

84.415


11

.487

2.317

86.732

12

.458

2.182

88.914

13

.425

2.024

90.937

14

.378

1.802

92.739

15

.369

1.756

94.495

16

.294

1.401

95.896

17

.264

1.255

97.151

18

.222

1.057

98.207

19

.173

.825

99.033

20

.110

.526

99.558

21

.093

.442

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrixa
Component
1

2

DC1

.741

DC2

.704

DC3

.700

DB3

.674

DB2

.662

DU2

.645

DU4

.601

DU3

.561

3

HA5

.939

HA3

.906

HA4

.902

HA2

.898

4

DU1

.935

PTHH3

.933

PTHH2

.676

5

TC2

.813

TC1

.792

TC3

.787

DB1

.703

GC3

.915

GC1

.884

Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.


- Biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.714

Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of Sphericity

202.779

df

3

Sig.

.000

Total Variance Explained
Component

Initial Eigenvalues
Total

% of Variance

Extraction Sums of Squared Loadings

Cumulative %

1

2.189

72.966

72.966

2

.439

14.618

87.584

3

.372

12.416

100.000

Total

% of Variance

2.189

Cumulative %

72.966

72.966

Extraction Method: Principal Component Analysis.

* Phân tích tương quan
Correlations

Pearson
REGR factor
score 1 for

analysis 1

Correlation

score 2 for
analysis 1

REGR factor
score 3 for
analysis 1

REGR factor
score 4 for
analysis 1

REGR

REGR

REGR

REGR

REGR

factor

factor

factor

factor

factor

factor

score 1

score 2

score 3

score 4

score 5

score 1

for

for

for

for

for

for

analysis 1

analysis 1

analysis 1

analysis 1

analysis 1

analysis 2

1

.000

.000

.000

.000

.424**

1.000

1.000

1.000

1.000

.000

200

200

200

200

200

200

.000

1

.000

.000

.000

.270**

1.000

1.000

1.000

.000

Sig. (2-tailed)
N

REGR factor

REGR

Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N

1.000
200

200

200

200

200

200

.000

.000

1

.000

.000

.331**

1.000

1.000

1.000

1.000

.000

200

200

200

200

200

200

.000

.000

.000

1

.000

.223**

1.000

1.000

1.000

1.000

.002

200

200

200

200

200

200


Pearson

REGR factor
score 5 for

.000

.000

.000

1.000

1.000

1.000

1.000

200

200

200

200

200

200

.424**

.270**

.331**

.223**

.152*

1

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.002

.031

N

200

200

200

200

200

Sig. (2-tailed)

analysis 1

N
Pearson

REGR factor

Correlation

score 1 for
analysis 2

1

.152*

.000

Correlation

.031

200

**. Correlation is signifiCronbach’s Alphant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is signifiCronbach’s Alphant at the 0.05 level (2-tailed).

* Hồi quy tuyến tính
Model Summaryb
Model

R

R Square

.659a

1

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.435

.420

Durbin-Watson

.76134375

2.189

a. Predictors: (Constant), REGR factor score 5 for analysis 1, REGR factor score 4 for
analysis 1, REGR factor score 3 for analysis 1, REGR factor score 2 for analysis 1,
REGR factor score 1 for analysis 1
b. Dependent Variable: REGR factor score 1 for analysis 2
ANOVAa

Model

Sum of Squares
Regression

1

df

Mean Square

86.549

5

17.310

Residual

112.451

194

.580

Total

199.000

199

F

Sig.

29.863

.000b

a. Dependent Variable: REGR factor score 1 for analysis 2
b. Predictors: (Constant), REGR factor score 5 for analysis 1, REGR factor score 4 for analysis
1, REGR factor score 3 for analysis 1, REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score
1 for analysis 1
Coefficientsa
Model

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

Std. Error

t

Sig.

Correlations

Statistics

Beta

Zeroorder

1

(Constant)

1.774E016

.054

Collinearity

.000 1.000

Partial

Part

Toler
ance

VIF

REGR factor
score 1 for

.424

.054

.424 7.852

.000

.424

.491

.424 1.000 1.000

.270

.054

.270 5.004

.000

.270

.338

.270 1.000 1.000

.331

.054

.331 6.129

.000

.331

.403

.331 1.000 1.000

.223

.054

.223 4.131

.000

.223

.284

.223 1.000 1.000

.152

.054

.152 2.825

.005

.152

.199

.152 1.000 1.000

analysis 1
REGR factor
score 2 for
analysis 1
REGR factor
score 3 for
analysis 1
REGR factor
score 4 for
analysis 1
REGR factor
score 5 for
analysis 1
a. Dependent Variable: REGR factor score 1 for analysis 2