(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố đà lạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

PHAN THỊ NGUYỆT

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

PHAN THỊ NGUYỆT

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 8340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. Nguyễn Quốc Anh

TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2019


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhân tố tác động đến quyết
định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng
TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt”, là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các
số liệu, thông tin được sử dụng trong luận văn này là trung thực.
Đà lạt, tháng 06 năm 2019
Tác giả

Phan Thị Nguyệt


ii

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian học tập và nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi đã nhận được
sự giúp đỡ rất lớn từ Thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Trước tiên tơi xin
cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí
Minh đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức và hỗ trợ cho tôi trong suốt thời
gian tôi theo học tại trường. Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo các Ngân hàng thương mại
cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt đã tạo điều kiện để tơi có thể thực hiện công
việc thu thập dữ liệu cho đề tài. Xin cảm ơn các Quý khách hàng đã bỏ thời gian
q báu của mình để hồn thành bảng câu hỏi phỏng vấn. Đặc biệt, tôi xin gửi lời
cảm ơn đến TS.Nguyễn Quốc Anh, người hướng dẫn trực tiếp và hỗ trợ tôi rất nhiều
trong thời gian tôi thực hiện đề tài. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả!

Luận văn hẳn cịn nhiều thiếu sót, tơi rất mong nhận được những ý kiến đóng
góp chân thành của Quý thầy cô và các bạn.
Đà lạt, tháng 06 năm 2019
Tác giả

Phan Thị Nguyệt


iii
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ...........................................................................1
1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu ......................................................................1
1.2. Xác định vấn đề nghiên cứu .................................................................................1
1.2.1. Đối tượng nghiên cứu........................................................................................1
1.2.2. Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................1
1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................2
1.3.1. Mục tiêu chung ..................................................................................................2
1.3.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................2
1.3.3. Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................2
1.4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................2
1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ...................................................................3
1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ................................................................3
1.5. Ý nghĩa của đề tài .................................................................................................4
1.5.1. Ý nghĩa lý luận ..................................................................................................4
1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn ...............................................................................................4
1.6. Bố cục ...................................................................................................................4
Tóm tắt chương 1 ........................................................................................................5
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ
ĐÀ LẠT ......................................................................................................................6
2.1. Tổng quan về các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt

.....................................................................................................................................6
2.1.1. Quá trình phát triển của các ngân hàng TMCP Đà Lạt .....................................6
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng TMCP trên địa bàn Thành
phố Đà Lạt trong giai đoạn 2014- 2018 ......................................................................7
2.2. Thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại cổ
phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt ..........................................................................10


iv
2.3. Đánh giá kết quả đạt được và những tồn động trong huy động tiền gửi tiết kiệm
tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt trong giai đoạn
2014-2018..................................................................................................................14
Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................15
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ..............16
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG
GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ...............................................................16
3.1. Các lý thuyết và mơ hình về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng ..................16
3.2.Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng ..............................19
3.3. Tổng quan các nghiên cứu trước đây về xu hướng lựa chọn ngân hàng của
khách hàng.................................................................................................................22
3.3.1. Các nghiên cứu trong nước .............................................................................22
3.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài ..............................................................................24
3.4. Xây dựng thang đo và đề xuất mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến
quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng
TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt .......................................................................25
3.4.1. Xây dựng thang đo ..........................................................................................25
3.4.2. Mơ hình nghiên cứu đề nghị và giả thuyết nghiên cứu ..................................27
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA

BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT GIAI ĐOẠN 2014-2018 ....................5,785 5,930
38,103 2,833
47,669 2,200
55,174 1,726
61,621 1,483
66,354 1,089
70,172
73,640
76,808
79,700
82,495
84,974
87,174
89,263
91,155
92,875
94,431
95,776
97,011
98,118
98,891
99,537
100,00
0
Principal

25,785
12,318
9,566
7,505

6,447
4,733

25,785
38,103
47,669
55,174
61,621
66,354

3,504
3,077
2,413
2,218
2,163
1,887

15,236
13,377
10,490
9,642
9,403
8,206

15,236
28,613
39,103
48,746
58,148
66,354

92
Component Matrixa
Component
1
NHANVIEN2
DANHTIENG3
ANHHUONG2
THUANTIEN4
NHANVIEN3
DANHTIENG5
NHANVIEN5
ANHHUONG3
DANHTIENG1
NHANVIEN1
DANHTIENG2
THUANTIEN2
THUANTIEN1
DANHTIENG4
TAICHINH3
TAICHINH2
HINHANH3
HINHANH2
HINHANH1
TAICHINH1
NHANVIEN4
THUANTIEN3
ANHHUONG1

,707
,664
,649
,635
,617
,617
,600
,592
,586
,553
,536
,502

2

3

4

5

6

-,526

-,552

-,509

-,612

,599
,524

,564
,901
,898
,603

,529

,626

,523

Extraction Method: Principal Component Analysis,
a, 6 components extracted,

-,529
-,557


93
Rotated Component Matrixa
Component
1
DANHTIENG3
DANHTIENG5
DANHTIENG4
DANHTIENG2
DANHTIENG1

NHANVIEN5
NHANVIEN4
NHANVIEN3
NHANVIEN2
NHANVIEN1
TAICHINH1
TAICHINH3
TAICHINH2
THUANTIEN3
THUANTIEN1
THUANTIEN2
THUANTIEN4
HINHANH3
HINHANH2
HINHANH1
ANHHUONG1
ANHHUONG3
ANHHUONG2

2

3

4

5

6

,835

,804
,803
,737
,734
,890
,825
,633
,626
,549
,917
,908
,758
,767
,698
,697
,591
,933
,927
,625

Extraction Method: Principal Component Analysis,
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization,
a, Rotation converged in 5 iterations,

,740
,624
,622


94

Component Transformation Matrix
Component 1

2

3

4

5

6

1
,544
,557
,277
,399
,052
2
-,721
,359
,564
,166
,007
3
-,088
,162
-,213
-,057

,958
4
,313
-,311
,728
-,476
,214
5
-,098
-,662
,147
,641
,181
6
,263
,010
,088
,415
,045
Extraction Method: Principal Component Analysis,
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization,

,394
-,078
-,024
-,052
,294
-,865

Biến phụ thuộc

KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
,798
Adequacy,
Bartlett's Test of Approx, Chi-Square 575,523
Sphericity
df
10
Sig,

,000

Communalities
Initial
QDLC1 1,000
QDLC2 1,000
QDLC3 1,000
QDLC4 1,000
QDLC5 1,000
Extraction
Principal
Analysis,

Extractio
n
,536
,458
,699
,590
,800

Method:
Component


95
Total Variance Explained
Extraction
Loadings

Initial Eigenvalues
Comp
onent Total

%
of Cumulative
Variance
%
Total

1
3,082
61,647
61,647
3,082
2
,664
13,274
74,921
3
,550

11,007
85,928
4
,511
10,225
96,154
5
,192
3,846
100,000
Extraction Method: Principal Component
Analysis,

Sums

Squared

%
of Cumulative
Variance
%
61,647

Component Matrixa
Component
1
QDLC5
QDLC3
QDLC4
QDLC1

QDLC2

of

,894
,836
,768
,732
,676

Extraction
Method:
Principal
Component Analysis,
a, 1 components extracted,

61,647


96
Phụ lục 8: Phân tích lại độ tin cậy của thang đo Lợi ích tài chính
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,866

3

Item Statistics
Mean
TAICHINH1 3,47

TAICHINH2 3,57
TAICHINH3 3,42

Std,
Deviation

N

,798
,790
,804

265
265
265

Item-Total Statistics

TAICHINH1
TAICHINH2
TAICHINH3

Scale Mean Scale
Corrected
if
Item Variance if Item-Total
Deleted
Item Deleted Correlation

Cronbach's

Alpha
if
Item Deleted

6,99
6,89
7,04

,773
,902
,747

2,072
2,336
2,014

,787
,643
,813

Scale Statistics
Mean

Std,
Variance Deviation

N
Items

10,46

4,514

3

2,125

of


97
Phụ lục 9: Phân tích tương quan
Correlations
taichinh thuantien

TAICHINH

Pearson
Correlation

1

Sig, (2-tailed)
N

THUANTIEN Pearson
Correlation

265

danhtieng

hinhanh

,249**

,052

-,020

,341**

,203**

,296**

,000

,396

,747

,000

,001

,000

265

265

265

265

265

265

,245**

,000

,454**

,410**

,509**

,000

,995

,000

,000

,000

265

265

265

265

265

265

,245**

1

,023

,306**

,498**

,452**

,706

,000

,000

,000

,249** 1

Sig, (2-tailed) ,000
N

265

DANHTIEN Pearson
,052
Correlation
G
Sig, (2-tailed) ,396
HINHANH

qdlc

N

265

265

265

265

265

265

265

Pearson
Correlation

-,020

,000

,023

1

,088

,031

,037

Sig, (2-tailed) ,747

,995

,706

,153

,617

,551

N

265

265

265

265

265

265

,306**

,088

1

,408**

,483**

,000

,000

NHANVIEN Pearson
Correlation

265

,341** ,454**

Sig, (2-tailed) ,000

,000

,000

,153

N

265

265

265

265

265

265

,498**

,031

,408**

1

,722**

ANHHUONG Pearson
Correlation

QDLC

,000

nhanvien anhhuong

265

,203** ,410**

Sig, (2-tailed) ,001

,000

,000

,617

,000

N

265

265

265

265

265

265

265

Pearson
Correlation

,296** ,509**

,452**

,037

,483**

,722**

1

,000

Sig, (2-tailed) ,000

,000

,000

,551

,000

,000

N

265

265

265

265

265

265

**, Correlation is significant at the 0,01 level
(2-tailed),

265


98
Phụ lục 10: Phân tích hồi quy
Variables Entered/Removedb
Mode
Variables
l
Variables Entered Removed
1

ANHHUONG,
TAICHINH,
THUANTIEN,
DANHTIENG,
NHANVIENa

,

Method

Enter

a, All requested variables entered,

b, Dependent Variable: QDLC
Model Summaryb
Mode
l
R
,780a

1

Adjusted
R Square Square
,608

,601

R Std, Error of Durbinthe Estimate Watson
,39947

1,895

a,
Predictors:
(Constant),
ANHHUONG,
THUANTIEN, DANHTIENG, NHANVIEN
b, Dependent Variable: QDLC

TAICHINH,

ANOVAb

Sum
Squares

df

Mean
Square

F

Sig,

Regression 64,149

5

12,830

80,399

,000a

Residual

41,330

259

,160

Total

105,478

264

Model
1

of

a, Predictors: (Constant), ANHHUONG, TAICHINH, THUANTIEN,
DANHTIENG, NHANVIEN
b, Dependent Variable: QDLC


99
Coefficientsa
Standardi
zed
Unstandardized Coefficie
Coefficients
nts
Std,
Error

Model

B

1

(Constant)

-1,264 ,260

TAICHINH

,086

,037

,096

2,291

,023 ,862

1,160

THUANTIEN ,265

,064

,190

4,168

,000 ,726

1,377

DANHTIENG ,108

,048

,103

2,266

,024 ,732

1,366

NHANVIEN

,057

,119

2,515

,012 ,678

1,475

ANHHUONG ,751 ,070
a, Dependent Variable:
QDLC

,525

10,740 ,000 ,633

1,579

,144

Beta

Collinearity
Statistics
t

Sig, Tolerance VIF

-4,861 ,000