(Luận văn thạc sĩ) chiến lược phát triển của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam giai đoạn 2010 2015

i các ngân hàng nêu trên
4
5


90

13

Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá của mình về khả năng cạnh tranh
của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả
lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5
là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên

1
2
3
4
5

PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN
Tên đáp viên : .....................................................................................................
Phịng/ban : ..........................................................................................................
Điện thoại : ..........................................................................................................
Email:...................................................................................................................
Xin chân thành cảm ơn Anh/chị đã giành thời gian q báu hợp tác với chúng tơi


91

Phụ lục 4: Số Liệu Tính Tốn

Đánh giá khách hàng về chất lượng phục vụ
Frequency
Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 Tot
239
74.2
75.9
75.9
2 Kha
67
20.8
21.3
97.1
3 trung binh
7
2.2
2.2
99.4
4. kem
2
0.6
0.6
100
Total
322
97.8
100
Missing

System
2.2
Total
322
100
Đánh giá khách hàng về thái độ phục vụ của BIDV
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 Tot
259
80.4
81.4
81.4
2 Kha
50
15.5
15.7
97.2
3 trung binh
6
1.9
1.9
99.1
4. kem
3
0.9
0.9
100
Total

318
98.8
100
Missing System
4
1.2
Total
322
100
Phản ứng của khách hàng
Cumulative
Frequency
Percent Valid Percent Percent
Valid
1 Tiep tuc su dung
305
94.7
99.3
99.3
2 Chuyen sang ngan hang khac
2
0.6
0.7
100
Total
307
95.3
100
Missing System
15

4.7
Total
322
100
Sự phổ biến thương hiệu BIDV đối với doanh nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 BIDV
11
26.8
26.8
26.8
2
Vietcombank
15
36.6
36.6
63.4
3 Agribank
9
22
22
85.4
4 Incombank
6
14.6
14.6
100
Total
41

100
100
SP của BIDV được quan tâm nhất
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
1 TT XNK & KD
Valid
Ngoai Te
24
58.5
58.5
58.5
2 Tin Dung
5
12.2
12.2
70.7
3 Chuyen tien
6
14.6
14.6
85.3
4 Option tien te
6
14.6
14.6
100
Total
41
100
100

100