Mức độ hài lòng của phụ huynh khi đưa trẻ đi tiêm chủng tại các Trạm Y tế phường, quận Tân Bình 2018

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (620.65 KB, 39 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

TRUNG TÂM Y TẾ TÂN BÌNH

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH

ĐƯA TRẺ ĐI TIÊM CHỦNG TẠI

CÁC TRẠM Y TẾ PHƯỜNG,

QUẬN TÂN BÌNH NĂM 2018

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

A. Mục tiêu tổng quát:

Xác định mức độ hài lòng của phụ huynh đưa trẻ đi

tiêm chủng tại các trạm y tế phường, quận Tân Bình

năm 2017.

B.Mục tiêu cụ thể:

1. Xác định mức độ hài lòng về môi trường, cảnh quan

và cơ sở vật chất.

2. Xác định mức độ hài lòng về thời gian chờ tiêm

chủng.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

4. Xác định mức độ hài lòng chung về hoạt động

tiêm chủng tại trạm y tế.

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Thiết kế nghiên cứu:

Cắt ngang mô tả.

2.2. Thời gian nghiên cứu: 
 Tháng 9/2017 đến 12/2017.
2.3. Cỡ mẫu:

n= 420 phụ huynh
2.4. Kỹ thuật chọn mẫu:

Chọn phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn:

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Đặc tính Tần số Tỷ lệ (%)

Tuổi

< 25 tuổi 46 11,1

26 - 35 tuổi 273 66,1

> 35 tuổi 94 22,8

Quan hệ với trẻ

Cha hoặc mẹ 375 90,8

Ông, bà, người giám hộ 38 9,2

Giới

Nam 92 22,3

Nữ 321 77,7

Nghề nghiệp

CB viên chức, NV hành chánh 119 28,8

Buôn bán, kinh doanh 131 31,7

Lao động chân tay, nghề tự do 97 23,5

Không đi làm, nghỉ hưu 37 9,0

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Đặc tính Tần số Tỷ lệ (%)

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp cấp 2 (trở 
xuống)

94 22,8

Cấp 3 151 36,6

Cao đẳng, ĐH, sau ĐH 168 40,6

Số lần trẻ tiêm chủng tại Trạm Y tế

Lần 1 47 11,4

Lần 2 58 14,0

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

• Trong nhóm phụ huynh nghiên cứu, tuổi thường

gặp từ 26-35 tuổi là độ tuổi làm mẹ thường gặp nhất.

• Về giới tính, chiếm đa số là nữ.

• Về nghề nghiệp, nhóm nghề bn bán - kinh doanh

chiếm tỷ lệ cao nhất. Điều này phù hợp với đặc điểm

cơ cấu kinh tế của quận Tân Bình là thương mại -

dịch vụ- tiểu thủ cơng nghiệp; nghề nghiệp chính

của người dân là kinh doanh, lao động việc làm và

bn bán nhỏ.

• Đa số phụ huynh có trình độ cao (cao đẳng - ĐH và

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

KẾT LUẬN

• 413 mẫu nghiên cứu đại diện cho các

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9></div>
(10)<div class='page_container' data-page=10></div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

Qua kết quả trên thấy rằng, nhân viên y tế là lực lượng 
chủ yếu cung cấp thông tin về tiêm chủng cho phụ

huynh và kênh tư vấn trực tiếp (qua nhân viên y tế) để 
cung cấp thông tin về tiêm chủng vẫn chiếm ưu thế vượt

trội. Điều này đặt ra vấn đề đòi hỏi các nhân viên y tế 
càng phải cập nhật kiến thức và kỹ năng tư vấn sao cho 
việc cung cấp thông tin được hiệu quả hơn nữa.

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

• Riêng về nội dung tiêm chủng,

tờ rơi - tờ bướm không

phải là kênh thông tin hiệu quả

(chỉ 12,1%). Kết quả

này cũng gần giống nghiên cứu của tỉnh Gia Lai năm

2016 về “Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với

dịch vụ y tế cho bà mẹ và trẻ em tại một số xã thuộc

địa bàn khó khăn tỉnh Gia Lai”[5], trong đó hình thức

truyền thơng được ưa thích tập trung vào các kênh do

cán bộ y tế cung cấp. Chỉ có 21,47% người dân tiếp

cận thông tin qua tờ rơi, áp phích.

Như vậy, chương

trình tiêm chủng không nên tập trung nguồn lực để

sản xuất tờ rơi - tờ bướm

.

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13></div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

Thời gian chờ 
đợi tiêm

chủng 
(n = 413)

</div>
(15)<div class='page_container' data-page=15>

Phần lớn thời gian chờ đợi tiêm chủng không lâu:

chờ chưa tới 15 phút chiếm 31,2%, từ 15 đến 30 phút 
(57,1%). Ngược lại, thời gian chờ đợi lâu (> 30 phút) 
chiếm tỷ lệ nhỏ: từ 30 đến 60 phút chiếm 8% và trên 
60 phút chiếm 2%.

Kết quả này gần tương đương với nghiên cứu của 
tỉnh Điện Biên năm 2014[4]: chờ < 15 phút là 44,4%, 
chờ từ 15-30 phút là 43,9%. Thời gian chờ đợi lâu từ 
30 -60 phút tương đương giữa nghiên cứu Điện Biên 
và nghiên cứu của chúng tôi (8% so với 8,1%), > 60 
phút (2% so với 2,2%).

</div>
(16)<div class='page_container' data-page=16></div>
(17)<div class='page_container' data-page=17></div>
(18)<div class='page_container' data-page=18>

• Những thơng tin được nhân viên y tế cung cấp cho

phụ huynh theo tỷ lệ từ cao đến thấp lần lượt là: 
Thông tin về mũi tiêm (85,5%), cách theo dõi trẻ sau 
tiêm (71,4%), tác dụng của vắc xin - tình trạng vắc xin 
(50,6%).

* Đáng lưu ý có 4 phụ huynh không được cung cấp 
thông tin về tiêm chủng (1 phụ huynh thuộc phường 
10, 2 phụ huynh thuộc phường 14, 1 phụ huynh thuộc 
phường 15).

</div>
(19)<div class='page_container' data-page=19>

Tỉ lệ phụ huynh hài lòng theo các yếu tố

(n = 413)

</div>
(20)<div class='page_container' data-page=20></div>
(21)<div class='page_container' data-page=21></div>
(22)<div class='page_container' data-page=22>

NHỮNG KIẾN NGHỊ CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG

HOẠT ĐỘNG TIÊM CHỦNG TẠI TRẠM Y TẾ

Nội dung cần cải thiện Tần

số Tỷ lệ
Cơ sở vật chất môi trường cảnh quan 70 52,6%

Bãi giữ xe cần người sắp xếp, giữ xe, cần nới

rộng 21

Thêm thùng rác 2

Trang bị thêm ghế ngồi 15

Cần cải thiện không gian rộng hơn 11

Cần thêm quạt, máy lạnh 17

Internet 1

Thêm micro 1

</div>
(23)<div class='page_container' data-page=23>

3.4. MỐI LIÊN QUAN GIỮA

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ

HOẠT ĐỘNG TIÊM CHỦNG

VỚI CÁC ĐẶC ĐIỂM

</div>
(24)<div class='page_container' data-page=24>

Mối liên quan giữa mức độ hài lịng về mơi trường, cảnh 
quan và CSVC với các đặc điểm của mẫu nghiên cứu (n =

413)

Hài lịng về mơi trường, 
cảnh quan và CSVC

pvalue PR [KTC 95%]

Hài lịng
n (%)

Khơng HL
n (%)

Nghề nghiệp

CB viên chức, NV hành

chánh 94 (79,0) 25 (21,0) 1

Buôn bán, kinh doanh 107

(81,7) 24 (18,3) 0,59 1,03 (0,91 - 1,17)

Lao động chân tay, nghề tự

do 81 (83,5) 16 (16,5) 0,40 1,06 (0,93 - 1,20)

Không đi làm, nghỉ hưu 30 (81,0) 7 (18,9) 0,78 1,03 (0,86 - 1,23)

</div>
(25)<div class='page_container' data-page=25>

Mối liên quan giữa mức độ hài lịng về mơi trường, cảnh quan 
và CSVC với các đặc điểm của mẫu nghiên cứu (n = 413)

Hài lòng về môi 
trường, cảnh quan và

CSVC

pvalue PR [KTC 95%]

Hài lịng
n (%)

Khơng hài 
lịng
n (%)

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp cấp 2 (trở

xuống) 83 (88,3) 11 (11,7) 1

Cấp 3 118

(78,2) 33 (21,8) 0,03 0,89 (0,79 - 0,99)

Cao đẳng, ĐH, sau

</div>
(26)<div class='page_container' data-page=26>

Mối liên quan giữa mức độ hài lòng về thời gian chờ đợi

tiêm chủng với các đặc điểm của mẫu nghiên cứu (n = 413)

Hài lòng về thời gian 
chờ đợi tiêm chủng

pvalue PR [KTC 95%]

Hài lịng
n (%)

Khơng hài 
lịng
n (%)

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp cấp 2

(trở xuống) 83 (88,3) 11 (11,7) 1

Cấp 3 123

(81,5) 28 (18,5) 0,14 0,92 (0,83 - 1,03)

Cao đẳng, ĐH, sau

</div>
(27)<div class='page_container' data-page=27>

Mối liên quan giữa mức độ hài lòng chung về 
hoạt động tiêm chủng với các đặc điểm của

mẫu nghiên cứu (n = 413)

Hài lòng chung về
hoạt động tiêm chủng

pvalue PR [KTC

95%] 
Hài lịng
n (%)
Khơng hài 
lịng
n (%)

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp cấp 2 (trở

xuống) (92,55) 7 (7,45) 87 1

Cấp 3 126

(83,44)

25 (16,56)

0,03

0,90 (0,82 - 
0,99)

Cao đẳng, ĐH, sau ĐH 143

</div>
(28)<div class='page_container' data-page=28>

• Có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi, mối

quan hệ với trẻ, giới tính, nghề nghiệp và

số lần tiêm chủng tại trạm với mức độ hài

lòng chung về hoạt động tiêm chủng tại

trạm y tế. Nhưng sự khác biệt này khơng có

ý nghĩa thống kê (p > 0,05).

• Có sự khác biệt giữa các nhóm trình độ học

vấn khác nhau với mức độ hài lòng chung

về hoạt động tiêm chủng tại trạm y tế:

</div>
(29)<div class='page_container' data-page=29></div>
(30)<div class='page_container' data-page=30>

• Kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân

</div>
(31)<div class='page_container' data-page=31>

KẾT LUẬN

1. Về đặc tính của mẫu nghiên cứu:

Trong mẫu nghiên cứu của chúng tôi, đa số phụ

huynh là các bà mẹ đưa trẻ đi tiêm chủng (90,8%);

độ tuổi 26-35 tuổi chiếm 66,1%; làm nghề bn

bán-kinh doanh (31,7%); trình độ cao (40,6%); đưa

trẻ đến tiêm chủng > 3 lần (74,6%).

2. Về nguồn cung cấp thông tin về tiêm chủng:

</div>
(32)<div class='page_container' data-page=32>

3. Mức độ hài lòng của phụ huynh về hoạt động tiêm chủng:

•Hài lịng về nhân viên y tế chiếm tỷ lệ cao nhất (93%), hài lịng

về mơi trường- cơ sở vật chất tương đương nhau, lần lượt là 
82,1% và 81,8%.

•Tỷ lệ phụ huynh hài lịng chung về hoạt động tiêm chủng tại

Trạm y tế là 86,2%, không hài lịng là 13,8 %.

4. Về thơng tin cung cấp cho phụ huynh khi tư vấn:

•Những thơng tin được nhân viên y tế cung cấp cho phụ

</div>
(33)<div class='page_container' data-page=33>

5. Sự hợp lý về mức chi phí phụ huynh phải trả cho hoạt 
động tiêm chủng dịch vụ (dành cho trẻ tiêm chủng dịch 
vụ):

•Hầu hết phụ huynh cho rằng mức chi trả cho tiêm chủng 
dịch vụ là hợp lý (91,1%).

6. Những kiến nghị của phụ huynh để cải thiện chất 
lượng hoạt động tiêm chủng tại trạm y tế:

</div>
(34)<div class='page_container' data-page=34>

• Phần lớn phụ huynh đề nghị cải thiện vấn

đề giữ xe ( 21 người): cần người sắp xếp,

giữ xe, cần nới rộng; cần thêm quạt, máy

lạnh (17 người); trang bị thêm ghế ngồi (15

người);

• Nội dung mà phụ huynh cần tư vấn thêm là:

theo dõi, xử lý biến chứng sau tiêm (17

người), cần thêm thông tin về mũi tiêm (11

người), cần giải thích thêm về vắc xin: 7

người.

• Các góp ý khác chiếm tỷ lệ rất nhỏ, không

</div>
(35)<div class='page_container' data-page=35>

7. Mối liên quan giữa mức độ hài lòng về hoạt động tiêm 
chủng với các đặc tính của mẫu nghiên cứu:

•Người có trình độ học vấn cấp 3 có tỉ lệ hài lịng về mơi

trường, cảnh quan và CSVC thấp hơn so với những người có 
trình độ học vấn từ cấp 2 trở xuống với PR = 0,89 và KTC 95% 
(0,80 - 0,99).

•Người có trình độ học vấn cao đẳng, ĐH và sau ĐH có tỉ lệ hài

lịng về thời gian chờ đợi TC thấp hơn so với những người có 
trình độ học vấn từ cấp 2 trở xuống PR = 0,89 và KTC 95% 
(0,80 - 0,99).

•Người có trình độ học vấn cấp 3 có tỉ lệ hài lòng chung về

</div>
(36)<div class='page_container' data-page=36>

KIẾN NGHỊ

Trên cơ sở của kết quả nghiên cứu, bàn luận và những kết

luận như đã trình bày ở trên, chúng tôi mạnh dạn đề xuất 
những kiến nghị như sau:

- Cần kiến nghị với Trung tâm truyền thông - giáo dục sức 
khỏe các cấp (T5G, T4G và T3G) tăng cường đưa thông tin về 
tiêm chủng lên tivi, các website chính thống nhằm phổ biến 
rộng rãi các thông tin về tiêm chủng hơn nữa, giảm tập trung 
nguồn lực sản xuất tờ bướm về tiêm chủng.

</div>
(37)<div class='page_container' data-page=37>

- Tăng cường tư vấn cho phụ huynh về

cách xử lý phản ứng sau tiêm.

</div>
(38)<div class='page_container' data-page=38>

Các vấn đề cần cải thiện:

+ Đề xuất với Ban giám đốc Trung tâm y tế, các

Trưởng trạm y tế phường bố trí lại bãi giữ xe, cho 
người sắp xếp-giữ xe để các phụ huynh yên tâm cho 
trẻ tham gia tiêm chủng, trang bị thêm quạt, tạo 
khơng gian thống mát cho phụ huynh ngồi chờ, 
trang bị thêm đầy đủ ghế ngồi hơn nữa.

+ Đối với đơn vị: Đề nghị Ban giám đốc, các 
khoa phòng, các trạm y tế vận dụng kết quả từ 
nghiên cứu này để bổ sung công tác truyền thông, 
cải thiện các hoạt động tiêm chủng tại các trạm y 
tế…

</div>
(39)<div class='page_container' data-page=39></div>

Mức độ hài lòng của phụ huynh khi đưa trẻ đi tiêm chủng tại các Trạm Y tế phường, quận Tân Bình 2018

<b>MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH </b>

<b>ĐƯA TRẺ ĐI TIÊM CHỦNG TẠI </b>

<b>CÁC TRẠM Y TẾ PHƯỜNG, </b>

<b>QUẬN TÂN BÌNH NĂM 2018</b>

<b> </b>

<b>MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU</b>

<b>A. Mục tiêu tổng quát:</b>

<b> Xác định mức độ hài lòng của phụ huynh đưa trẻ đi </b>

<b>tiêm chủng tại các trạm y tế phường, quận Tân Bình </b>

<b>năm 2017.</b>

<b>B.Mục tiêu cụ thể: </b>

<b>1. Xác định mức độ hài lòng về môi trường, cảnh quan </b>

<b>và cơ sở vật chất.</b>

<b> 2. Xác định mức độ hài lòng về thời gian chờ tiêm </b>

<b>chủng.</b>

<b>MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU</b>

<b> 4. Xác định mức độ hài lòng chung về hoạt động </b>

<b>tiêm chủng tại trạm y tế.</b>

<b>ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU</b>

<b>KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU</b>

<b>KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU</b>

<b>• Trong nhóm phụ huynh nghiên cứu, tuổi thường </b>

<b>gặp từ 26-35 tuổi là độ tuổi làm mẹ thường gặp nhất.</b>

<b>• Về giới tính, chiếm đa số là nữ.</b>

<b>• Về nghề nghiệp, nhóm nghề bn bán - kinh doanh </b>

<b>chiếm tỷ lệ cao nhất. Điều này phù hợp với đặc điểm </b>

<b>cơ cấu kinh tế của quận Tân Bình là thương mại - </b>

<b>dịch vụ- tiểu thủ cơng nghiệp; nghề nghiệp chính </b>

<b>của người dân là kinh doanh, lao động việc làm và </b>

<b>bn bán nhỏ. </b>

<b>• Đa số phụ huynh có trình độ cao (cao đẳng - ĐH và </b>

<b>KẾT LUẬN</b>

<b>• 413 mẫu nghiên cứu đại diện cho các </b>

<b>• Riêng về nội dung tiêm chủng, </b>

<b>tờ rơi - tờ bướm không </b>

<b>phải là kênh thông tin hiệu quả </b>

<b>(chỉ 12,1%). Kết quả </b>

<b>này cũng gần giống nghiên cứu của tỉnh Gia Lai năm </b>

<b>2016 về “Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với </b>

<b>dịch vụ y tế cho bà mẹ và trẻ em tại một số xã thuộc </b>

<b>địa bàn khó khăn tỉnh Gia Lai”[5], trong đó hình thức </b>

<b>truyền thơng được ưa thích tập trung vào các kênh do </b>

<b>cán bộ y tế cung cấp. Chỉ có 21,47% người dân tiếp </b>

<b>cận thông tin qua tờ rơi, áp phích. </b>

<b>Như vậy, chương </b>

<b>trình tiêm chủng không nên tập trung nguồn lực để </b>

<b>sản xuất tờ rơi - tờ bướm</b>

.

<b> </b>

<b>Tỉ lệ phụ huynh hài lòng theo các yếu tố </b>

<b>(n = 413)</b>

<b>NHỮNG KIẾN NGHỊ CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG </b>

<b>HOẠT ĐỘNG TIÊM CHỦNG TẠI TRẠM Y TẾ</b>

<b>3.4. MỐI LIÊN QUAN GIỮA </b>

<b>MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ </b>

<b>HOẠT ĐỘNG TIÊM CHỦNG </b>

<b>VỚI CÁC ĐẶC ĐIỂM </b>

<b>• Có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi, mối </b>

<b>quan hệ với trẻ, giới tính, nghề nghiệp và </b>

<b>số lần tiêm chủng tại trạm với mức độ hài </b>

<b>lòng chung về hoạt động tiêm chủng tại </b>

<b>trạm y tế. Nhưng sự khác biệt này khơng có </b>

<b>ý nghĩa thống kê (p > 0,05).</b>

<b>• Có sự khác biệt giữa các nhóm trình độ học </b>

<b>vấn khác nhau với mức độ hài lòng chung </b>

<b>về hoạt động tiêm chủng tại trạm y tế: </b>

<b>• Kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân </b>

<b>KẾT LUẬN</b>

<b> </b>

<b>1. Về đặc tính của mẫu nghiên cứu:</b>

<b> Trong mẫu nghiên cứu của chúng tôi, đa số phụ </b>

<b>huynh là các bà mẹ đưa trẻ đi tiêm chủng (90,8%); </b>

<b>độ tuổi 26-35 tuổi chiếm 66,1%; làm nghề bn </b>

<b>bán-kinh doanh (31,7%); trình độ cao (40,6%); đưa </b>

<b>trẻ đến tiêm chủng > 3 lần (74,6%).</b>

<b> 2. Về nguồn cung cấp thông tin về tiêm chủng: </b>

<b>• Phần lớn phụ huynh đề nghị cải thiện vấn </b>

<b>đề giữ xe ( 21 người): cần người sắp xếp, </b>

<b>giữ xe, cần nới rộng; cần thêm quạt, máy </b>