Bài giảng GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

GIAO TIẾP
GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
TRONG KINH DOANH
PGS.TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN
PGS.TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN

GIỚI THIỆU MÔN HỌC
GIỚI THIỆU MÔN HỌC
GIAO TIẾP KINH DOANH
GIAO TIẾP KINH DOANH
•
Ý nghĩa của môn học
•
Mục đích nghiên cứu
•
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
•
Phương pháp nghiên cứu
•
Kết cấu của môn học

Ý nghĩa của môn học
Ý nghĩa của môn học
Giao tiếp là một nhu cầu, một hoạt động
không thể thiếu của con người.
Với các nhà quản trị thì giao tiếp lại càng

quan trọng.
=> Cần phải có khả năng giao tiếp tốt.

Mục đích nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu
•
Cung cấp cho sinh viên những kiến thức
cơ bản về giao tiếp
•
Thực hành các kỹ năng giao tiếp
•
Giúp sinh viên trở thành các nhà quản trị
có kỹ năng giao tiếp tốt.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Chủ yếu tập trung vào việc nghiên cứu và
rèn luyện các kỹ năng giao tiếp bằng ngôn
ngữ: Nghe, viết, nói, thuyết trình.



Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
•
Nghe giảng
•
Nghiên cứu tài liệu
•
Làm việc theo đội nhóm

•
Thuyết trình
•
Ngiên cứu và xử lý các tình huống giao
tiếp

Phương pháp đánh giá
Phương pháp đánh giá
•
40% điểm do kết quả làm việc trên lớp
(tham gia thuyết trình, thảo luận, xử lý các
tình huống, viết bài,…) quyết định.
•
60% điểm do bài thi cuối khóa quyết định.

Kết cấu của môn học
Kết cấu của môn học
•
Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản
về giao tiếp
•
Chương 2: Các nguyên tắc trong giao tiếp
•
Chương 3: Kỹ năng nghe hiểu
•
Chương 4: Kỹ năng thuyết trình
•
Chương 5: Kỹ năng viết
•
Chương 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ.

Tài liệu tham khảo
Tài liệu tham khảo
1. Đoàn Thị Hồng Vân và Kim Ngọc Đạt
Giao tiếp trong kinh doanh và cuộc sống
NXB Thống kê, 2006
2. Đoàn Thị Hồng Vân
Đàm phán trong kinh doanh quốc tế
NXB Thống kê, 2005
3. Ghauri, P.N Usunier, J.C (1996)
International Business Negotiations.
4. Fisher.R,. Ury, W. (1991) Getting to Yes.


Ch
Ch
ương 1
ương 1
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN
CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP
CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP
•
Khái niệm giao tiếp
•
Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh
doanh và trong cuộc sống.
•
Các phương tiện giao tiếp.
•

Các loại hình giao tiếp.
•
Quá trình giao tiếp.

1. Bàn về khái niệm giao tiếp
1. Bàn về khái niệm giao tiếp
Giao tiếp là gì?

1. Bàn về khái niệm giao tiếp
1. Bàn về khái niệm giao tiếp
(tt)
(tt)
–
Giao tiếp là sự trao đổi thông tin.
–
Giao tiếp là việc chuyển tải ý tưởng từ người
này sang người khác.
–
Giao tiếp là việc nói với người khác một điều
gì đó.
–
Giao tiếp là việc chia sẻ thông tin và tạo dựng
những mối quan hệ,
–
Giao tiếp là giới thiệu mình với người khác.
–
Giao tiếp là việc hướng dẫn người khác làm
một việc gì đó,…

1. Bàn về khái niệm giao tiếp

1. Bàn về khái niệm giao tiếp
(tt)
(tt)
Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành
các mối quan hệ giữa người với người,
hoặc giữa người với các yếu tố xã hội
nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định.
Giao tiếp bao hàm hàng loạt yếu tố, như
trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược
hoạt động phối hợp, tri giác và tìm hiểu
người khác.

1. Bàn về khái niệm giao tiếp
1. Bàn về khái niệm giao tiếp
(tt)
(tt)
Tương ứng với các yếu tố trên thì giao tiếp
có ba khía cạnh chính: giao lưu, tác động
qua lại và tri giác (xem Nghệ thuật giao
tiếp và thương lượng trong kinh doanh, TS
Thái Trí Dũng, Tr.6, 7 và Tâm lý và nghệ
thuật giao tiếp trong thương mại, TS.
Nguyễn Văn Tuấn, Phạm Phương Trung,
tr.136).

1. Bàn về khái niệm giao tiếp
1. Bàn về khái niệm giao tiếp
(tt)
(tt)
Giao tiếp là một quá trình trao đổi thông tin giữa

các cá nhân thông qua một hệ thống bao gồm
các ký hiệu, các dấu hiệu và hành vi. Giao tiếp
cũng có thể hiểu là các hình thức biểu lộ tình
cảm, trò chuyện, diễn thuyết, trao đổi thư tín,
thông tin. Như vậy, giao tiếp là xây dựng một
bản thông điệp, gửi nó đi với hy vọng người
nhận sẽ hiểu được nội dung của bản thông điệp
đó. (Xem Giao tiếp trong kinh doanh, TS. Vũ Thị
Phượng, Dương Quang Huy, tr.9).

1. Bàn về khái niệm giao tiếp
1. Bàn về khái niệm giao tiếp
(tt)
(tt)
Giao tiếp là việc trao đổi thông tin giữa
con người và thường dẫn tới hành
động.
(Theo các tác giả của bộ sách “Học để thành công
- học để làm giàu” của Chương trình phát triển
kinh tế tư nhân (MDDF)