Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Tại Uỷ ban nhân dân

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>TĨM TẮT ĐỀ TÀI </b>

Đề tài: Hồn thiện hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 tại Uỷ ban

nhân dân huyện Yên Mỹ

Tác giả đề tài: Nguyễn Xn Hồng Khóa: 22

Người hướng dẫn: GS.TS. Nguyễn Đình Phan

<b>I. Nội dung đề tài </b>

<b>1. Thành công và hạn chế các cơng trình nghiên cứu </b>

Đề tài đã đưa ra 05 cơng trình nghiên cứu về áp dụng hệ thống quản lí chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO từ đó chỉ ra thành cơng và hạn chế của các cơng trình, 05

cơng trình là:

<b>Cơng trình 01: Áp dụng HTQLCL theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong dịch </b>

vụ hành chính cơng ở Tổng cục Hải quan [11].

<b>Cơng trình 02: HTQLCL theo ISO 9001:2000 tại Công ty TNHH Matsuo </b>

Industries Việt Nam [17].

<b>Cơng trình 03: Hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại UBND </b>

thành phố Sơn La [15].

<b>Cơng trình 04: Xây dựng HTQLCL ISO 9001:2008 trong lĩnh vực hành </b>

chính cơng cấp phường tại UBND phường Hịa Minh – Quận Liên Chiểu – Thành

phố Đà Nẵng [7].

<b>Cơng trình 05: Hồn thiện kiểm soát hồ sơ thuế theo HTQLCL ISO </b>

9001:2008 tại Cục thuế tỉnh Bắc Giang [14].

<b>2. Tóm lược cơ sở lý luận </b>

Đề tài đưa ra các cơ sở lý luận về hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn

TCVN ISO 9001:2008 như: Khái niệm và nội dung hệ thống quản lí chất lượng; sơ

lược về bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000; chỉ ra các yêu cầu của hệ thống quản lí chất
lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Chỉ ra vai trị và lợi ích của việc áp

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

quan hành chính nhà nước, cơ cấu của hệ thống quản lí chất lượng trong cơ quan
hành chính Nhà nước. Các yêu cầu của hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn

TCVN ISO 9001:2008 trong cơ quan hành chính nhà nước như:

+ Yêu cầu về hệ thống quản lí chất lượng

+ Trách nhiệm lãnh đạo

+ Quản lý nguồn lực

+ Tạo dịch vụ hành chính

+ Đo lường, phân tích và cải tiến dịch vụ hành chính

Đồng thời chỉ ra các quy trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lí chất
lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong cơ quan hành chính nhà nước

theo Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 của Thủ tướng chính phủ Về

việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào

hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước và Quyết định số

118/2009/QĐ-TTg ngày 30/9/2009 sửa đổi bổ sung một số điều của quyết định số

144/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ về việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu

chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước.

Ngồi ra, đề tài còn đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện hệ

thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong cơ quan hành

chính nhà nước; tìm tịi nghiên cứu và vận dụng kinh nghiệm của một số cơ quan,
đơn vị đã áp dụng để học hỏi tích lũy kinh nghiệm làm hồn thiện hơn hệ thống

quản lí chất lượng đang áp dụng tại đơn vị.

<b>3. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 tại Ủy </b>

<b>ban nhân dân huyện Yên Mỹ </b>

Ở phần đầu đề tài nêu lên thông tin chung; chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ

chức và khái quát tình hình KT-XH trên địa bàn huyện Yên Mỹ cả lĩnh vực kinh tế

sản xuất và lĩnh vực văn hóa – xã hội.

Ở phần thứ hai đề tài đi sâu vào phân tích tình hình xây dựng; áp dụng; đánh

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

9001:2008 tại Ủy ban nhân dân huyện Yên Mỹ. Bao gồm các bước từ xây dựng cho

đến thực hiện duy trì và cải tiến

Ở phần ba đề tài đi vào đánh giá chung các thành tích đã đạt được kể từ khi

áp dụng hệ thống quản lí chất lượng vào cơ quan UBND huyện Yên Mỹ, đồng thời

nêu lên các hạn chế và tìm ra nguyên nhân của các hạn chế để có các giải pháp

nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 đang áp dụng tại

UBND huyện Yên Mỹ.

<b>4. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng ISO </b>

<b>9001:2008 tại Ủy ban nhân dân huyện Yên Mỹ </b>

Đề tài đưa ra mục tiêu định hướng phát triển chung của UBND huyện Yên

Mỹ trong các năm sau từ đó định hướng phát triển hệ thống quản lí chất lượng theo

mục tiêu và định hướng phát triển chung mà UBND huyện đề ra.

Đồng thời đưa ra 06 giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng

ISO 9001:2008 tại UBND huyện Yên Mỹ:

Thứ nhất, Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao nhận thức về chất lượng,

quản lí chất lượng và hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 cho đội ngũ cán

bộ, công chức

Thứ hai, Đảm bảo cơ sở vật chất, điều kiện làm việc, yếu tố con người tạo

thuận lợi cho việc hoàn thiện hệ thống chất lượng

Thứ ba, Hoàn thiện hệ thống tài liệu

Thứ tư, Tăng cường hành động của lãnh đạo

Thứ năm, Ban chỉ đạo ISO 9001:2008 cần phải thường xuyên kiểm tra và

đánh giá trình thực hiện ISO 9001:2008

Thứ sáu, Chuyển đổi ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015

<b>II. Phương pháp nghiên cứu </b>

- Phương pháp thu thập, xử lý thông tin

Phương pháp thu thập thông tin: qua 2 nguồn dữ liệu

+ Nguồn dữ liệu thứ cấp: từ các văn bản của nhà nước, từ giáo trình, một số

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

theo tiêu chuẩn TCVN ISO vào các cơ quan hành chính Nhà nước, các tài liệu, báo

cáo về ISO được xây dựng và áp dụng tại UBND huyện Yên Mỹ.

+ Nguồn dữ liệu sơ cấp: Đây là nguồn dữ liệu thu thập thông qua phát phiếu

điều tra lấy ý kiến từ các cá nhân. Thực hiện thăm dò ý kiến cá nhân của CBCC

thuộc UBND huyện Yên Mỹ và công dân đến giải quyết công việc; với số lượng

phiếu là 150 phiếu trong đó 50 phiếu điều tra cán bộ công nhân viên chức làm việc

trong UBND huyện đánh giá hiệu quả việc áp dụng bộ hệ thống quản lí chất lượng

theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào cơ quan và 100 phiếu là công dân đến

liên hệ công việc để đánh giá được sự hài lòng của họ khi áp dụng bộ hệ thống quản

lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại UBND huyện Yên Mỹ. Thời

gian tiến hành điều tra từ ngày 15/7/2015 đến ngày 15/8/2015 với phương thức: đối

với CBCC của ủy ban đến 12 phòng phát phiếu điều tra cho một số CBCC trong

phòng; đối với công dân phát phiếu điều tra khi công dân đến cơ chế một cửa liên

hệ công việc và gửi các phịng phát phiếu điều tra khi cơng dân đến các phịng liên

hệ cơng việc.

Tổng số phiếu phát hành 150, tổng số phiếu thu về là 150 trong đó có 150

phiếu hợp lệ với:

+ Phiếu công dân đến liên hệ công việc: 100 phiếu

+ CBCC trong cơ quan: 50 phiếu

- Phương pháp Tổng hợp và phân tích

Dùng để tổng hợp số liệu thu được từ các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp từ
đó phân tích đánh giá thực trạng HTQLCL ISO 9001:2008 tại UBND huyện Yên

Mỹ; tổng hợp dữ liệu thu được từ nguồn dữ liệu sơ cấp viết lên cơ sở lý luận và thực

trạng áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại UBND huyện; tổng hợp từ nguồn dữ

liệu thứ cấp để phân tích đánh giá thành tích, hạn chế và nguyên nhân HTQLCL

đang áp dụng tại UBND huyện Yên Mỹ; từ đó đưa ra được các biện pháp nhằm

hoàn thiện hệ thống.

- Phương pháp thống kê, so sánh

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

tổng quan của các cơng trình từ đó thấy được thành cơng, hạn chế các cơng trình để

vận dụng vào hồn thiện đề tài.

<b>III. Các đóng góp của đề tài </b>

Đề tài đã đánh giá được thành công và hạn chế của các cơng trình nghiên cứu

từ đó học hỏi thêm từ thành cơng các cơng trình và loại bỏ các hạn chế của các cơng

trình đi trước. Đồng thời đề tài còn đưa ra được cơ sở lý luận về HTQLCL ISO

9001:2008 trong cơ quan hành chính nhà nước và chỉ ra được quy trình xây dựng và

áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 trong cơ quan hành chính theo quy định của Nhà

nước. Phân tích, đánh giá được các thiếu sót trong cơng tác thực hiện ISO trong các
cơ quan HCNN và đưa ra các giải pháp để hoàn thiện HTQLCL ISO 9001:2008 tại

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6></div>

<!--links-->