Năng lực của cán bộ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (268.99 KB, 13 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN 
MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
DANH MỤC BẢNG, HÌNH

TĨM TẮT LUẬN VĂN

LỜI MỞ ĐẦU ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN 
HÀNG THƢƠNG MẠI ... Error! Bookmark not defined. 
1.1 Cán bộ tín dụng tại các ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.

1.1.1. Khái niệm cán bộ tín dụng tại các ngân hàng thương mạiError! Bookmark 
not defined.

1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của cán bộ tín dụng tại các ngân hàng thương mạiError! 
Bookmark not defined.

1.1.3. Đặc điểm cơng việc của cán bộ tín dụng tại các ngân hàng thương mạiError! 
Bookmark not defined.

1.2. Năng lực cán bộ tín dụng tại các ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not 
defined.

1.2.1. Khái niệm năng lực cán bộ tín dụng ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.2. Tiêu chí đánh giá kết quả của năng lực cán bộ tín dụng tại các ngân hàng
thương mại ... Error! Bookmark not defined.

1.2.3. Các yếu tố cấu thành năng lực của cán bộ tín dụng tại các ngân hàng thương
mại ... Error! Bookmark not defined. 
1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực của cán bộ tín dụng tại các ngân hàng 
thƣơng mại ... Error! Bookmark not defined.

1.3.1. Các nhân tố thuộc về bản thân cán bộ tín dụngError! Bookmark not defined. 
1.3.2. Các nhân tố thuộc về ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined. 
1.3.3. Các nhân tố thuộc về mơi trường bên ngồi ngân hàng thương mại Error! 
Bookmark not defined.

CHƯƠNG 2: NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG 
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –CHI NHÁNH HÀ 
TĨNH ... Error! Bookmark not defined. 
2.1. Giới thiệu về Vietcombank Hà Tĩnh... Error! Bookmark not defined. 
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank Hà Tĩnh ...Error! 
Bookmark not defined.

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

2.2. Đội ngũ cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà TĩnhError! Bookmark not 
defined.

2.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà TĩnhError! 
Bookmark not defined.

2.2.2. Đội ngũ cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà TĩnhError! Bookmark not 
defined.

2.3. Yêu cầu về năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh ...Error! 
Bookmark not defined.

2.3.1. Phương pháp xác định yêu cầu năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank

Hà Tĩnh ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.2. Yêu cầu năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh đến năm 2020Error! 
Bookmark not defined.

2.4. Đánh giá năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh ...Error! 
Bookmark not defined.

2.4.1. Mô tả mẫu điều tra thực trạng năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank
Hà Tĩnh ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.2. Thực trạng về kiến thức ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.3. Thực trạng về kỹ năng ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.4. Thực trạng về thái độ và phẩm chất cá nhânError! Bookmark not defined. 
2.5. Đánh giá chung về năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà TĩnhError! 
Bookmark not defined.

2.5.1. Điểm mạnh trong năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh
 ... Error! Bookmark not defined. 
2.5.2. Điểm yếu trong năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà TĩnhError! 
Bookmark not defined.

2.5.3. Nguyên nhân của điểm yếu ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘTÍN DỤNG TẠI 
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI 
NHÁNH HÀ TĨNH ... Error! Bookmark not defined. 
3.1. Mục tiêu phát triển và định hƣớng nâng cao năng lực của cán bộ tín dụng tại 
Vietcombank Hà Tĩnh ... Error! Bookmark not defined.

3.1.1. Mục tiêu phát triển của Vietcombank Hà TĩnhError! Bookmark not defined. 
3.1.2. Định hướng nâng cao năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh
 ... Error! Bookmark not defined.

3.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà 
Tĩnh ... Error! Bookmark not defined.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

3.2.2. Đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bồi dưỡng cán bộ tín dụngError! Bookmark 
not defined.

3.2.3. Bố trí, sử dụng nhân lực đảm bảo phát huy tối đa năng lực của cán bộ tín dụng
 ... Error! Bookmark not defined. 
3.2.4. Thực hiện tốt việc đánh giá sự thực hiện công việc của cán bộ tín dụng theo bộ
tiêu chuẩn KPIs ... Error! Bookmark not defined. 
3.2.5. Đổi mới công tác tạo động lực đối với cán bộ tín dụngError! Bookmark not 
defined.

3.3. Một số kiến nghị ... Error! Bookmark not defined. 
3.3.1. Kiến nghị với Vietcombank Việt Nam .... Error! Bookmark not defined. 
3.3.2. Kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ...Error! 
Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ... Error! Bookmark not defined. 
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Ngành ngân hàng ngày càng khẳng định được vai trò huyết mạch trong sự phát

triển của nền kinh tế. Là một ngành dịch vụ, đặc trưng của ngành ngân hàng là yếu tố
con người quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ. Trong giai đoạn hiện nay, nâng cao
năng lực cán bộ, đặc biệt là cán bộ tín dụng được coi là giải pháp then chốt của ngành

ngân hàng nhằm đáp ứng những yêu cầu phát triển mới.

Tuy nhiên, thực trạng ngành ngân hàng trong thời gian qua cho thấy, tỷ lệ nợ xấu

trong hệ thống ngân hàng vẫn được đánh giá là khá cao so với chuẩn quốc tế. Nguyên

nhân khiến nợ xấu cũng như rủi ro tín dụng tăng cao có cả nguyên nhân chủ quan và

nguyên nhân khách quan. Ngoài nguyên nhân khách quan là do sự suy thối của nền

kinh tế, khó khăn của khách hàng thì có ngun nhân chủ quan từ phía ngân hàng đó là

do sự yếu kém của đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng, đặc biệt là năng lực yếu kém

của đội ngũ cán bộ tín dụng. Theo đánh giá của Vụ Tổ chức Cán bộ Ngân hàng Nhà

nước thì chất lượng nhân lực ngành ngân hàng chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

năng lực cán bộ ngân hàng trong giai đoạn hiện nay là yêu cầu cấp thiết.

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh (viết tắt là
Vietcombank Hà Tĩnh) cũng nằm trong dòng chảy chung của hệ thống ngân hàng. Sau
hơn 20 năm ra đời, với 123 cán bộ trong đó có 35 cán bộ tín dụng, Vietcombank Hà
Tĩnh đã đạt được những thành tựu đáng kể. Dư nợ tăng cao qua các năm (2013 đạt

2.771 tỷ đồng, 2014 đạt 3.084 tỷ đồng, năm 2015 đạt 2.718 tỷ đồng), chất lượng tín

dụng cơ bản được kiểm sốt, tuy nhiên tính đến hết năm 2015 dư nợ nhóm 2 cịn

chiếm tỷ lệ lớn 8,57% (233 tỷ đồng) trong tổng dư nợ; nợ xấu nội bảng chiếm 1,46%

(39,75 tỷ đồng). Ngoài các nguyên nhân khách quan thì cũng có ngun nhân chủ

quan tạo ra tình trạng nợ xấu như hiện nay đó là do năng lực của cán bộ tín dụng tại

chi nhánh. Hầu hết cán bộ tín dụng tại chi nhánh là cán bộ trẻ, kinh nghiệm công tác
chưa nhiều, nhận thức về rủi ro tín dụng cịn có những hạn chế nhất định, kỹ năng xử

lý tình huống cịn nhiều hạn chế… Với những hạn chế về nguồn nhân lực như vậy sẽ

ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động của chi nhánh trong tương lai.

Bên cạnh đó, từ trước đến nay, chưa có đề tài nào khảo sát đánh giá năng lực của

đội ngũ cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh, do đó, vấn đề đặt ra là cần phải có

những nghiên cứu, đánh giá được năng lực hiện tại của cán bộ tín dụng tại Vietcombank
Hà Tĩnh, từ đó đề ra giải pháp nhằm đáp ứng được yêu cầu công việc trong thời kỳ hội

nhập hiện nay.

Với lý do trên, tác giả lựa chọn vấn đề “Năng lực của cán bộ tín dụng tại Ngân

hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh” là đề tài 
nghiên cứu trong luận văn này.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là:

- Xác định được khung năng lực của cán bộ tín dụng tại các ngân hàng thương

mại.

- Xác định được yêu cầu về năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà
Tĩnh đến năm 2020.

- Đánh giá được thực trạng năng lực của cán bộ tín dụng tại Ngân hàng TMCP

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của các điểm yếu về năng lực của cán bộ tín dụng

tại Vietcombank Hà Tĩnh.

- Đề xuất được các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cho cán bộ tín

dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh trong thời gian tới.

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CÁN BỘ TÍN DỤNG 
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

Trong chương 1, tác giả đã đưa ra cái nhìn tổng quan nhất về cán bộ tín dụng. Chỉ
ra các đặc điểm công việc của cán bộ tín dụng, vai trị, trách nhiệm của mỗi cán bộ tín

dụng tại các ngân hàng thương mại, để từ đó có cơ sở lý luận xây dựng khung năng lực

của cán bộ tín dụng phù hợp với yêu cầu của ngân hàng thương mại trong giai đoạn hiện

nay.

Tác giả cũng đã nghiên cứu các khái niệm về năng lực, khung năng lực, các yếu tố

cơ bản của khung năng lực của cán bộ tín dụng tại ngân hàng thương mại. Luận văn đã

lựa chọn cách tiếp cận năng lực của cán bộ tín dụng tại ngân hàng thương mại bao gồm 3

nhóm yếu tố cấu thành: kiến thức, kỹ năng, thái độ và phẩm chất cá nhân.

Trên cơ sở đó, tác giả đã tiến hành xác định các tiêu chí cụ thể làm căn cứ đánh giá
năng lực của cán bộ tín dụng.

+ Kiến thức bao gồm: kiến thức chuyên môn về tín dụng; kiến thức về các sản

phẩm, dịch vụ của ngân hàng; kiến thức về pháp luật liên quan đến hoạt động tín dụng;

kiến thức về lĩnh vực tài chính, kế tốn, marketing; kiến thức về phong tục, tập quán tại

địa phương…

+ Kỹ năng bao gồm: kỹ năng thực hành các nghiệp vụ tín dụng; kỹ năng nhận biết

nhu cầu, mong muốn của khách hàng; kỹ năng tư vấn, hướng dẫn khách hàng; kỹ năng

thương lượng, đàm phán; kỹ năng giao tiếp, thuyết trình; kỹ năng quản lý thời gian và

công việc; kỹ năng xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ; kỹ năng sử dụng

thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm tín dụng; kỹ năng sử dụng ngoại ngữ…

+ Thái độ và phẩm chất cá nhân: Thái độ tích cực, lạc quan với cơng việc; tính

chính trực, khách quan; tính bảo mật thơng tin; tuân thủ pháp luật và chuẩn mực chuyên

môn; sẵn sàng đối diện với thách thức, áp lực công việc; có tinh thần học hỏi, tiếp thu ý

kiến; thường xuyên cập nhật tình hình kinh tế - xã hội trong và ngồi nước; có ý thức tự

đào tạo, rèn luyện bản thân; đưa ra những sáng kiến cải tiến quy trình nghiệp vụ…

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

tại các ngân hàng thương mại, bao gồm:

+ Các nhân tố thuộc về bản thân cán bộ tín dụng (như: trình độ học vấn, kinh

nghiệm làm việc, nhu cầu và khát vọng hồn thiện bản thân, giới tính, tuổi tác);

+ Các nhân tố thuộc về ngân hàng thương mại (như: công tác tuyển dụng; hoạt

động đào tạo, bồi dưỡng; việc bố trí, dử dụng nhân lực; đánh giá sự thực hiện công việc

của cán bộ tín dụng, cơng tác tạo động lực…);

+ Các nhân tố thuộc về mơi trường bên ngồi (như: các chính sách, pháp luật liên

quan; tình hình phát triển kinh tế trong nước và địa phương; sự phát triển khoa học, công

nghệ; sự phát triển của ngành…)

CHƯƠNG 2: NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 
 CHI NHÁNH HÀ TĨNH

Từ lý thuyết về khung năng lực của cán bộ tín dụng, tác giả đã tiến hành khảo sát

yêu cầu về năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh đến năm 2020 và thực

trạng năng lực của cán bộ tín dụng hiện nay.

Để có cách nhìn tổng quát và so sánh năng lực cán bộ tín dụng luận văn đã thiết kế

phiếu điều tra và xây dựng thang điểm đánh giá năng lực cán bộ với mức điểm tối đa là 5

điểm được chia thành 5 khung đánh giá: 1: Rất yếu; 2: Yếu; 3: Trung Bình; 4: Khá; 5:

Tốt cho tất cả các tiêu chí đánh giá.

Việc đánh giá cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh được thực hiện theo

phương pháp 3600. Điều tra yêu cầu năng lực các phiếu điều tra được gửi đến 03 người

trong Ban Giám đốc, 22 trưởng, phó phịng trực tiếp liên quan đến cán bộ tín dụng và 31

cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh. Điều tra thực trạng năng lực cán bộ tín dụng

các phiếu điều tra được gửi đến cho 03 người trong Ban Giám đốc, 22 trưởng, phó phịng

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

Qua phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Tĩnh và kết quả

thực hiện nhiệm vụ của cán bộ tín dụng trong giai đoạn 2011-2015, đồng thời phân tích

kết quả khảo sát về yêu cầu và thực trạng năng lực của cán bộ tín dụng, tác giả đã đánh

giá được điểm mạnh, điểm yếu của năng lực cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh,
xác định được nguyên nhân của điểm yếu, cụ thể:

- Nguyên nhân thuộc về Vietcombank Hà Tĩnh:

+ Cơng tác tuyển dụng: hình thức tuyển mộ chưa đa dạng, trong quá trình tuyển

dụng chưa đánh giá được hết năng lực, phẩm chất của người ứng tuyển

+ Công tác đào tạo, bồi dưỡng: chưa khảo sát được nhu cầu đào tạo của cán bộ tín

dụng; chưa có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng dài hạn; các khóa đào tạo ít, nội dung chủ yếu

nặng về lý thuyết; chưa tổ chức được các cuộc thi kiểm tra năng lực của cán bộ tín dụng

+ Cơng tác bố trí, ln chuyển cán bộ: Việc bố trí cán bộ tín dụng chưa hợp lý giữa các

phòng; việc luân chuyển cán bộ tín dụng gần như không thực hiện; chưa chun mơn hóa

trong thực hiện cơng việc, mỗi cán bộ tín dụng phải làm q nhiều việc….

+ Đánh giá sự thực hiện công việc của cán bộ tín dụng: các tiêu chí đánh giá cịn

mang nặng tính định tính do đó việc đánh giá cịn có sự nể nang, mang tính chủ quan;

việc giao chỉ tiêu chưa sát với thực tế dẫn đến việc một số cán bộ tín dụng thờ ơ với thực

hiện chỉ tiêu; tỷ trọng giữa các tiêu chí đánh giá chưa phù hợp nên chưa đánh giá được

hết khả năng và cố gắng của mỗi cán bộ tín dụng…

+ Cơng tác tạo động lực còn nhiều hạn chế: chưa bố trí được thời gian nghỉ phép hợp lý

cho cán bộ tín dụng; chưa tổ chức được nhiều các chuyến du lịch, nghỉ dưỡng cho cán bộ công

nhân viên; chưa có nhiều hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao…

- Nguyên nhân thuộc về Vietcombank Việt Nam

+ Trong công tác tuyển dụng: phần thi kiến thức còn mang nặng lý thuyết, chưa

kiểm tra được sự linh hoạt trong xử lý tình huống; chưa kiểm tra được hết 4 kỹ năng

trong phần thi ngoại ngữ nên khả năng giao tiếp ngoại ngữ của cán bộ tín dụng còn nhiều

hạn chế.

+ Đào tạo, bồi dưỡng: chưa có chương trình đào tạo bắt buộc đối với nhân viên

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

+ Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên: bộ đánh giá sự thực hiện công việc

của nhân viên theo KPIs đang có q nhiều tiêu chí mang tính định tính, chưa có nhiều
tiêu chí định lượng, do đó, gây ra khó khăn trong q trình đánh giá nhân viên của chi

nhánh.

+ Chế độ lương: Mặc dù Vietcombank trung ương đã xây dựng cơ chế lương,
thưởng để khuyến khích động viên cán bộ nhân viên nhưng mức độ chênh lệch lương

giữa bộ phận tín dụng với các bộ phận khác khá ít

- Nguyên nhân từ bản thân cán bộ tín dụng: như chưa được đào tạo bài bản về tín

dụng; thiếu các kỹ năng mềm trong thực hiện công việc; chưa có ý thức cao trong việc tự

giác nghiên cứu, học tập nâng cao trình độ bản thân…

- Ngun nhân từ mơi trường bên ngồi: hệ thống hành lang pháp lý liên quan đến

hoạt động tín dụng chưa hoàn chỉnh, đặc biệt trong việc xử lý nợ xấu; Trung tâm thơng

tin tín dụng (CIC) chưa khai thác được nhiều thông tin phục vụ hoạt động tín dụng; sự

cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng...

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ TÍN

DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT 
NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH

Từ thực trạng hiện tại so với yêu cầu và định hướng nâng cao năng lực của cán bộ

tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh đến năm 2020, tác giả đã đưa ra một số giải pháp và

kiến nghị nhằm nâng cao năng lực của cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh trong

thời gian tới. Các giải pháp và kiến nghị cũng đã được tác giả khảo sát về sự cần thiết và

tính khả thi. Phiếu được phát cho 03 người trong Ban Giám đốc, 22 trưởng, phó phịng

trực tiếp liên quan đến cán bộ tín dụng, 31 cán bộ tín dụng. Kết quả đánh giá chung cho

giải pháp và kiến nghị đề xuất mà luận văn đưa ra có điểm trung bình về sự cần thiết nằm

trong khoảng từ 4,78 đến 5 điểm, trong đó có 5/9 giải pháp, kiến nghị đạt điểm tuyệt đối
là 5 điểm. Tính khả thi của các giải pháp và kiến nghị đề xuất của luận văn có điểm trung

bình từ 4,67 đến 5 điểm, trong đó có 2/9 giải pháp kiến nghị đạt điểm tuyệt đối 5 điểm,

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

 Một số giải pháp mà luận văn đã đề xuất:
a) Hồn thiện cơng tác tuyển dụng cán bộ tín dụng

- Mở rộng kênh quảng cáo tuyển dụng nhằm thu hút được nguồn nhân lực chất
lượng cao.

- Sàng lọc hồ sơ kỹ lưỡng theo các yêu cầu công việc và bản mô tả công việc.

- Lựa chọn đội ngũ phỏng vấn có tầm nhìn bao qt được hết lĩnh vực tín dụng.
b) Đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bồi dưỡng cán bộ tín dụng

- Thơng qua cuộc khảo sát về thực trạng năng lực cán bộ tín dụng để xây dựng kế

hoạch đào tạo dài hạn.

- Đảm bảo 100% nhân viên mới được tuyển dụng được đào tạo tại Trung tâm đào

tạo của Hội sở chính.

- Trong thời gian tới cần tổ chức khóa đào tạo về các kỹ năng cịn nhiều hạn chế

của đội ngũ cán bộ tín dụng tại chi nhánh.

- Định kỳ hàng năm cần có sự kiểm tra kiến thức chuyên môn, kiến thức liên quan
đến lĩnh vực tín dụng để có sự đánh giá thực trạng, đưa ra các khóa đào tạo phù hợp.

- Hỗ trợ cán bộ tín dụng nâng cao trình độ ngoại ngữ thơng qua tổ chức khóa học

tập trung hoặc hỗ trợ chi phí học tập.

c) Bố trí, sử dụng nhân lực đảm bảo phát huy tối đa năng lực của cán bộ tín dụng

- Điều hòa nhân lực giữa các bộ phận, các phòng, ban trong chi nhánh.

- Cần có sự thuyên chuyển cán bộ giữa các phòng, ban, bộ phận nhằm tạo ra đội
ngũ nhân viên đa năng, có khả năng đảm đương nhiều chức danh công việc.

- Định kỳ 02 năm/lần cần có sự luân chuyển khách hàng được giao phụ trách của

cán bộ tín dụng nên có sự luân chuyển khách hàng mà mỗi cán bộ tín dụng quản lý để

tránh xảy ra tiêu cực.

- Chun mơn hóa q trình làm việc thơng qua việc thành lập bộ phận hỗ trợ tín

dụng được gọi là chuyên viên hỗ trợ khách hàng.

d) Thực hiện tốt việc đánh giá sự thực hiện công việc của cán bộ tín dụng theo bộ

tiêu chuẩn KPIs

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

từng địa bàn để giao chỉ tiêu sát đúng cho từng cán bộ tín dụng; đánh giá chỉ tiêu nợ xấu

đúng người, đúng tội, giảm nhẹ đối với những người nhận lại khoản nợ xấu từ người

khác.

- Thời hạn đánh giá: Bổ sung đánh giá theo quý để kịp thời khen thưởng, động viên.

- Đội ngũ đánh giá: Phịng Hành chính nhân sự cần có sự phối hợp với các phòng

nghiệp vụ đánh giá kết quả thực hiện công việc trong kỳ của từng cán bộ, nhân viên và

lấy ý kiến của người lãnh đạo trực tiếp là chủ đạo, có tính quyết định, các ý kiến khác có

tính tham khảo, bổ sung.

e) Đổi mới công tác tạo động lực đối với cán bộ tín dụng

- Chế độ nghỉ ngơi, du lịch: tạo mọi điều kiện cho cán bộ tín dụng được nghỉ phép
đi du lịch, nghỉ chăm con ốm. Các cán bộ tín dụng trong phịng tự đăng ký thời gian nghỉ
phép đi du lịch sao cho hợp lý, tránh ảnh hưởng đến tiến độ công việc chung của phòng
cũng như của khách hàng.

- Chế độ thưởng: Ngoài chế độ thưởng bằng tiền chung của cả hệ thống hàng
năm thì chi nhánh cũng nên đưa ra một chế độ thưởng định kỳ 06 tháng hoặc sau một

cuộc phát động thi đua.

- Tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở: Ban Lãnh đạo và các trưởng phó

phịng cần có sự cởi mở, thân thiện hơn trong giao tiếp, làm việc với nhân viên; cần có

sự động viên, khích lệ nhân viên kịp thời; hướng dẫn nhân viên một cách nhẹ nhàng,

khoa học… từ đó tạo niềm tin, động lực cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.

- Tổ chức các chương trình văn nghệ, thể thao: quan tâm đến đời sống tinh thần

của đội ngũ nhân viên bằng cách tổ chức các giải thi đấu thể thao cũng như các cuộc thi
văn nghệ giữa các phòng, ban trong chi nhánh. Điều này sẽ giúp cho nhân viên cảm thấy

thoải mái, phấn chấn sau những giờ làm việc căng thẳng và có cơ hội xích lại gần nhau
hơn.

- Hỗ trợ về giáo dục: chi nhánh có thể hỗ trợ một phần hoặc tồn bộ kinh phí cho

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

- Đối với các cán bộ tín dụng phải đi làm việc tại các phịng giao dịch xa nhà: cần

có chế độ hỗ trợ tiền xăng xe đi lại cho các cán bộ tín dụng phải đi làm việc xa nhà, tạo
điều kiện thuận lợi về chỗ ăn, nghỉ nếu có nhu cầu ở lại.

 Các kiến nghị mà luận văn đã đề xuất:

- Kiến nghị với Vietvombank Việt Nam:

+ Hoàn thiện nội dung thi kiến thức trong công tác tuyển dụng chung cho toàn hệ

thống: lồng ghép các kiến thức thực tiễn vào bài kiểm tra thông qua việc đưa ra các tình

huống thực tế cho các ứng viên đưa ra cách giải quyết, qua đó đánh giá việc vận dụng lý

thuyết vào thực tiễn của các ứng viên; có các bài kiểm tra về chỉ số cảm xúc EQ để đánh

giá trí thơng minh cảm xúc của các ứng viên, qua đó đánh giá tính cách, sự sáng tạo, khả
năng điều tiết cảm xúc của các ứng viên; phần thi ngoại ngữ cần có phần thi nghe, nói để
đánh giá khả năng nghe nói của thí sinh.

+ Hồn thiện bộ tiêu chí đánh giá sự thực hiện công việc KPIs: cân bằng tỷ trọng
điểm đánh giá đối với các chỉ tiêu đánh giá, đặc biệt là chỉ tiêu tài chính cần giảm bớt
điểm về tỷ lệ nợ xấu. Ngoài ra, đưa ra các chỉ tiêu định lượng nhiều hơn để người đánh
giá dễ dàng thực hiện, giảm thiểu sự đánh giá mang tính chủ quan.

+ Xây dựng thang bảng lương phù hợp cho đội ngũ cán bộ tín dụng, đảm bảo
tương xứng với khối lượng cơng việc, vai trị, trách nhiệm của họ.

+ Vietcombank Việt Nam cần thực hiện cuộc khảo sát, đánh giá thực trạng năng

lực của đội ngũ cán bộ tín dụng trong tồn hệ thống, để từ đó xây dựng được kế hoạch
đào tạo, bồi dưỡng dài hạn.

- Kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam:

+ Chính phủ cần hoàn thiện hành lang pháp lý để hỗ trợ các đơn vị trong quá trình

xử lý nợ xấu để hỗ trợ các đơn vị trong quá trình xử lý nợ xấu được nhanh chóng và hiệu

quả. Ngồi ra, để thực hiện tốt việc xử lý nợ xấu cần cả một hệ thống tòa án để xử lý các

vấn đề pháp lý, một thị trường mua bán nợ hoạt động hiệu quả.

+ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần nâng cao chất lượng Trung tâm thông tin tín

dụng (CIC): u cầu thơng tin phải chính xác, cập nhật, chú trọng đổi mới và hiện đại hóa

các trang thiết bị để việc khai thác thông tin của các tổ chức tín dụng được thơng suốt, kịp

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

thương mại hợp tác, cung cấp đầy đủ thông tin cho CIC.

Sau một thời gian nghiên cứu luận văn thạc sĩ “ Năng lực của cán bộ tín dụng tại

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam Chi nhánh Hà Tĩnh ” đã thu được một số kết

quả sau:

1. Xây dựng được khung năng lực cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh

2. Đã khảo sát, điều tra đưa ra được yêu cầu và thực trạng năng lực cán bộ tín

dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh.

3. Xác định được khoảng cách giữa yêu cầu và thực trạng của năng lực cán bộ tín

dụng, từ đó chỉ ra được những điểm mạnh và điểm yếu, nguyên nhân tồn tại điểm yếu của

cán bộ tín dụng, làm cơ sở đề ra những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cán bộ cán bộ

tín dụng.

4. Đề xuất được những giải pháp và kiến nghị thiết thực nhằm nâng cao năng lực cán

bộ tín dụng đáp ứng yêu cầu về năng lực tại Vietcombank Hà Tĩnh đến năm 2020.

Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian, nguồn lực nên đề tài chỉ tập trung khảo sát
được một nhóm nhỏ khách hàng, số mẫu khảo sát chưa đủ lớn để có thể đánh giá được
đầy đủ, chính xác hơn về năng lực cán bộ tín dụng tại Vietcombank Hà Tĩnh. Đó là hạn

</div>

Năng lực của cán bộ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

<b>MỤC LỤC </b>

<b> TÓM TẮT LUẬN VĂN </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về