Phát triển kênh phân phối Bancassurance tại Công ty TNHH MTV bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (241.8 KB, 4 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong một môi trường kinh doanh mở, đầy biến động và mang tính cạnh tranh cao
trên phạm vi toàn cầu, vượt lên trên đối thủ để chiếm lĩnh thành công là mục tiêu hàng
đầu của các doanh nghiệp bảo hiểm. Nhiều công ty bảo hiểm đã tăng cường khả năng
cạnh tranh của mình bằng cách hạ giá thành và cung cấp những dịch vụ chăm sóc với
chất lượng cao hơn cho khách hàng. Phân phối sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống”ngân
hàng”“bancassurance” nổi lên như một kênh phân phối sản phẩm đặc biệt hiệu quả, phát
triển doanh thu phí bảo hiểm.

Mặc dù”Bancassurance”khơng cịn là khái niệm mới mẻ nhưng hoạt động liên kết
này vẫn đang ở những bước phát triển đầu tiên và hứa hẹn nhiều tiềm
năng.”bancassurance”được triển khai từ năm 2001, sau 15 năm triển khai, hoạt
động”bancassurance”đã đạt được những kết quả bước đầu khá khả quan. Công ty Bảo
hiểm”ngân hàng”Đầu tư và Phát triển”Việt Nam” (BIC) và Công ty Bảo hiểm”ngân
hàng”Nông nghiệp (ABIC) là một trong số các doanh nghiệp bảo hiểm triển khai khá
thành công kênh phân phối này với tỷ trọng doanh thu khai thác qua”bancassurance”luôn
chiếm trên 60% tổng doanh thu phí bảo hiểm. Việc các”ngân hàng”thương mại”Việt
Nam”phát triển các mơ hình”bancassurance”là hồn tồn hợp lý do có rất nhiều lợi thế về
thị trường, thương hiệu, cơ sở vật chất, tiềm lực. Phát triển hoạt động”bancassurance”là
hết sức cần thiết và quan trọng đối với doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt trong bối cảnh thị
trường khai thác ngày càng khó khăn, cạnh tranh giữ các doanh nghiệp ngày càng gay
gắt, kênh phân phối truyền thống bộc lộ nhiều hạn chế.

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

hiểm của VBI khai thác qua”bancassurance”đạt chưa tới 2% , qua hơn 6 năm phát triển, cho
đến nay tổng doanh thu phí bảo hiểm qua kênh này đã lên tới 11% và trở thành một trong
những công cụ cạnh tranh đắc lực của VBI, những thành công bước đầu đã được gặt hái. Tuy
nhiên, trong quá trình phát triển hoạt động”bancassurance”tại VBI những năm qua, vẫn
còn nhiều bất cập như: Thiếu tính đồng bộ trong việc liên kết giữa”ngân hàng”và VBI, thiếu

các sản phẩm bảo hiểm chuyên biệt, đặc thù dành riêng cho kênh phân phối bancassurance,
tính tiện ích sản phẩm chưa cao, mức độ ứng dụng cơng nghệ cịn hạn chế, nhân viên”ngân
hàng”thụ động trong việc tiếp thị các sản phẩm bảo hiểm…

Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển kênh 
phân phối”bancassurance”tại”Công ty TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công 
thương Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn thạc sĩ của mình, với mong muốn

tìm ra các giải pháp hữu hiệu, có tính thiết thực nhằm phát triển hoạt
động”bancassurance”tại VBI một cách mạnh mẽ, góp phần sớm đạt mục tiêu chiến lược
đề ra.

2. Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở thực hiện nghiên cứu về bancassurance, luận văn hướng đến những mục
tiêu cụ thể như sau:

3. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua kênh 
phân phối bancassurance;

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi không gian:”Công ty TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công
thương Việt Nam

+ Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo
hiểm qua kênh phân phối”bancassurance”tại VBI giai đoạn 2013 – 2015, giải pháp đề
xuất đến năm 2020.

4. Phương pháp nghiên cứu

* Phương pháp thu thập dữ liệu

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

dữ liệu sơ cấp:

Phỏng vấn chuyên sâu là một trong những phương pháp hữu hiệu trong nghiên cứu
định tính nhằm tìm hiểu sự mong đợi cũng như sư hài lòng của khách hàng về chất lượng
kênh phân phối”bancassurance”của VBI, bên cạnh đó phỏng vấn chuyên sâu các chuyên
gia đầu ngành sẽ giúp cho tác giả nhận định những xu thế, mong muốn và đánh giá theo
hướng chuyên nghiệp hơn về dịch vụ mà Bảo hiểm”ngân hàng”Công thương”Việt
Nam”đang cung cấp trên thị trường. Căn cứu vào kết quả phỏng vấn, một số các nhân tố
có thể được bổ sung và điều chỉnh trong bảng câu hỏi của phiếu điều tra khảo sát. Trong
nghiên cứu này, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 06 chuyên gia chuyên ngành trong và
ngoài Tổng công ty đại diện cho khách hàng, bao gồm: Trưởng ban chăm sóc khách
hàng, trưởng ban bồi thường, trưởng phòng hỗ trợ dịch vụ tại các ngân hàng, trưởng
ban”bancassurance”của một số cơng ty bảo hiểm. Để có sự khách quan nhằm thu được
kết quả phỏng vấn có độ tin cậy cao, tác giả sử dụng các nhân sự uy tín và có kinh
nghiệm bên ngồi công ty để thực hiện các cuộc phỏng vấn. Các nhân sự thực hiện phỏng
vấn được đào tạo những điểm cơ bản về sản phẩm”bancassurance”và các khía cạnh cần
phân tích để đánh giá được tình hình phát triển”bancassurance”của VBI cũng như các
doanh nghiệp bảo hiểm của Việt Nam. Các cuộc phỏng vấn được tiến hành tại văn phòng
làm việc của khách hàng, được ghi âm hoặc ghi chép đầy đủ, dung lượng thời gian cho
mỗi cuộc phỏng vấn tiến hành từ 25-35 phút;

Thiết kế bảng hỏi: Là một công cụ phổ biến để thu thập thông tin trong điều tra
khảo sát. Tác giả đã gửi phiếu khảo sát online tới toàn bộ 149 chi nhánh VietinBank, thu
về 235 phiếu, số phiếu hợp lệ đạt tỷ lệ 100% và 149/149 chi nhánh của VietinBank đều
gửi phản hồi khảo sát. Thời điểm điều tra sau khi kết thúc quý IV của năm 2015 Trong

bảng hỏi tác giả sử dụng cả hai hình thức đó là câu hỏi đóng và câu hỏi mở, trong đó chủ
yếu là câu hỏi đóng, cụ thể được trình bày tại phụ lục:

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

hàng.

* Phương pháp xử lý số liệu điều tra

Dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng các phương pháp xử lý dữ liệu bao gồm phân 
loại, sắp xếp, phân tích, so sánh, tổng hợp, sử dụng sơ đồ, bảng biểu.

Dữ liệu sơ cấp: Đối với dữ liệu định tính từ điều tra phỏng vấn, tác giả tổng hợp các 
dữ liệu thu được và chuyển thành dạng văn bản. Trên cơ sở dữ liệu thu được tác giả tiến
hành phân tích theo các chủ đề đã thiết kế trong hướng dẫn phỏng vấn. Đối với số liệu
thu thập từ cuộc điều tra bảng hỏi, tác giả tiến hành vào máy số liệu và sau đó thực hiện
các phân tích thống kê (chủ yếu là thống kê mô tả) với sự hỗ trợ của công cụ VBIrosoft

Excel.

5. Bố cục Luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn chia thành 4 chương:

Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài;

Chương 2: những vấn đề chung về chung về”bancassurance”và phát triền kênh 
phân phối Bancassurance

Chương 3: Thực trạng phát triển kênh phân phối”bancassurance”tại”Công ty 
TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công thương Việt Nam;

</div>