Bài giảng kỹ năng giao tiếp

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.76 MB, 36 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

LOGO

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ

TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC

Hero

Four VIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAM

ĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆN

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

QUY ƯỚC LỚP HỌC

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

Nghe

Nhìn

Hỏi

Thảo luận

Thay đổi suy nghĩ

Thay đổi hành vi

Thành công

5/4/2015

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

CẤU TRÚC BÀI

Phần 1: Khái quát về giao tiếp, kỹ năng

giao tiếp

Phần: Kỹ năng giao tiếp và tương tác với

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM

Trải nghiệm

Áp dụng Phân tích

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

Phần 1. Khái quát về kỹ năng giao tiếp

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

GIAO TIẾP

Giao tiếp với mọi người là một

nghệ thuật

mà khụng phải ai cũng

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với
con người nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhận
thức, xúc cảm ảnh hưởng và tác động qua lại với

nhau

Xác lập, vận hành

Hiện thực hoá các quan hệ xã hội

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9></div>
(10)<div class='page_container' data-page=10></div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

5 BỘ PHẬN HỢP THÀNH

NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP

1. Các kỹ năng: Thành thạo, tinh thông.

2. Tri thức: Sự hiểu biết qua trường lớp, qua thực
tế.

3. Kinh nghiệm: Sự từng trải cuộc đời. Học hỏi qua
sai lầm và thành công.

4. Giao tiếp: Khả năng xã hội, mạng lưới xã hội,
ảnh hưởng xã hội.

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

CÁC LOẠI GIAO TIẾP

* Căn cứ vào phương tiện gt

 Giao tiếp bằng ngơn ngữ

- Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

 Giao tiếp trực tiếp

* Căn cứ vào khoảng cách

Gi
ao
t
iế
p
g
ián
t
iế
p

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>



Giao tiếp chính thức



Giao tiếp khơng chính thức

</div>
(15)<div class='page_container' data-page=15>

GT định hướng XH

Giao tiếp

* Theo định hướng với số đông người

</div>
(16)<div class='page_container' data-page=16>

* Theo đối tượng giao tiếp

Giao tiếp

Giao tiếp cá nhân – cá nhân

</div>
(17)<div class='page_container' data-page=17>

Bản chất của giao tiếp

Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức

KHU VỰC
TỰ DO HoẶC

MỞ
II
KHU
VỰC MÙ
III
KHU VỰC
BÍ MẬT
IV
KHU VỰC
KHƠNG
NHẬN BIÊT

Tự nhận biết được

mình biết được mìnhKhơng tự nhận

Người khác nhận biết
được

</div>
(18)<div class='page_container' data-page=18>

CHỨC NĂNG

GIAO TIẾP

Chức năng 
điều chỉnh
hành vi
Chức 
năng 
phối hợp 
hoạt 
động
Chức 
năng 
thông 
tin
Chức 
năng 
cảm 
xúc
Chức 
năng 
nhận 
thức và 
đánh giá
lẫn nhau

</div>
(19)<div class='page_container' data-page=19>

Quá trình giao

tiếp

Ý tưởng

Mã hố

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

</div>
(20)<div class='page_container' data-page=20>

Vai trị của giao tiếp

- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại
và phát triển của con người.

- Giao tiếp tạo ra động lực cho sự
phát triển của nhóm, của xã hội.

- Vai trị của giao tiếp trong các
ngành, nghề nói chung, nghề thư
viện nói riêng.

Phạm Văn Tư - Trường
ĐHSP Hà Nội

</div>
(21)<div class='page_container' data-page=21>

Giao tiếp giúp ta sống hài hòa với mọi
người xung quanh.

Giao tiếp giúp ta thành công và hạnh phúc

Giao tiếp tạo nên công đồng

Giao tiếp tạo nên văn hố

 Giao tiếp tạo nên thơng tin, tạo nên hiểu
biết

….

</div>
(22)<div class='page_container' data-page=22>

"Sự ăn cho ta cái lực,

sự ở cho ta cái chí,

sự bang giao cho ta cái

nghiệp"

</div>
(23)<div class='page_container' data-page=23>



Thành công và hạnh phúc

=A+B = năng lực + QHXH

Năng lực: 20%

Quan hệ xã hội: 80%

QHXH có được nhờ Giao tiếp

</div>
(24)<div class='page_container' data-page=24>

Kỹ năng giao tiếp

Khả năng vận dụng những kiến

thức về giao tiếp vào tình

huống giao tiếp cụ thể đảm

bảo hoạt động giao tiếp tiến

hành có hiệu quả?

</div>
(25)<div class='page_container' data-page=25>

Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc

www.themegallery.com Company Logo

Khả năng vận dụng
kiến thức về giao tiếp
để đảm bảo thành
công trong giao tiếp
với bạn đọc trong
nghề thư viện

</div>
(26)<div class='page_container' data-page=26>

Nguyên nhân thất bại trong giao
tiếp và tương tác với bạn đọc



Suy diễn sai ý của bạn đọc



Nhận thức khác nhau



Thời gian không hợp

</div>
(27)<div class='page_container' data-page=27>

Quan niệm sai về giao tiếp

 Giao tiếp với bạn đọc là việc dễ

 Giao tiếp với bạn đọc không cần phải

học

 Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

</div>
(28)<div class='page_container' data-page=28>

NGUYÊN TẮC GIAO TiẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC

- Tôn trọng bạn đọc, tận tâm, tập trung tư

tưởng

- Nụ cười từ trái tim (niềm nở tươi cười)

- Đồng cảm, kiên nhẫn với bạn đọc

- Tín, tỉ mỉ, trong giao tiếp với bạn đọc

</div>
(29)<div class='page_container' data-page=29></div>
(30)<div class='page_container' data-page=30>

- Cán bộ thư viện cần thực hiện tốt: 4 xin
và 4 luôn trong giao tiếp.

“5 xin”

“4 luôn”
“5 không”

www.themegallery.com Company Logo

</div>
(31)<div class='page_container' data-page=31>

- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc

www.themegallery.com Company Logo

</div>
(32)<div class='page_container' data-page=32>

- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc

www.themegallery.com Company Logo

Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc

1. Cán bộ, nhân viên làm công tác bạn đọc mặc

</div>
(33)<div class='page_container' data-page=33>

- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc

www.themegallery.com Company Logo

Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc

2. Ngồi ở vị trí làm việc phải
nghiêm chỉnh, đĩnh đạc, khơng nằm
xồi, khơng gác chéo chân, khơng
lắc lư thân mình hoặc rung đùi. Khi
có bạn đọc khơng được xỉa răng,
ngốy tai, ngốy mũi, cắt móng
tay, móng chân, ngáp, vươn vai…

</div>
(34)<div class='page_container' data-page=34>

- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc

www.themegallery.com Company Logo

Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc

</div>
(35)<div class='page_container' data-page=35>

- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc

www.themegallery.com Company Logo

Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc

.

Đi

đứng nhẹ

</div>
(36)<div class='page_container' data-page=36>

Phạm Văn Tư - Trường
ĐHSP Hà Nội

</div>

Bài giảng kỹ năng giao tiếp

<b>KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ </b>

<b>TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC</b>

<b>QUY ƯỚC LỚP HỌC</b>

<b>CẤU TRÚC BÀI</b>

<b>CẤU TRÚC BÀI</b>

<b>CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM</b>

<b>CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM</b>

<b>GIAO TIẾP</b>

<b>Giao tiếp với mọi người là một</b>

<b>nghệ thuật</b>

<b>mà khụng phải ai cũng</b>

<i>* Căn cứ vào khoảng cách</i>



Giao tiếp chính thức



Giao tiếp khơng chính thức

<b>CHỨC NĂNG </b>

<b>GIAO TIẾP</b>

<b>Quá trình giao</b>

<b>tiếp</b>

<i><b>"Sự ăn cho ta cái lực,</b></i>

<i><b>sự ở cho ta cái chí, </b></i>

<i><b>sự bang giao cho ta cái </b></i>

<i><b>nghiệp"</b></i>



<b>Thành công và hạnh phúc </b>

<b>=A+B = năng lực + QHXH</b>

Khả năng vận dụng những kiến

thức về giao tiếp vào tình

huống giao tiếp cụ thể đảm

bảo hoạt động giao tiếp tiến

hành có hiệu quả?



<b>Suy diễn sai ý của bạn đọc</b>



<b>Nhận thức khác nhau</b>



<b>Thời gian không hợp</b>

“5 xin”

.

Đi

đứng nhẹ

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về