THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG VPBANK TRẦN XUÂN SOẠN

THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT
TẠI NGÂN HÀNG VPBANK TRẦN XUÂN SOẠN.
2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VPBANK TRẦN XUÂN
SOẠN.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.
• Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh
nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK):
Được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt
động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993 theo
Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993.
Lĩnh vực hoạt động :
• Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của các tổ chức và cá nhân.
• Tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước.
• Vay vốn của Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức tín dụng khác.
• Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân.
• Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá.
• Hùn vốn, liên doanh và mua cổ phần theo pháp luật hiện hành.
• Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng.
• Thực hiện kinh doanh ngoại tệ.
• Huy động nguồn vốn từ nước ngoài.
• Thanh toán quốc tế và thực hiện các dịch vụ khác liên quan đến thanh toán
quốc tế.
• Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước dưới nhiều hình thức,
đặc biệt chuyển tiền nhanh.
Vốn điều lệ ban đầu khi mới thành lập là 20 tỷ VND. Sau đó, do nhu cầu
phát triển, VPBank tiếp tục tăng vốn điều lệ. Đến tháng 8/2006, vốn điều lệ của
VPBank đạt 500 tỷ đồng. Tháng 9/2006, VPBank nhận được chấp thuận của
NHNN cho phép bán 10% vốn cổ phần cho cổ đông chiến lược nước ngoài là
Ngân hàng OCBC - một Ngân hàng lớn nhất Singapore, theo đó vốn điều lệ
sẽ được nâng lên trên 750 tỷ đồng. Tiếp theo, đến cuối năm 2006, vốn điều lệ

của VPBank sẽ tăng lên trên 1.000 tỷ đồng. Và hiện nay vốn điều lệ của
VPBank đã tăng lên 2.117 tỷ đồng vào tháng 12/2008.
• Lịch sử hình thành và phát triền của NHTM CP các Doanh nghiệp Ngoài quốc
doanh Việt Nam (VPBANK) Trần Xuân Soạn -Chi nhánh Hà Nội:
Được hoạt động theo quyết định số 46-2006/QĐ- HĐQT của Hội đồng quản
trị ngày 22/03/2006 về việc ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của các Chi
nhánh và Phòng giao dịch VPBank. Căn cứ Quyết định 888/2005/QĐ- NHNN về
việc mở, thành lập và chấm dứt hoạt động của các chi nhánh, phòng giao dịch. Căn
cứ theo QĐ mở PGD số 606-2007- HĐQT, VPBank Trần Xuân Soạn bắt đầu đi
vào hoạt động từ đầu năm 2007.
Với nội dung hoạt động là:
 Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân
cư trong nước và ngoài nước bằng VNĐ và bằng ngoại tệ.
 Cho vay có đảm bảo bằng tài sản tối đa không quá 500 triệu cho một khách
hàng, cho vay chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá.
 Kinh doanh ngoại hối.
 Dịch vụ thanh toán quốc tế.
 Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác.
 Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng.
 Cung cấp dịch vụ chuyển tiền trong nước và quốc tế.
Trưởng phòng
giao dịch VPBank
Trần Xuân Soạn
Phòng kế toán
giao dịch
Phòng kế toán
tin học
Phòng giao dịch
kho quỹ
Phòng phục vụ

khách hàng
Ban điều hành Tổ trưởng
 Các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của ngân hàng nhà nước Việt Nam.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của PGD VPBank Trần Xuân Soạn.
• Cơ cấu tổ chức của PGD Trần Xuân Soạn:
Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức của PGD VPBank Trần Xuân Soạn.
• Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban của PGD Trần Xuân Soạn:
 Phòng kế toán giao dịch :
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng, các nghiệp vụ và
các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính chi tiêu nội bộ tại Phòng
giao dịch, cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử
lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch
trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của
Nhà nước và Ngân hàng VPBANK. Phòng kế toán giao dịch: thực hiện chức năng
nhiệm vụ của phòng Kế toán tin học và phòng giao dịch kho quỹ thực hiện một số
chức năng chính sau:
- Chào đón khách hàng (KH), giới thiệu và bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân
hàng (NH).
- Giải đáp và hướng dẫn KH sử dụng các tiện ích về sản phẩm dịch vụ của
NH.
- Giải đáp thắc mắc, yêu cầu của KH về sản phẩm NH, về tài khoản của KH.
- Thu thập các thông tin về khách hàng; cập nhật thay đổi, bổ sung thông tin
về KH.
- Thực hiện mở các loại tài khoản KH (tiền gửi, tiết kiệm, tiền vay…) và
thay đổi bổ sung các thông tin về các tài khoản KH.
- Quản lý các loại tài khoản dùng trong giao dịch với khách hàng.
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi như tiền gửi, rút
tiền, chuyển tiền, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, phát hành séc, thanh toán séc, bảo
chi séc…giữ hộ, chi hộ.
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiết kiệm như: gửi tiền, rút

tiền, chi trả vốn, lãi.
- Thực hiện việc giải ngân, thu vốn, thu lãi, hạch toán chuyển nợ quá hạn…
trên tài khoản tiền vay.
- Thực hiện thu chi trên tài khoản ký quỹ, thanh toán thư tín dụng…
- Thực hiện chi trả lệnh chuyển tiền, mua séc du lịch…
- Thực hiện thu đổi ngoại tệ mặt cho khách hàng theo đúng các quy định về
quản lý ngoại hối của NH nhà nước và của VPBank.
- Cung cấp các thông tin về tài khoản, gửi giấy báo nợ, giấy báo có, sao kê
tài khoản ... cho KH theo đúng chế độ và thẩm quyền quy định.
- Tiếp thu, ghi nhận các đề nghị, góp ý, phàn nàn của KH về sản phẩm, dịch
vụ NH hoặc về cung cách, thái độ phục vụ của nhân viên NH.
- Thực hiện nghiệp vụ kho quỹ (thu chi, kiểm đếm và bảo quản tiền), chỉ đạo
các phòng giao dịch trực thuộc thực hiện nghiệp vụ kho quỹ.
 Phòng phục vụ khách hàng :
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh
nghiệp, cá nhân để khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ
liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng thích hợp với chế độ, thể lệ
hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng VPBANK. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị,
giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp. Lập kế
hoạch cho vay, thu nợ theo tháng, quý, năm. Cụ thể như sau:
- Tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Tư vấn, góp ý, và đề xuất sản phẩm dịch vụ phục vụ yêu cầu của khách hàng; kiến
ghị các sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ nhu cầu của khách hàng;
- Đề xuất điều chỉnh các quy định về hoạt động tín dụng cho phù hợp với
thực tế trên địa bàn của Chi nhánh như: lãi suất, đối tượng vay, phương thức thanh
toán nợ vay…
- Thu thập thông tin về khách hàng, thường xuyên theo dõi hoạt động của
khách hàng, theo dõi sự biến chuyển ngành nghề của khách hàng, kịp thời phát