MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHTMCP GIA ĐỊNH CHI NHÁNH HÀ NỘI

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN
KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHTMCP GIA ĐỊNH CHI NHÁNH HÀ
NỘI
3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh của NHTMCP Gia Định – Chi nhánh
Hà Nội.
3.1.1 Định hướng chung cho hoạt động kinh doanh NH
Trên cơ sở những kết quả đạt được trong năm 2007 cũng như những mặt còn
tồn tại và hạn chế, NHTMCP Gia Định – Chi nhánh Hà Nội đã đưa ra các nhiệm
vụ cụ thể và phương hướng thực hiện trong năm 2008:
- Từng bước hiện đại hoá:
+ Hiện đại hoá công nghệ Nh, tiếp tục đầu tư mua sắm phương tiện máy móc
đảm bảo đáp ứng nhu cầu giao dịch tiên tiến như thanh toán thẻ, thanh toán điện
tử…
+ Hoàn thiện việc kết nối mạng giao dịch thanh toán, triển khai chương trình
Word Bank phục vụ cho hoạt động kinh doanh và các dịch vụ thanh toán khác.
- Mở rộng hoạt động kinh doanh:
+ Mở rộng mạng lưới để phát triển thị trường thị phần
+ Đẩy mạnh công tác khách hàng: Phục vụ khách hàng gửi tiền với số lượng
lớn. Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng đã có đồng thời tìm kiếm, khai thác
các khách hàng mới tập trung chủ yếu vào các TCKT.
+ Đa dạng hoá các hình thức huy động vốn như tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ
kèm theo, mở các chương trình khuyến mại hấp dẫn, có thêm các kỳ hạn gửi phù
hợp với từng đối tượng.
+ Sử dụng công cụ lãi suất linh hoạt, bám sát diễn biến lãi suất trên thị trường
để điều chỉnh kịp thời, đảm bảo có tính cạnh tranh cao.
+ Tăng cường mở rộng đầu tư tín dụng cả về địa bàn đầu tư lẫn đối tượng vay,
tìm kiếm các địa bàn mới trong đó tập trung đầu tư tín dụng cho các DN vừa và
nhỏ, hộ sản xuất.
Nâng cao chất lượng tín dụng, chỉ đạo cán bộ tín dụng thường xuyên bám sát
các NH có quan hệ tín dụng để chủ động nắm nhu cầu vốn đồng thời kiểm soát
chặt chẽ việc sử dụng vốn vay đảm bảo an toàn, hiệu quả. Nắm bắt kịp thời các

thông tin của Trung tâm phòng ngừa rủi ro CIC và Trung tâm phòng ngừa rủi ro
của NHTMCP Gia Định – Chi nhánh Hà Nội, trích lập dự phòng rủi ro đầy đủ và
đúng quy định.
+ Tổ chức tuyên truyền quảng bá thương hiệu thông qua các kênh thông tin đại
chúng, tổ chức các Hội nghị khách hàng, các hình thức giao lưu để qua đó có
những thông tin hai chiều nhằm mở rộng mối quan hệ và hiểu biết lẫn nhau.
+ Tiếp tục nghiên cứu thị trường, phát triển thêm một số sản phẩm dịch vụ ngân
hàng nhằm nâng tỷ trọng thu nhập từ các nghiệp vụ khác bằng cách tăng thêm các
tiện ích từ dịch vụ ngân hàng.
Căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh năm 2007 và phương hướng phát
triển trong năm 2008, Chi nhánh đã đề ra các mục tiêu cơ bản như sau:
- Nguồn vốn: 2000 tỷ trở lên, tăng 20% trở lên so với năm 2007 trong đó huy
động từ dân cư 400 tỷ, ngoại tệ quy đổi 250 tỷ.
- Dư nợ: 950 đến 1000 tỷ, tăng 15% đến 20% so với năm 2007 trong đó dư nợ
trung dài hạn chiếm 45% đến 50% tổng dư nợ.
- Tỷ lệ nợ xấu < 2%
- Tỷ lệ thu ngoài tín dụng tăng 20% sao với năm 2007
- Quỹ thu nhập cao hơn so với năm 2007
- Thu nhập của người lao động bằng năm 2007 trở lên
3.1.2 Định hướng về hoạt động thanh toán
Căn cứ vào những kết quả đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại trong hoạt
động thanh toán, Chi nhánh đã đưa ra định hướng cụ thể cho hoạt động thanh toán:
- Tổ chức thực hiện tốt các giải pháp về công nghệ tin học để thực hiện hiện đại
hoá công nghệ NH, nâng cao năng lực hoạt động kinh doanh và khả năng phục vụ
khách hàng. Cần triển khai tốt công tác tin học như nối mạng thanh toán điện tử
trực tiếp với khách hàng lớn, ứng dụng kết nối Home – Banking, Phone – Banking,
Internet – Banking…
- Không ngừng cải tiến phong cách giao dịch với khách hàng, đảm bảo các
phòng giao dịch văn minh lịch sự để tạo lòng tin và có ấn tượng tốt với khách
hàng. Việc tổ chức các lớp học tập nghiệp vụ, hướng dẫn văn bản mới cho cán bộ

kế toán – ngân quỹ để giải thích đầy đủ theo yêu cầu của khách hàng cũng được
Chi nhánh chú trọng trong quá trình hoạt động của mình.
Để hoạt động thanh toán ngày một hiệu quả hơn, Chi nhánh cũng đưa ra định
hướng: Đào tạo được một đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc có kỷ cương, kỷ luật,
nề nếp, không ngừng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ, nghiên cứu nắm
vững văn bản chế độ quy định của Nhà nước cũng như của ngành đề ra; làm tốt
công tác tiếp thị, dịch vụ tư vấn khách hàng, quảng bá thương hiệu NHTMCP Gia
Định – Chi nhánh Hà Nội, tăng thị phần thanh toán, tiến tới chiếm lĩnh thị trường
thanh toán.
- Đảm bảo an toàn tài sản trong thanh toán, tiếp tục thúc đẩy đưa vào hoạt động
các hình thức thanh toán mới như: thẻ thanh toán, máy rút tiền tự động (ATM)…
Thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM, chú trọng đến các
DNNQD và khu vực dân cư.
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động TTKDTM
Công tác TTKDTM tại NHTMCP Gia Định – Chi nhánh Hà Nội có nhiều thay
đổi theo hướng tích cực. Cùng với việc đưa ra các hình thức thanh toán mới và
thực nghiệm thì Chi nhánh còn chú trọng đến việc mở rộng và hoàn thiện các hình
thức thanh toán truyền thống. Công tác TTKDTM tiếp tục được phát huy và giữ
vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Để đổi mới và hoàn thiện hơn nữa các hình thức thanh toán, khắc phục những
tồn tại, hạn chế trong TTKDTM, bằng những kiến thức được học, được đọc, thực
tập và nghiên cứu, để mạnh rạn đưa ra một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động
TTKDTM tại NHTMCP Gia Định – Chi nhánh Hà Nội.
3.2.1 Giải pháp về nhân lực
Cán bộ là một trong những yếu tố quan trọng, mang tính chất quyết định đến sự
phát triển của một NH. Vì vậy, cũng giống như các NH, NHTMCP Gia Định – Chi
nhánh Hà Nội cần phải có đội ngũ cán bộ mạnh, có đủ năng lực, kiến thức, hiểu
biết KT – XH, có năng lực trong lĩnh vực NH và tâm huyết với công việc được
giao.
Muốn vậy, NHTMCP Gia Định – Chi nhánh Hà Nội cần phải đào tạo nâng cao

năng lực, trình độ của cán bộ NH:
Kiến thức hiểu biết của cán bộ Ngân hàng về hệ thống thanh toán hiện tại còn
nhiều hạn chế, vì ngoại trừ một số NH mới thành lập như NH liên doanh,
NHTMCP,… thì họ tuyển dụng đội ngũ cán bộ trẻ, còn đại đa số các kế toán viên
tại các NHTM Nhà nước vẫn là kế toán cũ chưa nắm bắt kịp thời với trình độ công
nghệ hiện đại trên thế giới. Trước tình hình đó cần có chính sách phát triển nguồn
nhân lực thật hiệu quả thông qua việc tạo điều kiện cho nhân viên đi học hỏi từ các
nước phát triển để đáp ứng nhiệm vụ chung của toàn ngành, làm tốt công tác quy
hoạch cán bộ; phấn đấu trong thời gian tới có đầy đủ một đội ngũ cán bộ thực sự
có đầy đủ năng lực, trình độ chuyên môn nhằm tiếp cận các công cụ, quy trình
công nghệ thanh toán hiện đại, thực thi tốt là vấn đề hết sức quan trọng, có tính
quyết định của thời đại công nghệ hiện đại trong thương trường thương mại điện tử
trên thế giới đang ngày phát triển. Việc đào tạo cán bộ, nâng cao năng lực, trình độ
cán bộ có thể có thể thực hiện bằng nhiều hình thức: cả ngắn hạn và dài hạn; cả
trong nước và ngoài nước; cả tự đào tạo và đào tạo tập trung qua trường lớp…Dựa
vào nhu cầu và khả năng của Ngân hàng, năng lực điều kiện của cán bộ để lập kế
hoạch đào tạo hợp lý, làm sao đạt hiệu quả cao nhất nhưng chi phí bỏ ra là hợp lý
nhất. Đồng thời ban hành quy chế bắt buộc và sử dụng kết quả học tập để phân
loại, nâng bậc lương hay chuyển ngạch lương của viên chức. Đây cũng là biện
pháp để đảm bảo hiệu quả đào tạo.
Ngoài các giải pháp cụ thể trên, Ban lãnh đạo Chi nhánh cần có chính sách khen
thưởng kịp thời bằng cách trực tiếp động viên hoặc khuyến khích vật chất. Đồng
thời kỷ luật nghiêm minh với những cá nhân, phòng ban chưa làm tốt nhiệm vụ
được giao. Làm như vậy sẽ tạo ra một môi trường làm việc công bằng, thoải mái,
phát huy tính sáng tạo của nhân viên, tạo ra sự đoàn kết và hợp tác chặt chẽ giữa cá
nhân, phòng ban, hỗ trợ nhau hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
3.2.2 Hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng
Hiện nay một thực tế rõ ràng là công nghệ của hệ thống NHTM nói chung và
NHTMCP Gia Định – Chi nhánh Hà Nội nói riêng còn lạc hậu so với các nước trên
thế giới. Điều này ảnh hưởng đến tốc độ, tính chính xác trong xử lý nghiệp vụ NH

trong đó có nghiệp vụ TTKDTM. Do vậy hiện đại hoá công nghệ thanh toán đã trở
nên cấp thiết trong giai đoạn hiện nay cũng như trong tương lai. Để có thể tiến tới
hiện đại hoá công nghệ thanh toán và từng bước hoà nhập với hệ thống thanh toán
theo thông lệ các nước trong khu vực và trên thế giới, từ đó để nâng cao chất lượng
TTKDTM, Ngân hàng nên tập trung vào những hoạt động chủ yếu sau:
- Trên cơ sở rà soát lại toàn bộ tình hình thiết bị tin học, thiết bị điện và các thiết
bị khác có liên quan để lập kế hoạch thay thế, mua sắm mới hàng năm trình lên
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam phê duyệt, trước hết là thiết bị tin học phục vụ cho
chương trình hiện đại hoá Ngân hàng, đảm bảo trong tương lai không xa, các thiết
bị cần thiết cho hoạt động kinh doanh của NHTMCP Gia Đinh – Chi nhánh Hà Nội
phải đầy đủ và đồng bộ.
- Tiếp tục hoàn thiện các chương trình hoạt động nghiệp vụ qua máy, đáp ứng
nhu cầu phát sinh mới trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nói chung và