MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH ĐẾN THĂM QUAN VUI CHƠI GIẢI TRÍ TẠI CÔNG VIÊN HỒ TÂY

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ THU
HÚT KHÁCH ĐẾN THĂM QUAN VUI CHƠI GIẢI TRÍ TẠI
CÔNG VIÊN HỒ TÂY .
1. PHƯƠNG HƯỚNG, MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI
GIAN TỚI.
1.1. Mục tiêu chiến lược trong giai đoạn 2002 – 2005.
Trong giai đoạn 2002 – 2005 công ty đã đặt ra ba mục tiêu chính :
- Mục tiêu về doanh số với mức tăng trưởng từ 27,5 – 30% mỗi năm.
- Nâng cao vị thế của công ty .
- Giảm chi phí.
1.2. Giai đoạn 2002-2003.
* Trong giai đoạn này phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty đã đề ra
tập trung vào những vấn đề chính sau :
- Nâng cao chất lượng hạ tầng cơ sở.
- Khắc phục những hạn chế trong công tác quản lý.
- Phát triển đồng bộ những hạn mục dịch vụ có sẵn.
- Khai thác triệt để những nguồn thu.
- Đề ra những chính sách phù hợp.
- Quản lý chặt chẽ chi phí đầu vào, đầu ra.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .
- Tăng cường công tác đối ngoại.
- Cải cách cơ cấu quản lý.
1.3. Giai đoạn 2003-2005.
- Tăng cường đầu tư cho cơ sở hạ tầng và các loại hình dịch vụ mới để
phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh.
- Thu hút các đối tác để liên doanh liên kết.
- Triển khai và mở rộng thị trường các tỉnh .
- Tập trung có trọng điểm nâng cấp , đa dạng hoá dịch vụ sản phẩm đáp
ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Tăng cường năng lực và hiệu quả trong công tác quản lý.
- Tập trung hơn nữa vào đào tạo nhân lực.

- Kiểm soát chặt chẽ về chi phí tài chính.
- Hình thành một bộ phận xúc tiến thương mại và mở rộng thị trường. Duy
trì kết hợp chặt chẽ với các đối tác, chính quyền, nhà tài trợ về những
động thái thị trường, sản phẩm dịch vụ và xu hướng phát triển chúng.
2. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH
ĐẾN VUI CHƠI GIẢI TRÍ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIẢI TRÍ HÀ
NỘI.
Dựa trên cơ sở phân tích môi trường kinh doanh , thực trạng hoạt động kinh
doanh của công ty trong thời gian qua, tôi xin được đề xuất một số kiến nghị và
giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả thu hút khách đến vui chơi giải trí tại Công
Viên Hồ Tây.
2.1. Đa dạng hoá các sản phẩm.
Để tạo ra sự hấp dẫn khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ thì cần phải có
nhiều dịch vụ để cho khách hàng thoải mái lựa chọn và thay đổi. Công Viên Hồ
Tây có khu đường trượt tại Công Viên Nước và trò chơi đu quay khổng lồ, tàu
điện trên không, rồng thép là những trò chơi mà tính hấp dẫn của nó có khả năng
lâu dài hơn những trò chơi khác hiện hành. Một số trò chơi tại Công Viên Vầng
Trăng hầu như không có khách chơi vì những trò chơi cũng đã xuất hiện nhiều ở
địa bàn Hà Nội từ lâu tại các khu vui chơi giải trí như : công viên LêNin, Cung
thiếu nhi, các siêu thị… Do đó công ty nên xem xét lại một số trò chơi như nhà
bóng, xe đụng, bơi thuyền xem chúng có còn khả năng hấp dẫn khách nữa không
để dỡ bỏ và đầu tư vào những trò chơi mới.
Về dịch vụ ẩm thực : Từ những tồn tại trong năm qua, dịch vụ ẩm thực
đã không phát huy hết vai trò của mình, bên cạnh đó không được sự hỗ trợ
của bộ phận marketing và nhân viên khách đoàn trong công tác tiếp thị nên
doanh thu của quầy dịch vụ này chỉ trông chờ vào công viên nước và công
viên vầng trăng. Tôi cho rằng trong năm 2002 công ty nên :
- Thiết lập thêm một hệ thống nhà hàng phục vụ khách hàng cao cấp tại
khu vực công viên vầng trăng (khu rolling coaster nhằm phục vụ khách của
công ty đồng thời những khách vãng lai đến công ty chơi, cạnh tranh với

những quán ăn khu vực ngoài công viên.
- Mở thêm một số điểm bán cafe, giải khát, sạp hàng bán hoa quả tươi
xung quanh khu vực công viên phục vụ cho khách hàng trong những ngày hè
oi bức.
- Chủ động tìm kiếm những đối tác là các nhà hàng, khách sạn tổ chức
hội chợ ẩm thực tại Công viên nhân dịp lễ hội, chương trình lớn góp phần
tăng doanh thu và nâng cao vị thế của dịch vụ này cũng như tạo danh tiếng
cho công ty.
Ngoài ra, để góp phần đa dạng các dịch vụ vui chơi giải trí trong quần
thể Công Viên Hồ Tây nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu vui chơi giải trí của
người dân Hà Nội tôi cho rằng công ty nên sớm nghiên cứu đầu tư xây dựng
một khu câu cá tại công viên để thu hút thêm khách hàng đến với công viên.
2.2. Nâng cao chất lượng các dịch vụ .
Để bắt kịp được với tình hình kinh doanh công ty công ty cần phải đổi
mới tiến tới một dịch vụ hoàn hảo hơn, muốn vậy công ty nên quan tâm đến
những vấn đề sau :
* Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật :
- Công ty nên bố trí thêm những chỗ nghỉ cho khách hàng trong khu
vực Công Viên Nước và Công Viên Vầng Trăng bởi vào những giờ cao điểm
lượng khách rất đông. Thời tiết nóng làm cho khách hàng mệt mỏi nhất là đối
với những khách hàng ở các tỉnh khác đến Hà Nội .
- Cải tạo nâng cấp khu nhà hàng Trâu vàng để phục vụ đối tượng khách
hàng là những khách hàng sang trọng và khách của Câu lạc bộ.
- Nghiên cứu nhanh chóng có biện pháp sử lý nước để giảm mùi ravel
gây ảnh hưởng đến sức khoẻ của khách .
- Tiếp tục cải tạo cảnh quan môi trường trong công viên đặc biết là hệ
thống cây xanh cho bóng mát trong công viên.
* Nâng cao chất lượng phục vụ.
Ở đây tôi chỉ xin nói đến thái độ của những nhân viên phục vụ trực tiếp
trong công ty. Công ty cần có biện pháp tuyên truyền giáo dục cho họ có

được thái độ đúng mực trong quá trình phục vụ khách. Đồng thời cũng phải
có các biện pháp kiểm tra giám sát họ.
2.3. Chính sách giá.
Xuất phát từ mục tiêu về doanh số như đã nêu ở phần trên, việc xây
dựng một chính sách giá để kích cầu là yếu tố hết sức quan trọng.
Công ty nên tham khảo chính sách giá tại một số Công Viên Nước trong Thành
Phố Hồ Chí Minh như sau.
* Công viên Đầm Sen :
- Người lớn 50.000đ
- Trẻ em 1,1-1,4m 35.000
- Trẻ em dưới 1,1m và người già trên 60 tuổi được miễn phí.
* Water World
- Người lớn : 40.000đ
- Trẻ em trên 1,4m 25.000đ
- Miễn phí cho trẻ em dưới 1,4m và người già trên 60 tuổi.
* Công Viên Nước Đại Dương
- Người lớn : 25.000đ
- Trẻ em 15.000đ
- Trẻ em dưới 1,1m và người già được miễn phí.
* Sài Gòn Water Park
- Người lớn : 60.000đ
- Trẻ em 35.000đ (từ 0,8-1,4m)
- Người già và trẻ em dưới 0,8m được miễn phí.
- Những đoàn khách từ 3 người trở lên sẽ giảm 15.000đ gồm cả trẻ em và người
lớn.
Tôi cho rằng, đối với khu vực Công Viên Nước công ty vẫn giữ nguyên mức
giá vào cổng tuy nhiên nên có một sự thay đổi nhỏ đó là miễn phí cho người già
trên 60 tuổi với điều kiện khi đi có mang theo chứng minh thư nhân dân.
Đối với khu vực Công Viên Vầng Trăng. Tôi cho rằng công ty nên giảm
giá một số trò chơi trong Công Viên Vầng Trăng như : Tàu lượn siêu tốc, hiện

tại là 30.000đ với người lớn và 20.00đ với trẻ em. Rất nhiều khách hàng cho
rằng mức giá của trò chơi này chỉ nên là 20.000 đ với người lớn và 10.000đ
với trẻ em.
Thứ hai là phòng chiếu phim ảo : Mức giá hiện tại là 15.000đ với người lớn
và 8.000 đ với trẻ em mà chỉ được xem trong 5 phút. Công ty nên giảm giá vé
xuống mức 10.000đ và 5.000đ.
2.4. Tăng cường khuếch trương quảng cáo.
Xác định mục tiêu quảng cáo
Duyệt ngân sách quảng cáo
Thông tin cần truyền tải
Phương tiện quảng cáo
Đánh giá việc thực hiện QC
Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất của quá trình
tiếp thị. Quảng cáo sẽ chuyển những thông tin có sức thuyết phục đến khách
hàng là đối tượng mục tiêu của công ty. Bất kỳ một công ty nào muốn thực
hiện quảng cáo đạt hiệu quả cao đều phải tuân theo chặt chẽ tiến trình sau:
Sơ đồ 4 : Quá trình hoạt động quảng cáo.
2.4.1. Mục tiêu quảng cáo.
Như đã trình bày ở phần trước mục tiêu của công ty trong năm 2002 là
nhằm vào doanh số, bởi lẽ số tiền đầu tư vào công viên Hồ Tây rất lớn trên
200 tỷ đồng, tính đến nay công ty vẫn tiếp tục trả ngân hàng số tiền khá lớn
khoảng trên 1,9 tỷ đồng mỗi năm chiếm 6,7% tổng doanh thu. Chính vì vậy
công ty cần thu hút tối đa khách hàng đến vui trơi và sử dụng các dịch vụ của
công viên. Mục tiêu quảng cáo năm nay phải thể hiện sức thuyết phục khách
hàng bằng mọi cách, điều đó có ý nghĩa rất quan trọng trong giai đoạn cạnh
tranh hiện nay nhằm hấp dẫn lôi cuốn khách hàng đến với công viên.