Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (343.46 KB, 14 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

iii

MỤC LỤC

Lời cam đoan ... i

Lời cảm ơn ... ii

Mục lục ... iii

Danh mục chữ viết tắt ... vii

Danh mục bảng ... viii

Danh mục hình ... ix

Tóm tắt ... x

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ... 1

1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ... 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU... 2

1.2.1 Mục tiêu chung ... 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ... 2

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ... 2

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ... 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu... 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ... 3

1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI ... 3

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 
TRƯỚC ... 4

2.1 TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ... 4

2.1.1 Khái niệm ... 4

2.1.2 Đặc điểm ... 4

2.1.3 Vai trò của tiền gửi tiết kiệm ... 4

2.1.4 Rủi ro khi gửi tiết kiệm tại ngân hàng... 5

2.2 LÝ THUYẾT HÀNH VI KHÁCH HÀNG ... 6

2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) của Fishbein và
Ajzen (1975) ... 6

2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định TPB – Theory of Planned Behavior của Ajzen (1991) . 6
2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại .... 7

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

2.2.3.2 Lợi ích tài chính ... 7

2.2.3.3 Uy tín của ngân hàng... 7

2.2.3.4 Hình thức chiêu thị ... 8

2.2.3.5 Chất lượng dịch vụ ... 8

2.2.3.6 Ảnh hưởng của người thân quen ... 8

2.2.3.7 Sự thuận tiện... 8

2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM ... 8

2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài ... 8

2.3.2 Nghiên cứu trong nước... 9

2.3.3 Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
gửi tiền tiết kiệm của khách hàng ... 11

CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 16

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ... 16

3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 16

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu ... 16

3.2.1.1 Nguồn dữ liệu thu thập ... 16

3.2.1.2 Phương pháp chọn mẫu ... 17

3.2.1.3 Xác định kích thước mẫu ... 17

3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu ... 17

3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ... 18

3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 18

3.3.2 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu ... 20

3.3.2.1 Giả thuyết H1: phong cách phục vụ của nhân viên ảnh hưởng cùng chiều với quyết
định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh ... 20

3.3.2.2 Giả thuyết H2: Lợi ích tài chính ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh ... 20

3.3.2.3 Giả thuyết H3: Uy tín của ngân hàng ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh ... 21

3.3.2.4 Giả thuyết H4: Hình thức chiêu thị ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh ... 21

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

3.3.2.6 Giả thuyết H6: Ảnh hưởng của người thân quen ảnh hưởng cùng chiều với
quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh . 22
3.3.2.7 Giả thuyết H7: Sự thuận tiện ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi tiền tiết

kiệm của khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh ... 22

3.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ... 22

3.4.1 Các bước nghiên cứu sơ bộ ... 23

3.4.2 Kết quả xây dựng thang đo nháp... 23

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ... 25

4.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG
THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH TRÀ VINH ... 25

4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ... 25

4.1.2 Tổ chức bộ máy, mạng lưới hệ thống, nguồn nhân lực ... 25

4.1.2.1 Tổ chức bộ máy ... 25

4.1.2.2 Mạng lưới hệ thống ... 26

4.1.2.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật và văn hóa Agribank ... 27

4.2 THỰC TRẠNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH TRÀ VINH ... 28

4.3 KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM AGRIBANK TRÀ VINH 30
4.3.1 Mô tả cỡ mẫu khảo sát ... 30

4.3.2 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
tại Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh ... 31

4.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT
KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT
NAM CHI NHÁNH TỈNH TRÀ VINH ... 37

4.4.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ... 38

4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá ... 39

4.4.3 Phân tích hồi quy Binary Logistic ... 41

4.4.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp của mơ hình ... 42

4.4.3.2 Kiểm định mức độ dự báo chính xác của mơ hình ... 42

4.4.3.3 Kiểm định tự tương quan và đa cộng tuyến ... 42

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

4.4.3.5 Kiểm định sự khác nhau giữa nhân khẩu học và các yếu tố tác động đến quyết

định gửi tiết kiệm của khách hàng ... 50

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ... 55

5.1 KẾT LUẬN ... 55

5.2 KIẾN NGHỊ ... 56

5.2.1 Đối với yếu tố Chất lượng dịch vụ ... 56

5.2.2 Đối với yếu tố phong cách phục vụ nhân viên ... 56

5.2.3 Đối với yếu tố lợi ích tài chính và hình thức chiêu thị ... 57

5.2.4 Đối với yếu tố sự thuận tiện ... 57

5.2.5 Đối với yếu tố Ảnh hưởng của người thân quen ... 58

5.2.6 Đối với yếu tố uy tín của ngân hàng ... 58

5.2.7 Đối với yếu tố nhân khẩu học ... 59

5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ... 59

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 60

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

vii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

EFA: Exploratory Factor Analysis
(Phân tích nhân tố khám phá)

KMO: Kaiser – Meyer – Olkin
(Chỉ số KMO)

NHNo&PTNT chi

nhánh tỉnh Trà Vinh
(Agribank chi nhánh
tỉnh Trà Vinh):

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
-Chi nhánh tỉnh Trà Vinh

NHTM: Ngân hàng thương mại

Sig:. Significant

(Mức ý nghĩa)

SPSS: Statistical Package for the Social Sciences
(Phần mềm thống kê kinh tế)

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

viii

DANH MỤC BẢNG

Số hiệu bảng Tên bảng Trang

Bảng 2.1. Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của

khách hàng... 12

Bảng 3.1. Bảng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm từ các nghiên
cứu trước ... 18

Bảng 4.1. Số dư gửi tiết kiệm tại Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh ... 28

Bảng 4.2. Số dư gửi tiết kiệm theo loại khách hàng tại Agribank chi nhánh tỉnh Trà
Vinh ... 28

Bảng 4.3. Số dư gửi tiết kiệm theo kỳ hạn tại Agribank từ 2014 - 2018 ... 29

Bảng 4.4. Mô tả thông tin chung của đáp viên ... 30

Bảng 4.5. Thống kê mô tả các biến quan sát ... 32

Bảng 4.6. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ... 38

Bảng 4.7. Phân tích nhân tố khám phá ... 40

Bảng 4.8. Kiểm định Omnibus ... 42

Bảng 4.9. Kiểm định mức độ dự báo chính xác của mơ hình ... 42

Bảng 4.10. Kiểm định tự tương quan và đa cộng tuyến... 43

Bảng 4.11. Kiểm định Wald ... 44

Bảng 4.12. Kiểm định sự khác nhau giữa độ tuổi và các yếu tố tác động đến quyết định
gửi tiết kiệm của khách hàng ... 50

Bảng 4.13. Kiểm định sự khác nhau giữa giới tính và các yếu tố tác động đến quyết định
gửi tiết kiệm của khách hàng ... 51

Bảng 4.14. Kiểm định sự khác nhau giữa trình độ học vấn và các yếu tố tác động đến
quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng ... 52

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

DANH MỤC HÌNH

Số hiệu hình Tên hình Trang

Hình 2.1. Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định ... 7

Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu ... 16

Hình 3.2. Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 18

Hình 4.1. Sơ đồ mạng lưới hoạt động của Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh ... 26

Hình 4.2. Thống kê quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng ... 33

Hình 4.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Phong cách phục vụ nhân viên ... 33

Hình 4.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố lợi ích tài chính ... 34

Hình 4.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố uy tín của ngân hàng ... 35

Hình 4.6. Đánh giá của khách hàng về yếu tố hình thức chiêu thị ... 35

Hình 4.7. Đánh giá của khách hàng về yếu tố chất lượng dịch vụ... 36

Hình 4.8. Đánh giá của khách hàng về yếu tố ảnh hưởng của người thân quen ... 36

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

TÓM TẮT

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh, tác giả tiến hành đo
lường mức độ ảnh hưởng của mỗi yếu tố đã tổng hợp ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng tại Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh.

Nghiên cứu được tiến hành theo hai bước: (1) Bước 1: nghiên cứu sơ bộ bằng
phương pháp nghiên cứu định tính, được thực hiện thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm
với 07 chuyên gia của Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh để hình thành thang đo nháp;
(2) Bước 2: nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng, dữ liệu thu được thông
qua phỏng vấn trực tiếp 318 khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh bằng phương pháp
chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích hệ số
Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy Binary Logistic để
xử lý số liệu.

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU

1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Hiện nay, tự do hóa thương mại tiếp tục được đẩy mạnh và thương mại quốc
tế vẫn là động lực thúc đẩy kinh tế thế giới tăng trưởng. Sự hoàn tất việc dỡ bỏ hoàn
toàn các rào cản thuế quan và giảm thiểu các hàng rào phi quan thuế của các khối
kinh tế - thương mại dẫn đến sự hình thành những thị trường tự do rộng lớn ở hầu
hết các khu vực.

Việt Nam cũng khơng nằm ngồi sự vận hành của nền kinh tế thế giới này. Tiến
trình hội nhập là một cơ hội rất lớn để các ngân hàng phát triển mạnh mẽ hơn và phát
huy tối đa hình ảnh của mình, nhưng cũng phải đối mặt với những thách thứ không hề
nhỏ với vai trị trung gian tài chính, mọi tổ chức tín dụng đi vay để cho vay và nguồn
vốn huy động từ xã hội và nền kinh tế quyết định quy mô hoạt động của ngân hàng.
NHTM hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ và dịch vụ ngân hàng, đây là loại
ngân hàng có số lượng lớn và phổ biến trong nền kinh tế (Nguyễn Đăng Dờn và cộng
sự, 2014).

Các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam, trong đó Ngân hàng Nơng nghiệp và
Phát triển Nơng thơn Việt Nam có những bước phát triển đáng kể, đặc biệt về hoạt
động huy động vốn, có số dư tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước (theo báo cáo
thường niên của Agribank) số lượng khách hàng tham gia gửi tiết kiệm nhiều hơn.
Tuy nhiên, nguồn vốn trong nền kinh tế vẫn chưa được khai thác triệt để, vốn nhàn
rỗi trong dân cư còn đầu tư qua các kênh đầu tư khác như mua vàng, mua ngoại tệ,
mua chứng khốn, kinh doanh bất động sản… thậm chí là giữ tiền tại nhà. Bên cạnh,
việc gia nhập nền kinh tế thế giới ngày càng sâu rộng, các ngân hàng liên doanh,
ngân hàng nước ngoài mọc lên khắp nơi, kéo theo sự cạnh tranh giữa các ngân hàng
ngày càng gay gắt hơn.

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

thích, tâm lý, cách nhìn nhận thương hiệu ngân hàng của khách hàng. Tuy nhiên,
thực tế chưa có nghiên cứu nào về tâm lý, nhu cầu của khách hàng đối với việc ra
quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh do đó việc xác
định rõ nhu cầu, sở thích và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của
khách hàng là rất cần thiết nhằm tìm ra các yếu tố nào ảnh hưởng và mức độ ảnh
hưởng ra sao. Làm cơ sở đưa ra các kiến nghị thu hút tiền gửi tốt hơn. Với những lý
do trên, tác giả xin chọn nghiên cứu về đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến

quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn 
Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh”.

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 
1.2.1 Mục tiêu chung

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh từ đó đề xuất
kiến nghị nhằm gia tăng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng.

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu 1: Đánh giá thực trạng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh.

Mục tiêu 2: Phân tích và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh
tỉnh Trà Vinh.

Mục tiêu 3: Đề xuất kiến nghị gia tăng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh.

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Câu hỏi 1: Thực trạng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh như thế nào?

Câu hỏi 2: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách
hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh
Trà Vinh?

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

Câu hỏi 4: Những kiến nghị nào giúp gia tăng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng
tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà
Vinh trong thời gian tới?

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách
hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi
nhánh tỉnh Trà Vinh.

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh.

Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 07/2019 đến tháng 12/2019.
Số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ năm 2014 đến năm 2018.
1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI

Đề tài gồm 5 chương:
Chương 1: Giới thiệu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tổng quan các nghiên cứu trước
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Tóm tắt chương 1

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC

Trong chương này, tác giả trình bày cơ sở lý thuyết, tổng quan các nghiên cứu có
liên quan, giả thuyết nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu như sau:

2.1 TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 
2.1.1 Khái niệm

Trầm Thị Xuân Hương và cộng sự (2012) định nghĩa tiền gửi tiết kiệm là “hình

thức huy động vốn chủ yếu khoản tiền để dành của cá nhân được gửi vào ngân hàng với 
mục đích sinh lời và an tồn về tài sản”.

2.1.2 Đặc điểm

Vì gửi tiết kiệm cũng được cho là một hình thức đầu tư, do đó, tiền gửi tiết kiệm
có các đặc trưng cụ thể như sau:

- Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn cụ thể: Khách hàng sẽ phải lựa chọn giữa các mức
gửi 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 12 tháng ... nếu gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn; và khơng
phải lựa chọn giữa các mức gửi nếu gửi tiền tiết kiệm không kỳ hạn.

- Tiền gửi tiết kiệm có khả năng sinh lãi suất: Với các kỳ hạn khác nhau sẽ quy

định các mức lãi suất không giống nhau. Tuy lợi nhuận thu lại từ tiền gửi tiết kiệm không
cao nhưng đảm bảo ổn định và ít rủi ro hơn so với đầu tư chứng khoán hay bất động sản.
- Tiền gửi tiết kiệm được quản lý bằng tài khoản tiền gửi tiết kiệm và sổ tiết kiệm:
Sổ tiết kiệm là giấy tờ chứng minh số tiền gửi tiết kiệm đồng thời giúp khách quản lý
tài khoản tiết kiệm hiệu quả.

- Tiền gửi tiết kiệm mang tính ổn định, an tồn: Gửi tiết kiệm có khơng q nhiều
quy định, thủ tục khắt khe mà vẫn tận dụng được khả năng sinh lợi vốn có của tiền.

Căn cứ những đặc điểm nêu trên, thông thường khách hàng thường chọn gửi tiền
tiết kiệm ở những ngân hàng có uy tín với mức lãi suất hấp dẫn; có hình thức giao dịch
thuận tiện, tiết kiệm thời gian, và cân nhắc kỹ để chọn kỳ hạn hợp lý, để khơng thiệt thịi
khi phải rút tiền trước hạn.

2.1.3 Vai trò của tiền gửi tiết kiệm 
- Đối với nền kinh tế

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng Việt

Các báo cáo thường niên của Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh.

Nguyễn Đăng Dờn và cộng sự (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB 
Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh.

Võ Ngọc Danh (2017), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của

khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt 
Nam – chi nhánh tỉnh Phú Yên, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp. HCM.

Nguyễn Thị Anh Gái (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần cơng thương Bình 
Phước, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp. HCM.

Lê Thị Thu Hằng (2012), Nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá

nhân, Luận án tiến sỹ kinh tế, học viện khoa học xã hội.

Trầm Thị Xuân Hương và cộng sự (2012), Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương

mại, Trường Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh.

Đinh Phi Hổ (2014). Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn thạc sĩ, TP. 
Hồ Chí Minh, NXB Phương Đơng.

Vũ Thị Hương (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của

khách hàng cá nhân, nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần Công 
Thương Việt Nam, khu vực tỉnh Lâm Đồng.

Võ Lê Phương Khách (2013), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại thành phố Quy 
Nhơn, tỉnh Bình Định.

Philip Kotler (2004), Marketing cơ bản, NXB Thống Kê.

Lê Thị Trúc Ly (2019), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách

hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi 
nhánh Phú Yên, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp. HCM.

Trần Hoàng Mai, Nguyễn Văn Sáu, Trịnh Quốc Trung, 2008, Marketing Ngân

hàng, NXB Thống Kê.

Nguyễn Quốc Nghi (2011), “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm
của hộ gia đình ở khu vực đồng bằng sơng cửu long”, Tạp chí khoa học xã

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

Nguyễn Đình Thọ (2013), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, 
NXB Tài chính, Tái bản lần 2.

Hoàng Thị Anh Thư (2017), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế”, Science

& Technology Development, (20).

Tài liệu tiếng Anh

Alleyene and Broome. (2010), An exploratory study of factors influencing

investment decisions of potential investors, Central Bank of Barbados

Working Paper.

Ajzen, I. (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and

Human Decision Processes, 50(2), pp. 179-211.

Fishbein, M. and Ajzen, I. (1975), Belief, Attitude, Intention and Behaviour: An

Introduction to Theory and Research, Addison-Wesley Publishing Co, Inc.,

Kaynak, Kucukemiroglu, Odabasi, (1991), “Commercial Bank Selection in
Turkey”, International Journal of Bank Marketing, 9(4), pp.30-39.

Nasser, N., Hafiz, N., & Zaluki, S. (2018), “Investigating Factors Affecting
Customers’ Preferences in Selecting an Islamic Bank”, Electronic

Business, 17(11).

Oluwaseyitan, R. C., Hashim, H., & Yusof, R. N. R. (2018), “Determinants of
Bank Selection: An International Student Perspective”, International Journal

of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(5), pp.741–761.

Solomon Micheal (1992), Consumer Behavior, Prentice Hall College.

Shafi, M. (2014), “Determinants influencing individual investor behavior in stock
market: A cross country research survey”, Arabian Journal of Business and

Management Review (Nigerian Chapter), 2(1), pp. 60-71.

Vazifehdoost, H., Mohammadi, M. N., & Shilan, J. M. (2015). Investigation and

Determination of Factors Which Affect Bank Deposits and Resources in
Iranian Banking Industry (Case Study: Kermanshah Province Maskan Bank).
Mediterranean Journal of Social Sciences, 6(2 S1), 672-672.

Tài liệu điện tử

</div>