GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ HOÀN THIỆN KẾ TOÁN HUY ĐỘNG VỐN TẠI ABBANK HÀ NỘI

GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ HOÀN THIỆN KẾ TOÁN HUY ĐỘNG
VỐN TẠI ABBANK HÀ NỘI.
3.1. Định hướng hoạt động huy động vốn và kế toán huy động vốn.
Cuộc cạnh tranh trên thị trường tài chính – ngân hàng ngày một trở nên gay
gắt khiến tất cả các NHTM muốn tồn tại và phát triển bền vững trong thời kì hội
nhập đều cố tìm ra một cách bứt phá riêng. Với NHTM cổ phần An Bình, “lối đi”
được chọn đó là trở thành một ngân hàng thân thiện, cung cấp cho khách hàng giải
pháp tài chính linh hoạt để khách hàng có thể quản lý ngân sách và đạt lợi nhuận
tối đa. Để thu hút và phát triển khách hàng ABBANK cam kết tạo ra sự khác biệt
với ngân hàng khác bằng việc luôn cung ứng dịch vụ tốt nhất theo nhu cầu khách
hàng.
Năm 2008 mức độ cạnh tranh trong thị trường tài chính ngân hàng ngày càng
trở nên gay gắt. Việc mở rộng hoạt động của các ngân hàng hiện có, thành lập các
ngân hàng mới đặc biệt là ngân hàng con 100% vốn nước ngoài đặt các ngân hàng
Việt Nam trước thách thức lớn.
Trước hướng đi mà ban lãnh đạo hội sở đã vạch ra, cùng chung sức với các
chi nhánh khác làm nên một ABBANK vững mạnh, đủ sức cạnh tranh với các
ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, ABBANK Hà Nội
đã vạch ra những mục tiêu hoạt động cho năm 2008:
Duy trì tốc độ tăng trưởng cao để rút ngắn khoảng cách với các ngân hàng
thương mại cổ phần hàng đầu trên địa bàn Hà Nội. Năm 2008 chi nhánh xác định
là năm tăng cường, nâng cao chất lượng dịch vụ như xây dựng tiêu chuẩn ISO cho
các dịch vụ, xây dựng văn hóa An Bình, văn hóa “bán hàng và phục vụ khách
hàng” trên toàn chi nhánh. Tuy nhiên trước những biến động của thị trường tài
chính vừa qua, chi nhánh đã đưa một số mục tiêu cụ thể thực hiện cho năm 2008
như sau
Về công tác huy động vốn:
- Tiếp tục phát triển mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng truyền thống và mở
rộng thêm mối quan hệ với nhiều khách hàng mới. Từ đó mở rộng khả năng huy
động vốn và phát triển dịch vụ thanh toán qua ngân hàng.

- Mở rộng các hình thức huy động vốn như phát hành chứng chỉ tiền gửi, tổ
chức tốt việc phát hành kì phiếu huy động với thời hạn linh hoạt theo sự chỉ đạo
của ngân hàng thương mại cổ phần An Bình.
- Mở rộng mạng lưới hoạt động: Trong năm 2008 chi nhánh đặt ra mục tiêu
mở thêm7 phòng giao dịch hoạt động trên địa bàn Hà Nội nâng tổng số phòng giao
dịch lên con số 20.
Về hoạt động tín dụng.
- Tiếp tục đẩy mạnh cho vay đối với các thành phần kinh tế trên cơ sở đảm
bảo an toàn. Năm 2008 mục tiêu của chi nhánh là giữ vững tỷ trọng cho vay trên
tổng nguồn vốn huy động của năm 2007, trong đó chú trọng cho vay với thời hạn
ngắn, cho vay đối với khách hàng cá nhân.
- Thực hiện tốt hơn công tác phân loại khách hàng trên một số tiêu chí nhất
định để có chính sách ưu đãi về lãi suất phù hợp, nâng cao sự trung thành của
khách hàng. Ngoài ra cũng có sự thay đổi về cơ cấu khách hàng theo hướng cắt
giảm cho vay đối với khách hàng có mức độ rủi ro cao, bổ sung thêm vào đó là
những khách hàng được chi nhánh đánh giá cao về mức độ an toàn.
- Đầu tư chi phí cho đào tạo cán bộ tín dụng, nâng cao chất lượng quy trình
thẩm định dự án, làm tốt công tác tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng để họ có thể chọn
cho mình hướng đi và kế hoạch sử dụng nguồn vốn hiệu quả, an toàn.
Các hoạt động khác:
- Đẩy mạnh dịch vụ thẻ, triển khai công tác phát hành thẻ tới sâu rộng các
tầng lớp khách hàng, trong đó tập trung chủ yếu là các cán bộ của công ty điện lực
Hà Nội. Ngân hàng cũng sẽ phát triển hình thức thanh toán, trả lương qua tài khoản
thẻ YOUcard của mình cho toàn bộ các cán bộ công nhân viên chi nhánh và công
ty điện lực.
- Nâng cao hơn nữa công tác kế toán – thanh toán. Tổ chức tập huấn đội
ngũ nhân viên kế toán để đảm bảo sử dụng tốt phần mềm kế toán mới, hiện đại,
khai thác triệt để tiện ích của công nghệ.
- Về dịch vụ: Phát triển và mở rộng các dịch vụ ngân hàng như tư vấn, bảo
lãnh, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thu hộ, chi hộ lương, tiền điện, nước qua ngân

hàng... để tăng nguồn thu và hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh khác.
- Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật tại chi nhánh và các phòng giao dịch
tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao.
- Củng cố, phát triển mối quan hệ với các đối tác điện lực Hà Nội, công ty sữa
Việt Nam, công ty xuất nhập khẩu,...
Dựa trên những định hướng chung, chi nhánh đã đưa ra một số mục tiêu cụ
thể cần đạt được trong năm 2008:
• Nguồn vốn huy động tăng khoảng 50% so với năm 2007, tức đạt 10.425 tỷ
đồng.
• Tổng dư nợ duy trì ở mức xấp xỉ năm 2007, tức vẫn đạt khoảng 1.946 tỷ
đồng.
• Lợi nhuận trước thuế tăng khoảng 250% so với năm 2007, tức đạt khoảng
459.435 triệu đồng.
• Tăng mạnh nguồn thu từ dịch vụ.
• Tăng cường công tác phát hành thẻ.
• Số lượng các phòng giao dịch tăng lên 5 phòng, tức đạt 25 phòng.
Để thực hiện các mục tiêu trên, chi nhánh đã đưa ra một số chiến lược
thực hiện cho năm 2008:
* Phát triển các nhóm khách hàng mới, tập trung vào doanh nghiệp vừa và
nhỏ có hoạt động xuất nhập khẩu và khách hàng cá nhân.
* Tiếp tục đưa ra các sản phẩm đa dạng, trọn gói, có tính cạnh tranh và hàm
lượng công nghệ cao.
* Lấy nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của mọi mô hình
kinh doanh và cơ cấu tổ chức. Bảo đảm chất lượng phục vụ tốt và đồng nhất trên
nền tảng công nghệ, quy trình chuẩn, và sự chuyên nghiệp của nhân viên.
* Truyền thông, quảng bá hình ảnh, thương hiệu ABBANK để tăng độ nhận
biết và giới thiệu sự khác biệt của ABBANK với khách hàng và công chúng.
* Hoàn thiện thể chế và mô hình tổ chức, khai thác tối đa tính hiệu quả và
chuyên nghiệp từ mô hình quản lý tập trung theo ngành dọc về khối kinh doanh
nghiệp vụ và các trung tâm hỗ trợ (marketing, nhân sự, công nghệ thông tin, kế

toán, phát triển mạng lưới,...) kết hợp với quản lý chiều ngang theo khu vực và địa
bàn về phát triển khách hàng và mạng lưới.
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn và
hoàn thiện kế toán huy động vốn tại ABBANK Hà Nội.
3.2.1. Về hoạt động huy động vốn.
* Đẩy mạnh công tác marketing thu hút khách hàng gửi tiền.
Chi nhánh cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo về các dịch vụ
ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi dưới nhiều
hình thức như: Quảng cáo trên truyền hình, đài, báo, băng zôn, biển hiệu,...để đông
đảo dân chúng biết về dịch vụ ấy. Quan sát tại một số điểm giao dịch, nhiều khách
hàng đang sử dụng các sản phẩm thu hút tiền gửi, sản phẩm huy động vốn của chi
nhánh nhưng cũng chưa biết hết tiện ích của sản phẩm đó. Vì vậy, trước mắt, nên
đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách
hàng có thể đọc khi đến giao dịch.
Bên cạnh đó chi nhánh cần tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho các
khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức
năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc
mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của chi nhánh cho khách
hàng,...Chi nhánh cũng cần phân khúc thị trường và khách hàng để xác định một
cách hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp,
ví dụ với những khách hàng truyền thống hoặc những khách hàng có số dư tiền gửi
cao chi nhánh có thể có chế độ ưu tiên về lãi suất, tính mức phí thấp hơn khi khách
hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng, gửi quà hay lời chúc
mừng nhân ngày lễ tết hay ngày kỉ niệm của khách hàng nhằm tạo mối quan hệ tốt
đẹp và lâu dài với khách hàng. Đối với khách hàng tiềm năng chi nhánh cần nhanh
chóng có biện pháp tác động kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của
khách hàng.
* Tăng cường cơ sở vật chất kĩ thuật, đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng
đến gửi tiền.
Địa điểm giao dịch là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả của

công tác huy động vốn. Đây là một vấn đề mà chi nhánh cần chú trọng giải quyết.
Để tăng cường khả năng huy động vốn chi nhánh cần thuê mới, sửa chữa hay cải
tạo lại một số phòng giao dịch chưa đạt tiêu chuẩn về mặt tiền, độ rộng hay những
phòng giao dịch quá cũ kĩ,... để tạo không gian thuận tiện cho khách hàng đến giao
dịch với ngân hàng: Chỗ dựng xe phải thuận tiện cho việc dắt vào và lấy ra, bố trí
các phòng ban, bộ phận khoa học hợp lý để khách hàng có thể dễ dàng vào giao
dịch, các phòng giao dịch phải được đặt ở những nơi dễ thu hút sự chú ý của khách
hàng.
* Đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, đầu tư lắp đặt thêm các máy ATM.
Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nhu cầu thanh
toán, chi trả hàng hóa dịch vụ, chuyển tiền nhanh của dân chúng ngày càng tăng
lên. Chi nhánh cần nhanh chóng triển khai công tác phát hành thẻ, tăng cường mở
rộng mối liên kết với các ngân hàng khác trong việc phát hành thẻ để tạo điều kiện
cho khách hàng có thể rút tiền ở hệ thống máy ATM của các ngân hàng khác. Lắp
đặt thêm máy ATM ở những vị trí thuận lợi như ở gần các cơ quan, xí nghiệp, siêu
thị, khách sạn, trường học,.. nhằm hướng đến các đối tượng có thu nhập cao và
tương đối cao, các đối tượng có nhu cầu gửi, rút tiền thường xuyên,...từ đó sẽ thu
hút được khối lượng tiền gửi lớn với chi phí rẻ tạo thuận lợi cho chi nhánh trong
việc khai thác và sử dụng nguồn vốn này.
* Nâng cao trình độ quản lý, quản trị ngân hàng.