đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng mì tôm Hảo Hảo

Insert or Drag and Drop your Photo Here

Nhóm 1
Thành viên


Add a footer

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mì tôm Hảo Hảo

2


Là một trong những nhà sản xuất mì ăn liền uy tín và lâu

Insert or Drag & Drop your photo

đờitrên thị trường, Acecook Việt Nam đã tạo cho sản phẩm
của mình một tên tuổi và vị trí vững chắc trên thị trường, các
sản phẩm mìăn liền đã trở nên quen thuộc đối với người tiêu
dùng Việt Nam. Một trong những sản phẩm đó là mì Hảo
Hảo. Sản phẩm này dù đang thành cơng rực rỡ nhưng cũng
có khiếm khuyết so với các sản phẩm cạnh tranh cùng lọai.

LỜI MỞ ĐẦU

Vì thế, nhóm 1 đã chọn đề tài nghiên cứu “Khảo sát mức độ
hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền Hảo
Hảo” để tìm hiểu rõ hơn về vị trí của sản phẩm trong tâm trí

Mì ăn liền Hảo Hảo

người tiêu dùng, những điểm yếu cần khắc phục để tiếp tục
giữ vững vị trí của mình trên thị trường.

TREY

3


Add a footer

TREY

4


Đo lường mức độ hài lịng của khách hàng
Mì ăn liền Hảo Hảo.
Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn-hài lòng của khách hàng
Insert or Drag & Drop your photo

(customer satisfaction) là mức độ của trạng thái cảm giác của
một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc
tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của họ. Mức độ
hài lòng phụ thuộc sự khác biệt giữa kết quả nhận được và kỳ
vọng, nếu kết quả thực tế thấp hơn kỳ vọng thì khách hàng
khơng hài lịng, nếu kết quả thực tế tương xứng với kỳ vọng thì
khách hàng sẽ hài lịng, nếu kết quả thực tế cao hơn kỳ vọng thì
khách hàng rất hài lịng. Kỳ vọng của khách hàng được hình

thành từ kinh nghiệm mua sắm, từ bạn bè, đồng nghiệp và từ
những thông tin của người bán và đối thủ cạnh tranh.

TREY

5


Để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, doanh nghiệp cần có
những khỏan đầu tư thêm mà chí ít cũng là đầu tư thêm những
chương trình marketing. Trong bối cảnh cạnh tranh, sự khôn
ngoan của mỗi doanh nghiệp là chỉ cần tạo sự thỏa mãn của
khách hàng cao hơn đối thủ cạnh tranh. Như vậy sẽ hài hòa lợi ích
của khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp. Dù sao thì sự
thỏa mãn, hài lịng của khách hàng cũng có những ảnh hưởng tới
lịng trung thành với thương hiệu của nhà sản xuất. Tuy nhiên
sự hài lịng khơng bền vững và cũng khó lượng hóa. Yếu tố thực
sự quyết định lòng trung thành của khách hàng là giátrị dành cho
Insert or Drag and Drop
your Photo Here

khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng-mức độ thỏa
mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa
mãn của khách hàng của mình và của đối thủ cạnh tranh trực
diện. Có thể thơng qua cuộc điều tra hay đóng giả người mua
sắm. Những thơng tin về giảm sút mức độ thỏa mãn của khách
hàng của doanh nghiệp so với khách hàng của đối thủ là tín hiệu
báo trước về tình trạng mất khách hàng, giảm thị phần trong
tương lai.

TREY

6


Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu

Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

Nguồn thông tin

Học sinh, sinh viên, người dân sinh sống quanh trường

Thông qua phiếu khảo sát phỏng vấn người tiêu dung

ĐHSPKT Hưng Yên.

Nghiên cứu qua Internet,
giáo trình Nghiên cứu Marketing của trường ĐH
SPKT Hưng Yên

TREY

7


Cơ sở lý luận

Insert or Drag and Drop
your Photo Here

Nghiên cứu

TREY

8


Khái niệm: Là quá trình thu thập xử lý và phân
tích có hệ thống các dữ liệu có liên quan đến các
hoạt động Marketing, nhằm cung cấp thông tin đầy
đủ, cần thiết và chính xác giúp cho bộ phận quản trị
Marketing dựa vào đó để vạch ra quyết định, chiến
lược kinh doanh.
Đối tượng nghiên cứu: người tiêu dùng, nhà phân
phối, nhà cung ứng, các định chế pháp lý.
Chức năng: hướng dẫn doanh nghiệp đi đúng
hướng, thể hiện nhu cầu về số lượng, tăng cường
tính hiệu quả kinh tế trong SXKD

Add a footer

TREY

9


Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn - hài lòng của khách
hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một người

bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu
dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của họ.
Việc đánh giá sự hài lịng của khách hàng có thể do các
mục tiêu khác nhau:
 Cải thiện chất lượng sản phẩm
 Phát triển sản phẩm mới
 Giữ lòng trung thành của khách hàng
 Tạo vị thế cạnh tranh so với đối thủ
 Cải thiện tình hình họat động kinh doanh
 Tìm ra phương án nhằm nâng cao sự hài lòng của
khách hàng

Add a footer

TREY

10


Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành của khách
hàng là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách
hàng tạo ra sự hài lòng - mức độ thỏa mãn của khách
hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn
của khách hàng của mình và của đối thủ cạnh tranh
trực diện.
Những thông tin về giảm sút mức độ thỏa mãn của
khách hàng của doanh nghiệp so với khách hàng của
đối thủ là tín hiệu báo trước về tình trạng mất khách
hàng, giảm thị phần trong tương lai

Add a footer

TREY

11


Thị phần mì ăn liền
Thị phần mì ăn liền

Nhóm tuổi

14%

6%
20%

<10 tuổi
10-15 tuổi
15-30
>30

60%

hảo hảo

Add a footer

omachi

kokomi

khác

TREY

12


Vị trí mì Hảo Hảo trên thị trường
Nhãn hiệu

Hảo Hảo mang tên gọi

Bao bì của sản phẩm

rất dẽ

Hảo Hảo

nhớ, ngắn gọn, dễ

rất sặc sỡ, nổi bật và

thuộc

rất bắt mắt

Màu sắc truyền thống của Hảo
Hảo là đỏ, trắng, xanh

Hình ảnh tượng trưng
trông rất
ngon miệng

Add a footer

TREY

13


ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Đối thủ cạnh tranh của Mì Hảo Hảo có thể
xếp thành 3 nhóm sau (dựa vào mức giá) :
cấp thấp, cấp trung và cấp cao.
 Đối thủ phân khúc giá thấp: Vifon
 Đối thủ phân khúc giá trung : Mì Tiến Vua
 Đối thủ phân khúc giá cao: Omachi

Add a footer

TREY

14


Đối thủ phân khúc giá thấp:

Đối thủ phân khúc giá trung : Mì

Đối thủ phân khúc giá cao: Omachi

Vifon

Tiến Vua

Điểm mạnh

• Điểm mạnh
 Vifon có mặt trên thị
trường 45 năm
 Giá rẻ , chỉ 2000d/ gói,
mì Vifon. Với Slogan "Vị
ngon đậm đà - Vươn xa
thế giới",
 Thương hiệu Vifon có
uy tín lâu đời.

Điểm yếu:
 Bao bì xấu.
 Chất lượng khơng
được cải tiến
 Chưa đáp ứng
được nhu cầu của
những khách hàng

Add a footer

Điểm mạnh
 Với thông điệp:
"Bảo vệ sức khỏe cả
gia đình", cộng với
Hệ thống phân phối
sản phẩm dày đặc
Quảng cáo rầm rộ.
Giá ngang tầm với
giá mì Hảo Hảo.

Điểm yếu
 Nhiều khách hàng

Phân khúc giá cao
Thông điệp đánh
trúng mục tiêu mong
đợi của ngưịi tiêu dùng
"khơng sợ nóng".
Đầu tư nhiều cho
quảng cáo, bao bì đẹp,
sản phẩm đa dạng.
Các kênh phân phối
dày đặc ở các cửa hàng,
siêu thị

khơng hài lịng với

Điểm yếu

tên gọi của mì là

Mì Omachi có giá

"Tiến Vua“

đắt hơn so với Hảo

Sản phẩm chưa đa

Hảo.

dạng, khơng có nhiều

Thị trường khơng

hương vị để khách

được mở rộng như mì Hảo Hảo

hàng lựa trọn

TREY

15


Vị trí mì Hảo Hảo trên thị trường
Chiến lược marketing Vina Acecook

Khuyến

mại

Quảng cáo

Giá cạnh

Hệ thống

nêu bật tính

tranh.

tiếp thị và

năng nhanh

phân phối

tiện dụng

trên toàn
quốc

Add a footer

TREY

16

Khảo sát người tiêu dùng

Nghề nghiệp

8%

30%
52%

học sinh, sinh viên
giáo viên
công nhân
khác

10%

Add a footer

TREY

17


Mức độ thường xuyên dùng mì Hảo
Hảo ?

Sales

2% 8%
32%

ko thường xuyên
ít dùng
thỉnh thoảng
thường xuyên
rất thường xuyên

58%

Add a footer

TREY

18


Anh/chị thường mua mì Hảo Hảo
ở đâu?

Sales

5%
tạp hóa
chợ
siêu thị
online

20%

15%

Add a footer

60%

TREY

19


Bạn biết đến mì Hảo Hảo qua đâu?

Sales

ti vi; 32%

internet; 56%

ti vi
báo
đài
internet
khác

báo; 11%
đài; 2%

Add a footer

TREY

20


Mức độ hài lịng của người
tiêu dùng về mì Hảo Hảo ?
ko hài lịng

Add a footer

bình thường

hài lịng

rất hài lịng

TREY

21


Các nhân tố quan tâm khi mua Hảo Hảo

Ý kiến đóng góp
thêm khuyến mãi
giảm mặn

thêm khối lượng
khác

Series 1

Add a footer

TREY

22


NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ

Large image

Người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm Mì
Ăn Liền Hảo Hảo ở những nơi Tạp Hóa, Siêu thị
là cao nhất.
Người tiêu dùng nhìn chung hài lòng về hương
vị, nhưng mức hài lòng ở mức độ tạm chưa
được cao lắm.
Insert or Drag & Drop your photo

Đối với các hình dáng bao bì thì ta thấy, người
tiêu dùng cũng hài lịng về các bao bì, nhưng
chỉ ở mức là bình thường chưa có chú trọng
hay cao

TREY

23

-

•

Mức giá hợp lý là nằm vào

•

Đối với các chương trình khuyến mãi, thì người

khoảng từ 3.000 – 4.000đ.

•

tiêu dùng thích khi mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo

- Các nhân tố mà người tiêu

•

Hảo được giảm giá sản phẩm hoặc là bốc thăm trúng

dùng quan tâm nhất khi chọn mua

•

thưởng.

một sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo

•

Số lượng sản phẩm mì Hảo Hảo mà người tiêu

Hảo như Hương vị, Dinh dưỡng,

•

dùng thường mua là từ 1 – 2 gói.

Khuyến mãi và thuận tiện khi mua.

•

Người tiêu dùng cịn đánh giá là sản phẩm mì Hảo

- Nguồn thơng tin mà người tiêu

•

Hảo sợi mì có màu vàng đậm và đa dạng hương vị

dùng nhận được nhiều nhất từ

•

để tăng tính lựa chọn cho khách hàng.

Quảng cáo truyền hình, báo và tạp

chí, internet.

Add a footer

TREY

24


.

•

Kiến nghị

•

Giá sản phẩm người

• Cơng ty nên cải tiến bao bì, thiết kế một bao mới

tiêu dùng cho là hợp

nhưng vẫn giữ được những nét truyền thống, màu sắc

lý.

phải được kết hợp hài theo một quy bắt mắt.

•

Cơng ty cần có một

• Ngồi ra, bao bì sản phẩm cịn cần phải ghi rỏ những

chiến lược nghiên

thông tin về sản phẩm như: hàm lượng dinh dưỡng,

cứu và cập nhật liên

ngày sản xuất, hạn sử dụng, cách sử dụng, thời gian

tục giá cả của sản

sử dụng hợp lý.

phẩm.

• Về hương vị của sản phẩm công ty nên mở rộng thêm
hương vị sản phẩm Hảo Hảo nữa
• Cho ra đời kiểu đóng gói mới tiện dụng hơn như mỳ
ly, mì tơ

Add a footer

TREY

25