GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ HOÀN THIỆN KẾ TOÁN HUY ĐỘNG VỐN TẠI ABBANK HÀ NỘI.

Học viện Ngân hàng Khoá luận tốt nghiệp
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ HOÀN THIỆN KẾ TOÁN
HUY ĐỘNG VỐN TẠI ABBANK HÀ NỘI.
3.1. Định hướng hoạt động huy động vốn và kế toán huy động vốn.
Cuộc cạnh tranh trên thị trường tài chính – ngân hàng ngày một trở nên
gay gắt khiến tất cả các NHTM muốn tồn tại và phát triển bền vững trong thời
kì hội nhập đều cố tìm ra một cách bứt phá riêng. Với NHTM cổ phần An
Bình, “lối đi” được chọn đó là trở thành một ngân hàng thân thiện, cung cấp
cho khách hàng giải pháp tài chính linh hoạt để khách hàng có thể quản lý
ngân sách và đạt lợi nhuận tối đa. Để thu hút và phát triển khách hàng
ABBANK cam kết tạo ra sự khác biệt với ngân hàng khác bằng việc luôn
cung ứng dịch vụ tốt nhất theo nhu cầu khách hàng.
Năm 2008 mức độ cạnh tranh trong thị trường tài chính ngân hàng ngày
càng trở nên gay gắt. Việc mở rộng hoạt động của các ngân hàng hiện có,
thành lập các ngân hàng mới đặc biệt là ngân hàng con 100% vốn nước ngoài
đặt các ngân hàng Việt Nam trước thách thức lớn.
Trước hướng đi mà ban lãnh đạo hội sở đã vạch ra, cùng chung sức với
các chi nhánh khác làm nên một ABBANK vững mạnh, đủ sức cạnh tranh với
các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, ABBANK
Hà Nội đã vạch ra những mục tiêu hoạt động cho năm 2008:
1
Đào Thị Hà Lớp: NHEK7
1
Học viện Ngân hàng Khoá luận tốt nghiệp
Duy trì tốc độ tăng trưởng cao để rút ngắn khoảng cách với các ngân
hàng thương mại cổ phần hàng đầu trên địa bàn Hà Nội. Năm 2008 chi nhánh
xác định là năm tăng cường, nâng cao chất lượng dịch vụ như xây dựng tiêu
chuẩn ISO cho các dịch vụ, xây dựng văn hóa An Bình, văn hóa “bán hàng và
phục vụ khách hàng” trên toàn chi nhánh. Tuy nhiên trước những biến động
của thị trường tài chính vừa qua, chi nhánh đã đưa một số mục tiêu cụ thể

thực hiện cho năm 2008 như sau
Về công tác huy động vốn:
- Tiếp tục phát triển mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng truyền thống
và mở rộng thêm mối quan hệ với nhiều khách hàng mới. Từ đó mở rộng khả
năng huy động vốn và phát triển dịch vụ thanh toán qua ngân hàng.
- Mở rộng các hình thức huy động vốn như phát hành chứng chỉ tiền gửi,
tổ chức tốt việc phát hành kì phiếu huy động với thời hạn linh hoạt theo sự chỉ
đạo của ngân hàng thương mại cổ phần An Bình.
- Mở rộng mạng lưới hoạt động: Trong năm 2008 chi nhánh đặt ra mục
tiêu mở thêm7 phòng giao dịch hoạt động trên địa bàn Hà Nội nâng tổng số
phòng giao dịch lên con số 20.
Về hoạt động tín dụng.
- Tiếp tục đẩy mạnh cho vay đối với các thành phần kinh tế trên cơ sở
đảm bảo an toàn. Năm 2008 mục tiêu của chi nhánh là giữ vững tỷ trọng cho
vay trên tổng nguồn vốn huy động của năm 2007, trong đó chú trọng cho vay
với thời hạn ngắn, cho vay đối với khách hàng cá nhân.
2
Đào Thị Hà Lớp: NHEK7
2
Học viện Ngân hàng Khoá luận tốt nghiệp
- Thực hiện tốt hơn công tác phân loại khách hàng trên một số tiêu chí
nhất định để có chính sách ưu đãi về lãi suất phù hợp, nâng cao sự trung thành
của khách hàng. Ngoài ra cũng có sự thay đổi về cơ cấu khách hàng theo
hướng cắt giảm cho vay đối với khách hàng có mức độ rủi ro cao, bổ sung
thêm vào đó là những khách hàng được chi nhánh đánh giá cao về mức độ an
toàn.
- Đầu tư chi phí cho đào tạo cán bộ tín dụng, nâng cao chất lượng quy
trình thẩm định dự án, làm tốt công tác tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng để họ có
thể chọn cho mình hướng đi và kế hoạch sử dụng nguồn vốn hiệu quả, an
toàn.

Các hoạt động khác:
- Đẩy mạnh dịch vụ thẻ, triển khai công tác phát hành thẻ tới sâu rộng
các tầng lớp khách hàng, trong đó tập trung chủ yếu là các cán bộ của công ty
điện lực Hà Nội. Ngân hàng cũng sẽ phát triển hình thức thanh toán, trả lương
qua tài khoản thẻ YOUcard của mình cho toàn bộ các cán bộ công nhân viên
chi nhánh và công ty điện lực.
- Nâng cao hơn nữa công tác kế toán – thanh toán. Tổ chức tập huấn
đội ngũ nhân viên kế toán để đảm bảo sử dụng tốt phần mềm kế toán mới,
hiện đại, khai thác triệt để tiện ích của công nghệ.
- Về dịch vụ: Phát triển và mở rộng các dịch vụ ngân hàng như tư vấn,
bảo lãnh, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thu hộ, chi hộ lương, tiền điện, nước
qua ngân hàng... để tăng nguồn thu và hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh
khác.
3
Đào Thị Hà Lớp: NHEK7
3
Học viện Ngân hàng Khoá luận tốt nghiệp
- Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật tại chi nhánh và các phòng giao
dịch tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả
cao.
- Củng cố, phát triển mối quan hệ với các đối tác điện lực Hà Nội, công
ty sữa Việt Nam, công ty xuất nhập khẩu,...
Dựa trên những định hướng chung, chi nhánh đã đưa ra một số mục tiêu
cụ thể cần đạt được trong năm 2008:
• Nguồn vốn huy động tăng khoảng 50% so với năm 2007, tức đạt
10.425 tỷ đồng.
• Tổng dư nợ duy trì ở mức xấp xỉ năm 2007, tức vẫn đạt khoảng 1.946
tỷ đồng.
• Lợi nhuận trước thuế tăng khoảng 250% so với năm 2007, tức đạt
khoảng 459.435 triệu đồng.

• Tăng mạnh nguồn thu từ dịch vụ.
• Tăng cường công tác phát hành thẻ.
• Số lượng các phòng giao dịch tăng lên 5 phòng, tức đạt 25 phòng.
4
Đào Thị Hà Lớp: NHEK7
4
Học viện Ngân hàng Khoá luận tốt nghiệp
Để thực hiện các mục tiêu trên, chi nhánh đã đưa ra một số chiến lược
thực hiện cho năm 2008:
* Phát triển các nhóm khách hàng mới, tập trung vào doanh nghiệp vừa
và nhỏ có hoạt động xuất nhập khẩu và khách hàng cá nhân.
* Tiếp tục đưa ra các sản phẩm đa dạng, trọn gói, có tính cạnh tranh và
hàm lượng công nghệ cao.
* Lấy nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của mọi mô
hình kinh doanh và cơ cấu tổ chức. Bảo đảm chất lượng phục vụ tốt và đồng
nhất trên nền tảng công nghệ, quy trình chuẩn, và sự chuyên nghiệp của nhân
viên.
* Truyền thông, quảng bá hình ảnh, thương hiệu ABBANK để tăng độ
nhận biết và giới thiệu sự khác biệt của ABBANK với khách hàng và công
chúng.
* Hoàn thiện thể chế và mô hình tổ chức, khai thác tối đa tính hiệu quả
và chuyên nghiệp từ mô hình quản lý tập trung theo ngành dọc về khối kinh
doanh nghiệp vụ và các trung tâm hỗ trợ (marketing, nhân sự, công nghệ
thông tin, kế toán, phát triển mạng lưới,...) kết hợp với quản lý chiều ngang
theo khu vực và địa bàn về phát triển khách hàng và mạng lưới.
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn và
hoàn thiện kế toán huy động vốn tại ABBANK Hà Nội.
3.2.1. Về hoạt động huy động vốn.
* Đẩy mạnh công tác marketing thu hút khách hàng gửi tiền.
5

Đào Thị Hà Lớp: NHEK7
5
Học viện Ngân hàng Khoá luận tốt nghiệp
Chi nhánh cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo về các dịch
vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi
dưới nhiều hình thức như: Quảng cáo trên truyền hình, đài, báo, băng zôn,
biển hiệu,...để đông đảo dân chúng biết về dịch vụ ấy. Quan sát tại một số
điểm giao dịch, nhiều khách hàng đang sử dụng các sản phẩm thu hút tiền gửi,
sản phẩm huy động vốn của chi nhánh nhưng cũng chưa biết hết tiện ích của
sản phẩm đó. Vì vậy, trước mắt, nên đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để
sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch.
Bên cạnh đó chi nhánh cần tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo
cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận
này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin,
trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của
chi nhánh cho khách hàng,...Chi nhánh cũng cần phân khúc thị trường và
khách hàng để xác định một cách hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu,
có chiến lược kinh doanh phù hợp, ví dụ với những khách hàng truyền thống
hoặc những khách hàng có số dư tiền gửi cao chi nhánh có thể có chế độ ưu
tiên về lãi suất, tính mức phí thấp hơn khi khách hàng có nhu cầu sử dụng các
dịch vụ khác của ngân hàng, gửi quà hay lời chúc mừng nhân ngày lễ tết hay
ngày kỉ niệm của khách hàng nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với
khách hàng. Đối với khách hàng tiềm năng chi nhánh cần nhanh chóng có
biện pháp tác động kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách
hàng.
* Tăng cường cơ sở vật chất kĩ thuật, đảm bảo sự thuận tiện cho khách
hàng đến gửi tiền.
6
Đào Thị Hà Lớp: NHEK7
6

Học viện Ngân hàng Khoá luận tốt nghiệp
Địa điểm giao dịch là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả
của công tác huy động vốn. Đây là một vấn đề mà chi nhánh cần chú trọng
giải quyết. Để tăng cường khả năng huy động vốn chi nhánh cần thuê mới,
sửa chữa hay cải tạo lại một số phòng giao dịch chưa đạt tiêu chuẩn về mặt
tiền, độ rộng hay những phòng giao dịch quá cũ kĩ,... để tạo không gian thuận
tiện cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng: Chỗ dựng xe phải thuận
tiện cho việc dắt vào và lấy ra, bố trí các phòng ban, bộ phận khoa học hợp lý
để khách hàng có thể dễ dàng vào giao dịch, các phòng giao dịch phải được
đặt ở những nơi dễ thu hút sự chú ý của khách hàng.
* Đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, đầu tư lắp đặt thêm các máy ATM.
Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nhu cầu
thanh toán, chi trả hàng hóa dịch vụ, chuyển tiền nhanh của dân chúng ngày
càng tăng lên. Chi nhánh cần nhanh chóng triển khai công tác phát hành thẻ,
tăng cường mở rộng mối liên kết với các ngân hàng khác trong việc phát hành
thẻ để tạo điều kiện cho khách hàng có thể rút tiền ở hệ thống máy ATM của
các ngân hàng khác. Lắp đặt thêm máy ATM ở những vị trí thuận lợi như ở
gần các cơ quan, xí nghiệp, siêu thị, khách sạn, trường học,.. nhằm hướng
đến các đối tượng có thu nhập cao và tương đối cao, các đối tượng có nhu cầu
gửi, rút tiền thường xuyên,...từ đó sẽ thu hút được khối lượng tiền gửi lớn với
chi phí rẻ tạo thuận lợi cho chi nhánh trong việc khai thác và sử dụng nguồn
vốn này.
* Nâng cao trình độ quản lý, quản trị ngân hàng.
7
Đào Thị Hà Lớp: NHEK7
7
Học viện Ngân hàng Khoá luận tốt nghiệp
Sự chỉ đạo, điều hành của ban lãnh đạo có tác động rất lớn đến việc thực
hiện hoạt động kinh doanh của cấp dưới. Vì vậy chi nhánh cần nâng cao trình
độ quản lý, quản trị ngân hàng, chú ý xây dựng hệ thống thông tin tốt với cơ

chế tổ chức, hoạt động thông tin hiệu quả: Thông tin nội bộ và thông tin bên
ngoài, trong đó ngoài thông tin nội bộ từ bộ phận nghiệp vụ chi nhánh cần
khai thác các loại thông tin từ thị trường, từ nền kinh tế, từ khách hàng để có
những đánh giá tình hình, dự báo xu thế phát triển,... từ đó đưa ra chiến lược
huy động vốn hiệu quả cho ngân hàng.
* Nâng cao trình độ và phong cách phục vụ của nhân viên trong chi
nhánh.
Hình ảnh của chi nhánh trong mắt khách hàng được thể hiện rõ nét qua
đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Hiện nay có rất
nhiều ngân hàng đang hoạt động trên địa bàn Hà Nội. Vì vậy ngoài sản phẩm
dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, khách hàng còn rất quan tâm đến chất lượng
phục vụ của đội ngũ nhân viên trong mỗi ngân hàng. Với phần đông là lao
động trẻ có khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh, chi nhánh cần có sự quan tâm
đầu tư kịp thời để nâng cao trình độ của nhân viên, bồi dưỡng và phát triển
khả năng giao tiếp, phục vụ của nhân viên để tạo được sự thoải mái, tin tưởng
cho khách hàng.
3.2.2. Về kế toán huy động vốn.
* Triển khai và áp dụng triệt để phần mềm kế toán mới.
8
Đào Thị Hà Lớp: NHEK7
8
Học viện Ngân hàng Khoá luận tốt nghiệp
Hiện nay chi nhánh đang trong giai đoạn đầu thực hiện phần mềm
Corebanking, sử dụng thành công phần mềm này sẽ tạo điều kiện giảm bớt
các quy trình, thủ tục, tiết kiệm chứng từ cho chi nhánh trong quá trình giao
dịch. Vì vậy chi nhánh cần chú trọng vào khai thác và vận hành phần mềm
này một cách linh hoạt để nâng cao hiệu quả của công tác hạch toán kế toán
trong ngân hàng.
* Nâng cao trình độ của cán bộ kế toán.
Cán bộ kế toán là những người trực tiếp thực hiện các công việc kế toán,

cho dù máy móc có hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế hoàn toàn hoạt
động của con người. Đặc biệt khi mà chi nhánh chuyển sang sử dụng phần
mềm kế toán mới yêu cầu đối với cán bộ kế toán ngày càng cao, ngoài trình
độ chuyên môn nghiệp vụ họ cần phải thành thạo về tin học, ngoại ngữ, khả
năng giao tiếp tốt,...Để đảm bảo được những yêu cầu đó, chi nhánh cần
thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo cán bộ tại các cơ sở trong và
ngoài nước, cử các cán bộ đi khảo sát, thực tập ở nước ngoài, trong đó cần
chú trọng tới việc nâng cao tác phong, thái độ làm việc của các cán bộ để đảm
bảo khả năng phục vụ khách hàng là tốt nhất.
* Đảm bảo bí mật về thông tin cho khách hàng gửi tiền.
9
Đào Thị Hà Lớp: NHEK7
9