Phân tích môi trường và các chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của Korea life tại Việt Nam

Bo him nhõn th Korea Life ti th trng Vit Nam Ging viờn hng dn inh Ngc Tỳ
Mục Lục
Phần 1 : Mở Đầu............................................................................................ 03
1. Lý do chọn đề tài.............................................................................. 03
2. Mục đích nghiên cứu ....................................................................... 03
Phần 2 : Nội Dung .......................................................................................... 04
A. Lịch sử phát triển .................................................................................... 04
1. Giới thiệu về công ty Korea life...................................................... 04
2. Tầm nhìn và sứ mệnh ...................................................................... 04
3. Giới thiệu về sản phẩm Korea life tại thị trờng Việt Nam .......... 05
a, Sản phẩm chính của Korea life Vietnam ................................. 05
b, Sản phẩm bổ sung của Korea life Vietnam.............................. 07
B. Phân tích môi trờng.................................................................................. 07
I. Môi trờng vi mô....................................................................................... 07
1. Các yếu tố và lực lợng bên trong công ty....................................... 07
2. Những ngời cung ứng....................................................................... 07
3. Các trung gian marketing............................................................... 08
4. Đối thủ cạnh tranh........................................................................... 08
5. Khách hàng....................................................................................... 09
6. Công chúng trực tiếp........................................................................ 09
II. Môi trờng vĩ mô...................................................................................... 10
1. Môi trờng nhân khẩu học................................................................ 10
2. Môi trờng kinh tế.............................................................................. 11
3. Môi trờng pháp luật......................................................................... 12
4. Môi trờng văn hoá xã hội................................................................. 13
C. Phân đoạn thị trờng và lựa chọn khách hàng mục tiêu....................... 14
1. Phân đoạn thị trờng.......................................................................... 14
2. Lựa chọn khách hàng mục tiêu....................................................... 15
D. Chính sách Marketing............................................................................. 17
Nhúm7 1
Bo him nhõn th Korea Life ti th trng Vit Nam Ging viờn hng dn inh Ngc Tỳ

I. Chính sách sản phẩm.............................................................................. 17
1. Cấu trúc sản phẩm........................................................................... 17
2. Chính sách sản phẩm mới............................................................... 17
3. Thơng hiệu......................................................................................... 19
II. Chính sách phân phối............................................................................ 19
III. Chính sách xúc tiến.............................................................................. 20
Phần 3. Kết luận............................................................................................... 21
Tài liệu tham khảo........................................................................................... 22


Nhúm7 2
Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Phần 1: Mở đầu
1. Lý do chọn đề tài:
Ngành kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ là một ngành kinh tế đã phát triển lâu đời trên
thế giới và hoạt động của nó mang tính dịch vụ dựa trên quy luật số đông bù số ít để tồn
tại và phát triển, hơn nữa để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh
tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế và khu vực, các doanh
nghiệp bảo hiểm Việt Nam không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng
nhận thức lý thuyết và thực hành Marketing vào kinh doanh. Do vậy việc ứng dụng các
nguyên lý marketing trong hoạt động phân tích môi trường và đưa ra các chính sánh
marketing trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại một thị trường nào đó là vô cùng cần
thiết nhưng không hoàn toàn đơn giản.
Nền kinh tế Việt Nam trong những năm vừa qua đã có những bước tăng trưởng nhất
định và những thành tựu kinh tế này đã có tác động tích cực đến thị trường Bảo hiểm
nhân thọ Việt Nam. Sự ra đời của Nghị Định 100/NĐ_Chính phủ của Thủ Tướng Chính
Phủ vào năm 1993 và đặc biệt là Luật Kinh Doanh Bảo Hiểm 4/2001 được Quốc Hội
thông qua và có hiệu lực đã đánh dấu sự ra đời của một số công ty Bảo hiểm nhân thọ
trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Thị trường bảo hiểm nói chung và thị
trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng ngày càng sôi động và khởi sắc. Trước tình hình đó,

mỗi công ty bảo hiểm nhân thọ tự nhận thức được tầm quan trọng của marketing trong
hoạt động kinh doanh của mình thông qua những chiến lược, sách lược cạnh tranh có
hiệu quả để tồn tại và phát triển lớn mạnh. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề
nên nhóm 7 đã quyết định thực hiện bài tiểu luận với đề tài: Phân tích môi trường và các
chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của Korea life tại
Việt Nam. Trong phạm vi đề tài của nhóm, nhóm 7 không thể trình bày hết mọi khía
cạnh của các vấn đề về việc phân tích môi trường và các chính sách Marketing trong hoạt
động kinh doanh Bảo Hiểm Nhân Thọ của Korea life tại Việt Nam hiện nay mà chỉ xin
tập trung trình bày những nét cơ bản.
2. Mục đích nghiên cứu:
Nghiên cứu phân tích môi trường và các chính sách marketing nhằm nắm bắt các
đặc điểm của thị trường, những ưu thế và hạn chế của nó để đề ra các chính sách
marketing phù hợp cho công ty.
Nhóm7 3
Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú

Phần 2: Nội dung
A. Lịch sử phát triển:
1. Giới thiệu về công ty Korea life:
Korea life là thành viên then chốt của tập đoàn Hanwha, 1 trong 10 tập đoàn lớn nhất
Hàn Quốc đồng thòi là một trong 5 tập đoàn tài chính lớn nhất của Hàn Quốc, nằm trong
danh sách 500 tập đoàn lớn nhất toàn cầu. Thành lập năm 1952, tập đoàn Hanwha có một
danh mục đầu tư đa dạng với 40 công ty thành viên ở Hàn Quốc cùng 52 chi nhánh và
công ty thành viên hoạt động tại 19 quốc gia khác bao gồm Canada, Nhật, Philipin,
Kazakstan, Ả rập xê út, Singapore, Thái Lan, Vương Quốc Anh, Hoa kì và Việt Nam.
Công ty hiện đang đầu tư về lĩnh vực: xây dựng, bất động sản, tài chính, dầu khí, giải
trí... Công ty KOREA LIFE INSURANCE đã liên tục phát triển hoạt động, đồng thời góp
phần củng cố và ổn định ngành bảo hiểm nhân thọ tại xứ sở kim chi.Vào tháng 12/2007,
Korea life vinh dự là công ty BHNT đầu tiên của Hàn Quốc được xếp hạng tín dụng cao
nhất là "AAA" bởi Korea Ratings và cơ quan kiểm định thông tin Dịch vụ tín dụng Hàn

Quốc. Phương châm của công ty là: Tin Tưởng - Tôn Trọng - Sáng Tạo.
Tập Đoàn tiến hành đầu tư vào Việt Nam ở lĩnh vực tài chính thông qua Công ty
KOREA LIFE INSURANCE VIỆT NAM. Kể từ khi chính thức triển khai hoạt động
kinh doanh vào tháng 4/2009 đến nay, Korea Life insurance Vietnam đã liên tục đạt được
những thành tích xuất sắc so với kế hoạch đã đề ra. Thành công này là nhờ những nỗ lực
của đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp với môi trường làm việc đề cao tinh
thần đồng đội trong đó mỗi cá nhân cam kết đạt được mục tiêu chung. Công ty Korea
Life đang tiếp tục mở rộng mạng lưới văn phòng trên toàn quốc để đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng và đang từng bước phấn đấu trở thành công ty bảo hiểm nhân
thọ được tín nhiệm nhất bằng cách góp phần mang đến tương lai tốt đẹp hơn cho người
Việt Nam thông qua các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến nhất.

2. Tầm nhìn và sứ mệnh:
a) Tầm nhìn
Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ được tín nhiệm nhất bằng cách góp phần mang
đến tương lai tốt đẹp hơn cho người Việt Nam thông qua các sản phẩm và dịch vụ tiên
tiến nhất.
Nhóm7 4
Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
b) Sứ mệnh
Với phương châm Tin tưởng, Tôn trọng và Sáng tạo, Korea Life sẽ cung cấp các dịch
vụ tài chính tốt nhất nhằm mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn cho khách hàng.
Cam kết
• Xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp
những giá trị và dịch vụ hàng đầu.
• Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những sản phẩm tài chính chất lượng cao.
• Tạo môi trường làm việc hăng say với chế độ tưởng thưởng xứng đáng nhằm nuôi
dưỡng niềm tự hào và tinh thần gắn bó của người lao động đối với công ty.
3. Giới thiệu sản phẩm của Korea life tại Việt Nam:
Các sản phẩm của Korea life được thiết kế dành riêng cho những người quan tâm

nhiều đến việc bảo vệ gia đình họ trước những mất mát tài chính phát sinh từ việc người
trụ cột bị tử vong hay thương tật hơn là tập trung vào việc tiết kiệm cho các mục tiêu
trung và dài hạn.
a. Các sản phẩm chính của Korea life Việt Nam:
- An Sinh Giáo Dục Toàn Diện: Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục Toàn Diện sẽ giúp các
bậc cha mẹ chuẩn bị tốt nhất điều kiện tài chính để đảm bảo cho tương lai học vấn và
nghề nghiệp của con em.
Độ tuổi tham gia BH: 18-59 tuổi đối với cha/mẹ và 0-12 tuổi đối với con em.
Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đồng: sau khi con bạn tròn 22 tuổi.
Thời hạn đóng phí: 6-18 năm.
Thời hạn bảo hiểm: 10-22 năm.
- An Sinh Tích Lũy Toàn Diện: Bảo hiểm An Sinh Tích Lũy Toàn Diện đảm bảo cho
những chi tiêu cho những nhu cầu ngắn hạn, giúp cho việc thực hiện những mục tiêu lớn
trong dài hạn và ngược lại, đồng thời tránh đi những rủi ro không mong đợi có thể làm
phá sản mọi mục tiêu và kế hoạch của khách hàng.
Nhóm7 5
Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Độ tuổi khi tham gia bảo hiểm: 0-55 tuổi.
Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đồng: 65 tuổi.
Thời hạn hợp đồng: 10-20 năm.
- An Khang Linh Hoạt Trọn Đời: Với “An Khang Linh Hoạt Trọn Đời” của Korea
Life Vietnam, khách hàng chính là người “tạo lối đi riêng” bằng cách:
- Tự mình lập nên một kế hoạch tài chính phù hợp để thực hiện những mục tiêu trong
tương lai,
- Chủ động điều chỉnh kế hoạch khi nhu cầu hoặc khả năng tài chính thay đổi.
Độ tuổi khi tham gia bảo hiểm: từ 0 đến 60 tuổi
Phí bảo hiểm tối thiểu khi tham gia: 2 triệu đồng/năm.
Thời hạn bảo hiểm: trọn đời (đến 99 tuổi)
- An Sinh Tích Lũy Ngắn Hạn: An Sinh Tích Lũy Ngắn Hạn được thiết kế linh hoạt
với 5 (năm) thời hạn hợp đồng, từ 6 đến 10 năm với mức phí cạnh tranh, thích hợp cho

khách hàng thực hiện những mục tiêu ngắn hạn. Sau những khoảng thời gian cố gắng tích
lũy, thành quả mà khách hàng đạt được chính là 100% Số tiền bảo hiểm. Đây sẽ là khoản
tiền lớn giúp khách hàng thực hiện ngay ước mơ mà 6 – 10 năm trước mình đã ấp ủ.
Tuổi tối đa khi kết thúc hợp đồng: 65 tuổi
Thời hạn hợp đồng: 6, 7, 8, 9 hoặc 10 năm
Thời hạn đóng phí: Bằng Thời hạn hợp đồng hay đóng phí một lần
Số tiền bảo hiểm: Từ 40 triệu đồng
- An Khang Hưu trí Toàn Diện – một kế hoạch tài chính giúp thực hiện mục tiêu “độc
lập tài chính, an nhàn tuổi hưu”, mang đến cho khách hàng sự an tâm tối đa với nhiều
quyền lợi vượt trội giúp khách hàng đạt được mục tiêu của mình.
Tuổi tham gia bảo hiểm: 30 – 55 tuổi
Nhóm7 6
Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Thời hạn đóng phí: 10 đến 35 năm (đến khi Người được BH tròn 55- 65 tuổi)
Thời hạn nhận Quyền lợi hưu trí: 10 đến 25 năm (cho đến khi Người được bảo
hiểm tròn 70/75/80 tuổi)
b. Các sản phẩm bổ sung:
- Bảo Hiểm Hỗ Trợ Tài Chính Người Phụ Thuộc
- Bảo Hiểm Tử Kỳ
- Bảo Hiểm Miễn Đóng Phí Bảo Hiểm
- Bảo Hiểm Mọi Rủi Ro Tai Nạn.
B. Phân tích môi trường:
I. MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ:
1. Các yếu tố và lực lượng bên trong của công ty:
Bao gồm ban lãnh đạo công ty và các bộ phận chức năng.
Ban lãnh đạo công ty bao gồm những người có ảnh hưởng lớn đến hoạt động và các
quyết định của marketing. Mục tiêu chiến lược lâu dài mà ban lãnh đạo Korea life đưa ra
là Korea life trở thành một doanh nghiệp tiêu biểu của người Việt Nam và vì người Việt
Nam.
Các nhà làm marketing khi đưa ra các quyết định Marketing phải hướng vào thực hiện

mục tiêu chiến lược mà lãnh đạo công ty đã đặt ra như chiến lược chiếm lĩnh thị trường,
chiến lược thúc đẩy khách hàng Việt Nam quảng bá cho các sản phẩm bảo hiểm nhân
thọ… Bộ phận Marketing làm việc phải thống nhất với các bộ phận chức năng khác của
công ty để thực hiện được các quyết định marketing và các quyết định của ban lãnh đạo,
cùng tiến tới muc tiêu chung lâu dài của Korea life.
2. Những người cung ứng:
Nhà cung ứng cho Korea life chủ yếu là các công ty cung cấp máy móc thiết bị văn
phòng, thiết bị in ấn và những khách hàng. Korea life huy động vốn bằng việc thu phí
bảo hiểm của khách hàng. Do đó, khách hàng là nguồn cung ứng vốn quan trọng của
công ty.
Người làm marketing phải luôn có đầy đủ các thông tin về các nhà cung ứng đặc biệt
là khách hàng, phải nắm rõ sự thay đổi nhu cầu không ngừng của khách hàng cũng như
thị hiếu của họ để kịp thời ứng phó với những thay đổi, từ đó tạo sự phát triển ổn định
cho công ty.
Nhóm7 7
Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
3. Các trung gian marketing:
Khách hàng thường biết rất ít thông tin về bảo hiểm, vì thế việc công ty sử dụng đại lý
và tổ chức truyền thông để giới thiệu về mình về các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng
sẽ giúp công ty cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng, từ đó thu hút khách hàng tham gia
bảo hiểm. Ta thấy rằng chỉ có đại lý hoặc môi giới bảo hiểm mới có khả năng giúp công
ty giải thích, hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp
với nhu cầu của họ, còn các tổ chức truyền thông sẽ quảng bá thương hiệu Korea life đến
khắp mọi miền đất nước.
Korea life đã xây dựng mối quan hệ với rất nhiều các tổ chức cung cấp dịch vụ
marketing, luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ, với phương châm hai bên cùng có
lợi, để cùng nhau hợp tác và phát triển bền vững. Các hãng dịch vụ marketing giúp công
ty quảng bá và giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm tới khách hàng, người tiêu dùng: Báo
điện tử, Báo Hà Nội mới, Công ty quảng cáo VASC…Đồng thời công ty đã và đang thực
hiện kế hoạch tạo lập các chi nhánh ở nhiều tỉnh thành trong cả nước làm trung gian

marketing và tư vấn của công ty. Hiện nay các trung tâm phục vụ khách hàng của Korea
life đã có mặt tại các tỉnh thành: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đăk Lăk, Nha Trang, Bình
Dương, Bắc Giang, Đồng Nai.
4. Đối thủ cạnh tranh:
Theo ước tính sơ bộ năm 2009,tại thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, Prudential
dẫn đầu thị trường về doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới với 31% thị phần, Bảo Việt
nhân thọ đứng thứ hai với 28% thị phần và Manulife đứng thứ ba với 10% thị phần. ACE
life và AIA hiện đang theo sát nhau ở vị trí thứ tư và thứ năm với khoảng 9% thị phần
dành cho mỗi công ty. Daiichi life và Bảo Minh là hai doanh nghiệp bảo hiểm nhỏ chiếm
khoảng thị phần nhỏ khi tham gia thi trường bảo hiểm nhân thọ, hiện nay đã sát nhập và
tổng thị phần hiện nay là 7%. Ba công ty còn lại là Cathay life, Great Eastern và Korea
life, mỗi doanh nghiệp chiếm 4% thị phần.
Hiện nay thì Korea life đã vượt xa được Cathay life va Great Eastern và năm 2010,
Korea life đưa ra một kế hoạch táo bạo dự kiến sẽ chiếm 10% thị phần bảo hiểm nhân
thọ Việt Nam trong vòng 5 năm kẻ từ năm 2010.
Tuy nhiên một thách thức được đặt ra cho Korea life và các doanh nghiệp bảo hiểm
nhân thọ khác tại Việt Nam đó là Prudential - công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại
Việt Nam – và công ty bảo hiểm nhân thọ AIA đã quyết định sát nhập và trở thành công
ty bảo hiểm nhân thọ thống trị tại Việt Nam với tổng thị phần ước tính khoảng 40 – 45
%. Vì thế việc Korea life cạnh tranh thị phần với các doanh nghiệp bảo hiểm khác tại
Viêt Nam ngày càng trở nên khó khăn và gặp nhiều thử thách. Vấn đề đặt ra cho Korea
Nhóm7 8