THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH

THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH
i. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1. Khái quát về Công ty ĐTTM&DVTL
1.1 Quá trình thành lập
Công ty ĐTTM&DVTL được thành lập theo quyết định số 1278/QĐ-UBTP
ngày 26/4/1994 do UBTP Hà Nội cấp, đăng ký kinh doanh số 5094 ngày
10/6/1994 do Bộ Kế hoạch Đầu tư cấp, Công ty có trụ sở chính tại 62 Giảng
Võ.
Công ty đã từng bước ổn định tổ chức nhân sự, xây dựng chiến lược kinh
doanh với những biện pháp cụ thể xác thực, từng bước hoà nhập và mở rộng thị
trường kinh doanh du lịch , chiến thắng và đứng vững trong cạnh tranh. Để đạt
được đến thành quả như vậy, ngoài những yếu tố khách quan còn phải kể đến sự
nỗ lực phấn đấu của đội ngũ cán bộ viên chức trong Công ty, đặc biệt là công
tác quản lý chỉ đạo đúng đắn, kịp thời sát sao của ban lãnh đạo Công ty. Công
ty đã vượt qua nhiều khó khăn thử thách, hiện là đơn vị kinh doanh thứ hai
trong các đơn vị kinh doanh lữ hành Quốc tế tại Miền Bắc.
Cơ sở vật chất, điều kiện kinh doanh cũng như các đơn vị trực thuộc Công ty
ngày càng được củng cố và mở rộng, hiện Công ty có 14 đơn vị trực thuộc tai
Hà Nội và các tỉnh thành phố với tổng số cán bộ viên chức là 264, trong đó
người đạt trình độ đại học, trên đại học chiếm trên 40%, các đơn vị trực thuộc
Công ty đã phối hợp chặt chẽ trong các hoạt động kinh doanh nói chung cũng
như trong việc ghép khách và các chương trình tour.
Một số kết quả cụ thể đạt được trong những năm gần đây, cùng với sự chỉ
đạo đúng đắn của Ban lãnh đạo Công ty với những giải pháp chi tiết cụ thể tỷ
mỷ cùng với sự đoàn kết phấn đấu của toàn đoàn thể cán bộ công chức, đặc biệt
là các phòng ban chức năng và đội ngũ hướng dẫn viên. Năm 2000 Công ty đã
phục vụ trên 40.000 lượt khách trong nước và Quốc tế, doanh thu đạt 28 tỷ
VND. Năm 2001 Công ty đã đón và phục vụ trên 35000 lượt khách trong nước
và Quốc tế, doanh thu đạt 24,5 tỷ VND. Năm 2002 Công ty đã đón và phục vụ
trên 50000 lượt khách, doanh thu đạt trên 30 tỷ VND . Số nộp ngân sách Nhà
nước bình quân đạt 4 tỷ VND/năm. Mức lương bình quân năm 2002 là 960.000

đ/tháng
1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty .
Theo điều 6 của quyết định 217/DL-TC nội dung hoạt động kinh doanh du
lịch của Công ty bao gồm:
-Nghiên cứu thị trường du lịch
-Xây dựng và bán chương trình du lịch
-Trực tiếp giao dịch và kí kết với các hãng du lịch nước ngoài về khách
-Điều hành chương trình du lịch
-Hướng dẫn du lịch
-Dịch vụ quảng cáo, thông tin du lịch
-Bán hàng lưu niệm.
-Xuất nhập khẩu các mặt hàng thủ công mỹ nghệ.
-Đầu tư xây dựng và bán các trang thiết bị trường học …
Trong tất cả các hoạt động trên thì Công ty tập trung vào kinh doanh lữ hành là chủ
yếu
Ngoài ra, còn kinh doanh thêm hệ thống dịch vụ hỗ trợ:
+Đặt phòng khách sạn.
+Đặt và giữ chỗ máy bay.
+Hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh.
+Chuyên tổ chức các chương trình chuyên đề.
+Tư vấn du học
+Tư vấn về lao động ở nước ngoài…
Để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ Công ty
còn phải nghiên cứu những ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh
doanh. Tham gia nghiên cứu, đề xuất với Tổng cục Du lịch các định mức kinh tế
kỹ thuật và quy chế quản lý ngành. Hơn nữa Công ty phải căn cứ định hướng phát
triển du lịch trong từng thời kỳ, lập các dự án đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ
thuật và mở rộng sản xuất kinh doanh trong khuôn khổ luạt pháp hiện hành.
Không những phát triển về chất mà còn cả về lượng, Công ty cần phải
nghiên cứu hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý sản xuất kinh doanh, quản lý và sử

dụng cán bộ đúng chính sách Nhà Nước của ngành. Xây dựng quy hoạch, kế hoạch
công tác cán bộ. Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các cán bộ, nhân viên của
Công ty, cuối cùng căn cứ vào chính sách kinh tế và pháp lệnh kế toán – thống kê
của Nhà nước, Công ty cần tổ chức tốt các loại hình hạch toán, thông tin kinh tế,
phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Nghiêm
chỉnh thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước.
GI M Á ĐỐC
Phó giám đốc kinh tế
Phó giám đốc kinh doanh
Phòng kế toán
Phòng Điều h nh à
Phòng Hướng dẫn
Phòng Marketing
Các Trung tâm, các Chi nhánh
1.3 Cơ cấu tổ chức
Trong quá trình hình thành và phát triển, Công ty đã từng bước sắp xếp tổ chức
nhân sự ngày càng hợp lý hơn theo mô hình tinh giản, gọn nhẹ với phương châm:
nâng cao trình độ chuyên môn trong từng khâu, từng lĩnh vực, đồng thời phát huy
tối đa khả năng làm việc của cán bộ viên chức, luôn có chính sách đối xử công
bằng giữa các thành viên trong Công ty tạo môi trường làm việc thuận lợi và lành
mạnh tạo động lực để mọi thành viên trong Công ty ra sức phát huy sáng tạo đóng
góp cho Công ty 1.3.1. Nhiệm vụ.
-Giám đốc Công ty :là người điều hành chung các hoạt động, quyết định kế
hoạch kinh doanh, tập hợp các thông tin từ các đơn vị trực thuộc và các phòng ban
để tổ chức quản lý và thực hiện.
-Phó giám đốc : là người giúp việc cho giám đốc trong quá trình quản lý chỉ
đạo các hoạt động, ở đây Công ty có hai phó giám đốc chuyên trách, 1 phó giám
đốc kinh doanh, 1 phó giám đốc phụ trách kinh tế.
-Phòng kế hoạch: Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh, bao gồm kế hoạch
năm và kế hoạch quỹ trên cơ sở chức năng của Công ty, năng lực thực tiễn, tình

hình thực hiện kế hoạch trong những năm trước đây, đồng thời trên cơ sở những
hợp đồng chuyển giao khách dài hạn ký với các Công ty du lịch nước ngoài và
thực tiễn hoạt động kinh doanh có đánh giá đến mức độ đầu tư mở rộng kinh doanh
của thời kỳ tiếp theo. Phòng Kế hoạch đã tổng hợp và xây dựng kế hoạch kinh
doanh quý, năm, để các phòng ban và các đơn vị trực thuộc triển khai và phấn đấu
thực hiện. Cuối kỳ báo cáo, phòng đánh giá lại mức độ thực hiện kế hoạch, phân
tích những thông tin, số liệu cụ thể để báo cáo lên Ban Giám đốc .
-Phòng kinh tế – tài chính: giúp cho lãnh đạo về công tác tài chính trong
toàn Công ty, thực hiện các quan hệ phân phối và cân đối để phục vụ cho kinh
nghiệm kinh doanh của Công ty, phát triển bảo toàn vốn và theo dõi vật tư tài sản
cũng như các quan hệ thanh toán.
-Phòng Đầu tư – Du lịch :Thực hiện việc quản lý kinh doanh, đầu tư du lịch
trong toàn Công ty, theo dõi chi tiết tới từng hợp đồng ký với các khách hàng và
các Công ty du lịch. Phòng được chia thành ba bộ phận Bộ phận In bound, bộ phận
out bound và bộ phận du lịch nội địa .Bộ pận Out bound theo dõi phối kết hợp tổ
chức thực hiện cùng với các đơn vị tổ chức trực thuộc của từng hợp đồng khách
Việt Nam đi du lịch nước ngoài Bộ phận In bound cùng theo dõi, phối kết hợp
thực hiện cùng với các đơn vị trực thuộc theo từng hợp đồng, từng đoàn khách
nước ngoài tham quan du lịch tại Việt Nam. Bộ phận kinh doanh nội địa có chức
năng theo dõi và chỉ đạo thực hiện những hợp đồng khách đi tham quan du lịch tại
Việt Nam, ngoài ra còn bộ phận đầu tư du lịch hoạt động trong lĩnh vực đầu tư của
Công ty, đồng thời hàng tháng, quý tổng hợp số liệu báo cáo Ban Giám đốc.
-Phòng Tổ chức hành chính :Có chức năng cung cấp và quản lý lực lượng lao
động trong Công ty, thực hiện các công việc cụ thể như xây dựng kế hoạch quỹ
lương, đóng BHXH và làm các vấn đề về phúc lợi liên quan đến người lao động .
-Các chi nhánh và các trung tâm trực thuộc: Để thực hiện từng hợp đồng du
lịch cụ thể, Công ty đã thành lập các trung tâm và các chi nhánh tại Hà Nội và các
tỉnh, Thành phố. Hiện nay Công ty có các chi nhánh tại TP HCM, chi nhánh Phú
Thọ, chi nhánh tại Hải Dương, Chi nhánh tại Lao Cai Chi nhánh tại Đồng Nai, Chi
nhánh tại Đà Nẵng và 12 Trung tâm đóng tại địa bàn Hà Nội, các chi nhánh đơn vị

có nhiệm vụ khai thác khách In bound, Out bound và cùng với phòng đầu tư du
lịch ký kết hợp đồng triển khai thực hiện theo các chương trình tour.
Ngoài ra Công ty có một đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có đầy đủ năng lực,
nhiệt tình và đạo đức kinh doanh, đã thực hiện tốt từng nhiệm vụ cụ thể được phân
công.
2. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty
Sản phẩm du lịch của Công ty chủ yếu là các chương trình du lịch trọn gói
do Công ty xây dựng. Đó là các chương trình du lịch dài ngày, ngắn ngày, các
chương trình du lịch văn hoá, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ biển…khách du lịch cũng
rất đa dạng :khách du lịch có thu nhập cao, trung bình…khách du lịch là thanh niên
hay trung niên …có nhu cầu đi du lịch Công ty đều đáp ứng. Chương trình du lịch
của Công ty rất đa dạng và phong phú nên được khách hàng rất hài lòng.
Các chương trình du lịch trọn gói của Công ty như sau:
2.1 Chương trình du lịch đưa người nước ngoài tham quan du lịch Việt
Nam
Đây là hoạt động kinh doanh chính của Công ty. Công ty có rất nhiều
chương trình du lịch cho thị trường khách này. Chương trình này thường dài ngày
hoặc xuyên Quốc gia, hàng năm Công ty thường xuyên khảo sát thị trường, xây
dựng các chương trình du lịch mới cho phù hợp với nhu cầu cũng như là phát hiện
những cái mới ở tài nguyên du lịch để giới thiệu với Công ty gửi khách và bán
chương trình. Giá bán chương trình Du lịch loại này thường cao.
2.2 Chương trình Du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt
Nam đi Du lịch nước ngoài
Đây cũng là một trong những chương trình được Công ty xây dựng và thu
được thành công, đem lại hiệu quả cao.
Các chương trình Du lịch chủ yếu là: Trung Quốc và một số nước trong khối
ASIAN. Có các tập chương trình như Trung Hoa huyền bí –Trung Hoa đại kỳ
quan; ASIAN thiên đường ánh sáng, Hello the World...
2.3 Chương trình Du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt
Nam đi Du lịch tại Việt Nam

Đây cũng là một trong những mảng chương trình đang được Công ty quan
tâm chú ý. Các chương trình được Công ty xây dựng rất phong phú và đa dạng và
được nêu ra một cách chi tiết về các tuyến trong các cuốn chương trình tour của
Công ty
*Đánh giá về sản phẩm của Công ty.
Qua quá trình giới thiệu ở phần trên ta thấy sản phẩm của Công ty rất phong
phú và đa dạng. Ngoài các chương trình Du lịch được xây dựng sẵn với mức giá có
sẵn. Công ty còn có các chương trình riêng theo yêu cầu và nguyện vọng của khách
.
Việc này đòi hỏi các nhân viên phải nhanh nhạy, nắm bắt chính xác giá các
chương trình du lịch và thông tin lại cho khách trong một khoảng thời gian ngắn
nhất có thể, đáp ứng được đòi hỏi đầu tiên của khách khi đến mua sản phẩm của
Công ty. Và qua thực tế cho thấy chương trình Du lịch là hoàn tất, số khách khiếu
nại và phàn nàn về dịch vụ của Công ty cung cấp chiếm 3.8%. Số khách khiếu nại
sau khi được giải quyết đáp ứng các khiếu nại vẫn tín nhiệm và sử dụng dịch vụ
của Công ty chiếm 78,8%Và số khách hàng quen thường sử dụng dịch vụ do Công
ty cung cấp (quá 3 lần trong năm, bạn hàng thường xuyên từ 2 năm trở lên) chiếm
40%. Đây là một kết quả đáng khích lệ, chính điều này đã làm cho Công ty dần
lớn mạnh, khẳng định vị trí trên thị trường, được khách hàng ngày càng tín nhiệm.
3. Thị trường khách của Công ty.
Thị trường khách của Công ty rất đa dạng . Thị trường khách chủ yếu của
Công ty là: khách Trung Quốc, khách Du lịch thuộc các nước khối Đông nam á ,
Nhật Bản, Hàn Quốc Mỹ, Pháp… ; thị trường khách Việt Nam đi Du lịch ở khắp
các nơi trên đất nước.