ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG TQLCL ISO 9000 TẠI SỞ GIAO DỊCH NHNO VÀ PTNT VIỆT NAM

ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ MỘT SỐ KIẾN
NGHỊ NHẰM TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG TQLCL
ISO 9000 TẠI SỞ GIAO DỊCH NHNO VÀ PTNT
VIỆT NAM.
I. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC.
1. Cơ hội thách thức.
* Cơ hội.
- Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, đặc biệt là sự phát triển của hệ thống
công nghệ thông tin, đã tạo ra những khả năng mới cho Sở giao dịch trong việc
ứng dụng những thành tựu này vào cung ứng các dịch vụ phục vụ nhu cầu của
khách hàng ngày một tốt hơn.
- Xu hướng hội nhập, toàn cầu hoá nến kinh tế thế giới cũng mở ra rất nhiều cơ
hội cho Sở giao dịch: các nhu cầu dịch vụ tăng, nhu cầu về vốn lớn...
- Nền kinh tế tăng trưởng nhanh trở lại, tốc độ tăng trưởng GDP cao, sản xuất
công nông nghiệp phát triển kim ngạch xuất khẩu ngày càng tăng, chỉ số giá tiêu
dùng có xu hướng tăng cao... Sự ra đời ngày càng nhiều của các loại hình doanh
nghiệp vừa và nhỏ, đã làm cho nhu cầu về vốn đầu tư của toàn xã hội tăng, nhu cầu
vốn cho nền kinh tế lớn. Đặc biệt là tại đại hội Đảng IX với những chính sách
khuyến khích trong kinh doanh đã tạo ra hành lang pháp lý cho các loại hình doanh
nghiệp hoạt động thông thoáng hơn, nhiều dự án đã được triển khai điều này tạo
điều kiện cho hoạt động Ngân hàng nói chung và hoạt động của Sở giao dịch mở
rộng.
- Ngân hàng Nông nghiệp đã ban hành những chính sách quy chế, văn bản, cơ
chế nghiệp vụ áp dụng trong toàn hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp tạo hành lang
pháp lý thông thoáng để các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp nói chung và Sở
giao dịch nói riêng mở rộng hoạt động nghiệp vụ của mình.
- Mặt khác, Sở giao dịch là đầu mối của Ngân hàng Nông nghiệp, được sự chỉ
đạo trực tiếp và tạo điều kiện của hội đồng quản trị, ban điều hành và các nghiệp
vụ trụ sở chính. Do đó có điều kiện thuận lợi để nâng cao khả năng cạnh tranh trên
thị trường.
* Thách thức.

- Sự phát triển ngày càng nhanh của các tiến bộ khoa học công nghệ bên cạnh
những cơ hội mà nó đem lại thì cũng đem lại cho Sở giao dịch những thách thức
nhất định. Nó đòi hỏi bản thân Sở giao dịch luôn luôn phải lắm vững những thông
tin biến động trên thị trường, phải liên tục đầu tư đổi mới các trang thiết bị phục vụ
hoạt động kinh doanh, và bắt kịp với nhịp độ phát triển của khoa học công nghệ.
Mà để thực hiện được điều này thì không phải là đơn giản, nó đòi hỏi Sở giao dich
phải đầu tư ở tất cả các khâu: Vốn, đào tạo đội ngũ nhân viên....
- Nền kinh tế mặc dù tăng trưởng ổn định trở lại và có xu hướng tăng trong mấy
năm gần đây những tình hình vẫn chưa thực sự ổn định. Sự ra đời của hàng loạt các
ngân hàng thương mại, tổ chức tín dụng đã làm cho sự cạnh tranh ngày càng trở
lên gay gắt, các khách hàng có những đòi hỏi ngày càng cao, khó tính....
- Tình hình khan hiếm ngoại tệ diễn ra trong thời gian dài mấy năm gần đây đã
liên tục gây sức ép tới cân đối ngoại tệ trong toàn hệ thống Ngân hàng Nông
nghiệp. Mức lãi suất liên tục thay đổi theo chiều hướng không có lợi, chịu ảnh
hưởng mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới.
2. Chiến lược phát triển.
Căn cứ vào thông tin đã thu thập được và đã qua phân tích xử lý Sở giao dịch đã
vạch ra những nhiệm vụ, chỉ tiêu phương hướng hoạt động cho tương lai như sau:
2.1. Chiến lược cho năm 2003.
* Thực hiện tốt các nhiệm vụ do tổng giám đốc giao: quản trị điều hành mạng
SWIFT làm đầu mối thanh toán quốc tế, đại diện Ngân hàng Nông nghiệp Việt
Nam kinh doanh trên thị trường mở, liên ngân hàng trong nước và quốc tế. Quản lý
điều hoà vốn trong toàn hệ thống...
* Phấn đấu đạt các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh
- Nguồn vốn đạt 3.874 tỷ đồng, tăng 19% so với năm 2002
- Dư nợ đạt 1.330 tỷ đồng tăng 47% so với năm 2002
- Tỷ lệ nợ quá hạn dưới 1% tổng dư nợ.
- Kết quả tài chính đảm bảo kinh doanh có lãi, chênh lệch thu chi đạt 150
tỷ đồng ( tăng 15% so với năm 2002), đảm bảo quỹ tiền lương theo quy
định.

- Chênh lệch lãi suất đầu ra, vào 0,3%/tháng.
- Tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu chiếm 25%.
2.2. Chiến lược từ năm 2002 đến 2005.
- Thực hiện tốt kịp thời các nghiệp vụ do tổng giám đốc Ngân hàng Nông
nghiệp giao
- Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh trực tiếp.
+ Nguồn vốn huy động năm 2005 là: 7330 tỷ đồng.
+ Dư nợ cho vay đến năm 2005 chỉ còn 2000 tỷ đồng.
+ Tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu chiếm 30%
+ Chênh lệch thu chi tăng bình quân 20%/ năm.
3. Biện pháp thực hiện.
Để thực hiện được định hướng đã đề ra Sở giao dịch cũng nêu ra các giải pháp
thực hiện sau:
- Tập trung thực hiện đề án cơ cấu lại Sở giao dịch, chủ động hội nhập quốc tế
và khu vực theo hướng cơ chế thị trường phát triển bền vững. Tăng cường hợp tác
với các tổ chức tài chính tiền tệ trên thế giới, tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính và kỹ
thuật của các nước và tổ chức quốc tế, từng bước mở rộng hoạt động của Sở giao
dịch, đưa hoạt động của Sở giao dịch đạt hiệu quả cao, ổn định và phát triển bền
vững.
- Thực hiện nhiều giải pháp tăng cường mở rộng đa dạng hoá các hình thức huy
động vốn, kể cả phát hành trái phiếu để có nhiều vốn đặc biệt là vốn dài hạn, từ đó
mở rộng cho vay.
- Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát với việc nâng cao năng lực và hiệu lực
của công tác tác kiểm soát nội bộ.
- Đẩy mạnh công tác đào tạo, đào tạo lại cán bộ là nhiệm vụ hàng đầu, đưa khối
lượng đào tạo tăng 15- 20% so với năm 2002, kết hợp việc đào tạo với việc trang
bị và ứng dụng công nghệ hiện đại có hiệu quả, tăng cường đào tạo các nghiệp vụ,
kỹ năng nghề nghiệp, chọn lựa cán bộ giỏi nghiệp vụ, quy hoạch cử ra nước ngoài
tiếp cận với công nghệ hiện đại, đào tạo các chuyên gia đầu ngành. Phấn đấu đến
hết năm 2003 đạt 80% cán bộ có trình độ đại học.

- Tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động phong trào thi đua hoàn thành chỉ tiêu kế
hoạch, phong trào phấn đấu xây dựng Sở giao dịch trong sạch vững mạnh...
II. MỘT SỐ NHẬN XÉT RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH
THỰC TẬP.
1. Thành tựu đạt được.
Mặc dù mấy năm gần đây nền kinh tế có nhiều biến động theo chiều hướng
không tốt, nhưng với sự năng động sáng tạo của các cán bộ nhân viên, sự quản lý
điều hành nhạy bén, kịp thời của ban lãnh đạo, cộng với sự quan tâm của NHNo &
PTNT Việt Nam mà Sở giao dịch luôn luôn hoàn thành vượt mọi chỉ tiêu kế hoạch
đề ra trong các năm, xứng đáng là Sở giao dịch đầu mối của NHNo & PTNT Việt
Nam.
Sở giao dịch đã được Nhà nước phong tặng danh hiệu anh hùng lao động thời kỳ
đổi mới vào ngày 7/5/2003 vừa qua. Đây là một thành tích rất đáng tự hào đối với
Sở giao dịch, nó thúc đẩy Sở giao dịch phấn đấu cao hơn nữa để xứng đáng là một
ngân hàng trong sạch vững mạnh.
2. Tồn tại và một số ý kiến khắc phục.
Bên cạnh những thành tích đã đạt được thì trong thời gian qua hoạt động của Sở
giao dịch vẫn còn có những tồn tại cần phải được khắc phục để hoạt động kinh
doanh được diễn ra thuận lợi hơn.
1.1. Kết quả kinh doanh.
Đạt vượt chỉ tiêu đề ra trong các năm nhưng nếu xét riêng trong từng nghiệp vụ
cụ thể thì vẫn còn nhiều điều đáng nói: Các hoạt động nhiều khi tiến hành không
theo đúng trình tự nhất định dẫn đến mắc lỗi gây tổn thất cho khách hàng và uy tín
của Sở giao dịch. Vẫn còn tình trạng ùn tắc trong các khâu như: thanh toán quốc tế,
thẩm định, cho vay, làm cho hiệu quả đạt được không cao.
1.2. Công tác nhân sự
Đã được chú ý nhưng việc phân công bố trí cán bộ nhiều khi chưa phù hợp với
chức năng nhiệm vụ và chuyên môn của người lao động, đặc biệt một số phòng
còn thiếu cán bộ gây hạn chế cho tiến độ hoạt động, hạn chế khả năng mở rộng các
nghiệp vụ. Công tác chỉ đạo nhiều khi chưa được đi sâu đi sát và chi tiết.

* Biện pháp:
- Cần phải tăng cường công tác đào tạo:
+ Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ tay nghề cho cán bộ nhân viên. Sở giao
dịch cần phải lập chương trình kế hoạch cụ thể cho công tác đào tạo, cử cán bộ đi
học trong và ngoài nước. Tự thiết lập các chương trình giảng dạy và tổ chức giảng
dạy.
+ Xây dựng các kế hoạch tuyển dụng, bố trí người lao động đúng chuyên môn
nghiệp vụ, có kế hoạch lâu dài.
+ Thực hiện các chính sách tiền lương, thưởng khuyến khích tích cực hơn nữa với
cán bộ nhân viên.
+ Tăng cường biện pháp phát huy những ý kiến sáng tạo của cán bộ nhân viên, cần
có chính sách quan tâm đúng mức đối với họ, đồng thời nghiêm minh đối với các
trường hợp người lao động vi phạm các quy trình nghiệp vụ, hợp đồng lao động.
1.3. Trang thiết bị công nghệ
Có nhiều thay đổi nhưng còn chưa đáp ứng được hết các yêu cầu thực tế công
việc của Sở giao dịch đầu mối, nhiều khi vẫn còn phải làm bằng phương pháp thủ
công, mất nhiều thời gian lao động, sản phẩm đem lại hiệu quả không cao, năng
suất lao động không cao. Cơ sở vật chất còn chưa đầy đủ, văn phòng làm việc còn
hẹp.
* Biện pháp:
Không ngừng trang bị đổi mới cải tạo sửa chữa các loại máy móc thiết bị phục
vụ hoạt động kinh doanh, đặc biệt là ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông
tin. Cần triển khai ứng dụng và xây dựng các chương trình phần mềm ứng dụng
vào các nghiệp vụ cụ thể. Vạch các kế hoạch chiến lược cụ thể để có thể triển khai
thành công việc ứng dụng công nghệ thông tin vào Sở giao dịch.
1.4. Hoạt động Marketing và công tác thị trường:
Còn thụ động trong công tác khách hàng, việc tiếp cận khách hàng chưa được
các cán bộ thực hiện với tinh thần trách nhiệm cao, việc tiếp cận mới chỉ dừng lại ở
mức độ giới thiệu dịch vụ chưa chủ động bám sát khách hàng.
* Biện pháp.