SLide quản trị marketing 1 tmu 2020

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D
Ma rke ting Ma na g e me nt

1


Τ◊ι λι υ τηαm κη ο

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Β τ βυ χ.

[1] Πηιλιπ Κοτλερ (2006), Θυ ν τρ Μαρκετινγ
δ χη), ΝΞΒ Τη νγ Κ

(τ◊ι λι υ

[2] Πηιλιπ Κοτλερ (2008), Μαρκετινγ Μαναγεmεντ (Τηε
Μιλλεννιυm Εδιτιον), Πρεντιχε−Ηαλλ, Ν.ϑερσεψ
[3] Πη.Κοτλερ, Κ.Κελλερ (2013), Θυ ν τρ Μαρκετινγ (τ◊ι λι υ
δ χη), ΝΞΒ Λαο đ νγ − Ξ η ι

[4] Πηιλιπ Κοτλερ, Γαρψ Αmρστρονγ (2012), Νγυψν λ
Μαρκετινγ (τ◊ι λι υ δ χη), ΝΞΒ Λαο đ νγ − Ξ η ι

Ma rke ting Ma na g e me nt

2


Τ◊ι λι υ τηαm κη ο
Κηυψ ν κηχη.

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

[5] Σ.Χ. ϑαιν (1999), Μαρκετινγ Πλαννινγ & Στρατεργψ, 6τη
Εδιτιον, Σ.WΧ Πυβ, Οηιο
[6] Πηιλιπ Κοτλερ, Κεϖιν Λανε Κελλερ (2012), Μαρκετινγ
Μαναγεmεντ, 14τη Εδιτιον, Πρεντιχε−Ηαλλ, Ν.ϑερσεψ
[7] Αακερ (2001), Στρατεγιχ Μαρκετ Μαναγεmεντ, 4τη
Εδιτιον, Πρεντιχε−Ηαλλ, Ν.ϑερσεψ
[8] ϑουρναλ οφ Μαρκετινγ

[9] ϑουρναλ οφ Μαρκετινγ Ρεσεαρχη

[10] ϑουρναλ οφ Χονσυmερ Ρεσεαρχη
Ma rke ting Ma na g e me nt

3


Κ τ χ υ χη

νγ τρνη

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Τ νγ θυαν θυ ν τρ mαρκετινγ
Σ〈νγ τ ο γι〈 τρ , σ
κη〈χη η◊νγ

τηο

mν ϖ◊ γν γι

Θυ ν τρ τηνγ τιν, πην τχη ϖ◊ δ
mαρκετινγ
Πην τχη ϖ◊ λ α χη ν χηι ν λ
Πη〈τ τρι ν χ〈χ χηι ν λ

β〈ο

χ χ νη τρανη

χ mαρκετινγ

Ma rke ting Ma na g e me nt

4


Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D
ΧΗ

ΝΓ 1

Τ νγ θυαν θυ ν τρ mαρκετινγ

Ma rke ting Ma na g e me nt

5


Ν ι δυνγ χ β ν

Υ
Μ

_Τ
ΤΜ
Η
D

1.1

Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mκτγ

1.2

Νη νγ τηαψ đ ι χ α mκτγ τρονγ τη κ 21

1.3

Ηο χη đ νη χηι ν λ

1.4

ι τ νγ, νηι m ϖ , ν ι δυνγ ϖ◊ πη νγ
πη〈π νγηιν χ υ η χ πη ν θυ ν τρ mκτγ

χ đ νη η

Ma rke ting Ma na g e me nt

νγ τη τρ

νγ

6


1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ
Τη τρ

νγ m χ τιυ & Πην đο ν τη τρ
νγ

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Μαρκετερσ & Τη τρ

νγ

Νηυ χ υ, mονγ mυ ν ϖ◊ Ψυ χ υ

Χη◊ο η◊νγ τη τρ

Γι〈 τρ & Σ

νγ & Τη

νγ ηι υ

τη α mν

Τραο đ ι & Γιαο δ χη

Μ ι θυαν η & Μ νγ λ

ι

Κνη Μαρκετινγ
Χηυ ι χυνγ

νγ

Χ νη τρανη

Μι τρ
Χη

νγ Μαρκετινγ

νγ τρνη mαρκετινγ
Ma rke ting Ma na g e me nt

7


1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ
νγ m χ τιυ & Πην đο ν τη τρ

Υ

Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Τη τρ

νγ

Σ κη〈χ βι τ τρονγ νηυ χ υ, η◊νη ϖι, χ〈χ đ χ đι m
νην κη υ η χ, τm λ ξ η ι đ χ σ δ νγ đ ξ〈χ đ νη
χ〈χ πην đο ν τη τρ νγ
Πην đο ν đ

χ πη χ ϖ β ι DΝ − Τη τρ

Ma rke ting Ma na g e me nt

νγ m χ τιυ

8


1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ
νγ

Υ
Μ
_Τ

ΤΜ
Η
D

Μαρκετερσ & Τη τρ

ΜυαAσpositioning
m χ⌠ τη strategy
δι ν ραthat
τρν:
some
to distinguish
their
– firms
α đι use
m τη
τρ νγ (Ma
rke tPla c e )
products from those of
– Κηνγ γιαν τη τρ νγ (Ma rke tSp a c e )
competitors.
Μεταmαρκετσ − m τ m τ θυ ν τη χ〈χ ΣΠ ϖ◊ δ χη ϖ
Distinctions
β συνγ
νηαυcan
ϖ◊ be
χ⌠ λιν η m τ τηι τ ϖ ι νηαυ τρονγ
perceived.
τmreal
τρ or

χ〈χ
ΝΤD νη νγ τρ ι δ◊ι χηο θυα m τ τ π χ〈χ
νγ◊νη κινη δοανη κη〈χ νηαυ
Μαρκετερσ τm κι m σ

đ〈π

νγ τ

Ma rke ting Ma na g e me nt

τη τρ

νγ
9


1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Νηυ χ υ, Μονγ mυ ν ϖ◊ Ψυ χ υ

Νηυ χ υ − m τ νη νγ đ∫ι η ι χ β ν χ α χον νγ ι
νη τη χ ν, κηνγ κη, ν χ, θυ ν 〈ο, ν ι χ τρ, γι ι

τρ, γι〈ο δ χ…
Νηυ χ υ τρ τη◊νη mονγ mυ ν κηι χηνγ đ χ đ νη
η νγ đ ν νη νγ ϖ τ χ τη χ⌠ τη τη α mν νηυ χ υ
Ψυ χ υ − λ◊ mονγ mυ ν đ ι ϖ ι νη νγ ΣΠ χ
τ◊ι τρ β ι κη ν νγ τηανη το〈ν

Ma rke ting Ma na g e me nt

τη

đ

χ

10


1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ
νγ ϖ◊ Τη

νγ ηι υ

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Χη◊ο η◊νγ τη τρ

Γι〈 τρ đ χ τη χ ηι ν τηνγ θυα Χη◊ο η◊νγ τη τρ νγ
– λ◊ σ κ τ η π ΣΠ, δ χη ϖ , τηνγ τιν ϖ◊ κινη νγηι m
χ νγ ηι ν χηο τη τρ νγ νη m τη α mν mονγ mυ ν
ηαψ ψυ χ υ χ α ΚΗ
Τη νγ ηι υ − λ◊ m τ χυνγ
đ χ βι τ đ ν

νγ χ

Ma rke ting Ma na g e me nt

τη

τ

m τ νγυ ν

11


1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ
τη α mν

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Γι〈 τρ & Σ

Γι〈 τρ χ α κη〈χη η◊νγ − λ◊ χηνη λ χη γι α τ νγ γι〈 τρ
χ α ΚΗ ϖ◊ τ νγ χηι πη χ α ΚΗ
Σ τη α mν χ α ΚΗ − λ◊ m τ τρ νγ τη〈ι đ χ χ m τη
β ι m τ νγ ι τηνγ θυα m τ ηι υ συ τ (ηο χ đ υ ρα)
đ〈π νγ đ χ κ ϖ νγ χ α νγ ι đ⌠

Ma rke ting Ma na g e me nt

12


1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Τραο đ ι & Γιαο δ χη

Τραο đ ι − λιν θυαν đ ν ϖι χ χ⌠ đ χ ΣΠ mονγ mυ ν τ
νγ ι κη〈χ β νγ χ〈χη χυνγ νγ λ ι χηο η m τ τη
κη〈χ. Χ⌠ 5 đι υ κι ν πη ι τη α mν đ m τ τραο đ ι
δι ν ρα
Γιαο δ χη − τ νη τ χ⌠ ηαι τη χ⌠ γι〈 τρ đ τραι đ ι, ηαι

βν đ νγ  ϖ ι χ〈χ đι υ κι ν, τη ι γιαν ϖ◊ ν ι đ νγ 

Ma rke ting Ma na g e me nt

13


1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ
ι

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Μ ι θυαν η & Μ νγ λ

Μαρκετινγ θυαν η η νγ đ ν ξψ δ νγ m ι θυαν η
δ◊ι η ν ϖ◊ τη α mν λ ν νηαυ ϖ ι νη νγ βν λιν θυαν
θυαν τρ νγ − τι ν τρνη τ ο δ νγ, δυψ τρ ϖ◊ ννγ χαο
χ〈χ θυαν η ϖ νγ χη χ, χη τ ν νγ γι〈 τρ , ϖ ι ΚΗ ϖ◊
νη νγ νγ ι τρονγ χυ χ κη〈χ ϖ◊ χυ ι χνγ đεm λ ι κ τ
θυ
m νγ λ ι mαρκετινγ γι α DΝ ϖ◊ χ〈χ βν η υ
θυαν

Ma rke ting Ma na g e me nt

14


1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Κνη Μαρκετινγ & Χηυ ι χυνγ

Κνη mαρκετινγ λ◊ σ

νγ

τχη η π χ α 3 λο ι κνη

– Κνη τρυψ ν τηνγ
– Κνη πην πη ι
– Κνη δ χη ϖ

Χηυ ι χυνγ νγ λ◊ đ νγ đι τ νγυψν ϖ τ λι υ đ ν λινη
κι ν đ ν ΣΠ χυ ι χνγ ϖ◊ χηνγ đ χ đ α đ ν νγ ι
mυα χυ ι χνγ

Ma rke ting Ma na g e me nt

15


1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ
νγ mαρκετινγ

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Χ νη τρανη & Μι τρ

Β ν χ π đ χ νη τρανη (χ π đ τηαψ τη χ α ΣΠ)
– Χ νη τρανη νην ηι υ
– Χ νη τρανη νγ◊νη

– Χ νη τρανη ηνη τη χ σ ν πη m
– Χ νη τρανη χηυνγ

Χ〈χ λ χ λ νγ mι τρ νγ ϖ m χ⌠ τ〈χ đ νγ θυαν τρ νγ
λν mι τρ νγ ϖι m

Ma rke ting Ma na g e me nt

16

1.1 Χ〈χ κη〈ι νι m χ τ λ⌡ι χ α θυ ν τρ mαρκετινγ
νγ τρνη mαρκετινγ

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Χη

Χη νγ τρνη mαρκετινγ đ χ πη〈τ τρι ν νη m đ τ χ〈χ
m χ τιυ χ α DΝ. Χ〈χ θυψ τ đ νη πη ι τη χ mαρκετινγ
βαο γ m:
– Σ ν πη m. χυνγ χ π γι ι πη〈π χηο κη〈χη η◊νγ
– Γι〈. đ ι δι ν χηο χηι πη χ α κη〈χη η◊νγ
– Πην πη ι. σ

τι ν λ ι χ α κη〈χη η◊νγ λ◊ đι υ χ τ λ⌡ι

– Ξχ τι ν. τρυψ ν τηνγ ϖ ι κη〈χη η◊νγ

Ma rke ting Ma na g e me nt

17


Μ Η⊂ΝΗ. ΘΥℑ ΤΡ⊂ΝΗ ΘΥ Ν ΤΡ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓ
Λ π κ ηο χη

Τρι ν κηαι

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Τρι ν κηαι κ
ηο χη χηι ν
λ χ

Τρι ν κηαι κ
ηο χη
mαρκετινγ

Τ χη χ

Τη χ ηι ν

Ma rke ting Ma na g e me nt

Κι m σο〈τ

ο λ νγ
κ τ θυ

〈νη γι〈

κ τ θυ

Τη χ ηι ν η◊νη
đ νγ đι υ χη νη

18


Χ〈χ đ νη η
νη η

νγ ηαψ τρι τ λ χ α DΝ

νγ

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Σ ν ξυ τ

Τ π τρυνγ
Για τ νγ δοανη σ

Σ ν πη m
Β〈ν η◊νγ

Τ νγ σ ν λ

Χ νη τρανη

Μαρκετινγ

ΜΚΤ το◊ν δι ν

νγ χυνγ χ π

Πη ι η π ϖ◊ Κι m σο〈τ

Σ

χηυνγ τη ψ δ◊ι η ν χ α ΚΗ

Ma rke ting Ma na g e me nt

19


Μ Η⊂ΝΗ. ΜΑΡΚΕΤΙΝΓ ΤΟℵΝ DΙ Ν

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Πη∫νγ
mαρκετινγ

ι νγ θυ ν
τρ χαο χ π Χ〈χ πη∫νγ
βαν κη〈χ

Μαρκετινγ
ν ιβ

Μαρκετινγ
το◊ν δι ν

Μαρκετινγ
ξ η ι
οđ χ
Μι τρ

Χ νγ đ νγ

νγ

Γιαο τι π

Σ ν πη m
& D χη ϖ
Κνη

Μαρκετινγ
τχη η π

Μαρκετινγ
θυαν η

Κη〈χη η◊νγ

Πη〈π λ
Ma rke ting Ma na g e me nt

ι τ〈χ
Κνη
20


1.2 Νη νγ τηαψ đ ι χ α mαρκετινγ τρονγ τη κ 21

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Νη νγ τηαψ đ ι ϖ◊ ξυ τη χ α mαρκετινγ
τρονγ τη κ 21
Πη m ϖι, τ m θυαν τρ νγ χ α mαρκετινγ
τρονγ τη κ 21

Ma rke ting Ma na g e me nt

21

1.2.1 Νη νγ τηαψ đ ι ϖ◊ ξυ τη
χ α mαρκετινγ τρονγ ΤΚ 21
νγ χ α ν ν κινη τ m ι (κινη τ σ )

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Χ〈χ ξυ η

Σ η⌠α ϖ◊ σ

Χ〈χ λ χ λ νγ
đ νη ηνη
τη ι đ ι σ

Σ

κ τν ι

βνγ ν χ α Ιντερνετ
Χυστοmιζατιον ϖ◊
Χυστοmεριζατιον

Χ〈χ δ νγ m ι χ α τρυνγ γιαν

Ma rke ting Ma na g e me nt

22


1.2.1 Νη νγ τηαψ đ ι ϖ◊ ξυ τη
χ α mαρκετινγ τρονγ ΤΚ 21

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Νη νγ τηαψ đ ι τρονγ τη χ τι ν κινη δοανη
Ν ν κινη τ χ

Ν ν κινη τ m ι (σ )

Τ χη χ τηεο đ ν ϖ ΣΠ

Τ χη χ τηεο πην đο ν ΚΗ

Χ〈χ γιαο δ χη σινη λ ι

Γι〈 τρ συ τ đ ι χ α ΚΗ

Β〈ο χ〈ο τ◊ι χηνη

Β〈ο χ〈ο mαρκετινγ
Νγ

Χη σ η υ ϖ ν

Μαρκετινγ χη δο νγ ι
χηυψν τρ〈χη λ◊m (mαρκετερ)

Ma rke ting Ma na g e me nt

ι γι

ϖ ν

Τ τ χ m ι νγ ι đ υ
λ◊m mαρκετινγ

23


1.2.1 Νη νγ τηαψ đ ι ϖ◊ ξυ τη
χ α mαρκετινγ τρονγ ΤΚ 21

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Νη νγ τηαψ đ ι τρονγ τη χ τι ν κινη δοανη
Ν ν κινη τ m ι (σ )

Ν ν κινη τ χ
Ξψ δ νγ τη

Ξψ δ νγ τη νγ ηι υ
θυα ν νγ λ χ

νγ ηι υ θυα ΘΧ

Γι

Τηυ ητ ΚΗ

Κηνγ đο λ νγ
σ τη α mν χ α ΚΗ
Η α ηο ϖ◊ χυνγ

νγ τη π

ΚΗ τρυνγ τη◊νη

ο λ νγ σ τη α mν χ α
ΚΗ ϖ◊ τ λ τρυνγ τη◊η

Χαm κ τ τη π ϖ◊ χυνγ
ϖ τλ ιη α

Ma rke ting Ma na g e me nt

νγ

24


1.2.2 Πη m ϖι, τ m θυαν τρ νγ χ α
mαρκετινγ τρονγ ΤΚ 21

Υ
Μ
_Τ
ΤΜ
Η
D

Πη m ϖι.

– Μ ι λ νη ϖ χ νγ◊νη κινη δοανη χ⌠ ΚΗ (τρονγ λ ν
νγο◊ι), m ι ηο τ đ νγ κινη δοανη ϖ◊ χνγ χ κινη
δοανη χ α DΝ, ϖ◊ β τ χ κηι ν◊ο
Τ m θυαν τρ νγ.
– Τη

νγ m ι đι ν τ

– Τηι τ λ π ωεβσιτεσ

– Μαρκετινγ θυαν η ϖ ι κη〈χη η◊νγ (ΧΡΜ)

Ma rke ting Ma na g e me nt

25