(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng xây dựng công trình cho Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và vận tải Vĩnh Phúc

L I CAM OAN
Tác gi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên c u c a b n thân tác gi . Các k t qu
nghiên c u và các k t lu n trong lu n v n là trung th c, không sao chép t b t k m t
ngu n nào và d
đ

i b t k hình th c nào. Vi c tham kh o các ngu n tài li u (n u có) đã

c th c hi n trích d n và ghi ngu n tài li u tham kh o đúng quy đ nh.
Tác gi lu n v n

ào V n Nh

i

ng


L I CÁM

N

Sau m t th i gian thu th p tài li u, nghiên c u và th c hi n, đ n nay h c viên đã hoàn
thành lu n v n th c s v i đ tài lu n v n“Nghiên c u xây d ng h th ng qu n lý
ch t l

ng xây d ng cơng trình cho Cơng ty c ph n

u t xây d ng và V n t i

V nh Phúc”, chuyên ngành Qu n lý xây d ng.

H c viên xin trân tr ng c m n th y giáo PGS.TS Lê V n Hùng đã tr c ti p h

ng

d n, giúp đ đ h c viên hoàn thành t t nhi m v c a lu n v n đ t ra.
H c viên c ng xin chân thành c m n các th y, cô giáo trong Ban giám hi u tr

ng

i h c Th y L i, các th y cơ giáo trong Khoa Cơng trình, B môn Công ngh và
Qu n lý xây d ng đã gi ng d y, h
t p t i tr

ng d n t n tình h c viên trong su t quá trình h c

ng và đã t o đi u ki n đ h c viên hoàn thành t t lu n v n này. Cu i cùng,

h c viên xin chân thành c m n nh ng ng

i thân trong gia đình, b n bè, đ ng nghi p

đã giúp đ , đ ng viên, khích l trong su t q trình h c t p và hồn thành lu n v n.
Trong quá trình nghiên c u đ hoàn thành lu n v n, ch c ch n khó tránh kh i nh ng
sai sót. H c viên mong mu n nh n đ
đ ng nghi p đ đ tài nghiên c u đ

c s góp ý, ch b o c a quý th y cô, b n bè,

c hoàn thi n h n n a.

Xin chân thành c m n!
Hà N i, ngày … tháng … n m 2017
H c viên

ÀO V N NH

ii

NG


M CL C
DANH M C CÁC HÌNH NH.....................................................................................vi
DANH M C B NG BI U .......................................................................................... vii
DANH M C CÁC T
M

VI T T T ............................................................................. viii

U .........................................................................................................................1

1. Tính c p thi t c a đ tài...............................................................................................1
2. M c đích nghiên c u c a đ tài ...................................................................................2
3. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài.....................................................................2
4.

it

5. Ph

ng và ph m vi nghiên c u ...............................................................................2
ng pháp nghiên c u .............................................................................................2

6. K t qu d ki n đ t đ

c.............................................................................................3

CH NG 1
T NG QUAN V CH T L NG XÂY D NG VÀ QU N LÝ
CH T L
NG XÂY D NG.........................................................................................4
1.1

Khái quát tình hình xây d ng hi n nay ..............................................................4

1.1.1

Tình hình xây d ng trên th gi i hi n nay ..................................................4

1.1.2

Tình hình xây d ng t i Vi t Nam hi n nay .................................................5

1.1.3

Tình hình xây d ng t i V nh Phúc ..............................................................5

1.2 T ng quan v qu n lý ch t l ng, ch t l ng cơng trình và qu n lý ch t l ng
cơng trình .....................................................................................................................6
1.2.1

Khái ni m ch t l

1.2.2

T ng quan v qu n lý ch t l

ng ................................................................8

1.2.3

Ch c n ng c a qu n lý ch t l

ng ............................................................16

1.2.4

Các ph

1.2.5

Khái ni m v cơng trình xây d ng, d án đ u t xây d ng ......................22

1.2.6

Ch t l

1.2.7

Qu n lý ch t l

1.3

Các nhân t

ng và t m quan tr ng c a ch t l

ng th c qu n lý ch t l

ng ...........................6

ng .......................................................18

ng cơng trình xây d ng ...............................................................23
nh h

ng cơng trình xây d ng...................................................25
ng đ n ch t l

ng cơng trình ..........................................26

1.3.1

Y u t ch quan ........................................................................................26

1.3.2

Y u t khách quan .....................................................................................27

1.3.3

M t s h h ng c a công trình liên quan đ n cơng tác qu n lý ch t l ng .
...................................................................................................................27

1.4

N i dung c b n c a ho t đ ng qu n lý ch t l
iii

ng xây d ng ........................29


1.5

Nh ng t n t i, b t c p trong qu n lý ch t l

1.6

Nh ng v n đ đ t ra đ i v i công tác qu n lý ch t l ng cơng trình xây d ng .
......................................................................................................................... 32

K T LU N CH

ng cơng trình ............................ 32

NG 1 .......................................................................................... 34

CH NG 2
C S LÝ LU N V H TH NG QU N LÝ CH T L
NG THI

CÔNG XÂY D NG ..................................................................................................... 35
2.1

Khái quát v h th ng qu n lý ch t l

ng ....................................................... 35

2.1.1

Khái ni m v h th ng qu n lý ch t l

2.1.2

T m quan tr ng c a H th ng qu n lý ch t l

2.1.3

Yêu c u c a h th ng qu n lý ch t l

2.1.4

M t s h th ng qu n lý ch t l

2.2

Qu n lý ch t l

2.2.1

ng ............................................... 35

ng ................................... 35

ng ................................................. 35

ng hi n có ............................................. 36

ng theo ISO 9000 .................................................................. 37

Quá trình hình thành và phát tri n c a b tiêu chu n ISO 9000............... 37

Tóm l i tiêu chu n m i đã đ c xây d ng ch t ch và chính xác h n v m t thu t
ng , chú tr ng và h ng d n rõ h n các v n đ phân tích d li u. ..................... 41
2.2.2 Vài nét v t ch c Tiêu chu n hoá qu c t (ISO - International
organization for Standartion) ................................................................................ 42
2.2.3

N i dung c b n c a ISO 9001: 2008 ....................................................... 43

2.2.4

L i ích c a vi c áp d ng ISO 9000: 2008 ................................................ 48
c đi m c a ngành xây d ng có tác đ ng đ n n i dung qu n lý ch t l

2.3

ng.49

2.3.1

c đi m c a ngành xây d ng. ................................................................. 49

2.3.2

c đi m c a cơng trình xây d ng. .......................................................... 50

2.4

Áp d ng h th ng qu n lý ch t l

ng ISO 9000:2008 trong ngành xây d ng 53

2.4.1

Yêu c u chung ........................................................................................... 53

2.4.2

Yêu c u c n đ t đ

2.5

c liên quan t i v n đ qu n lý ch t l

C s khoa h c và pháp lý c a h th ng qu n lý ch t l ng thi công xây d ng
......................................................................................................................... 54

2.5.1

Nh ng c n c pháp lý đ qu n lý ch t l

2.5.2

Trách nhi m c th v qu n lý ch t l

2.6

ng. ............... 53

ng cơng trình .......................... 54

ng cơng trình .............................. 66

M t s mơ hình qu n lý k thu t ng d ng trong d án xây d ng ................. 70

2.6.1

M t s mơ hình c b n ............................................................................. 70

2.6.2

B n ch t c a nh ng nguyên t c t ch c ................................................... 73

2.6.3

Nguyên t c phân chia lao đ ng ................................................................. 75
iv


2.6.4

Nguyên t c h p tác và giao ti p ................................................................79

K T LU N CH
CH NG 3
XÂY D NG
PHÚC
3.1

NG 2 ..........................................................................................79

XÂY D NG H TH NG QU N LÝ CH T L
NG THI CÔNG
CÔNG TY C PH N
U T XÂY D NG VÀ V N T I V NH
............................................................................................................80

Gi i thi u chung v công ty .............................................................................80

3.1.1

C c u t ch c c a công ty .......................................................................82

3.1.2

i ng cán b , nhân viên.........................................................................83

3.1.3

Tình hình tài chính ....................................................................................84

3.1.4

Trang thi t b ph c v s n xu t .................................................................84

3.1.5

Các cơng trình công ty đã thi công............................................................85

3.1.6

Công tác qu n lý ch t l

ng cơng trình t i cơng ty ..................................85

3.2 Xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng Công ty c ph n u t xây d ng và
V n t i V nh Phúc......................................................................................................86
3.2.1

Chính sách ch t l

3.2.2

M c tiêu ch t l

3.2.3

Ph m vi c a h th ng qu n lý ch t l

3.2.4

T ch c qu n lý ch t l

3.2.5

Các quá trình trong h th ng qu n lý ch t l

3.2.6

Trách nhi m, quy n h n c a các c p lãnh đ o ..........................................93

3.2.7

Ch c n ng, nhi m v c a các đ n v trong ph m vi HTQLCL ................94

3.2.8

Trách nhi m, quy n h n c a các ch c danh trong h th ng QLCL..........96

3.2.9

xu t quy trình ki m sốt thi cơng xây d ng cơng trình .......................96

K T LU N CH

ng c a công ty ...........................................................86
ng c a công ty ...............................................................87
ng .................................................88

ng công ty và t ch c th c hi n d án ..............88
ng ......................................91

NG 3 ........................................................................................107

K T LU N VÀ KI N NGH .....................................................................................108
1. K t lu n....................................................................................................................108
2. Ki n ngh .................................................................................................................109
3. H

ng nghiên c u ti p theo ....................................................................................109

TÀI LI U THAM KH O ...........................................................................................110
PH L C ....................................................................................................................111

v


DANH M C CÁC HÌNH NH
Hình 1.1 Các giai đo n phát tri n c a qu n lý ch t l
Hình 1.2 Ch t l

ng ............................................ 8

ng cơng trình xây d ng.................................................................... 24

Hình 1.3 S p nhà khi ch a xây d ng xong

Bình D

ng .......................................... 27

Hình 1.4 S c s p c u Chu Va 6 – T nh Lai Châu ..................................................... 28
Hình 1.5 Tr c t đi n cao th tr n đ t t i d án xây d ng móng tr đi n đ

ng dây

220 KV Tr c Ninh (Nam

nh ........ 28

nh) c t đ

Hình 1.6 Khuôn viên qu ng tr

ng dây 220 KV Ninh Bình - Nam

ng Hàm R ng Thanh Hóa b xu ng c p .................. 29

Hình 2.1 Mơ hình q trình c a HTQLCL ISO ........................................................... 43
Hình 2.2 M t ph n đi n hình c a t ch c theo ch c n ng........................................... 71
Hình 2.3 M t ph n đi n hình c a t ch c theo ma tr n ............................................... 72
Hình 2.4 Nh ng nguyên t c c b n c a c c u t ch c ............................................... 75
Hình 3.1 C c u t ch c Công ty CP TXD và V n t i V nh Phúc ............................ 82
Hình 3.2 S đ t ch c qu n lý ch t l
Hình 3.3 Quá trình qu n lý ch t l

ng .................................................................. 90

ng c a công ty ..................................................... 92

Hình 3.4 S đ quy trình thi cơng cơng trình............................................................. 102

vi


DANH M C B NG BI U
B ng 2.1 So sánh hai ki u c c u t ch c .....................................................................72
B ng 2.2 Các nhân t xác đ nh kích th

c nh p ki m soát ...........................................76

B ng 2.3 Thu n l i và khó kh n c a phân quy n .........................................................77
B ng 2.4 Giám đ c chính và giám đ c h tr nhìn nhau d

i góc đ đ i l p ..............78

B ng 3.1 B ng n ng l c chuyên môn và k thu t cán b .............................................83

vii


DANH M C CÁC T

VI T T T

C T

Ch đ u t

CTXD

Cơng trình xây d ng

CLCTXD

Ch t l

HTQLCL

H th ng qu n lý ch t l

KHKT

K ho ch k thu t

KTKT

Kinh t k thu t

TVGS

T v n giám sát

QLDA

Qu n lý d án

QLDA T

Qu n lý d án đ u t

QL T

Qu n lý đ u t

XDCT

Xây d ng công trình

ng cơng trình xây d ng

viii

ng


M

U

1. Tính c p thi t c a đ tài
Cơng trình xây d ng là y u t t o ti n đ ph c v cho phát tri n kinh t xã h i, phòng
ch ng thiên tai, b o v môi tr

ng và cân b ng sinh thái m i qu c gia. Bên c nh

nh ng l i ích mang l i c ng là các nguy c ti m n
l n n u nh m t tòa nhà g p s c , tuy n đ

các cơng trình. Thi t h i s là r t

ng, tuy n đê, cây c u b s p… mà

nguyên nhân có th là do quy trình qu n lý ch t l
không đ

c quan tâm đúng m c. B i v y, song song v i s phát tri n c a công ngh

xây d ng c n ph i nâng cao công tác qu n lý ch t l
Cơng tác qu n lý ch t l
h

ng cơng trình.

ng thi cơng xây d ng có vai trị h t s c quan tr ng, nó nh

ng quy t đ nh đ n ch t l

d ng đ

ng c a nh ng cơng trình này đã

ng cơng trình. Hi n nay, có r t nhi u các cơng ty xây

c thành l p, nh ng ch a có h th ng qu n lý ch t l

ng ho t đ ng t t. Vì

v y,mu n doanh nghi p xây d ng có th t n t i, phát tri n và ch t l
trình đ

ng các cơng

c nâng cao, địi h i nhà th u thi cơng ph i có nh ng bi n pháp nâng cao n ng

l c qu n lý ch t l

ng c a mình.

Cơng ty c ph n

u t Xây d ng và V n t i V nh Phúc đ

c thành l p n m 2009, là

nhà th u thi công các công trình dân d ng, giao thơng, th y l i và h t ng trên ph m vi
toàn qu c. T khi thành l p,công ty đã thi công nhi u cơng trình có quy mơ v a và
l n, góp ph n vào phát tri n kinh t xã h i. Ý th c đ
qu n lý ch t l

ng trong xây d ng cơng trình, cơng ty đã khơng ng ng hồn thi n b

máy qu n lý nh m đáp ng nh ng nhu c u m i. Ph
c ph n

c t m quan tr ng c a công tác
ng h

ng phát tri n c a Công ty

u t Xây d ng và V n t i V nh Phúc giai đo n 2015 – 2020 chú tr ng công

tác qu n lý ch t l

ng và coi đây là nhi m v hàng đ u đ phát tri n cơng ty.

Vì v y, đ tài “Nghiên c u xây d ng h th ng qu n lý ch t l

ng xây d ng cơng

trình cho Cơng ty C ph n đ u t xây d ng và v n t i V nh Phúc” đã đ
l a ch n làm đ tài nghiên c u.

1

c tác gi


2. M c đích nghiên c u c a đ tài
Nghiên c u xây d ng h th ng qu n lý ch t l

ng thi công cho doanh nghi p xây

d ng có th áp d ng trong th c ti n s n xu t.
3. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài
* Ý ngh a khoa h c
Lu n v n góp ph n giúp cho nh ng nhà qu n lý các doanh nghi p có thêm nh ng c
s , gi i pháp đ xây d ng h th ng qu n lý ch t l

ng và nâng cao ch t l

ng cơng

trình xây d ng c a đ n v mình.
* Ý ngh a th c ti n
K t qu nghiên c u c a lu n v n có ý ngh a thi t th c đ n các nhà qu n lý, doanh
nghi p, các nghiên c u đ xu t gi i pháp có th áp d ng cho các doanh nghi p khác có
cùng quy mơ, tính ch t.

4.

it

ng và ph m vi nghiên c u

*

it

ng nghiên c u c a đ tài là qu n lý ch t l

ng cơng trình xây d ng c a nhà

th u xây l p.
* Ph m vi nghiên c u là qu n lý ch t l

ng thi công xây l p t i Công ty C ph n đ u

t xây d ng và v n t i V nh Phúc.
5. Ph
Ph

ng pháp nghiên c u

ng pháp thu th p tài li u và nghiên c u lý thuy t: Thu th p tài li u, nghiên c u v

mơ hình qu n lý ch t l
Ph

ng;

ng pháp nghiên c u th c ti n:

Cơng ty c ph n

ánh giá mơ hình qu n lý ch t l

u t xây d ng và V n t i V nh Phúc;

2

ng thi công t i


Ph

ng pháp t ng h p d li u nghiên c u: T ng h p nghiên c u đánh giá mơ hình

qu n lý;
Ph

ng pháp l y ý ki n chuyên gia và m t s ph

6. K t qu d ki n đ t đ

c

- Phân tích và làm rõ vai trò qu n lý ch t l
-

ng pháp khác liên quan.

ng cơng trình xây d ng c a nhà th u;

ánh giá chung v các mơ hình qu n lý ch t l

ng trong thi công xây d ng cơng

trình;
- Xây d ng h th ng qu n lý ch t l

ng cho công ty c ph n

t i V nh Phúc;

3

u t xây d ng và V n


CH

NG 1 T NG QUAN V CH T L
LÝ CH T L
NG XÂY D NG

NG XÂY D NG VÀ QU N

1.1 Khái quát tình hình xây d ng hi n nay
1.1.1 Tình hình xây d ng trên th gi i hi n nay
Ngành Xây d ng th gi i nói chung v n đang trong th i gian h i ph c. Trung Qu c
s pv

t M là đi m nh n quan tr ng trong ngành Xây d ng. Theo nghiên c u g n

đây cho bi t, c theo đà này, ngành Xây d ng s t ng tr
Ph n l n s t ng tr
tr

ng này đ

c t p trung và có nh h

ng c a Hoa K , Trung Qu c và n

th tr

ng v n t Trung Qu c, các n

ng kho ng 4,5% m i n m.
ng nhi u nh t là các th

. Do cu c c nh tranh kh c li c hi n nay c a
c châu Á là m c tiêu h p d n cho các nhà đ u

t . Trong khi đó, các Cơng ty xây d ng châu Âu và M chuy n tr ng tâm c a h t i
th tr

ng châu Phi và Trung ông.

châu Âu hi n nay,có xu h

ng t i xây d ng b n v ng.

- là qu c gia có l i nhu n th tr

c bi t là V

ng qu c Anh

ng xây d ng l n th ba trên th gi i, các nhà đ u t

ti m n ng c a Trung Qu c và Trung

ông t p trung ngu n l c vào b t đ ng s n t i

đây. Kh n ng đ n n m 2025, ngành xây d ng Anh qu c có t l t ng g p đơi t l
trung bình c a Tây Âu. Tuy nhiên, doanh s bán trong ngành xây d ng ch y u là c
s h t ng t các d án c a Chính ph . Có th nói r ng, y u t quan tr ng c a thành
công ngành Xây d ng Anh qu c là do n ng l c qu n lý các d án l n.
châu Á, do cu c c nh tranh kh c li t v i n n kinh t Trung Qu c hi n nay - m t th
tr

ng m i n i - vì th nh ng qu c gia nh h n c ng s tr thành quan tr ng cho đ u

t xây d ng.
Theo các s li u nghiên c u cho bi t, Indonesia, Vi t Nam và Philippines - là nh ng
qu c gia có th dành đ

c s t p trung c a nhi u nhà đ u t phát tri n. H n 50% các

Công ty xây d ng l n trên th gi i đã b t đ u thâm nh p các th tr
M c d u y u t chính tr có th ph n nào nh h

ng này.

ng đ n tình hình phát tri n xây d ng

m t s qu c gia châu Á, nh ng các d báo v m t trung h n cho th y, đ n n m
2020, th tr

ng h p d n nh t

châu Á s là các qu c gia Indonesia và Philippines.
4


Các nhà đ u t r t l c quan v hai th tr
và tiên đoán v s phát tri n v

ng này và h đã theo dõi, kh o sát tr

c đó

t b c. V i nh ng u đãi v lãi su t, s phát tri n c a

ngành xây d ng đ n 2020 r t kh quan.
1.1.2 Tình hình xây d ng t i Vi t Nam hi n nay
i v i l nh v c xây d ng dân d ng: Tình hình kinh t n

c ta ngày càng đ

cc i

thi n, cùng v i s h tr c a chính ph t vi c h lãi su t c b n và các chính sách
kích c u. Tình hình th tr
d báo xu h

ng B S đã b t đ u m lên vào th i đi m cu i n m 2014 và

ng này s ti p t c trong nh ng n m t i. Do đó, các cơng ty B t

S n hi n t i đã và đang tri n khai các d án l n nh Vinhome Tân C ng,

ng

i Quang

Minh và m t s d án đang kh i đ ng nh d án Lotte Smart Complex (2 t USD),
Amata City – Long Thành (530 tri u USD) và Hà N i West Gate – Kepple Land (140
tri u USD).
i v i l nh v c xây D ng Công Nghi p: l

ng v n đ u t vào ngành công nghi p

s n xu t luôn chi m t tr ng cao nh t trong c c u v n FDI (40-50%), t
v il

ng đ

ng

ng gi i ngân trung bình 4-5 t USD/n m.

Trong n m 2014, m t s d án công nghi p quan tr ng đ

c tri n khai bao g m d án

Samsung CE Complex t i Khu Công Ngh Cao HCM (1,4 t

USD), d

án c a

Samsung Display tai B c Ninh (1 t USD) và d án c a công ty Texhong Ngân Hà t i
Qu ng Ninh (300 tri u USD). Trong n m 2015, các doanh nghi p FDI d ki n s ti p
t c tri n khai nhi u d án quan tr ng nh d án m r ng nhà máy LG (2 t USD) và
d án Wintek m r ng

B c Giang (1,12 t USD).

i v i l nh v c xây d ng c s h t ng: Theo th ng kê, Vi t Nam có kho ng 40%

s l
l

ng đ

ng v n

ng b trong h th ng giao thơng có ch t l
c tính c n cho vi c nâng c p h th ng đ

đ n n m 2020, t

ng đ

ng th p và r t th p. Do đó,

ng b s đ t 48-60 t USD cho

ng v i nhu c u đ u t hàng n m vào kho ng 202.000 t

VN /n m.
1.1.3 Tình hình xây d ng t i V nh Phúc
6 tháng đ u n m 2017, nh m đ y nhanh ti n đ các cơng trình, d án nh t là các cơng
trình, d án ph i hoàn thành trong n m nay. D ki n t ng v n đ u t phát tri n toàn xã
5


h i trên đ a bàn 6 tháng đ u n m th c hi n đ t 11.206 t đ ng t ng 10,35% so v i
cùng k . Trong đó, ngu n v n nhà n

c trên đ a bàn th c hi n 2.896 t đ ng chi m

25,84% t ng v n và t ng 19,27% so v i cùng k n m tr

c; v n ngoài nhà n

hi n 5.463 t đ ng, chi m 48,74% và t ng 6,50%; v n đ u t tr c ti p n

c th c
c ngoài

th c hi n 2.848 t đ ng, chi m 25,42% và t ng 9,59%.
V công tác xúc ti n đ u t : UBND t nh đã ch đ o xây d ng ch

ng trình xúc ti n

đ u t n m 2017, trong đó đã t ch c thành cơng các cu c xúc ti n đ u t t i Nh t
B n, Hàn Qu c, Pháp; xây d ng 2 ch
Nam Phi và UAE.
s nhà đ u t n

ng trình xúc ti n đ u t t i Châu Âu,

n

,

ng th i, các đ ng chí lãnh đ o t nh đã ti p và làm vi c v i m t

c ngồi đ n tìm hi u mơi tr

ng đ u t t i t nh. Các c quan tham

m u đã liên h v i đ u m i t ch c KCCI, KOTRA, JETRO, JICA và đ ngh h tr
ch

ng trình xúc ti n đ u t c a t nh n m 2017.

K t qu thu hút đ u t : T nh đã c p gi y ch ng nh n đ u t m i cho 36 d án, trong
đó có 20 d án FDI v i s v n đ ng ký 47,24 tri u USD và 16 d án DDI v i t ng v n
đ u t đ ng ký là 406,15 t đ ng. Lu k , t ng s d án còn hi u l c trên đ a bàn t nh
là 904 d án, g m 664 d án DDI v i t ng v n đ u t 67,44 nghìn t đ ng (v n th c
hi n đ t 31,7% v n đ ng ký) và 244 d án FDI v i t ng v n đ u t 3,696 t USD (v n
th c hi n đ t 61,4% v n đ ng ký).
1.2
l

T ng quan v qu n lý ch t l

ng, ch t l

ng cơng trình và qu n lý ch t

ng cơng trình

1.2.1 Khái ni m ch t l

ng và t m quan tr ng c a ch t l

ng

1.2.1.1Khái ni m
Chúng ta đã làm quen v i khái ni m ch t l
t t p trung, m i ng

ng t r t lâu. Nh ng

i ch a quan tâm nhi u t i ch t l

nh hi n nay, v n đ ch t l

ng ngày càng đ

-

Góc đ ng

i tiêu dùng: “Ch t l

ng. Khi n n kinh t phát tri n

c đông đ o s quan tâm. M t khác

c ng gây khơng ít s tranh cãi v khái ni m ch t l
nh ng quan đi m hay khái ni m v ch t l

giai đo n n n kinh

ng. M i góc đ khác nhau s có

ng khác nhau:

ng là s phù h p v i mong mu n c a h ”.
6


Ch t l

ng s n ph m hay d ch v ph i th hi n các khía c nh sau:

+

Th hi n tính n ng k thu t hay tính h u d ng c a nó;

+

Th hi n cùng chi phí;

+

G n li n v i đi u ki n tiêu dùng c th .

-

Góc đ nhà s n xu t: “Ch t l

ng là s n ph m hay d ch v ph i đáp ng nh ng

tiêu chu n k thu t đ ra”;
-

Góc đ chuyên gia K.Ishikawa: “Ch t l

ng là kh n ng th a mãn nhu c u th

tr

ng v i chi phí th p nh t” ;

-

Góc đ Tiêu chu n ISO 9001:2008: “Ch t l

ng là m c đ c a m t t p h p các

đ c tính v n có đáp ng u c u”, trong đó:
c tính v n có: là nh ng đ c tr ng t n t i trong cái gì đó đ c bi t, b n v ng theo

+

th i gian;
+

Yêu c u: là nhu c u hay mong đ i đã đ

c công b , ng m hi u chung hay b t

bu c.
M c dù có nhi u đ nh ngh a khác nhau v ch t l
n m g n đây khái ni m ch t l

ng đ

ng nh trên, nh ng trong nh ng

c th ng nh t s d ng r ng rãi là đ nh ngh a

trong b tiêu chu n qu c t ISO. Do v y, có th nói ch t l

ng là s th a mãn yêu c u

trên t t c m i m t: tính n ng k thu t, tính kinh t , th i gian giao hàng, các d ch v
liên quan và tính an tồn.
1.2.1.2T m quan tr ng c a ch t l

ng s n ph m

V n i dung này, Ti n S J.M. Juran, m t chuyên gia n i ti ng v ch t l

ng c a M

đã kh ng đ nh “Ch t l

ng và c nh tranh là nh ng v n đ ph i đ c bi t chú ý trong

th k 21 - th k ch t l

ng”, qua đó đã th hi n t m quan tr ng c a ch t l

ng trong

n n kinh t hi n nay:
-

Ch t l

ng là s s ng còn c a doanh nghi p: hàng rào thu quan d n d n đ

tháo g , các doanh nghi p trong và ngoài n
l a ch n s n ph m ch t l
th y đ

c ch t l

c t do c nh tranh, khách hàng có quy n

ng, giá c phù h p t m i n i trên th gi i. Chúng ta có th

ng tr thành chi n l

c lâu dài và quan tr ng c a doanh nghi p;

7

c


-

Ch t l

ng là y u t quan tr ng quy t đ nh kh n ng sinh l i c a ho t đ ng s n

xu t kinh doanh. Vì doanh nghi p nào cung c p đ
l

ng s đ t m c l i nhu n cao, m i ng

-

Nâng cao uy tín và t o đ

tr

ng thông qua ch t l

c th

c s n ph m, d ch v đ t ch t

i tin dùng, và ng

c l i;

ng hi u nh kh ng đ nh v th c a mình trên th

ng.

1.2.2 T ng quan v qu n lý ch t l

ng

1.2.2.1Quá trình phát tri n
Qua các th i k phát tri n, nh n th c v qu n lý ch t l
thi n đ phù h p v i tình hình m i.
qu n lý ch t l

ng đ

ng c ng không ng ng hồn

n nay, q trình hình thành và phát tri n c a

c chia thành 05 giai đo n nh Hình 1.1 sau đây:

Hình 1.1 Các giai đo n phát tri n c a qu n lý ch t l
Giai đo n 1: Ki m tra ch t l
S n ph m s n xu t ra tr

ng

ng (Quality Inspection - QI)

c khi đ a ra th tr

ng s đ

c ki m tra và lo i b các s n

ph m không đ t yêu c u, các s n ph m h h ng. Trong doanh nghi p Vi t Nam, ho t

đ ng này đ

c g i là KCS (ki m tra ch t l

ng s n ph m).
8


Nh v y, KCS chính là màng l c ng n không cho các s n ph m x u ra th tr
không làm t ng ch t l

ng s n ph m hay gi m s l

ng ch

ng các s n ph m h h ng. Thêm

vào đó, cơng vi c ki m tra này ph thu c vào s ch quan c a nhân viên KCS, tính
ch t c a hàng hố, và có nhi u s n ph m không th ki m tra đ

c nh t là các s n

ph m ph c v qu c phịng.
H n n a, nhân viên KCS ch làm cơng tác ki m tra ch t l

ng mà không tr c ti p s n

xu t nên chi phí cho m t s n ph m s t ng cao, chính vì th ph
ch t l

ng thơng qua ki m tra ch t l

Giai đo n 2: Ki m soát ch t l

ng pháp đ m b o

ng s n ph m khơng cịn phù h p.

ng (Quanlity Control - QC)

kh c ph c nh ng h n ch c a QI, các nhà qu n lý đã chuy n sang ph

ng pháp

m i thơng qua đi tìm các ngun nhân c a sai h ng đ ki m soát chúng và đã đ a ra 5
y u t c n ki m sốt: con ng
xu t.

i, ph

q trình ki m soát ch t l

ng pháp, nguyên v t li u, thi t b , thông tin s n
ng đ t đ

c hi u qu , Ti n S W.E.Deming đã

gi i thi u chu trình Deming, m t cơng c quan tr ng và c n thi t cho quá trình c i
ti n liên t c. Chu trình Deming g m 4 b

c: Plan (ho ch đ nh)- Do (th c hi n)- Check

(ki m tra)- Action (đi u ch nh).
Tuy nhiên vi c ki m soát ch t l
đ b i các quá trình tr

ng ch nh m ch y u vào quá trình s n xu t thì ch a

c s n xu t nh mua nguyên v t li u, qu n lý kho, và các q

trình sau s n xu t nh đóng gói, giao hàng…, c ng nh h
khách hàng, t đó khái ni m đ m b o ch t l
Giai đo n 3:

m b o ch t l

Không d ng l i

ng đ n s th a mãn c a

ng ra đ i.

ng (Quality Assurance - QA)

vi c ki m soát các y u t đ u vào và nh ng sai sót trong q trình

s n xu t, các nhà qu n lý ngày càng quan tâm nhi u h n đ n ch t l
s n xu t ra s n ph m nh m đ t đ
-

m b o ch t l

ng c a h th ng

c hai m c đích:

ng n i b trong t ch c nh m t o lòng tin cho lãnh đ o và các

thành viên trong doanh nghi p;
-

m b o ch t l

ng v i bên ngoài nh m t o lịng tin cho khách hàng và nh ng ng

có liên quan r ng yêu c u ch t l

ng đ

c th a mãn.

9

i


m b o ch t l

ng là toàn b các ho t đ ng có k ho ch và có h th ng đ

hành trong h th ng ch t l
t

ng và ch ng minh đ

c là đ s c c n thi t đ t o s tin

ng th a đáng r ng t ch c s th a mãn đ y đ các yêu c u ch t l

ch t l

ng là k t qu c a ho t đ ng ki m soát ch t l

cho các t ch c có đ

ng.

mb o

ng.

có m t chu n m c chung cho h th ng đ m b o ch t l
qu c t ISO đã xây d ng và ban hành b

c ti n

ng, t ch c tiêu chu n hóa

tiêu chu n ISO 9000. Tiêu chu n này giúp

c m t mơ hình chung v đ m b o ch t l

ng, đ ng th i c ng là

m t chu n m c đ khách hàng hay m t t ch c trung gian ti n hành xem xét đánh giá.
Giai đo n 4: Qu n lý ch t l

ng (Quality management - QM)

T vi c ng n ch n nh ng nguyên nhân gây ra tình tr ng kém ch t l
đ m b o ch t l
không ch t l

ng ng

i ta d n h

ng t i vi c phát hi n và gi m thi u các chi phí

ng: chi phí sai h ng, chi phí s a ch a. V y, QM bao g m c ki m tra,

ki m soát và đ m b o ch t l
l

ng trong khâu

ng c ng thêm ph n tính tốn kinh t v chi phí ch t

ng và các m c tiêu v tài chính, nh ng n i dung này đ

c c th trong các yêu c u

c a tiêu chu n ISO 9001:2008.
Giai đo n 5: Qu n lý ch t l

ng toàn di n (Total Quanlity Management - TQM)

Xu th c nh tranh toàn c u đã làm ch t l

ng tr thành v n đ s ng còn c a nhi u

doanh nghi p, nhi u qu c gia trên th gi i, nó khơng ch là m i quan tâm c a các nhà
qu n lý trong doanh nghi p mà cịn c a c nh ng cơng nhân s n xu t, nh ng ng
ph c v cho cơng tác tài chính, k tốn. Chính vì v y, đ gi i quy t v n đ ch t l
c n có s tham gia đóng góp c a t t c các thành viên trong t ch c và ph
qu n lý ch t l
TQM đ
ch t l

i
ng

ng th c

ng toàn di n (TQM) ra đ i.

c đ nh ngh a là m t ph

ng pháp qu n lý c a m t t ch c, đ nh h

ng vào

ng, d a trên s tham gia c a m i thành viên và nh m đem l i s thành công

dài h n thông qua s th a mãn khách hàng, l i ích c a m i thành viên c a t ch c và
c a xã h i.

10


1.2.2.2Khái ni m qu n lý ch t l
T khái ni m ch t l

ng

ng

trên, ta rút ra đ

c nh n xét là ch t l

không ph i là m t k t qu ng u nhiên, mà đ

ng không t sinh ra,

c hình thành trên c s tác đ ng c a

hàng lo t các y u t có liên quan ch t ch v i nhau. Mu n đ t đ

c ch t l

ng

mong mu n c n ph i qu n lý đúng đ n các y u t này. Ho t đ ng qu n lý trong l nh
v c ch t l

ng đ

c g i là qu n lý ch t l

v qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l
ch t l

ng. C n thi t ph i hi u bi t và kinh nghi m

ng m i có th gi i quy t bài toán ch t l

ng.

ng là m t khoa h c, nó là m t ph n c a khoa h c qu n lý. Qu n lý

ng đã đ

c áp d ng trong m i l nh v c t s n xu t đ n các lo i hình d ch v

cho m i lo i hình doanh nghi p. Qu n lý ch t l

ng đ m b o cho doanh nghi p làm

đúng các cơng vi c ph i làm.
Qua q trình phát tri n c a qu n lý ch t l
l

ng đã đ

ng và ki m soát m t t ch c v ch t l

ng và m c tiêu ch t l

nh ho ch đ nh ch t l
l
-

l
-

ng đã đ ra; đ ng th i th c hi n chúng b ng các bi n pháp

ng, ki m soát ch t l

Chính sách ch t l

ng: Là ý t

ng và đ

M c tiêu ch t l

ng và đ nh h

ng:

Ho ch đ nh ch t l

ng chung c a m t t ch c có liên

i u đ

c tìm ki m hay nh m t i có liên quan đ n ch t

ng: Là m t ph n c a qu n lý ch t l

ng t p trung vào vi c l p

ng và quy đ nh các quá trình tác nghi p c n thi t và các ngu n l c có

Ki m sốt ch t l

m b o ch t l

ng t p trung vào vi c th c

ng;

ng: Là m t ph n c a qu n lý ch t l

c p lòng tin r ng các yêu c u s đ
C i ti n ch t l

ng;

ng: Là m t ph n c a qu n lý ch t l

hi n các yêu c u ch t l

-

ng và c i ti n ch t

c lãnh đ o cao nh t c a t ch c chính th c cơng b ;

liên quan đ th c hi n m c tiêu ch t l

-

ng, đ m b o ch t l

ng;

m c tiêu ch t l

-

ng” đ m b o chính sách ch t

ng. Trong đó:

quan đ n ch t l
-

trên, khái ni m v qu n lý ch t

c đúc k t theo tiêu chu n ISO 9000:2007 là: “Các ho t đ ng có ph i

h p đ đ nh h
l

ng nêu

ng t p trung vào vi c cung

c b o đ m th c hi n;

ng: Là m t ph n c a qu n lý ch t l
11

ng t p trung vào vi c nâng


cao kh n ng th c hi n các yêu c u ch t l
1.2.2.3Các nguyên t c qu n lý ch t l
a. Nguyên t c đ nh h
Ch t l
l

ng.

ng

ng vào khách hàng

ng s n ph m và d ch v do khách hàng xem xét quy t đ nh. Các ch tiêu ch t

ng s n ph m và d ch v mang l i giá tr cho khách hàng và làm cho khách hàng

tho mãn và ph i là tr ng tâm c a h th ng ch t l
khách hàng là m t y u t chi n l

ng. Ch t l

ng đ nh h

c, d n t i kh n ng chi m l nh th tr

ng vào

ng, duy trì và

thu hút khách hàng, nó địi h i ph i ln nh y c m v i yêu c u c a th tr

ng, nó c ng

địi h i ý th c phát tri n công ngh , kh n ng đáp ng mau chóng và linh ho t các yêu
c u c a th tr

ng. Theo nguyên t c này, doanh nghi p c n:

-

Hi u nhu c u và mong đ i c a khách hàng;

-

Thông tin các mong đ i và nhu c u này trong toàn b doanh nghi p;
ol

-

ng s tho mãn c a khách hàng và có các hành đ ng c i ti n;

-

Nghiên c u các nhu c u c a c ng đ ng;

-

Qu n lý các m i quan h c a khách hàng và c ng đ ng.

b. Nguyên t c lãnh đ o
Lãnh đ o thi t l p s th ng nh t đ ng b gi a m c đích, đ
b trong doanh nghi p. Ho t đ ng ch t l

ng l i và môi tr

ng n i

ng s khơng có hi u qu n u khơng có s

cam k t tri t đ c a lãnh đ o. Lãnh đ o doanh nghi p ph i có t m nhìn cao, xây d ng

nh ng giá tr rõ ràng, c th và đ nh h
tham gia xây d ng chi n l

ng vào khách hàng. Lãnh đ o ph i ch đ o và

c, h th ng và và các bi n pháp huy đ ng s tham gia và

tính sáng t o c a m i nhân viên đ xây d ng, nâng cao n ng l c c a doanh nghi p và
đ t k t qu t t nh t có th đ

c.

th c hi n nguyên t c này, lãnh đ o doanh nghi p

c n:
-

Hi u bi t và ph n ng nhanh v i nh ng thay đ i bên trong và bên ngoài;

-

Nghiên c u nhu c u c a t t c nh ng ng

-

Nêu đ

-

Nêu rõ vai trò, v trí c a vi c t o ra giá tr

-

Xây d ng lịng tin và s tín nhi m c a m i thành viên;

c vi n c nh trong t

i cùng chung quy n l i;

ng lai c a doanh nghi p;

12

t t c các c p trong n i b ;


-

Trao quy n b ng cách t o cho h ch đ ng hành đ ng theo trách nhi m đ ng

th i ph i ch u trách nhi m;
-

Gây c m h ng và c v th a nh n s đóng góp c a m i ng

-

Thúc đ y quan h c i m , trung th c;

-

Giáo d c, đào t o và hu n luy n;

-

Thi t l p các m c tiêu kích thích;

-

Th c hi n chi n l

c và chính sách đ đ t đ

i;

c m c tiêu này.

c. Nguyên t c m i thành viên cùng tham gia
Con ng

i là ngu n l c quan tr ng nh t c a m i doanh nghi p và s tham gia đ y đ

v i nh ng hi u bi t và kinh nghi m c a h có th đ
doanh nghi p. Thành công trong c i ti n ch t l

c s d ng cho l i ích c a c a

ng, công vi c ph thu c r t nhi u

vào k n ng, nhi t tình h ng say trong công vi c c a l c l

ng lao đ ng. Do đó nh ng

y u t liên quan đ n v n đ an toàn, phúc l i xã h i c a m i thành viên c n ph i g n
v i m c tiêu c i ti n liên t c và các ho t đ ng c a doanh nghi p. Khi đ

c huy đ ng

đ y đ , nhân viên s :
-

Dám nh n công vi c, nh n trách nhi m đ gi i quy t các v n đ ;

-

Tích c c tìm ki m các c h i đ c i ti n, nâng cao hi u bi t, kinh nghi m và

truy n đ t trong nhóm;
-

T p trung nâng cao giá tr cho khách hàng;
i m i và sáng t o đ nâng cao h n các m c tiêu c a doanh nghi p;

-

Gi i thi u doanh nghi p cho khách hàng và c ng đ ng;

-

Tho mãn nhi t tình trong cơng vi c và c m th y t hào là thành viên c a doanh

nghi p.
d. Nguyên t c qu n lý quá trình
K t qu mong mu n s đ t đ
đ

c m t cách hi u qu khi các ngu n và các ho t đ ng

c qu n lý nh m t quá trình. Quá trình là t p h p các ho t đ ng có liên quan v i

nhau ho c t

ng tác đ bi n đ i đ u vào thành đ u ra. L d nhiên, đ q trình có ý

ngh a, giá tr c a đ u ra ph i l n h n đ u vào, có ngh a là, q trình làm gia t ng giá
tr . Trong m t doanh nghi p, đ u vào c a quá trình này là đ u ra c a m t q trình
tr

c đó. Qu n lý các ho t đ ng c a m t doanh nghi p th c ch t là qu n lý các quá

13


trình và các m i quan h gi a chúng.

đ m b o nguyên t c này, c n ph i có các bi n

pháp:
-

Xác đ nh q trình đ đ t đ

c k t qu mong mu n;

-

Xác đ nh các m i quan h t

ng giao c a các quá trình v i các b ph n ch c n ng

c a doanh nghi p;
-

Quy đ nh trách nhi m rõ ràng đ qu n lý quá trình;

-

Xác đ nh khách hàng, ng

-

Xác đ nh đ u vào và đ u ra c a quá trình;

-

Nghiên c u các b

ph

i cung ng n i b và bên ngoài quá trình;

c c a quá trình, các bi n pháp ki m soát, đào t o, thi t b ,

ng pháp và nguyên v t li u đ đ t đ

c k t qu mong mu n.

e. Nguyên t c h th ng
Khơng th gi i quy t bài tốn ch t l
toàn b các y u t tác đ ng đ n ch t l

ng theo t ng y u t riêng l mà ph i xem xét
ng m t cách h th ng và đ ng b , ph i h p

hài hoà các y u t này. H th ng là t p h p các y u t có liên quan ho c t
nhau. Ph

ng tác v i

ng pháp h th ng c a qu n lý là cách huy đ ng, ph i h p toàn b ngu n

l c đ th c hi n m c tiêu chung c a doanh nghi p. Vi c xác đ nh, hi u bi t và qu n lý
m t h th ng các q trình có liên quan t

ng tác l n nhau đ i v i m c tiêu đ ra s

đem l i hi u qu c a doanh nghi p. Theo nguyên t c này doanh nghi p c n:
-

Xác đ nh m t h th ng các quá trình b ng cách nh n bi t các q trình hi n có

ho c xây d ng q trình m i có nh h

ng đ n các m c tiêu đ ra;

-

L p c u trúc c a h th ng đ đ t đ

-

Hi u s ph thu c l n nhau trong các quá trình c a h th ng;

-

C i ti n liên t c thông qua vi c đo l

c m c tiêu m t cách hi u qu nh t;

ng và đánh giá.

f. Nguyên t c c i ti n liên t c
C i ti n liên t c là ho t đ ng l p l i đ nâng cao kh n ng th c hi n các yêu c u. C i
ti n liên t c v a là m c tiêu, đ ng th i c ng là ph
Mu n có đ

c kh n ng c nh tranh và m c đ ch t l

14

ng pháp c a m i doanh nghi p.
ng cao nh t, doanh nghi p liên


t c c i ti n. Cách th c c i ti n c n ph i “bám ch c” vào công vi c c a doanh nghi p.
th c hi n c i ti n doanh nghi p c n:
-

C i ti n liên t c s n ph m, quá trình và h th ng là m c tiêu c a t ng ng

i trong

doanh nghi p;
-

Áp d ng các ph

ng pháp c b n c a c i ti n t ng b

-

C i ti n liên t c hi u qu và hi u su t c a t t c các quá trình;

-

Giáo d c và đào t o cho các thành viên v các ph

+

Chu trình PDCA;

+

K thu t gi i quy t v n đ ;

+

i m i k thu t cho quá trình;

+

i m i quá trình;

-

Thi t l p các bi n pháp và m c tiêu đ h

-

Th a nh n các c i ti n.

g. Nguyên t c quy t đ nh d a trên s

c và c i ti n l n;

ng pháp và công c c i ti n nh :

ng d n c i ti n;

ki n

M i quy t đ nh và hành đ ng c a h th ng qu n lý ho t đ ng kinh doanh mu n có
hi u qu ph i đ

c xây d ng d a trên vi c phân tích d li u thơng tin.

Vi c đánh giá ph i b t ngu n t chi n l

c c a doanh nghi p, các quá trình quan

tr ng, các y u t đ u vào và k t qu c a các q trình đó. Theo ngun t c này doanh
nghi p c n:
-

a ra các phép đo, l a ch n d li u và thông tin liên quan đ n m c tiêu;

-

m b o thông tin, d li u là đúng đ n, tin c y, d s d ng;

-

S d ng đúng các ph

ng pháp phân tích d li u và thơng tin;

-

Ra quy t đ nh hành đ ng d a trên các k t qu phân tích k t h p v i kh n ng,

kinh nghi m và kh n ng tr c giác.
h. Nguyên t c h p tác cùng có l i

15


Các doanh nghi p c n t o d ng m i quan h h p tác đ đ t đ

c m c tiêu chung. Các

m i quan h này bao g m quan h n i b và quan h bên ngoài.

th c hi n nguyên

t c này doanh nghi p c n:
-

Xác đ nh và l a ch n đ i tác;

-

L p m i quan h trên c s cân đ i m c tiêu dài h n, ng n h n;

-

T o kênh thông tin rõ ràng, công khai và hi u qu ;

-

Ph i h p tri n khai và c i ti n s n ph m và q trình;

-

Hi u rõ và thơng báo nhu c u hi n t i và t

ng lai c a khách hàng cu i cùng đ n

đ i tác;
-

Chia s thông tin và k ho ch;

-

Th a nh n s c i ti n và thành t u c a đ i tác.

1.2.3 Ch c n ng c a qu n lý ch t l
1.2.3.1Ho ch đ nh ch t l

ng

ng (Plan)

ây là giai đo n đ u tiên c a qu n lý ch t l
đ y đ s giúp đ nh h

ng. Ho ch đ nh ch t l

ng chính xác,

ng t t các ho t đ ng ti p theo b i vì t t c chúng đ u ph

thu c k ho ch. N u k ho ch đ

c xác đ nh đ y đ , chính xác thì s c n ít các ho t

đ ng đi u ch nh đ ng th i các ho t đ ng ti p theo s đ
hi u qu h n. Ho ch đ nh ch t l

c đi u khi n m t cách có

ng có th coi là ch c n ng quan tr ng nh t, tuy

nhiên khơng nên vì th mà xem nh các ch c n ng khác. Trong ho ch đ nh ch t l
c n th c hi n m t s nhi m nh :
-

Xác l p m c tiêu ch t l

ng t ng quát và chính sách ch t l

-

Xác đ nh khách hàng c a doanh nghi p.

-

Xác đ nh nh ng đ c đi m c a s n ph m thoã mãn nhu c u khách hàng.

-

Phát tri n nh ng quá trình có kh n ng t o ra nh ng đ c đi m c a s n ph m.

-

Chuy n giao các k t qu ho ch đ nh cho b ph n tác nghi p.

16

ng

ng


1.2.3.2T ch c th c hi n (Do)
Sau khi đã hồn t t vi c ho ch đ nh thì chuy n sang t ch c th c hi n chi n l

c đã

đ nh. Th c ch t đây là quá trình đi u khi n các ho t đ ng tác nghi p thông qua các
ph

ng ti n k thu t, các bi n pháp hành chính nh m đ m b o ch t l

ng s n ph m

đúng theo yeu c u đ t ra. T ch c th c hi n có ý ngh a quy t đ nh đ n vi c bi n các k
ho ch ch t l

ng thành hi n th c. Trong ch c n ng t ch c c n làm t t m t s nhi m

v sau:
m b o r ng cho m i ng

-

i có trách nhi m th c hi n các k ho ch, nh n th c

m t cách đ y đ các m c tiêu và s c n thi t c a chúng.
-

Gi i thích cho m i ng

i bi t chính xác nh ng nhi m v k ho ch c th c n thi t

ph i th c hi n.
-

T ch c nh ng ch

ng trình đào t o và giáo d c, cung c p nh ng ki n th c, kinh

nghi m c th c n thi t đ i v i vi c th c hi n k ho ch.
-

Cung c p đ y đ các ngu n l c

k thu t dùng đ ki m soát ch t l

nh ng n i, nh ng lúc c n thi t, có ph

ng ti n

ng .

1.2.3.3Ki m tra (Check )
đ m b o r ng m c tiêu ch t l

ng đã đ

c th c hi n đúng theo k ho ch thì c n

thi t ph i ti n hành các ho t đ ng ki m tra, ki m soát ch t l

ng. Ki m tra ch t l

ng

đó là ho t đ ng theo dõi, thu th p, phát hi n và đánh giá nh ng tr c tr c, khuy t t t
c a s n ph m, d ch v . Ki m tra đ
trình hình thành ch t l

c ti n hành trong m i khâu xuyên su t c a quá

ng s n ph m. M c đích c a ki m tra không ph i là t p trung

vào vi c phát hi n ra các s n ph m h ng, lo i cái x u ra kh i cái t t mà là tìm ra
nh ng tr c tr c, khuy t t t

m i khâu, m i quy trình, tìm ra nh ng nguyên nhân đ có

bi n pháp ng n ch n k p th i. N i dung c a ch c n ng ki m tra là;
-

ánh giá quá trình th c hi n m c tiêu ch t l

ng và m c đ ch t l

ng đ t đ

c

trong th c t .
-

So sánh ch t l

ng th c t v i k ho ch đ phát hi n ra sai l ch và đánh giá h u

qu c a sai l ch.
-

Phân tích thơng tin v ch t l

ch t l

ng làm c s cho c i ti n và khuy n khích c i ti n

ng.
17