Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại tập đoàn tân á đại thành ở thành phố hồ chí minh đến2020

..

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

---------------

NGUYỄN BẢO VINH

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI TẬP ĐỒN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09/2016.


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

---------------

NGUYỄN BẢO VINH

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI TẬP ĐỒN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã ngành: 60340102
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HẢI QUANG
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 09/2016.


CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN HẢI QUANG

Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ
TP.HCM ngày 17 tháng 09 năm 2016
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ)
TT

Họ và tên

Chức danh Hội đồng

1

PGS.TS Nguyễn Phú Tụ

Chủ tịch

2

TS. Nguyễn Đình Luận

Phản biện 1

3

TS. Võ Tấn Phong

Phản biện 2

4

TS. Lê Quang Hùng

5

TS. Phan Thị Minh Châu

Ủy viên
Ủy viên, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).

Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP. HCM

CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

PHÒNG QLKH – ĐTSĐH

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TP. HCM, ngày 04 tháng 04 năm 2016

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: NGUYỄN BẢO VINH.............................Giới tính: Nam .....................
Ngày, tháng, năm sinh: 09/11/1977.............................................Nơi sinh: Vĩnh Long......
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh........................................MSHV: 1441820098 .....

I- Tên đề tài:
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP
ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020

II- Nhiệm vụ và nội dung:
Thứ nhất, Xây dựng cơ sở lý luận về hoạt động marketing trực tuyến và xác
định tiến trình marketing trực tuyến.
Thứ hai, Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trực tuyến ở Tập Đoàn
Tân Á Đại Thành, từ đó đưa ra các đánh giá về hoạt động marketing trực tuyến ở
Tập đoàn .
Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nhằm giúp hoàn thiện hoạt động Marketing
áp dụng trong các chương trình Marketing trực tuyến tại Tập đoàn trong thời gian
tới.
III- Ngày giao nhiệm vụ: 04/04/2016
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/07/2016
V- Cán bộ hướng dẫn: TS. NGUYỄN HẢI QUANG

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
(Họ tên và chữ ký)

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)


i

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,
kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất
kỳ cơng trình nào khác.
Tơi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này
đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn
gốc.

Học viên thực hiện luận văn

NGUYỄN BẢO VINH


ii

LỜI CẢM ƠN
Trước hết tôi xin chân thành cám ơn đến tất cả các giáo sư, tiến sĩ của
trường Đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình hướng dẫn và
truyền đạt những kiến thức và lý luận thực tế cho tơi trong suốt q trình học tập
và nghiên cứu tại trường.
Xin chân thành cám ơn các q thầy, cơ của phịng sau đại học, khoa Quản
Trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM đã nhiệt tình giúp đỡ
chúng tơi trong thời gian học tập và nghiên cứu.

Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến thầy Tiến sĩ
Nguyễn Hải Quang là người đã ln ln tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tơi
hồn thành luận văn này.
Xin chân thành cám ơn các thầy, cô phản biện 1 và phản biện 2 đã có những
ý kiến phản biện và những nhận xét quý báu cho luận văn của tôi.
Xin gửi lời cám ơn đến tất cả các anh chị học viên cùng lớp cao học quản trị
kinh doanh đã giúp đỡ và chia sẻ những kinh nghiệm, kiến thức với tơi trong suốt
khóa học.
Xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, ban Marketing và các phịng ban
khác của Tập Đồn Tân Á Đại Thành đã giúp tôi các vấn đề về thực tế để thực
hiện được đề tài mà tôi nghiên cứu.
Hơn bao giờ hết, tôi dành lời cám ơn sau cùng tới những người thân yêu
nhất của tôi đã cảm thông, chia sẻ và là nguồn động viên vô tận giúp tơi hồn
thành tốt khóa học này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2016
Học viên thực hiện luận văn

Nguyễn Bảo Vinh


iii

TÓM TẮT
Luận văn cung cấp vấn đề lý luận chung về marketing và maketing trực
tuyến, tác giả cũng chỉ ra một số khó khăn khi thực hiện các hoạt động tiếp thị
trực tuyến trong giai đoạn hiện nay. Nền kinh tế thị trường ln ln có sự cạnh
tranh khốc liệt, do vậy các doanh nghiệp phải tìm cho mình một hướng đi đúng
để tồn tại và chiếm lĩnh được thị trường. Xây dựng các hoạt động marketing trực
tuyến là rất cần thiết, nó có một vai trị vơ cùng quan trọng đối với hoạt động
kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Các hoạt động marketing trực tuyến phải

được xây dựng rất rõ ràng, chi tiết, và có hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đạt được
doanh thu cao hơn, mở rộng thị trường, đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Khơng nằm ngoài với xu hướng hiện nay, Tập đoàn Tân Á Đại Thành cần
phải hoàn thiện các hoạt động tiếp thị trực tuyến để tăng thêm hiệu quả kinh
doanh và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Đề tài nghiên cứu tập trung các vấn đề liên quan đến marketing trực tuyến
trên cơ sở phân tích các hoạt động marketing trực tuyến thực tế tại Tập đồn Tân
Á Đại Thành, qua đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing
trực tuyến của Tập đoàn.
Tác giả đề xuất một số chiến lược marketing nên triển khai như: cải thiện và
phát triển các kênh truyền thông riêng, xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích khách
hàng, thực hiện tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm.


iv

ABSTRACT
The thesis provides general theoretical of the marketing and online
marketing, the author also points out some difficulties when implementing online
marketing activity in the current period. The market economy is always culthroat
competition, therefore the companies must to find for themselves the right way
inorder to make a business viable and dominate the market. Develop online
marketing activities is essential, it has an extremely important for the business
activities of each company. Online marketing activities must be built very clear,
detailed, and effectively helps businesses achieve higher revenue, expand
markets, achieve their business goals.
Not out of the current trend, Tan A Dai Thanh group should be complete
the online marketing activities to increase business efficiency and increase
competitiveness in the market.
The research topics focus issues related to online marketing based on the

analysis of online marketing reality of Tan Dai Thanh group, thence to propose
solutions in order to improve online marketing activities of this group.
The author to bring out of proposes for marketing strategy. It should be
done deploy such as: Improving and developing the own communication
channels, building databases, customer analysis, marketing done through search
tool.


v

MỤC LỤC
Trang
LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................... ii
TÓM TẮT ......................................................................................................... iii
ABSTRACT ....................................................................................................... iv
MỤC LỤC .......................................................................................................... v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..................................................................... ix
DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................. x
DANH MỤC CÁC HÌNH .................................................................................. xi
MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
1. GIỚI THIỆU ................................................................................................... 1
1. 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................... 1
2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................. 3
2.1 Mục tiêu của đề tài......................................................................................... 3
2.2. Đố i tươ ̣ng và pha ̣m vi nghiên cứu ................................................................. 3
2.2.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 3
2.2.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 3
2.3. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 3
3. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ......................................................................... 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN ............................................................................................................... 6
1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETTING TRỰC TUYẾN .................................. 6
1.1.1. Khái niệm Marketing trực tuyến ............................................................... 8
Khái niệm Marketing .......................................................................... 8
Khái niệm Marketing trực tuyến.......................................................... 9
Sự khác nhau giữa marketing truyền thống và Marketing trực tuyến .. 9
1.1.2. Hành vi người dùng trong thời đại số ...................................................... 14
1.1.2.1. Mơ hình AIDMA .................................................................................. 15


vi

1.1.2.2. Mơ hình AISAS .................................................................................... 17
1.2. CÁC KÊNH MARKETING TRỰC TUYẾN ............................................ 21
1.2.1. Website ................................................................................................... 21
1.2.2. Mobile Marketing ................................................................................... 21
1.2.3. Social Media - Marketing qua Mạng Xã Hội ........................................... 22
1.2.4. Trên các bộ máy tìm kiếm (Search engineer) .......................................... 22
1.2.5. Quảng cáo hiển thị (Display)................................................................... 22
1.2.6. Email Marketing ..................................................................................... 22
1.2.7. PR Online ............................................................................................... 23
1.2.8. Online Communities ............................................................................... 24
1.2.9. Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing)...................................................... 24
1.3. TIẾN TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN .......................................... 25
1.3.1. Phân tích ................................................................................................. 25
1.3.2. Xác định mục tiêu ................................................................................... 26
1.3.3. Chính sách Marketing trực tuyến ............................................................ 27
1.4. TĨM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................ 27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN

TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH ............................................................ 28
2.1. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH ............................... 28
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đoàn Tân Á Đại Thành ............ 28
2.1.2. Địa vị pháp lý và ngành nghề kinh doanh................................................ 32
2.1.3. Sứ mệnh tầm nhìn và những giá trị cốt lõi ............................................... 33
2.1.4. Cơ cấu tổ chức và quản lý ....................................................................... 34
2.2. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN TÂN Á
ĐẠI THÀNH..................................................................................................... 36
2.2.1. Hệ thống kênh Marketing trực tuyến ....................................................... 36
2.2.2. Kết quả hoạt động Marketing trực tuyến trong hoạt động kinh doanh ..... 41
2.2.2.1.

Sản phẩm và thị phần ........................................................................ 41

2.2.2.2.

Kết quả hoạt động kinh doanh của tập đoàn ...................................... 50


vii

2.2.2.3.

Đóng góp của chương trình Marketing trực tuyến vào kết quả kinh

doanh

.......................................................................................................... 51

2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TẬP

ĐỒN TÂN Á ĐẠI THÀNH ............................................................................ 53
2.3.1. Phân tích hệ thống................................................................................... 53
2.3.2. Phân tích Nhà Cung Cấp ......................................................................... 55
2.3.3. Ưu điểm .................................................................................................. 56
2.3.4. Hạn chế ................................................................................................... 57
2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................ 59
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH ĐẾN 2020. ............................................................................................. 61
3.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại Tập
đoàn Tân Á Đại Thành ...................................................................................... 61
3.1.1. Khách hàng ............................................................................................. 61
3.1.2. Nhà Cung Cấp ........................................................................................ 62
3.1.3. Đối thủ cạnh tranh................................................................................... 62
3.1.4 Xu thế phát triển marketing trực tuyến ở Việt Nam................................... 65
3.2. Chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của Tập đoàn Tân Á Đại Thành 68
3.3. Định hướng phát triển của Tân Á – Đại Thành trong giai đoạn 2015 – 2020 69
3.3.1. Tầm nhìn và sứ mệnh của tập đoàn Tân Á – Đại Thành .......................... 69
3.3.2. Định hướng chung .................................................................................. 69
3.4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN
2020: ................................................................................................................. 71
3.4.1. Nhiệm vụ và mục tiêu Marketing trực tuyến của Tập đoàn Tân Á Đại
Thành ............................................................................................................... 71
3.4.2. Giải pháp triển khai Marketing trực tuyến của Tập đoàn Tân Á Đại Thành 71
3.3.2.1. Hoàn thiện và phát triển các kênh Own Media ...................................... 71


viii

3.2.2.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích đối với khách hàng của từng loại sản
phẩm và Marketing trực tuyến theo đúng đối tượng ........................................... 72
3.2.2.3. Triển khai marketing trực tuyến qua các bộ máy tìm kiếm .................... 72
3.2.2.4. Tập trung truyền thông mạnh các sản phẩm chủ lực .............................. 72
3.2.2.5. Triển khai tiếp thị liên kết, tăng cường hợp tác ..................................... 72
3.4.3. Các Chính sách marketing trực tuyến cần triển khai ................................ 72
3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................ 75
KẾT LUẬN ....................................................................................................... 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 78


ix

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
CMND

Chứng Minh Nhân Dân

CPC

Cost per click - Hình thức trả tiền theo lượt click

CPS

Cost per sales - Hình thức trả phí cho mỗi lượt bán hàng

DN

Doanh nghiệp

ĐVT

Đơn vị tính

EEC

European Economic Community - Cộng đồng Kinh tế châu Âu

KCN

Khu công nghiệp

KH

Khách hàng

KPI

Key Performance Indicator - chỉ số đánh giá thực hiện cơng việc.

Laptop

Máy vi tính xách tay

Mobile

Thiết bị di động

MXH

Mạng xã hội

OTT

Các công cụ nhắn tin

PC

Máy vi tính để bàn

PPR

High Molecular weight Polypropylene Random Copolymers ống nhựa hàn nhiệt

RO

Reverse Osmosis - thẩm thấu ngược

SEO

Search Engine Optimization - Tối ưu tìm kiếm kết quả theo tự nhiên

SMS

Tin nhắn ngắn

TMĐT

Thương mại điện tử.

TNHH SX TM

Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Thương Mại

TPHCM:

Thành phố Hồ Chí Minh

TT&TT

thơng tin và truyền thông

USD

Đô la Mỹ

VIA

Hiệp hội Internet Việt Nam

VNĐ

Việt Nam Đồng

Wapsite

website trên nền tảng di động


x

DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1. Chương trình triển khai marketing trực tuyến giai đoạn 2011 –
2015 ...... ............................................................................................................... 36
Bảng 2.2: Quảng cáo kênh thuê ngoài (paid media) qua các năm. ......................... 38
Bảng 2.3: Tổng chi phí Marketing năm 2013 - 2015: ............................................ 39
Bảng 2.4: Chi phí các hoạt động Marketing năm 2015.......................................... 39
Bảng 2.5: Quy mơ thị phần bình nước nóng sử dụng năng lượng mặt trời............. 42
Bảng 2.6: Thị phần bình nước nóng sử dụng điện ................................................. 43
Bảng 2.7: Thị phần bồn chứa nước Inox ............................................................... 45
Bảng 2.8:Quy mô thị phần sản phẩm bồn chứa nước bằng nhựa ........................... 46
Bảng 2.9: Quy mô thị phần sản phẩm ống Inox .................................................... 48
Bảng 2.10: Quy mô thị phần chậu rửa Inox........................................................... 49
Bảng 2.11: Kết quả hoạt động kinh doanh của tập đoàn từ 2013 – 2015. .............. 50
Bảng 2.12: Tăng trưởng Marketing trực tuyến của tập đoàn 2013 – 2015 .............. 52


xi

DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 1.1: Mơ hình AIDMA 16 ............................................................................. 17
Hình 1.2: Mơ hình AISAS .................................................................................... 17
Hình 1.4: Tiến trình marketing trực tuyến ............................................................. 26
Hình 2.1: Giới thiệu Tập đồn Tân Á Đại Thành ................................................. 28
Hình 2.2: Sứ mệnh và cam kết của Tập đoàn Tân Á Đại Thành ............................ 33
Hình 2.3: Sơ Đồ Tổ Chức Tập Đồn Tân Á Đại Thành ........................................ 35
Hình 2.4: Tỷ lệ phản hồi qua kênh truyền thơng sms ............................................ 37
Hình 2.5: Chi phí các hoạt động Marketing năm 2015 .......................................... 40

Hình 2.6: Doanh thu hoạt động Marketing năm 2013-2015 .................................. 54
Hình 3.1: Giao diện trang chủ website công cty Sơn Hà ....................................... 63


1

MỞ ĐẦU
1. GIỚI THIỆU
1. 1. Tính cấp thiết của đề tài
Quá trình phát triển Marketing trực tuyến ở Việt Nam diễn ra vào những
năm đầu của thế kỷ XXI chưa mang lại kết quả như mong muốn. Theo các phân
tích, nguyên nhân là do các hoạt động TMĐT nói chung và Marketing trực tuyến
nói riêng chưa được nhận thức đúng đắn hoặc còn rất hạn chế. Những năm gần
đây với bước ngoặt điển hình là sự ra đời và bùng nổ của thế hệ web 2.0 - web
tương tác hay web giao tiếp xã hội, các Doanh nghiệp đã dần nhận ra mình cần
các cơng cụ Marketing trực tuyến.
Từ khi ra đời đến nay Internet đã làm thay đổi nhiều phương diện của
cuộc sống, theo thời gian cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet,
Marketing online theo nghĩa tiếng Việt là Marketing trực tuyến, một công cụ mới
của ngành Marketing. Khi các phương thức marketing truyền thống đã ít hiệu
quả: qua báo chí, điện thoại hay Email..., khách hàng hiện nay họ ít bị thu hút
vào những kênh Marketing này nữa, nó chỉ làm phiền họ. Khách hàng của thời
đại mới chỉ cần “click và click” để lựa chọn một cách nhanh chóng.
Cùng với sự thay đổi của người tiêu dùng, các phương tiện và cách thức
tiếp thị cũng đang biến đổi mạnh mẽ. Marketing theo phương thức truyền thống
đã bộc lộ những yếu điểm như: hạn chế tính tương tác, hạn chế về khơng gian,
thời gian, hình thức quảng cáo cũng như tốc độ giao dịch. Một công cụ hữu hiệu
với nhiều ưu điểm giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận và nhận được
phản hồi của khách hàng tiềm năng chính là marketing trực tuyến marketing.
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp nhận được thông điệp từ khách hàng

nhanh chóng và chính xác mà quảng cáo truyền thống gần như không thể làm
được.
Hiện nay Internet được đánh giá là môi trường kinh doanh nhanh - rẻ - hiệu
quả nhất, vì vậy khi thực hiện marketing qua mơi trường này hứa hẹn đạt được


2

nhiều thành công, marketing trực tuyến là một công cụ mang tính thực tiễn và
rất hiệu quả.
Ngồi ra sự bùng nổ trên thế giới về số lượng thuê bao di động vượt 7 tỷ
người, tăng từ mức dưới 1 tỷ người dùng trong năm 2000. Riêng tại Việt Nam số
người dùng mạng di động băng thông rộng chiếm 47% trong năm 2015, tăng gấp
12 lần kể từ năm 2007. Theo thống kê của Bộ (thông tin và truyền thông TT&TT) đến tháng 12/2012: Việt Nam đứng vị trí 18/20 quốc gia có số lượng
người dùng internet nhiều nhất trên thế giới, xếp thứ 8 tại Châu Á và thứ 3 Đông
Nam Á. Theo báo cáo Hiệp hội Internet Việt Nam (VIA) cho thấy, đến tháng
9/2012, số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam đạt trên 31 triệu, chiếm
35.49% dân số.
Theo số liệu mới được cơng bố bởi internetworldstats, tính đến hết tháng 6/2015,
Việt Nam đã có 45.5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 48%
(bao gồm người truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện
thoại…).
Với con số thống kê này, Việt Nam đang được xếp thứ 6 trong khu vực
châu Á về số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu),
Nhật Bản (114.9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47.1 triệu) và đứng thứ
17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều nhất thế giới.
Sự quan tâm và định hướng từ Chính phủ trong những năm vừa qua đã thúc
đẩy sự phát triển các lĩnh vực TMĐT nói chung và hoạt động Marketing trên
Internet nói riêng. Vì vậy đây là thời điểm thích hợp với các cơng ty Việt Nam
cân nhắc đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến của mình.

Từ các yếu tố trên Việt Nam được đánh giá có tiềm năng rất cao trong việc
phát triển hoạt động Marketing trực tuyến với hơn 45.5 triệu người dùng và dân
số trẻ thì một trong những sách lược quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp để
vượt qua khủng hoảng kinh tế và lèo lái con thuyền DN của mình trong khi hầu
hết các hoạt động Marketing hỗ trợ kinh doanh đang ngưng trệ vì chi phí tăng
cao khiến giá bán sản phẩm tăng theo do phải gồng gánh thêm chi phí Marketing.


3

Tuy nhiên cơng ty vẫn muốn duy trì lợi nhuận và khách hàng mà cũng
khơng muốn rời bỏ marketing thì cơng cụ marketing trực tuyến chính là cơng cụ
ưu tiên để duy trì và mở rộng.

Đây cũng chính là điều thôi thúc tác giả quyết tâm chọn nghiên cứu đề tài:
“Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Tập Đoàn Tân Á - Đại Thành ở
thành phố Hồ Chí Minh đến 2020”.
2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Mục tiêu của đề tài
Luận văn này được xây dựng dựa trên các mục tiêu như sau:
Trên cơ sở lý thuyết chung về marketing trực tuyến, xác định các yếu tố
chính ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến. Đánh giá hoạt động
marketing trực tuyến của Tập đoàn Tân Á - Đại Thành.
Qua đó tác giả đề ra một số giải pháp triển khai marketing trực tuyến ở
Tập đoàn Tân Á - Đại Thành
2.2. Đố i tươ ̣ng và pha ̣m vi nghiên cứu
2.2.1. Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến tại Tập Đoàn Tân Á Đại Thành
ở thành phố Hồ Chí Minh
2.2.2. Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi về không gian: Đề tài khảo sát hoạt động marketing trực tuyến tại
Tập Đoàn Tân Á Đại Thành ở thành phố Hồ Chí Minh. Địa chỉ: 416-418-420 Lý
Thường Kiệt, Phường 7, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Phạm vi về thời gian: Thực trạng được tập trung nghiên cứu qua các năm
từ năm 2011 đến năm 2015.
2.3. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin- Thông tin thứ cấp: Tác giả tiến hành thu
thập các báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh, các kế hoạch triển khai


4

marketing trực tuyến của Tập đoàn Tân Á Đại Thành qua các năm 2011, 2012,
2013, 2014 và năm 2015.
Phương pháp thu thập dữ liệu: Tác giả thu thập các sách, tài liệu nghiên
cứu về hành vi nguời tiêu dùng trong thời đại bùng nổ công nghệ số và internet,
các tài liệu nghiên cứu về lý thuyết, đặc điểm, tiến trình của Marketing trực
tuyến. Thu thập các báo cáo nghiên cứu thị truờng của các công ty tổ chức nhu:
TNS, Nielsen về thị truờng sản phẩm, sử dụng các kết quả đã khảo sát trực tuyến
của Tập đoàn Tân Á Đại Thành.
Phương pháp xử lý thông tin: Các phuơng pháp xử lý thông tin được sử
dụng trong luận văn gồm các bước như sau:
Phương pháp phân tích tổng hợp, phuơng pháp thống kê so sánh và các
phương pháp thống kê liên quan.
Tham vấn và sử dụng ý kiến các chuyên gia về nhu cầu, dự báo xu huớng
sản phẩm để đưa ra các phân tích đề xuất.
Marketing trực tuyến được xem là sản phẩm chủ lực, trọng điểm và là
nguồn thu làm gia tăng nhanh chóng doanh số của tập đồn trong vòng 05 năm
tới.
Luận văn thực hiện nghiên cứu bằng cách sử dụng phương pháp nghiên cứu

định tính. Nhằm hướng người đọc có một cái nhìn tổng qt về lĩnh Marketing
trực tuyến, các mơ hình tổng qt về Marketing thơng qua phần lý thuyết đó tác
giả sẽ đưa người đọc hiểu sâu sắc hơn về tình hình và hoạt marketing trực tuyến
tại Tập đoàn Tân Á Đại Thành. Bên cạnh đó tác giả dùng thêm các phương pháp:
so sánh, tổng hợp, phân tích cùng với tham khảo các cơng trình nghiên cứu khác
có liên quan để làm nổi bật nội dung nghiên cứu của luận văn.
3. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, danh mục
biểu bảng và sơ đồ, hình ảnh, nội dung của luận văn được kết cấu thành 3 chương
chính như sau


5

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH
Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH ĐẾN 2020.


6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETTING TRỰC TUYẾN
Trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ và Internet, hành vi người
dùng đã thay đổi. Các nghiên cứu cho thấy họ dành nhiều thời gian hơn cho thiết

bị công nghệ như điện thoại di động và máy tính, họ truy cập Internet thường
xuyên qua nhiều thiết bị và thời gian sử dụng các phương tiền truyền thông
truyền thống như báo giấy, tạp chí, truyền hình ... Vì vậy, những cơng cụ
marketing truyền thống như quảng cáo trên báo đài, tạp chí, truyền hình, v.v đã
giảm hiệu quả rất nhiều so với thời gian trước. Do đó, muốn cạnh tranh và phát
triển bền vững trong thời đại số hiện nay, doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn
các công cụ marketing trực tuyến nhằm quảng bá hiệu quả thương hiệu của mình.
Hiện nay tại Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu cụ thể triển khai
Marketing trực tuyến, chủ yếu là các tài liệu tiếng Anh phân tích chung về
Marketing trực tuyến trên thế giới mà chưa có các tài liệu nghiên cứu về triển
khai Marketing trực tuyến cụ thể ở các doanh nghiệp ở Việt Nam. Các tài liệu về
marketing trực tuyến tiêu biểu hiện nay có thể được liệt kê như sau:
Kotaro Sugiyama, Tim Andree (2011), The Dentsu Way. Hai tác giả đang
làm việc tại tập đồn truyền thơng Dentsu, đã trình bày một cách thức mà tập
đồn truyền thơng Dentsu đã triển khai nhiều chiến dịch truyền thông thành công
cho các khách hàng trên khắp thế giới được Dentsu gọi là Truyền thơng dẫn dắt.
Với nội dung chính là trình bày về cách phương thức truyền thông của Dentsu
hiện nay, tuy nhiên trong tài liệu này, các tác giả đưa ra phân tích về hành vi và
những thay đổi của hành vi người tiêu dùng trong thời gian gần đây, đặc biệt là
mơ hình hành vi người tiêu dùng AISAS trong thời đại số hiện nay để thay thế
cho mơ hình hành vi người tiêu dùng truyền thống AIDMA. Mơ hình AISAS
thường được tham khảo khi phân tích hành vi người dùng trong marketing trực
tuyến.


7

 Damian Ryan & Calvin Jones (2009), Understanding Marketing online. Các
tác giả đã chỉ ra các xu hướng Marketing trực tuyến đang dần được hình thành và
phát triển, một số đặc điểm của Marketing trực tuyến marketing và một số kênh

triển khai Marketing trực tuyến tiêu biểu. Các nội dung chính của tài liệu này đó
là:

- Cơng nghệ phát triển dẫn và những trao đổi của con người qua các sản phẩm
cơng nghệ đã hình thành.

- Do đó chúng ta cần suy nghĩ về những chiến lược cho Marketing trực tuyến.
Phân tích các kênh truyền thơng số hiện nay như: tìm kiếm qua các bộ máy
tìm kiếm, website, email marketing, mạng xã hội, PR online, tiếp thị liên kết và
việc sáng tạo trong các phương tiện truyền thông số. Tuy nhiên các nội dung
trong tài liệu chưa đưa ra cụ thể cách thức, tiến trình triển khai Marketing trực
tuyến cho các doanh nghiệp một cách cụ thể.
 Kent Wertime và Ian Fenwick (2008) Tiếp Thị Số - Hướng Dẫn Thiết
Yếu Cho Truyền Thông Mới Và Marketing trực tuyến. Các tác giả cũng có những
nghiên cứu cơ bản về lý thuyết Marketing trực tuyến. Trong tài liệu này, các tác
giả đã phân tích các nội dung:

- Các phương tiện truyền thơng số mới xuất hiện.
- Các kênh truyền thông số như: website, email, mobile, chữ ký số, truyền
hình tương tác...
Khung kế hoạch để triển khai cho Marketing trực tuyến, tuy nhiên khung kế
hoạch này chung chung và đề cập nhiều đến việc xây dựng các kênh truyền thông
mới chưa phổ biến trước đó.
Dave Chaffey, PR Smith (2013), eMarketing Excellence – Planning and
optimizing your Marketing trực tuyến. Các tác giả đã phân tích các mơ hình
thuơng mại điện tử và phân tích 7P của marketing mix trong thương mại điện tử.
Đặc biệt các tác giả đã đưa ra đuợc mơ hình kế hoạch và triển khai Marketing
trực tuyến của mình, đó là mơ hình SOSTAC. Mơ hình SOSTAC gồm 6 buớc
bao gồm: phân tích tình huống (Stuation), phân tích mục tiêu (Objectives), đề ra

8

chiến luợc (Stratery), các chiến lược (Tactics), triển khai (Action) và kiểm soát
đo luờng (control). Các tác giả đã phân tích vài trị, nhiệm vụ chính từng buớc
trong mơ và các nội dung chính cần phân tích, triển khai trong mỗi buớc. Tuy
nhiên các buớc triển khai đuợc mô tả chung chung và khơng có phân tích thực tế
triển khai cho một doanh nghiệp cụ thể.
Các nghiên cứu về Marketing trực tuyến hiện nay chưa đuợc triển khai cho
các doanh nghiệp tại Việt Nam. Với Tập đoàn Tân Á Đại Thành, mặc dù cũng
đang định huớng chuyển sang các hình thức truyền thông Marketing trực tuyến,
tuy nhiên chưa đuợc áp dụng triển khai và mới bắt đầu nghiên cứu triển khai. Vì
vậy đề tài: “Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Tập Đoàn Tân Á Đại
Thành ở thành phố Hồ Chí Minh đến 2020” đóng góp vào việc triển khai
Marketing trực tuyến tại Tập đoàn Tân Á Đại Thành.
1.1.1. Khái niệm Marketing trực tuyến
Khái niệm Marketing
Từ khi bài giảng đầu tiên về Marketing xuất hiện ở Hoa Kỳ vào năm 1902
tại truờng Đại học tổng hợp Michigan cho đến nay, Marketing đã trở nên phổ
biến trên toàn cầu. Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA (1985)
thì "Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản
phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay
sản phẩm để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ
chức và cá nhân". Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler thì cho rằng "Marketing - đó
là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thông
qua trao đổi".
Có thể thấy rằng tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên có một điểm
chung là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu cùa người tiêu dùng. Suy cho
cùng, Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn,
gợi mở những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu

lợi nhuận.


9

Khái niệm Marketing trực tuyến
Hai chuyên gia trong ngành Marketing thế giới, Kent Wertime và Ian
Fenwick (2008) lại cho rằng “Marketing trực tuyến diễn ra khi phần lớn, hay toàn
bộ công tác Marketing của các công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số. Các kênh
kỹ thuật số là các kênh tiếp cận, cho phép các nhà Marketing có thể giao tiếp liên
tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng. Các cuộc giao tiếp này
cho ra những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần kế
tiếp giống như một mạng lưới trung tâm. Ngoài ra nhà marketing liên tục sử dụng
các thông tin thời gian thực về hành vi khách hàng và những phản hồi trực tiếp
của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác"
Theo Wikipedia "Marketing trực tuyến là một thuật ngữ chỉ phương thức
tiếp thị (marketing) có thể tương tác, đặt mục tiêu và đo lường được cho các sản
phẩm, sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tiếp cận, chuyển đổi khách hàng
mục tiêu. Nhiệm vụ chủ chốt của Marketing trực tuyến là để quảng bá thương
hiệu, xây dựng sự ưa thích sản phẩm, sản phẩm và tăng doanh số bán hàng thông
qua nhiều kỹ thuật marketing sử dụng các công nghệ số khác nhau. Nó được thể
hiện ở việc các chiến thuật marketing cho sản phẩm, sản phẩm, thương hiệu được
lựa chọn rất phong phú, trong đó sử dụng Internet như là một phương tiện quảng
cáo cốt lõi, ngoài ra có thiết bị di động, truyền hình và đài phát thanh".
Khái niệm Marketing trực tuyến được cập nhật và cải tiến bởi các chuyên
gia và các công ty hàng đầu cho phù hợp, đúng nhất với bản chất, đặc điểm của
Marketing trực tuyến tại thời điểm hiện tại. Điểm chung của các khái niệm
Marketing trực tuyến hiện nay và trong phạm vi luận văn áp dụng là: Marketing
trực tuyến là hình thức marketing sử dụng Internet và thiết bị di động là phương
tiện cho các hoạt động và truyền thông và Marketing.

Sự khác nhau giữa marketing truyền thống và Marketing trực
tuyến


10

Với Marketing trực tuyến, bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một
q trình trao đổi thơng tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu, lên chiến dịch
Marketing đối với sản phẩm, sản phẩm, ý tưởng đến việc tiến hành và kiểm tra,
thực hiện các mục tiêu của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên, bằng những công cụ
mới (các sản phẩm công nghệ số), người làm Marketing có thể giao tiếp liên tục,
hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng, điều mà hoạt động
marketing thơng thường khơng có được.
Một số điểm khác nhau trong việc thực hiện marketing truyền thống và
marketing trực tuyến như sau:

 Các đặc trưng của Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến là một kỷ nguyên marketing mới, là sự tiếp nối, mở
rộng, và nâng tầm các triết lý, hoạt động Marketing truyền thống, nhờ sự có mặt
của các phương tiện kỹ thuật số, những thứ mới mẻ hoàn toàn được sử dụng như
là công cụ, phương tiện, kênh để các doanh nghiệp tiếp cận nhiều chiều tới khách
hàng của mình.
Là một sự kế thừa, nhưng Marketing trực tuyến có những đặc trưng riêng,
bao gồm:

- Sự xuất hiện của các loại hàng hóa “số hóa”, khác với phương thức
marketing truyền thống, khách thể trong Marketing trực tuyến cịn có hàng
hóa và sản phẩm số hóa. Chúng thường được phân phối dưới các hình thức
như: các tài liệu (văn bản, sách báo...), các phần mềm ứng dụng, thông tin,

ca nhạc, games, sản phẩm thu thập và thống kê số liệu, cơng cụ tìm kiếm...
Tất cả những sản phẩm số này đang dần hình thành nên thị trường nội dung
số toàn cầu với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lớn đã tiên phong
trong lĩnh vực này.

- Các phần mềm, sách báo, đĩa nhạc, phim ảnh... truyền thống đang ngày càng
đóng vai trị thứ yếu, trước sự gia tăng đến chóng mặt của “hàng hóa số hóa”
(Marketing trực tuyến goods). Khơng cần phải đóng gói, phân phối, khơng