NHÂN TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY GIẤY BÃI BẰNG

NHÂN TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG TẠI CÔNG TY GIẤY BÃI BẰNG.
I. PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TY GIẤY BÃI
BẰNG.
1. Về trình độ văn hoá.
ST
T
Đơn vị
Số
lao
động
Nhóm tuổi Trình độ văn hoá
<25 25-35 >35
Phổ
thông
Trung
cấp
Đại
học
Sau
đại
học
1
2
3
4
5
6
7
8
9

10
11
12
13
14
15
16
17
Văn phòng
Phòng tổ chức
Bảo vệ
P-Kế hoạch
P-XNK
P. Kinh doanh
P- Tài chính
P-Thiết bị
P- Tài vụ
P- Vật tư
P- KCS
Kho vật tư
Nhà máy điện
Nhà máy hoá chất
XN vận tải
XN bảo dưỡng
Nhà máy Giấy
18
8
10
12
7

17
8
7
16
18
8
7
200
352
400
470
2094
3
1
3
1
2
9
1
2
3
4
0
2
157
271
327
400
1269
7

3
5
6
4
5
5
3
8
7
7
5
35
54
63
58
500
8
4
2
5
1
3
2
4
5
7
1
0
8
27

10
12
325
10
0
10
0
0
0
0
2
0
0
0
3
143
197
392
370
1852
2
0
0
3
1
0
0
4
2
3

7
4
40
145
8
94
193
4
8
0
9
6
14
8
1
13
15
1
0
17
10
0
6
41
2
0
0
0
0
3

0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
8
Tổng cộng (người) 3652 2128 775 749 2979 506 153 14
Phần trăm (%) 100 58,27 21,22 20,51 81,57 13,85 4,2 0,38
Từ bảng trên ta thấy trình độ văn hoá lực lượng lao động tại Công ty giấy
Bãi Bằng chủ yếu là lao động phổ thông với 81,57% so với tổng số lao động của
công ty. Sau đó là đến lao động có trình độ trung cấp 13,85%, tiếp đến là trình độ
đại học với 4,2%. Trình độ sau đại học chiếm tương đối ít 0,38%.
2. Về độ tuổi lao động.
Từ bảng 2 ta thấy lực lượng lao động của Công ty giấy Bãi Bằng có độ tuổi
rất trẻ thể hiện: ở độ tuổi dưới 25 chiếm 58,27% tổng số lao động. Độ tuổi 25-35
chiếm 21,22%, còn độ tuổi trên 35 chiếm 20,51%.
Với lực lượng lao động có độ tuổi rất trẻ này, ta có thể khẳng định đây là
một lợi thế rất lớn của Công ty giấy Bãi Bằng. Trong quá trình phát triển nếu như
có các chính sách đối với nguồn nhân lực hợp lý, phát huy tính sáng tạo, tích cực
sự hăng say trong lao động trẻ tuổi.
Ngược lại đây là trở ngại không nhỏ của công ty vì lực lượng này có tay
nghề chưa cao, kinh nghiệm ít. Do đó công ty cần có những biện pháp đào tạo để
nâng cao tay nghề cho người lao động.
3.Trình độ chuyên môn nghiệp vụ và tay nghề.
3.1. Đối với công nhân.

STT
Tên xí nghiệp (nhà
máy)
Số công
nhân
(người)
Bậc 1 Bậc 2 Bậc 3 Bậc 4 Bậc 5 Bậc 6 Bậc 7
1
2
3
4
5
Nhà máy Giấy
Nhà máy Điện
Nhà máy hoá chất
XN bảo dưỡng
XN vận tải
2094
200
352
470
400
896
128
179
289
265
650
45
75

125
120
270
20
43
40
8
97
7
26
16
7
60
0
18
0
0
26
0
9
0
0
5
0
2
0
0
Tổng số (người) 3516 1847 1015 381 153 78 35 7
Phần trăm (%) 100 52,3 28,87 10,84 4,35 2,2 0,99 0,2
Từ bảng trên ta thấy, số công nhân có tay nghề bậc 1 chiếm đa số trong công

tyvới 1847 người tương đương với khoảng 52,53%. Số công nhân có tay nghề bậc
2 là 1015 người chiếm 26,31% trong tổng số công nhân của các phân xưởng. Số
công nhân bậc 3 chiếm 10,84%, bậc 4 chiếm 4,35%, bậc 5 chiếm 2,2%, bậc 6
chiếm 0,99%, bậc 7 chiếm 0,2%.
Như vậy, trình độ chuyên môn nghiệp vụ và tay nghề của công nhân trong
các phân xưởng của Công ty giấy Bãi Bằng là tương đối thấp chưa đáp ứng được
nhu cầu đổi mới công nghệ. Chính vì vậy mà năng suất và chất lượng của toàn
công ty chưa cao. Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến trình độ tay nghề của công nhân
thấp là do công nhân có độ tuổi trẻ do vậy kinh nghiệm và tay nghề chưa cao đòi
hỏi phải được đào tạo.
3.2. Cán bộ quản lý.
a. Cán bộ quản lý cấp cao.
Lực lượng này có trình độ chuyên môn nghiệp vụ rất cao. Vì đây là người tổ
chức các cuộc họp để tìm nguyên nhân sai hỏng, người lãnh đạo phải hiểu sâu thì
mới dễ dàng tìm ra được nguyên nhân sai hỏng và tiến hành khắc phục nó.
b. Cán bộ quản lý cấp phân xưởng.
Đây là đội ngũ có vai trò quan trọng trong công tác quản lý chất lượng, là
đội ngũ có nhiệm vụ truyền đạt, giúp cho người công nhân có thể hiểu được chính
sách chất lượng, những chiến lược về chất lượng và các chiến lược phát triển do
cán bộ quản lý cấp cao đưa ra.
Nếu như lực lượng này có chuyên môn nghiệp vụ yếu thì họ khó có thể
truyền đạt hay truyền đạt một cách chính xác những chiến lược, chính sách chất
lượng của công ty qua đó gây ảnh hưởng xấu đến công tác quản lý chất lượng của
toàn công ty.
4. Nhận thức về chất lượng.
4.1. Nhận thức của cán bộ quản lý cấp cao.
Cán bộ quản lý cấp cao là lực lượng rất quan trọng trong quản lý chất lượng.
Bởi vì họ là người đưa ra những chính sách, chiến lược chất lượng và các chính
sách phát triển khác. nếu họ thiếu quyết tâm, ít quan tâm đến chất lượng thì công
tác quản lý chất lượng của công ty sẽ không có hiệu quả.

Ở Công ty giấy Bãi Bằng, cán bộ lãnh đạo của công ty đã sớm nhận thức
được tầm quan trọng của quản lý chất lượng và thấy được nhân tố con người là yếu
tố quyết định đến hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Điều này được thể
hiện thông qua các biện pháp phát triển nhân tố con người như sau:
- Nâng cao điều kiện sản xuất của người công nhân.
- Chú trọng đầu tư cho công tác đào tạo.
- Khuyến khích những ý kiến sáng tạo của công nhân...
4.2. Nhận thức của cán bộ cấp phân xưởng.
Cán bộ quản lý cấp phân xưởng là một lực lượng rất quan trọng trong quản
lý chất lượng vì lực lượng này là những người trực tiếp quản lý người công nhân
dưới các phân xưởng. Hơn ai hết họ là người hiểu rõ tâm tư nguyện vọng của
người công nhân để từ đó có các chính sách quản lý người công nhân hợp lý hơn,
hiệu quả hơn.
Nhìn chung nhận thức của đội ngũ này ở công ty giấy Bãi Bằng là chưa cao,
thể hiện ở chỗ họ luôn khẳng định mọi công việc từ kiểm tra, giám sát đến các
công việc khác có liên quan đến công tác quản lý chất lượng đều do phòng quản lý
chất lượng đảm nhiệm. Đây là một quan điểm sai lầm. Chính vì quan điểm sai lầm
này dẫn đến hiện tượng công tác quản lý chất lượng quá trình ở đây ít được chú
trọng do đó đến khi phòng quản lý chất lượng tiến hành kiểm tra phát hiện sai hỏng
thì sự việc đã xẩy ra rồi. Do đó việc quản lý chất lượng có hiệu quả kém.
4.3.Đội ngũ công nhân.
Ta đã biết phần lớn công nhân trong công ty giấy Bãi Bằng là lao động phổ
thông do đó nhận thức về chất lượng, quản lý chất lượng của công nhân giấy Bãi
Bằng còn thấp thể hiện ở chỗ : gần 80% số công nhân được hỏi các khái niệm chất
lượng và quản lý chất lượng đều trả lời sai hoặc không trả lời được.
Tuy nhiên có một số ít công nhân không nói được khái niệm chất lượng
nhưng họ nhận thức được công việc họ đang làm có vai trò quan trọng đối với công
tác quản lý chất lượng.
Nhìn chung, nhận thức về chất lượng và quản lý chất lượng của công nhân
tại Công ty giấy Bãi Bằng là chưa cao, điều này ảnh hưởng rất lớn đến công tác

quản lý chất lượng tại công ty.
5. Ý thức thực hiện quản lý chất lượng tai Công ty giấy Bãi Bằng.
5.1. Cán bộ quản lý cấp phân xưởng.
Ý thức của đội ngũ cán bộ quản lý cấp phân xưởng ở đây là chưa cao, họ
chưa ý thức được công việc của họ có vai trò quan trọng như thế nào trong công
tác quản lý chất lượng của công ty.
Trong những năm trở lại đây, qua quá trình đào tạo của công ty giấy Bãi
Bằng thì ý thức của đội ngũ này ngày càng được nâng cao và ngày càng đáp ứng
được yêu cầu của công việc.
5.2. Đối với người công nhân.
Người công nhân trong Công ty giấy Bãi Bằng cũng như trong các công ty
Việt Nam, khi họ làm việc họ luôn đặt câu hỏi công ty sẽ mang lại cho họ những
gì ? Quyền lợi của họ sẽ ra sao, chứ họ không tự đánh giá xem họ đã đóng góp cho
công ty những gì, họ không ý thức được rằng quyền lợi của mình luôn đi song song
với những đóng góp mà họ mang lại cho công ty. chính ý thức sai lầm đó mà họ
làm việc chưa đạt hiệu quả theo yêu cầu của công việc, ảnh hưởng lớn đến công tác
quản lý chất lượng của công ty.
Có một hiện tượng là trong giờ làm việc người công nhân luôn sẵn sàng ngồi
chơi vì thiếu vật tư hay một lý do nào khác không phải là do lỗi của họ, thay vì
phản đối hay kiến nghị lên cán bộ quản lý họ lại ngồi chơi đến khi nhận lương, họ
nhận được ít lập tức họ phản đối đến cùng như vậy thì hiệu suất lao động không thể
cao được.
III. TÌNH HÌNH KHAI THÁC NHÂN TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY GIẤY BÃI BẰNG TRONG
NHỮNG NĂM QUA.
1. Công tác tuyển chọn.
Để đảm bảo chất lượng của lao động, nâng cao hiệu quả sử dụng yếu tố cong
người trong quản lý chất lượng Công ty giấy Bãi Bằng đã rất chú trọng đến công
tác tuyển chọn cán bộ công nhân viên.
Do đặc điểm lao động trong công ty chủ yếu là lao động phổ thông nên đối

tượng tuyển chọn của công ty chủ yếu là học sinh đã học xong phổ thông. Để đảm
bảo chất lượng đầu vào công ty đã thiết kế một quy định về tuyển chọn. Khi lao
động đã được chọn làm việc tại công ty thì phải qua quá trình:
+ Học nội quy, quy chế của công ty.
+ Nếu là lao động phổ thông thì phải học việc 3 tháng rồi công ty sẽ tổ
chức thi. Nếu đạt yêu cầu công ty sẽ bố trí công việc thích hợp. Nếu chưa đạt thì
phải học thêm một tháng nữa rồi thi bình thường.
+ Nếu lao động đã có tay nghề, công ty sẽ cho thử việc trong 2 tháng. nếu
đạt sẽ được hưởng lương bậc 1 theo ngành.
2. Công tác đào tạo.
Để đảm bảo và nâng cao hiệu quả của hoạt động quản lý chất lượng. Công ty
giấy Bãi Bằng rất chú trọng đến công tác đào tạo, đặc biệt là đào tạo cho công nhân
(bao gồm cả công nhân cũ và công nhân mới tuyển chọn). Để công tác đào tạo có
hiệu quả, công ty đã thiết lập và duy trì thủ tục dạng văn bản về công tác đào tạo
nhằm xác định nhu cầu đào tạo cũng như đảm bảo mọi cán bộ công nhân viên làm