Ebook Sức mạnh của thói quen: Phần 2 - NXB Lao động xã hội

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>6. Sức mạnh của</b>

<b>sự khủng hoảng</b>

Cách thức các lãnh đạo tạo ra thói quen
dù vơ tình hay hữu ý

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2></div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

Vào lúc đó, bệnh viện Đảo Rhode là một
trong những viện y học hàng đầu đất
nước, bệnh viện giáo dục chính cho Đại
học Brown và là trung tâm tổn thương
Cấp độ I duy nhất ở miền Nam nước
Anh. Bên trong tịa nhà bằng kính cao và
dày, các bác sĩ đã khám phá ra những
phương pháp y học hàng đầu, bao gồm
sử dụng sóng siêu âm để phá hủy các
khối u bên trong cơ thể bệnh nhân. Năm
2002, Liên hiệp Quốc gia về Chăm sóc
sức khỏe đánh giá khu chăm sóc đặc biệt
của bệnh viện là một trong những khu tốt
nhất quốc gia.

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

những căng thẳng nội bộ. Giữa các y tá
và bác sĩ có sự thù hằn sâu sắc. Năm
2000, cơng đồn của y tá đã biểu quyết
để đình cơng sau khi phàn nàn rằng họ bị
buộc làm việc nguy hiểm trong nhiều giờ
liền. Hơn 300 người đã đứng bên ngoài
bệnh viện với các bảng hiệu ghi “Dừng
Nô lệ” và “Họ không thể lấy đi niềm tự
hào của chúng ta.”

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

tăng. Vài năm sau, một bác sĩ phẫu thuật
đang chuẩn bị cho một cuộc phẫu thuật ở
bụng thông thường khi một y tá yêu cầu
“thời gian nghỉ.” Những khoảng dừng
ngắn như thế là thủ tục tiêu chuẩn ở nhiều
bệnh viện, một cách để các bác sĩ và
nhân viên bảo đảm tránh được các lỗi
sai. Các nhân viên y tá tại bệnh viện Đảo
Rhode khăng khăng đòi thời gian nghỉ,
đặc biệt từ khi một cuộc phẫu thuật mắt
cho một bệnh nhân nữ theo kế hoạch lại
chuyển thành cuộc phẫu thuật cắt
a-mi-đan. Thời gian nghỉ được cho là giúp
ngăn chặn những lỗi đó trước khi chúng
xảy ra.

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

xung quanh bệnh nhân trong thời gian
nghỉ và bàn luận kế hoạch, bác sĩ hướng
về phía cửa.

“Tại sao cơ khơng xử lý vụ này?” bác sĩ
phẫu thuật nói với y tá. “Tơi đang định ra
ngồi để gọi một cuộc điện thoại. Hãy gõ
cửa khi nào cơ sẵn sàng.”

“Ơng có nhiệm vụ phải ở đây, bác sĩ,”
cơ đáp lời.

“Cơ có thể xử lý được,” bác sĩ nói khi
ơng bước về phía cửa.

“Bác sĩ, tơi khơng thấy điều đó phù
hợp.”

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

muốn cái ý kiến chết tiệt của cô, tôi sẽ
u cầu,” ơng nói. “Đừng bao giờ địi
hỏi thẩm quyền của tơi một lần nữa. Nếu
cô không thể làm cơng việc của mình,
hãy biến nhanh khỏi phịng phẫu thuật của
tơi.”

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

sập bất cứ lúc nào.”

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

‘ngớ ngẩn,’ và đen nghĩa là, ‘dù cho
người đó có làm gì, đừng đối đầu với họ,
nếu khơng họ sẽ lấy đầu bạn.’”

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

thành. Điều đó có thể xảy ra trong bất kỳ
tổ chức nào - nơi những thói quen khơng
được sắp đặt theo chủ ý. Chỉ riêng việc
lựa chọn những thói quen quyết định
đúng có thể tạo ra sự thay đổi tuyệt vời,
những thói quen sai có thể gây ra thảm
họa.

Và khi những thói quen trong bệnh viện
Đảo Rhode nổ tung, chúng gây ra những
sai lầm đáng sợ.

* * *

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

ca mổ xương sống thông thường, nhưng
khi nhận được cuộc gọi, ông bước khỏi
bàn phẫu thuật ngay và nhìn vào những
hình ảnh chụp đầu của người đàn ơng già
trên màn hình máy tính. Bác sĩ phẫu thuật
nói với trợ lý của mình – một y tá thực
tập – đến phòng cấp cứu và bảo vợ ông
ký vào giấy đồng ý phẫu thuật. Ông hoàn
thành cuộc phẫu thuật xương sống. Nửa
giờ sau, người đàn ông già được đẩy vào
phòng mổ tương tự.

Các y tá đang vội vã xung quanh. Người
đàn ông già bất tỉnh được đặt trên bàn.
Một y tá cầm lấy giấy đồng ý của ông và
biểu đồ y học.

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

gì về vị trí chỗ tụ máu.” Y tá lật qua lật
lại tờ giấy. Khơng có dấu hiệu rõ ràng
nào chỉ rõ họ có nhiệm vụ phải mổ bên
đầu nào của bệnh nhân.

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

chi tiết.

“Tôi đã nhìn hình chụp cắt lớp trước
rồi,” bác sĩ phẫu thuật nói. “Nó ở phía
bên phải đầu. Nếu chúng ta không làm
thật nhanh, ơng ta sẽ chết.”

“Có lẽ chúng ta nên xem lại hình chụp
một lần nữa,” y tá nói, di chuyển về phía
máy tính. Vì lý do an tồn, các máy tính
của bệnh viện đều khóa sau 15 phút nếu
khơng dùng đến. Sẽ mất ít nhất là một
phút để y tá đăng nhập vào và tải hình
chụp cắt lớp não của bệnh nhân lên màn
hình.

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14>

ngay.”

“Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta tìm thấy
gia đình ơng ta?” y tá hỏi.

“Nếu đó là điều cơ muốn thì hãy gọi đến
ER chết tiệt và tìm gia đình ông ta!
Trong khi chờ đợi, tôi sẽ cứu sống ông
ấy.” Bác sĩ phẫu thuật nắm chặt tờ giấy,
viết nghệch ngoạc “phải” trên giấy đồng
ý và ký vào nó.

“Đây,” ơng nói. “Chúng ta phải phẫu
thuật ngay lập tức.”

</div>
<span class='text_page_counter'>(15)</span><div class='page_container' data-page=15></div>
<span class='text_page_counter'>(16)</span><div class='page_container' data-page=16>

hình tam giác trên hộp sọ. Ở bên dưới là
màng cứng, lớp vỏ trắng mờ bao quanh
não.

“Lạy Chúa,” ai đó nói.

Khơng có tụ máu nào. Họ đang phẫu
thuật sai vị trí.

“Chúng ta cần đổi bên!” bác sĩ phẫu
thuật hét lên.

</div>
<span class='text_page_counter'>(17)</span><div class='page_container' data-page=17>

tam giác. Lần này, ngay lập tức nhìn thấy
được chỗ tụ máu, một chỗ phình màu đen
tràn ra như si-rô đặc khi màng cứng bị
chọc thủng. Bác sĩ hút máu ra và áp lực
bên trong hộp sọ người đàn ông già giảm
xuống ngay lập tức. Cuộc phẫu thuật, lẽ
ra chỉ kéo dài khoảng một tiếng, đã mất
gần gấp đơi thời gian.

Sau đó, bệnh nhân được đưa đến khu
chăm sóc đặc biệt nhưng ơng khơng bao
giờ tỉnh lại hồn tồn. Hai tuần sau, ông
ấy chết.

</div>
<span class='text_page_counter'>(18)</span><div class='page_container' data-page=18>

sức ép từ việc lấy ra hai mảnh hộp sọ,
thời gian kéo dài thêm trong phẫu thuật
và sự chậm trễ hút tụ máu ra đã đẩy ông
gần bờ vực hơn. Họ khẳng định, nếu
khơng phải vì lỗi đó, ơng ấy có thể sống
sót. Bệnh viện trả tiền bồi thường và vị
bác sĩ phẫu thuật bị cấm làm việc tại
bệnh viện Đảo Rhode kể từ đó.

</div>
<span class='text_page_counter'>(19)</span><div class='page_container' data-page=19>

trong hàng trăm ngành cơng nghiệp và tại

hàng nghìn cơng ty. Và gần như luôn
luôn, các nhà lãnh đạo tránh né nhắc đến
môi trường tạo ra nhiều sản phẩm không
suy nghĩ và vì thế để nó phát triển mà
khơng có sự hướng dẫn nào. Khơng có tổ
chức nào mà khơng kèm theo những thói
quen. Chỉ có những nơi mà chúng được
thiết kế theo chủ ý và những nơi mà
chúng được tạo ra mà khơng có tính tốn
trước, vì thế chúng thường hình thành từ
sự ganh đua hay nỗi sợ hãi.

</div>
<span class='text_page_counter'>(20)</span><div class='page_container' data-page=20></div>

<!--links-->